Mô phỏng thành lập đội bán hàng thiết lập chỉ tiêu và phạm vi bán hàng kế hoạch và đánh giá, tạo động lực cho nhân viên bán hàng

Mô phỏng thành lập đội bán hàngNội dung 2 Thiết lập chỉ tiêu và phạm vi bán hàng Nội dung 3 Kế hoạch và đánh giá, tạo động lực cho nhân viên bán hàng 2 3 NỘI DUNG... THIẾT LẬP CHỈ TIÊU B

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Giảng viên: Phạm Hoàng Nam

Mô phỏng thành lập đội bán hàng

Nội dung 2

Thiết lập chỉ tiêu và phạm vi bán hàng

Nội dung 3

Kế hoạch và đánh giá, tạo động lực

cho nhân viên bán hàng

2 3

NỘI DUNG

PHẦN 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG

• 1976 thành lập/Công Ty Sữa-Cà Phê Miền Nam

1986-2003

2003 ĐẾN NAY

• 2003 chuyển thành: Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam

• Khánh thành nhà máy sữa Nghệ

An, Bình Dương, Đà Nắng

LẬP KẾ HOẠCH

LƯƠNG THƯỞNG

MỨCXÁCĐỊNHLƯƠNGMỨCỦALƯƠNGMỘTNCHOÂNMỘTVIÊN

- Quà, thưởng các ngày Lễ, Tết (các ngày Lễ, Tết thưởng

•• Nhânviêngiaobánhàng:hàng, kiêm chăm sóc khánh hàng:

Được tham gia đầy đủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm

Tiền xăng xe: 400.000VNĐ

thất nghiệp Tiền điện thoại: 200.000VNĐ

- Thưởng (tháng lương thứ 13 + thưởng Tết âm lịch).

CƠ CHẾ + Ăn phần trăm doanh thu: 2%

THƯỞNG + Thưởng thêm khi hoạt động tích cực: 700.000VNĐ

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

TUYỂN DỤNG NHÂN

VIÊN BÁN HÀNG

Qua phỏng vấn, người đáp ứng được các yêu cầu trên

là người được tuyển chọn vào vị trí bán hàng

THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG

Tên đội bán hàng: Giấc mơ sữa

KỊCH BẢN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP

5

• Mục đích của cuộc phỏng vấn:

- Lựa chọn ra nhân viên bán hàng giỏi phù hợp với doanh nghiệp

- Cuộc phỏng vấn nhằm kiểm tra khả năng phản xạ, khả năng giao

KỊCH BẢN, NHẬN XÉT VÀ tiếp và xử lí tình huống cũng như khả năng làm việc của ứng viên từ

đó chọn được ứng viên phù hợp

LỰA CHỌN ỨNG VIÊN

2 PHẦN 2 PHẦN 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

2 THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG

• Mục đích của chỉ tiêu bán hàng

• Phân loại chỉ tiêu bán hàng

- Chi tiêu doanh số

- Chi tiêu tài chính ngân sách

- Chi tiêu hoạt động

2 THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG

1 Doanh số 96.980.000VNĐ /tháng

1 Tỷ lệ khiếu nại về CLSP trong vận chuyển, lưu kho/tổng <15%

số sản phẩm bán ra.

2 Tỷ lệ giao hàng đúng hóa đơn bán hàng/tổng hóa đơn bán >85%

hàng

3 Sử dụng chi phí theo định mức đã duyệt

4 Số lần tai nạn nghiêm trọng (tai nạn nghiêm trọng là 1-2 lần/quý

người lao động không thể tiếp tục làm việc, phải nghỉ

chữa trị)

9

KỊCH BẢN HỌP CUỐI NĂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO, LIÊN KẾ HOẠCH VÀ THIẾT LẬP CHỈ TIÊU CHO NĂM TIẾP THEO

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU CHO NĂM TỚI

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU CHO NĂM TỚI

• Nhân viên bángiaohàngkiêm chăm sóc và tư vấn khách hàng

1 Tỷ lệ khiếu nại về CLSP trong vận chuyển, lưu kho/tổng số sản <10%

phẩm bán ra.

2 Tỷ lệ giao hàng đúng hóa đơn bán hàng/tổng hóa đơn bán hàng >90%

3 Sử dụng chi phí theo định mức đã duyệt cuộc/

4 Số lần tai nạn nghiêm trọng (tai nạn nghiêm trọng là người lao 1-2 lần/quý

động không thể tiếp tục làm việc, phải nghỉ chữa trị)

9 Thời gian yêu cầu xử lý yêu cầu của khách 7 - 10 phút

hàng

KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1 LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

- - Đánh năng lực của nhân viên, tạo

TNênập tđárungiáhgiávàotậpsốtháilượtruđộngvàvàobánphẩmviệcđượcquảnlýhấtvừaghềđểnpnghiệpâảnđộng viênhồicho

- phấn đấu cho nhân viên

họXemvàkhảđểhọnăngmởcó thêmtồnthịrườạiđộng lựcmới cho công ty ra sao và

- - Giúp tinh chỉnh lại quy trình và

KhảphảnĐiềunănghồichỉnhlạigiữnếuchochânnhưhọ đcóượcểhọhạncácóchếthêmkháchtrongđộnghàngcách lựccủalàmcôngviệc

- sao cho hiệu quả

- tyĐiềkhiuchỉnhọluônthăngcáchluônchức,làmbịviệcchuyểntácđểđộngổiưabởihoặcraquyếtácxađơnthảiđịnhvịCung cấp thông tin để quyết định thăng chức,

nckhuyểnácânviênđổiđóhoặc x

chuyển đổi công việc hoặc sa thải

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ: TIÊU CHUẨN

HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC

BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ: (TIÊU CHUẨN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC)

• Hiệu suất công việc: công việc của nhân viên số khách hàng nhân viên tiếp cận được

KẾ HOẠCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Phát triển bản thân 1 6 Địa điểm làm việc

Mong muốn có được địa 2 5 Sự công nhận

vị và được công nhận CÁC CÔNG CỤ

TẠO ĐỘNG LỰC

Được đồng nghiệp và

3 4 Chi phí y tế, bảo hiểm cấp trên chấp nhận

XÁC ĐỊNH QUY CHẾ THƯỞNG

CHO NHÂN VIÊN

Thời gian áp dụng: trong tháng 6 năm 2022

Kịch bản cuộc họp đánh giá cuối tháng

KỊCH BẢN CUỘC HỌP ĐÁNH GIÁ CUỐI THÁNG

NỘI DUNG Ý 1

Cuộc họp bao gồm:

- Trưởng phòng kinh doanh

- Các trưởng nhóm bán hàng

- Kế toán và nhân viên bán hàng

NỘI DUNG Ý 2

Cuộc họp sẽ diễn ra vào:

- Ngày 30 tháng 6 năm 2022 tại tòa P – Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, P Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

NỘI DUNG Ý 3

CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG

BÁN HÀNG

QUY TRÌNH BÁN HÀNG

GỒM 7 BƯỚC

KỊCH BẢN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP, XỬ

LÝ TỪ CHỐI VÀ CHỐT ĐƠN HÀNG TRỰC TIẾP

VINAMILK

KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

SAU BÁN HÀNG

Thái độ

phục vụ

Khuyến mãi Cảm nhận của khách hàng

VINAMILK Tương tác với Lắng nghe

khách hàng phản hồi

CẢM ƠN !

THẦY CÔ ĐÃ LẮNG NGHE

• QuảnThời lượnglýbộphậnđánhbángiá hàng:(ngắn (2hạnăm):

- - Với Đánh quản giá lý và chăm lập bảng sóckhách thống hàng kê tài nên chính đánh hàng giá năm,

quý, tháng, tuần

tập trung vào việc quản lý nhân viên và khả năng

- Giúp đánh giá nhân viên và chất lượng nhân viên

tồn tại, giữ chân được các khách hàng của công ty

hàng năm, tháng

khi họ luôn luôn bị tác động bởi các đơn vị khác

- Giúp điều chỉnh phạm vi bán hàng, phát triển,nghiên cứu thị trường theo năm, quý, tháng

1 LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

•- Phản hồi cho nhân viên biết để tạo thêm động lực

Giúp quản lý tinh chỉnh làm tăng hiệu quả làm việc

• điều chỉnh các hạn chế trong phong cách làm việc

- Cung cấp thông tin để ra quyết định thăng chức,

đểchuyểnđiềuchỉnhđổi thăngcông chức,việc hoặcchuyểnsađổithảihoặc xa thải

nhân viên đó

• Quản lý bộ phận bán hàng: (2 năm)

khả năng tồn tại

họ luôn luôn bị tác động bởi các đơn vị khác

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

LẬP KẾ HOẠCH

LƯƠNG THƯỞNG

XÁC ĐỊNH MỨC LƯƠNG CHO MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VINAMILK

- Quà, thưởng các ngày Lễ, Tết (các ngày Lễ, Tết thưởng 500.000VNĐ, dịp Tết sẽ tặng thêm một giỏ quà có mức giá

500.000VNĐ)

- Nghỉ mát, Team Building cùng công ty.

- Được tham gia đầy đủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp.

- Thưởng (tháng lương thứ 13 + thưởng Tết âm lịch).

SO SÁNH HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THỰC TẾ VỚI HIỆU SUẤT TIÊU CHUẨN

7 Thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng 10 – 15 phút 10-15 phút Đạt

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ: TIÊU CHUẨN

HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC

• Hiệu suất bán hàng: doanh thu, lợi nhuận

• Hiệu suất công việc: công việc của nhân viên số khách hàng nhân viên tiếp cận được

BẢNG CHỈ TIÊU (KPI) BÁNCÔ HÀNGVIỆC CỦA NHÂN VIÊN:

STT CHỨC DANH CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO MỨC MỨC ĐỘ HOÀN THIỆN 100/100

1

trường

Nhân viên bán hàng ngoài thị trường Đạt doanh thu 100 triệu VNĐ

HOẠT ĐỘNG SAU ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG