Thư 1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Tại điểm du lịch, có hiện tượng một số người hành khất, người bán hàng rong làm phiền khách của bạn.. 20 - Chia sẻ vớ
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 28
-Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Tại điểm du lịch, có hiện tượng một số người hành khất, người bán hàng rong làm phiền khách của bạn
Thư
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Tại điểm du lịch, có hiện tượng một số người
hành khất, người bán hàng rong làm phiền khách của bạn 20
- Chia sẻ với khách về sự không hài lòng với một số hiện
tượng ảnh hưởng tới việc thăm quan du lịch Hướng dẫn
khách hạn chế tiếp xúc với các đối tượng có thể gây phiền
toái
5
- Thông báo với Ban quản lý điểm du lịch hoặc chính quyền
địa phương để họ giúp bạn hoàn thành tốt việc hướng dẫn
5
- Giải thích với những người gây cản trở cho việc thăm
quan của khách để họ không hoặc giảm bớt sự quấy nhiễu
khách
5
- Bạn sẽ là người thay mặt cả đoàn làm một số việc cần thiết
để hạn chế sự tiếp xúc của khách với những đối tượng đó và
nói rõ bạn đại diện cho đoàn để tránh sự quấy nhiễu đối với
khách của bạn
5
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Bảo Tàng điêu khắc Chăm tại Đà Nẵng trên phương tiện vận chuyển
Trang 22
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Bảo Tàng điêu khắc Chăm tại Đà Nẵng trên phương tiện vận
chuyển
50
*Mở đầu:
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách
3
- Quá trình hình thành và những biến đổi:
+ Tháng 7 năm 1915, bảo tàng được xây dựng và được khánh
thành vào đầu năm 1919
+ Bảo tàng đã trải qua 3 lần mở rộng: năm 1930 và kết thúc
năm 1936; năm 1975 và năm 2002 và giữ nguyên quy mô như
ngày nay
2
* Giới thiệu tổng quan bảo tàng:
+ Sơ lược về đất nước, dân tộc và văn hóa Chăm
+ Vị trí của Bảo tàng
+ Bố cục bảo tàng theo từng địa danh: 2 hành lang (Quảng
Nam, Quảng Ngãi) và 6 phòng ( Quảng Trị, Trà Kiệu, Mỹ Sơn,
tháp Mẫm Bình Định, Đồng Dương và p.trưng bày mở rộng)
3
* Giới thiệu chi tiết:
- Các khu vực của Bảo tàng
+ Phòng Quảng Trị:
+ Hành lang Quảng Nam + Hành lang Quảng Ngãi + Trà Kiệu
+ Tháp Mẫm - Bình Định + Phòng Mỹ Sơn
+ Phòng Đồng Dương + Phòng trưng bày mở rộng (Mỗi phòng cần giới thiệu: Số lượng tác phẩm, niên đại, nơi
khai quật, một số tác phẩm tiêu biểu, giới thiệu chi tiết ít nhất 1
tác phẩm, chú ý giới thiệu các vị thần trong tín ngưỡng của
người Chăm)
- Giá trị của bảo tàng:
+ Giá trị về văn hóa kiến trúc + Giá trị về du lịch
10
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Một số quy định khi vào điểm tham quan
2
Trang 3- Kế hoạch tiếp theo
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường