tiểu luận phân tích sự phát triển của công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho

Phần 1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập theo Luật Doanh nghiệp củaViệt Nam và được Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp Giấy Chứng nhận Đăng

kí Doanh Nghiệp số 0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009

Số Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đồng (Bốn nghìn năm trăm bamươi hai tỷ không trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng)

Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, TỉnhBình Dương, Việt Nam

Văn phòng hoạt động tại Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2, Đường D!, Khu Công nghệ cao,quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động và các công

ty con (“Nhóm công ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linhkiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, các mặt hàng điện máyvới thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống và cáchàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh

Các chuỗi bán lẻ hiện đang được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới DiĐộng (MWG) bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), BáchHóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics

 Máy ảnh, máy quay phim

 Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đanăng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm

 Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện

 Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngânhàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.

 Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tửnhư: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng

1.4 Ý nghĩa logo

Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ

Phần chữ "Thegioididong.com" biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu

và gìn giữ cho đến hôm nay Phần chữ này có thể được tinh giảm trong một số trường hợp, ví dụ như logo treo trên tòa nhà MWG KHÔNG có chữ Thegioididong.com, thay vào đó là chữ MWG

Nói về phần hình, nếu phân tích đơn giản, ta có thể thấy phần hình tròn đại diện cho quả địa cầu - có thể hiểu là "Thế giới" trong khi phần hình người đang mô tả sự dịch chuyển -

"Di động"

Ghép tại, ta có một thế giới luôn luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: ThếGiới Di Động Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, còn nghĩa đen

thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vô cùng nhiều, vô cùng rộng lớn như một thế giới thu nhỏ.

Còn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung tâm của hình tròn Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài hòa khi thiết kế một logo

Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giốngvới các cam kết của Thế Giới Di Động:

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng

- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng

- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể

- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách Nhà nước

Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam màu là vàng và đen

Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh sáng mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên tưởng đến các doanh nhân thường khoác những bộ vest màu đen)

Xa hơn nữa thì màu đen biểu trưng cho sự vững chãi, trầm tĩnh bước qua mọi sóng gió, thay đổi của một người nhưng vẫn giữ nguyên bản chất, những triết lý ban đầu đã theo đuổi Bởi vì trong hệ thống màu sắc, đen là một màu mà khi ta tô vẽ, pha trộn thêm nhiềumàu khác, đen vẫn là chính nó Giống như Thế Giới Di Động vậy, dù thế nào, vẫn luôn lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển.

1.5 Cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

KHỐI BÁN HÀNG

TGDĐ-ĐMX BÁCH HÓA

XANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TGDĐ-ĐMX

BÁCH HÓA XANH ONLINE

BLUETRONICS

AN KHANG

KHỐI NGÀNH HÀNG

ICT ĐIỆN TỬ

&ĐIỆN LẠNH

PHỤ KIỆN GIA DỤNG

MULTICAT

BÁCH HÓA XANH

LAPTOP ĐỒNG HỒ

KHỐI HỖ TRỢ

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH HÀNH CHÍNH

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHO VẬN

XD&DV SAU BÁN HÀNG

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

MARKETING

PHÁT TRIỂN MẶT BẰNG

PHÁP CHẾ

QUAN HỆ CỔ ĐÔNG&ĐẦU TƯ

ỦY BAN KIỂM SOÁT

Phần 2 Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế

Giới Di Động

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động được thành lập lần đầu tiên vào tháng 03/2004với tên gọi Công ty TNHH TGDĐ Ban đầu, công ty chỉ mới ra mắt websitewww.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố hồ chí minh Sau một thời gianhoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đến tháng 10/2004, công ty đã quyết định thay thế cáccửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên vớidiện tích lớn và hàng hóa phong phú hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố hồ chíminh Song song với đó, dịch vụ khách hàng và website cũng được quan tâm chăm chútngay từ những ngày đầu hoạt động

Năm 2007, nhận thấy tiềm lực phát triển của công ty, quỹ Mekong Capital đã rót vốn đầu

tư vào thế giới di động, vì thế, công ty chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mởrộng cơ hội kinh doanh Kết quả, đến cuối năm 2009, thế giới di động đã có tổng cộng 40siêu thị trên cả nước

Từ năm 2010 đến năm 2011 là thời kỳ đánh dấu sự phát triển vược bậc của công ty khiliên tiếp các hệ thống siêu thị thegioididong.com ra đời trên khắp mọi miền đất nước, đặcbiệt là sự ra đời của hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng ĐiệnMáy Xanh vào cuối năm 2010 Năm 2011, thế giới di động tiếp tục gây chú ý khi sốlượng siêu thị lên đến con số 200 siêu thị, tăng gấp 5 lần so với năm trước đó

Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang vàhoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, thành công trở thành hệ thống bán

lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành Bước tiến này đãđẩy thế giới di động lên vị trí số 1, cách biệt hoàn toàn với các nhà bán lẻ khác

Năm 2015, chuỗi Điện máy xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thịnhiều nhất Việt Nam, phủ sóng 43/63 tỉnh thành Cũng cùng năm này, công ty bắt đầuthử nghiệm chuỗi siêu thị mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và từng bước đạtđược những thành công lớn.

Tiếp theo đó, không dừng ở thiết bị di động, điện máy, điện gia dụng, thế giới di độngdần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khi lần lượt thực hiện dự án khác như đầu tư cổphần tại Công ty bán lẻ An Khang (Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang) năm

2018, kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang và máy tính xách tay năm 2019,thử nghiệm mô hình 4KFarm (chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau antoàn 4 “Không”) năm 2020

Cho đến thời điểm hiện tại, thegioididong.com luôn giữ vững vai trò tiên phong trongviệc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợiích thiết thực của người tiêu dùng Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế củacông ty liên tục tăng và đạt được vị thế nhất định trên thương trường cũng như xây dựngthương hiệu trong mắt người tiêu dùng

2.2 Triết lý kinh doanh

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thươnghiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mangtầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhânviên

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinhthần đoàn kết -nhất trí, năng động -sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời ThếGiới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm

nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động pháttriển theo phương châm là:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch

vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó làKHÁCH HÀNG

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trongCông ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ,thể thao, du lịch, giải trí khác

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ kháchhàng tốt nhất

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ

tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên

là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Độngđối với thế giới bên ngoài

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:

 Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ramọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài,đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng mộtlực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

 Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trungthành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượngcủa sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sựtrung thành của khách hàng

 Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong

và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụtheo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

2.3 Chiến lược kinh doanh của MWG 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược

Một doanh nghiệp không có tầm nhìn cũng giống như một người đi trong sa mạc màkhông có la bàn, đi trên biển lớn mà không có hải đăng dẫn lối Có thể hình dung, tầmnhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp giống như một tòa kim tự tháp cóđáy là hình vuông, mà vị trí của tầm nhìn nằm ở đỉnh còn bốn giá trị nền tảng để xâydựng nên tầm nhìn ấy là bốn góc của đáy Mọi công trình kiến trúc đều đi lên từ nềnmóng, móng có chắc thì nhà mới vững Chính vì vậy, phần đáy kim tự tháp không đượcphép mất đi một góc nào để đảm bảo yếu tố cân bằng cho cả tòa tháp Bốn góc cấu thànhnên phần đáy của kim tự tháp đó bao gồm: Khách hàng; Người lao động trong doanhnghiệp; Các cổ đông; và Cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động Điều này có nghĩa làđịnh hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh nghiệp phải mang lạigiá trị cho cả bốn nhóm trên Có thể hiểu nôm na là thiếu vắng một trong bốn nhóm, hoặcxem nhẹ bất kể một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ thiếu đi sự vững chắc của mộthình khối kim tự tháp – tượng trưng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Dướiđây em xin phép diễn giải và đánh giá tầm nhìn chiến lược của Thế giới di động trongnhững năm gần đây

Thế giới di động xác định tầm nhìn trong vòng 10 năm đạt được mục tiêu trở thành tậpđoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đông Nam Á; dành được sự tinyêu của khách hàng và đối tác bởi sự phục vụ tận tâm, có tầm và sản phẩm - dịch vụ vượttrội Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến công tác đãi ngộ và xây dựng văn hóadoanh nghiệp để mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào khitrở thành một phần của MWG Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, công tyxác định ý nghĩa tồn tại và phát triển to lớn của mình là đóng góp vào trách nhiệm xã hội,minh chứng cho việc vận hành có liêm chính và nhân văn tại bất cứ nơi nào mà MWGhiện diện

Yếu tố thứ nhất trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại chokhách hàng Nếu ví doanh nghiệp như một nghệ sĩ của công chúng, thì khách hàng sẽ làkhán giả Nghệ sĩ đó có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc vào sự ủng hộ củakhán giả đối với anh ta Không có khán giả, nghệ sĩ sẽ dần rơi vào quên lãng và bị “hất”

ra khỏi nền công nghiệp giải trí Tương tự, đối với doanh nghiệp, khách hàng là ngườimang lại nguồn lợi chính - yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bởi bảnchất kinh doanh là tạo ra lợi nhuận Hiểu được điều này, Thế giới di động đã tập trungxây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, luôn đặt khách hàng làmtrung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Để minh chứng rõ hơn, em xin trích dẫn một

số kết quả khảo sát em đã tự mình thực hiện bằng cách tham gia trải nghiệm mua sắm tạiThế giới di động Được biết MWG là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnhvực bán lẻ cả về hình thức trực tuyến lẫn hình thức truyền thống, các chiến lược chăm sóckhách hàng ở hai hình thức này có sự khác biệt nhẹ do đặc trưng của mỗi hình thứcnhưng đều đồng nhất thực hiện theo nguyên tắc chung: “Tận tâm - Kịp thời - Theo sát”

Cụ thể, đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, bộ phận hỗ trợ - tư vấn luôn nhiệt tìnhgiải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất, đính kèm theo

đó là những thông tin chi tiết về sản phẩm Trường hợp những vấn đề mà khách hàng hỏithuộc vào khía cạnh nội bộ của công ty, nhân viên sẽ để lại lời nhắn xin thông tin liên lạccủa khách hàng và liên hệ giải đáp kịp thời Đối với hình thức kinh doanh truyền thống,khách hàng sẽ được chăm sóc chu đáo ngay từ lúc đón cho đến lúc ra về Thế giới diđộng luôn có bảo vệ trông giữ và hỗ trợ dắt xe cho khách hàng Khác với hầu hết cáccông ty khác, thế giới di động tinh tế và cẩn mẩn hơn khi yêu cầu nhân viên, kể cả ởnhững siêu thị nhỏ lẻ, có những hình thức phù hợp để “chăm sóc” phương tiện của kháchhàng như che chắn mưa/nắng bằng tấm phủ, sắp xếp lại mũ bảo hiểm và đồ đạc cá nhân

Nhân viên luôn túc trực để mở cửa và chào đón khách hàng một cách niềm nở, chuyênnghiệp Trong quá trình lựa chọn, khách hàng sẽ được nhân viên theo sát và sẵn sàng tưvấn ngay khi có yêu cầu Hơn hết, việc đẩy mạnh mô hình “tư vấn” thay vì mô hình “bánhàng” bằng cách đặt các bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái vừa thuận tiệntrải nghiệm sản phẩm thể hiện sự thấu hiểu và khả năng nắm bắt tâm lý người tiêu dùngcủa công ty khi việc mua sắm mặt hàng họ đang quan tâm như smartphone, laptop, ipad

là một quyết định lớn với chi phí không hề rẻ Đối với khách hàng đã từng mua sản

phẩm của thế giới di động, MWG cũng thiết kế dịch vụ chăm sóc sau mua hợp lý, kịpthời, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng của họ.

Mang lại giá trị cho người lao động là yếu tố nền tảng thứ hai Nhân viên chính là nhữngngười đang tạo ra chuỗi các sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay khách hàng, họ cũng là nhữngngười đại diện cho công ty tiếp xúc với các đối tượng kinh doanh Em thiết nghĩ, doanhnghiệp phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho thành viên của họ bởi xét về bảnchất, nhân viên cũng giống như một hình thái khác của khách hàng Nếu doanh nghiệpthu lợi nhuận dưới dạng tiền và các khoản tương đương tiền từ khách hàng bằng cách báncho họ những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; thì đối với nhân viên của mình, doanhnghiệp thu “lợi nhuận” dưới hình thái công sức, chất xám, thời gian lao động và lòngtrung thành bằng cách “bán” cho họ tiền lương và những đãi ngộ khác Vì thế, việc chămsóc khách hàng quan trọng như thế nào thì chăm sóc nhân viên cũng vậy Những doanhnghiệp lớn quan tâm nhiều đến việc tuyển dụng người tài với mức lương cao hơn là tuyểndụng người bình thường với mức lương trung bình Bởi những người có khả năng làmviệc tốt sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao trong công việc, có tiềm năng pháttriển xa hơn Bên cạnh đó, tuyển dụng người tài sẽ giúp doanh nghiệp giảm được sốlượng nhân sự và duy trì ở mức hợp lý, tiết kiệm tài nguyên cũng như thuận tiện hơntrong công tác quản lý Hiện nay, lương thưởng không còn là yếu tố duy nhất tác độngđến công tác tuyển dụng cũng như giữ chân người tài Nhiều người có xu hướng quantâm nhiều hơn đến môi trường làm việc, yếu tố nhà quản trị, cơ sở vật chất, các khóa hoạtđộng và trải nghiệp để tăng cơ hội tương tác giữa các thành viên trong công ty Theo ýkiến cá nhân của em, nhiều người, đặc biệt là những người tài giỏi, những người hiểu rõkhả năng và giá trị của bản thân thường đánh giá mức lương như một điều kiện hiểnnhiên họ đáng có được và sẽ không mấy hứng thú về nó, trừ phi mức lương đàm phánđang ở mức vượt trên khả năng thực sự của họ Nhưng việc chỉ trả lương hơn mức khảnăng của nhân viên mà không chú trọng vào những yếu tố khác cũng khiến doanh nghiệptiềm tàng những rủi ro lớn về tài chính cũng như mức độ trung thành và gắn kết với công

ty của nhân viên Vậy, thế giới di động đã có những chính sách gì để đảm bảo họ có thểcạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên đường đua tìm kiếm người tài? Điều đầu tiênphải kể đến là môi trường làm việc Thế Giới Di Động luôn chú trọng tạo ra một môitrường làm việc năng động, thoải mái và không ngừng đổi mới, nơi mà mọi nhân viên

được làm việc, cạnh tranh công bằng và được tôn trọng cũng như lắng nghe Mức lươngthưởng, phúc lợi hấp dẫn và rõ ràng Lương thưởng được đánh giá và trả dựa trên chấtlượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên để đảm bảo tính công bằng vàkhuyến khích nhân viên phát triển Một điều nữa không kém phần quan trọng, thế giới diđộng có đủ khả năng để tạo điều kiện cho nhân viên được công tác gần nhà với hệ thốngchi nhánh trải dài trên cả nước Cuối cùng phải kể đến là cơ hội thăng tiến cũng như cơhội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về công nghệ mà thế giới di động cam kết sẽmang lại cho nhân viên của họ Có thể nói Thế Giới Di Động là một trong những doanhnghiệp thực sự để tâm đến lợi ích nhân viên của mình Cụ thể, trong giai đoạn phải đốimặt với đại dịch Covid-19 vừa qua, không ít doanh nghiệp đã lựa chọn cắt giảm nhân sựhay tiết giảm lương nhân viên để bảo toàn nguồn vốn và chống chọi với nguy cơ bị đàothải cao Tuy nhiên, Thế Giới Di Động lại đề ra mục tiêu “Chung sức bảo vệ công ăn việclàm cho hơn 60 ngàn thành viên của Tập đoàn” Cùng với đó, một loạt các giải phápđược Hội đồng quản trị đề ra như tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu năng suất nhân viên(bỏ qua những rào cản về tính chất công việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sựgiữa các chuỗi trong Tập đoàn từ nơi thừa sang nơi thiếu) Và đáng kể đến nhất là chínhsách điều chỉnh thu nhập theo nguyên tắc thu nhập càng cao thì điều chỉnh giảm càngnhiều trong đó nhân sự từ cấp giám đốc trở lên tình nguyện làm việc mà không nhận thùlao Lãnh đạo - những người “lèo lái” và làm chủ công ty - đang thực hiện đúng vớinhững lời cam kết của họ, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân để đảm bảo lợi ích cho thànhviên của mình cũng như thúc đẩy sự tương thân tương ái giữa các thành viên với nhau,mang lại cho họ cảm giác công ty cũng giống như là “nhà”.

Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược chính là các giá trị mang lại cho cổ đông

và nhà đầu tư Để doanh nghiệp có thể tồn tại và duy trì tốt hoạt động kinh doanh, tiềmlực về tài chính và vốn là điểm mấu chốt Câu chuyện vốn rất quan trọng, bởi tiền là máu,

là thứ “nuôi” doanh nghiệp và làm gì cũng cần đến tiền Ông Phan Long, Giám đốc đàotạo AFA Reseach & Education chỉ ra rằng: “Nhiều doanh nghiệp chết không phải dokhông bán được hàng, không có sản phẩm tốt, ý tưởng hay mà do không có tiền hoặcdòng tiền đến không đúng lúc” Thực tế, ngay từ loại hình doanh nghiệp của Thế Giới DiĐộng đã cho biết công ty được điều hành bởi các cổ đông và cổ đông là những người cóquyền hạn cao nhất, có tầm ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động và sự phát triển của công

ty Các nhà đầu tư không rót vốn vào doanh nghiệp như một trò giải trí hay để làm côngtác xã hội Họ đang dùng tiền để nhân bản giá trị của nó Do đó, doanh nghiệp phải bảotoàn vốn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho những người chủ đang vận hành nó.

Nếu doanh nghiệp chỉ có “tiếng” mà không có “miếng”, e rằng về lâu, về dài doanhnghiệp đó sẽ không tồn tại được Nhà đầu tư đã bỏ vốn thì phải có lời và doanh nghiệpphải có lợi nhuận để tái đầu tư, phát triển Tuy nhiên, bên cạnh câu chuyện lợi nhuận,không quá khó hiểu khi hiện nay đa phần các công ty đều có riêng một bộ phận Quan hệNhà đầu tư, chú trọng tuyển dụng nhân viên Chăm sóc nhà đầu tư có kỹ năng tốt bởi việcquan tâm, chăm lo cho lợi ích cổ đông bao gồm nhiều vấn đề khác Đánh giá về giá trịnền tảng này của Thế Giới Di Động, có thể nói rằng, việc trở thành cổ đông hay đối tác,nhà đầu tư, nhà tài trợ của MWG là một lựa chọn đúng đắn khi doanh nghiệp luôn đặt lợiích của cổ đông làm trọng Năm 2020, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đồng sáng lập MWG

là ông Nguyễn Đức Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 cổ phiếu nhưng thực tế lạichỉ mua 200.000 cổ phiếu Trả lời phỏng vấn, ông Tài thừa nhận rằng, "mua là thắng"

nhưng "trong góc nhìn của anh cân nhắc mình có muốn kiếm tiền trên cổ phiếu của chínhmình không, mình ở trong nơi có quá nhiều thông tin mình mua là thắng 99%, thua chỉ có1% thôi Trong bối cảnh ông chủ tịch kinh doanh cổ phiếu của chính mình, cạnh tranhvới các cổ đông riêng lẻ, hỏi có đạo đức không thì đối với anh không có đạo đức" ÔngTài cũng tiết lộ việc đăng ký mua cổ phiếu lần này là do "một số cổ đông bảo anh mua đi

để tạo niềm tin" Thực tế ông có thể mua được gấp 3-4 lần số lượng đăng ký, lên đến 1-2triệu cổ phiếu nhưng "lấn cấn nên cuối cùng thôi" Như vậy có thể thấy, Thế Giới DiĐộng thực sự quan tâm, để ý đến các nhà đầu tư của mình như những người bạn, ngườicộng sự chân thành

Giá trị nền tảng thứ tư, cũng là góc cuối cùng của phần đáy kim tự tháp, chính là mang lạigiá trị cho cộng đồng, cho xã hội Doanh nghiệp không chỉ chăm lo cho khách hàng, chongười lao động, cho chủ đầu tư mà còn cần quan tâm đến cộng đồng, nơi doanh nghiệphoạt động, nơi thị trường muốn nhắm đến, trong đó không thể không kể đến sự tác độngtới môi trường và xã hội MWG là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đếnbán lẻ và không liên quan đến sản xuất nên các vấn đề trọng yếu họ quan tâm bao gồmTiêu thụ năng lượng, Sử dụng bao bì sinh học tự hủy, Các chính sách liên quan đến ngườilao động và Cộng đồng Đầu tiên là vấn đề Tiêu thụ năng lượng Là doanh nghiệp bán lẻ,

MWG chủ yếu sử dụng điện tại văn phòng và các chuỗi cửa hàng Vì số lượng cửa hàngcủa công ty liên tục tăng mạnh qua các năm, kéo theo nhu cầu sử dụng điện tăng cao Tuynhiên, họ luôn có ý thức sử dụng đúng và hiệu quả nguồn điện, không gây thất thoát, lãngphí Các sáng kiến tiết kiệm nặng lượng của MWG bao gồm: nâng cao ý thức tiết kiệmđiện tại văn phòng công ty và toàn hệ thống siêu thị trên cả nước; lắp đặt bộ cảm biếngquang tự động bật - tắt đèn tại siêu thị; trang bị các thiết bị tiết kiệm năng lượng và bảo

vệ môi trường như vật liệu có khả năng tái chế, đèn led, máy lạnh inverter ở hầu hết cácsiêu thị; sử dụng điện mặt trời Thứ hai, Thế Giới Di Động tăng sử dụng bao bì sinh học

tự hủy Với đặc thù kinh doanh của mình, MWG sử dụng nhiều bao bì để đựng hàng hóacho khách hàng Họ nhận thức việc sử dụng túi ni-lông là không tốt cho môi trường nênluôn không ngừng có các giải pháp phù hợp Hiện tại, hầu hết bao bì được sử dụng tạichuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh đều là bao bì sinh học tự hủy Thứ ba là cácChính sách liên quan đến người lao động MWG quan tâm sát sao đến nhân viên, luôn cócác chế độ lương thưởng - thăng tiến hợp lý và chính sách lao động nhằm đảm bảo sứckhỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động Công ty luôn hoàn thành đầy đủ nghĩa vụnộp thuế và các khoản Bảo hiểm bắt buộc cho toàn bộ nhân viên Công ty; áp dụng cácchính sách khác cho các sự kiện hôn hỉ, tang chế ; đồng hành, lắng nghe và giúp đỡnhân viên Bên cạnh đó, trong đợt dịch bệnh vừa qua, phòng quan hệ lao động đã đồnghành cùng siêu thị/ phòng ban chăm sóc sức khỏe MWG thời “khủng hoảng” Covid-19bằng cách: thường xuyên gia tăng vitamin tinh thần nhân viên qua các poster, ấn phẩmtruyền thông, cuộc thi, hoạt động thể thao ; nhanh chóng triển khai bổ sung hơn 28.000nước rửa tay, 3.500 tuýp C Sủi, 57.000 hộp khẩu trang tại nơi làm việc; triển khai quỹ hỗtrợ nhanh cho 4.800 nhân viên vay để đảm bảo đời sống trong giai đoạn kinh tế khủnghoảng; triển khai thông điệp 5K (Khẩu trang - Khử khuẩn - Không tụ tập - Khai báo y tế -Khoảng cách) cho toàn hệ thống Thứ tư là trách nhiệm đối với cộng đồng địa phương

MWG lập Quỹ từ thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động nhằm mục đích hỗ trợ sinh hoạt phícho các em học sinh sinh viên dưới hình thức học bổng; xây dựng và vận hành các nhàtình thương để trẻ mồ côi và trẻ không nơi nương tựa; tài trợ 1,5 tỷ đồng cho Chươngtrình mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở hàm ếch; thực hiện Chương trình Tết sẻ chia -trao tặng 1.000 tấn gạo cho người dân nghèo; vận động thực hiện Chương trình hiến máunhân đạo…

 Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.

 Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng chodoanh nghiệp

 Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đónggóp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái

2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh

a) Phân tích môi trường vĩ mô

 Kinh tế

Về trạng thái phát triển,

Trong giai đoạn thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016 - 2020, bốicảnh khu vực và thế giới có những yếu tố thuận lợi và khó khăn đan xen, diễn biến phứctạp hơn so với dự báo, tác động đến phát triển kinh tế trong nước như: Xu hướng kinh tếthế giới phục hồi và phát triển; liên kết và tự do hoá thương mại vẫn là xu thế chủ đạonhưng đan xen yếu tố bảo hộ; tác động mạnh mẽ của phát triển khoa học và công nghệđến các mặt kinh tế, văn hoá, xã hội; cạnh tranh địa chính trị, địa kinh tế đi đôi với căngthẳng thương mại giữa một số nền kinh tế lớn; chủ nghĩa dân tộc cực đoan, chủ nghĩa bảo

hộ trỗi dậy; biến động chính trị và xung đột xảy ra nhiều nơi; diễn biến căng thẳng ở BiểnĐông đe doạ hoà bình, ổn định và tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội của đấtnước Đặc biệt, vào năm cuối giai đoạn kế hoạch 5 năm 2016 - 2020, đại dịch Covid-19

chưa từng có trong nhiều thập kỷ xảy ra trên toàn cầu ảnh hưởng rất nghiêm trọng, kinh

tế thế giới rơi vào tình trạng suy thoái, hậu quả kéo dài nhiều năm

Trong nước, sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, kinh

tế vĩ mô dần ổn định, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và điềuhành phát triển kinh tế - xã hội, niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và xã hội tăng lên

Tuy nhiên, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ tớiphát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường Ảnh hưởng từ bên ngoài gia tăng, cạnhtranh ngày càng gay gắt, trong khi độ mở của nền kinh tế cao, sức chống chịu còn hạnchế; tác động của biến đổi khí hậu ngày càng mạnh, các loại dịch bệnh xảy ra cũng đãảnh hưởng rất nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân

và khả năng hoàn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm, đặc biệt là đại dịch Covid-19 từ đầunăm 2020

Trong bối cảnh đó, nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và sự chung sức,đồng lòng, nỗ lực vượt bậc, quyết liệt, kịp thời của toàn Đảng, toàn dân, toàn quân vàcộng đồng doanh nghiệp, nhất là trong năm 2020 vừa tập trung phòng, chống dịch bệnh,vừa duy trì, phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội, chúng ta đã vượt qua khó khăn, tháchthức, thực hiện đồng bộ, hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra trongPhương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 2016 - 2020 tại Đại hội Đảng lần thứXII và đạt được nhiều thành tựu rất quan trọng, khá toàn diện trên hầu hết các lĩnh vực,tạo nhiều dấu ấn nổi bật

Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt khá cao, ở mứcbình quân 6,8% Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-

19 nhưng tốc độ tăng trưởng bình quân 5 năm 2016 - 2020 ước đạt khoảng 5,9% và thuộcnhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thế giới Trong đó, khu vực công nghiệp,xây dựng và dịch vụ tiếp tục giữ vai trò dẫn dắt, đóng góp chủ yếu vào mức tăng trưởngchung Tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2016 - 2020 của khu vực công nghiệp và xây

dựng ước đạt khoảng 7,3% và của khu vực dịch vụ đạt khoảng 6,0%; tỉ trọng khu vựccông nghiệp và dịch vụ (bao gồm xây dựng) theo giá cơ bản trong GDP tăng từ mức 73%

năm 2015 lên khoảng 75,4% năm 2020 2 Quy mô GDP tiếp tục được mở rộng, đến năm

2020 ước đạt 268,4 tỷ USD, tăng khoảng 1,4 lần so với năm 2015; GDP bình quân đầungười năm 2020 ước đạt khoảng 2.750 USD/người, gấp khoảng 1,3 lần so với năm 2015

Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích luỹ - tiêu dùng, tiết kiệm - đầu tư, năng lượng,lương thực, lao động - việc làm,… tiếp tục được bảo đảm, góp phần củng cố vững chắcnền tảng kinh tế vĩ mô Tỷ lệ tích luỹ tài sản so với GDP theo giá hiện hành ước đến năm

2020 khoảng 26,7%

Tỷ lệ lạm phát

Giá cả các mặt hàng diễn biến tương đối ổn định Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quângiai đoạn 2016 - 2020 ước đạt khoảng 4%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015(7,65%), trong phạm vi mục tiêu đề ra (dưới 4%) Lạm phát cơ bản bình quân được kiểmsoát tốt qua các năm, giữ mức tương đối ổn định, bình quân giai đoạn 2016 - 2020 dự báođạt 1,81%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 là 5,15%

Tỷ lệ thất nghiệp

Trong 6 tháng đầu năm 2020, cả nước có 30,8 triệu người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịchCovid-19 bao gồm những người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên,giảm giờ làm, giảm thu nhập… Lần đầu tiên thu nhập của người lao động giảm 5,1%

trong vòng 5 năm qua; lực lượng lao động giảm sâu kỷ lục - trên 2 triệu người Ảnhhưởng do giảm thu nhập chiếm tỷ trọng cao nhất với 57,3% tổng số người bị ảnh hưởng(tương ứng 17,6 triệu người) Trong tổng số 30,8 triệu người bị ảnh hưởng, có 28,7 triệungười có việc làm; 897.500 người thất nghiệp và 1,2 triệu người nằm ngoài lực lượng laođộng Nguồn: Tổng cục Thống kê (2020e).

Nhìn chung, trạng thái nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 ở mức tăng trưởng ổnđịnh Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục gia tăng trong giai đoạn 2016-2019 Kinh tế vĩ

mô duy trì ổn định vững chắc, lạm phát được kiểm soát và duy trì ở mức thấp tạo môitrường và động lực cho phát triển kinh tế - xã hội; bội chi và nợ công giảm so với giaiđoạn trước, cán cân xuất, nhập khẩu hàng hoá chuyển từ thâm hụt sang thặng dư Các cânđối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, mức độ chống chịu của nền kinh tế được cải thiệnđáng kể Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh gây ảnh hưởng đến các hoạtđộng kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp trong nước Thị trường tiêu thụkhông ổn định, lượng cầu về một số mặt hàng giảm Không ít doanh nghiệp nhỏ và vừaphải đóng cửa hoạt động, thậm chí có những doanh nghiệp không đủ lực chống đỡ đãphải giải thể công ty Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nói chung, cũng nhưThế Giới Di Động nói riêng Tuy nhiên, nếu có thể vượt qua giai đoạn này thì cơ hội đểđột phá tăng trưởng là rất cao

 Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế

Nền chính trị ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu từ nước ngoài vào Việt Nam tạo thuậnlợi để mở rộng kinh doanh Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế giai đoạn 2016-

2020 đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp có

cơ hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng giữa người sản

xuất và người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệmđối với xã hội và người tiêu dùng… Điều này tác động tích cực đến các doanh nghiệplàm ăn chân chính Bên cạnh đó, dưới tình hình diễn biến dịch bệnh căng thẳng, chínhphủ Việt Nam ra sức hỗ trợ doanh nghiệp bằng hàng loạt các chính sách hỗ trợ tại Nghịquyết số 42/NQ-CP ngày 9/4/2020; Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/4/2020; gia hạnmiễn, giảm thuế, phí, lệ phí, gia hạn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất hỗ trợ các doanhnghiệp, cá nhân chịu thiệt hại bởi dịch Covid-19; gói hỗ trợ tiền tệ - tín dụng… Nhìnchung, môi trường chính trị và luật pháp nhà nước về kinh tế là ổn định, thuận lợi chophát triển doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc Việt Nam đang dần gỡ bỏ các rào cản đầu tư đối với doanh nghiệp nướcngoài cũng gây nên bất lợi lớn cho các doanh nghiệp trong nước như Thế Giới Di Độngkhi phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt

 Tác động của yếu tố công nghệ - kỹ thuật trong nước

Những thành tựu to lớn của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại đã và đangđẩy nhanh sự phát triển của lực lượng sản xuất, nâng cao nǎng suất lao động, làm chuyểnbiến mạnh mẽ cơ cấu kinh tế của các quốc gia và làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống

xã hội loài người Công nghệ tích hợp trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi, cảitiến tạo nhu cầu tiêu dùng mới

Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thịhiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tạitrong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay

Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước

có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối Internet Sốngười chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở độ tuổi từ 18-34tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác

Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sởhữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 ngườidùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân Đâychính là động lực để xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một giatăng

Trên thực tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ đang âm thầm diễn ra

và tạo nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ những tiêuchuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng dựa trên nền tảng công nghệ số

Trong câu hỏi về nhận định xu hướng chính của ngành Bán lẻ trong ít nhất 3 năm tới, kếtquả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy trong số top 3 xu hướng được đề cậpnhiều nhất, các doanh nghiệp cũng nhắc đến sự tham gia nhiều hơn của Trí tuệ nhân tạotrong ngành (chiếm tỷ lệ phản hồi 63,64%)

Ngoài ra, việc ứng dụng mạng 5G cũng như gỡ bỏ mạng 2G trong thời gian tới sẽ kíchthích như cầu thay mới điện thoại của người tiêu dùng Điện thoại di động 5G là bướctiến mang tính đột phát với tốc độ cao có thể thay thế hoàn toàn wifi và vượt trội so với4G sẽ tạo khác biệt về trải nghiệm đặc biệt trong công việc, học tập, giải trí, giao tiếponline Theo đó, Bộ Thông tin và Truyền thông đã và đang triển khai rất nhiều biện pháploại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào mạng viễn thông 2G Theo lộ trình, đến quý 1/2022

Việt Nam sẽ bắt đầu tắt sóng viễn thông 2G.Thị trường điện thoại di động sẽ có bước tiếntăng trưởng mới.

Thế Giới Di Động lại là đơn vị chuyên về mặt hàng điện tử, công nghệ nên đây là một lợithế trong bối cảnh thị trường đang có xu hướng quan tâm đến công nghệ hóa, hiện đạihóa Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ cũng đặt ra cho công ty vấn đề về vốn đểliên tục đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại nhằm tránh tình trạng lạchậu

 Văn hóa - xã hội

Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng khi mà dân số ở trong độ tuổi lao động vẫnđang gấp đôi số người ở trong độ tuổi phụ thuộc, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân

số trẻ Đối với Thế Giới Di Động, đây là thuận lợi lớn khi nhóm khách hàng chủ lực củacông ty là nhóm người sành công nghệ, ưa chuộng những công nghệ mới - nằm chủ yếu ở

độ tuổi “vàng” từ 16-30 tuổi Tuy nhiên, dự báo cho thấy tốc độ già hóa dân số tăng vàdân số trong độ tuổi thanh niên đang có xu hướng giảm dần qua từng năm sẽ mang đếnnhững áp lực không nhỏ cho kinh tế – xã hội Do đó, công ty cần chú trọng và nắm bắtthời cơ để tối ưu hiệu quả kinh doanh trong 5 năm tới và chuẩn bị trước chiến lược ứngphó với sự thay đổi cơ cấu dân số

Ngày này, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa vừa

là mục tiêu, vừa là động lực phát triển kinh tế Yếu tố văn hóa tác động tới mọi khía cạnhkinh doanh của doanh nghiệp, từ những chính sách mang tính vĩ mô tới những hoạt động

cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing Ở một nền văn hoá, các giátrị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giốngnhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp Những giá trị văn hoá phổ cập

thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn xã hội và tạo nền những đặc tínhchung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong mộtquốc gia, một dân tộc.

Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế thừa hàng ngàn nămcủa nền văn minh lúa nước, tư tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở do giao thoavăn hóa trong quá trình hội nhập quốc tế Tuy vậy, cũng không khó để nhận biết và kháiquát hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết thói quen vàhành vi của người tiêu dùng

Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm tintưởng nào đó Sự cố chấp niềm tin này có thể đưa tới những khách hàng trung thành chodoanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp liên quan tới tiêu dùng như gia dụng,phương tiện đi lại hay những hàng hóa liên quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thờitrang Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác được cho cácdoanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là rào cản khi đưa những điều mới lạ ra thị trườngViệt Nam TGDĐ đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng về sảnphẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà họ mang lại Đặc biệt, họ đã tác động tới đốitượng là những người trẻ, năng động và có am hiểu về công nghệ, cung cấp những dịch

vụ tư vấn, bán hàng và hậu mãi tốt nhất ở thời điểm mà người ti u dùng khó có thể tìmthấy được ở những cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống hay những đối thủ khác của TGDĐ

Chính điều này đã đưa lại cho TGDĐ những khách hàng trung thành, số lượng tiếp thị vi

n miễn phí đông đảo khi điện thoại thông minh bắt đầu bùng nổ tại thị trường Việt Nam

Có rất nhiều trường hợp như khi mua sắm các loại hàng đắt tiền, sử dụng lâu dài, thì tâm

lý người Việt luôn luôn có sự tham vấn ý kiến, kinh nghiệm của người khác Đây cũng làmột thói quen tiêu dùng có lợi cho TGDĐ, khi "tiếng lành đồn xa", ngày có nhiều kháchhàng tới với TGDĐ song song với việc công ty đẩy mạnh việc phát triển chuỗithegioididong.com

Trong một xã hội đang hội nhập năng động, điện thoại thông minh là một trợ thủ đắc lựckhông chỉ bởi nhu cầu công việc mà còn ở nhu cầu kết nối, chia sẻ của con người Điệnthoại thông minh vốn là công cụ phục vụ con người, nhưng dần theo sự lệ thuộc của conngười vào nó, điện thoại thông minh đã thay đổi cơ bản cuộc sống, văn hóa của con

người Người Việt vốn trọng danh dự, trọng thể diện, theo chiều tăng l n của thu nhập cánhân, ham muốn được kết nốt, thể hiện và được chấp nhận cũng tăng dần l n Yếu tố nàycũng là một khía cạnh mà TGDĐ nói ri ng và các nhà bán lẻ điện thoại di động nói chung

đã khai thác hiệu quả để đáp ứng đầy đủ nhất những nhu cầu của khách hàng

Văn hóa xã hội, trong marketing hiện đại, là một yếu tố không thể tách rời trong mỗichiến lược hành động của các doanh nghiệp Với đặc thù của ngành bán lẻ, cùng sự thayđổi nhanh chóng trong các sản phẩm điện thoại thông minh, TGDĐ cần khai thác tốt cácyếu tố văn phổ cập thống nhất trong mỗi chiến lược marketing của mình Từ đó xây dựngthói quen mua sắm điện thoại thông minh ở TGDĐ bằng cách xây dựng niềm tin nơikhách hàng Khi một thói quen trở thành phổ biến thì quy mô thị trường sẽ ngày càngđược mở rộng, cơ hội kinh doanh càng nhiều

b) Phân tích môi trường ngành

Phân tích đặc điểm môi trường ngành

Nhìn chung, trong khảo sát doanh nghiệp và các chuyên gia trong ngành do VietnamReport thực hiện tháng 8/2020, mặc dù trong trước mắt thị trường bán lẻ của Việt Nam

có thể gặp một chút khó khăn do tác động nhất định của đại dịch, nhưng về mặt dài hạn,trong ít nhất 3 năm tới, đây vẫn luôn được đánh giá là ngành có nhiều tiềm năng pháttriển với thị trường gần 100 triệu dân, mức thu nhập ngày càng cao nhờ kinh tế phát triển

ổn định, sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, cùng xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới, đặcbiệt khi Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ ngày 1/8/2020, được đánh giá sẽ mở ra cơ hộicho doanh nghiệp, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của EU tiếp cận thị trường Việt Namđược thuận lợi hơn Hiệp định EVFTA góp phần tạo sức hút cho các doanh nghiệp lớncủa EU đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ của Việt Nam, dẫn đến cuộc đua giành thịphần trong lĩnh vực này vốn đã gay gắt nay lại trở lên khốc liệt hơn Bên cạnh đó, cácdoanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ cũng gặp nhiều thách thức khi phảiliên tục thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và nhiều môhình bán lẻ Dưới đây là phân tích về 5 đặc điểm môi trường ngành bán lẻ của Thế Giới

Di Động

Một là, các đối thủ cạnh tranh trong ngành:

thị phần điện thoại di động thị phần điện máy

các chuỗi khác và cửa hàng nhỏ lẻ 20% dienmaycholon 2,6%

Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPT Shopchính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng th m Mac ook và Apple watchvào tháng 8/2016 Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhập khẩu tất cả sản phẩm

từ Apple

Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail còn có một chuỗi bán lẻ đạt chuẩncao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (Apple Premium Reseller) với thương hiệu làF.Studio by FPT, chuy n doanh các sản phẩm Apple chính hãng với dịch vụ chăm sóckhách hàng 6 sao

Như vậy, FPT Retail đã trở thành công ty duy nhất có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hìnhcửa hàng của Apple bao gồm chuỗi bán lẻ mang thương hiệu F.Studio by FPT gồm 2 cấp

độ APR (Apple Premium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller)

Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chínhhãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoảimái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân vi n và kỹ thuật được tào tạo bài bản Điểm khácbiệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi ri ng biệt như ảo hành Vàng: ảo hànhcho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày

Tính đến cuối năm 2016, FPT Shop đã có 400 cửa hàng tr n 63 tỉnh thành (dự kiến 2017

mở th m 100 cửa hàng) trong đó có 60 cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lýApple ủy quyền toàn cầu và chính thức được hiển thị tại trang http://www.apple.com

Ngoài ra, chiếm thị phần bán lẻ thứ hai tại Việt Nam là các cửa hàng nhỏ lẻ (34%), cáccửa hàng này không đủ gây áp lực l n chuỗi thegioididong.com, nhưng vẫn là trở ngạikhông hề nhỏ trong việc duy trì vị trí số một tại Việt Nam Với sự kết hợp của sự bùng

nổ thương mại điện tử trực tuyến, sức ảnh hưởng của bộ phận này sẽ tăng nếu chất lượngchăm sóc khách hàng được cải thiện

Ở vị thế số một, TGDĐ sẽ không quan tâm nhiều tới các đổi thủ này, như trong phát biểucủa ông Nguyễn Đức Tài: “Không quan tâm tới các đối thủ xung quanh” mà thay vào đó

là sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, giành sức lực cho việc sáng tạo, bởi theo ông:

“Sáng tạo chính là sự sống còn của doanh nghiệp, không sáng tạo là chết Bởi lẽ, ngànhbán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động” và “Khách hàng luôn bước l n nhữngbậc thang đi l n cao và nếu ngành không đón đầu, thậm chí không đi theo được kháchhàng là chết” TGDĐ sẽ vẫn tiếp dẫn đầu thị trường bán lẻ di động Việt Nam nếu cam kếtcủa họ tiếp tục được duy trì: “TGDD cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂMtrong mọi suy nghĩ và hành động ủa mình.”

Hơn 40% thị phần điện máy tại việt nam vẫn đang thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ, do đóđây là cơ hội cho MWG tiếp tục gia tăng thị phần trong các năm tới bằng cách nhân rộng

mô hình Điện Máy Xanh Supermini

Thị trường bán lẻ truyền thống vẫn chiếm khoảng 90% tổng giá trị bán lẻ thực phẩm vàFMCGs tại Việt Nam và là cơ hội cho các doanh nghiệp mô hình bán lẻ hiện đại sớm ranhập thị trường như Bách Hóa Xanh tiếp tục gia tăng thị phần trong thời gian tới

Quy mô thị trường thực phẩm và FMCGs ở Việt Nam ước tính hơn 60 tỷ đô và tiếp tụctăng trưởng nhờ nhiều sản phẩm mới được sản xuất để đáp ứng nhu cầu tiện lợi củangười tiêu dùng Việc tập trung phát triển mảng kinh doanh có giá trị thị trường lớn vàcòn tiềm năng tăng trưởng sẽ giúp công ty duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số trongnhững năm tiếp theo

Hai là, các đối thủ tiềm năng

Đối với việc phân phối các mặt hàng điện thoại di động chính ngạch thì rào cản gia nhậpngành là rất lớn Mức lợi nhuận bình quân tr n mỗi sản phẩm điện thoại thông minh đượcphân phối là không cao, n n việc phát triển quy mô lớn là một điều tất yếu trong ngànhphân phối điện thoại thông minh và chỉ có các hệ thống lớn mới có thể tồn tại nhờ bánvới số lượng lớn Với hệ thống phân phối lớn của mình n n Công ty Thế giới di động cóthể đưa ra giá cả cạnh tranh mà vẫn có thể thu được lợi nhuận cao

Mặc dù rào cản ra nhập ngành là lớn, tuy nhiên vẫn không loại trừ khả năng các nhà phânphối, bán lẻ hay các nhà mạng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam Mô hìnhnhà mạng trợ giá cho điện thoại thông minh tại nước ngoài cũng là một sự uy hiếp tớiTGDĐ nếu được các nhà mạng Việt Nam áp dụng Do đó, ngoài giữ lợi thế bằng quy môthì TGDĐ phải có một hệ thống quản lý tốt để duy trì được thể mạnh về dịch vụ củamình

Một rủi ro mà MWG cần ứng phó trong thời gian tới là sức ép cạnh tranh ngày càng lớncủa các nhà bán lẻ nước ngoài Khu vực Đông Nam Á phát triển sôi động trong đó cóViệt Nam với hàng loạt các hiệp định thương mại được ký kết đang là một trong nhữngnơi thu hút lao động và nhà đầu tư trên thế giới Với việc Việt Nam tham gia ngày càngnhiều vào các hiệp định kinh tế thế giới, các điều kiện để giới hạn đầu tư của các doanhnghiệp bán lẻ vào Việt Nam đang dần được gỡ bỏ Tuy nhiên mức độ cạnh tranh sẽ trởnên gay gắt trong thời gian tới do ngày càng có nhiều công ty nước ngoài vào Việt Nam

hoạt động gây bất lợi cho công ty nếu không có chiến lược hiệu quả, đặc biệt là khi cácdoanh nghiệp đối thủ có điều kiện kinh tế hùng mạnh sẵn sàng chịu lỗ trong thời gianngắn hạn để tạo nên cuộc chơi về giá không cân sức.

Ngoài việc các công ty lớn ngành E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada(Alibaba), Shopee (SEA Group) và Tiki (JD.com), những công ty thương mại điện tử có

uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc)

và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng sẽ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm

có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánhE-Commerce Việt Nam trong những năm tới

Ba là, nhà cung ứng dồi dào

Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp được cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt sẽ là tiền đề cho sảnphẩm đầu ra chất lượng tốt Là một doanh nghiệp phân phối bán lẻ điện thoại thông minh,việc tạo dựng được niềm tin cho nhà cung ứng sẽ giúp TGDĐ có những sản phẩm tốtcung ứng cho khách hàng Trước đây các nhà cung ứng điện thoại thông minh của TGDĐ

là các nhà phân phối bán lẻ Tuy nhiên với những nhà cung ứng đó, TGDĐ sẽ không thểcạnh tranh được với những nhà bán lẻ lớn khác như FPT Shop, Viettel Store hay NguyễnKim Thêm vào đó các nhà phân phối này cũng bán lại cho các cửa hàng nhỏ lẻ Chính vìthế để tăng tính cạnh tranh, TGDĐ đã chuyển hướng và tiến tới nhập khẩu trực tiếp từ cáchãng điện thoại

Hiện nay khi TGDĐ đã chiếm thị phần lớn, có đủ nguồn lực và đầu ra sản phẩm nên chủđộng bắt tay với nhà sản xuất để nhập hàng, không qua đơn vị trung gian là các công typhân phối Đối với các hãng điện thoại lớn công ty đều đã nhập hàng trực tiếp, chỉ mộtvài nhãn hàng nhu cầu không lớn, chuỗi này mới nhập từ nhà phân phối Bắt đầu từ cuốitháng 8/2015, TGDĐ đã chính thức trở thành đại lý được ủy quyền trực tiếp phân phốiiPhone và iPad của Apple tại Việt Nam Việc trở thành đại lý uỷ quyền chính hãng sẽgiúp TGDĐ được nhập hàng chính hãng trực tiếp và hưởng tất cả lợi thế về nguồn hàng,giá cả cũng như các chương trình hỗ trợ bán hàng tốt nhất Với bước tiến này, TGDĐ chủ