BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỌNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN, ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIỆT NAM

Môi tr ng bên ngòai 2.. Mô tr ng bên trong C... ki m tra Check Lists; Ph i h p các ph ng pháp Combination of methods; Các ph ng pháp khác Other methods... Vi c đánh giá này th ng vào cu

Thành ph H Chí Minh - N m 2008

Tr c tiên, tôi xin chân thành c m n đ n t t c Quý Th y Cô Khoa Kinh t - Qu n

Tr Kinh Doanh Tr ng i H c M Thành Ph Chí Minh đã truy n đ t nhi u ki n

th c quý báu cho tôi trong su t hai n m r i h c t i tr ng ó là ki n th c c b n giúp cho tôi th c hi n lu n v n này

Tôi c ng xin t lòng c m n sâu s c đ n th y Nguy n H u Thân đã nhi t tình h ng

d n tôi trong su t th i gian làm lu n v n Th y đã đ a ra nhi u g i ý quý báu giúp tôi

đ nh h ng phân tích đ tài này

Cu i cùng tôi xin cám n T ng Giám c và các đ ng nghi p trong phòng Nhân S

c a Công Ty Trách Nhi m H u H n i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam đã h tr

và cung c p thêm thông tin giúp bài lu n v n v công tác qu n tr nhân s đ c hoàn thành nh mong đ i

Xin g i l i chúc s c kh e, thành công đ n Quý Th y Cô cùng T ng Giám c và các

đ ng nghi p phòng Nhân S c a công ty Carrier Chúc Công Ty luôn phát tri n v ng

m nh, kinh doanh hi u qu và luôn quan tâm đ n nh ng tâm t nguy n v ng chính đáng c a nhân viên nh m t o môi tr ng làm vi c hi u qu h n và t t đ p h n thông qua công tác qu n tr nhân s

Chân thành c m n

Lê V n C ng

1 Môi tr ng bên ngòai

2 Mô tr ng bên trong

C Phân tích công vi c

i

ii iii

B Tuy n m nhân viên

C Tuy n ch n nhân viên

III PHÁT TRI N TÀI NGUYÊN NHÂN S

A H i nh p vào môi tr ng làm vi c

B ào t o và phát tri n

C ánh giá thành tích công tác

CH NG 2: GI I THI U V CÔNG TY TNHH I U HÒA

KHÔNG KHÍ CARRIER VI T NAM

II PHÂN TÍCH HO T NG TUY N D NG NHÂN VIÊN

A Quy trình tuy n d ng nhân viên

B Ngu n tuy n d ng

C Nh n Xét

III PHÂN TÍCH HO T NG ÀO T O & PHÁT TRI N NHÂN VIÊN

A ào t o nhân viên m i

B ào t o phát tri n nhân viên

C Quy trình th c hi n công tác đào t o t i công ty

NHÂN S T I CÔNG TY CARRIER VI T NAM

I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN VIÊN

II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O & PHÁT TRI N

NHÂN VIÊN

III BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH

CÔNG TÁC C A NHÂN VIÊN

1 LÝ DO CH N TÀI

Sau khi Vi t Nam tr thành thành viên chính th c c a t ch c th ng m i th

gi i WTO vào đ u n m 2007, tình hình c nh tranh gi a các công ty trong và ngoài n c di n ra ngày càng gay g t và quy t li t h n tr c có th t n t i

và phát tri n b n v ng cùng v i n n kinh t c a Vi t Nam, các doanh nghi p đã

và đang c nh tranh v i nhau v nhi u m t nh v n đ u t , k thu t công ngh ,

s n ph m d ch v và con ng i Và th c t đã ch ng minh r ng chính y u t con ng i và thu t dùng ng i trong các doanh nghi p luôn đóng vai trò quan

tr ng quy t đ nh s thành b i c a doanh nghi p đó B i vì con ng i luôn gi vai trò tr c t trong các ho t đ ng kinh doanh trong doanh nghi p Khoa h c k thu t, máy móc thi t b công ngh dù có tiên tí n đ n đâu c ng không th thay

th đ c con ng i T ch c, doanh nghi p nào n u có đ c nh ng ng i tài

gi i, nhi t tình v i công vi c và luôn cùng công ty h ng đ n s thành công thì

n i đó ch c ch n r ng s phát tri n v ng m nh và b n v ng

V i h n 100 n m kinh nghi p ho t đ ng kinh doanh trên 172 n c trên th gi i nên công ty m Carrier t i M r t hi u rõ đi u này Và t i Vi t Nam, công ty đã

đ c thành l p và ho t đ ng kinh doanh h n 10 n m v i tên đ ng ký là Công

ty Trách Nhi m H u H n i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam (vi t t t là Carrier Vi t Nam) v i v n đ u t 100% c a M Nhi u l ai s n ph m máy đi u hòa không khí nhãn hi u Carrier v i tiêu chí là mang đ n cho con ng i m t môi tr ng s ng và làm vi c đ c t t h n, ti n nghi và thoãi mái h n làm sao cho s n ph m c a công ty đ c a chu ng trên th tr ng và ngày càng m

r ng th ph n t i Vi t Nam trong b i c nh có nhi u đ i th c nh tranh, công ty

đã và đang r t quan tâm đ n đ i ng nhân viên c a mình đ các chi n l c kinh doanh đ c th c thi m t cách hi u qu nh t b ng các chính sách l ng,

th ng, đãi ng , đào t o và phát tri n …Hi n t i tình hình c nh tranh trên th

tr ng cùng v i vi c m c đ l m phát t ng cao trong nh ng n m g n đây, thì

vi c quan tâm, đáp ng mong đ i, k v ng c a nhân viên c n ph i đ c n m

b t k p th i và đáp ng đ y đ đ tránh vi c nhân viên b vi c và gia nh p vào các công ty m i đ u t vào Vi t Nam Vì v y đ cho công ty Carrier phát tri n

b n v ng v i l c l ng lao đ ng có tay ngh , trình đ , kinh nghi m và ki n

th c chuyên môn, công ty Carrier Vi t Nam nên quan tâm h n n a đ n ho t

đ ng qu n tr nhân s t i công ty đ nâng cao và hoàn thi n các chính sách nhân s liên quan đ ho t đ ng kinh doanh c a công ty ngày càng t t h n

M c tiêu c a lu n v n này đ a ra m t s bi n pháp nh m nâng cao ho t đ ng tuy n d ng, đào t o và phát tri n, đánh giá thành tích công tác t i công ty Carrier Vi t Nam

2 PH M VI TÀI

B t c m t t ch c nào t tr ng h c, b nh vi n, nhà máy, công ty, xí nghi p, siêu th … đ u có s hi n di n c a công tác qu n tr nhân s Ph m vi qu n tr nhân s có th h p hay r ng có th còn tùy vào quy mô c a công ty l n hay

nh , mô hình công ty c a công ty đa qu c gia hay ch h at đ ng m t qu c gia, hay thành ph Cho dù là mô hình, hay ph m vi nào thì đ các b ph n trong công ty có th ho t đ ng hi u qu , tr n tru thì s h tr , t v n, cung c p d ch

v c a b ph n nhân s r t quan tr ng đ duy trì đ i ng nhân viên, l c l ng lao đ ng c n thi t Vì v y hi u rõ v công tác qu n tr nhân s t i công ty Carrier Vi t Nam là m t đi u có ý ngh a r t quan tr ng Trong nh ng n m qua, Công ty Carrier luôn có t c đ phát tri n t t và n đ nh, m t ph n là nh vào công tác qu n tr nhân s t i công ty Tuy nhiên, ho t đ ng qu n tr nhân s t i công ty v n còn m t s v n đ c n đ c c i thi n đ phù h p h n v i tình hình

hi n t i c a công ty và tình hình th tr ng lao đ ng đ c bi t đang có nhi u

bi n đ ng Công tác qu n tr nhân s bao g m nhi u l nh v c nh tuy n d ng, đào t o, phát tri n, l ng th ng, phúc l i, quan h lao đ ng… Nh ng vì kh

n ng và th i gian gi i h n nên đ tài này ch t p trung nghiên c u và phân tích

m t s đi m chính trong công tác tuy n d ng, đào t o và phát tri n, đánh giá thành tích công tác c a nhân viên t i công ty Carrier Qua đó, rút ra m t s

nh n xét và đ xu t m t s bi n pháp nh m nâng cao các h at đ ng này

3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U

hoàn thành lu n v n này, ng i vi t đã d a vào các ph ng pháp sau

• Ph ng pháp bàn gi y: Tham kh o các tài li u h c t p trong th i gian h c

t i Khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr ng i H c M TP.HCM và sách Qu n

Tr H c, Qu n Tr Nhân S Tham kh o tài li u t i công ty Carrier Vi t Nam

• Ph ng pháp th c đ a: Nghiên c u th c t quy trình tuy n d ng, đào t o và

phát tri n, đánh giá thành tích công tác nhân viên m nhi m tr c ti p các công vi c qu n tr nhân s t i công ty Carrier

vi c Ti p theo, lu n v n trình bày ph n Ho ch nh, Tuy n M và Tuy n

Ch n Nhân Viên bao g m ba ph n là Ho ch nh Nhân S , Tuy n M Nhân Viên, Tuy n Ch n Nhân Viên Ph n cu i ch ng 1 là phát tri n tài nguyên nhân s Ph n này t p trung trình bày các v n đ h i nh p vào môi tr ng làm

vi c, đào t o và phát tri n, và sau cùng là đánh giá thành tích công tác

Ti p theo, ch ng 2 c a lu n v n gi i thi u khái quát v l ch s hình Công ty Carrier Vi t Nam, l nh v c ho t đ ng, c c u t ch c và cu i cùng là gi i thi u

ch c n ng và nhi m v các b ph n trong công ty

Sau ch ng gi i thi u khái quát v công ty Carrier Vi t Nam, trong ch ng 3

là ph n “Phân tích h at đ ng tuy n d ng, đào t o và phát tri n, đánh giá thành tích công tác” t i công ty Carrier Vi t Nam

T nh ng phân tích th c tr ng trên, ng i vi t đ a ra m t bi n phát đ nâng cao và ph n này đ c trình bày trong Ch ng 4 “Bi n pháp nâng cao ho t

đ ng tuy n d ng, đào t o và phát tri n, đánh giá thành tích công tác”

Ph n cu i cùng c a lu n v n là ph n k t lu n

C S LÝ LU N V QU N TR NHÂN S

N I DUNG

I T NG QUÁT V QU N TR TÀI NGUYÊN NHÂN S

II HO CH NH, TUY N M VÀ TUY N CH N NHÂN VIÊN III PHÁT TRI N TÀI NGUYÊN NHÂN S

Do tình hình c nh tranh ngày càng gay g t trên th tr ng, các doanh nghi p

mu n t n t i và phát tri n b t bu c b máy t ch c nhân s ph i ho t đ ng m t cách hi u qu h n và h th ng h n Vì v y, ki n th c qu n tr nhân s r t c n thi t đ i v i m i lo i hình t ch c doanh nghi p dù đó là công ty nh hay là

m t t p đoàn l n Do đó trong ch ng 1 này ng i vi t xin trình bày t ng quát

v lý thuy t qu n tr tài nguyên nhân s

I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S

A i C ng v Qu n Tr Nhân S

1 nh ngh a Qu n Tr Nhân S

“Qu n tr Tài Nguyên Nhân S (TNNS) là ph i h p m t cách

t ng th các ho t đ ng h ach đ nh, tuy n m , tuy n ch n, duy trì,

phát tri n, đ ng viên và t o m i đi u ki n thu n l i cho tài

nguyên nhân s thông qua t ch c, nh m đ t đ c m c tiêu

chi n l c và đ nh h ng vi n c nh c a t ch c.” 1

Tài nguyên nhân s bao g m t t c m i cá nhân tham gia b t c ho t đ ng nào

c a m t t ch c, b t k vai trò gì c a h C quan t ch c có th là m t hãng

s n xu t, m t công ty b o hi m, m t c quan nhà n c, m t b nh vi n, m t

vi n đ i h c, liên đoàn lao đ ng, nhà th , hãng hàng không hay quân đ i… T

ch c đó có th l n hay nh , đ n gi n hay ph c t p Ngày nay có th là m t t

Qu n tr tài chính

Qu n

tr SX và

ho c DV

Qu n tr Marketing Nghiên c u,

phát tri n và

qu n tr k thu t

Hình 1.1 2 trên cho ta th y Qu n Tr Nhân S hi n di n kh p m i phòng ban Chúng ta c n l u ý r ng b t c c p qu n tr nào c ng có nhân viên d i quy n

M i cá nhân đ u có m c tiêu riêng c a mình Tuy nhiên trong ph m vi c quan

t ch c, m c tiêu này đ c đo l ng b ng s th a mãn v i công vi c (job satisfaction), ngh a là m c đ mà m t cá nhân c m th y tích c c hay tiêu c c

đ i v i công vi c c a đ ng s i u này đ c th hi n vi c đ ng s có

g n bó v i t ch c (organizational commitment) và tích c c v i công vi c hay

không (job involvement) M t cách mà c quan làm cho nhân viên th a mãn

v i công vi c đó là cung c p cho h môi tr ng làm vi c t t (work environments) và chính b n thân công vi c (the job) Cách th hai là đ ng viên, kích thích h làm vi c

Các ch c n ng nhi m v nêu trong hình 1.24 trên là các ch c n ng ch y u c a

b ph n/ phòng nhân s ph bi n trên th gi i M t s c quan t ch c thêm

ch c n ng nghiên c u TNNS vào s đ này Ch c n ng nhi m v ch y u c a

b ph n nhân s bao g m tám ch c n ng nêu trong s đ trên đây và có tính cách bao quát trong toàn b c quan xí nghi p – ngh a là giám đ c NS (Human Resource Manager) có ch c n ng nhi m v nghiên c u, ho ch đ nh tài nguyên nhân s , tuy n d ng, đào t o và phát tri n, qu n tr l ng b ng, quan h lao

đ ng, d ch v và qu phúc l i, y t và an toàn lao đ ng trong toàn c quan

4 Vai Trò c a B Ph n Qu n Tr Nhân S

“Giám đ c TNNS ch có quy n h n tr c tuy n đ i v i c p d i

trong tuy n quy n h n c a mình Tuy nhiên đ i v i các v n đ liên

quan đ n TNNS trong toàn công ty, giám đ c TNNS nói riêng và

b ph n TNNS nói chung, ch đóng vai trò làm chính sách, c v n,

cung c p d ch v , và ki m tra” 5

Các vai trò trên l n l t nh sau

a Chính sách: B ph n nhân s gi vai trò ch y u trong vi c đ ra các chính

sách liên quan đ n TNNS trong toàn c quan, và b o đ m r ng các chính sách đó đ c thi hành trong toàn c quan Các chính sách này ph i có kh

n ng gi i quy t các v n đ khó kh n và giúp c quan th c hi n đ c các

m c tiêu c a t ch c

b C v n: B ph n nhân s còn đóng vai trò t v n (counselling) và c v n

(advising) cho các c p qu n tr khác Ch ng h n nh m t b ph n nào đó có

th có v n đ công nhân b vi c, b ph n khác có t l s ng i v ng m t cao, b ph n khác g p các v n đ khó kh n liên quan đ n s ki n công nhân

ph n đ i hay than phi n v gi ph tr i Th m chí các b ph n có th có các

c D ch v : Vai trò cung c p d ch v nh tuy n d ng, đào t o và phúc l i cho

các b ph n khác c ng là nhi m v c a b ph n nhân s Ngoài ra, các

B Môi tr ng Qu n Tr Nhân S 6

Các y u t nh h ng đ n TNNS c a m t công ty, xí nghi p bao g m môi

tr ng bên ngoài và môi tr ng bên trong

1 Môi tr ng bên ngoài: bao g m các y u t nh : khung c nh kinh t , dân

s /l c l ng lao đ ng, lu t l c a Nhà N c, v n hóa – xã h i, đ i th c nh tranh, khoa h c k thu t, khách hàng, và chính tr

2 Môi tr ng bên trong: là các y u t bên trong công ty xí nghi p Môi

tr ng bên trong ch y u là s m ng/ m c tiêu c a công ty, chính sách và chi n l c c a công ty, và b u không khí v n hóa c a công ty C đông và công đoàn c ng có m t ph n nh h ng không nh

1) Nhân viên th c hi n nh ng công tác (tasks) gì?

2) Khi nào công vi c đ c hoàn t t?

3) Công vi c đ c th c hi n đâu?

4) Công nhân viên làm công vi c đó nh th nào?

5) T i sao ph i th c hi n công vi c đó?

6) th c hi n công vi c đó c n ph i h i đ nh ng tiêu chu n trình đ nào?

Hình 1.3 S đ phân tích công vi c, công c Qu n Tr Nhân S c b n nh t Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và trách nhi m c a m t công vi c nào đó; m i t ng quan c a công vi c đó v i các công vi c khác, ki n th c và k n ng c n thi t; và các đi u ki n làm vi c

K N NG

NHI M V

KI N TH C

MÔ T CÔNG

VI C PHÂN

TÍCH

CÔNG

VI C MÔ T

TIÊU CHU N CÔNG

VI C

HO CH NH TTNS

AN TOÀN VÀ Y T

TUY N M TUY N CH N

GIAO T NHÂN S &

QUAN H LAO NG

ki m tra (Check Lists); Ph i h p các ph ng pháp (Combination of methods); Các ph ng pháp khác (Other methods)

II HO CH NH, TUY N M VÀ TUY N CH N NHÂN VIÊN

A H ach đ nh nhân s

“Ho ch đ nh TNNS là m t ti n trình duy t xét l i m t cách có h

th ng nh ng yêu c u v TNNS đ đ m b o r ng c quan s có

đúng s ng i có đ y đ các k n ng theo đúng nhu c u” 8

D a vào vi c ho ch đ nh nhân s mà các c p qu n lý s chu n b cho mình m t

đ i ng đúng ng i, đúng vi c và đúng lúc đ thõa mãn các m c tiêu c a c quan c ng nh c a b ph n qu n lý c a mình ho ch đ nh đ c TNNS, nó

s ph i đ c th c hi n theo m t ti n trình ho ch đ nh TNNS

1 ra nhu và d báo nhu c u

Khi d báo TNNS, nhà qu n tr ph i suy xét nhi u y u t khác Trong đó, suy xét k nhu c u v s n ph m và d ch v c a công ty là vi c quan tr ng nh t và trên h t Sau khi d báo v nhu c u s n xu t kinh doanh, nhu c u v TNNS s

đ c nhà qu n tr d báo m t cách c th Sau đó s là d báo kh n ng s n có

v TNNS Ngh a là s cung c p cho nhà qu n tr các ph ng ti n c tính ph i

c n bao nhiêu lao đ ng và lo i lao đ ng nào Còn m t v n đ n a là c p qu n

tr ph i xác đ nh xem ngu n cung c p nhân s s l y t đâu, có th l y t n i

b hay ph i tuy n m t bên ngoài

3 Th c hi n k ho ch

Khi các chính sách và k ho ch đã đ c phê chu n, Tr ng b ph n nhân s s

ph i h p v i các tr ng b ph n đ cùng nhau th c hi n C th có hai lo i k

ho ch nh sau:

a Khi m d ng c a nhân viên: khi thi u nhân viên, nhà qu n tr c n th c hi n

các ch ng trình nh : thuyên chuy n, th ng ch c, giáng ch c, tuyên m nhân viên

b Th ng d nhân viên: khi th a nhân viên, nhà qu n tr c n ph i th c hi n các

bi n pháp nh h n ch vi c tuy n d ng l i, gi m b t gi lao đ ng, cho v

h u s m, cho ngh t m th i

4 Ki m tra và đánh giá

Trong t ng giai đo n, nhà qu n tr ph i th ng xuyên ki m soát các k ho ch

và ch ng trình xem có phù h p v i m c tiêu đã đ ra hay không và c n ph i

ti n hành đánh giá các k ho ch đ rút kinh nghi m

B Tuy n m nhân viên

“Tuy n m là quá trình thu hút nh ng ng i xin vi c có trình đ

t l c l ng lao đ ng xã h i và l c l ng lao đ ng bên trong t

1 Ngu n n i b : Có u đi m là nhân viên th y công ty luôn t o c h i đ h

đ c th ng ti n nên h g n bó v i công ty h n và làm vi c tích c c h n

Vi c tuy n t ngu n n i b này c ng ít t n kém h n

2 Ngu n bên ngoài: bao g m b n bè c a nhân viên; Nhân viên c ; ng viên

t n p đ n xin vi c; Nhân viên c a công ty khác; Các tr ng đ i h c, cao

C Tuy n ch n nhân viên

“Ông cha ta th ng nói: “Thiên Th i, a L i, Nhân Hòa”

Nh ng thiên th i không b ng đ a l i và đ a l i không b ng nhân

hòa Mu n cho y u t “Nhân” đ c “Hòa” c n ph i bi t “Thu t

dung ng i” Thu t dùng ng i đ c các n c Á-Âu tóm g n

trong câu “ úng ng i, úng vi c, úng lúc”.( The right man

in the right place at the right time) - Ngh a là s l a ch n đúng

ng i, b trí đúng vào v trí vào đúng th i đ m c n thi t” 10

Công ty có thành công hay không th ng do chính sách “D ng ng i” Vì giai

đo n tuy n ch n ng i đúng kh n ng vào làm vi c là giai đo n tuyên kh i h t

s c quan tr ng Cho dù công ty có kh i tài s n l n, máy móc thi t b hi n đ i, ban giám đ c đ ra các chi n l c c nh tranh n ng đ ng nh ng các thành viên trong công ty l i đ c b trí vào nh ng công vi c không phù h p v i kh n ng,

n ng khi u, ki n th c chuyên môn c a h , ch c ch n r ng công ty s th t b i

III PHÁT TRI N TÀI NGUYÊN NHÂN S

A H i nh p vào môi tr ng làm vi c

“ M t nhân viên đ c tuy n vào làm vi c t i m t công ty xí

nghi p mà không qua ch ng trình h i nh p vào môi tr ng làm

vi c ch ng khác chi m t nhân viên t i Vi t Nam đ c c sang

làm vi c t i m t công ty Âu-M mà không đ c trang b gì c

Anh ta không đ c gi i thi u ho c không có th i gian tìm hi u v

ngôn ng , đ t n c, phong t c, t p quán, l i s ng, th t c, lu t

l , tôn giáo, và h th ng giá tr c a đ t n c đó H u qu là

nhân viên đó cô đ n, b v , l c long, sai sót, làm vi c không có

n ng su t và t t c nh ng gì t h i nh t” 11

ây là ch ng trình gi i thi u t t c nh ng gì liên quan đ n t ch c, chính sách, đi u l , công vi c… mà nhân viên m i s đ c bi t Do nhân viên m i

c m th y r t m i v i công vi c, v i môi tr ng làm vi c nên m c đích c a

ch ng trình này làm cho h b t nh ng b n kho n, lo l ng khi b c chân vào

ch làm m i T t c m i m c đích trên đ u nh m t o cho nhân viên m i có m t

n t ng t t đ p v công ty C m giác lo l ng c a nhân viên đi nh n vi c s

d n tan bi n

Các giai đo n đ nhân viên m i h i nh p vào môi tr ng làm vi c bao g m

1 Giai đo n 1: Ch ng trình t ng quát

Do b ph n nhân s đ m trách, là giai đo n đ u tiên gi i thi u t ng quát v công ty, v chính sách, th t c, l ng b ng, phúc l i, an toàn lao đ ng, công đoàn, c s v t ch t, các y u t liên quan đ n chi phí

2 Giai đo n 2: Ch ng trình chuyên môn

B ph n nhân s trang b cho nhân viên m i các thông tin v ch c n ng b

ph n, phòng ban; nhi m v trách nhi m đ i v i công vi c, th t c hành chính, chính sách, lu t l và quy đ nh c đi tham quan các n i liên quan đ n đ n

v công tác và đ c gi i thi u v i các đ ng nghi p

11

Nguy n H u Thân, Sách ã D n, tr 243

3 Giai đo n 3: ánh giá và theo dõi

B ph n nhân s ph i h p b ph n phòng ban đánh giá và theo dõi B ph n nhâns s c n ph i ki m tra xem công ty đã th c hi n đ y đ ch ng trình h i

nh p ch a, c ng c n có l ch theo dõi sau khi nhân viên m i đã làm vi c sau

m t tháng

B ào t o và phát tri n

“Vi c chúng ta không ch u b ti n ra đ u t cho l c l ng lao

đ ng có tay ngh cho th y r ng chúng ta có r t nhi u ng i th t

nghi p”

Herbert E.Striner 12

ào t o có ngh a là nh m nâng cao tay ngh k n ng c a m t cá nhân đ i v i công vi c hi n hành; Giáo d c là nh m c i ti n, nâng cao s khéo léo thành

th c c a m t các nhân sao cho toàn di n theo m t h ng nh t đ nh nào đó v t

ra ngoài công vi c hi n hành; Phát tri n là nh m chu n b cho nhân viên theo

k p c c u t ch c khi có thay đ i và phát tri n

Do đó m c tiêu t ng quát c a ch c n ng đào t o hu n luy n qua các thành t :

ào t o, Giáo d c và phát tri n đã k trên Do v y, đ đào t o và phát tri n có

2 Ph ng pháp đào t o công nhân

Bao g m các ph ng pháp: ào t o t i ch ; ào t o h c ngh ; Ph ng pháp s

d ng d ng c mô ph ng; ào t o xa n i làm vi c

Ph ng pháp phát tri n nhân s ph i th hi n đ c nh ng chi n l c nhân b n hóa g m: Phong phú hóa công vi c và đa d ng hóa công vi c; Các bi n pháp thuyên chuy n công vi c ra ngoài và d phòng thuyên chuy n nhân viên ra ngoài c a các t ng ch c n ng ho c c a c b ph n; Ti p nh n nh ng nhân viên

c quay v theo nguy n v ng c a h ; Hình thành nh ng nhóm d án đa ch c

n ng, đa qu c gia ho c hình thành nh ng nhóm công tác m t ph n qu n tr Ngoài ra, nhà qu n tr còn ph i có k ho ch nhân s th a k H ng n m, các

tr ng b ph n đánh giá n ng su t, ti m n ng và kh n ng k th a cho t t c nhân viên c a mình

C ánh Giá thành tích công tác

“ ánh giá thành tích công tác c a nhân viên là chìa khóa giúp

cho công ty có c s đ ho ch đ nh tuy n m - tuy n ch n, phát

tri n TNNS, c ng nh đ n bù đãi ng , phát tri n ngh nghi p, và

t ng quan nhân s Qu n tr TNNS thành công hay không ph n

l n là do công ty bi t đánh giá đúng m c thành tích công tác c a

nhân viên hay không” 13

Lý do công ty c n đánh giá thành tích công tác c a nhân viên là nh m đ : C i thi n hi u n ng công tác và thông tin ph n h i; Ho ch đ nh TNNS; Tuy n m

và tuy n ch n; Phát tri n TNNS; Ho ch đ nh và phát tri n ngh nghi p; L ng

b ng, đãi ng ; Quan h nhân s n i b ; ánh giá ti m n ng c a nhân viên ánh giá thành tích công tác là m t quá trình ph c t p và ch u nh h ng b i tình c m con ng i Do đó các doanh nghi p c n xây d ng và qu n lý m t h

th ng đánh giá

Ti n trình đánh giá thành tích công tác (TTCT) bao g m: Xác đ nh m c tiêu

đánh giá TTCT; n đ nh k v ng công vi c (phân tích công vi c); Xem xét

13

Nguy n H u Thân, Sách ã D n, tr 315

công vi c đ c th c hi n; ánh giá s hoàn thành công tác; Th o lu n vi c đánh giá v i nhân viên Và ng i đánh giá TTCT nhân viên s là: C p trên tr c

ti p, C p d i, ng nghi p, ánh giá nhóm, T ng h p

Vi c đánh giá này th ng vào cu i n m hay sau sáu tháng, có th là h ng tháng tùy công ty V i nhân viên t p s thì đánh giá ti n trình tr c khi h t th i h n

t p s

Các ph ng pháp đánh giá TTCT bao g m: Ph ng pháp m c thang đi m;

Ph ng pháp x p h ng (bao g m: x p h ng luân phiên và so sánh c p); Ph ng pháp ghi chép các v vi c quan tr ng; Ph ng pháp đánh giá b ng v n b n

t ng thu t; Ph ng pháp theo tiêu chu n công vi c; Ph ng pháp thang đi m đánh giá c n c vào hành vi; Ph ng pháp qu n tr b ng các m c tiêu (MBO)

và qu n tr theo lý thuy t Z c a nh t; Các ph ng pháp khác

vi c đánh giá khách quan và th c t , nhà qu n tr v n quan tâm đ n các v n

đ sau đây khi đánh giá TTCT đó là: Lo i b các khuy t đi m khi đánh giá;

T ng b c l ng và ch c v ; T ng k t h ng tháng đ k p th i khen th ng;

Th ng ph t phân minh

Tóm l i, qua nh ng v n đ đã trình bày ch ng 1 này, chúng ta đã th y đ c

qu n tr TNNS là t t c các ho t đ ng c a m t t ch c đ thu hút, xây d ng, phát tri n, s d ng, đánh giá, b o toàn và gi gìn m t l c l ng lao đ ng phù

h p v i yêu c u công vi c c a t ch c Qu n tr nhân l c còn là h t ng ki n

th c, các nguyên t c, các ph ng pháp khoa h c và nh ng kinh nghi m th c t ,

ng i qu n lý ph i bi t khéo léo v n d ng nh ng ki n th c đó vào trong t ng

tr ng h p Nh v y, qu n tr TNNS là m t công vi c h t s c ph c t p và không gi ng nh nh ng công vi c khác M t t ch c mu n đ t đ c m c tiêu

c a mình thì tr c h t ph i hi u v qu n tr TNNS Do đó, qu n tr TNNS là

qu n tr con ng i

Ti p theo trong Ch ng 2 sau, lu n v n s gi i thi u t ng quát v Công ty Trách Nhi m H u H n i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam (Carrier Vi t Nam) n i ng i vi t lu n v n đang làm vi c và trãi nghi m th c t nh m giúp

GI I THI U V CÔNG TY TRÁCH NHI M

I L CH S HÌNH THÀNH CÔNG TY CARRIER

Công ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam là m t thành viên c a

T p òan United Technologies Corporation là m t t p đoàn công ngh hàng

đ u th gi i v i doanh thu hàng t đô la đã đi tiên phong trong vi c phát minh

ra các công ngh ph bi n và quan tr ng nh t th i đ i ngày nay là đi u hòa không khí và đi n l nh, máy bay lên th ng Sikorsky, đ ng ph n l c Pratt & Whitney, và thang máy Otis, thi t b An Ninh và ch a cháy, thi t b dùng cho không gian Hamilton Sundstrand

D i đây là hình nh c a m t vài s n ph m c a t p đoàn UTC t i M 1

T i Vi t Nam, công ty đã m v n phòng đ i di n t n m 1994 và đ n n m

1997 đã thành l p công ty trách nhi m h u h n Carrier Vi t Nam vào ngày 14/03/1997 và h at đ ng đ n nay D i đây là s l c quá trình l ch s hình thành công ty

1902 Ti n s Willis Carrier đã phát minh ra h th ng máy đi u hòa

không khí

1915 T p đoàn Carrier đ c thành l p

1991 Carrier đã thâm nh p th tr ng Vi t Nam và là m t trong s các

công ty c a M đ u tiên xúc ti n thành l p v n phòng đ i di n

t i Thành Ph H Chí Minh và Hà N i

1994: Thành l p v n phòng đ i di n t i Thành Ph H Chí Minh và Hà

N i

1997 Thành l p Công Ty Trách Nhi m H u H n i u Hòa Không Khí

Carrier Vi t Nam và có nhà máy l p ráp t i Khu Công Nghi p Bình Chi u

Tên Công ty : Công ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Tên giao d ch : Carrier Vi t Nam

Tr s chính : 48 Nguy n Thông, Ph ng 9, Qu n 3

i n tho i : 9314700 Fax: 9314701

Chi nhánh : Phòng 805, Tòa Nhà Tungshing, 02 Ngô Quy n, Qu n

Hoàn Ki m Hà N i Nhà máy l p ráp t i Khu công nghi p Bình Chi u, Qu n Th c

- Nh p linh ki n r i và l p ráp các lo i Máy i u Hòa dân d ng nh là: l ai Máy i u Hòa c c b , máy đi u hòa phân tán, Máy i u Hòa t đ ng, Máy i u Hòa áp tr n, Máy i u Hòa c a s

- Nh p nguyên ki n l ai Máy i u Hòa trung tâm(water chiller) t các nhà máy s n xu t c a t p đoàn UTC t i các n c lân c n nh là: Hàn Qu c, Thái Lan, Trung Qu c, Singapore

Logo t p oàn :

Logo :

- Thi t k l p đ t, s a ch a, thay th linh ki n

Công ty đ c thành l p vào ngày 14 tháng 03 n m 1997 và hình th c kinh doanh c a Công ty là 100% V n n c ngòai c a M và gi y phép đ u t do S

Th ng M i Thành ph H Chí Minh c p

S n ph m chính c a công ty: l p ráp, phân ph i kinh doanh và b o trì Máy

i u Hòa Không Khí nhãn hi u Carrier

Các s n ph m chính mang nhãn hi u Carrier g m có:

• Máy đi u hòa nhi t đ c c b d ng c a s (Window type), Ki u r i (split type), ki u l p ghép (Multi-type), ki u đ t n n th i t do (Free blow floor standing split type)

• Máy đi u hòa ki u phân tán g m: VRV, áp tr n (ceiling suspended type),

l ai đ t n n (floor standing), l ai d u tr n (ceiling mounted duct type), l ai treo t ng (wall mounted type), l ai v tinh (Ceiling mounted built-in type)

• H th ng đi u hòa nhi t đ trung tâm làm l nh b ng n c (water chiller)

