MẪU 1 – ĐỀ THI TỰ LUẬN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐỀ THI GIỮA KỲ KHOA QTKD Học kỳ I Năm học 2020 – 2021 (Được được sử dụng tài liệu) Môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (HUMAN RESOURCE MANAGEMENT) Thời lượng.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐỀ THI GIỮA KỲ
KHOA QTKD Học kỳ I - Năm học 2020 – 2021
(Được được sử dụng tài liệu)
Môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (HUMAN RESOURCE MANAGEMENT)
Thời lượng: 75 phút
Dưới đây là đoạn trích từ báo cáo nghiên cứu về những thay đổi trong hoạt động của nhân sự tại Công ty Microsoft bốn tháng sau khi dịch Covid bùng phát
Dữ liệu được Microsoft phân tích về lực lượng lao động từ xa mới của họ
Tác giả: Natalie Singer-Velush, Kevin Sherman và Erik Anderson
Ngày 15 tháng 7 năm 2020
Trên Havard Business Review
Nghiên cứu của chúng tôi bắt đầu từ sự đồng cảm sâu sắc đối với đồng nghiệp và sự tò mò lớn về khả năng thích ứng của họ Chúng tôi có ít giả thuyết nhưng nhiều câu hỏi nhức nhối, chẳng hạn như:
1 Nhân viên sẽ tích hợp - và tách biệt - giữa công việc và cuộc sống gia đình dưới cùng một mái nhà như thế nào?
2 Liệu chúng ta có thể duy trì các mối quan hệ và mạng lưới của mình mà không có các mối quan hệ trực tiếp điển hình không?
3 Chúng ta sẽ hợp tác khác nhau để hoàn thành công việc chứ?
4 Các nhà quản lý sẽ hỗ trợ và thu hút các nhóm từ xa ra sao?
Đối với nghiên cứu này, chúng tôi đã đo lường các mô hình cộng tác trong nhóm Chuyển đổi nơi làm việc hiện đại gồm 350 người của chúng tôi, phần lớn có trụ sở tại Hoa Kỳ, cũng như các nhóm khác trong Microsoft Hàng tuần, chúng tôi đã xem xét các lĩnh vực như cân bằng giữa công việc và cuộc sống bằng cách phân tích siêu dữ liệu email, lịch và tin nhắn tức thời (instant messages – IM) được tổng hợp, không xác định danh tính; so sánh nó với siêu dữ liệu từ một khoảng thời gian trước đó; và mời các đồng nghiệp chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ Thông thường, chúng tôi có thể tìm bối cảnh cho dữ liệu trong kinh nghiệm sống của nhóm chúng tôi Ví dụ, nghiên cứu của chúng tôi tiết lộ rằng ngày làm việc đang kéo dài - mọi người trung bình “làm thêm” bốn giờ một tuần Cuộc khảo sát của chúng tôi làm sáng tỏ một cách giải thích khả thi: Các nhân viên cho biết họ đang dành thời gian cá nhân để chăm sóc con cái, tận hưởng không khí trong lành hoặc tập thể dục và dắt chó
đi dạo Để phù hợp với những khoảng thời gian nghỉ này, mọi người có thể đăng nhập vào công việc sớm hơn và đóng máy tính muộn hơn
Những phát hiện của chúng tôi không nhất thiết là tốt hay xấu; nhiều người đã cho chúng ta một cái nhìn sắc thái về cách họ thích ứng với những nhu cầu mới Ví dụ: trong khi nhân viên bán hàng của Microsoft đã tăng đáng kể thời gian cộng tác của họ với khách hàng, thì những người trong nhóm sản xuất của chúng tôi lại tập trung vào việc hợp lý hóa và tối ưu hóa các điểm kết nối với số lượng liên hệ nhà cung cấp ngày càng tăng Một số tiết lộ hóa ra là những điểm sáng rõ ràng, chẳng hạn như thực tế là hiện tượng làm nhiều việc cùng một lúc trong các cuộc họp không tăng đột biến ngay
cả khi mọi người không ở trong cùng một phòng Những hiểu biết khác, như những dấu hiệu về việc xóa nhòa ranh giới giữa công việc và cuộc sống, là những chỉ số mà chúng tôi muốn tìm hiểu
ĐỀ THI
Trang 2thêm để tiếp tục Và chúng tôi vẫn đang nghiên cứu tác động ngắn hạn và dài hạn của một số thay đổi - chẳng hạn như định vị lại thời gian đi làm cho các cuộc họp - đối với nhân viên, nhóm và tổ chức của chúng tôi
Những phát hiện hấp dẫn nhất của chúng tôi có thể được nhóm lại thành một số chủ đề lớn:
Khi được định hướng bởi nhân viên, các chỉ tiêu cố định có thể thay đổi nhanh chóng
Đo lường các mô hình cộng tác trong nhóm 350 người, chúng tôi đã xem xét các cuộc họp đã thay đổi như thế nào ngoài việc chỉ tham dự từ xa Một điểm dữ liệu làm chúng tôi choáng váng: sự gia tăng của cuộc họp kéo dài 30 phút Mặc dù thời gian họp hàng tuần nói chung tăng 10% - chúng tôi không thể gặp nhau chớp nhoáng ở hành lang hoặc bên máy pha cà phê, vì vậy chúng tôi đang lên lịch cho nhiều kết nối hơn - các cuộc họp cá nhân thực sự giảm thời lượng Chúng tôi đã có thêm 22% các cuộc họp kéo dài từ 30 phút trở xuống và ít hơn 11% các cuộc họp kéo dài hơn một giờ Điều này thật đáng ngạc nhiên Trong những thập kỷ gần đây, các cuộc họp thường kéo dài hơn và nghiên cứu cho thấy nó có ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất và hạnh phúc của nhân viên Việc chúng tôi chuyển sang các cuộc họp ngắn hơn diễn ra tự nhiên, không phải từ bất kỳ nhiệm vụ quản
lý nào Và theo khảo sát tình cảm của chúng tôi, sự thay đổi đã được đánh giá cao Đột nhiên bóng
ma của một cuộc họp kéo dài hàng giờ đồng hồ dường như đòi hỏi nhiều người xem xét kỹ lưỡng hơn (Có thực sự cần lâu đến vậy không? Đây có phải là cách sử dụng thời gian khôn ngoan của mọi người không?) Đây là một trong nhiều cách mà thời gian làm việc từ xa có thể có tác động lâu dài
Các nhà quản lý ngập đầu trong công việc, nhưng họ cũng mang theo các chất bảo quản sự sống
Thông qua nhiều chỉ số, chúng tôi biết được rằng các nhà quản lý đang phải gánh chịu gánh nặng của việc chuyển sang làm việc từ xa Các nhà quản lý cấp cao đang cộng tác thêm 8 giờ mỗi tuần (Lưu ý: Việc tăng số giờ cộng tác không nhất thiết chuyển thành sự gia tăng giao tiếp một-một trong tổng số giờ làm việc Khi sự cộng tác tăng lên, các loại công việc khác, chẳng hạn như công việc cần sự tập trung, thường bị loại bỏ để có đủ thời gian) Trung Quốc, nơi văn phòng đóng cửa sớm hơn nhiều tuần so với các quốc gia khác và nơi chúng tôi đo lường tác động vượt quá nhóm 350 người của mình, các đồng nghiệp quản lý của chúng tôi đã thấy các cuộc gọi đến Microsoft Teams tăng gấp đôi, từ bảy giờ một tuần lên 14 giờ một tuần Làm việc để hỗ trợ nhân viên, nuôi dưỡng kết nối và quản lý các nhóm phân tán từ nhà, các nhà quản lý đã gửi IM nhiều hơn 115% trong tháng 3, so với 50% nhiều hơn cho những người đóng góp cá nhân Đồng thời, các nhà quản lý đang tạo điều kiện cho nhân viên phục hồi thông qua sự gián đoạn này Các nhân viên trong nhóm của chúng tôi đã thấy số giờ làm việc của họ tăng đột biến sau ca làm việc Nhưng khi xem xét các cuộc họp trực tiếp, một điểm kết nối quan trọng trong mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên, chúng tôi nhận thấy rằng những nhân viên trung bình gặp gỡ trực tiếp hàng tuần với người quản lý của họ có mức tăng giờ làm việc nhỏ nhất Tóm lại, các nhà quản lý đã hỗ trợ nhân viên chống lại những khía cạnh tiêu cực của sự thay đổi bằng cách giúp họ ưu tiên và bảo vệ thời gian của họ Dữ liệu này hỗ trợ các chủ đề nhất quán mà chúng tôi đã nghe được từ nhân viên của mình: “Người quản lý của tôi đã tăng tần suất gặp gỡ trực tiếp Chúng là một cách tuyệt vời để duy trì sự liên kết
và đặc biệt là ngay từ đầu, điều hướng sự thay đổi một cách hiệu quả, ”một nhân viên báo cáo Một quản lý cho biết: “Những thách thức trong thời gian này đã giúp tôi hiểu rõ hơn về nhân viên của mình và tập trung nỗ lực vào mục tiêu của họ
Không mất nhiều thời gian để văn hóa công sở bắt đầu thay đổi
Dữ liệu chúng tôi xem xét đã cho phép chúng tôi định lượng nhịp điệu của ngày làm việc đã thay đổi như thế nào trong nhóm của chúng tôi Ví dụ, chỉ một vài tháng trước, nhiều người trong chúng
ta không thể tưởng tượng được việc dành thời gian đi làm của mình ở bất cứ đâu ngoại trừ khu vực
Trang 3xung quanh nhà Chúng tôi đã quen với các cuộc họp tập trung vào buổi sáng, giải lao vào giờ ăn trưa, tập trung làm việc vào buổi chiều và chuyển đổi trở lại cuộc sống cá nhân của chúng tôi vào cuối mỗi ngày Khi sự gián đoạn đến với cuộc gọi, chúng tôi nhận thấy rằng sự linh hoạt đang ở gần phía sau Hầu hết nhóm của chúng tôi đã chuyển các cuộc họp từ khung giờ 8 giờ sáng sang 11 giờ sáng và sang cửa sổ 3 giờ chiều đến 6 giờ chiều Khi những ngày của chúng tôi trở nên rời rạc (“giống như pho mát Thụy Sĩ”, một nhân viên nói vậy), với nhiều cuộc họp và trách nhiệm cá nhân phải thay đổi, chúng tôi dựa vào sự linh hoạt Làm việc trong khoảng thời gian hữu hạn, nhưng đôi khi chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu công việc đổ xô đến lấp đầy những khoảng trống trước đây dành cho thời gian chết cá nhân: Trước cuộc khủng hoảng, chúng ta thường thấy tin nhắn tức thời giảm 25% trong giờ ăn trưa, nhưng bây giờ mức giảm đó xuống còn 10% Một “ca đêm” mới đã bén rễ, mà nhân viên đang sử dụng để bắt kịp công việc - và không chỉ tập trung vào công việc cá nhân Tỷ lệ IM được gửi từ 6 giờ chiều đến nửa đêm đã tăng 52% Những nhân viên có những ngày cuối tuần được bảo vệ tốt đột nhiên có ranh giới giữa công việc và cuộc sống mờ nhạt hơn 10% nhân viên trước đây có thời gian cộng tác vào cuối tuần ít nhất - dưới 10 phút - đã thấy khoảng thời gian đó tăng gấp ba lần trong vòng một tháng
Kết nối con người rất quan trọng và mọi người tìm cách để đạt được nó
Chúng ta biết rằng gắn bó với người khác là nhu cầu cốt lõi của con người và cảm giác được kết nối
là một động lực nội tại Đây là lý do tại sao các mối quan hệ trong công việc rất quan trọng - các kết nối xã hội mạnh mẽ giúp nhân viên cảm thấy hạnh phúc hơn, khỏe mạnh hơn và xây dựng mạng lưới mạnh mẽ hơn Trong nhóm của chúng tôi, xung quanh Microsoft và nhiều công ty của khách hàng, một xu hướng bắt đầu rất nhanh chóng sau khi chuyển sang làm việc từ xa: các cuộc họp xã hội ảo Đối phó với việc thiếu các điểm tiếp xúc tự nhiên - ăn trưa trong quán cà phê, ghé vào bàn của ai đó - nhân viên đã tìm thấy các điểm tiếp xúc mới Trong nhóm của chúng tôi, những thứ này trải dài từ bữa trưa nhóm đến giờ vui vẻ với các chủ đề như “ngày mặc đồ ngủ” và “gặp thú cưng của tôi” Nhìn chung, các cuộc gặp gỡ xã hội đã tăng 10% trong một tháng Đồng thời, tỷ lệ cuộc họp trực tiếp theo lịch trình giữa các nhân viên đã tăng 18%, cho thấy rằng mọi người sẽ sớm thêm các cuộc họp vào lịch trình của họ hơn là mất kết nối Chúng tôi cũng đã đo lường mạng lưới của hơn 90.000 nhân viên Microsoft tại Hoa Kỳ Thành thật mà nói, chúng tôi dự kiến sẽ thấy chúng thu hẹp đáng kể, do sự thay đổi nhanh chóng về môi trường, nhịp điệu ban ngày và trách nhiệm cá nhân Thay vào đó, chúng tôi phát hiện ra rằng hầu hết nhân viên đều duy trì các kết nối hiện có của
họ Đáng khích lệ hơn nữa, quy mô mạng của hầu hết mọi người đã tăng lên Chúng tôi đã giả định rằng trong thời kỳ khủng hoảng, nhân viên có thể củng cố mạng lưới trong các nhóm làm việc của chính họ theo một cách riêng Trên thực tế, chúng tôi đã thấy sự phát triển mạng lưới không chỉ trong các nhóm công việc hiện tại mà còn trên các nhóm khác nhau, cho thấy rằng để thích nghi và phát triển, các nhóm đã tìm cách xây dựng cầu nối
Bạn là giám đốc bộ phận nguồn nhân lực của Microsoft Hãy dự kiến và phân tích tác động của những thay đổi nêu trên tới các hoạt động hoạch định, đào tạo, phát triển nhân viên của công ty này trong thời gian tới Công ty cần điều chỉnh hoạt động quản trị nguồn nhân lực như thế nào?
HẾT
9 tháng 11 năm 2020