Chuyên đề 5- Bí quyết bán hàng lần nữa cho Khách Hàng

Chuyên đề 5- Bí quyết bán hàng lần nữa cho Khách Hàng

CHUYÊN ĐỀ 5:

BÍ QUYẾT BÁN HÀNG LẦN NỮA

Trainer: TS THÁI LÂM TOÀN

(VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT)

Website: http://www.ntt.edu.vn

Email: tiensithailamtoan@gmail.com

thailamtoan@gmail.com

HotLine: 0908 200 899

KHỞI ĐỘNG

Nội dung chính của bài giảng:

Qui trình 5 bước chăm sóc khách hàng.

Muốn phục vụ khách hàng tốt phải có 03 yếu tố.

Những bí quyết CSKH trong tiến trình bán hàng.

Làm thế nào để thiết lập một hệ thống CSKH thật tốt.

Bí kíp của công ty MacDonald: CS = QSC + V.

Nguyên tắc VISPAC.

Nguyên tắc KISS.

Phân tích 7 Bí quyết để khách hàng luôn quay trở lại.

 Bước 1: Hoạch định chiến lược:

VD giữ chân các khách hàng bất

cứ lúc nào có thể.

 Bước 2: Thể hiện sự cảm kích.

 Bước 3: Làm rõ vấn đề.

 Bước 4: Đưa ra một giải pháp.

 Bước 5: Kiểm tra lại: "Anh có

bằng lòng với giải pháp đó

không?"

 Sản phẩm (chất lượng, số liệu)

 Giá cả (cách trả, thời hạn

thanh toán)

 Dịch vụ kèm theo.

 Khi giao tiếp.

 Khi trao đổi thông tin.

 Khi thương lượng.

 Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng.

 Sau khi bán.

 Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại.

 Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng.

 Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ

  Thiết lập hệ thống trợ giúp và hướng dẫn nhân viên cách duy trì tính ưu việt của dịch vụ.

 Phát triển các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt.

 Đảm bảo rằng quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân viên thấu hiểu.

 Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh

tranh nào khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.

 Chia sẻ thông tin với những nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng.

 Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ và có năng lực giải quyết vấn đề.

 Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ

  Thiết lập hệ thống trợ giúp và hướng dẫn nhân viên cách duy trì tính ưu việt của dịch vụ.

 Phát triển các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt.

 Đảm bảo rằng quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân viên thấu hiểu.

 Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh

tranh nào khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.

 Chia sẻ thông tin với những nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng.

 Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ và có năng lực giải quyết vấn đề.

CS = QSC + V

CS: Customer Satisfaction: Sự

thỏa mãn của KH.

Q: Quality: Chất lượng thức

ăn/đồ uống.

S: Service: Phục vụ nhanh và

chu đáo nhất.

C: Cleaness: Sạch sẽ.

V: Value: Giá trị (KH có thể

quan sát thấy toàn bộ quá trình

 Gía trị tăng thêm (Value Plus)

 Thông tin (Information).

 Tốc độ (Speed).

 Giá bán (Price).

 Cho thêm (Add-ons).

 Tiện nghi (Convenience).

 Keep It Simple and Speedy.

Hãy làm cho nó đơn giản và nhanh chóng

 1 Luôn luôn xuất hiện, sẵn sàng giúp đỡ.

 2 Cung cấp giá trị gia tăng.

 3 Xây dựng các nhóm cộng đồng và tạo nhiều mối liên kết.

 4 Kết hợp online & offline.

 5 Luôn có phản hồi tích cực và không dùng xảo thuật:.

 6 Kinh nghiệm của người trồng ngô.

 7 Đặt liên kết trở lại với hệ thống Marketing Online của DN.

HỎI & ĐÁP:

TÀI LIỆU THAM KHẢO