1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trong đoàn có khách bị mất cắp hoặc bị cướp giật tài sản 20 -Trường hợp du khách bị mất cắp tư trang cá nhân ở chỗ lộn x
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 03
-Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trong đoàn có khách bị mất cắp hoặc bị cướp giật tài sản
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du
lịch: Trong đoàn có khách bị mất cắp hoặc bị cướp giật tài
sản
20
-Trường hợp du khách bị mất cắp tư trang cá nhân ở chỗ lộn
xộn đông người, bị cướp giật tài sản (ví tiền, đồng hồ, máy
- Đưa du khách đến cơ quan chức năng gần nhất để trình báo
lại sự việc, làm tờ trình và đề nghị xin xác nhận sự việc mất đồ
hoặc bị cướp giật của khách Cơ quan xác nhận sự việc có thể
là đồn công an hoặc Uỷ ban nhân dân phường
4
- Làm báo cáo theo hướng dẫn của cơ quan chức năng 4
- HDV cần động viên để tạo cho du khách một tâm lí là sẽ
được cơ quan có thẩm quyền giúp đỡ đến mức cao nhất Nếu
thu hồi được tài sản, thông báo ngay cho du khách 4
- Có thể sự xác nhận của cơ quan chức năng cũng là chứng
từ giúp du khách đề nghị cơ quan nơi họ mua bảo hiểm đền bù
thiệt hại theo quy định chung (nếu có)
4
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Vịnh
Hạ Long trên phương tiện vận chuyển
Trang 22 Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát vềVịnh Hạ Long trên phương tiện vận chuyển 50
* Mở đầu
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Quá trình hình thành và biến động:
- Lịch sử hình thành phát triển,
- Truyền thuyết liên quan đến tên gọi
- Các lần công nhận di sản thiên nhiên thế giới, kỳ quan thiên
nhiên thế giới mới
- Các tiêu chí để công nhận
5
* Giới thiệu tổng quan:
- Vị trí, số lượng các đảo
- Đa dạng sinh học
- Hệ thống hàng động
*Giới thiệu chi tiết một số điểm cụ thể:
- Đảo Tuần châu
- Đảo Ti Tốp
- Hòn Trống Mái
- Hòn Lư Hương,
- Hòn Chó đá, hòn Lã vọng, …
- Hang Đầu gỗ,
- Hang Sửng sốt,
- Hang Thiên cung,
* Các nền văn hóa tại Hạ Long
* Hoạt động du lịch tại Vịnh
10
* Kết luận
- Tóm tắt nội dung trình bày
- Các quy định khi tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
* Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, thông tin cân đối 10
*Tác phong trình bày: Chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng
Trang 3* Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải 10
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường
