WENDY KELLERDich giå: Thüy Duong BEST-SELLER ULTIMATE GUIDE SERIES: DATA HI-rdng dän båi bån xåy dvng vå chuyén döi TAO RA DUNG BI€N NGUdl HÅM MO TRj THÅNH KHÅCH HANG Thiét mét chién luq
Trang 1WENDY KELLER
Dich giå: Thüy Duong
BEST-SELLER
ULTIMATE
GUIDE SERIES:
DATA
HI-rdng dän båi bån xåy dvng vå chuyén döi
TAO RA DUNG BI€N NGUdl HÅM MO TRj THÅNH KHÅCH HANG
Thiét mét chién luqc nén tång nhåm thüc dåy no Wc tiép thi cüa bqn Gidi thiéu thuong hieu, sån phåm hoöc cong ty cüa bqn
vå thu hüt cåc co héi mdi
NHÅXUÅTBÅN HONGDÜc
Trang 2WENDY KELLER
Dich giå: Thüy Duong
ULTIMATE GUIDE SERIES
DUNG
DÜ LIEU NÉN TANG DOANH
NGHIÉP THÅNH TliN
02 04
04631
Nhå xuåt bån Höng Düc
Trang 3MUC Luc
LOi mo dbu: Cåch sÜ dvng sach hiéu quå nhdt
Chuang 01: Nén tang 10 gi? VO no sé kiém cho ben bao nhiéu
Sq thét can bån vé con ngubi
Huyén thoqi vé ban hbng 23 Tuy chinh nén tang cüa
Chuang 02: dinh chan dung khåch hang 27
Diém dÜ lieu hinh ånh
Xåy dung album anh nhén deng chan dung khåch hong 31
Chuang 03: Phän tich va giån diép 35
Chi phi thvc cho quång
Phan fich viéc viét blog 39
Phan tich ånh sang d6i vdi cöng ty cung cdp san phdm .42 phon tich anh sång d6i vdi cong ty cung cdp dich W
Giån diép doanh nghi$p
Cåch thüc Chung ta chon cd hiJu quo khöng?
Nguyen ly mét nghln 4.$ 04-0 :
Chi-jong 04: Süc menh coa dinh vi
Nguyen tåc vang cüa yéu thich vå Ibng tin tudng
Chuang 05: LOP ké hoqch kinh doanh bén vÜng
51 .56
"B6n müc dé cüa dich vu chom söc khåch hang" cÜa Michael Glauser 63 Süc mgnh cÜa muc dich kinh doanh
Chuang 06: Nguyen tec di thudng 'icho nh#n"
Vé freemium vo premium
Trang 4Chuong 07: COC chién Iuec kién teo néi dung 72
Cåch suy nghn tUdng cho néi dung 76 Cåch dé biét lieu néi dung cüa bon cd t6t hay khöng 80
Chuang 08: Kho khan trong sang tqo néi dung: 10m thé neo
dé khöng cham tra
Chuang 09: Cåch dé viét va bén sach dien tü
BUdc met: Quyét dinh néi dung cÜa bon
85
88
Budc hai: NhÜng cach viét dé 94
BUdc ba: Cdu trüc, dinh dqng vå Phuong thÜc phan ph6i 97
Budc b6n: Cåch dé bon såch dien tÜ
Chuang 10: Truyén thong xa
Chon dung khåch hang vå viéc phan tich
Vü khi bi met: Truy&n thong xo héi
102
103
104
Cåch dé too mét trang ngubi n6i tiéng trén Facebook 106 Cåch sÜ dung trang dånh cho cong chüng trén Facebook nhU phöng
Cåch kiém tra nei dung vi muc tiéu bån hang no
Cåch trd thånh ngöi sao truyén thong xo héi
Chuang I I: Ghi Iqi nhüng am thanh day cam xüc
Cåch moi ngubi nghe
Ban cd nén thué mét ky sue
Cåch dé thué mét ky su?
