Tiểu luận PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược tại CÔNG TY TNHH VÒNG TRÒN đỏ

Bên cạnh đó bài tiểu luận cũng muốn thông qua việc phân tích vai trò của việc hoạch định chiến lược doanh của Công ty TNHH Vòng tròn đỏ từ đó cho mọi người thấy được sự cần thiết và cách

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

NGÔ VIỆT ANH – A31940- SĐT: 0853638032

HÀ NỘI – 2020 ĐIỂM THI GIÁO VIÊN CHẤM 1 GIÁO VIÊN CHẤM 2

Ths LÊ THỊ HẠNH TS LÊ HUYỀN TRANG

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ

2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ

2.1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh công Ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại Hà Nội 2.1.2 Quá trình phát triển Công Ty TNHH Vòng Tròn Đỏ chi nhánh tại Hà Nội 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận

1.2 Cơ cấu nhân lực theo phòng ban 2.2 Thực trạng hoạch định chiến lược tại Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại Hà Nội

2.2.1 Bước 1: Thiết lập mục tiêu 2.2.2 Bước 2: Đánh giá thực trạng 2.3.3 Bước 3: Xây dựng chiến lược 2.3.4 Bước 4: Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược 2.3.5 Bước 5: Đánh giá chiến lược

PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP

3.1 Định hướng 3.2 Một số giải pháp

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

CEO giám đốc điều hành (chief executive

officer)

IM Inventory management (mất mát hàng

hóa) KPI Ket performance indicator (chỉ số đánh

giá thực hiện công việc) IGD Tổ chức nghiên cứu và đào tạo chuyên

về ngành thực phẩm và tạp hóa toàn cầu

MS Mistery shopper (khách hàng bí ẩn)

QA Quality asurance (chất lượng lương

thực phẩm) R&D Research and development (nghiên

cứu và phát triển) SWOT Strengths, weaknesses, opportunities,

threats (thế mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức)

THCS, THPT Trung học cơ sở, trung học phổ thông

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC

Sơ đồ 1.1……… …

Bảng 2.2………

Bảng 3.1………

Bảng 3.2………

7 10 17 20 Trang

LỜI MỞ ĐẦU

Với nhiệm vụ của một sinh viên đang tham gia học tập bộ môn Quản Trị Học tại Trường Đại Học Thăng Long, em đặt ra mục đích đầu tiên đó là hoàn thành tốt bài tiểu luận của môn học theo yêu cầu của giảng viên là cô Lê Huyền Trang cũng như yêu cầu của trường đặt ra Ngoài ra em cũng quan tâm và đặt ra một số mục đích không kém phần quan trọng như trang bị cho bản thân một số kiến thức liên quan tới hoạt động hoạch định chiến lược nhằm phục vụ cho sự nghiệp và cuộc sống hiện nay cũng như cho sau này Bên cạnh đó bài tiểu luận cũng muốn thông qua việc phân tích vai trò của việc hoạch định chiến lược doanh của Công ty TNHH Vòng tròn đỏ từ đó cho mọi người thấy được sự cần thiết và cách thức áp dụng tư duy chiến lược trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

Trong phạm vi của một bài tiểu luận nghiên cứu về đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể” Trước khi bắt tay vào cộng việc nghiên cứu làm rõ đề tài khóa luận đã đặt ra các mục tiêu cần hoàn thành trong bài như sau:

− Thứ nhất: bài tiểu luận phải nêu lên được các khái niệm cơ bản liên quan đến hoạch định kinh doanh của doanh nghiệp

.− Thứ hai: bài tiểu luận phải nêu lên và làm rõ các cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh

− Thứ ba: Từ các cơ sở lý thuyết khóa luận chuyển sang phân tích đánh giá thực trạng hoạch định của doanh nghiệp Vòng tròn đỏ

− Thứ tư: từ việc phân tích đánh giá thực trạng của việc hoạch định chiến lược bài tiểuluận sẽ đưa ra các kiến nghị nhằm phát triển công tác hoạch định chiến lược kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho tập đoàn trong thời gian tới

Em xin chân thành cảm ơn cô Lê Huyền Trang đã giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược

1.1.1 Khái niệm:

Hoạch định chiến lược là một chức năng quản trị của một tổ chức, bao gồm việc:

xác định các ưu tiên, tập trung các nguồn lực, và củng cố các hoạt động vận hành, nhằm bảo đảm cho các nhân viên của tổ chức và các bên có liên quan khác cùng hướng đến những mục tiêu chung, đạt được sự thống nhất về các kết quả dự kiến, đánh giá và điều chỉnh phương hướng hoạt động của tổ chức để đáp ứng môi trường kinh doanh luôn biến động Hoạch định chiến lược là nỗ lực của tổ chức nhằm đưa ra những quyết định và những hành động cơ bản có vai trò định hình và hướng dẫn cho

tổ chức đó muốn trở thành cái gì, phục vụ cho ai, làm gì, lý do tại sao làm việc đó, và chú trọng đến tầm nhìn tương lai Việc hoạch định chiến lược có hiệu quả không chỉ vạch ra đích đến mà tổ chức muốn đạt được và những gì cần phải làm để đi đến đó,

mà còn nêu rõ cách thức đo lường mức độ thành công

1.2 Vai trò của hoạch định chiến lược

Vai trò của công tác hoạch định trong quản trị: - Hoạch định là công cụ đắc lực trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong doanh nghiệp Hoạch định giảm được sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí đồng thời tạo mục tiêu và phương hướng rõ ràng, không lãng phí tài nguyên khi đi chệch quỹ đạo

Như đã nêu ở trên, một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt và đạt được các mục tiêu đề ra thì cần phải có hoạch định chiến lược cụ thể Hoạch định chiến lược tốt đồng nghĩa với việc công ty có được những bước đi cụ thể và đúng đắn Các công ty thành công về mặt tài chính thường có khuynh hướng lập kế hoạch cho những biến động trong tương lai Như vậy một trong các lợi ích mà hoạch định chiến lược mang lại chính là lợi ích về tài chính Ngoài ra hoạch định chiến lược sẽ giúp các công ty cảithiện hiệu quả công việc đồng thời phát triển tầm nhìn cũng như giảm thiểu được các rủi ro trong tương lai

1.3 Các bước của hoạch định chiến lược (5 bước)

1.3.1 Bước 1: Thiết lập mục tiêu Xây dựng các mục tiêu hoặc là mục đích mà công ty mong muốn đạt được trong tương lai Các mục tiêu đó phải mang tính thực tế và được lượng hóa thể hiện chính

xác những gì công ty muốn thu được Trong quá trình hoạch định chiến lược, các mụctiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư.

Những yếu tố cần nhắc khi thiết lập mục tiêu là:

+Nguyện vọng của cổ đông

kinh tế, các sự kiện chính trị, công nghệ, áp lực thị trường, quan hệ và xã hội

+Đánh giá nội lực: Phân tích đầy đủ những điểm mạnh và điểm yếu của công ty về các mặt sau: Quản lý, Marketing, tài chính, hoạt động sản xuất, nghiên cứu và phát triển (R & D)

1.3.3 Bước 3: Xây dựng chiến lược Sau khi hoàn thành bước đánh giá, nhà hoạch định sẽ chuyển sang giai đoạn lựa chọn Để có được lựa chọn, cần cân nhắc các biến nội lực cũng như các biến khách quan Sự lựa chọn thông thường là rõ ràng từ tất cả những thông tin có liên quan trongcác phần đánh giá của quá trình hoạch định Tuy nhiên, để có được sự lựa chọn, mỗi

dự án phải được xem xét theo các phần chi phí, sử dụng các nguồn lực khan hiếm, thời gian – tiến độ và liên quan tới khả năng chi trả

1.3.4 Bước 4: Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược gồm hai quá trình khác nhau nhưng lại liên quan với nhau:

- Giai đoạn tổ chức: là quá trình thực hiện gồm: việc tổ chức con người và các nguồnlực để củng cố sự lựa chọn

- Giai đoạn chính sách: là việc phát triển các chính sách có tính chất chức năng để củng cố, chi tiết hơn chiến lược đã chọn

1.3.5 Bước 5: Đánh giá và kiểm soát kế hoạch

Ở giai đoạn này của quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh, các nhà quản lý cao cấp xác định xem liệu lựa chọn chiến lược của họ trong mô hình thực hiện có phù hợp với các mục tiêu của doanh nghiệp Đây là quá trình kiểm soát dự toán và quản lýthông thường nhưng bổ sung thêm vê quy mô

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ

2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ

2.1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh công Ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại Hà Nội

Tên Tiếng Viê ̣t: Chi nhánh công ty TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ tại Hà Nội

Tên giao dịch Tiếng Anh: RED CIRCLE CO, LTD

Loại hình DN: Công ty TNHH

Địa chỉ: Số 8 Phan Văn trường, Phường Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Người đại diê ̣n theo pháp luâ ̣t của doanh nghiê ̣p:Yum Tat Wah Wallace

Ngày thành lâ ̣p: 27/1/2015

Giấy chứng nhâ ̣n đầu tư số: 0306182043-010

Kinh doanh cửa hàng tiện ích bán các mă ̣t hàng như: các loại lương thực, thực phẩm, đồ uống, gia dụng, mỹ phẩm….; Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn

Các loại hình dịch vụ kèm thêm như ship hàng, trả góp, thanh toán điện, nước,…

Quá trình phát triển về số lượng cửa hàng

Bắt đầu thâm nhập vào thị trường Hà Nội đầu năm 2015, hiện nay công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ có hơn 121 cửa hàng ( so với tổng cửa hàng trên toàn quốc củaTổng công ty) trên hầu hết các quận huyện và thành phố Hà Nội

Ngày 24/04/2015 Công ty tại Hà Nội cho khai trương cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội là cửa hàng ở 5-4A Khu đô thị Trung Yên, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

 Tính đến đầu năm 2016, sau gần 1 năm thành lập và hoạt động chi nhánh đã

có 25 cửa hàng trên thành phố và một số quận huyện trên địa bàn Hà Nội

 Ngày 10/1/2017, chi nhánh công ty Circle K Việt Nam tại Hà Nội đã tổ chức

khai trương cửa hàng tại tòa nhà Rice City, khu đô thị Tây Nam Linh Đàm (Hà Nội)

Đây là cửa hàng thứ 50 của Circle K tại Hà Nội

 Tháng 1/2018 chi nhánh công ty đã khai trương cửa hàng thứ 96 tại 113 TrầnĐại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội

 Đầu tháng 5/2018 Chi nhánh Circle K Hà Nội mới cho khai trương cửa hàngthứ 100 tại trung tâm thương mại Rice City

 Tháng 2/2019 vừa rồi Circle K Hà Nội chính thức khai trương cửa hàng thứ 121

Các cửa hàng tập trung tại các khu dân cư đông đúc, khu vực du lịch,khu trung tâm thương mại, khu vực của các trường tiểu học, trường THCS, THPT, và các trườngđại học, đó là những khu vực khách hàng tiềm năng mà Circle K đang hướng tới Cụ thể Circle K chia ra thành 3 khu vực cửa hàng: Khu vực dân sinh, khu vực trường học

và khu vực khách du lịch Với những khu vực cụ thể như vậy việc năm bắt được khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn, do vậy việc đặt mục tiêu và duy trì sẽ được thuận lợi hơn Trong những năm gần đây, Circle K mở nhiều các cửa hàng địa phận quận Thanh Xuân, Đống Đa, khu vực Hà Đông, nơi tốc độ dân số và tốc độ phát triển đang lên nhanh

Sự tăng lên về số lượng đối tác

Là công ty kinh doanh các mặt hàng ăn uống tiêu dùng thiết yếu với da đạng cácsản phẩm trong nước và nước ngoài, với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, Circle K làđịa chỉ làm ăn tin tưởng của nhiều nhãn hàng lớn như Cocacola Việt Nam, Pepsico,Orion’s,…

Trong những năm đầu phát triển giai đoạn khó khăn như năm 2015-2016, việckết hợp nhiều hơn với các đối tác vẫn còn phụ thuộc nhiều vào công ty tổng và sốlượng nhà cung cấp vẫn chưa lớn, tầm 30 nhà cung cấp trong và ngoài nước

Giai đoạn khẳng định được vị thế trên thương trường bán lẻ tại Hà Nội, Circle K

Hà Nội đã hợp tác với nhiều đối tác hơn, đặc biệt là những đối tác về dịch vụ lànhững biến tiến mạnh của Circle K chi nhánh Hà Nội Những đối tác bên dịch vụ nhưVietcombank, Giao hàng nhanh, Lazada,…với tổng số hơn 60 đối tác trong và ngoàinước về cung cấp sẩn phẩm và dịch vụ thêm

Chức năng

 Cung ứng hàng hóa cho khách hàng, quan tâm đến giá trị sử dụng của hànghóa và chi phí lưu thông hàng hóa để có giá cả hợp lý, khách hàng có thể chấp nhậnđược

 Trong quá trình lưu thông hàng hóa, phải tổ chức đầu tư, khai thác nguồnhàng để tìm ra các sản phẩm thay thế như hàng ngoại nhập có giá cả hợp lý để chủđộnghơn trong nguồn hàng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và

tương lai

 Cung ứng đầy đủ, kịp thời, đúng chất lượng, số lượng, ở những nơi thuậntiện cho khách hđảm bảo thuận lợi cho KH mua những hàng hóa cần thiết, vừa giúptiết kiệm được thời gian, vừa không phải đi quá xa

 Nhiệm vụ

 Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giảiquyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doamh theo nguyên tắcbình đẳng, cùng có lợi

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận

a, Giám đốc:

“ Chức năng :

 Điều hành mọi hoạt đô ̣ng của chi nhánh

 Chịu trách nhiê ̣m xác nhâ ̣n báo cáo tài chính đã được lâ ̣p phản ánh trung thực

và hợp lý tình hình, kết quả hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tê ̣ của chi nhánh trong từng năm tài chính đồng thời phù hợp với các chuẩn mực kế toán áp dụng

 Thực hiê ̣n dự đoán các rủi ro có thể xảy ra để ra các quyết định đúng đắn

 Ra các quyết định quan trọng liên quan đến tất cả các hoạt động của chi nhánh

Nhiê ̣m vụ:

Chịu trách nhiê ̣m trong viê ̣c bảo vê ̣ an toàn tài sản của chi nhánh, có các biê ̣n pháp thích hợp để ngăn chă ̣n và phát hiê ̣n các hành vi gian lâ ̣n và các hành vi khác có ảnh hưởng đến chi nhánh

b, Bộ phận nhân sự

 Xây dựng bô ̣ máy tổ chức chi nhánh và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng được yêu cầu hoạt đô ̣ng và phát triển kinh doanh của chi nhánh

 Xây dựng các quy định, chế tàitrong khi làm việc của toàn thể nhân viên

 Thực hiện tuyển dụng, tuyển chọn tất cả các vị trí khi cần

 Quản lý người lao động, tiền lương của tất cả công, nhân viên của chi nhánh

 Thực hiê ̣n công tác hỗ trợ khám chữa bê ̣nh, khám sức khỏe định kỳ cho công, nhân viên toàn chi nhánh

c, Bộ phận tài chính kế toán

 Lâ ̣p các báo cáo, báo cao đúng kỳ

Theo dõi tình hình thu chi của chi nhánh, tính toán hiê ̣u quả hoạt động kinh doanh

Làm tốt công tác cân đối phục vụ kinh doanh bằng cách tâ ̣n dụng mọi nguồn vốn nhàn rỗi, trách không bị chiếm dụng vốn

Bảo đảm phát lương, thưởng cho nhân viên đầy đủ, kịp thời

d, Bộ phận Marketing.

 Hoạch định chiến lược, triển khai , thực hiê ̣n các công viê ̣c tiếp thị

 Nghiên cứu thị trường ngành bán lẻ và các đối thủ

 Tìm hiểu, thu nhâ ̣p và lưu trữ dữ liê ̣u của các sản phẩm mang lại thu nhập cao trên thị trường hiện nay

 Thực hiê ̣n công tác tiếp thị,quảng cáo các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại đến nhiều nhất các khách hàng mục tiêu có thể qua các phương tiện (fanpage,facebook, báo đài, internet, banner, poster… )

 Tổ chức các sự kiê ̣n quan hê ̣ công chúng để quảng bá hình ảnh đến nhiều hơncác khách hàng

 Giám sát và thực hiê ̣n công tác xây dựng hình ảnh công ty qua hình ảnh,logo, bài viết, báo chi, các phương tiện truyền thông,…

e, Bộ phận phát triển mặt bằng

 Quản lý, nghiê ̣m thu các công trình nhà cho thuê

 Quản lý tất cả các thiết bị ( máy móc, ) nhằm hỗ trợ cho công tác bán hàng tại cửa hàng

 Nghiên cứu, tìm hiểu địa điểm mới nơi có nhiều khách hàng mục tiêu cho các cửa hàng của Chi nhánh

 Trang bị trang thiết bị cần thiết cho hệ thống các cửa hàng trên địa bàn của chi nhánh

 Lắp đặt, trang trí, thiết kế cho các cửa hàng của chi nhánh

 Bảo trì, sửa chữa thiết bị nếu bị hỏng

f, Bộ phận vận hành

 Xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng để đạt mục tiêu về doanh số đã đặt ra

 Quản lý và điều hành hoạt đô ̣ng tại các cửa hàng

 Đề xuất các chính sách bán hàng, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánh công ty TNHH

Bộ phận kho bãi Kĩthuật

(IT)

Phòng đào tạo

Phòng tài chính

HCM

Bộ phận mặt bằng

Nguồn: phòng Nhân sự chi nhánh công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại Hà Nội

1.2 Cơ cấu nhân lực theo phòng ban

Vì công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại bán lẻ hầu hết là cung cấp hànghóa dịch vụ cho người tiêu dùng nên công việc chủ yếu của lao động , nhân viên hầuhết là bán hàng, thu ngân, sắp xếp hàng hóa, vệ sinh cửa hàng… công việc khá nhàn

và với mức lương khá hợp lý, bằng với mặt bằng mức lương của công việc tương tựtrên thị trường

+ Bộ phận khối vận hành là bộ phận có nguồn nhân sự chiếm phần đa trong cảcông ty, do không yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm hay về giới tính không nghiêmngặt, ở bộ phận này nhân viên chỉ cần đã tốt nghiệp THPT, và đã đủ tuổi lao động làtrên 18 tuổi Ngoài ra , đặc thù của ngành này là sự chăm chỉ, nhanh nhẹn, chịu khótiếp thu và học hỏi cho nhiều trải nghiệm… Nên phù hợp với giới trẻ là các bạn sinhviên muốn được trải nghiệm, muốn được cải thiện bản thân, muốn được khám pháđiều mà một doanh nghiệp làm từ việc nhỏ nhất

+ Bộ phận khối văn phòng như Marketing, nhân sự, tài chính,…thì yêu cầu cao

về trình độ, kiến thức cũng như kĩ năng, kinh nghiệm, do họ là người mang những ýtưởng cho công ty, đồng hành cùng lãnh đạo cấp cao để đề ra những chiến lược mangtầm vĩ mô và người dẫn lối để lợi nhuận đến với công ty

+ Bộ phận kỹ thuật, hậu cần, kho bãi: Bộ phận này nhân viên nam chiếm 78%

tổng số nhân viên, do dặc thù của ngành như nhân viên kỹ thuật có trình độ đại học vànam giới theo học ngành này là chính Nhân viên làm bên hậu cần, kho bãi là namgiới vì lí do sức khỏe và thể lực ngành Cả cung và cầu trong bộ phận này chỉ có nhânviên có giới tính nam đáp ứng và có nhu cầu tham gia ngành,

2.2 Thực trạng hoạch định chiến lược tại Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại Hà Nội

2.2.1 Bước 1: Thiết lập mục tiêu

- Sau đợt tái cấu trúc đầu năm 2015, Circle K đã phát triển theo định hướng tập trung vào dịch vụ 4F (Fresh-tươi ngon; Friendly-Thân thiện; Fast-Nhanh chóng và Full: đầyđủ) Tầm nhìn của công ty là mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam và thực hiện sứ mệnh là mang đến một không gian mua sắmthú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món

ăn phong phú, đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở

- Ông Tony Tran – CEO Circle K Việt Nam chia sẻ: “Kinh doanh ở Việt Nam sẽ không thành công nếu thiếu chỗ ngồi” Điểm này là một trong những chiến lược trọngyếu của Circle K bên cạnh việc kết hợp song song giữa các mô hình 25 – 50 m2, họ tập trung đẩy mạnh diện tích mặt bằng cho các khách hàng khoảng 100 – 120m2 tại các khu vực dân cư, trường học Chúng tôi muốn biếnCircle K thành “điểm đến” thay

vì chỉ là “tiệm bách hóa” Vấn đề địa điểm cũng là một trong những bài học đắt giá của chúng tôi khi bản thân những đối thủ cạnh tranh khác cũng đang chiếm những vị trí thuận tiện nhất dành cho điểm bán của mình”

- Hiện Việt Nam đang có khoảng 1.600 cửa hàng tiện lợi, thuộc khoảng 10 thương hiệu lớn Số cửa hàng này đã tăng hơn 10 lần trong 5 năm qua Báo cáo của Tổ chức nghiên cứu và đào tạo chuyên về ngành thực phẩm và tạp hoá toàn cầu IGD công bố cuối tháng 3/2018 cho thấy Việt Nam sẽ là thị tường cửa hang tiện lợi tăng trưởng nhanh nhất châu Á vào năm 2021 Chính vì vậy công ty đã đặt ra những mục tiêu rất

cụ thể như :

 Đặt mục tiêu về lợi nhuận năm 2020 tăng 20% doanh thu so với năm ngoái, cụ thể là mục tiêu đạt 529.980.494.774 VNĐ về doanh thu, trung bình mỗi cửa hàng doanh thu đạt 23 triệu trong một ngày

 Mục tiêu về phát triển số lượng cửa hàng, với mục tiêu là cửa hàng tiện lợi có

số lượng cửa hàng nhiều nhất thành phố Hà Nội, Circle K Hà Nội đang không

ngừng và sẽ mở thêm nhiều cửa hàng phủ sóng khắp thành phố, để người dân

ai cũng biết đến Circle K, an toàn, tiện lợi và uy tín

 Mục tiêu về nhân sự: Cán bô cấp cao vẫn là người nước ngoài và ngoài trong

TP Hồ Chí Minh, do vậy để đạt được mục tiêu về nhân sự cấp cao, Circle K đang có chiến lược tuyển chọn chuyên nghiệp để thu hút nhân tài để nắm giữ vịtrí chủ chốt trong cơ cấu tổ chức của Circle K Hà Nội

 Phát triển thêm các món ăn của mặt hàng food đảm bảo đa dang, ngon và an toàn, có nhiều sự lựa chọn hơn cho học sinh, sinh viên, công nhân viên chức,

để họ an tâm nơi họ gửi gắm niềm tin

 Khách hàng mục tiêu vẫn là giới trẻ nhưng sẽ mở rộng thêm các mặt hàng để tăng thêm số lượng khách hàng tiềm năng là những bà nội trợ, công nhân viên chức, và khách hàng mới là thế hệ ông bà

 Tìm thêm nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước để bảo nguồn hàng luôn đa dạng, an toàn và thân thiện

 Liên kết thêm với nhiều dịch vụ bên ngoài và Circle K chi nhánh Hà Nội đang làm rất tốt như dịch vụ ship hàng có bên công ty Giao hàng nhanh, Lazada

Liên kết với các công ty viễn thông về dịch vụ bán sim giảm áp lực cho các chinhánh viễn thông và nhu cầu đi lại do địa lý của người dân Liên kết thêm các ngân hàng để việc thanh toán trả góp cũng như thanh toán các phí dịch vụ đượcthuận tiện cho mọi khách hàng, giảm áp lực cho các ngân hàng và các bên cungứng dịch vụ khác như mua vé máy bay, tàu, xe, dịch vụ điện, nước Các ngân hàng sẽ đặt dịch vụ ATM online tại Circle K để phục vụ nhu cầu rút tiền và chuyển khoản của khách hàng

2.2.2 Bước 2: Đánh giá thực trạng Theo khảo sát của Nielsen, Việt Nam là một trong 3 thị trường bán lẻ sôi động nhất tạikhu vực Châu Á - Thái Bình Dương (sau Trung Quốc và Indonesia) Với tốc độ tăng trưởng gần 12%/năm và quy mô có thể lên tới gần 180 tỷ USD vào năm 2020

Bên cạnh yếu tố cơ cấu dân số vàng thì hành vi tiêu dùng đang có sự điều chỉnh với yếu tố tiện lợi được đặt lên hàng đầu, thì đây là cơ sở để thị trường cửa hàng tiện lợi (convenience store) phát triển Cửa hàng tiện lợi, về bản chất, cung cấp các mặt hàng gần giống với cửa hàng tạp hóa truyền thống, nhưng được vận hành tập trung, đồng nhất bởi một thương hiệu Với quy mô lớn, các chuỗi cửa hàng tạp hóa cũng dễ thỏa thuận với các nhà phân phối để có giá thành thấp và mặt hàng đa dạng hơn