2 lanhdao lanh dao va quan ly tran van binh

Những kỹ năng cần cú của một nhàquản lý – Kỹ năng kỹ thuật z Những kỹ năng như kiến thức, sự lành nghề trong một lĩnh vực cụ thể – Kỹ năng giao tiếp z Thể hiện khả năng – làm việc tốt vớ

2- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

PGS TS Trần Văn Bình

Cùng thảo luận

z Phân biệt những điểm khác nhau và giống nhau giữa lãnh đạo và quản lý

Trong tổ chức bao giờ cũng gồm

1 Người thừa hành: người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ

và không có trách nhiệm trông coi công việc của người khác

2 Ng−êi quản lý: Là những người điều khiển những người khác

Cùng thảo luận

Về vai trò của nhà quản lý trong

2 quan niệm xưa và nay

nH À qu¶n lý HỌ lμ ai?

NQL cấp cao nhất

NQL cấp trung gian

Đốc công – quản lý trực

tiếp

Nhân viên – Người thừa hành

Nhà quản lý làm gì?

Hóy lựa chọn cõu trả lời thớch hợp nhất

Theo bạn vai trò chủ yếu của người quản lý là gỡ? Hãy đánh dấu vào câu mà bạn cho rằng nó mô tả chính xác nhất chức năng chính của một nhà quản lý.

2 Tổ chức và kiểm soát nhân viên để hoàn thành

3 Đôn đốc nhân viên thực hiện công việc nhằm đạt

4 Tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng

5 Dẫn dắt nhân viên đạt được những mục tiêu đã đề

Nhà quản lý làm gì?

1. Hãy hướng dẫn công việc thay vì thực hiện nó

Thỉnh thoảng, nhà quản trị có thể “xắn tay áo” và

làm việc với cả đội về một đề án, công việc cấp

bách Nhưng phải luôn ghi nhớ là nhà quản trị đượcthuê để quản lí công việc của đội ngũ nhân viên, họkhông phải là một phần của đội ngũ nhân viên

2. Nhà quản lý có trách nhiệm thuê, huấn luyện, phân

công, đánh giá, khen thưởng, khích lệ và sa thải

nhân viên Ở đây, phát triển đội ngũ nhân viên là

một phần quan trọng trong công việc của nhà quảnlí

Nhà quản lý làm gì?

3. Nhà quản lý sử dụng quyền lực trên chất

lượng công việc và các điều kiện qua đó công việc được thực hiện Điều này có

nghĩa rằng nhà quản trị phải có nhiệm vụ đảm bảo các điều kiện và môi trường làm việc cho nhân viên.

4. Nhà quản lý phục vụ như một mối liên lạc

giữa các nhân viên và các nhà quản trị ở cấp cao hơn.

Nhà quản lý làm gì?

5. Nhà quản trị là người động viên nhân viên

và đóng góp vào việc xây dựng một nền văn hóa thành tích của tổ chức, doanh

nghiệp.

Bốn chức năng và 17 nhiệm vụ của quản lí

Kiểm tra

Giám sát

Xử lý các vi phạm

1.6

Một số kỹ năng của nhà quản lý

có hiệu quả

NHμ QUảN Lý HIệU QUả

Đặt mục tiêu

Giải quyết vấn đề

Quản lý thời gian

Trao đổi thông tin miệng

Kỹ năng giao tiếp

Làm việc theo nhóm tốt

Quản lý xung đột

Cùng trao đổi về trường hợp sau đây

Bài tập về vai trò của trưởng phòng kinh

doanh

Ghi nhớ

Một người lo bằng một kho

người làm

Những kỹ năng cần cú của một nhà

quản lý

– Kỹ năng kỹ thuật

z Những kỹ năng như kiến thức, sự lành nghề trong một lĩnh vực cụ thể

– Kỹ năng giao tiếp

z Thể hiện khả năng

– làm việc tốt với những người khác và hiểu họ

– xây dựng một nỗ lực hợp tác trong nhóm

– Động viên và giải quyết xung đột

z Quan trọng cho tất cả mức độ quản lý

– Khả năng nhận thức

z Khả năng nhận thức và nhanh chúng đưa ra cỏc giải phỏp trong mọi tỡnh huống

Yêu cầu kỹ năng theo cấp quản lý

CÊp qu¶n lý

Kü năng nhËn thøc vµ thiÕt kÕ

Kü năng kü thuËt

cũ, hoặc khởi xướng các đường lối hành

động mới.

Nhà lãnh đạo làm gì?

và lãnh đạo tổ chức đạt được những mục tiêu này

và chưa từng tồn tại trước đó.

dẫn thu hút những người khác tự nguyện đi theo.

Nhà lãnh đạo làm gì?

hóa những ước mơ biến những ý tưởng

thành hiện thực

biết cách khích lệ những người dưới quyền luôn tìm tòi phát kiến mà còn là người đi

tiên phong trong việc tạo ra những thay đổi cần thiết cho tổ chức.

Những đặc điểm của nhà lãnh đạo

công việc khác nhau

đối tác khác nhau

Những phẩm chất cần có của người

cán bộ lãnh đạo, quản lý

z Là người nhìn xa trông rộng : Phát hiện và

cho những người đi theo dưới quyền

z Là người giải quyết vấn đề : Nhận biết những vấn đề nảy sinh trong tổ chức, doanh nghiệp Sẳn sàng đối mặt với tư cách là người lãnh đạo, áp dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau

để giải quyết.

Những phẩm chất cần có của người

cán bộ lãnh đạo, quản lý

z Là người xây dựng tập thể: Mang người khác lại vớinhau để tạo nên một tập thể và giúp họ phát huy hếttài năng và cá tính của mình Cần xây dựng quy tắchoạt động cho cả nhóm và tiếp thu các ý kiến phảnhồi để xây dựng tập thể ngày một tốt hơn

z Là một nhà quản lí giỏi: Là lãnh đạo giỏi phải là

người biết quản lý thời gian (sắp xếp và phân bố

thời gian), quản lý con người, quản lý cảm xúc (khảnăng kìm nén sự cáu giận), quản lý sự căng thẳng(giảm sự căng thẳng do áp lực công việc)

bướng bỉnh, ngang tàng và nhất định không phải

là ngông cuồng Tính kiên định hàm chứa một lý tưởng mà người lãnh đạo và điều hành nhận lãnh như một sứ mệnh để phục vụ doanh nghiệp, tập thể mà mình là người đứng đầu.

Những phẩm chất cần có của người

cán bộ lãnh đạo, quản lý

nói vắn tắt là sống có đạo, đạo ở đây là đạo trời, đạo sư, đạo cha mẹ Đây là một tư tưởng thấm nhuần trong nền văn hóa của nhân loại Làm kinh tế cũng thế

Bạn chọn cách giải quyết nào?

z Bạn là chủ một công ty, có một nhân viên đến trình

bày ý kiến để gia tăng hiệu quả công việc Bạn đãsuy nghĩ đến ý kiến đó rồi và sắp sửa triển khai

thực hiện Lúc đó bạn sẽ:

a. Nói với nhân viên ấy là bạn đã nghĩ đến điều đó rồi

và cảm ơn sự đóng góp ý kiến;

b. Không đã động gì đến suy nghĩ của bạn trước đây

mà chỉ khen ngợi nhân viên về sáng kiến của

người đó

Cùng xây dựng

z Hãy nêu những tiêu chuẩn cần có của một người Giám đốc

Tiêu chuẩn của Hiệp hội TGĐ Hoa Kỳ

z Là người gương mẫu, là tấm gương tốt cho CNV

z Có phẩm chất cao thượng, là hạt nhân đoàn kết

z Có kiến thức rộng, chuyên cần, có tinh thần vươn lên

mạnh mẽ

z Có đầu óc linh hoạt, nhạy bén, có sức sáng tạo

z Có sức lôi cuốn, quan hệ tốt

z Không tư lợi cá nhân, không được bài bác, chà đạp người

khác

z Không quỵ luỵ, không dùng thủ đoạn giả dối để tiến thân

Tiêu chuẩn của Đại học Preston

z Dám mạo hiểm, dám chịu trách nhiệm với những rủi ro

z Tôn trọng và tiếp thu ý kiến của người khác

z Có đạo đức và phẩm chất tốt

Câu lạc bộ TGĐ miền Đông nước Mỹ

z Năng lực tư duy quyết sách

z Năng lực vạch kế hoạch

z Năng lực phán đoán

z Năng lực quan sát và phát hiện

z Năng lực thuyết phục và cuốn hút

z Năng lực hiểu và thông cảm với người khác

z Năng lực bồi dưỡng cấp dưới

z Năng lực kích thích và huy động cấp dưới

Tiªu chuÈn cña NhËt Bản

cho cÊp d−íi

Kỹ năng lãnh đạo

z Kỹ năng lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất 3 yếu tố:

¾ Khả năng nhận thức động lực thúc đẩy con người ở những hoàn cảnh, điều kiện, không gian và thời gian khác nhau;

¾ Khả năng khích lệ: tạo sức hấp dẫn và sức cuốn hút

để tạo lòng trung thành, sự tận tâm và ước muốn

mạnh mẽ làm theo nhà quản lý

¾ Phong cáhc và bầu không khí mà nhà quản lý tạo ra

Tạo dựng các kỹ năng lãnh đạo

Tất cả các nhà lãnh đạo đều cần

những cá tính mạnh để khẳng định uy thế và chức năng của mình Như vậy

họ cần thể hiện năng lực của mình để tạo uy tín và điều kiện thuận lợi trong việc truyền cảm hứng cho nhân viên

Để lãnh đạo nhân viên tốt họ cần:

Tạo dựng các kỹ năng lãnh đạo

z Phát triển những kỳ năng của bản thân cũng với kỹnăng làm việc theo nhóm Nên tiếp thu các kỹ năngqua các khoá đào tạo

z Khuyến khích cả nhóm đưa ra các ý tưởng mới

z Đảm bảo mọi người làm việc đều hướng tới các mụctiêu chung đã được thoả thuận trước đó

z Kiên trì để đạt được những tiêu chuẩn cao nhất

z Phê bình một cách xây dựng, khen thưởng nhữngthành tích và chỉ ra những sai sót

Gây dựng kỹ năng lãnh đạo

Tìm kiếm cơ hội để gây dựng kỹ năng lãnh đạo Phương pháp lãnh đạo Kỹ năng lãnh đạo

Tham gia một nhóm chuyên trách

Những nhóm này thường được lập ra để giải

Đây là tập hợp những cá nhân được trang bị

nhiều kỹ năng khác nhau để thực hiện những

kế hoạch quan trọng

- Mang lại cơ hội hiểu biết về các chuyên ngành và chức năng khác nhau

- Phát triển toàn diện những năng lực cá nhân

Đề nghị được bổ nhiệm vào vị trí cao hơn

Được bổ nhiệm vào một vị trí cao hơn

thường đồng nghĩa với việc lãnh đạo người

Đề xuất thay đổi

Đề xuất các biện pháp cải tiến cách thức làm

việc của từng cá nhân hay của cả nhóm

- Mọi sáng kiến đều mang lại cho bạn cơ hội đề xuất

Giử vai trò chủ đạo trong mọi tình huống

khẩn cấp đòi hỏi phải hành động

- Áp lực của hoàn cảnh loại bỏ các rào cản đối với việc khẳng định quyền hành của bản thân

- Tăng cường khả năng đưa ra những hành động nhanh chóng và quyết đoán

Phong cách lãnh đạo

z Phân loại dựa trên việc sử dụng quyền lực:

z NQL khôn ngoan không cứng nhắc trong phongcách mà sử dụng phong cách nào tuỳ thuộc vàohoàn cảnh, điều kiện

Nhà lãnh đạo dân chủ:

- Khuyến khích

sự tham gia của cấp dưới

-Tham khảo ý kiến cấp dưới

Nhà lãnh đạo “độc tài rộng lượng”:

- Lắng nghe cấp dưới một cách thận trọng.

-Ra quyết định theo ý kiến của mình

Nhà lãnh đạo chuyên quyền:

- Ra lệnh và chờ đợi sự phục tùng.

-Quyết đoán, áp đặt thưởng, phạt

Quyền lực

Phong cách lãnh đạo

z Phân loại dựa trên việc sử dụng quyền lực:

z NQL hướng mạnh mẽ vào cấp dưới thường thu

được nhiều thành công hơn do cấp dưới được thamgia vào cả việc thiết lập và thực hiện mục tiêu

Quyết đoán – áp chế:

- Chuyên quyền

- Sử dụng hình phạt

- Ít tin tưởng cấp dưới

Quyết đoán – nhân từ:

- Giao quyền + Kiểm soát

- Quản lí theo mục tiêu

- Phần thưởng

- Thông tin rộng rãi

Mức độ tham gia của cấp dưới

Phương pháp lãnh đạo

z Phương pháp kinh tế: Tác động vào đối tượng quản

lý thông qua các lợi ích kinh tế, cho họ quyền tự do lựa chọn phương án hoạt động có hiệu quả nhất;

z Phương án hành chính: Tác động thông qua các hệthống quản lý và kỷ luật của tổ chức, yêu cầu đối

tượng quản lý phải chấp hành;

z Phương pháp giáo dục: Tác động vào nhận thức, tâm lý, tình cảm của đối tượng quản lý nhằm nângcao sự tự chủ, nhiệt tình của họ trong công việc

Mười lời khuyên vàng cho các nhà

Biết xây dựng quan hệ thân thiện với

nhân viên của mình,

1

Cùng thảo luận

quản lý phải quyết đoán nhưng phải biết lắng nghe?

Một số sai lầm thường thấy của các

nhà lãnh đạo

z Không nghe lời khuyên của cả nhóm

z Không thay đổi suy nghĩ ngay cả khi đã sai

z Rất ít khi uỷ quyền cho người khác để tránh việc

quyền lực của bản thân bị giảm đi và thường hạ

thấp những người được uỷ quyền

z Tuyển dụng những nhân viên có trình độ yếu để họtrở thành những mối đe doạ

z Thường e ngại, nghi ngờ những người có trình độtốt, chia tách nhân viên để dễ dàng kiểm soát nhằmtránh sự đe doạ đến quyền lực của họ

z Xen lẫn tính chất cá nhân vào công việc

Bài tập tại lớp

Hãy tự trắc nghiệm khả năng lãnh đạo của bạn