J 19
123 123
L)ånh cho nhÜng ngubi tv tay lam lay 125
Chuang 1 2: Cåch dé teo san phdm hoec chuong trinh am
Cöng cv can düng
Hudng dån cach ghi 6m
Trang 5Chuong 1 3: Lqi ich tu vièc làm Podcast
SOU ly do bon nén Ibm Podcast
Côch dé thiét lép podcast cüa bon
Bién top: phuong thu6c hay tai hea
Xu6t ban và quàng bd
Làm Podcast — mot di6m siéu h6p ddn
Côch kiém tièn tif Podcast
Chuong 14: Cdch dé teo mot video chât
Céch ghi h)nh cho mèt video
132
132
135
135
136 138
140
Chuong 15: Céch dé thiét lop mot kênh thuong hièu trên
YouTube
Phuong thüc dé dàng va phuong thücgid ré
Làm video blog
Chuong 16: Cdch quàng bd tdi công
Ban cô san 67 287 dô la dé du phòng chü?
Tqi sao ho lei nén gidi thiëu mot nguòi bình thuòng nhU tôi?
Chueng 17: Cdch dé Viét mèt bài gidi thièu hay
Dài ph6t thanh yéu thich cüa moi nguòi
Quy t6c 5W/và IH
Bài vè mot cou chuyen dia
Gén chat ban thdn vdi côc ban tin
tac va dién lei bài thông céo chi.
149
150
151
154
155 158
163
168
177
172
173
175
Chuong 18: Noi tim nhüng nhà bdo chàn chinh vè cach tiép con he
Tiép con mec tiéu theo phuong ph6p diém den
VOY bqn còn gidi thiëu tin vdi ai vè khi nòo?
Ké hoqch dot ché cüa bon
Chuong 19: cach dé tim duqc nhà tài trq
tudng Joé sang
179
180 182 186
189
191
Trang 6dé nhân thoà thuOn tài tro 193
Cdch dé firn duec nhà tài tro phù hop 196 Côch dé theo du6i nhà tài tre hèm ndng Thiétlâp thod thuOn 199 Dè xu6t tài tre 199 Chuong 20: Cdc cu4c thi, thàm trüng thuòng va giài thuòng.201 Danh séch nhÜng d'Eu phài Ibm dé t6 chüc mot cuOc thi 202
NhÜng tuòng gidi thUòng hèm nàng .203 Nhèn giài thudng céa bon mién phi 205
Moi nguòi sé chién théng nhU thé nào? Côch ban tong gidi thUòng? 207 Chuong 21: Sü dyng hèi thào, hèi thào trvc tuyén va h4i nghi 208
Kiém tlèn mién phi
Côc logi hình thuyét tÈ1nh Sinh loi
Cdch chon Iva tuòng cüa ban Dua dé tài vàO hêi théo hoOc hOi nghi chuyén dé Thé gidi tuyet vòi cüa hOi théo truc tuyén (Webinar) Thòi diém bét cfàu quàng bd su kiën cüa bon Chuong 22: Cdch kiém tièn bèng dièn thuyét Ba budc dòu tién Ké hoqch tu quàng cào theo tùng budc
Côch ban hàng tif bec dién thuyét
Chuong 23: Viét mot cu6n sach Câu hòi dau tién
Bài phat biéu cüa lién két
Làm mot nghién cüu nhò trubc khi bon Viét
Giai doqn lop ké hoqch Bqn s6n sang Viét chua?
208
210
21 1 212
.219
221
224 225
228
231
234 236
236
238
240
Cdch tao mot cu6n séch giüp bon kiém tièn: 10 trong 10 000 céch 2d1 Toi sao mot cu6n sach bén chqy còn cu6n khdc th) thét bqi? 243
Trang 7Chuang 24: Xåy dvng mét nen tang bon vüng
Quon ly thbi gian vå ngubn tåi nguyén cüa bon
Cåch tinh toån giå tri cüa mét giao dich
Hiéu Ung chigger
Cåch cåi thién ty le chuyén d6i cüa bon
247
2d9 .251 253
.254
Cåc yéu t6 d6i xüng vå Ibi tan thånh 260
Lbi gidi thiéu thiét thuc .263 Cåc dånh giå cd tinh tiét 14 .263
Cåc lién két truyén thong, phbn thudng vå Chuong trinh cüa Keller 271 Cåc ngubn tåi lieu dé xudt cÜa Wendy 272 GOP gd cåc ngöi sao! 276
Trang 8LOI Md
cÅCH sÜ DUNG sÅCH HIÉU QUÅ NHÅT
R
{t c6 thé, bon dang doc cu6n sach nay nhåm mot muc dich cu thé dä duqc du kién tru6c: Ban mu6n nén tång cüa minh phåt trién dé ban kiém duoc nhiéu tién hon Nhüng trang sau day sé dem lai diéu dư theo
mot cåch t6t nh{t Nguưi doc dåu tién, mot nhä tu van tiép thi rdt thånh
cong vä n6i tiéng, n6i v6i tưi: "fii thuc su dä ghi chép lai nhüng f' tuưng hay cüa ban dåy Gi du dinh sü dung mot trong nhüng tuưng nay v6i khåch häng cåa minh"
Tưi cho rång bon c6 ba sq lua chon:
I Ban c6 thé doc rit nhiéu thü hay ho dåy, nhung khưng lim bit
cü diéu gi vå cåm thiy thit vong vi khưng co gi thay d6i trong
cong viQc kinh doanh cåa bgn ViQc so hüu mot cu6n såch khưng
cư nghia Iå ban sé thu duqc cåc thänh quå ma cuon sach dem lai bång mot cåch diQu näo d6 Trong ngänh cong nghiQp
xuKt bån, chfing tưi goi tổn bé thé 104i nay lå såch "shelf help" (ke såch giüp dư) b6i vi diéu duy nhKt chång co ich lä giüp cho nhüng ke såch ma chüng duqc trung biy trưng that dep mat.
2 B4n c6 thé thü läm theo mot våi diéu mot cåch ngåu nhién va tü
bb khi chüng khưng co hiQu quå trong lån thü nghiem dåu tién.
Chüng ta c6 thé bit dåu v6i sq that rhng: Mét s6 thü se hoat dOng t6t Mưt s6 thü loi hổn tộn khưng hiQu quå d6i v6i ban (mäc dü chång rat hüu ich v6i nhüng nguưi khåc) Nhung chåc chin rång, mot s6 chién luqc dåy co thé gifip b4n hổn thånh cong viéc nay mot cåch xuåt sac!
11
Trang 912 | HUONO OÅN DCLJOJ DO""
Lun j: Trong håu hét moi truöng hop, ban sé cån phåi thü thvc hiön chfing nhiéu hon möt lån C6 thé ban sé phåi {p dung möt cich Iinh döng va diéu chinh sao cho phi hop hon v6i doanh nghiöp cüa ban D6 chfnh lä kinh doanh
3 Ban c6 thé quyét dinh tin tuång qui trinh duqc néu trong cuon
såch Nhüng f' tuÖng vå chién luqc bqn sip nhän duqc dua trén
nhüng gi dä thuc su hüu ich d6i v6i hing träm nguöi må töi dä
giüp phåt trién doanh nghiöp cåa ho "Düng phé phån n6 cho dén khi ben thü n6" Giå sü ben muon choi din violin Ban co thé xem mot so video tren YouTube vä tiép thu nhüng diéu co bån Ban co thé mua mot cay din violin vä thvc hånh mot sS hop am Su that
rång båy giö ban dä biét "låm thé nåo" dé choi din violin Tuyet
vöi! Nhung cho dén khi ban thuc hånh, hoc höi, thich üng vå phåt trién, lieu moi nguöi sé trå tién dé lång nghe ban choi din? Chåc
lå khöng
Muc tiéu cüa töi vöi cu6n såch nay Iå bién ban thånh mot bic thåy xåy dung nén tång Chüng ta sé cüng nhau xåy dung nén mot nén tång tuy bién theo muc tiéu, doanh nghiQp, tåi näng, so thich vå khå näng cüa ben Nhung chuyen nay cüng gi6ng nhu moi chuyen khåc, "CO cong mäi sit co ngåy nén kim"
Töi dé nghi ban nén båt dåu tü Chuong 01 dén Chuong 05, bao gam cåc nguyén tac co bån Khi ban hiéu rö vé nhüng diéu dö, phån con 14i sé c6 nghia hon rit nhiéu Nhüng chuong dåu tién c6 thé dé ding duqc doc trong mot lån 1116t qua va chüng tro thånh nén tång Cho phån cön 14i cåa
cuon såch Ngoåi ra, bgn sé nhän duoc mot phån thuöng: Mét dånh giå
mién phi sé giüp ban chon nhüng tuy chon t6t nhåt cho minh tü nhiéu f' tuÖng duqc dua ra trong cåc trang nay
Khi bqn tiép thu duqc nhüng chién Iuoc möi, dåu tién chång ta chi nén chon mot våi f' tuång b4n thdy hüu ich Kiém tra chüng Thü nghiém chüng Diéu chinh chång cho phü hop Häy xem thü ban thich thvc hién
Trang 10| 13
chüng dén müc näo vä lieu ban c6 häi lưng v6i két quå dang nhån duqc hay khưng Häy dänh cho bån thån ba dén såu thång dé tråi nghiem chüng Mưt
nén tång mqnh mé duoc xay dung bång vi?c thich nghi theo thi truưng, cu thé Iä khå näng, khån giå vä muc tiéu cüa ben Dưi khi, viéc xåy dung nén tång dem 14i Iqi nhuan ngay lap tüc Trong nhüng truưng hop khåc, loi tüc dåu tu (ROI) co thé khưng rư rang hộc khưng dén ngay tüc thi Ngay sau d6, ban sé duqc gi6i thi?u mot phuong phåp rit cu thé düng dé dånh giå
két quå cüa ban vä dua ra quyét dinh tiép theo mot cåch sång su6t NO duqc biét dén v6i cåi ten Iä "phån tich" vä tưi dä gop no väo trong cu6n såch dé ban c6 thé chåc chin rång diéu ban Iäm dang dua ban dén gån hon v6i muc
tiéu cüa minh, v6i mot t6c dé hop If vå nhanh chưng.
Qua nhiéu näm däo tao, tu van cho cic cå nhån vi cưng ty vé viec xåy dung nén tång, tưi dä nhän ra rång mot nguưi khưng lim nhüng viQc nhKt dinh, vi ho sq Iäm diéu dư hộc ho khưng c6 näng khiéu tv nhién dånh cho n6 tin rång b4n nén chon "quå treo thäp" — läm nhüng diéu ban cư thé dé ding d4t duqc vä bién nhüng diéu d6 thänh chién luqc chå d40 cåa ban Tei sao Iai khưng lim cho viQc thu hilt khåch hing dén v6i doanh nghiep cåa ban trƯ nén don giån vå thå vi nhåt co thé?
Khi bqn dä trién khai mot våi chién Iuqc nén tång vå chüng dang thu hüt nhiéu rn6i låm än m6i cho ban, häy xem xét IAi va chon mot väi chién
luqc khåc Ban sé khéo léo hon va hiéu rư hon vé viQc nhüng chién luoc nio
dang thu hüt nhiéu nguưi dén v6i doanh nghi?p cåa nhät vå mang lai cho ben nhiéu tién nhat.
Tưi båt dåu cưng vi@c kinh doanh dåu tién khi m6i 15 tu6i dé chi trå hoc phi dai hoc ghi nh6 tü nhüng kinh nghiQrn khåc nghi?t rång ban dåu, khưng phåi lfic nåo ban cüng db tién dé thué nguưi khåc lim nhüng thü ban khưng mu6n Iåm.
D6 lå If do tai sao cuon såch nÄy sé
vư cing hüu ich v6i bon Khi ban ap dung
nhüng chién luqc sau, Iqi nhuan bqn thu
Chång cd chuyén gi xåy ra cho dén khi
mét ai dư bån thügi.
— Arthur H "Red" Motley
Trang 1114 | va 00
duoc së tàng Iên và ban së cô thé trà tiên dé u}' thâc bït ct công viêc gi
ban mudn — và tiép tuc làm theo huông dhn này tùng bu6c mât dé git cho
nen cang cùa ban phât trien.
NÉu ban là nguòi thich tu giài quyet công viëc — do ban Iga chon hoàc bi bit buOc — thì trong cuon sach này ban së tìm thay "công thüc"
dé nhït, dày dû nhït, toàn dièn nhït dé dàm bio ban dat duoc nhüng diêu ban ao u6c
Vîn dé là ban phài bit dâu Ngay hôm nay.
Ngudn s6ng cüng nhu viêc buôn bin cùa doanh nghiëp b4n Phu
thuôc vào chinh ban Xây dung nên mât nén tang vüng ch{c là câch thû
vi, hiêu qui và bên vüng nhït dé thu huit that nhiêu khâch hàng tièm nüng
và bifi ho thành nhüng khâch hàng sàn Iòng méc hâu bao cua ho