Chuyên đề-Tuyệt đỉnh Sales - Sales 4.0- JOTIC -08-10-2017

Trang 1

CÁC KHÓA ĐÀO TẠO SALES CHO DOANH NGHIỆP

TS THÁI LÂM TOÀN (Chuyên gia Đào tạo & Huấn luyện – Chuyên gia Cố vấn Chiến lược Quản trị Doanh nghiệp) 1) Chuyên đề: “NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ”

1 MÔ TẢ CHUYÊN ĐỀ:

Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ thì đội ngũ bán hàng là những chiến binh then chốt đem đến Doanh thu kỳ vọng cho Doanh nghiệp Đã từ lâu, các thuật ngữ

“kỹ năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của công ty bạn Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua Internet…

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của Doanh nghiệp Những kỹ năng của họ – bao gồm cung cấp các dịch vụ và xúc tiến bán hàng – sẽ là một lợi thế khiến bạn vượt trội hơn so với các đối thủ của mình Tuy nhiên, các bạn cần phải áp dụng những kỹ năng một cách có nghệ thuật và chốt sales hiệu quả

Hiểu được điều này, TS Thái Lâm Toàn đã thiết kế và triển khai chương trình đào

tạo “NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ” dành riêng cho Bạn

Chương trình là lời giải thú vị và hữu ích cho Quý doanh nghiệp

2 MỤC TIÊU ĐÀO TẠO:

- Giúp cho Bạn hiểu và phân tích các dạng Khách hàng thường gặp, cung cấp các công

cụ để có nghệ thuật bán hàng hiệu quả và thái độ hành xử chuyên nghiệp

- Có phương thức chuẩn bị, tiếp cận và bán hàng hiệu quả

- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, trình bày, bán hàng thuyết phục

- Có cách xác định lợi thế cạnh tranh, các điểm vượt trội của SP/DV để Sales

- Nắm được nguyên tắc bán chéo và khai thác tối ưu lợi ích từ Khách hàng

- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng chăm sóc khách hàng, lựa chọn giải pháp bán hàng thành công và đem về doanh thu hiệu quả cho Doanh nghiệp

3 Đ ỐI TƯỢNG :

- Cấp quản lý; Các Nhà quản lý bán hàng, các Giám sát bán hàng

Trang 2

- Cấp nhân viên; Các Nhân viên bán hàng muốn trang bị kiến thức bán hàng chuyên nghiệp

- Những cá nhân có mong muốn trang bị kỹ năng này

4 T HỜI LƯỢNG : 02 buổi (01 ngày).

5 PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO:

- Thực hành 70%, lý thuyết 30%

- Trực quan tại lớp học thông qua hướng dẫn, phát biểu tại chỗ, thảo luận, trình bày

- Trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm với Giảng viên và Chuyên gia trong lĩnh vực này

- Ví dụ minh họa, có bài tập giúp học viên áp dụng thực tiễn

6 NỘI DUNG CHÍNH:

1) Phân tích 11 dạng khách hàng thường gặp Cho ví dụ và Bài tập áp dụng

- Các công cụ để có nghệ thuật bán hàng hiệu quả

- Thái độ hành xử chuyên nghiệp tương ứng với từng loại Khách hàng

- DISC & thuật thấu hiểu lòng người trong giao tiếp.

2) Phương pháp lập mục tiêu:

SMART Goal – Cho ví dụ và đưa 1 tờ giấy A4 mỗi người tự xây dựng kế hoạch, cách tiếp

cận Khách hàng và phương pháp thực hiện trong tháng 6 – chỉ tiêu 500 triệu Bán gì trước? 3) Thế nào là một người bán hàng giỏi? Cung cấp 5 TỐ CHẤT của người Sales giỏi

4) SALES xuất phát từ sự đam mê

Phân tích công thức: SALES = MONEY

“No sales no customer, no customer no money”

5) Bồi dưỡng tư tưởng cho dân Sales chuyên nghiệp

6) Công thức Sales

Trang 3

9) Duy trì thái độ lạc quan trong lúc Sales như thế nào?

10) Tuyệt chiêu Tele-Sales

11) Qui trình bán hàng 4B

12) Phân tích 3 Khẩu quyết dành cho dân Sales

13) Qui trình 5 bước chăm sóc khách hàng Làm thế nào để thiết lập một hệ thống CSKH thật tốt

14) Bí kíp của công ty MacDonald: CS = QSC + V

- Thảo luận phương pháp Sales của Doanh nghiệp Bạn đang công tác

- Giải pháp tối ưu để có “NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ”

15) Nguyên tắc VISPAC

16) Nguyên tắc KISS

17) Phân tích 7 Bí quyết để khách hàng luôn quay trở lại

19) Nghệ thuật đặt câu hỏi để chốt hợp đồng Thời điểm nào nên chốt Sales

20) Nghệ thuật bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet

21) Các Case Study thực tế để học viên trải nghiệm

@@@

Trang 4

2) Chuyên đề: “TUYỆT ĐỈNH SALES”

Khóa học “TUYỆT ĐỈNH SALES” là một chương trình huấn luyện mới mẻ, sinh động

về nghệ thuật bán hàng với kinh nghiệm thực tế, không sách vở Khóa học này sẽ giới thiệu

các chiêu thức tân tiến nhất được cập nhật theo sự chuyển biến của thị trường và thị hiếu khách hàng, mang lại những ứng dụng tức thì cho người học với đội ngũ giảng huấn nhiều năm kinh nghiệm thực tế làm việc và phương pháp đào tạo tân tiến

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà Bạn không có quyền ép Khách hàng phải mua hàng của Bạn Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Bạn Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay,

để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua Internet…

Bạn bán cái mà Khách hàng cần hay bán cái mình đang có; Bạn có cần PR – truyền thông hay “hữu xạ tự nhiên hương”; giải pháp nào để cập nhật những chiêu thức tân tiến nhất trên thế giới từ thuật bán hàng tư vấn đến bán giải pháp, và bán hàng hướng đến tâm tư khách hàng như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất,… là những câu hỏi đáng quan tâm nhất

tạo “TUYỆT ĐỈNH SALES”

Mục tiêu của khóa huấn luyện:

- Cập nhật những chiêu thức tân tiến nhất trên thế giới từ thuật bán hàng tư vấn đến bán giải pháp và bán hàng hướng đến tâm tư khách hàng

- Học viên được huấn luyện bài bản để trở thành người tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng, biết cách làm nổi bậc những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm, đồng thời lưu ý đến những vấn đề cần giải quyết của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp

- Những khó khăn người học đang gặp phải sẽ được mổ sẻ và gợi mở các cách làm mới hiệu quả hơn Học viên sẽ biết cách tạo nhu cầu cấp bách để chốt giao dịch nhanh hơn, và biết

xử lý các tình huống khó khăn khi bán hàng (vượt qua từ chối, xử lý than phiền và đòi hỏi, v.v…)

Trang 5

Chuyên đề 1: Định vị thương hiệu.

Chuyên đề 2: Truyền thông thời @.

Chuyên đề 3: Nghệ thuật bán hàng hiệu quả.

Chuyên đề 4: Hệ thống thanh toán thông minh.

Chuyên đề 5: Bí quyết bán hàng lần nữa.

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT:

Chuyên đề 1: Định vị thương hiệu.

1.Phân tích 12 ý tưởng về định vị thương hiệu.

2.Doanh nghiệp ta đang ở đâu trên thị trường Chiến lược thị trường ngách.

3.Nhận thức mới về hoạt động Doanh Nghiệp ngày nay:

- Phương pháp nghiên cứu thị trường thích ứng với thời kỳ hội nhập.

- Tuyệt chiêu nâng cao khả năng cạnh tranh của DN.

- Mô hình kinh doanh giai đoạn hội nhập.

- Những giá trị cốt lõi của DN hiện đại.

- Giải pháp tổ chức doanh nghiệp chuyên nghiệp.

- Hệ thống quản trị DN toàn diện.

- Xây dựng văn hoá DN.

- Nghề Giám đốc.

4.Phương pháp lập mục tiêu.

5 Bồi dưỡng tư tưởng cho dân Sales chuyên nghiệp

6 Chia sẻ 5 TỐ CHẤT của người Sales giỏi

7 Chia sẻ 3 bí quyết chốt Sales

8 Các Case Study thực tế để học viên trải nghiệm

Trang 6

Chuyên đề 2: Truyền thông thời @.

1 Nhận diện công cụ truyền thông.

2 Xu hướng truyền thông tại Việt Nam.

3 Những kỹ năng cần thiết cho Giám đốc truyền thông.

4 Xác định mục tiêu doanh nghiệp cần truyền thông.

5 Quản trị tài chính và kiểm soát ngân sách truyền thông:

- Phương pháp hoạch định ngân sách truyền thông.

- Kỹ thuật kiểm soát việc sử dụng ngân sách truyền thông.

- Case study kiểm soát ngân sách (KPI trong PR)

6 Pháp lý trong hoạt động truyền thông:

- Những kiến thức pháp lý cần biết cho Giám đốc truyền thông.

- Quy trình xin cấp phép trong truyền thông.

- Giấy phép tổ chức event, roadshow, họp báo,…

- Những rủi ro gặp phải trong pháp lý.

7 Quản trị khủng hoảng trong truyền thông (Crisis management)

- Xử lý khủng hoảng – bài toán khó của PR.

- Quản lý phòng ngừa khủng hoảng.

- Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu.

- Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng.

- Case study.

8 Case Study: Chọn kênh truyền thông nào phù hợp?

- Làm thương hiệu bằng cuộc chiến pháp lý.

- 3 cách để thu hút khách hàng.

- Truyền thông trong thời đại mới.

- Sử dụng hiệu quả kênh truyền thông.

- Chọn Online hay Offline.

Trang 7

7 Team – Networking.

8 Nghệ thuật bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet.

Chuyên đề 4: Hệ thống thanh toán thông minh.

1 Phân tích 10 cách giúp chương trình khuyến mãi đạt hiệu quả cao.

2 Hệ thống khuyến mãi DN của bạn là gì?

3 Hệ thống thẻ thanh toán ngân hàng.

4 Hệ thống thanh toán thông minh:

4.1)Tạo khách hàng thụ động.

4.2) 9 tuyệt chiêu viết quảng cáo.

4.3) Website chuẩn chuyên SEO.

4.4) MO (Marketing Online).

4.5) Khách hàng tự động.

4.6) Thanh toán tự động.

4.7) Chăm sóc khách hàng tự động.

4.8) Giao nhận – COD “thu hộ”.

Chuyên đề 5: Bí quyết bán hàng lần nữa.

1 Qui trình 5 bước chăm sóc khách hàng.

2 Muốn phục vụ khách hàng tốt phải có 03 yếu tố.

3 Những bí quyết CSKH trong tiến trình bán hàng.

3.1.Khi giao tiếp.

3.2.Khi trao đổi thông tin.

3.3.Khi thương lượng.

3.4.Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng.

3.5.Sau khi bán.

3.6.Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại.

3.7.Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng.

4 Làm thế nào để thiết lập một hệ thống CSKH thật tốt.

5 Bí kíp của công ty MacDonald: CS = QSC + V.

6 Nguyên tắc VISPAC.

7 Nguyên tắc KISS.

8 Phân tích 7 Bí quyết để khách hàng luôn quay trở lại.

@@@

Trang 8

3) Chuyên đề: “KỸ NĂNG SALES 4.0”

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của công ty Bạn Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua Internet,… Đặc biệt, sales với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như thế nào đạt hiệu quả đang là câu hỏi lớn

Bất kỳ ai cũng cần kỹ năng Sales Thủ tướng sales gì? Giảng viên đại học sale gì? Ca sĩ sales gì? và CEO rất cần Sales Tuy nhiên, Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra là cuộc cách mạng số, là xu hướng trong việc tự động hóa và trao đổi dữ liệu Thông qua các công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), tương tác thực tại

ảo (AR), mạng xã hội, điện toán đám mây, di động, phân tích dữ liệu lớn (SMAC)… để chuyển hóa toàn bộ thế giới thực thành thế giới số

Vì vậy, Sales cũng không nằm ngoài xu thế này khi tiến bộ khoa học công nghệ đã giúp Doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo nhiều ngữ cảnh khác nhau như tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc và bán hàng thông qua email, SMS

tạo “KỸ NĂNG SALES 4.0” dành riêng cho các Bạn

Kiến thức thực dụng từ giảng viên có kinh nghiệm thực tế trên thương trường Cung cấp cho Bạn những công cụ để xây dựng kế hoạch hành động rõ ràng sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn cất cánh

- Giúp Bạn có được những công cụ để áp dụng nghệ thuật bán hàng hiệu quả

- Tự động tìm kiếm Khách hàng; tự động theo dõi hành vi Khách hàng; Bán hàng tự động theo kịch bản thông minh; Thu thập dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định

- Tổng quan về các hoạt động Marketing hiện đại để chốt Sales thành công

- Chiến lược triển khai Marketing để chốt Sales trên Internet

- Ứng dụng Marketing 4.0 để gia tăng quy mô Khách hàng

- Các kỹ năng bán hàng thời hiện đại; Xây dựng chuỗi sản phẩm Upsell/Downsell

Trang 9

1) Nghệ thuật bán hàng hiệu quả

2) Case study 25 tuyệt chiêu bán hàng không thể từ chối

3) Tổng quan về các hoạt động Marketing hiện đại để chốt Sales thành công

4) KHÁI QUÁT VỀ INTERNET MARKETING:

- Khái niệm Marketing Online.

- PR là gì?

- Quảng cáo là gì?

- Khái niệm Branding

- Giới thiệu 20 bộ công cụ về tiếp thị trực tuyến (SEO, SMO, PR Online, Seeding, Ads, Email, E-store, MOBILE, Location, Blog, Video, Affiliate, Ads Network, )

- Chia nhóm trao đổi nhu cầu triển khai Marketing của học viên

5) MARKETING PLAN:

- Nghiên cứu thị trường cho Bách Khoa Group với 02 công cụ miễn phí trên Online

- Customer insights

- Sản phẩm của Bách Khoa Group

- Xác định đối thủ cạnh tranh của Bách Khoa Group, lựa chọn thông điệp cho Bách Khoa Group

- Hướng dẫn quy trình lập Marketing Plan cho Bách Khoa Group

6) LANDING PAGE:

- Thiết kế landing page bán hàng cho Bách Khoa Group

- Tối ưu chuyển đổi CRO (Conversion Rate Optimization)

- Tối ưu hóa công cụ SEO, Call-to-Action,

- Công thức viết bài bán hàng A.I.D.A;

- Phân tích website của Bách Khoa Group

7) GOOGLE ADWORDS:

- Phân tích khách hàng thụ động của Bách Khoa Group

- Tìm kiếm bộ từ khóa cho Bách Khoa Group

- Thiết lập chiến dịch quảng cáo adwords cho Bách Khoa Group

- Tối ưu CTR, CPC và điểm chất lượng QS

8) RE-MARKETING:

Trang 10

- Quảng cáo tiếp thị lại.

- Mạng hiển thị (GDN)

- Video ads

9) EMAIL MARKETING:

- 6 bước triển khai một chiến dịch Email Marketing;

- Xây dựng Mail List hiệu quả

- Cách viết tiêu đề và nội dung cho email

- Thực hành công cụ và triển khai chiến dịch email

10) FACEBOOK MARKETING:

- Phát triển Fanpage và tạo dựng cộng đồng cho Bách Khoa Group trên facebook

- Cách tăng hàng trăm ngàn likes trên facebook

11) FACEBOOK RE-MARKETING:

- Quảng cáo Facebook để bán hàng, đo lường và tối ưu hiệu quả quảng cáo (CRO, ROI)

- Thực hành Re-Marketing trên Facebook

12) YOUTUBE MARKETING:

- Xây dựng kênh video chuyên nghiệp, sản xuất video cho Bách Khoa Group

- Quảng bá video, SEO Video, Viral video

- Bán hàng bằng video trên Facebook

13) Các kỹ năng bán hàng thời hiện đại

14) Xây dựng chuỗi sản phẩm Upsell/Downsell

15) Automation Marketing/ Automation Sales

16) GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE HIỆU QUẢ:

- Sáng tạo đột phá trong Marketing

- 10 chiến lược thành công với Marketing Online

- 4 công cụ Marketing Online quan trọng nhất

- Xây dựng hệ thống Marketing Online khép kín như thế nào?

- Case study ứng dụng Marketing Online thành công

17) TỔNG KẾT & THẢO LUẬN:

- Các nhóm trình bày kế hoạch Marketing Online cho Bách Khoa Group theo từng nhóm sản phẩm

- Hỏi đáp, thảo luận việc ứng dụng dựa trên các Case-study của học viên

@@@

Định dạng
Số trang	10
Dung lượng	115 KB