Phân tích một ví dụ về mô hình dịch vụ giải trí trực tuyến

Giới thiệu về ZING MP3 mp3.zing.vn: - Zing Mp3 là một website cung cấp nội dung số, chủ yếu là nhạc và các video ca nhạc, là một trong những sản phẩm thành công nhất của VNG.. Zing Mp3 h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: Phân tích một ví dụ về mô hình dịch vụ giải trí trực tuyến

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: thầy Lê Hoành Sử

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Nguyễn Tuấn Anh – K104071156 Lâm Hoàng Ân – K104071159

Tạ Ngọc Duy – K104071166 Phan Trần Kim Ngân – K104071210 Phùng Thanh Phương – K104071234 Nguyễn Thị Ngọc Đang Thanh – K104071242

Vũ Thị Thành – K104071244

Đỗ Thị Hồng Thắm – K104071248

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về VNG: 1

2 Giới thiệu về ZING MP3 (mp3.zing.vn): 1

3 Mô hình kinh doanh: 2

3.1 Sản phẩm và dịch vụ: 2

3.2 Giá trị mang lại: 2

3.2 Mô hình doanh thu: 3

3.3 Hình thức giao hàng: 4

3.4 Hình thức thanh toán: 4

3.5 Hỗ trợ khách hàng: 4

3.6 Hoạt động tiếp thị: 4

4 Phân tích thị trường: 5

5 Phân tích đối thủ: 6

6 Tình hình hoạt động và tiềm năng tương lai: 7

6.1 Điểm mạnh của Zing Mp3: 7

6.2 Điểm yếu của ZingMp3: 8

6.3 Đánh giá tiềm năng trong tương lai: 8

1 Giới thiệu về VNG:

VNG hay VNG Corporation là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử, được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004 tại Việt Nam dưới tên gọi Vinagame VNG là công ty đầu tiên phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền tại Việt Nam Các sản phẩm chính là các trò chơi trực tuyến nhập vai nhiều người chơi (MMORPG) như Võ Lâm Truyền Kỳ, Kiếm Thế, Chinh Đồ,… và các game casual như Zing Speed, Zing Play, Boom Online, Gunny Ngoài ra, VNG còn là nhà đầu tư của mạng xã hội Zing me và trang web mua chung Zing deal

2 Giới thiệu về ZING MP3 (mp3.zing.vn):

- Zing Mp3 là một website cung cấp nội dung số, chủ yếu là nhạc và các video ca nhạc, là một trong những sản phẩm thành công nhất của VNG Zing Mp3 hoạt động chủ yếu dựa trên mô hình B2C và B2B với các đối tác chủ yếu là Vinaphone, Google, Unilever, Nokia, Cocacola, Samsung,…

- Lịch sử hình thành:

+ Bắt đầu từ một sự tình cờ vào năm 2007, khi VNG đang thực hiện chiến lược Community với Zing Chat là sản phẩm được ưu tiên Trong thời gian chờ đàm phán bản quyền với đối tác, một lãnh đạo của VNG vô tình tìm thấy sản phẩm tìm kiếm nhạc của Baidu đang dẫn đầu tại thị trường Trung Quốc, một ý tưởng mới xuất hiện và Zing Mp3

ra đời

+ Tháng 11/2007, chỉ 3 tháng sau khi ra đời, lượt truy cập vào Zing Mp3 chính thức vượt mặt nhacso.net – một website nghe nhạc lớn tại Việt Nam thời bấy giờ

+ Tháng 10 năm 2009, phiên bản 2 của Zing Mp3 ra đời, khắc phục những thiếu sót của phiên bản cũ và bổ sung thêm nhiều tính năng mới

+ Năm 2010, theo số liệu do Google Adplanner cung cấp, lượng người dùng của Zing Mp3 đã đạt vị trí cao nhất trong các website chuyên về nhạc tại Việt Nam

+ Tháng 1 năm 2011, Zing Mp3 ra mắt giải thưởng âm nhạc Zing Music Awards, lần đầu định hình giải thưởng âm nhạc Việt Nam trong giới trẻ

+ Ngày 14/02/2011, phiên bản 3 được chính thức phát hành với tên thường gọi là Phiên bản Valentine

- Điều khiến Zing Mp3 tự hào nhất có lẽ là việc thay đổi thói quen nghe nhạc của gần 9 triệu công dân mạng tại Việt Nam Ngoài ra Zing Mp3 còn xây dựng được một bảng xếp hạng uy tín, có khả năng giúp định hình thị trường âm nhạc Việt Nam và Zing Music Awards được kỳ vọng sẽ trở thành một giải thưởng âm nhạc uy tín hàng đầu Việt Nam

3 Mô hình kinh doanh:

3.1 Sản phẩm và dịch vụ:

Zing Mp3 cung cấp dịch vụ cho phép nghe và download nhạc với đầy đủ các thể loại từ nhạc Việt Nam đến nhạc Âu Mĩ, nhạc trẻ đến nhạc vàng, nhạc không lời đến nhạc hiphop,… Bên cạnh đó website còn cung cấp dịch vụ nghe radio trực tuyến, xem video ca nhạc, liên kết với Vinaphone để cài nhạc chờ, nhạc chuông cho các thuê bao di động

Trên website còn có của hàng Zing Store chuyên bán các MV, album nhạc với chất lượng cao cho những khách hàng có nhu cầu và đẳng cấp cảm nhận âm nhạc cao Zing Mp3 cho phép người dùng upload các ca khúc trực tiếp từ máy tính của họ, điều này giúp ích rất nhiều cho các ca sĩ mới nổi Ngoài ra Zing Mp3 còn ký kết hợp đồng với đơn vị quản lý các chương trình như Vietnam idol, Giọng hát Việt, Giọng hát Việt nhí,… để theo sát và cập nhật các thông tin này đến người dùng

3.2 Giá trị mang lại:

- Đối với người sử dụng:

+ Thỏa mãn nhu cầu vừa lướt web, chơi game mà vẫn có thể nghe các bài hát yêu thích tại bất cứ đâu

+ Cung cấp một site nhạc với đầy đủ tính năng nghe nhạc, thu âm, tặng nhạc, tin tức,… tiện lợi, chi phí thấp và đáng tin cậy và an toàn cho máy người sử dụng, tránh tình trạng bị nhiễm phần mềm đọc hại như các blog cá nhân

- Đối với công ty:

+ Giúp VNG giữ được các thành viên sẵn có từ các sản phẩm games

+ Khai thác từ lượng thành viên sẵn có của VNG

+ PR cho Zing qua các hoạt động âm nhạc của mình

- Đối với xã hội:

+ Đóng góp cho sự phát triển ngành thương mại điện tử của nước nhà

+ Đóng vai trò là site nhạc hàng đầu Việt Nam, góp phần định hướng cho

sự phát triển các trang nhạc sau này

+ Thay đổi và tạo cho người dân nói chung và các công dân mạng Việt Nam nói riêng có một đẳng cấp nghe nhạc mới, chuyên nghiệp và tiện lợi hơn

+ Khuyến khích và gìn giữ nền âm nhạc nước nhà qua việc mua bản quyền

từ những nhà phát hành và loại bỏ các ca khúc ăn cắp giai điệu nước ngoài, ngôn

từ nhí nhố, vô nghĩa, giai điệu nhạt nhẽo,… ra khỏi kho lưu trữ nhạc.(thấy chỗ này không hợp lí vì mấy cái bài thảm họa thì k ai update nhanh bằng zing hết ah)

+ Thông qua Zing Mp3, VNG đã đã tổ chức các hoạt động mang ý nghĩa nhân văn lớn lao như việc tổ chức các đem hội trăng rằm hay tết 1-6 cho các mái

ấm, các nhà tình thương và cho các trẻ em nhiễm chất độc màu da cam trên địa bàn thành phố

3.2 Mô hình doanh thu:

Zing Mp3 thực hiện doanh chủ yếu qua 3 hình thức:

- Thu phí nghe và download các bài hát, MV, album nhạc có chất lượng cao Giá tiền dao động từ 1000 đồng đến trên 10,000 đồng tùy vào chất lượng và mức độ nổi tiếng của sản phẩm đó

- Thu phí từ dịch vụ cài đặt hoặc tải nhạc chờ, nhạc chuông Vinaphone Việc thanh toán có thể thực hiện trưc tiếp trên tài khoản của người sử dụng

- Cuối cùng là quảng cáo Cũng như phần lớn các website khác, Zing Mp3 thu phần lớn doanh số của mình từ việc bán các quảng cáo trên website của mình cho các đối tác là các công ty hoặc các website khác

3.3 Hình thức giao hàng:

Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Mp3.zing.vn được giao thông qua việc download của người mua hoặc nhà mạng Vinaphone nếu là dịch vụ cài nhạc chuông, nhạc chờ

3.4 Hình thức thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán cho Zing Mp3 thông qua việc nạp tiền vào tài khoản Zing Ví, dựa trên nền tảng tài khoản và thanh toán có sẵn Người dùng có thể nạp tiền vào Zing Ví bằng thể cào zing xu hoặc mua qua thẻ ATM, cụ thể:

- 20,000 VNĐ được 200 zing xu

- 60,000 VNĐ được 600 zing xu

- 120,000 VNĐ được 1,200 zing xu

3.5 Hỗ trợ khách hàng:

Khi cần thiết, người dùng có thể gọi được dây nóng 1900561558 hoặc website hotro.zing.vn hoặc thông qua phần góp ý sau khi người dùng đã đăng nhập tài khoản để

được hỗ trợ Trên trang hotro.zing.vn, khách hàng có thể tìm được hướng dẫn về cách sử dụng tất cả các dịch vụ mà Zing Mp3 cung cấp và tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp khi sử dụng website này

3.6 Hoạt động tiếp thị:

Zing Mp3 đầu tư khá nhiều cho hoạt động tạo dựng hình ảnh của mình trong mắt công chúng và người dùng internet, cụ thể như:

- Zing Mp3 đã đăng ký với các search engine nổi tiếng như google, yahoo, bing,… để website của công ty có thể hiện lên đầu tiên trong kết quả tìm kiếm

- Zing Mp3 là một sản phẩm của thuộc dòng Zing của VNG nên mọi hoạt động quảng bá cho Zing luôn đi kèm việc quảng bá cho Zing Mp3

- Một hình thức tiếp thị được đánh giá rất tốt của Zing là giải thưởng âm nhạc Zing Music Award Đây là một giải thưởng hàng năm khá lớn và được mong đợi, với hình thức bình chọn là các thành viên của Zing, điều này giúp hình ảnh của Zing Mp3 được quảng bá liên tục và không hề giảm trong mắt người sử dụng

4 Phân tích thị trường:

- Lượng người dùng internet tại Việt Nam năm 2012 đạt 31.1 triệu, 60% trong số

đó là những công dân trẻ có độ tuổi từ 15 đến 24 (Kanta Media Vietnam) Nhóm tuổi này

có nhu cầu cao và đa dạng về âm nhạc và tin tức âm nhạc Ngoài ra, họ còn là những người có hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin Họ đòi hỏi ở tốc độ, chất lượng, tính cập nhật và thẩm mỹ ở website mà họ sử dụng, sẵn sàng thay đổi nếu các nhu cầu đó không được đáp ứng một cách thỏa đáng

- Thị trường hiện nay gần như chỉ còn là cuộc đua song mã giữa hai đại gia lớn là Nhaccuatui và Zing Mp3 Trong đó, Nhaccuatui với giao diện đơn giản, không quá nhiều màu sắc, phục vụ trải đều cho rất nhiều đối tượng nên những người lớn tuổi, nhân viên văn phòng, những người đi làm thường thích truy cập vào đây hơn Zing Mp3 với giao

diện nhiều hình ảnh và màu sắc, trẻ trung nên thu hút rất nhiều các bạn trẻ truy cập, đặc biệt là học sinh, sinh viên Bên cạnh đó những trang như nhac.vui.vn, nhacso.net,… cũng

có một chỗ đứng nhất định trên thị trường từ các thành viên trung thành và sự ra đời của một số tên tuổi mới như Soha Musik từ VCCorp có thể sẽ tạo nên một trào lưu mới trong tương lai gần

5 Phân tích đối thủ:

Hiện nay trên thị trường chia sẻ âm nhạc trực tuyến, Zing Mp3 có rất nhiều đối thủ, điển hình nhất là Nhaccuatui.com và nhiều đối thủ khác như chiasenhac.com, nhacso.net, nhac.vui.vn,… Trong đó mỗi đối thủ có điểm mạnh và điểm yếu riêng, sau đây là một số đối thủ lớn:

M - Kho nhạc khủng, chất lượng cao.- Cập nhật nhanh chóng bài hát mới.

- Làm tốt Tính năng làm nhạc chờ cho điện thoại

- Đã kí hợp đồng với LG nhằm phát triển các ứng dụng tiện ích đã được Việt hóa trên TV thông minh

- Quảng cáo nhiều gây rối mắt cung với giao diện đơn giản nên chưa tạo sự hứng khởi cho người xem

- Tính năng chia sẻ chưa cung cấp nhiều lựa chọn

- Playlist chưa gọn gàng

N - Quảng bá, PR rộng khắp (160000

màn hình của internet shop có quảng bá cho nhac.vui.vn)

- Số lượng người truy cập lớn ( theo Nissel 6/2012 chỉ sau zing.mp3)

- Giao diện hẹp và rối mắt, nhiều không gian cho quảng cáo

- Không có mục bảng xêp hạng ca khúc hay album

- Nhạc chất lượng cao

- Có chuyên mục bài hát vừa nghe nên người yêu thích bài hát đó không phải tìm kiếm lại lần nữa

- Bảng xếp hạng chia ra nhiều cấp bậc thời gian nên dễ dàng để người nghe cập nhật

- Rất ít quảng cáo

- Chưa đầu tư cho giao diện, màu sắc không đẹp và rối mắt

- Không phân theo thể loại ví dụ như nhạc trẻ, nhạc vàng, nhạc hot … nên khó để người ta tìm list bài hát theo đúng sở thích của mình

6 Tình hình hoạt động và tiềm năng tương lai:

6.1 Điểm mạnh của Zing Mp3:

Zing Mp3 là một thành viên của gia đình Zing (Zing Me, Zing News, Zing Mp3)

và theo kết quả khảo sát của Kantar Media, hiện nay Zing là hệ thống web hàng đầu Việt Nam với doanh thu 2.1 triệu USD từ việc quảng cáo, đạt 10 triệu người dùng, 460 triệu lượt xem và 902 triệu phút truy cập Đây là điểm mạnh nhất của ZingMp3 mà các đối thủ khác không có được Bên cạnh đó còn có các yếu tố bên trong và bên ngoài tạo nên sự thành công của Zing Mp3:

- Bên trong:

 Tên Zing ấn tượng, ngắn gọn, dễ nhớ

 Được sự hỗ trợ tài chính, cơ sở vật chất và công nghệ mạnh cùng với phong cách quản lí chuyên nghiệp từ VNG

 Hệ thống server mạnh cho phép người dùng tải nhạc với tốc độ cao

 Liên kết với các trang Zing News, Zing Me,…

 Liên kết với các Search Engine lớn

 Website có giao diện trẻ trung, bắt mắt, công cụ tìm kiếm thông minh

 Kho nhạc được cập nhật liên tục

 Khách hàng là giới trẻ có nhu cầu âm nhạc cao và biết sử dụng Internet để giải trí

 Các hoạt động quảng bá tốt

 Giá rẻ, cho phép nghe và tải nhạc miễn phí.

- Bên ngoài:

 Vào thời điểm thành lập, tại Việt nam rất thiếu những website tải nhạc phục

vụ người dùng một cách chuyên nghiệp và đang tin cậy

 Hạ tầng mạng Việt Nam phát triển nhanh và tương đối hoàn thiện

 Nhu cầu và thị hiếu của giới trẻ ngày càng cao

6.2 Điểm yếu của ZingMp3:

- Chưa liên kết với nhiều nhà mạng di động để phục vụ nhu cầu sử dụng nhạc chờ của người sử dụng

- Nền tảng thiết kế của Zing Mp3 cũng như một số site nhạc khác còn dựa quá nhiều vào các site nhạc Trung Quốc, điển hình là Weibo, chưa có sự sáng tạo mới

6.3 Đánh giá tiềm năng trong tương lai:

- Zing Mp3 tính giá khá rẻ cho những bài hát có chất lượng cao – 320kbps – đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu ngày càng cao của người dùng khi ngày càng có nhiều người có điều kiện trang bị cho mình những thiết bị âm thanh chất lượng cao để cảm nhận hết những gì mà một bài hát chất lượng cao đem lại Điều này tạo điều kiện tốt cho website phát triển nếu họ biết nắm bắt tốt

- Ngày nay, với chất lượng kêt nối tốt hơn, các thiết bị truy cập ngày càng rẻ hơn, đặc biệt là các Smartphone, người dân Việt Nam có thể truy cập internet dễ dàng tại bất

kì nơi đâu mà họ muốn Vì vậy nhu cầu giải trí của họ cũng đa dạng hơn và họ muốn nghe bất kì bài nhạc nào họ muốn trên chiếc smartphone hoặc máy tính bảng của mình

Theo thống kê của Cục thông tin đối ngoại, Việt Nam hiện có 16 triệu người sử dụng internet thông qua 3G và phần lớn trong số họ sử dụng smartphone hoặc máy tính bảng

Bắt được xu hướng đó, Zing Mp3 đã tung ra phiên bản ZingMp3 Mini dành cho iOS,

việc đầu tư chưa thật sự mạnh, đối thủ như Nhaccuatui cũng bắt đầu tung ra sản phẩm này và ZingMp3 Mini vẫn còn gặp nhiều lỗi trong quá trình vận hành Nếu Zing đầu tư hơn nữa cho sản phẩm này thì trong tương lai có thể sẽ khai thác được rất nhiều từ nhóm khách hàng không nhỏ này

- Dẫn nguồn từ Google Trend for Website, Zing có 7.4 triệu thành viên trong đó

có 3 triệu thành viên tại Việt Nam, còn lại chủ yếu tại Mỹ Latin với 17 triệu lượt ghé thăm – cao hơn cả facebook 11 triệu lượt ghé thăm – và mỗi tài khoản của Zing đều có thể dùng để đăng nhập Zing Mp3, đây là lực lượng người dùng đông đảo và đáng mơ ước đối với các website và sẽ là những khách hàng trung thành nếu Zing Mp3 đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của họ