Tiểu luận thương mại điện tử truy cập vào website của amazon và phân tích mô hình kinh doanh của website đó

Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị là điểm cốt yếu của một mô hình kinh doanhTrả lời cho câu hỏi : “ tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?” Mục tiêu giá trị được hiểu là cách

A MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của Internet con người dần biết đến khái niệm thương mạiđiện tử Thương mại điện tử đang dần có mặt ở hầu hết các lĩnh vực trong đời sống vàkhẳng định tầm quan trọng của mình

Con người đều biết đến những cửa hàng truyền thống, những khu chợ búa…nơichúng ta đến để thực hiện nhu cầu mua bán trực tiếp Nhưng khi Internet phát triểnchúng ta có thể thực hiện điều ấy ngay tại nhà của mình mà không cần tới tận nơi Khi

đó con người đã thực sự nhận thấy được sự quan trọng của thương mạu điện tử

Một loạt các website ra đời phục vụ nhu cầu của con người và lợi nhuận nó thu

về là minh chứng cho sự thành công của việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuấtkinh doanh Và ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mạu điện và rấtnhiều trăn web ra đời Mỗi doanh nghiệp khi ứng dụng thương mại điện tử lại đi theonhững mô hình kinh doanh nhất định

Sự tiện lợi và nhanh chóng của các website ngày càng thu hút nhiều sự quan tâmcủa con người và đi ngày một sâu vào đời sống Do đó viện tìm hiểu về mô hình kinhdoanh của doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác những dịch vụtốt nhất mà doanh nghiệp cung cấp càng trở nên quan trọng không chỉ với khách hàng

Với đề tài: “Truy cập vào website của Amazon và phân tích mô hình kinh

doanh của Website đó” nhóm chúng tôi sẽ giới thiệu khái quát về Amazon.com và từ

cơ sở lý thuyết xác định mô hình kinh doanh của Amazon.com

mô tả các nguồn doanh thu

Theo Efraim turban : mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinhdoanh, qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và pháttriển trên thị trường

 Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử : Là mô hình kinh doanh màcác doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet vàWeb

1.1.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh 1.1.2.1 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị là điểm cốt yếu của một mô hình kinh doanhTrả lời cho câu hỏi : “ tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?”

Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanhnghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời cho câuhỏi: “ tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọnmột doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàngtrong khi các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệpkhác không có hoặc không thể cung cấp?”

Với khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: sư cá nhân hóa, cábiệt hóa sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá

cả, thuận tiện trong giao dịch.

1.1.2.2 Mô hình doanh thu 1.1.2.2.1 Khái niệm

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuậnMột doanh nghiệp được coi là kinh doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuậnlớn hơn các hình thức đầu tư khác

1.1.2.2.2 Các mô hình doanh thu

Hiện nay trong kinh doanh Thương mại điện tử có 5 mô hình doanh thu phổ biếnnhất: mô hình doanh thu quảng cáo, doanh thu liên kết, doanh thu đăng ký, doanh thuphí giao dịch, doanh thu bán hàng

1.1.2.2.2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo

Doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đốitác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cungcấp vị trí để họ quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này

Đây là một trong các mô hình doanh thu cơ bản và là nguồn thu chủ yếu củadoanh thu trên Internet

Các hình thức tồn tại: các trang báo điện tử, cổng thông tin,

Các hình thức quảng cáo: banner, hình ảnh, video, văn bản, dưới dạng tĩnh,

1.1.2.2.2.2 Mô hình doanh thu liên kết

Mô hình doanh thu liên kết là mô hình mà doanh nghiệp sẽ nhận được khoản phídẫn khách hoặc là % trên doanh thu của các hoạt động bán hàng dựa trên cơ sở liên kết,giới thiệu

Doanh thu thu được:

- Khoản phí dẫn khách

- Khoản % trên doanh thu của các hoạt động bán hàng,…

1.1.2.2.2.3 Mô hình doanh thu đăng ký

Doanh nghiệp sẽ cung cấp những thông tin, dịch vụ thông qua website của mình

Người sử dụng phải trả một khoản phí đăng ký cho việc sử dụng một phần hay toàn bộnội dụng nói trên

Yêu cầu nội dung đưa trên website:

- Nội dung có giá trị gia tăng cao

- Hạn chế người đăng ký sap chép những nội dung truy cập được

1.1.2.2.2.4 Mô hình doanh thu phí giao dịch

Đây là mô hình doanh nghiệp nhận được một khoản kinh phí khi các đối tác thựchiện giao dịch thông qua website của doanh nghiệp

Doanh nghiệp đóng vai trò là nhà tạo thị trường, hoặc là nhà trung gian giao dịch

1.1.2.2.2.5 Mô hình doanh thu bán hàng

Là mô hình mà doanh nghiệp sẽ tạo ra doanh thu thông qua việc bán hàng hóa,dịch vụ và thông tin cho khách hàng

1.1.2.2.2.6 Mô hình doanh thu khác 1.1.2.3 Cơ hội thị trường

1.1.2.3.1 Khái niệm

Cơ hội thị trường là sự xuất hiện của các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cáchđồng thời tại một thời điểm nhất định, sao cho việc tận dụng yếu tố đó giúp cho doanhnghiệp có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thịphần tạo ra thu thập cao và phát triển bền vững

1.1.2.3.2 Các yếu tố của cơ hội thị trường

 Nhu cầu

 Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu

 Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu

 Phương pháp thu được lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu

1.1.2.4 Chiến lược thị trường

Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa trên tình hìnhkinh doanh hiện tại, và những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp ( nhận lưc, vậtlực, tài lực) và những dự báo về sự thay đổi của thị trường trong thời gian dài

1.1.2.5 Môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủcạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường

Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chịu tác động của yếu tố:

 Số lượng đối thủ cạnh tranh

 Phạm vi hoạt động

 Thị phần của doanh nghiệp

 Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh

Có hai loại đối thủ cạnh tranh:

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

 Việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết địnhnên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất

Mọi doanh nghiệp cần có một hệ thống tổ chức để đảm thực thi có hiệu quả các

kế hoạch và chiến lược kinh doanh

 Vì thế phải lựa chọn cơ cấu tổ chức hợp lý với mô hình kinh doanh củadoanh nghiệp

 Nhà quản trị cấp chức năng: giám đốc marketing, giám đốc tài chínhYêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức:

 Kinh nghiệm: trong lĩnh vực kinh doanh,

 Kiến thức: chuyên môn,…

 Kỹ năng :giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, kỹ năng phối hợpvới phòng ban khác, nhanh nhạy về thị trường

II Tìm hiều về Amazon II.1 Giới thiệu về Amazon

Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đaquốc gia lớn nhất thế giới Amazon.com được thành lập bởi Jeffrey Bezos năm 1994 vàđưa vào trực tuyến năm 1995

(NASDAQ, nguyên văn là National Association of Securities DealersAutomated Quotation System là một sàn giao dịch chứng khoán Hoa Kỳ)

Amazon đã thành lập các trang web riêng biệt tại: Canada (Amazon.ca), VươngQuốc Anh (Amazon.co.uk), Pháp (Amazon.fr), Đức (Amazon.de)), Tây Ban Nha(Amazon.es), Nhật Bản (Amazon.co.jp), Trung Quốc (Amazon.cn)

II.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Amazon

Khai trương vào tháng 6/1995 Amazon.com bắt đầu sự nghiệp từ việc bán lẻ mặthàng sách

 7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến

 15/5/1997: Amazon cổ phần hoá công ty

 3/1998: Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi

 11/6/1998:Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD

 4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll

 16/11/1998: Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng

 29/3/1999: Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay

 7/1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử

 29/9/1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

 2010: Khi trái bong bóng dotcom vỡ năm 2000, Amazon đã buộc phải thuhẹp quy mô (Bong bóng Dot-com là một bong bóng thị trường cổ phiếu khi các cổphiếu của các công ty công nghệ cao, nhất là các công ty mạng, được đầu cơ

 Tháng 1/2001: Amazon công bố lỗ 1.411 tỷ $ Và giá cổ phiếu của Amazonsụt xuống chỉ còn 6$/cổ phần

 2001- 2002: , Amazon cũng cho phép các đối tác tích hợp với website củaAmazon để bán các sản phẩm có thương hiệu nhưng việc thanh toán và tiếp nhận đơnhàng phải thông qua hệ thống phần mềm của Amazon

 2004: Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 400 hãng bán lẻ trựctuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm

 2005: Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt độngkinh doanh trực tuyến của các nhà bán lẻ truyền thống, danh sách đối tác của Amazon

là Macy, Sears Canada và OshKosh BGosh

 2006: Amazon bắt đầu lấn sân sang mảng nội dung số bằng việc giới thiệukho phim và chương trình ti-vi trực tuyến

 Đầu tháng 10/2007 Amazon chính thức mở một cửa hàng âm nhạc trực

tuyến

 Amazon vẫn không ngừng phát triển phạm vi hoạt động và ngày càng cóthêm nhiều các loại hình sản phẩm với sự tiến bộ của công nghệ Theo dự đoán của cácnhà nghiên cứu thuộc Citigroup, Amazon đang trong quá trình xâm nhập thị trườngđiện thoại di động và chiếc điện thoại Amazon đầu tiên sẽ có mặt trên thị trường vàoquý 4 năm 2012

II.3 Các dịch vụ của Amazon

Khi đến với Amazon.com bạn có thể làm những gì? Bạn có thể được hưởng tất

cả những dịch vụ mà Amazon Com cung cấp

II.3.1. Dịch vụ thanh toán.

Là dịch vụ thanh toán đầy đủ và hữu hiệu cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử

Cho phép khách hàng sử dụng địa chỉ vận chuyển và thông tin thanh toán tại tài

khoản Amazon.com của họ để mua thông qua trang thương mại điện tử của bạn hoặctrang web di động của bạn.

Khách hàng hoàn tất mua bán một cách nhanh chóng và thuận tiện mà không baogiờ rời khỏi trang web của bạn

II.3.2 Dịch vụ quảng cáo trên Amazon.com.

Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tảu lên và quản lý danh mục sản phẩm củabạn

Amazon cung cấp các công cụ bạn cần để tạo ra và duy trì Quảng cáo sản phẩmcủa bạn

Khi bạn tạo tài khoản của bạn Amazon sẽ cài đặt trước chi phí mỗi lần nhấpchuột của bạn hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu mỗi loại Bạn chỉ cần tải lên danh mụcsản phẩm chi tiết của bạn, thiết lập ngân sách hàng ngày của bạn và bạn đã sẵn sàng đểkinh doanh Quảng cáo sản phẩm của bạn sau đó sẽ được hiển thị trên một loạt các vị trícủa Amazon.com bao gồm cả tìm kiếm và duyệt kết quả các trang sản phẩm Các quảngcáo này liên kết trực tiếp đến các sản phẩm trên trang web của bạn nơi mà bạn thựchiện việc bán hàng

II.3.3 Dịch vụ bán hàng trên Amazon.com.

Sản phẩm của bạn sẽ được tiếp cận hàng chục triệu khách hàng củaAmazon.com

II.3.4 Amazon Webstore.

Cung cấp đầy dủ tính năng cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép bạn xâydựng và vận hành doanh ngiệp một cách trực tiếp đến khách hàng có lợi nhuận

Với Amazon webstore, bạn có thể thiết lập và quản lý kinh doanh thương mạiđiện tử của bạn được hỗ trợ bởi sức mạnh của Amazon để chạy trang web của bạn, mởrộng doanh nghiệp của bạn và phát triển doanh số bán hàng của bạn Amazon webstorecung cấp các giải pháp thương mại điện tử mạnh mẽ phát triển với doanh nghiệp củabạn, mà không cần đầu tư phần cứng hoặc hợp đồng dài hạn

II.3.5 Dịch vụ vận chuyển.

Bạn bán nó, Amazon vận chuyển nó Amazon đã tạo ra một mạng lưới thực hiện

tiên tiến nhất trên thế giới và doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ điều này Với

sự thực hiện giao dịch của Amazon (FBA) bạn lưu thữ các sản phẩm của bạn tại cáctrung tâm thực hiện giao dịch của Amazon, và Amazon trực tiếp đóng gói, gửi qua máybay và cung cấp dịch vụ khách hàng cho sản phẩm này

II.3.6 Dịch vụ Kindle Cloud Reader

Năm 2011 Amazon có thêm dịch vụ Kindle Cloud Reader Dịch vụ KindleCloud Reader chạy trên nền tảng đám mây, được thiết kế theo công nghệ HTML5 chophép cho phép người dùng truy cập vào thư viện sách của hãng Với dịch vụ này ngườidùng trên Mac, iOS, PC, Linux hay Chromebook truy cập vào địa chỉhttp://read.amazon.com và cài đặt một plug-in nhỏ, sau đó họ sẽ được kết nối với khosách khổng lồ với hơn 950 ngàn sách của Amazon Ngoài ra, Kindle Cloud Readercũng được tối ưu cho chiếc máy tính bảng iPad, tính năng lưu vào bộ nhớ đệm cho phépngười dùng đọc sách ngay cả khi offline

II.4 Hệ thống sản phẩm của Amazon

II.4.1 Sách:

Bao gồm: sách, Ebook Kindle, Sách giáo khoa, Adio books, Tạp chí

II.4.2 Phim ảnh Âm nhạc và trò chơi.

Bao gồm: Phim ảnh và truyền hình, Blu-ray, Amazon Instant Videc, Âm nhạc,MP3 tải về, Nhạc cụ, Video Games, Game tải,…

II.4.5 Máy vi tính và thiết bị văn phòng.

Bao gồm: Máy tính xách tay, viên nén và Netbook, Máy tính để bàn và máy chủ,Phụ kiện máy tính, Phụ tùng và linh kiện máy tính, Phần mềm PC, Games, Máy in vàmực in, Sản phẩm và thiết bị văn phòng

II.4.6 Điện tử

Bao gồm: TV và Video, Trang chủ Audio và theater, Camera, photo và Video,Điện thoại di động và phị kiện, Video Games, Máy nghe nhạc MP3 và phụ kiện, Ô tôđiện tử và GPS Thiết bị gia dụng, Nhạc cụ

II.4.7 Nhà, Garden và vật nuôi

Bao gồm: Nhà bếp và phòng ăn, Nội thất và Décor, Bedding và Bath, Thiết bị giadụng, Vacuums làm sạch và lưu trữ, Lawn & Garden, Nghệ thuật thủ công mỹ nghệ vàmay, Pet Suplies

II.4.8 Tạp hóa sức khỏe và làm đẹp

Bao gồm: Hàng tạp hóa và thực phẩm, Gourmet, Tự nhiên và hữu cơ, Y tế vàchăm sóc cá nhân

II.4.9 Sản phẩm cho trẻ em và trẻ sơ sinh

Đồ chơi và quần áo, Video, trò chơi cho trẻ em

II.4.10 Quần áo, giày dép và đồ trang sức

Quần áo, Giày dép, Túi xách và phụ kiện, Hành lý, Trang sức, Đồng hồ

II.4.11 Thể thao

Tập thể dục và thể dục, Giải trí ngoài trời, Quần áo thể thao, Đội thể thao, Xe đạp

và xe tayga, Golf, Chèo thuyền và thể thao nước, Fanshop, Tất cả thể thao

II.4.12 Công cụ cải tiến cho nhà cửa.

Power và dụng cụ cầm tay, Đèn và đồ đạc, Đồ đạc nhà bếp và bồn, An toàn và anninh, Máy cắt cỏ và điện ngoài trời, Vật tư xây dựng, Phần cứng,

II.4.13 Ô tô và phương tiện vận tải

Automotive Parts và Accessories, Ô tô công cụ và thiết bị, Ô tô điện tử và GPS,Bánh xe và lốp xe, Xe máy và ATV, Công nghiệp và khoa học

III Mô hình kinh doanh của Amazon III.1 Mục tiêu giá trị

III.1.1 Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin

Mục tiêu giá trị chủ yếu của Amazon.com là mang tới cho khách hàng cơ hộichọn lựa chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch

Thuận tiện trong tìm kiếm và mua sản phẩm:Trước khi Amazon được thành lập,

hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm và đặt mua Nếucuốn sách muốn mua chưa bày bán tại cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi, từvài ngày tới vài tuần sau đó họ phải trở lại cửa hàng để nhận nó Giờ đây, với những gì

mà Amazon cung cấp, người mua sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc từ công sở truy cậpcác cửa hàng bán sách ảo bất cứ giờ nào, tìm kiếm và lựa chọn những cuốn sách mìnhmuốn Với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay sau khi

có mặt tại cửa hàng Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

- Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách

“Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong

33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả nhưtrước đây

Thuận tiện với gợi ý của Amazon.com, cá biệt hóa, cá nhân hóa:Nếu bạn đã từng

mua bất kỳ thứ gì tại Amazon.com thì lần sau thăm lại Website, bạn sẽ nhận được gợi ý

về các sản phẩm khác với thông điệp: “Chào bạn …Chúng tôi có những thứ này chobạn” Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giácác “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 đến 5 sao đối với các mặt hàng này

Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗilần bạn thăm lại Website

Tham gia vào công đồng người mua: khi tham gia vào amazon.com, bạn có thể

đọc lượng thông tin lớn về sản phẩm do amazon cung cấp dưới dạng các gợi ý, bảngmiêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng.Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc vàvideo trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm Ngoài ra,Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hìnhthức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và kháchhàng),có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong muabán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết

về các vấn đề họ cùng quan tâm

Ngoài ra, Amazon cho phép bạn theo dõi sản phẩm nào của Amazon hiện đangbán chạy nhất Các thông tin trên trang này được cập nhật hàng giờ để phản ánh đúngkhuynh hướng đang diễn ra trong thời gian thực Liên kết Purchase Circle sẽ giúp bạntìm thấy hàng loạt danh sách bestseller (sách bán chạy nhất) mà có thể gợi ý cho bạncâu trả lời mọi người tại một khu vực hoặc tổ chức cụ thể mua gì ở Amazon.com.

Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử:(zShop)

Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu củaAmazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người đánhgiá cao độ tin cậy của Amazon

- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: bằng cách hợp tác với Amazon, các cửahàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiềukhách hàng mới

- Tận dụng cơ sở của Amazon: tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm đượccác khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì màAmazon đã sẵn có

- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện tử cóthể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân tích Do đó, họ có thểhiểu rõ nhu cầu khách hàng hơn và tiến hành kinh doanh có tâm điểm hơn

III.1.2 Quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Những thỏa thuận giao hàng bao gồm giao hàng tận nhà miễn phí bất kể địađiểm nào với mức phí thành viên hằng năm 49 bảng Anh cho chương trình AmazonPrime và Free Super Saver Delivery với thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày kể từ thờiđiểm mua hàng

Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-stopshopping Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau củanhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất, Amazon, thay vì phảidành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau Thêm vào đó,khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tinthẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó

Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm chokhách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thôngthường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này

III.1.3 Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm tra giá cả

Mua sách trực tuyến, bạn không những tiết kiệm được thời gian mà còn có thểtiết kiệm chi phí đi lại Amazon có thể cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhàsản xuất đến tay khách hàng, điều này giúp cho họ tiết kiệm được chi phí tồn kho

Mặt khác ở phần lớn các bang của Mỹ, khách mua hàng trên Amazon khôngphải nộp thuế tiêu thụ Điều đó giúp khách hàng mua sắm hàng hóa trên Amazon tiếtkiệm được một khoản chi phí đáng kể, đó cũng là một lợi thế của Amazon so với nhữngcửa hàng bán lẻ khác

III.2 Mô hình doanh thu III.2.1 Mô hình doanh thu bán hàng- cửa hàng bán lẻ

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hìnhdoanh thu bán hàng - cửa hàng bán lẻ Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thếgiới, amazon.com là nơi để mọi ngườiđến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến

Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốcgia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàngđầu

Lúc đầu, công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhac Chỉ một tháng sau, thịtrường của công ty đã mở rộng ra 50 bang của mỹ và sang 45 nước khác Đến nay,Amazon đã có doanh số 10,5 tỉ USD Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷUSD, năm 2005đạt gần 7 tỷ USD, chiếm khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tìnhhình hoạt động của Amazon.com hiện đang có xu hướng tốt với chi phí đang giảm dần

và lợi nhuận đang tăng dần Hơn 60.000 trang web khác đều kết nối với Amazon.com

Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Hơn60.000trang web khác đều kết nối với Amazon.com, hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ3cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon, Website của Amazon đã thu hút hơn20triệu người truy nhập trong 1 tháng

Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trựctuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ản h , đ ĩ a D VD , đ ồ c hơ i v à t r ò c h ơ i,

đ ồ đ i ệ n t ử , đ ồ là m b ế p , má y t í n h và n h i ề u sả n phẩm khác Ngoài ra,Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗtrợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách…

Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán

lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng ( bao gồm cả dịch vụ mới như

“1-Click” shopping( mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu sách khổng

lồ Luôn luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazo.com có trên 120.000 cuốnsách có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần

Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “SearchInside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33 triệutrang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả như trướcđây Chỉ trong 1 tuần sau, doanh thu bán hàng của những cuốn sách đó tăng 9% so vớinhững cuốn sách không nằm trong danh mục tìm kiếm nêu trên

Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là

cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon, qua sự đánh giá củakhách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả choAmazon

III.2.2 Mô hình doanh thu đăng ký- chợ điện tử Amazon.com:zShop

zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàngđiện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệucủa Amazon Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hếtsức nhỏ bé Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quenmua hàng của người tiêu dùng Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiềnmặt thu về ổn định mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Mỗi cửa hàng chỉphải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, khoản hoa hồng từ 1 đến 5% chomỗi lần tiếp cận 12 triệu khách hàng củaAmazon Nếu các cửa hàng trong zShops quyết

định chọn cách thức thanh toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụphí 4,75% tổng doanh số bán hàng nữa

Lợi ích mà zshop.com mang lại cho Amazon.com là:

- Tạo thêm một nguồn doanh thu ổn định để tăng lợi nhuận, nguồn thu này

có được từ phí đăng ký lập cửa hàng trên website, phần trăm giao dịch, phí quảng cáo…

- Nắm thêm thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thóiquen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các thịtrường và khách hàng tiềm năng

Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược

- Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọithứ là một nỗlực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) củaAmerican Online vàYahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệutrang web khác

- Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinhdoanh nhỏ đ a n g c hả y v à o cá c t r a n g đ ấ u g iá n h ư eB a y, M i c r o s o f t,

E x c i t e@ H o m e , và L y c o s, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá củahọ

- Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành

vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đápứng các thị trường và khách hàng tiềm năng Chợ điện tử zShops của Amazon đượcsắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng Sau khikhách hàng chọn một món hàng trong danhsách, vị khách này được chuyển sang mộttrang điều hành mua bán trong đó có chứa hình ảnh và mô tả về sản phẩm

 Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùngcuối (end-user consumer), đây là mô hình doanh thu theo bán hàng Khi chuyển sangkinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từcác cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoảnphí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon Do đó, Amazon có thêm hainguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission

(tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com)

và phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợphải trả cho Amazon)

III.3 Cơ hội thị trường

Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ

90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết vềInternet nhưng Jeff Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng

Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhấtNam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang mộthình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể

III.3.1 Đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh

Ban đầu Jeff Bezos đã chọn sách là mặt hàng chủ lực của Amazon, bởi ông chorằng đó là sản phẩm dễ kinh doanh qua mạng nhất, nó khó hư hại, không đòi hỏi cácđiều kiện bảo quản khắt khe và tương đối dễ vận chuyển Internet chính là một cáicontainer lý tưởng để chứa sách, chứa các sản phẩm thông tin của ông Hơn thế sáchcòn là mặt hàng có nhiều lựa chọn Sau một thời gian hoạt động, hang này triển khaicung cấp nhiều mặt hàng khác qua mạng

Hiện nay có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lêntrang Amazon Với hơn 9.000 nhân viên làm việc trên toàn thế giới, doanh thu của hãngđạt 10,7 tỷ USD vào năm 2006

Amazon đã tiến thêm một bước trong chiến lược này, mở rộng những nhãn hàngriêng với các sản phẩm dây cable audio-video mang nhãn hiệu Amazon và các loại đĩatrắng Amazon đã giới thiệu hàng trăm sản phẩm nhà bếp và đồ gỗ ngoài trời mangnhãn hiệu riêng Công ty tận dụng mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất để cắt giảmgiá thành so với đối thủ

Ngoài các lĩnh vực hoạt động chiến lược như bán lẻ và sản xuất thiết bị điện tử,Amazon còn là công ty tiên phong trong lĩnh vực cung ứng các dịch vụ máy tính đámmây trên thị trường doanh nghiệp và tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud đang thuhút khá nhiều chú ý Không những thế, Amazon cũng đã có bước đầu xâm nhập thị