Thứ 1 Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách.. Trước khi phân buồng: - Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở lưu trú.. - Cung cấp danh sách
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - LT 15
-Câu 1 (2 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
Thứ
1
Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn khách Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý
gì?
2.0
1 Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách:
a Trước khi phân buồng:
- Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở
lưu trú
- Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ tục
nhận buồng
- Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn
- Phối hợp với khách sạn trong việc vận chuyển và bàn giao hành
lý cho khách (nếu có)
0.5
b Khi phân buồng:
- Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn
tất các thủ tục nhận buồng
- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ
tân khách sạn
- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của
khách sạn
- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước
- Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn
0.5
c Sau khi phân buồng:
- Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách
buồng đã phân công (nếu có)
- Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách
- Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ
của khách sạn
0.5
Trang 2- Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc
nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách
2 Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng:
- Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn
giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn
- Nếu hướng dẫn viên phân buồng cần tuân theo nguyên tắc ưu
tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khoe và quan hệ giữa khách
với nhau trong đoàn
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi
ăn hoặc tham quan
- Hướng dẫn viên cần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải
quyết những việc nảy sinh (nếu có)
0.5
Câu 2 (3 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thực hiện sau khi kết thúc chuyến đi
Thứ
2 Các công việc HDV phải thực hiện sau khi kết thúc chuyến đi 3.0
A Lập báo cáo sau chuyến đi
1 Miêu tả thực tế mặt kỹ thuật của chuyến tham quan như:
- Thời gian đi lại,
- Phương tiện,
- Mức độ cung cấp dịch vụ
2 Cung cấp các thông tin cơ bản về đoàn khách sau chuyến
đi:
- Mức độ hài lòng của khách
- Các ý kiến đóng góp của khách
- Các nhu cầu, mong muốn của khách
- Đề cập sự khác biệt giữa chuyến đi thực tế và chương trình du lịch theo kế hoạch
- Đề xuất các ý kiến cải tiến dịch vụ và lịch trình cho khách và doanh nghiệp trong tương lai
3 Báo cáo đầy đủ các nội dung liên quan đến sự vụ (nếu có):
(Nội dung sự vụ, nguyên nhân, thời gian, địa điểm, các thiệt hại, trách nhiệm, hướng giải quyết, rút kinh
nghiệm…)
1.5
B Thanh quyết toán chuyến đi
1 Tập hợp và diễn giải đầy đủ tất cả các chi phí đã chi cho
chuyến đi và chi phí phát sinh như:
- Địa điểm
- Ngày tháng
0.5
Trang 3- Tên
- Khoản tiền chi
- Lý do chi
- Chuẩn bị đầy đủ các hóa đơn chứng từ theo quy định
2 Thanh toán chính xác, đầy đủ với phòng tài chính kế toán
C Phối hợp giải quyết các công việc sau chuyến đi (nếu có)
1 Phân tích những phàn nàn của khách hoặc đối tác để có thể
đưa ra các giải pháp khắc phục hoặc cách thuyết phục hợp lý,
có cơ sở
2 Phân loại, lập báo cáo về các công việc còn lại sau chuyến
đi (mất mát, thất lạc tài sản của khách, tai nạn, bảo hiểm…)
3 Phối hợp xử lý các công việc nói trên có hiệu quả
1.0
Câu 3 (2 điểm):
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan về Quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh (Xã Kim Liên, Huyện Nam Đàn, tỉnh Nghệ An)
3 Introduce about Ho Chi Minh’s hometown (Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province) 2.0
Opening:
Introduce the reason for visiting; create an attractive and
exciting atmosphere for guests
0.15
Body:
- Ho Chi Minh’s hometown Being located in Kim Lien
village, Nam Dan district, Nghe An province
- Uncle Ho’s mother’s village
+ Hoang Tru village
+ The house where teacher Hoang Duong taught their
loved pupil Nguyen Sinh Sac Then, they married their
daughter Hoang Thi Loan to Nguyen Sinh Sac, Uncle
Ho’s father
+ The house where President Ho Chi Minh’s autograph
is being kept Uncle Ho sent a letter to the Hoang family
in early years of the August Revolution (1945)
+ And The third one is the three-room thatched cottage
that Mr Hoang Duong built for couple Nguyen Sinh Sac
and Hoang Thi Loan after the wedding
- Uncle Ho’s father’s village
+ Ho Chi Minh Memorial House is located on a large
0.7
Trang 4piece of land near the gate of the Sen village Various
precious documents related to President Ho Chi Minh are
being kept there
+ The five-room wooden house was built in 1901 when
Nguyen Sinh Sac became the second best examinee of a
court examination His whole family lived there
+ Four letters “an tu ninh gia”, meaning “merit given to
good family”, by King Thanh Thai, are being reserved in
the house
Closing:
- Ending the talk about about Ho Chi Minh’s hometown
(Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province)
- Remind the guests for the next activitives (if necessary)
0.15
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and
Câu 4 (3 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường