TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING dề tài bài học từ HÀNH ĐỘNG KHAI tử LG SMARTPHONE của tập đoàn LG

Khẩu hiệu của Life’s Good cũng được thể hiện trong logo của nó là mộtvòng tròn màu đỏ với các chữ L và G được ghi trong đó, bên cạnh đó Logo của LG được thiết kế lồng ghép như hình một m

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

DỀ TÀI: BÀI HỌC TỪ HÀNH ĐỘNG KHAI TỬ

LG SMARTPHONE CỦA TẬP ĐOÀN LG

Nhóm thực hiện : Nhóm C4-01Giảng viên hướng dẫn : Vũ Văn Hải

TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 12 Tháng 10 năm 2022

THÔNG TIN THÀNH VIÊN NHÓM 6

Nguyễn Đình Duy Khanh (nhóm trưởng) 2173401150730

Bùi Trần Gia Kiệt 2173401151045

Tiết Thanh Trọng 2173401151612

Nguyễn Thị Thu Hoài 2173401151312

Võ Minh Công Thành 2173401151460

Nguyễn Bảo Duy 2173401150951

Nguyễn Tuấn Đạt 2173401151324

Bùi Phương Thảo Mi 2173401151436

Nguyễn Tú Nguyên 2173401151329

MỤC LỤC

I Lý do chọn đề tài 4

II Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm 4

III Phân tích dưới góc độ Marketing 11

IV Nhận xét, đánh giá và bài học rút ra 23

I. Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển của thời đại 4.0 như hiện nay thì các dòng sản phẩmsmartphone đang phát triển rất mạnh mẽ và dần chiếm được vị thế Vậy câu hỏiđặt ra cho LG rằng: Với sự phát triển vượt bậc như thế, các nhãn hàng khác thìliên tục cố gắng để tung thêm sản phẩm thì tại sao LG lại cho khai tử các dòngsmartphone?

II. Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm

1. Thông tin liên lạc

Địa chỉ: Tòa tháp đôi LG, Seoul, Hàn Quốc.

Điện thoại: +82 (0) 2 3777 1114

URL: http://www.lg.com

Web: www.lg.co.kr

2. Giới thiệu về doanh nghiệp

LG Electronics là một công ty đa quốc gia của Hàn Quốc chuyên kinhdoanh hàng điện tử với mục đích xây dựng lại quốc gia bằng hàng tiêu dùngnội địa Từ một công ty quốc gia thành một công ty quốc tế, LG đã đi mộtchặng đường dài Hiện tại LG Electronics đã trở thành nhà sản xuất tivi lớn thứhai trên thế giới

Thành lập: 1 tháng 5 năm 1947; 75 năm trước

Người sáng lập: Koo In-Hwoi

Trụ sở chính: Yeouido, Yeongdeungpo, Seoul, Hàn Quốc

Khu vực hoạt động: Toàn cầu

Sản phẩm: Điện tử, Điện tử tiêu dùng, Hóa chất, viễn thông, kỹ thuật,

công nghệ thông tin, năng lượng điện

Công ty con: LG Electronics, LG Display, LG Uplus.LG Chem Silicon

Works

3. Chiến lược xây dựng nhãn hiệu

- LG đã tập trung vào việc tạo ra một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ vàkhác biệt

- LG đã định vị mình là một thương hiệu thông minh và thân thiện vớikhách hàng

- Slogan thương hiệu của Life’s Good và cái tên LG cũng là viết tắt của

từ này Khẩu hiệu của Life’s Good cũng được thể hiện trong logo của nó là mộtvòng tròn màu đỏ với các chữ L và G được ghi trong đó, bên cạnh đó Logo của

LG được thiết kế lồng ghép như hình một mặt cười mang đến sự gần gũi chocác khách hàng

Logo và Slogan của LG (Ảnh: Pinterest)

- Chiến lược xúc tiến bán trong chiến lược Marketing mix của LG tậptrung vào quảng cáo Hãng quảng cáo sản phẩm của mình thông qua một sốkênh bao gồm các kênh truyền thống và kỹ thuật số, trực tuyến, trên truyềnhình và ngoài trời, các trang web Ngoài ra, LG cũng sử dụng phương tiệntruyền thông xã hội để quảng cáo và Marketing

Chiến lược Marketing của LG đẩy mạnh về nội dung Video trên Youtube (Ảnh:

Youtube)

- LG cũng sử dụng Twitter và Facebook để quảng cáo và tăng cường kếtnối khách hàng của mình Riêng fanpage LG Việt Nam có tới hơn 1,2 triệungười theo dõi

- Để duy trì hình ảnh thương hiệu của mình, LG luôn đầu tư vào

Infuencer Marketing với các nhân vật nổi tiếng từ lĩnh vực giải trí và thể thao.

4. Giá trị cốt lõi

"Nhân - Tín - Tâm - Lượng - Giá"

- Nhân: Coi trọng việc đào tạo và phát triển con người cả về năng lực chuyên

môn và văn hóa ứng xử trong công việc

- Tín: Đặt chữ tín lên hàng đầu, lấy chữ tín là thước đo và kim chỉ nam để làm

việc, tạo niềm tin tuyệt đối với các đối tác

- Tâm: Giá trị công việc và đạo đức nghề nghiệp là nền tảng phát triển.

- Lượng: Cam kết luôn mang đến những sản phẩm xây dựng tối ưu và dịch vụ

+ Hình dáng: Máy mang một thiết kế khá tương đồng với chiếc LG V30 LG G7

ThinQ sẽ vẫn sử dụng chất liệu từ kính, một cảm biến vân tay được đặt ở mặtsau, cùng một cụm camera kép đặt dọc ở phía trên vị trí đặt cảm biến, đi kèm là

hệ thống lấy nét tự động bằng laser và một đèn flash LED 2 tông màu Về mặt trước thì máy có một màn hình lớn, phía trên là “tai thỏ”, cùng một viền benzendưới tương tự như trên Galaxy S9

Chất liệu: khung kim loại kết hợp cùng kính vát cong 3D rất mềm mại

Màu sắc: được ra mắt với nhiều tùy chọn màu sắc mới, bao gồm Aurora Black

(Đen Aurora), Platinum Grey (Xám Platinum), Raspberry Rose (Hồng Mâm Xôi) và hai màu Moroccan Blue (Xanh Moroccan)

LG V30

+

Hình dáng: được giới công nghệ ví như phiên bản nâng cấp của LG G6, V30 có

khung kim loại cứng cáp bao quanh máy cùng với mặt lưng kính bo cong 2.5Dmềm mại Phần mặt lưng giống như truyền thống là hệ thống camera kép nằmngang, phía dưới là cảm biến vân tay một chạm cực kì nhạy Đỉnh máy vẫn cójack tai nghe 3.5mm

+ Chất liệu: nhôm - kính bóng bẩy

+ Màu sắc: Aurora Black (Đen Rạng Đông), Cloud Silver (Bạc Mây), Moroccan

Blue (Xanh Ma-rốc), Lavender Violet (Tím Oải Hương) và với Raspberry Rose(Hồng Dâu Rừng)

LG G6

+ Hì nh

dáng: được trang bị màn hình LCD IPS 5.7

inch, được trải dàn gần hết mặt trước chiếc máy, đó chính là lí do vì sao LG gọi nó

là Fullvision Màn hình có kích thước tỉ lệ 18:9, và độ hiển thị 2880x1440 pixel,mật độ điểm ảnh 565 ppi Người dùng đều có mong muốn sở hữu màn hình rộng,nhưng vẫn đủ để cầm tay, vì vậy có lẽ tỉ lệ màn hình tràn 2:1 là tốt nhất cho nhucầu của người dùng Các góc tròn không còn xuất hiện để cho màn hình LCD đảmbảo được độ chắc chắn nếu bị va chạm Nói về tính bền, mặt lưng được làm từkính Gorilla Glass 5, trong khi mặt trước là kính Gorilla Glass 3

+ Chất liệu: nhôm và được biệt chú ý vị trí chèn nhựa giúp cho toàn bộ chống

vỡ

+ Màu sắc: Raspberry Rose, Moroccan Blue và Lavender Violet, vàng hổ phách,

màu đen, màu titan và màu trắng

+ Giá: giá thành đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp như lao động hoặc tầng lớp

thượng lưu, LG có thể đáp ứng với mọi nhu cầu về giá cả phù hợp

- Tính năng nổi bật, khác biệt so với các doanh nghiệp khác:

+ LG Optimus LTE/G/G2 - Loạn/liệt cảm ứng

+ LG Optimus G Pro - Bụi, mốc màn hình

thoại Android đời

đầu của LG không

gây được tiếng

- Đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Samsung, Sony, Voltas , Philips , Panasonic,

Tại Việt Nam, LG hiện sở hữu 3 nhà máy gồm LG Electronics VietnamHaiphong, LG Innotek Vietnam Haiphong và LG Display Vietnam Haiphong,tất cả đều được đặt tại khu công nghiệp Tràng Duệ, Hải Phòng

Trong 9 tháng năm 2020, LG Electronics Vietnam Haiphong ghi nhậndoanh thu 4.124 tỷ Won (86.111 tỷ đồng) Lợi nhuận ròng cho giai đoạn này

168 tỷ Won, tương đương 3.504 tỷ đồng So với cùng kỳ năm 2019, doanh thucủa LG Electronics tăng 47%, lợi nhuận ròng tăng 30%

Một nhà máy khác, LG Innotek Vietnam Haiphong đạt doanh thu23.995 tỷ đồng, tăng 15%; lợi nhuận sau thuế 813 tỷ đồng Innotek của LGchuyên sản xuất camera module cho smartphone

Ngoài ra, LG Display Vietnam Haiphong sản xuất các sản phẩm mànhình thiết bị, nhưng số liệu kinh doanh cụ thể từng quý không được cập nhật.

Doanh thu của các nhà máy của LG tại Việt Nam tăng trưởng tốt trongnhiều năm qua Năm 2019, doanh thu của LG Electronics Việt Nam hơn85.629 tỷ đồng; LG Innotek Việt Nam đạt 31.098 tỷ đồng; và LG Display ViệtNam là 26.331 tỷ đồng

Tuy nhiên, trong khi LG Electronics Vietnam Haiphong và LG InnotekVietnam Haiphong tăng trưởng cả về lợi nhuận thì LG Display VietnamHaiphong lại báo lỗ gần 253,7 tỷ won (5.297 tỷ đồng) vào năm 2019

+ Phân khúc:

Đối với người tiêu dùng bán lẻ, LG nhắm đến đối tượng khách hàngtrong phân khúc độ tuổi 30-50 tuổi có nhu cầu về thiết bị gia dụng và giải trígia đình, thuộc nhóm thu nhập trung bình/cao

Công ty LG đặt mục tiêu nhắm đến rất nhiều phân khúc khách hàng Do

đó, họ có nhiều loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dân Giá bán cácsản phẩm của LG có giá từ thấp đến cao cấp Đối với điện thoại di động, cónhững sản phẩm có giá thấp và những điện thoại LG này sau đó có các tínhnăng thấp Các tủ lạnh cũng có giá khác nhau, các tính năng khác nhau của tủlạnh cũng quyết định giá mà chúng tính phí LG đặt chiến lược giá với rất nhiềuloại và giá được định giá theo các tính năng và nhu cầu của khách hàng

III. Phân tích dưới góc độ Marketing

1 Các quyết định về danh mục sản phẩm.

- Chất lượng được nhận thức bởi KH:

LG Electronics, INC (LG) là một Công ty đổi mới công nghệ hàng đầuthế giới chuyên sản xuất công nghệ điện tử dân dụng, truyền thông di động vàthiết bị gia dụng, với hơn 84.000 nhân viên làm việc trong 112 lĩnh vực baogồm 81 công ty con trên toàn thế giới LG gồm có năm đơn vị kinh doanh - giảitrí gia đình, truyền thông di động, thiết bị gia dụng, điều hòa không khí và giảipháp kinh doanh LG là một trong những nhà sản xuất TV màn hình phẳng, cácsản phẩm âm thanh và video, điện thoại di động, điều hòa không khí và máygiặt hàng đầu thế giới LG tiếp tục nỗ lực tăng cường sự hiện diện thương hiệu

LG trên toàn cầu và tối đa hóa tăng trưởng lợi nhuận Đặc biệt, LG Electronics

sẽ tập trung vào việc đạt được tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và bền vững trongngành truyền thông di động và giải trí gia đình để tăng cường vị trí đứng đầucủa mình trong ngành CNTT, đồng thời mở rộng thị phần của mình trong cáclĩnh vực thiết bị gia dụng, điều hòa không khí và các giải pháp kinh doanh

Tivi

LG được biết đến là một thương hiệu chuyên sản xuất các dòng Tivi từbình dân cho đến cao cấp, các sản phẩm của họ hầu như đều chiếm được cảm

tình cũng như lòng tin của người tiêu dùng nhờ vào những đường nét thiết kếđẹp mắt, cấu hình mạnh mẽ, hiệu năng sử dụng tốt cũng như độ bền cao.

Máy giặt

Trong nhiều năm gần đây, máy giặt LG đã quá quen thuộc với thị trườngViệt Nam Cho đến nay, máy giặt LG được các chuyên gia sửa máy giặt tại HảiPhòng đánh giá là sản phẩm có độ bền cao, sử dụng dễ dàng đã vươn lên trởthành sản phẩm bán chạy nhất trong phân khúc

Tủ lạnh

Tủ lạnh mang thương hiệu LG nằm trong danh sách tủ lạnh tiết kiệmđiện nhất hiện nay vì công suất tiêu thụ điện năng cực thấp Trung bình mỗi tủlạnh chỉ tiêu thụ từ 1 – 1.5kW/ ngày Và đây cũng chính là tiêu chí lựa chọn tủlạnh số 1 của nhiều gia đình người Việt hiện nay, nhất là trong thời kỳ kinh tếkhó khăn Và theo các kỹ sư sửa tủ lạnh, việc sử dụng tủ lạnh của LG cũng mộtphần giúp bạn an tâm sử dụng mà đảm bảo tiết kiệm chi phí cho cả gia đình

Điều hòa

Trong năm 2021, hãng LG đã tiên phong đi đầu là chuyển đổi tất cả100% mẫu điều hòa sang công nghệ Inverter Kết hợp các tính năng xua muỗiđộc đáo, chế độ cân bằng ẩm, hệ thống lọc không khí tiên tiến… Đặc biệt thờigian bảo hành tăng lên đến 10 năm cho bộ phận máy nén đảm bảo sự an tâmtuyệt đối cho người dùng khi mua sản phẩm điều hòa LG

Một trong những các sản phẩm của LG phải nói tới Điện thoại LG

Điện thoại của thương hiệu LG sở hữu thiết kế khá bắt mắt, sang trọng

và đẳng cấp Sản phẩm của LG được trang bị nhiều tính năng độc đáo và ấntượng Điều đó khiến cho người dùng yêu thích và muốn mua điện thoại LG.Hơn nữa, hãng cũng cho ra đời nhiều sản phẩm khác nhau từ bình dân đến cao

cấp mang đến nhiều sự lựa chọn Việc của bạn là chỉ cần chọn và trải nghiệmsản phẩm mà thương hiệu LG mang đến.

- Bộ nhận diện thương hiệu

Về bên ngoài, logo LG bao gồm chữ "L" và "G' bên trong một vòng tròn tượngtrưng cho một mặt cười, ý nghĩa như một khuôn mặt tươi cười đang nhìn khách hàngmột cách trìu mến, thân thiện tạo cảm nhận vui vẻ, ấm áp

Về phân tích bên trong, logo LG, "L" tượng trưng cho chiếc mũi, "G"tượng trưng cho khuôn mặt và dấu chấm tượng trưng cho mắt Biểu tượng vòngtròn mở trong đó tạo nên một thiên hướng hiện đại, tự do, luôn sáng tạo và cậpnhật những điều mới mẻ

Cạnh bên vòng tròn logo chúng ta thấy rõ tên công ty LG đơn giản, đậmnét thể hiện sự chắc chắn, khỏe khoắn và hiện đại

- Tại sao KH lại lựa chọn LG?

Bắt đầu từ khâu tìm hiểu thị trường, trong đầu khách hàng luôn có một tưtưởng hiểu sai về LG là màn hình không bền, không tươi, không sáng Đối thủ có thểbảo hành lên tới 3 năm, trong khi LG chỉ có 2 năm, giá còn cao hơn Thậm chí kháchhàng chưa dùng LG bao giờ, chưa thử bao giờ cũng bị quan điểm đó quấn lấy, rất khóphá bỏ

Để giải quyết vướng mắc về chất lượng, đại diện LG quyết định tới gặptrực tiếp các khách hàng thành kiến nhất, khó gần nhất, khó tính nhất, đó chính

là chủ các phòng game lớn nhất lúc bấy giờ, đồng thời đem màn hình LG tớikiểm tra và chào bán Tiếp tục triển khai bước thứ 2, đó là cạnh tranh với cácđối thủ bằng chất lượng sản phẩm, chính sách, dịch vụ hậu mãi Khi các đối táckiểm thử, họ mới thấy chất lượng LG không hề thua kém bất kỳ sản phẩm hàngđầu nào, thậm chí còn có những điểm lợi thế hơn

Ngoài ra LG khi đó còn tung ra các chương trình phục vụ lợi ích vôcùng thực tế của khách hàng là làm trang trí, thiết kế miễn phí cho các phònggame - điều mà chưa một đối thủ nào thực hiện được Điều này sau đó trởthành một trào lưu, xu hướng tất yếu mà các phòng game mới mở đều hướng

đến, đó là: phải có décor đẹp, bước đầu góp phần vào thay đổi một loạt cáchlàm cũng như diện mạo của các phòng game ở Việt Nam sau này.

2 Chiến lược Marketing cho từng sản phẩm

LG đã sớm rời bỏ ngành công nghiệp smartphone Dù hãng đã công bố kết quả kinh doanh cho thấy tình trạng thua lỗ trong nhiều quý liên tiếp, họ vẫn tiếp tục thể hiện khao khát sáng tạo của mình qua từng sản phẩm, một phẩm chất mà chúng ta luôn muốn thấy ở các nhà sản xuất di động

LG DoublePlay

Điện thoại màn hình kép chẳng xa lạ gì với LG, đến mức có thể khẳngđịnh rằng những nhà sản xuất có nhiều kinh nghiệm với loại điện thoại này như

LG chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thôi

LG DoublePlay (Nguồn: Gizchina)

Một trong những điện thoại màn hình kép đầu tiên của hãng là LGDoublePlay ra mắt năm 2011, một mẫu smartphone Android với thiết kế trượtngang, khi mở sẽ lộ ra bàn phím QWERTY với một màn hình nằm giữa haihàng phím

Màn hình nhỏ của DoublePlay có chức năng gì? Nó có thể hiển thị cácnút điều khiển nhạc trong khi bạn đang lướt web ở màn hình chính Nó còn đóngvai trò một phần mở rộng cho màn hình lớn đối với một vài tính năng nhất định.

LG Crystal

Ngày nay, chúng ta đã chứng kiến các công ty tung ra những mẫu điệnthoại với mặt lưng xuyên thấu, cho phép bạn thấy "linh kiện bên trong"

LG Crystal (Nguồn: GSM Arena)

Bàn phím số trong suốt của LG Crystal trên thực tế là một màn hình cảmứng với các ký tự và số được khắc lên trên bề mặt Nó có đèn nền giúp thiết bịtrông cực kỳ hấp dẫn trong đêm tối

Và bởi đây là màn hình cảm ứng, bạn có thể lướt ngón tay bên trên và sửdụng nó để điều hướng thiết bị giống như dùng bàn rê chuột trên laptop vậy Bềmặt này cũng hỗ trợ các thao tác đa chạm như búng ngón tay để zoom nữa

LG G Flex

LG G Flex(Nguồn: Gizchina)

LG G Flex là một thiết bị mang trong mình nhiều công nghệ ấn tượng Từmàn hình OLED nhựa uốn cong giúp tăng độ thoải mái khi sử dụng, đến pinLiPo dẻo, và mặt lưng được phủ một lớp đặc biệt có khả năng tự lành khi trầyxước; LG G Flex xứng đáng được đưa vào bảng vàng của làng smartphone

Những tính năng thú vị khác của LG G Flex bao gồm nút nguồn và núttăng giảm âm lượng ở mặt lưng, cùng với bộ phát tia hồng ngoại cho phép bạnđiều khiển các thiết bị điện tử gia dụng bằng cách giữ điện thoại thẳng đứng thay

vì nằm ngang như một chiếc điều khiển từ xa thông thường

LG G5

LG G5 có thể được xem là một trong những thất bại của LG, nhưng nóxứng đáng được nhắc đến bởi là nỗ lực nhằm tạo ra một chiếc smartphone mô-đun của LG, loại smartphone mà rất hiếm nhà sản xuất nào dám thử