CHUONG 4 TAM LY DU KHACH THEO DO TUOI TON GIAO LMS

Chương 3 CHƯƠNG 4 NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA CÁC NHÓM DU KHÁCH III NHÓM DU KHÁCH THEO LỨA TUỔI 1 Du khách trẻ em 2 Du khách thanh niên 3 Du khách trung niên 4 Du khách người cao tuổi 1 ĐẶC ĐIỂM.

CHƯƠNG 4

NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ XÃ HỘI

CỦA CÁC NHÓM DU KHÁCH

III NHÓM

DU KHÁCH THEO LỨA TUỔI

1 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH

CỦA TRẺ EM

a) Nhóm du khách từ 3 đến 10 tuổi

b) Nhóm du khách thiếu niên (11 - 13 tuổi)

c) Nhóm du khách tuổi vị thành niên (14 - 17 tuổi)

a Nhóm du khách từ 3 đến 10 tuổi

1) Nhu cầu tiêu dùng du lịch: phát triển từ chỗ chưa có nhu

cầu du lịch đến có nhu cầu du lịch

2) Hành vi tiêu dùng du lịch: từ hoàn toàn phụ thuộc chuyển

dần thành không hoàn toàn phụ thuộc vào người lớn

3) Thích đi du lịch biển

4) Hiếu động, ham chơi, ít chú ý tới sự chỉ bảo, hướng dẫn

của người lớn

5) Thích khám phá môi trường du lịch một mình, không thích

chịu sự quản lý của gia đình hoặc hướng dẫn viên

b Nhóm du khách thiếu niên (11 – 13 tuổi)

1) Khuynh hướng du lịch: ngày càng ổn định (sở thích, thói

quen tiêu dùng du lịch rõ ràng)

2) Muốn tỏ ra là người lớn trong hành vi tiêu dùng du lịch,

không muốn bị cha mẹ ràng buộc, muốn tự mua sắm áo tắm, phao bơi mà mình thích mặc dù vẫn phụ thuộc cha

mẹ Do chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch vì thế có thể mâu thuẫn với người lớn

3) Ảnh hưởng xã hội đối với hành vi tiêu dùng du lịch ngày

càng tăng: từ chỗ chịu ảnh hưởng của gia đình chuyển sang chịu ảnh hưởng của các nhóm bạn và của xã hội (các phương tiện truyền thông đại chúng)

4) Thích giao lưu kết bạn với các bạn mới trong các chuyến

du lịch

phẩm chất và năng lực đội ngũ phục vụ khá tốt

4) Hành vi tiêu dùng du lịch dễ bị ảnh hưởng của

những người xung quanh và những tình huống bên ngoài

2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH

CỦA THANH NIÊN (18 – 34 tuổi)

1) Hoạt động chủ đạo: học tập theo định hướng nghề nghiệp

4) Thích thể hiện cái “tôi”

5) Yêu cầu thực tế trong tiêu dùng du lịch: sản phẩm du lịch

đúng mốt nhưng hợp túi tiền; phòng nghỉ không cần quá sang trọng…

6) Dễ “xúc động”/thay đổi trong hành vi tiêu dùng du lịch

3 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH

CỦA TUỔI TRUNG NIÊN (35 – 55 tuổi)

1) Hoạt động chủ đạo: tiếp tục hoạt động nghề nghiệp và

4) Cân nhắc, tính toán, thận trọng trong tiêu dùng sản phẩm,

dịch vụ nơi diễn ra hoạt đông du lịch

5) Thích mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà

cho người thân, đồng nghiệp, hàng xóm

4 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA

NGƯỜI CAO TUỔI (Trên 55 tuổi)

1) Hoạt động chủ đạo: nghỉ ngơi; giúp đỡ con cháu trong gia đình,

tham gia các hoạt động cộng đồng

2) Thích đi du lịch cùng gia đình

3) Thích các loại hình du lịch an dưỡng chữa bệnh, du lịch sinh

thái

4) Nhu cầu về ăn, ở: thích thực phẩm bổ dưỡng, dễ tiêu hóa; ở

những nơi rộng rãi, thoáng mát

5) Hành vi tiêu dùng du lịch theo thói quen

6) Nhu cầu được phục vụ nhiệt tình, chu đáo

=> Lưu ý: cần có bạn đồng hành; lịch trình phù hợp; ăn uống; nghỉ

ngơi

Câu 1: Đặc điểm tâm lý khi đi du lịch của

nhóm du khách:

1)Theo lứa tuổi (trẻ em, thanh niên, người

trưởng thành, trung niên, người cao tuổi)

2)Theo nghề nghiệp (nhóm doanh nhân, nhà

khoa học, nghệ sỹ, sinh viên, người lao

động)

BÀI TẬP CÁ NHÂN + THẢO LUẬN NHÓM

Câu 2: Nhà cung ứng dịch vụ cần lưu ý điều

gì khi cung cấp dịch vụ cho các nhóm du khách theo lứa tuổi và theo nghề nghiệp

Câu 3: Những phẩm chất và năng lực cần

có của nhà kinh doanh du lịch để hoàn thành tốt công việc của mình

IV NHÓM DU

KHÁCH THEO TÔN GIÁO

1 DU KHÁCH PHẬT

GIÁO

a TÍNH CÁCH

b KHẨU VỊ

VÀ CÁCH ĂN UỐNG

c ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH

2 DU KHÁCH THIÊN CHÚA GIÁO

HIỀN LÀNH, THẬT THÀ, TỐT BỤNG

17

TUYỆT ĐỐI TIN TƯỞNG

VÀO CHÚA TRỜI

a TÍNH CÁCH

 CÁCH GIỮ CHAY: Trong ngày

chay chỉ được ăn một bữa no

(chọn bữa nào cũng được),

còn những bữa khác chỉ được

ăn chút ít để bụng còn đói

Trong ngày chay không được

ăn vặt như kẹo, bánh v.v…

TỤC 2 NGÀY

ĂN CHAY

NGÀY BUỘC GIỮ CHAY VÀ KIÊNG THỊT: THỨ TƯ LỄ TRO

VÀ THỨ SÁU TUẦN

THÁNH

c ĐẶC ĐIỂM KHI

ĐI DU LỊCH

THƯỜNG XUYÊN CẦU

THỜ, THÁNH ĐƯỜNG RẤT TÔN SÙNG ĐẠO

3 DU KHÁCH HỒI

GIÁO

a TÍNH CÁCH

b KHẨU VỊ VÀ CÁCH ĂN UỐNG

c ĐẶC ĐIỂM KHI

ĐI DU LỊCH

 Thích nơi yên tĩnh để ngắm cảnh, cầu nguyện và thực hiện việc

ăn chay trong tháng Ramadan khi đi du lịch

 Ưa chuộng những nơi có nhà hàng, khách sạn có những đầu bếp

được đào tạo chứng chỉ Halal, có khu ăn uống riêng biệt và dụng

cụ cho người Hồi giáo

 Khu vực ăn uống dành riêng cho khách đạo Hồi cách biệt với các

nhóm khách hàng khác Khách nam và khách nữ ngồi ăn riêng