1 ĐỀ NĂM 2019 Câu 1 (03 điểm) Theo lý thuyết phản hồi – hội nhập của Prahalad và Doz, doanh nghiệp sẽ lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế nào nếu hoạt động sản xuất toàn cầu yêu cầu sự tích hợp cao. HM, một tập đoàn có trụ sở chính tại Stockholm, thiết kế và bán lẻ nhiều loại quần áo thời trang, mỹ phẩm, giày dép và phụ kiện cho nam giới, phụ nữ, trẻ em và thanh thiếu niên thông qua các cửa hàng, cửa hàng trực tuyến và bán hàng theo bộ sưu tập. Trong năm 2012, HM có gần 2.600 cửa hàng trên 47 thị trường. HM nổi tiếng với chiến lược thời trang giá rẻ nhưng sang trọng, với quan điểm kinh doanh mang đến cho khách hàng giá trị không thể cạnh tranh bằng cách cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất.
Trang 11
ĐỀ NĂM 2019 Câu 1 (03 điểm): Theo lý thuyết phản hồi – hội nhập của Prahalad và Doz, doanh
nghiệp sẽ lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế nào nếu hoạt động sản xuất toàn cầu yêu cầu sự tích hợp cao và áp lực đáp ứng yêu c ầu địa phương thấp? Giải thích vì sao?
Giải:
- Theo lí thuyết phản hồi - hội nhập của Prahalad và Doz, nếu hoạt động sản xuất toàn cầu yêu cầu sự tích hợp cao và áp lực đáp ứng yêu cầu địa phương thấp thì doanh nghiệp
sẽ lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế là chiến lược toàn cầu hoá
-Vì chiến lược toàn cầu hoá là chiến lược doanh nghiệp coi thị trường toàn c ầu như một thị trường thống nhất nên doanh nghiệp sản xuất và cung cấp những sản phẩm được tiêu chuẩn hóa, đồng nhất và giống nhau, như sản phẩm điện tử, thép, giấy, bút, các dịch vụ như dịch vụ vận chuyển bưu kiện dẫn đến áp lực đáp ứng yêu cầu địa phương sẽ thấp Các doanh nghiệp thực hiện chiến lược này có những sản phẩm toàn c ầu, sản xuất trên quy mô toàn c ầu tại một số ít các địa điểm phân xưởng hiệu quả cao hay còn gọi là phối hợp sản xuất toàn cầu và thực hiên tiếp thị sản phẩm thông qua một số ít kênh phân phối tập trung ví dụ như việc mở nhà máy gia công t ại Việt Nam, nhà máy sản xuất các linh kiện ô tô tại Trung Quốc hay trung tâm dịch vụ trả lời điện tho ại ở Ấn Độ, marketing tại
Mỹ hay R&D tại Thuỵ Sĩ Ưu đi ểm của chiến lược toàn c ầu là ti ết kiệm chi phí do sản phẩm được tiêu chu ẩn hoá và s ử dụng cùng m ột chiến lược marketing Nhược điểm chủ
yếu của chiến lược toàn cầu là làm cho các doanh nghi ệp không chú ý đ ến những sự khác biệt quan trọng trong sở thích và th ị hiếu của người mua ở các thị trường khác nhau nên chiến lược này không thích h ợp ở những nơi có yêu c ầu thích ứng với địa phương cao
Câu 2 (03 điểm): Hãy phân tích mối liên hệ giữa quản trị thông tin và quản trị chuỗi
cung ứng toàn c ầu của doanh nghiệp
Giải:
Quản trị thông tin có mối liên hệ hỗ trợ quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu của doanh
nghiệp:
Trang 22
Quản trị chuỗi cung ứng là quản lý cung và cầu cho toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các hoạt động quản lý hậu cần gồm lập kế hoạch và quản lý tất cả các ho ạt động liên quan đ ến việc tìm nguồn cung ứng, sản xuất và hoạt động Logistics Việc quản trị yêu cầu sự phối hợp giữa các đối tác trong một chuỗi cung ứng toàn diện để đem lại sự hài lòng cho khách hàng
Quản trị thông tin là việc một tổ chức sử dụng các phương thức để lập kế ho ạch, tập hợp, tạo mớ i, tổ chức, sử dụng, kiểm soát, phổ biến và loại bỏ một cách hiệu quả các thông tin của tổ chức đó Các thông tin này bao g ồm cả các bản ghi đã được cấu trúc lẫn thông tin chưa được cấu trúc Thông qua quản trị thông tin, tổ chức có thể đảm bảo rằng giá trị của các thông tin đó đư ợc xác lập và sử dụng tối đa để hỗ trợ cho các hoạt động trong nội bộ
tổ chức cũng như góp phần nâng cao hiệu quả của bộ phận cung c ấp thông tin
Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ những hoạt động tác nghiệp và đ ồng thời cũng là s ự hợp tác giữa các công ty trong chuỗi cung ứng Bằng việc sử dụng hệ thống mạng dữ liệu tốc độ cao và cơ s ở dữ liệu, các công ty có thể chia sẻ dữ liệu để quản lý toàn diện chuỗi cung ứng Hiệu quả sử dụng công nghệ này là một vấn đề cốt yếu để thành công trong công ty Ba chức năng cấu tạo nên một công nghệ cho tất cả các hệ thống thông tin ho ạt động đó là:
– Thu nhập và giao tiếp dữ liệu
– Lưu trữ và phục hồi dữ liệu
– Xử lý và báo cáo dữ liệu
1 Thu thập và giao tiếp dữ liệu Chức năng đầu tiên hình thành hệ thố ng công nghệ là thu thập và giao tiếp dữ liệu tốc độ cao Chúng ta xem xét các lĩnh v ực sau: – Kết nối Internet – Kết nối bằng băng thông r ộng -Broadband – Trao Đổi Dữ Liệu Điện Tử -EDI – Kết nối bằng ngôn ngữ mở rộng -XML
2 Lưu trữ và phục hồi dữ liệu Khi có sự kiện phát sinh trong quá trình kinh doanh thì sẽ
có nhiều giao dịch giữa các CSDL Dữ liệu trong mô hình CSDL xác đ ịnh những giao dịch nào và đư ợc ghi nhận vào hồ sơ CSDL Vì CSDL không th ể ghi nhận các giao dịch
Trang 33
hoặc quá chi tiết hoặc quá tổng hợp được cung c ấp cho mô hình dữ liệu Các dữ liệu này ghi nhận ngay khi chúng xảy ra và cập nhật thời gian thực hay ghi nhận theo lô khi xảy ra định kỳ và được gọi là cập nhật “theo lô” Một CSDL cũng đồng thời cung cấp cho người
sử dụng nhu cầu phục hồi dữ liệu khác nhau Những người làm công việc khác nhau sẽ mong muốn có nhiều sự kết hợp từ một CSDL giống nhau Sự kết hợp nà y còn được gọi là “s ự quan sát” Những “sự quan sát” này tạo ra cho những người cần nó để thực hiện công việc Ví dụ khi xem xét một CSDL bao gồm nhiều dữ liệu bán hàng ở quá khứ cho nhiều loại khách hàng khác nhau đ ể phân loại những khách hàng Khi quan sát dữ liệu này, có thể thấy được những sản phẩm và số lượng khác nhau mà một khách hàng mua được trong một khoản thời gian, thấy được thông tin chi tiết nơi khách hàng mua hàng Một “sự quan sát” của nhà sản xuất vớ i t ất cả khách hàng mua một nhóm sản phẩm và những thông tin chi tiết về mỗi khách hàng đó
3 Xử lý và báo cáo dữ liệu Hệ thống thông tin là một quá trình xử lý logic cần thiết để lưu trữ và phục hồi dữ liệu cho những hoạt động kinh doanh của công ty thông qua một
số loại hệ thống hỗ trợ cho những hoạt động chuỗi cung ứng
a) Ho ạch định nguồn lực cho doanh nghiệp – ERP
b) Hệ thống thu mua
c) Hoạch định và đi ều độ nâng cao –APS
d) Hệ thống hoạch định vận tải –TPS
e) Lập kế hoạch nhu cầu
f) Quản lý mối quan hệ khách hàng -CRM và bán hàng tự động – SFA
g) Quản lý chuỗi cung ứng –SCM
h) Hệ thống quản lý tồn kho
i) Hệ thống thực hiện sản xuất –MES
Trang 44
j) Hệ thống điều độ vận tải –TSS
k) Hệ thống quản lý nhà kho –WMS Các lợi ích nếu doanh nghiệp kết hợp tốt thông tin
và cung ứng trong sản xuất và kinh doanh có thể kể đến như:
• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp quản trị và lường trước được những rủi ro trong chuỗi cung ứng, họ có thể giảm được chi phí lưu kho cũng như giảm lượng hàng tồn kho Bởi họ luôn cung cấp dịch vụ chất lượng nhất đến khách hàng việc phân phối đầy đủ và kịp thời sản phẩm đến họ
• Tạo lợi thế cạnh tranh so với đ ối thủ: Chuỗi cung ứng chiếm tỷ trọng chi phí rất lớn trong hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời là ho ạt động đem lại trải nghiệm cho khách hàng Nếu quản trị tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm, đồng thời tăng chất lượng dịch vụ
• Tác động đến khả năng phát triển của doanh nghiệp: Quản trị kết hợp giữa chuỗi cung ứng và thông tin tác đ ộng rất lớn đến khả năng phát triển của doanh nghiệp, khả năng chiếm lĩnh thị trường cũng như sự tín nhiệm của khách hàng Bởi chuỗi cung ứng ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp Thực hiện tốt việc này có thể giúp các doanh nghiệp vượt xa các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
• Một số lợi ích khác như: Cải thiện độ chính xác trong dự báo sản xuất; Tăng lợi nhuận sau thuế; Giảm chi phí giá thành mỗi sản phẩm; Cải thiện vòng cung ứng đơn hàng … Câu 3 (04 điểm): Bài tập tình huống
H&M, một tập đoàn có trụ sở chính tại Stockholm, thiết kế và bán lẻ nhiều loại quần áo
thời trang, mỹ phẩm, giày dép và phụ kiện cho nam giới, phụ nữ, trẻ em và thanh thiếu niên thông qua các cửa hàng, cửa hàng trực tuyến và bán hàng theo bộ sưu tập Trong năm 2012, H&M có gần 2.600 cửa hàng trên 47 thị trường H&M nổi tiếng với chiến lược thời trang giá rẻ nhưng sang trọng, với quan điểm kinh doanh "mang đến cho khách hàng giá trị không thể cạnh tranh bằng cách cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất"
Trang 55
Bằng cách tham quan các hội chợ thương mại, trò chuyện với các phương tiện truyền thông thời trang, gặp gỡ các nhà dự báo xu hướng, và ghé thăm các cửa hàng H&M, H&M thu thập thông tin nhu cầu về thiết kế Khoảng 140 nhà thiết kế nội bộ làm việc với các nhà thiết kế mẫu và người mua để tạo ra nhiều loại sản phẩm, với cốt lõi là cân bằng giữa thời trang, chất lượng và giá cả tốt nhất
H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào và thuê ngoài đối với 700 nhà cung cấp độc lập thông qua 16 văn phòng sản xuất địa phương ở Châu Á và Châu Âu Ví dụ, một nhà cung cấp quan trọng của H&M là nhà máy l ụa TL ở thành phố Hàng Châu, Trung Quốc Với diện tích 6.000 m2, nhà máy có thiết bị dệt lụa tiên tiến chủ yếu để sản xuất vải jacquard lụa cao cấp và khăn quàng cổ jacquard
H&M không sở hữu bất kỳ cửa hàng nào mà thuê mặt bằng cửa hàng từ các chủ nhà Các hàng hóa sau đó được vận chuyển bằng đường biển, đường sắt, đường bộ hoặc đường hàng không đến các trung tâm phân phối đặt tại các thị trường bán hàng Sau khi dỡ hàng
và phân bổ, hàng hóa sẽ được phân phối trực tiếp đến các cửa hàng ho ặc đến các trung tâm bổ sung hàng hóa của vùng Ví dụ, một nhà kho trung tâm ở Hamburg ở Đức thu thập tất cả quần áo từ nhiều địa điểm khác nhau và phân phối tại địa phương cho các trung tâm phân phối trên khắp các quốc gia Các cửa hàng không xây dựng kho dự trữ an toàn, nhưng được bổ sung từ các kho trung tâm theo yêu cầu bổ sung sau khi sản phẩm được bán Trong khi các cửa hàng thực là kênh bán hàng chính, H&M đang phát triển bán hàng trực tuyến để giúp cho chính nó dễ tiếp cận hơn
H&M đang phát triển một chuỗi cung ứng bền vững từ thiết kế, sản xuất và phân phối Năm 2010, H&M trở thành nhà sử dụng bông hữu cơ số một trên toàn thế giới H&M cố gắng tạo ra các sản phẩm có giá trị bền vững gia tăng cho những khách hàng có ý thức, lựa chọn và trao thưởng cho các đối tác có trách nhiệm, truyền cảm hứng cho những người khác để giảm tổng lượng khí thải C02, giảm chất thải theo 3R (giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế), sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách có trách nhiệm và đóng góp vào
sự phát triển của cộng đồng nơi nó hoạt động
Giải:
Trang 66
1 Phân tích chi ến lược chuỗi cung cung ứng toàn cầu (GSCS) của H&M theo loại chiến lược “đẩy và kéo” (2 đi ểm)
Chiến lược đẩy:
H&M nổi tiếng vớ i chi ến lược thời trang giá rẻ nhưng sang trọng, với quan đi ểm kinh doanh "mang đến cho khách hàng giá trị không thể cạnh tranh bằng cách cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất"
Bằng cách tham quan các hội chợ thương mại, trò chuyện vớ i các phương ti ện truyền thông thời trang, gặp gỡ các nhà dự báo xu hướ ng , và ghé thăm các c ửa hàng H&M, H&M thu thập thông tin nhu cầu về thiết kế Khoảng 140 nhà thiết kế nội bộ làm việc vớ i các nhà thi ết kế mẫu và ngư ời mua để tạo ra nhiều loại sản phẩm, vớ i c ốt lõi là cân bằng giữa thời trang, chất lượng và giá cả tốt nhất
H&M cố gắng tạo ra các s ản phẩm có giá trị bền vững gia tăng cho những khách hàng có ý thức, lựa chọ n và trao thư ởng cho các đối tác có trách nhiệm, truyền cảm hứng cho những người khác để giảm tổng lượng khí thải C02, giảm chất thải theo 3R (giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế), sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách
có trách nhiệm và đóng góp vào s ự phát triển của cộng đồng nơi nó hoạt động
Chiến lược kéo:
H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nà o và thuê ngoài đ ối với 700 nhà cung cấp độc lập thông qua 16 văn phòng sản xuất địa phương ở Châu Á và Châu Âu H&M không sở hữu bất kỳ cửa hàng nào mà thuê mặt bằng cửa hàng từ các chủ nhà
Các hàng hóa sau đó đư ợc vận chuyển bằng đường biển, đường sắt, đường bộ hoặc đường hàng không đ ến các trung tâm phân phối đặt tại các thị trường bán hàng Sau khi dỡ hàng và phân bổ, hàng hóa sẽ được phân phối trực tiếp đến các cửa hàng hoặc đến các trung tâm bổ sung hàng hóa của vùng
Các cửa hàng không xây dựng kho dự trữ an toàn , nhưng được bổ sung từ các kho trung tâm theo yêu cầu bổ sung sau khi sản phẩm được bán
2 Phân tích rủi ro có thể có đối với H&M theo phương pháp của Tang (1991) về quản trị rủi ro chuỗi cung ứng toàn cầu (2 điểm)
Theo phương pháp của Tang (1991) về quản trị rủi ro chuỗi cung ứng toàn cầu thì rủi ro có thể có đối vớ i H&M là:
Trang 77
- Rủi ro dòng nguyên li ệu:
+ Việc không sở hữu bất kỳ nhà máy nào và thuê ngoài đ ối với 700 nhà cung cấp độc lập thông qua 16 văn phòng sản xuất địa phương ở Châu Á và Châu Âu có thể gây trục trặc cho dòng nguyên liệu nếu các nhà cung cấp gặp vấn đề hoặc gặp những rắc rối không lường trướ c đư ợc như dịch bệnh, thiên tai, liên quan chính phủ,
+ Không xây dựng kho dự trữ an toàn ảnh hưởng đến dòng nguyên liệu nếu việc
bổ sung từ các kho trung tâm không đáp ứng kịp yêu cầu bổ sung hoặc gặp các vấn đề khác
+ Việc phân phối hàng dựa vào các trung tâm phân phối sẽ ảnh hưởng đến dòng nguyên liệu nếu xảy ra rủi ro trong việc vận chuyển hàng hoá theo đư ờng bộ, đường biển, đường sắt hay đường hàng không đ ến các trung tâm phân phối hay rủi
ro vận chuyển từ trung tâm phân phối đến các cửa hàng trực tiếp
- Rủi ro dòng tài chính:
+ Thị trường hàng giả ngày càng phát triển ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng
có thương hiệu của H&M
+ Cuộc khủng hoảng kinh tế có tác động tàn phá đ ối với nhà bán l ẻ quần áo Doanh số của nó vẫn bị ảnh hưởng bởi sự suy thoái kinh tế
+ Ảnh hưởng từ dịch bệnh có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số bán hàng dẫn đến tác động trực tiếp vào dòng tài chính
+ Đối mặt với r ủi ro thị trường biến động tỷ giá hối đoái ngoại tệ
- Rủi ro dòng thông tin:
+ Khi người thiết kế nội bộ làm việc chung với ngư ời thiết kế mẫu và ngư ời mua
để tạo ra nhiều sản phẩm thì sẽ có rủi ro bị rò rỉ thông tin về các mẫu thiết kế mới,
có nguy cơ làm giảm sự cạnh tranh của công ty trên thị trường + Hơn nữa các cửa hàng không có kho dự trữ an toàn có thể dẫn đến rủi ro lượng hàng tồn kho không chính xác, ảnh hưởng đến việc bán hàng Việc công ty không sở hữu nhà máy sản xuất mà thuê ngoài có thể tạo rủi ro về sự sai sót thông tin về năng lực sản xuất H&M đang phát triển bán hàng trực tuyến để giúp cho chính nó dễ tiếp cận hơn có thể tạo ra rủi ro về bảo mật hệ thống thông tin