ĐỀ tài KHẢO sát NHU cầu sử DỤNG ví điện tử để THANH TOÁN của SINH VIÊN UEH TRONG THỜI kỳ COVID – 19

Hiện nay, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến bao gồm: Internet banking, E-banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, ATM, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, séc,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN UEH TRONG THỜI KỲ COVID – 19

MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG QUẢN TRỊ

GVHD: Đoàn Thanh Hải Nhóm thực hiện: Nhóm 1

1 Ngô Mỹ Uyên

2 Phùng Thị Phương

3 Phạm Thu Hà

4 Nguyễn Quy Minh Kha

5 Nguyễn Thị Thanh Quyên

6 Nguyễn Hoàng Mai Uyên

7 Nguyễn Thị Kim Tiến

MỤC LỤC

1 LÝ DO NGHIÊN CỨU: 2

2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 5

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 5

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 5

3.2 Đối tượng khảo sát: 5

3.3 Nội dung cần làm sáng tỏ: 6

3.4 Tính hữu ích của đề tài: 6

4 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU: 7

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 7

6 CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN: 8

6.1 Các khái niệm: 8

6.2 Các nghiên cứu: 9

7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỚI VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU: 10

7.1 Các nhân tố ảnh hưởng: 10

7.2 Mô hình nghiên cứu: 11

8 CÁC GIẢ THUYẾT: 12

9 CHỌN MẪU: 14

9.1 ĐẶC TRƯNG CỦA MẪU 14

9.2 XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC LẤY MẪU - KÍCH THƯỚC MẪU - SỐ NHÓM: 15

10 BẢN CÂU HỎI: 15

11 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18

1 LÝ DO NGHIÊN CỨU:

Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, nhu cầu

về việc mua sắm của con người đặc biệt là của giới trẻ ngày càng cao hơn Nhưng trong những năm gần đây, bên cạnh việc mua sắm và thanh toán trực tiếp tại chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm,… đã quá quen thuộc với mọi người thì việc mua sắm online cũng ngày càng phổ biến nhất là trong tình hình dịch Covid 19

Bên cạnh đó, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đang được cả thế giới quan tâm, nhất là trong tình hình dịch bệnh Covid Hiện nay, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến bao gồm: Internet banking, E-banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, ATM, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, séc, chuyển tiền điện tử, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thanh toán qua tài khoản cá nhân, thanh toán online, Mastercard, Visa card,… Việc thanh toán không sử dụng tiền mặt sẽ góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trong thị trường, giảm thiểu chi phí xã hội và giảm

tỉ lệ lạm phát, mà vẫn đảm bảo tuân thủ những quy tắc phòng chống dịch Chính vì vậy, tại Việt Nam, Chính phủ cũng đã có những chủ trương, chính sách để khuyến khích sự chuyển biến về thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân sang hình thức thanh toán thông qua phương thức thanh toán điện tử trong mùa dịch Covid-19

Theo báo cáo của We are social và Hootsuite (2020), năm 2019 tại Việt Nam

có 21% người lớn trên 15 tuổi (tương đương 15,30 triệu người (Tổng Cục Thống Kê, 2020)) cho biết từng thực hiện mua sắm trực tuyến hoặc thanh toán hoá đơn trực tuyến Theo báo cáo E-Conomy SEA 2020 do Google và Temasek công bố (2020), quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% theo đó là xu hướng mua sắm không sử dụng tiền mặt ngày càng phát triển mạnh với sự xuất hiện của ví điện tử, App thanh toán trực tuyến, Mobile Banking,

Để hỗ trợ cho việc mua sắm online, những ứng dụng phục vụ cho việc thanh toán online hay còn gọi là ví điện tử xuất hiện ngày càng nhiều Như chúng ta đã biết,

ví điện tử là một loại tài khoản điện tử dùng để thanh toán các giao dịch trực tuyến Hiện nay, tại Việt Nam tồn tại khá nhiều loại ví điện tử ví dụ như: Momo, ZaloPay, VTC Pay, Ví Việt, BankPlus, Shopee Pay, Viettel Pay, Moca, Payoo, Vimo, TrueMoney, Wepay,… Chính vì vậy việc lựa chọn được cổng thanh toán tốt nhất không phải là điều dễ dàng

Năm 2019, công ty nghiên cứu thị trường Cimigo công bố nghiên cứu về nhận định và hành vi của người dùng đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam cho thấy Momo, Moca và ZaloPay là 3 ví điện tử được sử dụng phổ biến nhất ở 2 thành phố chính của Việt Nam là Hà Nội và TP HCM, 3 ví này chiếm 90% thị phần người dùng ví điện tử (Cimigo, 2019) Từ đó cho thấy ví điện tử đang trở thành một phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Theo Khảo sát tiêu dùng toàn cầu năm 2019 của PwC đối với 27 nước/vùng lãnh thổ, dự kiến Việt Nam là thị trường tăng trưởng nhanh nhất về thanh toán di động trong năm 2019 “Tại Việt Nam, thanh toán qua ví điện tử càng ngày càng tăng trưởng nhanh chóng Chỉ trong 9 tháng đầu năm 2018, thanh toán thông qua dịch vụ di động tăng trưởng 126% so với cùng kì năm trước lên 1,032 tỷ đồng (tương đương 44,5 tỷ USD) trong khi giao dịch thông qua ví điện tử tăng 161% lên 65 tỷ đồng”

Ở nước ta, ba ví điện tử thường được sử dụng nhất trong mùa Covid là:

 Ví MoMo: MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thông minh đã

có mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android , là dịch vụ chính của Công

ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service) được thành lập từ 2007 Theo khảo sát của Asia Plus thực hiện năm 2019 tại Việt Nam, Ví MoMo dẫn đầu khi chiếm 77% trong mức độ nhận thức thương hiệu cao nhất của khách hàng (Top of Mind), 97% nhận biết và chiếm 68% thị phần Ông Nguyễn Mạnh Tường, phó chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Ví điện tử MoMo, cho biết số người dùng Ví điện tử MoMo tăng mạnh thời gian gần đây Riêng đợt dịch COVID-19, số người dùng mới của Ví điện tử này đã tăng 30-40% Số lượng người thanh toán bằng

ví điện tử khi đi ăn uống, đi siêu thị hay trả góp cho công ty tài chính cũng tăng Đến nay, MoMo đã có 25 triệu người dùng và trở thành ví điện tử được yêu thích nhất nhiều năm liền (theo bình chọn của Diễn đàn Tinh tế) Theo báo cáo Ứng dụng di động 2021 của Appota, so với các ví điện tử khác, MoMo cũng là ví điện tử có tỉ lệ người sử dụng thường xuyên cao nhất (61%) Momo hiện nay là ví điện tử có số lượng người dùng và lượt tải lớn nhất trong 6 tháng đầu năm 2021 Với tổng lượt cài đặt từ 1/2019 – 6/2021 là 11,784,592; Tổng lượt cài đặt tích lũy

là 26,229,561 và số người dùng hoạt động: 11,830,469 lượt (Nguồn: App Annie)

 Ví ZaloPay: ZaloPay là ứng dụng tài chính dùng hỗ trợ người dùng

thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại, chuyển và nhận tiền… chỉ trong 2s Đặc biệt các giao dịch thực hiện trên ứng dụng ZaloPay đều được thực hiện nhanh chóng Đây là sản phẩm thuộc sở hữu của Công ty TNHH Zion thuộc Tập đoàn VNG Với tổng lượt cài đặt 1/2019 – 6/2021 là 4,165,979; Tổng lượt cài đặt tích lũy: 9,661,376 và số người dùng hoạt động: 11,830,469 (Nguồn: App Annie) Zalo Pay đang chứng minh dịch vụ của mình đủ sức lôi kéo người tiêu dùng khi tích hợp được dịch vụ của mình với nhau

 Ví Moca: Là ví điện tử trên ứng dụng Grab, Moca đảm bảo tính năng thanh toán cho đối tượng người dùng các dịch vụ Grab hiện nay Ngoài việc thanh toán cho các dịch vụ Grab cung cấp như: di chuyển, giao hàng, giao thức ăn, đi chợ thì Moca cũng được dùng để chuyển tiền, nạp điện thoại, thanh toán hoá đơn tại điểm giao dịch, thanh toán các loại hoá đơn thông dụng

“Theo phân tích mới nhất từ công ty nghiên cứu Cimigo, Moca là

ví có tần suất sử dụng thường xuyên nhất Trung bình mỗi ngày, người dùng Moca thực hiện 2,2 giao dịch.”

“Chỉ trong một năm vừa qua (2019), Moca đã thu hút thêm 2,5 triệu người dùng mới vào nền tảng thanh toán của mình Trong đó,riêng tháng 3/2020 khi dịch Covid-19 bước vào giai đoạn cao điểm, số người dùng lần đầu tiên thanh toán không dùng tiền mặt qua Moca trên nền tảng Grab đã tăng đến 22,5% so với tháng trước đó Trong tổng thể hệ sinh thái Grab, đến nay tỷ lệ giao dịch không dùng tiền mặt được thực hiện qua Moca chiếm gần

một nửa, khoảng 43% Riêng với dịch vụ đi chợ trực tuyến GrabMart, tỉ lệ giao dịch không dùng tiền mặt qua Moca chiếm đến 70%.”

Ví điện tử mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và an toàn, tiết kiệm thời gian làm việc, di chuyển; dễ dàng thực hiện thanh toán, chuyển và nhận tiền; có thể thực hiện các truy vấn về tài khoản, biết được sự biến động trong tài khoản của mình nhanh nhất Việc thực hiện thanh toán bằng ví điện tử vô cùng đơn giản bởi ta chỉ cần có một chiếc điện thoại di động và có một tài khoản là có thể thực hiện được các giao dịch của mình Hơn thế nữa, ta còn có thể tận hưởng nhiều ưu đãi khi sử dụng ví điện tử và chi phí sử dụng thấp cho các giao dịch tài chính so với các hình thức cùng tính năng khác Do nhiều lợi ích như vậy nên ví điện tử đã thu hút rất nhiều tín đồ mua sắm online đặc biệt là sinh viên UEH

 Cụ thể, người dùng chi tiêu trung bình 230.000-274.000 đồng/giao dịch, với tần suất khoảng 1,6-2,2 giao dịch/ngày.

 “Các ví điện tử cung cấp giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ thiết yếu đang bùng nổ trong những năm gần đây như đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn… đang sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội và tiềm năng phát triển to lớn” - bà Lê Xuân Phương, Phó Giám đốc nghiên cứu tại Cimigo, nhận định.

 Mức độ hài lòng của người dùng đối với ba ví điện tử phổ biến cao gần ngang nhau Trong đó, người dùng Moca dẫn đầu về mức độ gắn bó với ví ngay cả khi không có khuyến mãi.

Xét về mức độ hài lòng khi sử dụng, Moca, MoMo và ZaloPay có số điểm gần như ngang nhau Tuy nhiên, lý do ảnh hưởng đến điểm số này có phần khác nhau.

Theo đó, “Ít gặp lỗi khi thanh toán” tác động nhiều nhất lên sự hài lòng của người dùng đối với ví MoMo và Moca, trong khi yếu tố “Dễ sử dụng” đóng vai trò chính đối với sự hài lòng của người dùng với ZaloPay.

Xét về mức độ gắn bó của người dùng, Moca hiện cũng đang là ví điện tử dẫn đầu với 95% khách hàng sử dụng Moca nói rằng họ vẫn tiếp tục sử dụng ví này cho dù không

có khuyến mãi Tỉ lệ này của MoMo là 89% và ZaloPay là 84%.

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu về nhu cầu sử dụng ví thanh toán điện tử của sinh viên K46 Khoa Quản Trị UEH, đặc biệt là trong mùa Covid 19 có

bị biến động tăng hay giảm không? Và tìm hiểu những yếu tố tác động đến việc sử dụng ví điện tử của sinh viên UEH Thông qua xử lý, phân tích dữ liệu thống kê các

dữ liệu đã thu thập được trong quá trình nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu đạt được hy vọng cung cấp cho chúng ta cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử MoMo, ZaloPay và Moca của sinh viên UEH Từ đó giúp cho chúng ta có các định hướng phù hợp về việc tạo ra ví điện tử

có ích cho người dùng

2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:

- Nhu cầu sử dụng ví điện tử của sinh viên UEH khoa Quản trị tăng hay giảm so với trước dịch?

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ví điện tử?

- Trải nghiệm của người dùng như thế nào? Những yếu tố nào tác động đến trải

nghiệm của người dùng?

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Tập trung nghiên cứu ba loại ví điện tử được sử dụng phổ biến ở Việt Nam hiện

nay: Momo, ZaloPay và Moca

3.2 Đối tượng khảo sát:

Sinh viên khóa 46 khoa Quản trị đang theo học tại trường Đại học Kinh tế TP HCM đã và đang sử dụng 3 loại ví điện tử gồm Momo, Zalopay và Moca vào mùa dịch này

3.3 Nội dung cần làm sáng tỏ:

Trong bối cảnh dịch Covid-19, khi người tiêu dùng Việt Nam, trong đó có sinh viên, được khuyến khích thanh toán qua mạng, tránh tiếp xúc trực tiếp và đang dần chuyển sang lựa chọn sử dụng ví điện tử như Momo, Zalopay, Moca

Một khảo sát của Asia Plus cho rằng có hơn 85% người tiêu dùng sở hữu ít nhất một ví điện tử hoặc ứng dụng thanh toán Đặc biệt, có 71% người dùng sử dụng ví điện tử hoặc các ứng dụng thanh toán ít nhất một lần/tuần Khảo sát đó còn thể hiện

rõ, MoMo chiếm 68% trong thị trường thanh toán trên điện thoại Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị thanh toán trung gian, ví MoMo đã tạo một khoảng cách lớn với các đối thủ theo sau Cụ thể, Moca chiếm 7% thị phần và Zalopay chiếm 5%

Việc hạn chế tiếp xúc và đi lại do dịch bệnh Covid-19 đã khiến người dùng đã chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua các kênh online (Lazada, Tiki, ) cùng với những ứng dụng đi chợ hộ cũng dùng ví điện tử để thanh toán nhiều hơn trước Theo

đó, các ví điện tử thêm phát triển từ xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ truyền thống như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hoá đơn định kỳ… và sự phát triển đó được dự đoán vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng đều đặn và dần thay

thế lựa chọn dùng tiền mặt trong thời gian dài tới Bên cạnh đó chúng còn giải quyết việc thanh toán không tiền mặt cho các dịch vụ thiết yếu đang bùng nổ trong những năm gần đây như đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn, Các công ty ví điện tử đã nắm bắt cơ hội này để chạy rất mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi thanh toán trực tuyến khiến cho tỷ lệ thanh toán bằng hình thức này càng tăng cao hơn nữa

Số liệu mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, trong những tháng đầu năm

2021, có hơn 200 triệu giao dịch được thực hiện thông qua ví điện tử, với giá trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng

Sau khi đã hiểu được độ thông dụng và cần thiết của ba ứng dụng ví điện tử (Momo, Moca, Zalopay) đối với người dân Việt Nam nói chung, bây giờ chúng ta sẽ tìm hiểu tần số sử dụng và mục đích sử dụng ba loại ví điện tử đó của sinh viên khóa

46 khoa Quản trị của trường Đại học Kinh tế TP HCM vào thời điểm bệnh dịch Covid-19 đang hoành hành Từ đó, đề xuất những giải pháp tối ưu giúp các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử nắm bắt xu hướng tốt hơn cũng như nhu cầu thanh toán của khách hàng

3.4 Tính hữu ích của đề tài:

Đối với doanh nghiệp: Thông tin từ nghiên cứu sẽ giúp cho các doanh nghiệp biết được những mặt tốt và mặt hạn chế của các ví điện tử từ đó chỉnh sửa và nâng cấp những ứng dụng đã có để tối đa hóa phục vụ cho khách hàng và đồng thời có thể tạo thêm nhiều ứng dụng ví điện tử phù hợp với nhu cầu của người sử dụng Ngoài ra còn tạo cơ hội cho người dân Việt Nam chuyển đổi số, tiến nhanh đến cuộc công nghiệp hóa 4.0

Đối với sinh viên: Từ nghiên cứu nãy sẽ cung cấp cho sinh viên cái nhìn tổng quan hơn về ba loại ví điện tử cả về ưu và nhược điểm để có thể lựa chọn loại ví điện tử phù hợp với nhu cầu sử dụng của bản thân nhất

4 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU:

Trước những lợi ích và sự tiện lợi mà việc sử dụng ví điện tử mang lại, đặc biệt là trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19, khi mà nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà còn

cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề Trong bối cảnh đó thì hệ thống thanh toán điện tử vẫn đã và đang tận dụng “nghịch cảnh” để đẩy mạnh phát triển, thực hiện tốt được mục tiêu kép, vừa thúc đẩy nền kinh tế, giảm mức lạm phát mà còn vừa góp phần hạn chế tiếp xúc tiền mặt, ngăn ngừa nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh Chính vì vậy, việc thực hiện nghiên cứu về nhu cầu sử dụng ví điện tử là vô cùng cần thiết, đặc biệt là tập trung vào đối tượng sinh viên – một trong những lực lượng trẻ đông đảo đã sớm được tiếp cận và sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu chỉ được tiến hành khảo sát đối với sinh viên khoá 46, chuyên ngành Quản trị đang theo học tại trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và tập trung vào 3 ví điện tử phổ biến nhất đối với sinh viên đó là Momo, Zalopay và Moca

Do đó các kết quả tìm được chỉ mang tính tương đối và có thể hữu ích trong một phạm

vi nhất định vì sẽ có sự khác biệt về mức sống, thu nhập và nhu cầu mua sắm của sinh

viên giữa các trường đại học khác nhau Bên cạnh đó cũng có sự khác biệt về phạm vi

sử dụng của các ví điện tử giữa các vùng miền Chẳng hạn như Momo là một trong những ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam, đã rất phổ biến, có lượng người sử dụng cao

và được áp dụng cho nhiều hình thức thanh toán không chỉ trên các trang thương mại điện tử mà còn ở các cửa hàng tiện lợi hay quán ăn, quán cà phê Nhưng các ví điện tử như Zalopay và Moca mới phát triển những năm gần đây, vẫn còn hạn chế về phạm vi

áp dụng thanh toán và chỉ phổ biến ở một số thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, còn ở một số những địa phương thì sẽ có các ví điện tử khác phổ biến hơn như Viettel Pay hay VTC Pay

Ngoài ra, nghiên cứu còn được tiến hành trong giai đoạn đại dịch Covid-19 đang hoành hành, đặc biệt là ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, khi dịch bệnh bùng phát mạnh, địa phương phải thực hiện nghiêm khắc các biện pháp phong tỏa, giãn cách, không những ảnh hưởng đến thu nhập và chi tiêu của sinh viên mà còn khiến cho rất nhiều sản phẩm, dịch vụ bị hạn chế, ít nhiều cũng đã tác động đến nhu cầu mua sắm

và sử dụng ví điện tử của sinh viên

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

Về mặt không gian: khu vực nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế TP HCM Đây

là ngôi trường có đông học sinh từ các vùng lân cận, sinh viên có khả năng tiếp cận đến các công nghệ cao, có nhu cầu sử dụng ví điện tử đông Hình thức khảo sát: qua form câu hỏi và gửi đến các bạn qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, … Thời gian thực hiện khảo sát: tháng 9/2021

Về mặt thời gian: Để tài nghiên cứu từ khoảng năm 2017 đến nay nhưng tập trung

nghiên cứu đề tài từ 2020 đến tháng 10/2021 Đây thời điểm dịch covid bùng phát ở Việt Nam, và thời gian thực hiện chính sách hạn chế tiếp xúc giữa người, tránh tụ tập, tránh thanh toán trực tiếp nên đây cũng cơ hội cho việc thanh toán qua các ví điện tử bùng nổ

6 CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN:

6.1 Các khái niệm:

a) Ví điện tử:

Theo khoản 8 Điều 1 Nghị định 80/2016/NĐ-CP, ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ Tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vào tài Khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1

Cũng theo tác giả Pachpande, B R., & Kamble, A A (2018), ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng điện tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh và tiện ích của nó giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

Nguyễn Thùy Dung & Nguyễn Bá Huân (2018) lại xem ví điện tử là dịch vụ về thanh toán trực tuyến mà người dùng sử dụng số tiền có trong ví để mua hàng hoặc trả phí tại các website thương mại điện tử, đồng thời cho phép các giao dịch chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền, theo dõi lịch sử giao dịch

Ngoài ra Vũ Minh Tân (2014) nói rằng ví điện tử là một tài khoản điện tử Nó giống như “ví tiền” của bạn trên Internet và đóng vai trò như một chiếc ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp bạn thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên internet, gửi và nhận tiền một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc

b) Hành vi tiêu dùng:

Theo Michael (1997), hành vi tiêu dùng của khách hàng là một quá trình mà một

cá nhân hay một nhóm lựa chọn, mua, sử dụng và vứt bỏ một sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm nào đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Hành vi tiêu dùng cũng được Schiffman & Kanuk (2007) định nghĩa là: “Hành vi

và cái mà người tiêu dùng bày tỏ khi tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá và xử lý các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ đáp ứng được nhu cầu của họ”

Tác giả Kotler (2003) lại cho rằng, ý định mua hàng của người tiêu dùng là hệ quả của các yếu tố của môi trường tác động vào nhận thức của người mua, những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định

c) Tiện ích:

Thanh Tùng (2020) cho rằng tiện ích đề cập đến tính hữu ích hoặc giá trị mà người

tiêu dùng mong đợi nhận được sau khi trả tiền để mua sản phẩm của công ty

Theo Sheth et al (1991), giá trị chức năng đề cập đến lợi ích kinh tế mà khách hàng cảm nhận được bắt nguồn từ các thuộc tính (tính năng, tiện ích, ) của các sản phẩm

và dịch vụ

Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân và Nguyễn Thành Long (2021) cho thấy rằng người dùng rất quan tâm tới những hữu ích, tiện ích có thể có của ví điện tử Đây

là điều dễ nhận thấy bởi các công ty kinh doanh ví điện tử luôn chú trọng gia tăng tiện ích cho khách hàng để thu hút người dùng, chứng tỏ rằng những hữu ích mà khách hàng cảm nhận được càng lớn thì họ có xu hướng sử dụng nó

d) Niềm tin:

Trong những năm gần đây, yếu tố niềm tin càng được nhiều nhà nghiên cứu chú ý hơn và áp dụng trong nhiều lĩnh vực như: thương mại điện tử (Stouthuysen và cộng

sự, 2018), ngân hàng và thương mại qua điện thoại (Silic & Ruf, 2018), thanh toán qua ví điện tử trên điện thoại (Shalina và cộng sự, 2020)

Theo Shin, D H (2013) đã phát biểu niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ được định nghĩa là khách hàng tin tưởng rằng các nhà cung cấp dịch vụ có tính chính trực và đáng tin cậy

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) cho rằng niềm tin về kết quả hành động và những đánh giá kết quả dựa trên hành động sẽ tác động tới thái độ tích cực hay tiêu cực đối với hành động đó Theo nghiên cứu của Susanto và cộng sự (2013), các yếu tố nhận thức an toàn, danh tiếng của công ty, sử dụng trang web và sự

hỗ trợ nhà nước đề có ảnh hưởng đến niềm tin khi sử dụng thanh toán online

Khi niềm tin được củng cố, hành vi và ý định sử dụng của người dùng cũng sẽ bị ảnh hưởng (Oliveira và cộng sự, 2014)

e) Ảnh hưởng xã hội:

Theo Venkatesh và cộng sự (2003) ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một cá nhân thấy rằng những người quan trọng đối với họ nghĩ rằng nên sử dụng hệ thống thông tin mới

Nguyễn Minh Kha (2020) cũng định nghĩa ảnh hưởng xã hội là mức độ ảnh hưởng của những người có ý nghĩa quan trọng đến bản thân một người lên quyết định sử dụng hệ thống

Các tác giả Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân và Nguyễn Thành Long (2021) nói rằng những tác động từ bên ngoài cá nhân, bao gồm những mối quan hệ như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … hay những người nổi tiếng được yêu thích sẽ thường có ảnh hưởng tới hành vi của cá nhân đó

f) Khuyến mãi:

Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định được quy định tại Điều 88 Luật thương mại 2005

Theo Lê Xuân Phương, Phó Giám Đốc nghiên cứu tại Cimigo (2019) cho rằng, các chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu ví điện tử của người dùng

g) Bảo mật và an toàn thông tin:

Bảo mật của ví điện tử được định nghĩa là mức độ mà khách hàng tin rằng việc sử

dụng một phương thức thanh toán cụ thể thông qua ứng dụng di động sẽ được giữ

an toàn (Amoroso, D L., & Magnier-Watanabe, R 2012)

An toàn thông tin là bảo vệ thông tin và hệ thống thông tin nói chung khỏi các truy

cập trái phép, sử dụng, làm lộ, làm hỏng, chỉnh sửa, ghi chép không được phép theo Trung tâm thư viện về công nghệ thông tin (2020)

h) Sự thuận tiện:

Thuận tiện được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng luôn có một tổ chức

và sự sở hạ tầng kỹ thuật nào đó tồn tại để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Nguyễn Văn Sơn và cộng sự 2021)

6.2 Các nghiên cứu:

Dưới đây là một vài nghiên cứu mà nhóm đã lựa chọn tham khảo để hỗ trợ bài báo cáo một cách tốt nhất:

 Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long (2021)

Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM Tạp chí Khoa học

và Công nghệ, Số 50, 2021

 Nguyễn Minh Kha (2020) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ Ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP.HCM Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.

 Trung tâm thư viện về công nghệ thông tin (2020) Những khái niệm cơ bản về an toàn thông tin mạng Truy cập ngày 13/9/2021 từ

https://tvcntt.hunre.edu.vn/nhung-khai-niem-co-ban-ve-an-toan-thong-tin-mang.html

 Betweenmates (2017) Sự khác biệt giữa thuận tiện và thuận lợi Truy cập

ngày 15/9/2021 từ https://vie.weblogographic.com/difference-between-convenience-and-convenient-2959