Thứ 1 Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách.. Khi phân buồng: - Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn tất các thủ tục nhận buồng - Nhận c
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - LT 24
-Câu 1 (2 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
Thứ
1
Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý
gì?
2.0
1 Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách:
a Trước khi phân buồng:
- Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở
lưu trú
- Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ tục
nhận buồng
- Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn
- Phối hợp với khách sạn trong việc vận chuyển và bàn giao hành
lý cho khách (nếu có)
0.5
b Khi phân buồng:
- Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn
tất các thủ tục nhận buồng
- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ
tân khách sạn
- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của
khách sạn
- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước
- Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn
0.5
c Sau khi phân buồng:
- Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách
buồng đã phân công (nếu có)
- Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách
- Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ
của khách sạn
- Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc
0.5
Trang 2nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách.
2 Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng:
- Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn
giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn
- Nếu hướng dẫn viên phân buồng cần tuân theo nguyên tắc ưu
tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khoe và quan hệ giữa khách
với nhau trong đoàn
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi
ăn hoặc tham quan
- Hướng dẫn viên cần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải
quyết những việc nảy sinh (nếu có)
0.5
Câu 2 (3 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc Hướng dẫn viên phải thực hiện khi
tổ chức một trò chơi cho đoàn khách
Thứ
2 Trình bày các công việc Hướng dẫn viên phải thực hiện khi tổ chức một trò chơi cho đoàn khách 3.0
1 Lập kế hoạch tổ chức vui chơi chi tiết
- Chuẩn bị địa điểm và thời gian tổ chức thuận lợi, an toàn
- Liệt kê chi tiết các trò chơi trong chương trình và cách thức tổ
chức
- Chuẩn bị chu đáo các trang thiết bị, vật dụng tổ chức trò chơi
- Chuẩn bị nội dung và cách thức tổ chức thưởng, phạt…
- Thống nhất trước với trưởng đoàn về nội dung và cách thức tổ
chức trò chơi
0.75
2 Giới thiệu trò chơi chi tiết
- Cách thức tổ chức chặt chẽ
- Hướng dẫn cách chơi, luật chơi chi tiết, rõ ràng
- Phân chia đội chơi đồng đều nam, nữ
- Tổ chức chơi thử để hướng dẫn người chơi
- Khai thác sự dí dỏm của người chơi, hay biến tấu trò chơi sao
cho vui vẻ, thoải mái
- Đề cao tinh thần tự giác, thẳng thắn trung thực, dành cho
người phát huy sáng kiến trong phạm vi luật lệ trò chơi
- Trò chơi phải được thay đổi sao cho ai cũng có dịp thắng cuộc
- Khi bắt lỗi phải khách quan, chính xác, dứt khoát, công bằng
- Phải biết dừng trò chơi đúng lúc, khi mọi người có dấu hiệu
mệt mỏi, chán nản hay khi trò chơi đã có kết quả thắng thua rõ
ràng
- Đảm bảo mọi thành viên trong đoàn phải được tham gia trò
chơi
1.0
Trang 3- Phạt những người thua cuộc bằng những hình phạt nhẹ nhàng,
thoải mái, dễ thực hiện, tránh những hình phạt thô bạo hay kéo dài
thời gian phạt
- Đánh giá ưu khuyết điểm của trò chơi cần thêm bớt gì không?
Về luật lệ, cách chơi và tính hấp dẫn, sự giáo dục của trò chơi đến
đâu?
4 Một số lưu ý khi tổ chức trò chơi:
- Chọn trò chơi phù hợp với đối tượng khách
- Có tính đến các điều kiện khách quan khi tổ chức trò chơi như
điều kiện thời tiết, không gian…
- Có tính đến các phương án dự phòng khi tổ chức trò chơi
0.5
Câu 3 (2 điểm):
TH viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu về Văn Miếu - Quốc Tử Giám
Thứ
3 Presentation of Temple of Literature 2.0
Opening
- Affirm that Temple of Literature is the most valuable in culture,
history and document of Hanoi capital
0.15
Body
- Building process and up and down changes of temple of
Literature
- General introduction of the relic
- Concrete introduction
+ Van Mieu Gate + Great middle Gate + Constellation of Literature pavilion + Stelae of Doctors
+ Well of Heavenly Clarity + Gate of great synthesis + House of Ceremonies + Thuong Dien palace + Khai Thanh section + Back building
- Value
+ Value of architectural culture + Value of historical culture
+ Value of spirit
+ Value of tourism
0.7
Trang 4- Conclusion of presentation
- Introduce the next tourist attraction
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5
Câu 4 (3 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường
