TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨĐề tài: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom Tác giả luận văn: Lê Anh Tân Khóa: 2008 ÷ 2010 Người hư
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom
Tác giả luận văn: Lê Anh Tân Khóa: 2008 ÷ 2010
Người hướng dẫn: TS Trần Thị Lan Hương
Nội dung tóm tắt:
a) Lý do chọn đề tài:
- Xuất phát từ sự sụt giảm thị phần từ đó ảnh hưởng đến doanh thu từ các dịch vụ điện thoại của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực trong thời gian gần đây
- Nhu cầu nâng cao các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng và vượt đối thủ cạnh tranh
- Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ điện thoại
b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Mục đích nghiên cứu: Tìm giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ điện
thoại cố định không dây Com), dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone) và dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile) của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực và đặt những vấn đề đó trong mối quan hệ với hệ thống kỹ thuật, tổ chức điều hành, con người
- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com), dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone) và dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile)
- Phạm vi nghiên cứu: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom)
c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
- Giới thiệu tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông Các tiêu chuẩn dịch vụ viễn thông
và các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ viễn thông
Trang 2- Giới thiệu tổng quan về Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, thực trạng cung cấp dịch vụ của Công ty Doanh thu từ các hoạt động kinh doanh
và từ dịch vụ điện thoại EVNTelecom Đánh giá thực trạng và phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại cố định không dây, dịch vụ điện thoại di động nội vùng, dịch vụ điện thoại di động
- Giới thiệu định hướng chung về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Đồng thời đưa ra các giải pháp: Giải pháp đầu tư phát triển hạ tầng mạng, tu bổ bảo dưỡng mạng ngoại vi và nâng cao trình độ sử dụng dịch vụ của khách hàng Giải pháp cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian thiết lập hỗ trợ sửa chữa dịch vụ, tăng hiệu quả điều hành Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng và thu hút nguồn nhân lực
d) Phương pháp nghiên cứu:
- Luận văn lấy việc sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm nền tảng, đồng thời kết hợp với việc sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, phương pháp điều tra thực tế để giải quyết các vấn đề đặt ra trong quá trình nghiên cứu
e) Kết luận:
Luận văn là công trình khoa học được nghiên cứu độc lập công phu, đáp ứng mục tiêu nghiên cứu mà đề tài đặt ra Mong rằng các kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ góp phần giúp cho Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao thị phần cung cấp dịch vụ điện thoại EVNTelecom
Ý kiến của giáo viên hướng dẫn: