QTQHKH CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN 2 ĐỀ TÀI KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN 2

ĐỀ TÀI KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Nhóm sinh viên thực hiện

TP HCM, ngày 28 tháng 07 năm 2022

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN 2

ĐỀ TÀI KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Nhóm sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh xác nhận:

Nhóm sinh viên

Nhóm sinh viên thuộc trường Đại học Tài Chính – Marketing đã thực tập tại bộ phận Phòng môi giới chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh từ ngày 15/05/2022 đến ngày 27/07/2022

Về tinh thần, thái độ thực tập của nhóm sinh viên:

………

………

Về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm:………

………

Về kiến thức chuyên môn: ………

………

Người hướng dẫn tại nơi thực tập:………

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 07 năm 2022

Người nhận xét

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT

………

………

………

………

ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Nội dung đánh giá Điểm thành phần Tổng điểm Quá trình (chiếm 40%) Chuyên cần Thái độ Kỹ năng Điểm bài báo cáo (chiếm 60%) Nội dung Hình thức Tổng điểm: Số……… ; Chữ……….

Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2022

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS

– CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 5

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 5

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 6

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 7

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 8

1.2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty 8

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 9

1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 15

1.3.1 Các yếu tố nguồn lực của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí

Minh 15

1.3.2 Sản phẩm của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 18

1.3.3 Thị trường của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 18

1.3.4 Đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh .19

1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2019-2021 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 24

2.1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CPCK VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 24

2.1.1 Các nhân tố bên trong 24

2.1.2 Các nhân tố bên ngoài 27

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH IDIC TẠI CÔNG TY CPCK VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 30

2.2.1 Phân tích hoạt động nhận dạng khách hàng 30

2.2.2 Phân tích hoạt động phân biệt khách hàng 32

2.2.3 Phân tích hoạt động tương tác với khách hàng 33

2.2.4 Phân tích hoạt động cá biệt hóa theo khách hàng 36

2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 37

2.3.1 Quan hệ với nhà đầu tư 38

2.3.3 Quan hệ với nhân viên 39

2.4 THỰC TRẠNG CÁC CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 41

2.4.1 Chiến lược chuỗi Email 41

2.4.2 Chiến lược thiết lập hành trình khách hàng 44

2.4.3 Chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu 44

2.4.4 Chiến lược bảo mật thông tin khách hàng 46

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 49

3.1 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 49

3.2 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH IDIC TẠI VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 50

3.2.1 Nhận xét và đánh giá về công tác quản trị quan hệ khách hàng theo mô hình IDIC 50

3.2.2 Những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng theo mô hình IDIC 52

3.2.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng theo mô hình IDIC 53

3.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 54

3.3.1 Những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị mạng lưới quan hệ khách hàng 54

3.3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị mạng lưới quan hệ khách hàng 55

3.4 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ

MINH 55

3.4.1 Những ưu điểm và hạn chế trong các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 55

3.4.2 Một số giải pháp nâng cao các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 56

KẾT LUẬN 61

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chinhánh Hồ Chí Minh năm 2019-2021 21Bảng 2.1 Tiêu chí phân loại khách hàng tại Công ty VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh năm 2022 33Bảng 3.1 Số lượng khách hàng mở tài khoản năm 2019-2021 tại VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 50Bảng 3.2 Số vốn đầu từ của khách hàng năm 2019-2021 tại VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 50Bảng 3.3 Số khiếu nại của khách hàng năm 2019-2021 tại VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 51

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức tại Công ty Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 8Hình 2.1 Mô tả cách thức thu thập dữ liệu khách hàng tại VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh 32Hình 2.2 Các bước xây dựng và quản lý chuỗi email tự động tại VPS 41

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng là chìa khóa, yếu

tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Nếu doanhnghiệp nào có lợi thế về mối quan hệ khách hàng, họ sẽ có được thành công dễ dànghơn so với đối thủ cạnh tranh Với rất nhiều sự lựa chọn như ngày nay, khách hàng sẽ

ưu tiên những doanh nghiệp nào cung cấp và đem lại cho họ được nhiều lợi ích khi sửdụng sản phẩm và thỏa mãn được nhu cầu của họ nhất Doanh nghiệp nào cũng luônđòi hỏi phải có một lượng khách nhất định để duy trì hoạt động của mình Việc xâydựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo ra và duy trì các mối quan

hệ bền vững với khách hàng, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của các nhóm kháchhàng, từ đó gia tăng giá trị cho khách hàng, đồng thời gia tăng lợi nhuận cho doanhnghiệp

Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) làmột phương pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàngmột cách hiệu quả thông qua việc quản lý thông tin khách hàng, tìm kiếm nhu cầu củakhách hàng và tìm cách thỏa mãn họ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.Những bước dịch chuyển cơ bản trong tư duy của marketing là chuyển từ quan điểmbán hàng và thâu tóm khách hàng mới sang duy trì, củng cố, nuôi dưỡng khách hàngthông qua các chiến lược, sách lược gọi là quản trị quan hệ khách hàng (CustomerRelationship Management - CRM) Song song với việc tạo ra hỗn hợp marketing tốtnhất để bán được hàng, những nhà marketing có xu hướng trú trọng nhiều hơn đếnviệc thiết kế hệ thống tốt nhất để tạo ra và giữ được chân khách hàng

Tuy nhiên, việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng ở Việt Nam chưa phổbiến, đặc biệt, đối với các công ty chứng khoán Trong khi đó, áp lực cạnh tranh ngàycàng lớn, với đề án tái cơ cấu thị trường chứng khoán, số lượng các công ty ngày cànggiảm do không đáp ứng được các tiêu chí hoạt động Hiện nay, Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS là một trong những công ty hàng đầu trên thị trường chứng khoán

về nghiệp vụ môi giới, tư vấn đầu tư Với mục tiêu top 5 thị phần môi giới trên cả 2sàn HSX và HNX trong thời gian tới, khiến cho áp lực chăm sóc, duy trì khách hànghiện tại cũng như thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng có doanh số giao dịch lớn

ngày càng lớn Do vậy nên tác giả chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng của Công

ty Cổ phần Chứng khoán VPS” làm đề tài nghiên cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS thời gian qua; từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằmhoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoánVPS đến năm 2025

3 Nội dung nghiên cứu

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của doanhnghiệp

- Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh thời gian qua; từ đó nhận định nhữngmặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân trong công tác quản trị quan hệ khách hàng củaCông ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan

hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh đếnnăm 2025

4 Phương pháp nghiên cứu khảo sát

*Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

Luận văn tiến hành thu thập dữ liệu từ 2 nguồn:

Nguồn bên trong công ty: Thu tập các dữ liệu về tình hình và kết quả kinh doanhcủa Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh thông qua các vănbản, báo cáo hàng năm của công ty và các Trung tâm kinh doanh, Trung tâm dịch vụkhách hàng, Phòng kế toán, Phòng nhân sự … thu thập các dữ liệu về số lượng cácphàn nàn khiếu nại của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của công ty, cách giảiquyết của công ty và kết quả đạt được

Nguồn bên ngoài công ty: Các tài liệu, văn bản đánh giá về thị trường; Các tàiliệu, báo cáo phân tích cổ phiếu của các công ty chứng khoán; Các tài liệu về CRMcủa các tác giả trong và ngoài nước.

* Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

Với dữ liệu sơ cấp, tác giả chọn phương pháp là điều tra qua bảng hỏi với đốitượng là các khách hàng của công ty và cán bộ, công nhân viên của Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Vì thời gian và điều kiện nên trong đề tài này, học viên sử dụng 02 loại mẫuphiếu khác nhau với số lượng 50 phiếu thăm dò ý kiến đối với các cán bộ nhân viêncủa Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh và 50 phiếu đốivới khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS Thời gian điều tra từ10/07/2022 đến 17/07/2022

Thông qua các số liệu đã thu thập được, tác giả sử dụng các phương pháp để xử

lý, phân tích:

Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích, lập bảng tổng hợp dựatrên kết quả phiếu điều tra Thông tin được thu thập, mã hóa và tính toán bằng phầnmềm Excel để tổng hợp dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích, suyluận, dự báo …

Mục đích của phương pháp này là phân tích thông tin đầu vào đã thu thập, xử lí

để đưa ra các kết luận, đánh giá phù hợp, qua đó tác giả có thể tiến hành lấy số liệutổng hợp để viết chương 2, chương 3

5 Giới hạn phạm vi nghiên cứu khảo sát

Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng, nội dung CRMcủa Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Về không gian: Giới hạn nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS –Chi nhánh Hồ Chí Minh với đối tượng khách hàng mà công ty cung cấp dịch vụ

Về thời gian: Giới hạn sử dụng dữ liệu nghiên cứu thực trạng trong thời gian

2019 - 2021 và đề xuất giải pháp định hướng đến những năm tiếp theo

Giới hạn phạm vi nghiên cứu khảo sát: các khách hàng của công ty và cán bộ, công nhân viên của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ ChíMinh

6 Bố cục của đề tài

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh HồChí Minh

Chương 2: Thực trạng về quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Chương 3: Giải pháp nâng cao quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phầnChứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS

– CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh

Hồ Chí Minh.

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS - Chi Nhánh Hồ Chí Minh là đơn vị chuyêncung cấp các sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, tạo nên giá trị gia tăng cho doanhnghiệp và nhà đầu tư, bao gồm: môi giới chứng khoán, dịch vụ tài chính, dịch vụ ngânhàng đầu tư, tư vấn tài chính và phân tích

- Tên tiếng Việt: CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS CHI NHÁNH HỒ CHÍMINH

- Tên tiếng Anh: VPS SECURITIES COMPANY HO CHI MINH BRANCH

- Địa chỉ: Tòa 3, 76 Lê Lai, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, thành phố Hồ ChíMinh

- Điện thoại: +84 28 7308 0188

- Website: https://www.vps.com.vn

- Ngày hoạt động: 25/04/2011

- Người đại diện: Nguyễn Lâm Dũng

- Mã số thuế: 0104979904-001

- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên ngoài nhànước

- Ngành nghề kinh doanh: Chứng Khoán Công Ty Chứng Khoán, Chứng Khoán Môi Giới Chứng Khoán, Chứng Khoán - Dịch Vụ Tài Chính Chứng Khoán

Quản lí bởi: Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh

Hiện nay, VPS là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, vớivốn chủ sở hữu đạt hơn 5.000 tỷ đồng và tổng tài sản đạt khoảng 20.000 tỷ đồng Từnhững năm trước, VPS đã duy trì ở vị thế số một ở mảng môi giới chứng khoán pháisinh với thị phần gần 60% và từ đầu năm 2021 tới nay, Công ty đã vươn lên dẫn đầuthị phần môi giới cổ phiếu trên các sàn HOSE, HNX, UPCoM

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh.

Công ty chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh được thành lập ngày25/04/2011 với vị trí tọa lạc ngay trung tâm TP Hồ Chí Minh, tại tòa nhà AB, lầu 3,

76 Lê Lai, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, gần các khu vực hành chính, kinh tế, trungtâm thương mại, nhà hàng, khách sạn và các cao ốc văn phòng, rất thuận tiện cho việc

di chuyển và giao dịch của khách hàng

Với mục tiêu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính vượt trội mang đẳngcấp quốc tế, Công ty chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh đã quy tụ được độingũ chuyên gia trong và ngoài nước giàu kinh nghiệm trên thị trường tài chính, cùngvới việc trang bị một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhất Những kết quả đạtđược đã giúp công ty ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường tài chính Việt Nam,trở thành một trong những định chế tài chính uy tín hàng đầu Việt Nam và khu vực.Đặc biệt, công ty luôn coi trọng chính sách phát triển nhân sự dài hạn, ưu tiên đãingộ những nhân sự giỏi được đào tạo trong nước và quốc tế Nhờ vậy, hiện tại Công tychứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh đã có đội ngũ nhân sự chất lượng caogiàu kinh nghiệm và đang tiếp tục tuyển dụng thêm những nhân sự chất lượng caotrong ngành tài chính với điều kiện làm việc và chế độ đãi ngộ tốt nhất

Bên cạnh đó, nhờ bề dày kinh nghiệm cũng như định hướng mục tiêu tầm nhìn rõràng, chiến lược đúng đắn, chính xác trong đầu tư công nghệ và nguồn nhân lực, nhạybén trong điều hành và tinh thần đoàn kết nội bộ, công ty đã có những bước phát triển

mạnh mẽ và môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện Với tốc độ tăng trưởng

ổn định trong từng năm Công ty chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh đang tạođược chỗ đứng trên thị trường và chiếm chọn niềm tin nơi khách hàng

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh.

