CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 – 2012 NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 36
-Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Khi tiễn khách ra sân bay về nước, Hướng dẫn viên nhận được thông tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau
Thứ
1 tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau Khi tiễn khách ra sân bay về nước, HDV nhận được thông 20
- Kiểm tra lại chính xác lý do chuyến bay bị hủy, nắm mọi thông
tin về vấn đề ăn nghỉ của đoàn và chuyến bay ngày mai 4
- Thông báo đến đoàn khách về lý do chuyến bay bị hủy cũng
như mọi thông tin liên quan đến việc ăn nghỉ của đoàn và chuyến
- Chia sẻ và động viên khách yên tâm ở lại chờ đợi đến ngày mai
sẽ lên máy bay, nếu khách có yêu cầu giúp đỡ thông báo cho gia
- Thông báo về phòng điều hành về trường hợp này và xin ý kiến
- Phối hợp với hãng hàng không, phòng điều hành sắp xếp vấn
đề ăn nghỉ cho đoàn khách (mọi phí tổn hãng hàng không chịu
trách nhiệm)
4
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển
Thứ
Trang 2Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển 50
* Mở đầu:
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Giới thiệu tổng quan:
- Giới thiệu sơ lược về vị vua Bảo Đại và gia đình vị vua cuối
cùng của Việt Nam
- Thời gian xây dựng dinh III và những biên đổi
- Vị trí của Dinh III (Đà Lạt) của vua Bảo Đại
- Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh
5
* Giới thiệu chi tiết:
- Khuôn viên của dinh
- Tầng trệt:
+ Phòng làm việc,
+ Phòng tiếp khách thân mật
+ Phòng khánh tiết,
+ Phòng bí thư riêng ở ngay cửa ra vào,
+ Phòng vui chơi của công chúa và hoàng tử
- Tầng lầu:
+ Hệ thống phòng ngủ
+ Phòng sinh hoạt gia đình
+ Lầu Vọng nguyệt
- Một số vật dụng, kỷ vật trong dinh
* Giá trị của di tích:
-Giá trị về kiến trúc
- Giá trị văn hóa lịch sử
10
* Kết:
- Tóm tắt những thông tin đã cung cấp
- Những quy định tại điểm tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
Trang 3Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường