Tiểu luận marketing đại học bách khoa HN

Với việc kết nối và hợp tác thành công với 8 đối tác ngân hàng hiện tại : ngân hàng xuất nhập khẩu EximBank, Đông Á Bank, IVB, MHB, GPBank, ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIBBank,

Lời ngỏ

Sau khi Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử ngày 09/06/2006 đã đánh dấu một bước tiến lớn trong việc tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về thương mại điện tử Nghị định này thừa nhận giá trị pháp lý của chứng từ điện tử trong các hoạt động liên quan đến thương mại Đây thực sự là sơ sở để các doanh nghiệp và người tiêu dùng yên tâm tiến hành giao dịch thương mại điện tử, khuyến khích thương mại điện tử phát triển, bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia, đồng thời cũng là căn cứ pháp lý để xét xử khi có tranh chấp liên quan đến hoạt động thương mại điện tử

Với những điều thuận lợi do chính phủ ban hành, Đã tạo tiền đề cho một sự phát triển mạnh mẽ cho các hoạt động thương mại trực tuyến trong suốt gần 2 năm qua MobiVi được thành lập cũng vì mục đích đó, phát triển các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam theo kịp các nước phát triển trên thế giới

MobiVi là một công ty được thành lập trong một thị trường thanh toán thương mại điện tử vẫn còn đang trong quá trình chập chững những bước đi đầu tiên Để thay đổi được thói quen thanh toán của người Việt Nam, cũng như tạo lập một thương hiệu uy tín trên thị trường là vô cùng khó khăn Chính điều này đã thôi thúc tôi thực hiện thành công đề tài “Chiến lược PR cho sản phẩm thanh toán MPP” Với hi vọng sẽ đóng góp công sức vào sự phát triển phồn thịnh của MobiVi trong tương lai

Xin chân thành cảm ơn thầy Trần Mai Đông, Giảng viên trường Đại học Kinh Tế tp.Hồ Chí Minh, cùng tập thể các anh chị nhân viên trong Bussiness Team của MobiVi đã hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành “tiểu luận hướng nghiệp” này

SVTH : Nguyễn Tân Lộc Lớp Marketing 2 – K30 Khoa Thương mại – Du lịch

Trường ĐH Kinh Tế – tp.HCM

Chương I : Giới thiệu khái quát về đơn vị và đề tài thực tập

1.1 Giới thiệu công ty CP-DV thanh toán điện tử Việt Phú :

Tên công ty : Công ty cổ phần thanh toán điện tử Việt Phú

Địa chỉ : 95B Trần Quốc Toản, phường 7, quận 3, tp.HCM

Điện thoại : (08) 932 1264

Fax : (08) 932 1271

Website : www.mobivi.com

Công ty cổ phần dịch vụ thanh toán điện tử Việt Phú – MobiVi được thành lập vào năm 2007 với mục tiêu chủ yếu là hoàn thiện mạng thanh toán điện tử MobiVi để đáp ứng các nhu cầu về thanh toán điện tử và đem lại những lợi ích tốt nhất cho thị trường Việt Nam

Mạng thanh toán MobiVi có độ an toàn cao nhất, được xây dựng trên các công nghệ hiện đại và chuẩn mực, bởi các chuyên gia hàng đầu từ các nước có hệ thống tài chính ngân hàng và thanh toán hiện đại như Mỹ, Đức, Úc và Canada

Việt Phú hiện đang sở hữu một bộ máy nhân sự vững mạnh là các chuyên gia, tiến sĩ công nghệ thông tin, an toàn bảo mật, tài chính ngân hàng có chuyên môn cao, nhiều năm kinh nghiệm, tham gia sáng lập và lãnh đạo các công ty lớn trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính ngân hàng

MobiVi tự hào vì hiện đang sở hữu 16 bằng phát minh về an toàn bảo mật, sở hữu nhiều công nghệ mới trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin, và đặc biệt thành công trong xây dựng giải pháp và sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp

Chiến lược phát triển của Việt Phú nhắm đến là xây dựng hệ thống thanh toán MobiVi trở thành một mạng thanh toán điện tử hàng đầu tại Việt Nam

có thể ứng dụng rộng khắp trên các phương tiện hiện đại internet, điện thoại cố định ,di động , các hệ thống thẻ

Ngoài ra, Việt Phú nhắm đến việc kết nối tối đa số lượng các tổ chức tài chính ngân hàng ,những người bán hàng và những người mua hàng với khả năng cung ứng những dịch vụ thanh toán an toàn, ổn định, thuận tiện và tiết kiệm thời gian, chi phí

Chi phí để ứng dụng mạng thanh toán MobiVi là rất thấp so với các phương tiện thanh toán hiện tại Vì thế, mạng thanh toán MobiVi sẽ làm tăng nhanh việc thanh toán không dùng tiền mặt ,đem lại hiệu quả cao cho nền kinh tế

Với việc kết nối và hợp tác thành công với 8 đối tác ngân hàng hiện tại : ngân hàng xuất nhập khẩu EximBank, Đông Á Bank, IVB, MHB, GPBank, ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIBBank, ngân hàng ngoài quốc doanh VPBank, Ngân hàng TMCP Quân Đội MB và các ngân hàng lớn tại Việt Nam trong tương lai MobiVi luôn cam kết đem đến cho mọi người những sản phẩm thanh toán điện tử thuận tiện và an toàn nhất

1.2 Các sản phẩm thanh toán hiện có tại MobiVi :

Hiện tại, MobiVi đang sở hữu các sản phẩm sau để phục vụ cho các thanh toán, giao dịch điện tử :

Giải pháp thanh toán chứng khoán MobiVi Securities Settlement (MSS) Giải pháp thanh toán trực tuyến MobiVi E-commerce Payment (MEP) Giải pháp thanh toán trực tuyến giữa 2 người dùng cuối MobiVi Peer-to-Peer Payment (MPP)

Giải pháp thanh toán giữa các doanh nghiệp MobiVi B2B Payment(MBP)

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty :

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty :

Công ty MobiVi vừa mới được thành lập năm 2007 nên sơ đồ cấu trúc hiện tại vẫn còn thiếu nhiều vị trí, hiện tại công ty đang có những chính sách để tuyển dụng nhân viên mới và giữ chân những nhân viên hiện tại để phát triển công ty

1.3.2 Vị trí và công việc hiện tại của bản thân :

Phòng ban trực thuộc : Marketing & Sale

Công việc hiện tại của em là nhân viên của phòng Marketing Dưới quyền quản lý và chỉ đạo trực tiếp của anh Thịnh và anh Đông Công việc chủ yếu của em là tham gia tổ chức các hội thảo giới thiệu sản phẩm của công ty Hỗ trợ cho anh Thịnh và anh Đông hoàn thành các công việc hằng ngày liên quan đến chuyên ngành như nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, tham gia lập các kế hoạch Marketing sản phẩm cho công ty

1.4 Lý do lựa chọn đề tài :

Sau thời gian làm việc tại công ty, được hướng dẫn và tìm hiểu về các sản phẩm hiện có tại công ty Em vô cùng tâm đắc với những tính năng của sản phẩm MPP - một sản phẩm thanh toán điện tử ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của ngân hàng

Các sản phẩm tương tự MPP đã được sử dụng và phát triển tại các nước công nghiệp phát triển như Mỹ, Anh, Đức ,Úc…và đã bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam như Cityconnect, VietPay, VinaPay, SmartLink.…Mục đích nhằm đa dạng hóa các hình thức thanh toán trên thị trường đem lại cho người tiêu dùng sự thuận tiện trong việc thanh toán

Đây thực sự là một thị trường tiềm năng và nhiều thách thức đối với công

ty MobiVi Đề tài hướng tới của em là “chiến dịch PR giới thiệu sản phẩm MPP” ra thị trường Một sản phẩm tốt cần phải có một chiến dịch Marketing&PR hiệu quả để xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Em hi vọng với tâm huyết và kinh nghiệm làm việc có được của bản thân trong thời gian thực tập sẽ hỗ trợ cho việc phát triển của sản phẩm MPP của MobiVi

Chương II : Phỏng vấn 3 chức danh và bài học rút ra sau cuộc phỏng vấn

2.1 Cuộc phỏng vấn thứ 1 :

Người được phỏng vấn : Thạc sĩ Nguyễn Phương Hà

Vị trí hiện tại : Client Partner Executive

Tốt nghiệp Học viện Quan hệ Quốc tế Hà Nội năm 2002

Điện thoại : 0938 093 102

Email : ha.nguyen@mobivi.com

Công việc cụ thể hằng ngày mà chị Hà phải thực hiện là xắp xếp lịch hẹn và gặp gỡ các đối tác của công ty để giải quyết các thắc mắc của khác hàng về sản phẩm Ngoài ra chị còn chịu trách nhiệm về việc soạn thảo các văn bản, công văn khi cần thiết Các công việc hằng ngày của chị được sự hỗ trợ đắc lực của máy tính xách tay có kết nối mạng Internet

Cẩn thận, chu đáo, nhanh nhẹn và nắm bắt trong công việc là điều kiện giúp chị thành công trong vấn đề giao tiếp với đối tác Những kinh nghiệm làm việc khi còn ở công ty cũ đã hỗ trợ chị rất nhiều trong các mối quan hệ hợp tác

Là nhân viên mới, điều chị Hà cho là thuận lợi nhất trong công việc là được sự hỗ trợ và hợp tác nhiệt tình của các đồng nghiệp Ngoài những điều thuận lợi, điều khó khăn nhất trong công việc hiện thời xuất phát từ việc đây là một sản phẩm tương đối mới tại Việt Nam, nên chị phải hoàn toàn chủ động để thực hiện công việc vì không có những quy trình chuẩn hỗ trợ

Điều tâm đắc, thích thú của chị trong công việc xuất phát từ nhận định của chị “đây là một lĩnh vực khá mới tại Việt Nam, chị cảm thấy thích thú trong việc xây dựng, phát triển các mô hình thanh toán của Việt Nam nhằm mục đích hòa vào quỹ đạo chung của các ngân hàng trên thế giới” Với tính cách mạnh mẽ, chấp nhận đương đầu với thử thách,tâm huyết với công việc chị tin chắc sẽ cùng với các đồng nghiệp trong công ty xây dựng thành công các sản phẩm thanh toán MobiVi thành công trên thị trường

Để thực hiện tốt hơn công việc hiện tại chị đang nỗ lực hết mình để bắt kịp nhịp độ công việc cũng như trao dồi thêm các kiến thức, kĩ năng về lĩnh vực công nghệ thông tin ứng dụng trong thanh toán chứng khoán Chị cho biết đây là lĩnh vực đã được sử dụng và phát triển rộng rãi tại các nước phát triển trên thế giới, và Việt Nam khi gia nhập WTO sẽ phải hòa mình vào môi trường của các nước Nên lĩnh vực này sẽ phát triển tại Việt Nam trong vòng

ba hoặc bốn năm tới nhằm thích hợp với mạng lưới thanh toán toàn cầu Bản thân chị cũng đang nỗ lực từng ngày để cập nhật, phát triển các mảng kiến thức về công nghệ trong thanh toán để xử lý tốt hơn nữa các công việc hiện tại

Theo chị cho biết để thích nghi với yêu cầu của công việc thì cần phải hoàn thiệc các kĩ năng diễn đạt như nói, viết, trình bày ý kiến…bằng cả tiếng anh lẫn tiếng việt Trong môi trường kinh doanh, phải gặp gỡ nhiều đối tác cũng như giao tiếp với các đồng nghiệp hằng ngày trong công ty Chị cho rằng cần phải học các kĩ năng diễn đạt để có thể thực hiện truyền thông đa

hướng, đa phương tiện để kết hợp giải quyết công việc với mọi đối tượng liên quan

Những người mà chị cản thấy ngưỡng mộ là chính những người cấp trên trong công ty như anh Thịnh, anh Nam, Anh Đông những người chị tiếp xúc hàng ngày cùng giải quyết công việc Qua quá trình làm việc chị học tập được rất nhiều điều hay từ họ như tính chi tiết ,cẩn thận ,thông minh và nhiều kỹ năng khác để xử lý công việc Chị cảm thấy tôn trọng và rất vui vì được hợp tác với những người đầy kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh

Sự nhanh nhẹn, chi tiết ,ham học hỏi và dám đương đầu với thử thách là những tính cách mà theo chị là cần thiết đối với những người muốn theo đuổi ngành Marketing, đặc biệt là các sinh viên mới ra trường Những điều này sẽ hỗ trợ đắc lực chắp cánh cho các sinh viên mới ra trường nhanh chóng thích nghi cũng như hoàn thành tốt công việc

2.2 Cuộc phỏng vấn thứ 2 :

Người được phỏng vấn : Anh Lê Ngọc Đức

Chức vụ hiện tại : Product Manager

Tốt nghiệp đại học Bách Khoa năm 1999

Điện thoại : 0903 390 411

Email : duc.le@mobivi.com

Công việc cụ thể mà anh Đức phải thực hàng ngày bao gồm việc giải quyết 3 mảng công việc chính :

Thực hiện kết nối với các technical bên ngoài ,nghĩa là thực hiện việc kết nối giữa các kĩ sư đối tác với kĩ sư của công ty về các vấn đề kĩ thuật trong việc thanh toán

Kết hợp với bộ phận Marketing tìm hiểu về các nhu cầu của thị trường ,đứng dưới góc độ người tiêu dùng để phát triển các tính năng của sản phẩm nhằm phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường Phối hợp với bộ phận Marketing trong vấn đề tung các sản phẩm của công ty ra ngoài thị trường

Các phương tiện hỗ trợ đắc lực trong công việc của anh là laptop dùng để xử lý công việc và điện thoại di động do công ty cung cấp có GPRS, Bluetooth,Wifi…và tài khoản tại ngân hàng để test sản phẩm Ngoài ra, một số máy móc thuộc lĩnh vực IT cũng rất cần thiết đối với anh

Kiến thức và kĩ năng cần thiết để thực hiện công việc theo anh gồm có 2 mảng chính cần phải quan tâm là :

Kiến thức về các vấn đề kỹ thuật : hiểu và có khả năng diễn giải các vấn đề về kỹ thuật là vô cùng quan trọng trong công việc của anh Là một người làm công việc cầu nối giữa bộ phận kĩ thuật và kinh doanh cần phải thấu hiểu và truyền đạt những thông tin cần thiết về sản phẩm cho bộ phận kỹ thuật cũng như kinh doanh trong công ty

Kinh nghiệm quản lý dự án : Anh đã có kinh nghiệm hơn năm năm làm quản lý dự án Kinh nghiệm này theo quan điểm của anh là rất quan trọng trong vấn đề phân chia công việc hợp lý, thuận tiện cho các phòng ban cụ thể

Điều thuận lợi đối với anh là anh đã được trải nghiệm rất nhiều trong công việc Anh xuất phát bắt đầu công việc từ nhân viên IT và sau đó là nhiều vị trí khác nhau trong lĩnh vực công nghệ và sau này được tham gia trong nhiều dự án kinh doanh Đã tạo tiền đề để anh thấu hiểu công việc của mọi vị trí trong công ty

Còn khó khăn đối với công việc hiện tại, do công ty đang ở trong giai đoạn đầu nên có nhiều việc vẫn chưa có tiến trình cụ thể, rõ ràng Do đó anh đang cố gắng nỗ lực để hoàn thiện các quy trình làm việc trong mảng công việc do anh quản lý, đưa công ty đi vào quy củ

Theo nhận định chung của anh thì việc tạo ra những sản phẩm có ích cho xã hội, và được người sử dụng đón nhận nồng nhiệt là điều anh vô cùng tâm đắc Còn điều anh cảm thấy thích thú là được thử thách mình trong môi trường làm việc hiện tại, một môi trường vô cùng thách thức và đầy tiềm năng

Ý kiến ,mong muốn hiện tại của anh là xây dựng ngày càng tốt hơn sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban để tăng mức độ hiệu quả của công việc Có thêm những nhân sự có năng lực để hỗ trợ cũng như chia sẻ công việc với các cá nhân trong công ty

Vị trí quản lý dự án và quản lý sản phẩm sẽ vô cùng sôi động tại Việt Nam ,đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh là nơi tập trung hầu hết các sản phẩm tại Việt Nam Sự bùng nổ về sản phẩm sẽ đưa 2 công việc này trở thành công việc chủ đạo được nhiều công ty chào đón trong thời gian tới

Sự hòa mình vào mọi công việc giúp anh thích nghi với công việc hiện tại Anh đã làm mọi vị trí từ thấp đến cao trong 3 năm đầu sau khi tốt nghiệp đại học để trau dồi các kĩ năng, có được những kinh nghiệm thực tế, những định hướng cho công việc tương lai Việc học trong nhà trường chỉ cung cấp cho ta những kĩ năng cơ bản ,còn trong quá trình làm việc sẽ cung cấp cho ta những kinh nghiệm thực tế Đây cũng là điều anh muốn nhắn nhủ đối với mọi sinh viên mới ra trường “Hãy xả thân vào công việc, khoan đặt nặng vị trí, tiền lương của công việc khi vừa mới ra trường Làm việc tại nhiều vị trí sẽ giúp bản thân mỗi người trải nghiệm nhiều hơn trong công việc Chính những điều này sẽ cung cấp những kinh nghiệm sống thực tế cho công việc mà mình theo đuổi”

Người mà anh cảm thấy tôn trọng nhất hiện nay là anh Trung Dung-Chủ tịch hội đồng quản trị Anh tôn trọng anh Trung vì những trải nghiệm sau khi làm rất nhiều công việc trong cuộc đời của anh Trung đã giúp anh có được những kỹ năng,kiến thức như ngày hôm nay Đó là những kinh nghiệm sống quý báu mà anh Đức muốn mọi người, đặc biệt là các sinh viên sắp ra trường cần phải chú ý Hãy làm việc bằng sự yêu thích xuất phát từ bản thân mình trước khi nghĩ tới danh vọng, địa vị, tiền tài

2.3 Cuộc phỏng vấn thứ 3 :

Người được phỏng vấn : Chị Lê Thị Thanh Hòa

Chức vụ : Graphic Design Assistant

Điện thoại : 0908 465 924

Email : hoa.le@mobivi.com

Tốt nghiệp khóa đào tạo Graphic Design tại trường Cao Đẳng Bán Công Hoa Sen

Công việc hàng ngày của chị là thực hiện các mẫu thiết kế quảng cáo cho công ty phù hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Ngoài ra, chị còn hỗ trợ Trưởng Phòng Marketing trong vấn đề thực hiện các dự án Marketing

Ngoài những chuyên môn để xử lý các mẫu thiết kế cho công ty như thành thạo các chương trình thiết kế Photoshop, AI, Corel Draw…kinh nghiệm xử lý màu sắc trong in ấn, chất liệu của các bao bì, thành phẩm Chị còn là một người nhanh nhạy và có tinh thần độc lập cao trong công việc Chị có thể một mình giải quyết các công việc có liên quan đến chuyên ngành

Điều chị thấy thuận lợi nhất trong công việc là được làm việc trong mội môi trường năng động, học hỏi được nhiều điều Tuy nhiên, do máy móc của chị hiện giờ vẫn chưa thực sự phù hợp với việc thiết kế nên chị vẫn có khó khăn nhất định trong công việc

Vấn đề chị cảm thấy tâm đắc là được tự chủ trong công việc, ngoài ra còn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của mọi người trong công ty Chị thực sự cảm thấy hứng thú với công việc hiện tại và mong muốn có cơ hội đóng góp nhiều hơn vào sự phát triển của công ty

Để có thể thực hiện tốn hơn công việc hiện tại chị mong muốn được sử dụng các máy móc mang tính chuyên nghiệp hơn trong việc thiết kế Vì như vậy chị mới có thể thực hiện tốt hơn nữa các công việc liên quan đến vấn đề thiết kế Đơn cử hiện giờ chị cần một màn hình với độ phân giải cao hơn để có thể quan sát độ sắc nét màu sắc trong các mẫu thiết kế

Thoe đánh giá khách quan của chị thì các công việc kiên quan đến thiết kế sẽ tiếp tục phát triển trong thời gian sắp tới Đặc biệt là lĩnh vực thiết kế quảng cáo Các sản phẩm hiện nay mang tính đồng đều như nhau về các thuộâc tính, các công ty dùng các hình thức bên ngoài sản phẩm để tạo sự