D i đây là hình nh minh h a m t vài s n ph m chính c a công ty Carrier2

Máy i u Hòa trung tâm(chiller)

• Kinh nghi m qu n lý c a Công Ty:

Carrier là th ng hi u có trên 100 n m và có m t trên 172 qu c gia trên th

gi i và h n 12 n m có m t t i th tr ng Vi t Nam V i nhi u n m kinh doanh

và am hi u đ c th tr ng Vi t Nam v ngành Máy i u Hòa, Carrier hi n có

m t đ i ng qu n tr v i b dày nhi u kinh nghi m

• N i dung s m nh và các m c tiêu c a Công Ty

Các m c tiêu c a Công Ty hi n nay:

• Là l a ch n đ u tiên c a khách hàng v gi i pháp máy i u Hòa Không Khí, l nh công nghi p

• T o cho th gi i có m t n i t t h n đ s ng, làm vi c và vui ch i

III C C U T CH C C A CÔNG TY

Trong công ty có t ng c ng n m b ph n chính ch u trách nhi m báo cáo cho

Hình 1: S đ t ch c 3

IV Ch c n ng nhi m v c a các b ph n

i di n cao nh t c a công ty là T ng Giám c (Managing Director), ng i

ch u trách nhi m qu n lý toàn b m i ho t đ ng c a công ty và do h i đ ng

Qu n tr t công ty m t i M b nhi m T ng Giám đ c n m quy n đi u hành

và qu n lý m i h at đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty và báo cáo tr c ti p cho Phó ch t ch và Ch t ch Khu v c Châu Á Thái Bình D ng c a công ty

m đ t t i Singapore

1 B Ph n Nhân S và Hành Chính (Human Resources & Administration Department)

Là b ph n tr c thu c T ng Giám đ c, có ch c n ng tham m u và t ch c

th c hi n công tác qu n lý và phát tri n nhân l c, xây d ng các quy trình qu n

lý và chính sách, n i quy, k lu t lao đ ng, tuy n d ng lao đ ng đ m b o nhân

l c cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty ng th i theo dõi và tính l ng nhân viên, l p ra các thông báo, c p nh t thông tin v công ty V hành chánh,

có nhi m v đi u đ ng xe, đ ngh mua s m, s a ch a các máy móc thi t b

v n phòng, mua v n phòng ph m, theo dõi chi phí v b u ph m, x ng, đi n

th ai, b o v an ninh và an toàn Công ty

2 B Ph n Tài Chính K Toán (Finance Department)

Là m t đ n v trong b máy qu n lý c a Công ty, tr c thu c T ng Giám đ c,

có ch c n ng tham m u và giúp T ng Giám đ c:

• T ch c, ch đ o và th c hi n công tác h ch toán k toán và qu n lý tài chính

• Ch đ o, h ng d n và ki m tra v nghi p v đ i v i các đ n v trong toàn Công ty

• Phân tích ho t đ ng tài chính, theo dõi công n và qu n tr tài chính, k toán Tham m u ý ki n cho các ho t đ ng đ u t

3 B ph n kinh doanh (Sales Department)

Là m t đ n v trong b máy qu n lý c a Công ty, tr c thu c T ng Giám đ c,

có ch c n ng tham m u và giúp T ng giám đ c:

• Xúc ti n, thúc đ y các ho t đ ng quan h khách hàng và h tr (cho các

Kh i) nâng cao s th a mãn c a khách hàng

• Xây d ng và duy trì m t hình nh t t đ p c a CARRIER tr c công chúng,

đ c bi t là nhóm khách hàng ti m n ng, đ i tác, nhà đ u t và các bên quan tâm

4 B ph n D ch V h u mãi Khách Hàng (Service Department)

Là m t đ n v trong b máy qu n lý c a Công ty, tr c thu c T ng Giám đ c,

là đ n v đ c giao th c hi n h p đ ng: t ch c b máy qu n lý d án và thi công l p đ t, b o trì, b o hành các công trình M&E theo đúng thi t k và yêu

c u k thu t, đ m b o hoàn thành đúng ti n đ , ch t l ng, yêu c u k thu t,

an toàn cho ng i và thi t b

5 Nhà Máy L p Ráp (Factory)

Là m t đ n v trong b máy qu n lý c a Công ty, tr c thu c T ng Giám đ c,

là đ n v đ c giao th c hi n các h at đ ng l p ráp máy l nh T ch c th c

hi n l p ráp theo đúng thi t k , đúng quy trình công ngh , đ m b o hoàn thành

k ho ch đ c giao v kh i l ng, ch t l ng, m thu t, ti n đ , an toàn và

hi u qu

Ti p theo sau đây là ch ng 3 là ph n phân tích qu n tr nhân s t i công ty

PHÂN TÍCH H AT NG QU N TR NHÂN S

T I CÔNG TY CARRIER VI T NAM

N I DUNG

I TÌNH HÌNH S D NG LAO NG T I CÔNG TY

II PHÂN TÍCH HO T NG TUY N D NG NHÂN VIÊN

III PHÂN TÍCH HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N

IV PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC