Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊThứ tự các câu hỏi nghiên cứu 1.. Các câu hỏi nghiên cứu • Những phương án hành động hợp lý nào có sẵn để nhà quản trị điều chỉn
Trang 1Chương 2
ế
Xác định Vấn đề Nghiên cứu
Phương pháp Nghiên cứu trong Kinh doanh Khoa Kinh tế và Quản lý
Trường ĐH BKHN
Giảng viên: Lê Hiếu Học
Click to edit Master title style Nội dung
nghiên cứu
2
nghiên cứu
Trang 2Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊThứ tự các câu hỏi nghiên cứu
1 Tình thế khó khăn trong quản lý g q ý
• Những triệu chứng nào khiến nhà quản trị quan tâm? Tác động nào của môi trường tạo ra lợi ích cho nhà quản trị?
2 Các câu hỏi quản lý
• Nhà quản trị có thể loại bỏ những triệu chứng không tốt như thế nào?
• Nhà quản trị có thể tận dụng cơ hội như thế nào?
3 Các câu hỏi nghiên cứu
• Những phương án hành động hợp lý nào có sẵn để nhà quản trị điều chỉnh những vấn đề hay tận dụng cơ hội và những gì
Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊThứ tự các câu hỏi nghiên cứu
4 Các câu hỏi điều tra khám phá p
• Nhà quản trị cần biết những gì để có được chọn lựa tốt nhất từ những phương án hành động có sẵn
5 Các câu hỏi đo lường
• Nên hỏi hay quan sát những gì để có được thông tin cần thiết cho nhà quản trị
6 Quyết định quản lý
• Với kết quả tìm thấy được thì phương án hành động nào được kiến nghị
Trang 3ÊVí dụ
1 Tại sao doanh số bán hàng lại giảm ở miền Nam và các tỉnh miền Đông Nam bộ, trong khi đó doanh số ở các Tỉnh Miền Tây và Tây Nam bộ lại tăng
2 Làm thế nào để thể tăng doanh số bán hàng ở miền Nam và Đông Nam bộ?
3 Liệu có nên thay đổi mức hoa hồng đối với nhân viên bán hàng và các nhà môi giới trung gian? Liệu có nên tăng g g g g ệ g quảng cáo thông qua các ấn phẩm thương mại?
5
Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊVí dụ
4 Nhân viên và đại lý đánh giá như thế nào đối với chính sách hoa hồng mới so với cũ?
5 Hãy cho biết ý kiến của Anh/chị đối với hệ thống hoa hồng mới so với hệ thống cũ, với 1 là không đồng ý và 7 là hoàn toàn đồng ý
Tôi hoàn toàn có thể dự đoán được trước 1 2 3 4 5 6 7
6
thu nhập của tôi Chính sách hoa hồng mới tạo cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng
1 2 3 4 5 6 7
Thu nhập của tôi dự kiến sẽ tăng lên nhiều 1 2 3 4 5 6 7
Trang 4Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊNhững nguyên nhân gây ảnh hưởng đến tình
hình SXKD
ÊCác triệu chứng
Doanh thu giảm
Lợi nhuận giảm
Thị phần giảm sút
Khách hàng trung thành giảm
Ê Cần phân tích kỹ hơn để dự đoán xem
Điều gì dẫn đến những hiện tượng hay triệu chứng nói trên
7
Click to edit Master title style Vấn đề của Nhà quản trị ÊCác vấn đề có thể là
Vấn đề thị trường (khách hàng mục tiêu) ị g ( g ụ )
Vấn đề về sản phẩm
Vấn đề về giá
Vấn đề về phân phối
Vấn đề về truyền thông
Trang 5ÊVấn đề quản trị
Cần phải làm gì? p g
Hướng tới hành động, ra quyết định
Vấn đề rộng
ÊVấn đề nghiên cứu
Xác định, nghiên cứu
Hướng về thu thập thông tin
Vấn đề hẹp hơn
Là những khía cạnh của vấn đề quản trị
9
Click to edit Master title style Vấn đề Nghiên cứu ÊVấn đề quản trị
Có nên giới thiệu sản phẩm mới g ệ p
ÊVấn đề nghiên cứu
Xác định sở thích của khách hàng và dự định mua đối với sản phẩm mới này?
10
Trang 6Click to edit Master title style Vấn đề Nghiên cứu ÊHãy xác định vấn đề nghiên cứu cho những
vấn đề quản trị sau q ị
Có nên thay đổi chiến dịch quảng cáo hay không?
Có nên thay đổi giá của sản phẩm hay không?
Có nên thay đổi sản phẩm không?
11
Click to edit Master title style
Quy trình xác định vấn đề nghiên cứu ÊXác định ý tưởng nghiên cứu (research ideas)
Xuất phát từ các ý tưởng hoặc các quan sát thu hút p ý g ặ q
sự quan tâm và thúc đẩy sự nghiên cứu.
Xem xét các luận văn đã được thực hiện và các bài báo nghiên cứu trên các tạp chí về cùng chủ đề (literature review)
Sự sáng tạo có ý nghĩa rất quan trọng: hãy để các ý ự g ạ ý g q ọ g y ý tưởng xuất hiện.
• Hãy quan sát thế giới thực
• Tập trung vào những “khoảng trống” trong cơ sở lý luận
Trang 7ÊXây dựng các câu hỏi nghiên cứu:
Đặt ra các câu hỏi ặ
Các câu hỏi tốt có các đặc điểm sau:
• Diễn giải mối quan hệ giữa hai biến (hoặc nhiều hơn)
o VD: Liệu tăng ngân sách marketing có dẫn đến tăng lợi nhuận không?
• Rõ ràng, dễ hiểu.
o VD: Liệu văn hóa có phải là vấn đề chính trong việc tích hợp 2 ệ p g ệ ợp công ty cạnh tranh sau giải đoạn sáp nhập?
13
Click to edit Master title style
Quy trình xác định vấn đề nghiên cứu ÊXây dựng các câu hỏi nghiên cứu:
Ví dụ: Một giám đốc marketing lo lắng liệu những ụ ộ g g g ệ g
nỗ lực marketing có nên hướng đến các hộ gia đình lớn hoặc nhỏ, tùy thuộc vào nhóm nào có thiên hướng mua các sản phẩm của công ty cao nhất
Câu hỏi có thể đặt ra:
• Có tồn tại mối quan hệ giữa quy mô hộ gia đình và thiên hướng mua
ộ ả hẩ à đó?
một sản phẩm nào đó?
• Liệu các hộ gia đình lớn có mua nhiều sản phẩm hơn các hộ gia đình nhỏ hơn không?
14
Trang 8Click to edit Master title style
Quy trình xác định vấn đề nghiên cứu ÊXây dựng các câu hỏi nghiên cứu:
Ví dụ: Một giám đốc DN nhỏ gặp khó khăn trong ụ ộ g gặp g việc tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn “tốt” và xấu”.
Lợi nhuận = (Giá bán – CP biến đổi)xSố lượng – CP cố định
Liệu giá bán có ảnh hưởng đến sản lượng tiêu thụ?
15
Liệu giá bán có ảnh hưởng đến sản lượng tiêu thụ?
Công ty có sự dụng nguyên vật liệu làm cho chi phí cao?
Nhu cầu sản phẩm có thay đổi không?
Click to edit Master title style
Căn cứ để xác định vấn đề nghiên cứu ÊXuất phát từ lý thuyết
ÊTừ kinh nghiệm của nhà nghiên cứu ÊTừ việc tóm tắt các công trình nghiên cứu
trước đây
ÊTừ những vướng mắc trên thực tiễn
Trang 9Ê (1)Các mục đích căn bản
Xem xét vấn đề kỹ lưỡng
Xác định khái niệm, phương pháp/kỹ thuật và thực tiễn có liên quan
Định vị nghiên cứu (bất cứ nghiên cứu nào cũng phải có yếu
tố “mới”)
Gợi ý: để tìm hiểu nhanh chóng, nên bắt đầu bằng những bài báo tổng kết những thành tựu mới nhất (state-of-the-art) hoặc cập nhất nhất về vấn đề liên quan
17
Click to edit Master title style
Vai trò của việc xem xét cơ sở lý luận
(literature review) Ê(2) Dựa trên những công việc làm ở (1), Người làm nghiên cứu có thể mô tả các tiêu chí cần bao hàm trong phần tổng
ở lý l ậ quan cơ sở lý luận
Ê (3) Dựa trên (2), tìm kiếm những tài liệu có liên quan một cách hệ thống để bổ sung những nội dung đã được thực hiện
ở (1).
Ê (4) Khi viết phần tổng quan về cơ sở lý luận, cần lưu ý những điểm cần chú trọng.
Khái niệm liên quan đã được đề cập trước đây
Tiêu chí để đo lường đã được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây
Ê (5) Cần có cách tiếp cận đánh giá và phê phán (bình
luận)
18
Trang 10Click to edit Master title style (literature review)
ÊViệc tìm kiếm và đánh giá tổng quan cơ sở lý
luận đòi hỏi không ít thời gian Do vậy cần ậ g g ậy chủ động!
ÊĐọc và tư duy thường sẽ đem lại các kết quả
có ích.
ÊCác nguồn tìm kiếm cơ sở lý luận
Bài báo/tổng quan mới nhất
Cơ sở dữ liệu (internet)
Kỷ yếu (proceedings) hội nghị
Tham dự hội nghị
Click to edit Master title style
Những vướng mắc của Chủ đề nghiên
cứu
Ê Trình độ và khả năng của người nghiên cứu
Ê Lý thuyết cơ sở cho việc nghiên cứu
Ê Nguồn thông tin sử dụng cho việc nghiên cứu
Ê Tính cần thiết, tính thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
Ê Kinh phí nghiên cứu
Ê Các cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình nghiên
cứu
Ê Thời gian nghiên cứu
