(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Phòng khám nha khoa Như Ngọc

Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong phòng khám nha khoa Như Ngọc...7 PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA PHÒNG KHÁM

KHOA HTTTKT-TMĐT - -

Mục lục

Mục lục 1

Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ 2

Danh mục các từ viết tắt 3

MỞ ĐẦU 4

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC 5

1.1 Giới thiệu khái quát về phòng khám nha khoa Như Ngọc 5

1.2 Giới thiệu chung về phòng khám nha khoa Như Ngọc 5

1.3 Lĩnh vực hoạt động của phòng khám nha khoa Như Ngọc 5

1.4 Cơ cấu tổ chức của phòng khám nha khoa Như Ngọc 6

1.5 Hoạt động kinh doanh của phòng khám từ năm từ 2016 đến 2018 7

1.6 Chiến lược kinh doanh của phòng khám tới năm 2020 7

1.7 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong phòng khám nha khoa Như Ngọc 7

PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA PHÒNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC 14

2.1 Phương pháp và đối tượng điều tra 14

2.2 Phân tích thực trạng và đánh giá dựa trên phiếu điều tra khảo sát 14

2.3 Đánh giá về HTTT, thực trạng ứng dụng CNTT trong phòng khám 19

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 20

KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

PHỤ LỤC 23

Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng khám nha khoa Như Ngọc 6

Bảng 1 Doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng của phòng khám nha khoa Như Ngọc 7

Hình 1.2 Hệ thống mạng trong phòng khám nha khoa Như Ngọc 12

Biểu đồ 2.1 Mức độ đáp ứng phần cứng của phòng khám 15

Biểu đồ 2.2 Mức độ đáp ứng hệ thống mạng của phòng khám 15

Biểu đồ 2.3 Mức độ xử dụng hệ điều hành của phòng khám 16

Biểu đồ 2.4 Nhu cầu ứng dụng HTTT giải quyết vấn đề hỗ trợ bệnh nhân sau khám 17

Biểu đồ 2.5 Nhu c ầu nguồn nhân lực CNTT tại phòng khám 18

Danh mục các từ viết tắt

STT Từ viết tắt Nội dung

1 CNTT Công nghệ thông tin

2 HTTT Hệ thống thông tin

3 CSDL Cơ sở dữ liệu

4 VXL Vi xử lí

5 LAN Local Area Network

6 CPU Central Processing Unit

MỞ ĐẦU

Trong quá trình học tập và rèn luyện tại Khoa Hệ thống thông tin kinh kế và TMĐT trường Đại học Thương Mại, dưới sự dạy dỗ chỉ bảo tận tình của các thầy cô trong khoa đã giúp những sinh viên như em nắm vững những kiến thức lý thuyết về chuyên nghành Tuy nhiên khoảng cách giữa lý thuyết và thực tế là rất xa, để rút ngắn khoảng cách này, nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên trước khi ra trường trải qua quá trình thực tế ở các doanh nghiệp, đó chính là quá trình thực tập

Thực tập tổng hợp là quá trình học tập và rèn luyện quan trọng của sinh viên sau khi đã hoàn thành hết các học phần học tại nhà trường, giúp sinh viên có thể áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế, nhằm rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn thông qua việc đi thực tập tại các doanh nghiệp Thông qua việc tìm hiểu cơ cấu

tổ chức, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, ứng dụng CNTT, giúp sinh viên tiếp cận được môi trường làm việc thực tế, có thể so sánh, đánh giá giữa lý thuyết được học ở nhà trường và thực tiễn tại doanh nghiệp

Để quá trình thực tập tại doanh nghiệp đạt hiệu quả, ngoài kiến thức lý thuyết chuyên ngành và việc quan sát, phân tích, tìm hiểu thì kiến thức về điều tra xã hội học cũng rất cần thiết bởi điều tra xã hội học giúp sinh viên thu thập, phân tích và đánh giá

thông tin một cách chính xác về khía cạnh người trực tiếp sử dụng hệ thống tại doanh nghiệp Phương pháp phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp là hai phương pháp được dùng phổ biến hiện nay, nó giúp thu thập thông tin rõ ràng, cụ thể

Trong thời gian thực tập tại Phòng khám nha khoa Như Ngọc là một trong những phòng khám nha khoa có uy tín lớn, em đã học hỏi và tích lũy được cho bản thân những kiến thức về chuyên ngành cũng như những kinh nghiệm thực tế vô cùng quý giá Qua một tháng làm việc tại phòng khám em đã nắm được một số thông tin hoạt động của công

ty, đặc biệt là hiểu rõ được những hoạt động trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc khám chữa bệnh Dưới sự hướng dẫn tận tình của Ban giám đốc cũng như các anh chị nhân viên trong phòng khám, em đã tổng hợp lại những vấn đề cần thiết của phòng khám trong báo cáo thực tập này Tuy nhiên do đây là lân đầu tiên em tham gia thực tập và kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của em còn nhiều thiết sót, mong quý thầy cô giúp đỡ, hướng dẫn để em thực hiện tốt hơn ở bài khóa luận tốt nghiệp tiếp theo

Em xin chân thành cảm ơn !

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC 1.1 Giới thiệu khái quát về phòng khám nha khoa Như Ngọc

Phòng khám nha khoa Như Ngọc được thành lập lập dưới sự chỉ đạo về chuyên môn và trực tiếp điều trị của Phó Giáo sư, Tiến sỹ Võ Trương Như Ngọc, giảng viên, Trưởng Bộ môn Răng Trẻ em, Viện Đào tạo Răng hàm mặt, Trường Đại Học Y Hà Nội

Khi thành lập có tổng vốn đầu tư là 9 tỷ đồng Sau khi thành lập và được cấp giấy phép kinh doanh, phòng khám nha khoa Như Ngọc tiến hành trang bị các thiết bị kỹ thuật cần thiết trong điều trị, khám chữa bệnh tại hai cơ sở:

Cơ sở 1: số 42 Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Cơ sở 2: số 34 Trần Quang Diệu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Với phương châm luôn luôn mong muốn mang đến cho bệnh nhân những kết quả điều trị tốt nhất với các phương tiện, kỹ thuật hiện đại của Châu Âu và Hoa Kỳ, Nha khoa Như Ngọc đã chiếm được niềm tin của khách hàng khi đến với Nha khoa Như Ngọc và có được vị trí vững chắc trong các top nha khoa chất lượng cao vốn khá khan hiếm hiện nay

Phòng khám nha khoa Như Ngọc có đội ngũ bác sỹ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm, hiện đang công tác tại Viện đào tạo Răng hàm mặt, Đại học Y Hà Nội, cùng với trang thiết bị hiện đại, quy trình điều trị đạt tiêu chuẩn theo Châu Âu mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc răng miệng thông thường, Nha khoa Như Ngọc là nơi thường xuyên thực hiện các chăm sóc hiện đại đòi hỏi trình độ chuyên môn cao như:

nắn chỉnh răng cố định, răng sứ thẩm mỹ, Implant nha khoa, phẫu thuật nha chu, nha khoa

dự phòng cho trẻ em

1.2 Giới thiệu chung về phòng khám nha khoa Như Ngọc

Tên công ty: Phòng khám nha khoa Như Ngọc Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Trưởng phòng khám: Võ Trương Như Ngọc Website: http://nhakhoanhungoc.com

Email: nk.nhungoc@gmail.com

Điện thoại : 0243 643 6868 - 0243 734 6851 Địa chỉ: -Cơ sở 1: số 42 Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội -Cơ sở 2: số 34 đường Trần Quang Diệu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

1.3 Lĩnh vực hoạt động của phòng khám nha khoa Như Ngọc

Phòng khám nha khoa Như Ngọc hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nha khoa,

có các hoạt động, dịch vụ như sau:

Các hoạt động: Tư vấn, chăm sóc, phẫu thuật, chỉnh lại răng miệng

Các dịch vụ:

- Nắn chỉnh răng

- Cấy ghép Implant

- Nhổ răng, ghép xương và tiểu phẫu

- Chữa tủy và điều trị nội nha

- Tẩy trắng răng

1.4 Cơ cấu tổ chức của phòng khám nha khoa Như Ngọc

Đứng đầu phòng khám là ban giám đốc, bên dưới là các phòng ban Hiện nay, phòng khám có hơn 30 nhân viên làm việc bao gồm nhân viên làm toàn thời gian và nhân viên làm bán thời gian Cơ cấu tổ chức của phòng khám được thể hiện rõ trong sơ đồ dưới đây:

(Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự)

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng khám nha khoa Như Ngọc

Giám đốc: Giám đốc là người đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền về vấn đề tài chính, các khoản thanh toán với nhà nước và là người đại diện cho tập thể đội ngũ nhân viên trong công ty Ông có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty

Phòng chuyên môn: Phòng chuyên môn gồm bác sỹ và y tá Bác sỹ là một bác sĩ chuyên về chẩn đoán, phòng ngừa và điều trị các bệnh liên quan đến khoang miệng, răng và thuộc về nha khoa Y tá là người hợp tác cùng bác sỹ khác để chăm sóc, chữa trị, giáo huấn và bảo đảm an toàn cho người bệnh

Phòng kế toán: Ghi chép và hạch toán, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu chi tài chính, việc thu, nộp thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Báo cáo kết thu,chi,v.v… cho Ban giám đốc

Phòng hành chính nhân sự: Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong phòng khám thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ theo yêu cầu, chiến lược của phòng khám

Phòng hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin, dịch vụ dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng Nhận thông tin phản hồi của khách hàng cần hỗ trợ

1.5 Hoạt động kinh doanh của phòng khám từ năm từ 2016 đến 2018

Tình hình kinh doanh của phòng khám khá tốt, doanh thu và lợi nhuận thu về tăng theo từng năm Tốc độ doanh thu qua các năm thăng khoảng 6%-7% Theo số liệu phòng

kế toán của phòng khám nha khoa Như Ngọc cung cấp: Năm 2018 doanh thu của công ty

là 6.589.043 (nghìn đồng), tăng 6.71 % so với năm 2017 và 13.4% so với năm 2016

2016 2017 2018 Doanh Thu 5809120 6174587 6589043

Tỷ lệ tăng trưởng 6,29% 6.71%

(Nguồn: Phòng kế toán-tài chính phòng khám nha khoa Như Ngọc)

Bảng 1 Doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng của phòng khám nha khoa Như Ngọc

Doanh thu của phòng khám theo từng năm tăng khá nhanh do số lượng khách đến phòng khám ngày càng nhiều nhờ chất lượng dịch vụ tại phòng khám tốt, thái độ phục vụ của nhân viên, bác sỹ ân cần chu đáo và quy trình thăm khám nhanh chóng dễ dàng không tốn nhiều thời gian

1.6 Chiến lược kinh doanh của phòng khám tới năm 2020

Các phòng khám nha khoa đua nhau mở cửa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Điều đó khiến sự cạnh tranh giữa các phòng nha trở nên gay gắt trong thị trường đầy tiềm năng này Do vậy chiến lược kinh doanh ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh của phòng khám

Hiện tại, phòng khám nha khoa Như Ngọc chăm sóc khách hàng qua 2 kênh là website và facebook

Trong các năm tới, phòng khám lập kế hoạch nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm của các nhân viên tại phòng khám, kết hợp với đẩy mạnh truyền thông truyền thống và truyền thông online Về kênh website cho phòng khám tiến tới đạt những tiêu chuẩn trên góc độ giải quyết được những vấn đề khách hàng, cũng như các công công cụ tìm kiếm như coccoc, google… để khi khách hàng tiềm kiếm, thông tin phòng khám của bạn lên top tìm kiếm Tiếp đến là kênh facebook, đảm bảo tính cập nhật thông tin, có chiến lược phát triển nội dung facebook cho phòng khám để tạo dựng được niềm tin và sự tương tác với

bệnh nhân của mình

1.7 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong phòng

khám nha khoa Như Ngọc

1.7.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin chính là bước đột phá của khoa học kỹ thuật, nó tác động rất lớn và giúp thay đổi mọi lĩnh vực trong đời sống của con người một cách toàn diện, trong

đó có ngành nha khoa Việc đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tốt là một trong những bước quan trọng giúp việc vận hành hệ thống khám chữa bệnh, trong công tác khám chữa bệnh và quản lý bệnh nhân cũng như các hoạt động của cơ sở y tế nói chung

và phòng khám tư nói riêng

a Trang thiết bị phần cứng

Theo quan sát và điều tra trang thiết bị phần cứng tại phòng khám, phòng khám đã

có các trang thiết bị phần cứng như sau:

STT Tên Thông số kỹ thuật Mô tả Số lượng Ghi chú

1 Máy chủ Bộ VXL: 9GHz /

3 vCore, CPU 26xx, 12MB Cache

E5-RAM: 8GB SSD: 90GB Enterprise: 1800 IOPs / 1 IP tĩnh Internet: 100Mbps Lưu lượng thông tin: Unlimited

VPS CLOUD S4

1 Máy chủ

thuê ngoài

2 Máy fax -Bộ nhớ: 512

trang -Tốc độ modem:

<=33.6kbps -Tốc độ copy:

4 Lắp đặt

tại các phòng ban

4 x 550tờ, Khay giấy tay: 100 tờ -Độ phân giải photo: 600dpi x600dpi -Độ phân giải bản

Máy Photocopy Kỹ thuật số Ricoh

MP 3054SP

1 Lắp đặt

tại các phòng tài chính kế toán

in : 1200 dpi x

1200 dpi -Dung lượng bộ nhớ : 2 GB + ổ cứng 320 GB -Thời gian khởi động máy : 14 giâ

4 Camera an

ninh

-Cảm biến CMOS 2MP

-Hồng ngoại thông minh EXIR 20m

-Cảm biến hồng ngoại thụ động

- PIR (chống trộm)

-Tiêu chuẩn chống nước/bụi IP67

Camera Hikvision DS-2CE71D0T-PIRL

7 Lắp đặt

tại các phòng ban và sảnh phòng khám

5 Laptop -Model:N3567S

-Màu sắc:Đen -Nhà sản xuất:Dell -Xuất xứ:Trung Quốc

-CPU:Intel Core i3

-Loại CPU:

7020U

- CPU:2.3GHz -Bộ nhớ đệm: 3

MB Cache

DELL N3567 P63F002N67S

10 Dành

cho các trưởng phòng, bác sỹ trong trường hợp cho phép phục vụ cho công việc

6 Máy tính

để bàn

-CPU: Intel Pentium® Gold G5420 (3.80 GHz,

2 Cores 4 Threads, 4MB Cache)

-RAM: 4GB DDR4 2400MHz -Ổ cứng: 1TB HDD 7200rpm -VGA: Intel®

PC Dell Vostro 3470ST HXKWJ2 Black

10 Lắp đặt

tại các phòng ban cho nhân viên

UHD Graphics

610 -Kết nối mạng:

Wlan + Bluetooth -OS: Free Dos

7 Thiết bị di

động

Model: KX -TS500 -Kích thước: 96 x

148 x 196 mm -Kết nối: Cổng RJ-11

Điện thoại để bàn Panasonic KX-TS500

10 Lắp đặt

tại mỗi phòng ban và bàn lễ tân

8 Máy chụp

X-quang

- Ðiện 100KV, 50-125KV có thể điều chỉnh liên tục

áp:50 Dòng điện: Tiêu

cự nhỏ: 50mA- 100mA Tiêu cự lớn:

50mA,100mA, 200mA

Thời gian: 0,04 6,35 giây gồm 23 mức

-Máy X-Quang

300 mA TR300

1 Phòng

chuyên môn

9 Máy chụp

phim CT răng Cone beam

-Model: KR-X Scan

-Hãng sản xuất:

Kinki- Nhật Bản -Dòng máy: Cone Beam CT

Máy Cone Beam CT

1 Lắp đặt

tại phòng chuyên môn

b Phần mềm

Dựa vào quan sát, tìm hiểu và khảo sát tôi đã thu thập được số liệu như sau:

STT Tên Các chức năng chính Mô tả

1 Hệ điều

hành Windows

- Tổ chức giao tiếp giữa người dùng và hệ thống

- Cung cấp các tài nguyên cho các chương trình và cách tổ chức thực hiện các chương trình đó

- Tổ chức lưu trữ thông tin trên bộ nhớ ngoài, cung cấp các công cụ để

-Windows 10, Windows 7

-Được cài ở các máy tính

để bàn, laptop tại các phòng ban

tìm kiếm và truy cập thông tin.

- Kiểm tra và hỗ trợ bằng phần mềm cho các thiết bị ngoại vi để khai thác chúng một cách thuận tiện,hiệu quả

- Cung cấp các dịch vụ tiện ích hệ

thống

2 Phần mềm

hỗ trợ soạn thảo văn bản

- Phục vụ cho việc soạn thảo văn bản

Bộ gõ tiếng Việt Unikey

3 Phần mềm

ứng dụng

-Để truy cập thông tin trên World Wide Web (Các trình duyệt web) -Soạn thảo văn bản, xử lý bảng tính, trính chiếu, quản lý cơ sở dữ liệu, …

-Các trình duyệt web (Cốc cốc, google Chrome):

Được sử dụng trên các máy tính của tất cả các phòng ban

- Microsoft Office 2010:

Được cài đặt trên các máy tính của tất cả các phòng ban

-Kiểm tra tính toàn vẹn của lưu trữ

-Tên: WinRar

- Được cài đặt trên các máy tính của tất cả các phòng ban

giao tiếp

-Phục vụ cho việc trao đổi thông tin, liên lạc giữa các bộ phận trong phòng khám để trao đổi công việc

-Tên các phần mềm: Skype, Gmail,Zalo

- Được cài đặt,

sử dụng trên các máy tính của tất cả các phòng ban

diệt virus

-Phát hiện, cảnh báo, tiêu diệt và phòng chống các thiệt hại mà các phần mềm độc hại này có thể gây

-Tên:

Kaspersky

- Được cài đặt

ra trên các máy

tính của tất cả các phòng ban

mua từ bên ngoài

-Quản lý thông tin cơ bản, lịch sử khám của bệnh nhân

- Được cài đặt trên các máy tính của phòng chuyên môn

c Hệ thống mạng

Các thiết bị mạng sử dụng trong hệ thống mạng qua điều tra và tìm hiểu thu được kết quả như sau:

Phòng khám đa khoa Như Ngọc đang sử dụng mạng internet của VNPT gói Fiber

80 với tốc độ tối đa là 80Mbps và hệ thống mạng LAN trong nội bộ phòng khám

Hình 1.2 Hệ thống mạng trong phòng khám nha khoa Như Ngọc

-Bộ chuyển mạch (switch) :dùng các mạch tích hợp nhanh để giảm độ trễ của việc chuyển khung dữ liệu

-Bộ định tuyến (Router): là một thiết bị hoạt động trên tầng mạng, được sử dụng trong việc nối các mạng với nhau và cho phép các gói tin có thể đi theo nhiều đường khác nhau

để tới đích

-Print server: Thiết bị dùng để chia sẽ máy in trong mạng Phòng khám sử dụng thiết bị này để in các tài liệu cần thiết trong quá trình làm việc thông qua hệ thống mạng

-Dây Cáp: Hệ thống mạng trong phòng khám sử dụng cáp đồng trục có dải thông từ 2,5 -

10 Mb/s, cáp đồng trục có độ suy hao ít hơn so với các loại cáp đồng khác

Để việc kinh doanh tốt trước tiên việc giao tiếp với khách hàng phải tốt Giao tiếp thông qua các trang website trên mạng Internet là một trong các cách giao tiếp đạt hiệu quả cao nhất là đối với số lượng khách hàng lớn Ngoài ra website giúp phòng khám tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng phạm vi, tính tương tác với khách hàng Bên cạnh đó website còn làm tăng năng lực cạnh tranh, dễ tuyển dụng, cập nhập thông tin nhanh

chóng, dễ lấy phản hồi từ khách hàng, quảng bá sản phẩm mới Và xây dựng thương hiệu cho phòng khám

Hiện tại phòng khám nha khoa Như Ngọc đã trang bị một website để giao tiếp, cung cấp thông tin, dịch vụ cho khách hàng Website được thiết kế với menu rõ rang, màu sắc trang nhã phù hợp với dịch vụ chăm sóc răng của phòng khám Website đã đáp ứng nhu cầu cơ bản như: cung cấp các thông tin giới thiệu về phòng khám, đội ngũ bác sỹ, các dịch vụ, công nghệ kiến thức nha khoa,tin tức sự kiện, liên hệ phòng khám, giải trí cho khách hàng, ngoài ra còn có thống kê lượng truy cập website góp phần tạo dựng thương hiệu cho phòng khám, có phần tìm kiếm để khách hàng tiếp cận thông tin cần thiết

dễ dàng hơn Website còn có liên kết với google map giúp khách hàng xem vị trí cũng như khoảng cách đi lại tới phòng khám, và liên kết với kênh truyền thông khác như facebook Website được đưa vào sử dụng bắt đầu từ ngày 6/10/2010 với tên miền com

Tuy đã đáp ứng yêu cầu cơ bản nhưng website còn có nhiều mặt hạn chế Một số mục chưa cập nhập thông tin đầy đủ như: Bằng chứng nhận (trong mục giới thiệu),Tẩy trắng răng, bảng giá tham khảo (trong mục dịch vụ), mục trang thiết bị, v.v… làm giảm thông tin tới khách hàng Tốc độ tải trang của website chưa được cao Website chưa tích hợp tính năng chat trên trang, khách hàng muốn liên hệ phải thông qua email, facebook, điện thoại gây bất tiện cho khách hàng Phòng khám có một nhược điểm lớn là không có bệnh nhân nội chú như trong bệnh viện, khi khách hàng đi khám về có vấn đề không biết phải liên hệ lại phòng khám, nhưng khi khách hàng cần hộ trợ liên hệ lại với phòng khám thì chưa chắc đã gặp được bác sỹ đã điều trị cho mình ngay lúc đó vì đặc thù của phòng khám nha khoa Như Ngọc chia ra làm 2 loại là bác sỹ làm toàn thời gian và bác sỹ làm bán thời gian ( một số bác sỹ vướng có lịch làm việc trong viện, chỉ làm việc trong phòng khám một thời gian cố định ) Cũng do đặc thù của phòng khám mà việc hỗ trợ bệnh nhân sau khám rất cần thiết Nhưng website lại chưa đáp ứng được tính năng này

1.7.2 Hoạt động thu thập, xử lý và truyền phát thông tin trong phòng khám nha khoa

Như Ngọc

a Hoạt động thu thập thông tin

Phòng khám tổ chức thu thập thông tin bằng các phương pháp như: phương pháp phỏng vấn trực tiếp với khách hàng hoặc phỏng vấn gián tiếp qua email, điện thoại với khách hàng

b Hoạt động xử lý thông tin

Những thông tin thu thập được xử lý bằng các phương pháp thủ công Việc lưu trữ

và truyền nhận đa số được thực hiện với thông tin sơ cấp thể hiện qua văn bản, báo cáo, thông báo, có thể bằng truyền miệng, các cuộc họp thảo luận

Mức độ ứng dụng HTTT trong phòng khám chưa cao, quy trình làm việc chưa chuyên nghiệp và đồng bộ, chưa có nhân viên nào trong phòng khám chuyên trách các hoạt động kinh doanh theo mô hình HTTT