Môn Kỹ năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh 1 Những lưu ý khi mua quà tặng doanh nghiệp Quà tặng có thể nằm trong chiến lược kinh doanh của công ty, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc để quảng bá dịch vụ Đồng t.
Trang 11 Những lưu ý khi mua quà tặng doanh nghiệp
Quà tặng có thể nằm trong chiến lược kinh doanh của công ty, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc để quảng bá dịch vụ Đồng thời chúng cũng có thể được xem như lời cảm ơn mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Một phần quan trọng trong kiến thức kinh doanh đa văn hóa - đó là các quy ước, tục lệ tặng quà khác biệt trên thế giới Việc hiểu rõ văn hóa tặng quà và các quy ước có liên quan có thể giúp các doanh nhân nước ngoài xây dựng thành công những mối quan hệ tốt đẹp hơn với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp hay khách hàng địa phương
Các quy ước, tục lệ tặng quà đa văn hóa thường liên quan tới những yếu tố chính sau:
- Ai là người nhận quà tặng? Đó là cá nhân, nhóm người hay tổ chức? Địa vị, trạng thái của người nhận quà
là gì?
- Loại quà nào có thể chấp nhận, loại quà nào không thể chấp nhận?
- Những nghi thức, quy tắc nào có liên quan tới việc trao quà và nhận quà?
- Có nên đền đáp lại món quà?
Tục lệ tặng quà tại Trung Quốc: không thể tặng quà nếu không có lý do hợp lý hay không có người chứng kiến Khi tặng quà, tuyệt đối đừng đưa tiền mặt Tuỳ thuộc vào loại quà, hãy tránh việc tặng đơn lẻ một cái gì
đó Người Trung Quốc rất coi trọng sự cân bằng và hài hoà, vì vậy hãy tặng một đôi
Tục lệ tặng quà tại Nhật Bản Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinh doanh của người Nhật Bản Văn hoá kinh doanh của người Nhật Bản nhấn mạnh vào hành động của việc tặng quà chứ không phải bản thân món quà Thời điểm tốt nhất để tặng quà đó là cuối buổi gặp gỡ Món quà cho một cá nhân nên được trao tặng một cách riêng tư Nếu bạn trao quà cho một nhóm người, thời điểm tốt nhất là khi có mặt tất
cả mọi người Nghi thức chính xác nhất đó là trao tặng hay đón nhận một món quà bằng cả hai tay Trước khi chấp nhận một món quà, bạn nên lịch sự từ chối một hoặc hai lần Con số bốn hay số chín thường được xem
là không may mắn Việc tặng món quà đi theo cặp là hoàn toàn có thể
Tục lệ tặng quà tại Ả Rập Xê Út: Việc tặng quà chỉ nên được thực hiện với những người thân thiết nhất và mang ý nghĩa tình cảm sâu sắc Đừng bao giờ mua vàng hay lụa như một món quà cho đàn ông Luôn trao hay nhận quà với tay phải Việc mở gói quà khi nhận quà là không thích hợp
Tìm hiểu chắc chắn về các nghi thức tặng quà cụ thể tại bất cứ quốc gia sẽ giảm thiểu các hành vi gây hiểu nhầm hay mất lòng, đồng thời mở rộng cánh cửa dẫn tới thành công
Cân nhắc về chi phí khi lựa chọn quà
Thông thường, quà tặng của khách VIP sẽ giá trị hơn khách thông thường, nhưng bạn cần phải tinh ý không nên cho các nhóm đối tượng thấy sự khác biệt
Chú trọng hình thức món quà
Hình thức luôn tác động đầu tiên vào thị giác và tạo ấn tượng với người chiêm ngưỡng, hình thành sự thích
Trang 2thú, mong muốn được sở hữu Vậy nên, dù quà tặng doanh nghiệp cao cấp hay quà tặng doanh nghiệp thông thường thì cũng cần chú ý đến hình thức để cao tính thẩm mỹ, sang trọng, sành điệu, đẳng cấp với những người xung quanh Bởi bề ngoài chỉnh chu, độc đáo và có phần sáng tạo sẽ thể hiện sự tôn trọng, trân quý đối phương, tinh tế trong cách ứng xử của một tập thể
2 Sự khác biệt giữa Nghe và Nghe
Cơ sở để so
Ý nghĩa đề cập đến khả năng nhận thức âm thanh của một người Hành động thực hiện một cách có ý thức, liên quan đến việc phân tích và hiểu các âm thanh bạn nghe.
Liên quan Nhận tin nhắn qua tai Giải thích thông điệp nhận được bằng tai
Quá trình Quá trình cơ thể thụ động Quá trình tinh thần tích cực
Xảy ra tại Cấp độ tiềm thức Mức độ ý thức
Sử dụng các
Sự tập trung Không yêu cầu
Cần thiết Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng
âm thanh thành ngữ nghĩa
Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài
Nghe là một quá trình thụ động chỉ việc chúng ta tiếp nhận mọi loại âm thanh Còn lắng nghe là một quá trình chủ động, tập trung và mong muốn thấu hiểu nội dung của người nói Phân tích những gì họ nói rồi đưa
ra lời đối đáp ý nghĩa hoặc chia sẻ, cho lời khuyên với người đối diện
3 Tầm quan trọng của lắng nghe trong kinh doanh
Dù là ngành nghề nào từ luật sư, tư vấn, bán hàng, nhân viên văn phòng… thì kỹ năng lắng nghe luôn luôn quan trọng Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu tích cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm của đồng nghiệp, khách hàng, đối tác mà còn giúp ta đưa ra được những ý tưởng để giải quyết vấn đề nhanh chóng Đặc biệt, đối với các nhà lãnh đạo, kỹ năng lắng nghe sẽ giúp họ thấu hiểu nhân viên của mình, tạo được sự gắn kết và tăng hiệu quả làm việc
4 Thư cảm ơn
Kính gửi !
Em là Hiện, em đang là
Cuối cùng, cho cháu xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến Cháu xin chúc cho sẽ ngày càng có nhiều thành
Trang 3công và luôn đồng hành cùng những mảnh đời éo le nhưng giàu nghị lực trong cuộc sống này.
Cháu xin chân thành cảm ơn!
Thái Nguyên ngày 12/7/2013
Đinh Thị Thúy
Trân trọng /
5 Những lợi ích khi sử dụng MXH
− Cập nhật tin tức, kiến thức, xu thế
− Cải thiện chất lượng và tốc độ của báo chí và dịch vụ công
− Kết nối bạn bè, gia đình, cộng đồng, hòa nhập quốc tế
− Cải thiện kỹ năng sống, kiến thức
− Kinh doanh, quảng cáo miễn phí
− Tiết kiệm kinh phí, thời gian, sức lao động và thân thiện với môi trường
− Giải trí, Khuyến khích, phát huy tài năng
6 Các dạng câu hỏi
− Câu hỏi mở: nên sử dụng loại câu hỏi này khi tranh luận, phỏng vấn hoặc khi bạn đang cần giải pháp sáng tạo cho một vấn đề nào đó
− Câu hỏi đóng dùng câu hỏi này khi bạn cần xác định quan điểm của đối phương về một sự việc
− Câu hỏi tìm hiểu câu hỏi này thường được dùng theo sau câu hỏi mở để đào sâu hơn một vấn đề đã định
− Câu hỏi định hướng là dạng câu hỏi thường được nêu sau một nhận xét hoặc một kết luận nào đó,
có tác dụng định hướng cho câu trả lời Các câu hỏi này thường được dùng nhiều trong huấn luyện, đào tạo và giao việc
− Câu hỏi ngược dạng câu hỏi này thường được sử dụng nhiều trong đàm phán và tranh luận, dùng
để tìm hiểu quan điểm của người được hỏi, để có thêm thời gian suy nghĩ hoặc cũng có khi chỉ đơn giản là để thách thức đối phương
7 Phân tích ưu điểm, nhược điểm của hai hình thức giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
Theo anh, chị có thể khắc phục những ưu, nhược điểm của chúng?
Giao tiếp trực tiếp là gì? Đó chính là hình thức giao tiếp mà các bên gặp gỡ trong thực tế và
dùng ngôn ngữ, lời nói làm phương tiện chính để nói chuyện với nhau
Giao tiếp trực tiếp
Ưu điểm
− Cho phép não của chúng ta hoạt động một cách đồng bộ
− Tăng cường khả năng sáng tạo tốt nhất
− Giúp xây dựng sự tin tưởng và khuyến khích các thành viên trong nhóm có thể tin cậy lẫn nhau và cùng nhau tạo ra những ý tưởng mới
− Dễ nắm bắt ý tưởng
Trang 4− Sinh động, dễ thuyết phục
− Hiệu quả nhanh
− dễ tiếp nhận TT phản hồi
Nhược điểm
− Tốn kém, mất thời gian, đối tượng hẹp
− Nhiều điều khó nói, tế nhị
− Chống quên, k lưu trữ dc tư liệu do giao tiếp qua cách nói thông thường
− Khó tập hợp
− Kinh phí tốn kém
Giao tiếp gián tiếp
Ưu điểm
− Có sự tham gia rộng rãi của quần chúng nhân dân (thể hiện tính tương tác qua lại giữa nhiều người)
− Đối tượng tác động rộng cùng 1 lúc lan toả thông tin rất rộng
− Dùng nhiều tài liệu phù hợp với nhiều đối tượng bằng các hình thức phong phú, đa dạng , hấp dẫn tác động đến đối tượng và lưu giữ được
− Tác động cả về lý trí và tình cảm, tìm nhiều con đường khác nhau để tác động do vậy đạt hiệu quả cao, thuyết phục nhanh, nhiều, dễ chấp nhận
− Tác động nhanh chóng kịp thời, nhờ vào sự phát triển của các phương tiện kỹ thuật, thông tin đến với đông đảo công chúng đa dạng sinh động và hấp dẫn nhất
Nhược điểm
− Nhận thông tin phản hồi chậm hoặc công phu mới nắm bắt được
Bộ câu hỏi trắc nghiệm
1 Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:
a Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp
b Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật
c Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian
d Tất cả đều đúng
Trang 52 Giao tiếp trong kinh doanh tuân theo mấy nguyên tắc?
a 5
b 6
c 7
d 8
3 Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm, đó là:
a Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển
b Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội
c Chức năng cân bằng cảm xúc và chức năng phối hợp hành động
d Chức năng tâm lý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ
4 Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:
a 6 tiêu chuẩn
b 5 tiêu chuẩn
c 8 tiêu chuẩn
d 4 tiêu chuẩn
5 Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:
a Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới
b Giao tiếp trực tiếp
c Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động
d cả a và c đều đúng
6 Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra:
a Giao tiếp nhân cách
b Giao tiếp xã hội
c Giao tiếp nhóm
d Tất cả đều đúng
7 … là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định:
a Truyền thông
b Thuyết phục
c Giao tiếp
d Thương lượng
8 Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:
Trang 6a Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng cân bằng cảm xúc; Chức năng phát triển nhân cách
b Chức năng tạo mối quan hệ; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng phối hợp hành động
c Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích;
Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức
d Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành động; Chức năng tạo mối quan hệ
9 Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:
a Nội dung tâm lý của giao tiếp
b Tính chất tiếp xúc
c Hình thức giao tiếp
d Thái độ và sách lược giao tiếp
10 Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:
a Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức
b Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu
c Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội
d Tất cả đều sai
11 Trong một buổi họp chủ toạ không nên:
e Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến
f Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau
g Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biếu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì
h Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người
12 Khi tuyển nhiều ứng viên vào cùng một chức vụ, người ta thường sử
dụng hình thức phỏng vấn nào?
a Phỏng vấn theo mô thức
b Phỏng vấn không chỉ dẫn
c Phỏng vấn căng thẳng
d Phỏng vấn nhóm
13 Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?
a Lắng nghe ý kiên của họ
b Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ
c Khen, chê kịp thời
Trang 7d a và c đúng
e a và b đúng
g b và c đúng
14 Đâu không phải là tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá sự thành công của một cuộc thương lượng?
a Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu
b Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành
c Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên
d Tiêu chuẩn một bên có lợi
15 Thương lượng trong kinh doanh có mấy đặc điểm?
a 4
b 5
c 6
d 7
16 Kiểu thương lượng nào coi đối tác như địch thủ?
a Thương lượng kiểu mềm
b Thương lượng kiểu cứng
c Thương lượng kiểu nguyên tắc
d Tất cả đều đúng
17 Mục tiêu cao nhất trong tiến trình thương lượng là?
a Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua
b Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong
tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua
c Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch
d Không có đáp án nào đúng
18 Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào sau đây?
a Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương
b Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng
c Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác
d Tất cả đều đúng
19 Yếu tố nào sau đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?
a Yêu cầu kỹ thuật
b Thời gian giao hàng
c Kênh phân phối
d Tất cả đều đúng
Trang 820 Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?
a Phương thức vận chyển và bảo hiểm
b Mức độ mới cũ của sản phẩm
c Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ
d Tất cả đều sai
21 Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp?
a Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công
năng của sản phẩm
b Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn
c Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá
d Tất cả đều sai
22 Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:
a Trao đổi thông tin
b Nhận thức thông tin
c Tác động qua lại lẫn nhau
d Tất cả đều đúng
23 Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:
a Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ chức
b Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong một nhóm người
c a và b đều đúng
d a và b đều sai
24 ……… là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệu và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau
a Thông điệp
b Truyền thông
c Giao tiếp
d Mã hoá
25 Quá trình ruyền thông trong tổ chức thường bị tác động bởi các yếu tố nào sau đây?
a Các định kiến, thành kiến của người nghe
b Sự quá tải thông tin
c Sự nhận định vội vã của người nghe
d Tất cả đều sai
26 Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt là phương tiện giao tiếp:
a Ngôn ngữ
b Phi ngôn ngữ
Trang 9c a và b đều đúng
d a và b đều sai
Chúc các bạn học tốt