Giới thiệu chung về thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông qua m
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B
Đề tài: Tìm hiểu bản chất, tổ chức hoạt động và kết quả hoạt động của
sàn giao dịch điện tử vietoffer.com
Nhóm: 6
Lớp HP: 1212ECOM0311
Hà Nội – 2012 Mục lục
Trang 2I Cơ sở lý luận 3
1.1 Tổng quan về thương mại điện tử B2B 3
1.1.1 Giới thiệu chung về thương mại điện tử B2B 3
1.2 Các loại hình giao dịch cơ bản 4
1.2.1 Loại hình giao dịch bên mua làm chủ đạo 4
1.2.2 Loại hình giao dịch bên bán làm chủ đạo 5
1.2.3 Thị trường điện tử sàn giao dịch (nhiều đến nhiều) 6
1.2.4 Thương mại cộng tác 7
II Bản chất mô hình kinh doanh B2B của Vietoffer.com 8
2.1 Giới thiệu về Vietoffer.com 8
2.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của vietoffer.com 9
2.2.1 Ngành nghề kinh doanh 9
2.2.2 Tầm nhìn chiến lược của Vietoffer.com 10
2.3 Hàng hóa, dịch vụ mà Vietoffer.com cung cấp 10
2.3.1 Hàng hóa 10
2.3.2 Dịch vụ 11
2.4 Các đối tác và qui trình giao dịch 11
2.4.1 Đối tác 11
2.4.2 Quy trình giao dịch 11
2.4.2.1 Đăng ký và đăng nhập thành viên 11
2.4.2.2 Chào hàng 13
2.4.2.3 E-catalogs 15
2.4.2.4 Công cụ tìm kiếm 17
2.4.2.5 Văn phòng ảo 18
III Tổ chức hoạt động của vietoffer.com 19
3.1 Tổ chức hoạt động của vietoffer.com 19
3.2 Mô tả chi tiết mô hình hoạt động: 19
3.3 Dịch vụ và công cụ vietoffer.com cung cấp: 20
3.4 Thuận lợi: 23
3.5 Khó khăn: 23
IV Kết quả hoạt động của website vietoffer.com 23
Trang 34.1 Phân tích thành tựu đạt được 23
4.2 Phân tích kinh nghiệm triển khai mô hình kinh doanh B2B của vietoffer.com 24
4.2.1 Thành công 24
4.2.2 Hạn chế: 25
I Cơ sở lý luận
I.1 Tổng quan về thương mại điện tử B2B
I.1.1 Giới thiệu chung về thương mại điện tử B2B
Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc
Trang 4thông qua một đối tác thứ 3 (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò làm cầu nối giữa ngườimua và người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra một cách thuận lợi hơn
Mục đích các hoạt động Thương mại điện tử:
Phục vụ sản xuất
Lưu thông hành hóa, đưa hàng hóa từ sản xuất tới tay người tiêu dùng thông qua các kênhphân phối (đầu ra)
Các loại hình dịch vụ trong thương mại điện tử :
Các dịch vụ du lịch và giải trí: Website giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chọnlựa Chỉ với một cú click chuột, khách hàng có thể lựa chọn chuyến du lịch phù hợp cho
Người mua
Người bán
Trang 5 Trung gian trực tuyến: Bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai trò môi giới/trung giancho một giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán
I.2 Các loại hình giao dịch cơ bản
I.2.1 Loại hình giao dịch bên mua làm chủ đạo
Thị trường điện tử bên mua được hình thành khi các doanh nghiệp mở riêng cho mình một thịtrường điện tử riêng Khi đó, doanh nghiệp mời người bán hàng duyệt theo xem và đáp ứng cácyêu cầu của họ Hoạt động mua hàng của doanh nghiệp được gọi là hoạt động mua sắm
Đối với thị trường bên mua chủ đạo, người mua có quyền thương lượng cao hơn do người mua
có nhiều sự lựa chọn cho mình khi quyết định lựa chọn nhà cung ứng cho mình Ngược lại, cácnhà cung ứng cạnh tranh với nhau để được quyền cung ứng sản phẩm của mình cho doanhnghiệp Với đặc trựng thị trường bên mua, doanh nghiệp có khả năng thỏa thuận tốt hơn, qua đócắt giảm được chi phí mua hàng và mua hàng với giá rẻ Đây là một lợi thế cho doanh nghiệp khidoanh nghiệp tự tạo cho mình một thị trường điện tử riêng
Các phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ trong Thị trường bên Mua:
Tiến hành đấu thầu trong một hệ thống, nơi mà các nhà cung ứng cạnh tranh với nhau
Mua trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà phân phối bán buôn hay bán lẻ từ catalog điện tử của
họ, hoặc có thể thông qua các thỏa thuận
Mua từ catalog của nhà trung gian (trung gian đã tích hợp từ những catalog của nhiềungười bán)
Mua từ catalog nội bộ của người mua trong đó tích hợp các catalog của người bán đượccông ty xem xét đồng ý, bao gồm giá cả đã thỏa thuận
Mua ở các site tư nhân nơi mà công ty tham gia với tư cách như mộttrong các công tykhác
Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm Hệ thống này tích hợp nhu cầu từ nhiều ngườitham gia sau đó tiến hành mặc cả giá hoặc tổ chức đấu thầu
Trang 6 Mua trên một sàn giao dịch (exchange), hoặc phố mua bán (Industrialmall) của ngành.
Hợp tác với các nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng và tồn kho, nhằm giảm chiphí tồn kho và tiến hành phân phối Just-in-Time
I.2.2 Loại hình giao dịch bên bán làm chủ đạo
Thị trường điện tử bên bán: Một thị trường điện tử (e- marketplace) dựa trên Web, trong đó
một doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bán buôn,bán lẻhoặc sản xuất), thường thông qua mạng ngoại bộ (Extranet) Khách hàng có thể là doanhnghiệp hoặc cá nhân người tiêu dùng Các phương thức bán chính được áp dụng tại thị trườngbên bán
Bán trực tiếp từ catalog
Các doanh nghiệp sử dụng Internet bán hàng trực tiếp từ catalog trực tuyến Một doanh nghiệp
có thể đưa ra một catalog cho một khách hàng, một nhóm khách hàng hoặc cả hai; và thôngthường các doanh nghiệp sử dụng cả hai phương thức trên Mô hình này không phù hợp vớikhách hàng là các doanh nghiệp lớn hoặc mua thường xuyên bởi trong trường hợp này các thôngtin đặt hàng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trong máy chủ của người cung ứng và khó có thểtích hợp với thông tin hợp tác của người mua
Để thuận tiện cho người mua, người bán có thể cung cấp cho người mua một giỏ hàng riêng cókhả năng lưu trữ các thông tin đặt hàng có thể tích hợp với hệ thống thông tin của người mua.Điều này rất quan trọng trong trường hợp ghé thăm nhiều website trong một khu phố mua sắmđiện tử (shopping mall)
Bán qua đấu giá
Sử dụng đấu giá phía bên bán, đem lại lợi ích cho bên bán Khi thực hiện đấu giá, các bên muốnmua hàng phải có sự cạnh tranh để mua được sản phẩm, do vậy việc tổ chức đấu giá mang lạinhiều lợi ích cho người bán hàng Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng màlại bán được hàng hóa với giá cao, do đó mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp Bán quađấu giá có thể được sử dụng thông qua website riêng của công ty hoặc qua trung gian
Hợp đồng dài hạn
Trang 7Bên mua thỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vậnchuyển và chất lượng Lợi ích của quản trị các hợp đồng dài hạn như: giảm thời gian và công sứcthương lượng; thuận tiện cho việc phát triển và phân tích các hoạt động bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp; cung cấp các công cụ quản lý thực hiện đúng hợp đồng;… Thực hiện hợp đồngdài hạn cho phép doanh nghiệp ứng dụng các công cụ phần mềm trong việc quản lý phí, thươnglượng và quản lý các nguồn cung ứng và mua sắm điện tử
I.2.3 Thị trường điện tử sàn giao dịch (nhiều đến nhiều)
Thuật ngữ “Sàngiao dịch điện tử” muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất cả
các phía quan tâm (nhiều người bán và nhiều người mua), sử dụng một nền công nghệ chung vàđược bên thứ ba hoặc các consortia công nghiệp quản lý Sàn giao dịch điện tử được biết đếndưới nhiều tên gọi: chợ điện tử (e-marketplaces), thị trường điện tử (e-markets), sàn giao dịchthương mại (tradingexchanges), cộng đồng thương mại (tradingcommunities), trung tâm trao đổi(exchange hubs), sàn giao dịch Interrnet (Interrnet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) vàcổng B2B (B2B portals)
Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các Sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động cộngđồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành cáchoạt động nghiên cứu Các sàn giao dịch cũng cung cấp các dịch vụ như thanh toán và logistics
Sàn giao dịch có các chức năng như:
Kết nối;
Thuận tiện hóa các giao dịch;
Duy trì các chích sách và cơ sở hạ tầng của sàn
Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của sàn:
Lượng thành viên tham gia;
Người sở hữu tài sản;
Trang 8 Quản lý tài sản;
Tính mở của sàn;
Mức độ cung cấp đầy đủ của sàn
I.2.4 Thương mại cộng tác
Thương mại cộng tác - Collaborative commerce(c-commerce): sử dụng công nghệ số cho
phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, và nghiên cứu sảnphẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT
Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác là các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và cáccông cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác Cộng tác có thể được thực hiện giữa các tổ chức;giữa các trụ sở và các công ty con; giữa các đại lý…
Một số hình thức thương mại cộng tác:
Trung tâm hợp tác (Collaborative Hubs)
Các mạng hợp tác (Collaborative networks)
Trang 9II Bản chất mô hình kinh doanh B2B của Vietoffer.com
II.1 Giới thiệu về Vietoffer.com
Đứng trước vấn đề về tăng trưởng kinh tế cũng như để theo kịp tiến trình hội nhậpthương mại Quốc tế, Bưu điện Tỉnh Quảng Nam kết hợp với chuyên gia Hàn Quốc đã xây dựngtrang web thương mại Vietoffer.com Sử dụng trang web này, các doanh nghiệp sẽ tiết kiệmđược thời gian, giảm chi phí, tăng tính hiệu quả và năng lực cạnh tranh để phát triển doanhnghiệp của mình, đồng thời kiểm soát tốt hơn tình hình cạnh tranh ngày một khốc liệt
Vietoffer là website thương mại điện tử đầu tiên do Bưu điện tỉnh Quảng Nam xây dựng
vừa được đưa vào hoạt động Đây sẽ là cầu nối giữa các doanh nghiệp với nhau trên toàn thế giới
để tạo cơ hội tiếp xúc, quan hệ và hợp tác kinh doanh thông qua mạng Internet Sau gần 6 tháng
lao động miệt mài, các kỹ sư Trung tâm Tin học Bưu điện Quảng Nam với sự giúp đỡ của cácchuyên gia Hàn Quốc đã đưa Vietoffer ra mắt công chúng Website này này có chứa đầy đủthông tin cần thiết về thị trường, pháp lý và các chính sách liên quan đến lĩnh vực đầu tư vàthương mại Vietoffer là một trang web động, giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu trao đổi thôngtin và thực hiện việc mua bán, trao đổi qua mạng
Trang 10Website Vietoffer được xây dựng bằng tiếng Anh và tiếng Việt, trong tương lai sẽ tiếptục có phiên bản tiếng Pháp và Trung hoa Hiện tại khách hàng tham gia vào Vietoffer đượcmiễn phí hoàn toàn Khi đã có nhiều khách hàng, website thương mại điện tử này sẽ tiến đến việcthực hiện thanh toán thông qua mạng Có thể nói, website Vietoffer là công cụ hữu ích, trợ giúpcác doanh nghiệp quảng bá và xúc tiến thương mại một cách thuận lợi, chi phí thấp trong tiếntrình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
II.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của vietoffer.com
II.2.1 Ngành nghề kinh doanh
Vietoffer là sàn giao dịch điện tử B2B lớn tại Việt Nam, là nơi các doanh nghiệp gặp gỡnhau, tìm kiếm khách hàng, trao đổi thông tin về hàng hóa, dịch vụ, về đối tác Vietoffer là nơicác doanh nghiệp có thể đăng ký thông tin về sản phẩm, đưa ra hình ảnh cùng các thông số kỹthuật của sản phẩm để các doanh nghiệp có nhu cầu đặt mua, thỏa thuận giá cả và phương thứcthanh toán
Điểm mới của Vietoffer so với các website thương mại hiện có ở Việt Nam là cung cấpmiễn phí cho các doanh nghiệp một website riêng với tên miền tự chọn để chủ động trong việcgiới thiệu, quảng bá hình ảnh của mình và các sản phẩm Khi tham gia Vietoffer có thể giúpkhách hàng gặp mặt nhau trên Internet một cách nhanh chóng Trang web này hỗ trợ cho cácdoanh nghiệp có thể tự mở một trang web con Sau khi mở hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể truycập Internet và gõ ngay tên trang web của mình thì sẽ được mở ra luôn Muốn thành lập mộtwebsite riêng trên Vietoffer, doanh nghiệp chỉ cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu, thao tácthuận tiện và đơn giản
2.2.2 Tầm nhìn chiến lược của Vietoffer.com
Trở thành sàn giao dịch TMĐT lớn nhất tại Việt Nam, góp phần quảng bá lợi ích của TMĐT, nâng tầm nhận thức và kỹ năng ứng dụng TMĐT cho rất nhiều doanh nghiệp trên cả nước, giúp các đơn vị ứng dụng TMĐT một cách hợp lý, phù hợp với mô hình hoạt động kinh doanh của mình
Tốc độ truy cập nhanh hơn: những sản phẩm trọng điểm được giới thiệu trên cửa hàngtrực tuyến, nhanh gấp 8 lần so với kết quả tìm kiếm người mua
Có được lòng tin của người mua hàng một cách nhanh chóng: công ty được đảm bảo
Trang 11bởi một cơ quan thẩm định có uy tín, từ đó giúp có được lòng tin từ các khách hàng khibắt đầu một mối quan hệ mua bán hiệu quả.
II.3 Hàng hóa, dịch vụ mà Vietoffer.com cung cấp
II.3.1 Hàng hóa
Các sản phẩm đa dạng, phong phú trong các nhóm ngành nghề khác nhau: nhóm hàng nông sản
và thực phẩm, mỹ phẩm và gia đình, viễn thông và tin học, môi trường, máy móc và thiết bị,khoáng sản, vải và thuộc da, gỗ và đồ đạc, ô tô và xe cộ, hóa chất và nhựa, điện và điện tử, kính
và quang, y tế và sức khỏe, thể thao và giải trí, đồ dùng văn phòng và quà tặng, thủ công và mỹnghệ
2.3.2 Dịch vụ
Dịch vụ xây dựng, vận tải, tài chính và các dịch vụ có liên quan; dịch vụ kinh doanh ;dịch vụ sản xuất, giáo dục, y tế và xã hội; dịch vụ marketing, quảng cáo; dịch vụ tiếp thị; dịch vụngân hàng, tài chính, chứng khoán
Trang 12II.4 Các đối tác và qui trình giao dịch
II.4.1 Đối tác
Là các doanh nghiệp muốn tìm kiếm và mua bán các
sản phẩm trong và ngoài nước
Ngoài ra, Vietoffer.com còn thiết lập mối quan hệ
hợp tác với rất nhiều các cơ quan Bộ, ngành, các Sở
thương mại, trung tâm xúc tiến thương mại, các hiệp
hội ngành hàng, các tổ chức kinh tế trong và ngoài
nước
II.4.2 Quy trình giao dịch
II.4.2.1 Đăng ký và đăng nhập thành viên
- Đăng ký
Kích chuột vào mục “Đăng ký ngay” (Join Now) trên trang chủ.
Điền thông tin đầy đủ, chính xác vào các mục ở bảng “Đăng ký thành viên” (MemberRegistration)
Nhấp chuột vào nút “Gửi” (Submit) Sau đó, trên trang web sẽ hiện ra bảng thông báo tênthành viên ID và mật khẩu PW mà các bạn đã đăng ký
Vậy bạn đã là thành viên của Vietoffer và sử dung ID người dùng và mật khẩu PW mỗikhi đăng nhập vào Vietoffer
- Đăng nhập chương trình
Đã là thành viên của Vietoffer và bây giờ bạn muốn truy cập vào để sử dụng các dịch vụtrên website, bạn cần phải đăng nhập tên thành viên ID và mật khẩu PW vào “Đăngnhập” (Member Login) trên trang chủ
Sau khi đã điền đúng ID và PW, kích chuột vào “Đi vào” (Login) Khi muốn đăng tin, cầnmua hoặc chào bán thì bạn không phải tốn thời gian nhập một số thông tin cơ bản về công ty
vì chương trình đã giúp bạn
- Khi quên mật khẩu
Trang 13 Nếu bạn quên mật khẩu PW truy nhập vào Vietoffer, hãy kích vào “Quên mậtkhẩu” (Forgot your ID/PW) ở phần “Đăng nhập” (Member Login) trên trang chủ.
Bạn hãy nhập địa chỉ email mà bạn đã đăng ký vào ô nhập và ấn nút Gửi(Submit) để xin lai mật khẩu truy nhập
ID & mật khẩu truy nhập của bạn sẽ được gởi đếnđúng theo e-mail bạn đã đăng ký và đã nhập ở trên
- Nâng cấp lên thành viên đặc biệt
Sau khi hoàn thành việc đăng ký, bạn là thành viên của Vietoffer Muốn nâng cấp lênthành viên đặc biệt, bạn hãy liên lạc với vietoffer qua
Email: webmaster@thuongmai.com.vn , webmaster@vietoffer.com
Điện thoại: 84-510-810345/ 812230, Fax: 84-510-812005.
Ngay khi nhận được yêu cầu, vietoffer sẽ lập tức nâng cấp account của bạn thanh Vip(thành viên đặc biệt)
Vietoffer hỗ trợ miễn phí cho bạn trong những năm đầu sử dung kể từ ngày đăng kýthành viên Sang năm tiếp theo chi phí dự kiến là 80USD/năm
Sẽ không có sự ràng buộc nào nếu sau một năm sử dụng miễn phí bạn không tiếp tụccộng tác
