Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doan
Trang 1Sự phát triển của thương mại điện tử trên thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho
xã hội Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thống mới nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện cơ bản và có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoàn thiện các dịch vụ thanh
toán điện tử
Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Điều này cũng tạo ra vô vàn cơ hội cho những doanh nghiệp tận dụng tốt về thương mại điện tử trong của mình.việc doanh nghiệp nhìn nhận đúng vài trò và lợi ích của thương mại điện tử
sẽ là một lợi thế trong xu thế nền kình tế mở
I khái niệm và đặc điểm của marketing điện tử
1.1 Khái niệm marketing điện tử.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin,
con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính
là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) Có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Để có thể hiểu rõ và chính xác về “Marketing điện tử”, tôi xin đưa ra những khái niệm bao gồm khái niệm theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng của “Marketing điện tử” Những khái niệm dưới đây là chính xác, dễ hiểu và
Trang 21.1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp
Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau Thứ nhất, nó làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ của marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lược marketing khác Sự biến đổi đó dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”
1.1.2 Khái niệm theo mở rộng
Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng
Các loại hình marketing điện tử bao gồm:
- Xây dựng website (Brand Awareness)
- Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engines Marketing - SEM)
- Quảng cáo trên các trang web (Web Display Advertising)
Trang 3- Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising)
- Marketing liên kết (Affiliate Marketing)
- Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing)
- Marketing qua Blog (Blog Marketing)
- Marketing Virus (Viral Marketing)
2 Một số đặc điểm của marketing điện tử
- Môi trường: Marketing điện tử được đặt trong một môi trường mới: Môi trường Internet
- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet
- Bản chất: Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu người tiêu dùng; tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thói quen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồn thông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi
Ngày nay, với ứng dụng của Marketing điện tử thì khái niệm thị trường được mở rộng ra thành “không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi:
thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân,
Trang 4tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn
II Phân tích đánh giá hiệu quả thương mại điện tử với website:
“http://www.halongtravel.com”
1 Giới thiệu chung về công ty du lịch Hạ Long
Công ty du lịch Hạ Long Được thành lập vào năm 2002, đã thu hút được một số lượng lớn khách du lịch từ từ châu âu, châu á…theo yêu cầu của khách hàng Tuy là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, được thành lập không lâu nhưng Hạ Long Travel đã đạt được những thành công trong kinh doanh chính nhờ vào sự đổi mới trong hình thức marketing và có sự đầu tư thích đáng vào việc ứng dụng marketing điện tử như hiện nay
Website: ”http://www.halongtravel.com” được ra đời từ năm 2003 (một năm sau khi doanh nghiệp được thành lập) Ưu điểm của tên miền là trang web trùng với tên công ty, đơn giản và dễ nhớ, thuận lợi trong việc tìm kiếm trên các
Trang 5công cụ tìm kiếm như : www.google.com.vn Điều này giảm bớt thời gian cho khách hàng tìm kiếm
Giao diện:
- Banner được thiết kế bằng hiệu ứng hình ảnh động
- Có hình ảnh minh họa cho các tour du lịch
Trang 6- Giao diện khá đơn giản và dễ dàng sử dụng
- Có quá nhiều thông tin trên một trang web (trang chủ)
- Thông tin đầy đủ, cụ thể và trực quan sinh động
về nội dung cơ bán của website:
- Thông tin giới thiệu khái quát chung về công ty Halong Travel (About us), có thông tin liên lạc đầy đủ bao gồm: số điện thoại, fax, đường dây nóng, email, website, địa chỉ trụ sở chính, địa chỉ đại lý bán hàng, đặc biệt có thêm bản đồ minh họa Điều này thuận tiện hơn cho khách hàng tìm đại lý bán hàng, nhất là đối với khách du lịch nước ngoài
Trang 7- Việc đứng đầu phụ trách trực tiếp về trang web do chính giám đốc công ty đảm nhận; vì vậy, thông tin về các tour du lịch khá đầy đủ bao gồm:
lịch trình tour cụ thể, giá cả…Ngoài ra, các thông tin luôn được cập nhật kịp thời và chính xác
- Thông tin giới thiệu chung về địa lý, khí hậu và đất nước Việt Nam nhưng thông tin chưa đầy đủ và không có hình ảnh minh họa
- Lời khuyên hữu ích dành cho khách du lịch
- Ngoài ra, còn có các dịch vụ thuân lợi cho khách như đặt vé, tư vấn
2 Đặc điểm cơ bản của website
- Một đặc điểm đặc biệt của trang web này đó là không có phiên bản bằng tiếng Việt Nguyên nhân là do khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là khách du lịch nước ngoài, chứ không phải khách du lịch trong nước
- Trên thanh công cụ có các tiện ích truy cập vào: trang chủ (Home), chương trình tour du lịch (Tour Program), dịch vụ khách sạn (Hotel Services), phương tiện (Transport), du thuyền (Cruise), và có cả chức năng giúp khách hàng liên lạc được với doanh nghiệp (Contact us) Đây là một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp có thể liên lạc trực tiếp, nhận thông tin phản hồi và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện
Trang 8- Có tiện ích link tới các trang xã hội hiện nay mà số người truy cập lớn.
3 Sử dụng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:
Đây là một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực nhất trong việc quảng bá website hay còn gọi là “marketing website” của doanh nghiệp
Công ty đã đăng ký lên Google Search địa chỉ website của công ty http://www.halongtravel.com/, từ khóa tìm kiếm và giá cả thỏa thuận để đưa trang web lên top đầu trong trang tìm kiếm trên Google (hay còn gọi là phương thức SEO – Search Eniges Optimization) theo kết quả tìm kiếm của Google thì website http://www.halongtravel.com/ hiện ra ngay ở kết quả đầu tiên Vì vậy web http://www.halongtravel.com/ đã giúp trang web của công ty dễ dàng xuất hiện ở những kết quả đầu tiên trên webstie Google Search và được nhiều khách du lịch biết đến và truy cập nhiều hơn
Trang 9Theo số liệu do công ty cung cấp, hiện nay tổng số lượng lượt người truy cập vào trang web là 60.000 lượt.
4 Email – marketing
Công ty luôn có sẵn một thư mục cơ sở dữ liệu về thông tin của khách hàng
để và đối tác của công ty có thể gửi email và cung cấp thông tin thường xuyên và thuận tiện hơn Công ty cũng luôn chú ý bổ sung thêm dữ liệu thông tin của các khách hàng thường xuyên (1 lần/tháng) Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa chú trọng vào việc phân loại và chọn lọc khách hàng hay tập trung vào những khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, nét thực trạng nổi bật nhất hiện nay vẫn là sự thiếu chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, và ứng dụng tối đa thương mại điện tử vào kinh doanh
du lịch tại việt nam của Hạ Long Travel
Trang 105 Quảng cáo trên trang web khác
Quảng cáo trên trang web khác cũng chính là một công cụ khá đơn giản và thuận tiện để doanh nghiệp marketing website của mình Công ty Hạ Long Travel cũng đã sử dụng công cụ quảng cáo này Tham gia làm thành viên tích cực của hiệp hội du lịch việt nam Các tổ chức phi chính phủ, các báo mạng có uy tin, điều này giúp công ty quảng bá thương hiệu tốt hơn, định vị tốt trong ý nghĩ của khách hàng
6 Thuận lợi và khó khăn việc tham giá thương mại điện tử của Hạ Long travel
a Về thuận lợi
Việc áp dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của ngành du lịch trong thời gian qua tuy thực sự phổ biến đã mang lại những thành công bước đầu,
để đạt được những thành tựu đó không thể không kể đến những nguyên nhân sau đây: Trước hết, ngành du lịch hiện nay đã và đang nhận được sự quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía nhà nước
Ngay từ năm 2000, Đảng và nhà nước ta đã chú trọng xây dựng những chiến lược, thành lập những tổ chức chuyên ngành nhằm phát triển du lịch Việt Nam Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, hay Tổng cục du lịch Việt Nam được ra đời cũng vì
lý do này Bên cạnh đó, nhiều chương trình hành động quốc gia về du lịch đã được triển khai như: Chương trình quốc gia về du lịch giai đoạn 2001-2005; 2006 -2010 với nội dung phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc;
+ Hướng về cội nguồi, du lịch nối liền các vùng miền + Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch;
+ đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch;
+ xây dựng cơ chế chính sách và phát triển nguồn nhân lực du lịch;
Trang 11+ Quảng bá, xúc tiến du lịch, thúc đẩy hội nhập quốc tế, nâng cao nhận thức của toàn dân về phát triển du lịch, nâng cao hình ảnh của Việt Nam trên trường quốc tế,
+ Thu hút các nguồn lực trong và ngoài nước đầu tư phát triển du lịch, đa dạng hoá các sản phẩm du lịch, đào tạo nguồn nhân lực;
Bên cạnh sự quan tâm của nhà nước, Tổng cục du lịch Việt Nam cũng đã đề
ra các biện pháp nhằm nâng cấp cơ sở hạ tầng, cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất cho ngành du lịch
Hiện nay, marketing điện tử đang ngày càng trở nên hữu hiệu trong việc quảng bá cho ngành du lịch còn được lý giải bởi sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin và các ngành công nghệ hiện đại khác Đây vừa là nguyên nhân vừa
là tiền đề quan trọng để marketing điện tử mở rộng lĩnh vực hoạt động của nó
Công nghệ thông tin ngày nay đã đạt được những thành tựu vô cùng to lớn, rất nhiều phần mềm, công cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua bản quyền, lắp đặt ngày càng cạnh tranh, hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của họ Thêm vào đó, Internet ngày càng trở nên phổ biến; số lượng người
sử dụng Internet ngày càng tăng theo cấp số nhân, tạo tiền đề cho các website, các công cụ tìm kiếm bằng Google, hay các email marketing được tiếp nhận một cách
dễ dàng hơn Chính nhờ có khoa học công nghệ mà các công cụ của marketing điện tử được ứng dụng rộng rãi hơn và hiệu quả hơn
b Về khó khăn
+ Nguyên nhân bên trong
Nguyên nhân đầu tiên, cũng là nguyên nhân quan trọng nhất, dù không mới nhưng luôn luôn khiến công ty đau đầu chính là vấn đề về vốn Với số vốn hạn chế, công
ty không thế đầu tư nâng cao hệ thống máy móc, mua các phần mềm hiện đại, đặt
Trang 12để nâng cao chất lượng của website công ty mình… nguồn nhân lực chất lượng cao của các công ty còn chưa được đáp ứng Yếu kém về ngoại ngữ, ứng dụng tin học trong marketing, cũng như thiếu kiến thức về các nền văn hóa trên thế giới là những thiếu sót khá phổ
Đúng ra khi có trong tay một công cụ quảng bá xúc tiến hiệu quả, tiết kiệm như marketing điện tử, công ty nên đầu tư đồng bộ hơn để đồng thời có một đội ngũ nhân viên marketing được trang bị đầy đủ kiến thức và kĩ năng cần thiết
+ Nguyên nhân bên ngoài.
Nhìn chung hầu hết tất cả các công ty du lịch ở nước ta đã có sự chú trọng và đầu
tư nhất định đến việc quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp và thân thiện đối với du khách nước ngoài song trên thực tế, hiệu quả đạt được vẫn chưa cao
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng đều tăng qua hàng năm nhưng họ lại giảm thời gian lưu trú và đặc biệt là tỷ lệ số người quay lại Việt Nam lần thứ 2 vô cùng nhỏ Có thể thấy, sự quan tâm đầu tư của các doanh nghiệp dành cho việc quảng bá xúc tiến trong ngành du lịch là đáng kể nhưng kế hoạch và phân
bổ đầu tư lại chưa thực sự hợp lý Mặt bằng chung các doanh nghiệp du lịch đều như vậy cho nên khó tạo ra tính cạnh tranh cao hay sự bứt phá ở một vài doanh nghiệp, sự sáng tạo trong những phương thức quảng bá mới…
II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của website
1 sử dụng thanh công cụ kiếm tìm (Search Engines Marketing)
Có thể nói đây là một trong những công cụ phổ biến và hữu hiệu nhất để công ty có thể quảng bá website và hình ảnh của mình Nhưng việc làm thế nào để
có thể tối ưu hóa phương thức marketing này (hay còn gọi là SEO – Search Engines Optimization) cũng là một câu khỏi khiến không ít công ty du lịch hiện
Trang 13nay chưa trả lời được Ngoài việc công ty có thể thuê đối tác bên ngoài cung cấp và
hỗ trợ dịch vụ SEO
- Thứ nhất: công nên chủ động đi đầu trong việc đăng ký URL của website tại các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm Ở đây, URL là viết tắt của từ Uniform Resource Locator được dùng để tham chiếu tới tài nguyên trên Internet (hay còn được coi là 1 đường dẫn), ví dụ như: http, https, ftp…Đối với các công ty du lịch quy mô nhỏ, việc đi tiên phong gửi đăng ký URL của một vài website là một quá trình khá dễ dàng, chỉ đơn giản là nhắp chuột vào nút “gửi đường link URL”
Những đường link như trên có thể dễ dàng tìm thấy ở một dạng hình thái hay site khác của các công cụ tìm kiếm thông dụng
- Thứ hai: Biến đổi nội dung để link website lọt vào phần mềm lọc và liệt kê
Để trang web có độ ưu tiên cao trong bảng xếp hạng, chèn thêm các từ khoá thông dụng và phổ biến Như thế, phần mềm đọc và xếp hạng của các trang công cụ tìm kiếm sẽ tìm đến trang web dễ hơn Bên cạnh phương pháp lọc tìm theo từ ngữ dạng text, các phần mềm lọc và liệt kê còn xếp hạng trang web theo dạng mã HTML, các file ảnh và audio
- Thứ ba: Đặt tên cho tiêu đề trang (Page Title) cũng là một yếu tố rất quan trọng Khác với tên của trang web, tiêu đề trang là một hoặc nhiều từ được hiển thị trên thanh tiêu đề của trình duyệt web, đó là phần mà những người sử dụng công
cụ tìm kiếm nhìn thấy đầu tiên, khi họ nhìn lướt qua danh sách liệt kê kết quả tìm kiếm Để trang web được xếp hạng cao tại công cụ tìm kiếm, tiêu đề phải được đặt hấp dẫn để có thể thu hút người đọc nhấp chuột
- Thứ tư: Cần chú ý tới thẻ META miêu tả - là những cụm từ câu văn được soạn cẩn thận có thể được xuất hiện dưới phần tiêu đề trang khi hiển thị trong danh
