Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo và thị trường ảo Hạ tầng ảo bao gồm: - Hậu cần-vận tải, nhà kho và phân phố; - Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hà
Trang 1Đề tài Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng B2B qua
mạng của công ty
Alibaba.com
Trang 2Mục lục
Phần A: Lý Thuyết 3
I Thương mại điện tử 3
1 Khái niệm 3
2 Phân loại giao dịch thương mại điện tử 3
II Thương mại điện tử B2B 3
1 Khái niệm 3
2 Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo và thị trường ảo 3
3 Các mô hình giao dịch qua website B2B 4
Phần B : Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com 6
I Giới thiệu về alibaba.com 6
1 Giới thiệu về alibaba.com 6
2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com 7
3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp 8
4 Các đối tác và qui trình giao dịch 10
II Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 12
1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình 12
2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp 14
3 Thuận lợi và những khó khăn alibaba gặp phải 17
4 Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình 19
5 Thành tựu đạt được của Alibaba.com 21
6 Kinh nghiệm triển khai mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 22
Phần C: Kết Luận 22
Trang 3Người tiêu dùng(Consumer)
Chính phủ(Government)Doanh nghiệp
Giao dịch điện tử có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua một đối tác thứ ba( hay 1 trung gian giao dịch ) đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán,đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn
2 Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo
và thị trường ảo
Hạ tầng ảo bao gồm:
- Hậu cần-vận tải, nhà kho và phân phố;
- Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phầnmềm trọn gối từ một trung tâm hỗ trợ ( ví dụ: Oracle và Linkshare )
Trang 4- Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tẻnhư máy chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng;
- Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hìnhthức đấu giá trên Internet;
- Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dungtrang web cho phép thương mại dựa trên Web
Thị trường ảo là những trang web nơi mà người mua, người bán trao đổiqua lại với nhau và thực hiện giao dịch
Qua 2 nội dung trên chúng ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về cácdoanh nghiệp B2B:
- Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanhnghiệp khác như máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng
- Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng Internetnhư cung cấp máy chủ, hosting ( dữ liệu trên mạng ), tên miền, các dịch vụ thiết
kế, bảo trì, website
- Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng Internet
3 Các mô hình giao dịch qua website B2B
Các loại hình giao dịch B2B cơ bản
a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – nhiều người bán cho 1 ngườimua
Một số phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cụ thể:
- Mua ở các site đấu giá tư nhân, nơi mà công ty tham gia với tư cáchnhư 1 trong các công ty khác
- Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm Hệ thống này tích hợp nhu cầucủa nhiều người tham gia, sau đó tiến hành mặc cả giá hoặc tổ chức đấu thầu
- Mua trên 1 sàn giao dịch (exchange), hoặc phố mua bán (industrialmail) của ngành
- Hợp tác với các nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng và tồn kho,nhằm giảm chi phí tồn kho và tiến hành phân phối just-in-time
Trang 5b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo – một người bán cho nhiều ngườimua
Một thị trường điện tử (e – marketplace) dựa trên web, trong đó 1 doanhnghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bánbuôn, bán lẻ hoặc sản xuất), thường thông qua mạng ngoại bộ (extranet)
Phương thức:
- Bán qua catalog điện tử ( ví dụ: BigBoxx.com)
- Bán thông qua đấu giá tăng dần
- Bán một tới một, thường thông qua các hợp đồng dài hạn ( bên muathỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng, phương thức thanh toán,vận chuyển và chất lượng)
Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các sàn giao dịch còn duy trìcác hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảoluận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu
Phân loại sàn giao dịch điện tử có thể dựa trên 1 số cách khác nhau Cáchphân loại dưới đây dựa trên 2 tiêu chí:
- Hàng hóa đầu vào trực tiếp hay gián tiếp
- Mua bán trao ngay hay mua theo hợp đồng dài hạn
d Loại hình thương mại cộng tác – truyền thông cà chia sẻ thông tin, thiết
kế và lập kế hoạch giữa các đối tác kinh doanh
Thương mại cộng tác: sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng táctrong việc lập kế hoạch, thiết kế, quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các
Trang 6ứng dụng mói của TMĐT Hình thức này sử dụng các phần mềm phục vụ làm việctheo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác.
Phần B : Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com
I Giới thiệu về alibaba.com
1 Giới thiệu về alibaba.com
Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện tử thực hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau), Hiện tại tổng tài sản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%
Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh
Trang 7Internet xuất chúng nhất Trung Quốc Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung.Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc.Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng
kí đến từ hơn 240 nước khác nhau Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu
Âu Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinhdoanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử
Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu Được thành lập và hoạt động từ năm 1999,
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu
và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng
2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com
-Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trunggian xây dựng theo mô hình B2B
“Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc”
Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, đã hai lầnthi trượt đại học Ông đã học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm
1990 mới biết Internet là gì
Jack Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa nhữngnăm 1990.Ông đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưngkhông một kết quả nào hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội
Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếmkhách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắtđỏ.Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàncầu.Alibaba có vẻ giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyếnhơn
Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêudùng.Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá
Trang 829 tỷ USD trong năm 2009 Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa
và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bánbất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo
Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ đã
“làm mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thịtrường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳhay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc màkhông phải đến tận đất Trung Hoa Người mua cũng có thể đọc các nhận xét màngười khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinhdoanh nghiêm túc, có uy tín
-Tầm nhìn chiến lược
Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”)
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money
exchange of actual transaction )
-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trunggian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều)
3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàncầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày
Trang 9-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lạiđược chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide
-Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ
Trang 104 Các đối tác và qui trình giao dịch
Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ
Đối tác chiến lược :
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd
Các quy trình giao dịch :
Mua Trên Alibaba.com
Trang 11Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt theo thể loại
-Liên hệ với nhà cung ứng:
-Quản lý thông tin mua
+ Đăng thông tin mua
+ Chỉnh sửa thông tin mua
+ Xoá Thông tin mua
-Làm thanh toán
liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết
Cả hai liên minh phương Tây và chuyển khoản ngân hàng đang có nguy cơ cao, phương thức thanh toán và chỉ được sử dụng cho các đơn đặt hàng nhỏ rất / đơn đặt hàng mẫu
Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khếước
Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất
Bán Trên Alibaba.com
Trang 12-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức.
-Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông báo này Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được
+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager.-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiệncác bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại http://us.my.alibaba.com/
+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới + Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu
II Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối
Trang 13Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thờitrang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas
Instrument
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó làviệc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọncủa khách hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mìnhmột danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…)
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán vàvận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đóAlibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử
