KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO & HÌNH ẢNH CÁ NHÂN-BÀI 7 và Bài 8- tranhuong.jotic@gmail.com

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO & HÌNH ẢNH CÁ NHÂN-BÀI 7 và Bài 8- tranhuong.jotic@gmail.com

KHÓA HỌC:

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO & HÌNH ẢNH CÁ NHÂN

BÀI 7 & BÀI 8

Trainer: TS THÁI LÂM TOÀN

(VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT)

Website: http://www.ntt.edu.vn http://huongnghiep.info

Email: tltoan@ntt.edu.vn thailamtoan@gmail.com

HotLine: 0908 200 899

KHỞI ĐỘNG BÀI 7: ĐÁNH GIÁ PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Nội dung chính:

 Lãnh đạo và Đánh giá phản hồi.

 Quy trình phản hồi kết quả công việc.

 Thiết lập tiêu chuẩn kết quả công việc.

 Các bước phản hồi kết quả công việc.

 Những điều cần chú ý.

LÃNH ĐẠO & ĐÁNH GIÁ PHẢN HỒI:

 Soát xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết.

 Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng để

mỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này.

 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của nhân viên.

 Đánh giá khả năng tiềm tàng và khả năng thăng tiến trong tương lai.

 Để nhận được phản hồi của nhân viên về chính sách và phương pháp quản

lý của DN.

 Giúp xây dựng định hướng nghề nghiệp cho NV.

5

6

LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC:

 Đối với tổ chức:

- Đánh giá năng lực của nhân

viên

- Thống nhất mục tiêu sắp tới

với nhân viên.

- Đưa ra quyết định nhân sự

- Nắm được mục tiêu và yêu cầu công việc sắp tới

- Có đề nghị cải thiện điều kiện làm việc.

- Được cố vấn về đào tạo và hướng nghiệp để nâng cao hiệu quả công việc

THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CV:

 Dựa vào bảng hệ thống thông tin: Bản mô tả, bản yêu cầu và bản tiêu chuẩn công việc.

 3 yếu tố cơ bản của hệ thống đánh giá:

- Các tiêu chuẩn thực hiện

- Đo lường thực hiện theo tiêu thức trong tiêu chuẩn đánh giá.

- Thông tin phản hồi giữa người quản lý và lao động

 Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá:

CÁC BƯỚC PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC:

1 XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ:

 Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu cho từng nhân viên khác nhau Mỗi công việc khác nhau, nội dung đánh giá sẽ khác nhau

 Ví dụ về các yêu cầu, mục tiêu như:

- Đảm bảo năng suất 230 sản phẩm/ngày

- Không có khách hàng khiếu nại quá 3 lần/năm

- Tăng sản lượng 15% so với năm trước

 Thiết lập các tiêu chí đánh giá chung cho tất cả các nhân viên, bao gồm:

- Thực hiện nội quy

- Tinh thần hợp tác, hỗ trợ

- Tinh thần, thái độ làm việc

- Tính sáng tạo

- Khả năng phát triển

2 CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ:

 Lên kế hoạch cụ thể về thời gian, địa điểm và không gian phù hợp.

 Xem lại phạm vi trách nhiệm, nhiệm vụ của từng nhân viên.

 Xem lại hồ sơ đánh giá của các kỳ trước.

 Xem lại quy trình đánh giá công việc chung.

 Chuẩn bị các biểu mẫu đánh giá.

3 TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ.

 Thu thập các thông tin đánh giá bao gồm:

- Quan sát nhân viên thực hiện công việc.

- Kiểm tra lại các mẫu công việc đã hoàn thành.

- Xem lại sổ giao việc.

- Nói chuyện trực tiếp với nhân viên.

- Xem lại các biên bản ghi lỗi của NV.

 Thống nhất với nhân viên ngày giờ đánh giá.

 Giới thiệu sơ bộ mục đích và các nội dung trao đổi chính

 Chuẩn bị địa điểm đánh giá phải kín, để có thể trao đổi thoải mái

 Phổ biến cho nhân viên sơ lược nội dung và một số yêu cầu về cuộc đánh giá

 Trấn an nhân viên

5 HOÀN TẤT ĐÁNH GIÁ:

 Khen ngợi lại các thành tích của NV Hãy hỏi hỏi điều gì làm cho họ đạt được thành tích như vậy?

 Trường hợp họ thừa nhận các điểm yếu, hãy hỏi họ nguyên nhân là gì?

 Sau cùng hãy chia sẽ ý kiến của bạn như thế nào?

 Thông báo kết quả đánh giá và cho nhân viên biết ý kiến của họ.

 Bản chất của quá trình đánh giá không phải là việc NV có đồng ý hay không.

LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ:

NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý:

KHỞI ĐỘNG BÀI 8: LÃNH ĐẠO & SỰ THAY ĐỔI

Nội dung chính:

 Vai trò của sự thay đổi.

 Lãnh đạo sự thay đổi.

 Các bước tạo sự thay đổi.

 Quản trị Sự thay đổi trong Lãnh đạo.

 Hình ảnh cá nhân trong Quản trị sự thay đổi.

VAI TRÒ CỦA SỰ THAY ĐỔI:

- 80% Doanh nghiệp chết sau 10 năm.

- 40% Công ty mạnh về tài chính biến mất sau 10 năm.

- 30% Công ty trong top 500 phá sản hoặc biến mất sau 7 năm.

HÃY CHỦ ĐỘNG SÁNG TẠO VÀ THAY ĐỔI!

TẠI SAO CẦN PHẢI THAY ĐỔI:

Theo P Dejager, “Sự thay đổi là sự dịch chuyển từ trạng thái cũ sang trạng thái mới,

là sự loại bỏ cái cũ trong quá khứ và nhận lấy cái mới cho tương lai”.

Có 3 nguyên nhân buộc các tổ chức phải thực hiện thay đổi, đó là:

NHẬN BIẾT SỰ THAY ĐỔI TỪ ĐÂU:

LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI:

CÁC BƯỚC TẠO SỰ THAY ĐỔI:

Những nguyên nhân làm sinh ra phản kháng

PHƯƠNG PHÁP THAY ĐỔI:

đặn hay với những biến động nhỏ về cường độ Phương pháp này thường được sử dụng khi chương trình thay đổi gặp nhiều sự phản kháng hoặc khi trình độ nhân viên không

đồng đều

thời kỳ tương đối ổn định Phương pháp này thường được sử dụng khi chương trình thay đổi gặp ít sự phản kháng nhưng trình độ nhân viên chưa đạt điều kiện và yêu cầu của

chương trình thay đổi nên cần thời gian đào tạo, hoặc khi trong tổ chức chưa hội đủ điều kiện cần thiết để thực hiện chương trình

13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI:

 1 Truyền đạt các kiến thức về sự thay đổi cho mọi thành viên, từ lãnh đạo chủ chốt đến nhân viên

 2 Sử dụng một “phương pháp hệ thống” nhằm bảo đảm không bỏ qua bất kỳ một khía cạnh nào liên quan đến tổ chức/ công ty trong quá trình lập kế hoạch và thực thi những sự thay đổi

 3 Áp dụng phương pháp nhóm trong đó bao gồm những cá nhân có liên quan đến quá trình thay đổi

 4 Chia quyền cho các cá nhân nhằm khuyến khích họ nỗ lực hơn nữa thực thi sự thay đổi

 5 Lập kế hoạch, đồng thời “bám sát kế hoạch đã lập ra” Thực thi kế hoạch, nhưng cần nhận thức được rằng các kế hoạch đã đặt ra phải thích nghi được với sự thay đổi

 6 Cần hiểu rõ sự khác biệt giữa một bên là lập kế hoạch cho sự thay đổi và một bên là nhu cầu cần thiết có sự tham gia của mọi cá nhân trong việc thực thi các kế hoạch mới Mặc dù vấn đề thu hút các cá nhân tham gia vào quá trình thay đổi là tương đối khó khăn Nhưng cũng không nên sử dụng quá nhiều thời gian và công sức để thuyết phục những cá nhân vốn đã mất hết sự quan tâm và mục tiêu phấn đấu trong công việc

13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI (tt):

cho các cá nhân có liên quan đến sự thay đổi đó.

tiến hành Đồng thời, cần xem xét lại các phương pháp vốn đã từng được nghiên cứu và ứng dụng để có thể thu được kết quả tốt nhất với phương pháp mới.

những tác động liên quan đến tinh thần, tình cảm của người lãnh đạo cũng như các cá nhân có liên quan tới quá trình thay đổi Nắm bắt được các trở ngại trong quá trình thực thi sự thay đổi và tìm ra biện pháp giải quyết nhằm tháo gỡ các khó khăn đó.

thay đổi Lưu ý rằng hầu hết các sự thay đổi thường bắt đầu bằng những khó khăn

và thất bại tạm thời Rồi sau đó, thành công mới dần dần xuất hiện.

13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI (tt):

hiểu biết thông tuệ” (intellectual understanding) Mặc dù vấn đề đánh giá các kết quả đạt được là rất quan trọng, chúng ta cũng đừng quên nắm vững các kiến thức về chức năng và ý nghĩa căn bản của những phương pháp thực thi.

công trong việc thực thi sự thay đổi - những người quan tâm đến việc tạo

ra những thay đổi đáng kể trong thực tế.

những sự thay đổi đó cần phải mất nhiều thời gian Không nên đốt cháy giai đoạn.

HÌNH ẢNH CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI:

quá trình quản trị sự thay đổi?

trên cơ sở so sánh với các thương hiệu cá nhân khác trong cùng một lĩnh vực.

HỎI & ĐÁP