1.1.3.3 Giá trị cốt lõi

- Chú trọng khách hàng: VPS luôn coi khách hàng là trung tâm điểm quyết địnhmọi hoạt động của Công ty

- Nguồn nhân lực: là tài sản quý giá nhất của Công ty

- Cạnh tranh lành mạnh: đề cao đạo đức nghề nghiệp, xây dựng một môi trườngkinh doanh mang tính cạnh tranh cao, vì sự phát triển bền vững

- Tính trung thực và chính trực: luôn hành xử một cách trung thực, thẳng thắn

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.

1.2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức tại Công ty Chứng khoán VPS – Chi nhánh

Hồ Chí Minh

(Nguồn: VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh)

Từ sơ đồ trên cho thấy Công ty chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh baogồm Ban giám đốc Phòng giao dịch (PGD) và 6 phòng: Phòng Tư vấn Đầu tư, PhòngTài chính - Kế toán, Phòng Công nghệ, Phòng Quản trị Nhân sự, Phòng Vận hành

Nhận xét về sơ đồ của chức của Công ty

Ưu điểm:

- Có sự thống nhất, chuyên môn hóa từng phòng với những chức năng nhiệm vụ rõràng xuyên suốt và khoa học

- Các nhà quản trị có thể gia tăng hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp vớicác đồng nghiệp trong cùng bộ phận Đảm bảo được vai trò của các nhân viêntrong từng bộ phận làm việc với hiệu quả cao nhất

- Giảm sự lãng phí các nguồn lực và gia tăng sự hợp tác trong cùng bộ phận

Nhược điểm:

- Tạo ra rào cản giữa các bộ phận chức năng khác nhau và có thể trở nên kém hiệuquả Các rào cản được tạo ra cũng có thể hạn chế sự trao đổi và giao tiếp của cácbộ phận, gây trở ngại nếu cần bất kỳ sự hợp tác nào

- Sẽ có nhiều người quản lý có thứ hạng ngang nhau trong cùng một bộ phận, cácxung đột lãnh đạo có thể phát sinh

- Người đứng đầu tổ chức mất nhiều thời gian để phối hợp hoạt động của các thànhviên thuộc những bộ phận khác nhau Mặt khác, người thừa hành mệnh lệnh cùngmột lúc phải nhận nhiều mệnh lệnh Thậm chí có những mệnh lệnh trái ngượcnhau

- Chuyên viên có ít cơ hội được đào tạo một cách toàn diện, nên khó để lên đượccác vị trí quản lý cấp cao Chính vì vậy lộ trình thăng tiến của họ sẽ khó khăntrong quá trình phát triển sự nghiệp và họ có thể bỏ qua các mục tiêu do tổ chứcthiết lập

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

1.2.2.1 Ban Giám đốc PGD

Chức năng: Quản lý PGD, có toàn quyền nhân danh PGD để quyết định, thực

hiện các quyền và nghĩa vụ của PGD; quyết định phương án phát triển và các dự ánđầu tư trong thẩm quyền; quyết định các chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thịtrường để đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty

Giám đốc (GĐ): Là người đại diện theo pháp luật của Công ty Cổ phần Chứng

khoán VPS –Chi nhánh Hồ Chí Minh Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổngcông ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều hành của PGD Trực tiếp phụ trách cáclĩnh vực:

- Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.

- Công tác Tài chính - Kế toán

- Công tác Kinh doanh: Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh Lựachọn nhà đầu tư Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường Ký kết hợpđồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ

Phó Giám đốc (PGĐ): Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc PGD và

Pháp luật về các lĩnh vực công tác do Giám đốc PGD phân công và uỷ quyền Thaymặt Giám đốc PGD trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:

Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường, thị phần hàng hoá PGD đang kinhdoanh bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đãđược Giám đốc PGD và Giám đốc Tổng Công ty phê duyệt

- Công tác chống gian lận

- Công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ

- Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối

- Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, và anninh quốc phòng

- Công tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản

- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc PGD

- Phối hợp công tác với các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội

- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi cấp trên phân công

- Điều hành hoạt động hàng ngày của PGD theo uỷ quyền của Giám đốc PGD vàkhi Giám đốc vắng mặt

1.2.2.2 Phòng vận hành:

Chức năng: Thực hiện trách nhiệm quản lý, kiểm tra, giám sát nhân viên về

năng suất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm, quy định về sản phẩm và nhữngvấn đề liên quan đến nhân sự trong phòng vận hành

Nhiệm vụ:

- Chuyển giao, quản lý các quy trình vận hành thiết bị, công nghệ sản xuất

- Quản lý nhân sự, quản lý sử dụng trang thiết bị, tổ chức sản xuất, an toàn laođộng

- Kiểm tra, giám sát liên tục từng giai đoạn triển khai, bao gồm cả việc giải ngântài chính, kết quả thực hiện ở những phòng ban khác, báo cáo công tác vận hànhcủa PGD hàng ngày với đối tác và lãnh đạo

- Trực tiếp báo cáo lên ban lãnh đạo tìm hướng giải quyết trong những tình huốngvượt ngoài quyền quyết định của trưởng phòng vận hành, giải trình với ban lãnhđạo và đối tác về kết quả cải tiến vận hành

- Phân tích đề xuất hướng giải quyết cho các vấn đề về vận hành và thị trường.Đồng thời, phải thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc

- Phối hợp cùng các phòng ban trong việc quyết định và thống nhất các chỉ tiêu đặt

ra cho mỗi quy trình cải tiến

- Bảo mật thông tin liên quan đến những sáng kiến cải tiến quy trình

1.2.2.3 Phòng Tài chính - Kế toán

Chức năng: Là bộ phận giúp việc Ban Giám đốc, tổ chức bộ máy Tài chính - Kế

toán - Tín dụng trong PGD Kiểm tra, kiểm soát bằng đồng tiền các hoạt động kinh tế,

tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công

ty cổ phần

Nhiệm vụ:

 Tham gia đàm phán, dự thảo các hợp đồng của PGD.

 Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch trả nợ, thu nợ vay trung và dài hạn

 Thực hiện chế độ báo cáo kế toán đúng quy định và phù hợp với yêu cầu quản

lý của PGD và Tổng công ty

 Hệ thống sổ kế toán và lưu trữ tài liệu kế toán theo quy định của Tổng công ty

- Công tác kiểm tra tài chính, phân tích hoạt động kinh tế:

 Thông qua báo cáo tài chính và theo dõi tình hình quản lý kinh tế tài chính ởPGD, đề xuất tổ chức kiểm tra tài chính định kỳ hoặc đột xuất.

 Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính, tín dụng từ PGD đến Tổng công ty

 Kiểm tra tính trung thực của báo cáo kế toán và quyết toán tài chính

- Công tác xây dựng, phổ biến chế độ kế toán, tổ chức đào tạo bồi dưỡng đội ngũ

cán bộ kế toán

1.2.2.4 Phòng Hành chính - Nhân sự

Chức năng: Quản lí công tác hành chính, tổ chức, lao động, hỗ trợ các phòng

ban khác, đảm bảo tất cả nguồn nhân lực đang hoạt động trong PGD được sử dụnghiệu quả nhất

 Quản lí thiết bị văn phòng, đảm bảo các điều kiện làm việc tại văn phòng giaodịch

 Phục vụ nơi làm việc của lãnh đạo, tiếp khách, hội họp

1.2.2.5 Phòng Tư vấn – Đầu tư

Chức năng: Tham mưu và tư vấn cho HĐQT, Ban Điều hành xây dựng và hoạch

định chiến lượng kế hoạch đầu tư, nghiên cứu và đánh giá các khoản đầu tư của PGDtheo quy định chung của Tổng công ty trên nguyên tắc an toàn, hiệu quả Tổ chức,quản lí các kế hoạch, phương án đầu tư phù hợp với kế hoạch kinh doanh điều lệ tổchức hoạt động của Tổng công ty Tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát: Tư vấn vàcung cấp các giải pháp thực hiện phương án đầu tư cho các nhà đầu tư Hướng dẫn,kiểm tra, giám sát việc triển khai các hoạt động liên quan đến lĩnh vực đầu tư của cácNhà đầu tư góp vốn nhằm đảm bảo chiến lược phát triển, nâng cao hoạt động kinhdoanh của PGD nói riêng và Tổng công ty nói chung

Nhiệm vụ:

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược và định hướng hoạt động đầu tư tài

chính chung

- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện các kế hoạch đầu tư tài chính

- Chủ động, nghiên cứu và tiếp cận thị trường, tìm kiếm cơ hội đầu tư phù hợp với

sự phát triển của PGD và các quy định của Tổng công ty

- Nghiên cứu và đề xuất các phương án khai thác sử dụng vốn nhàn rỗi trong và

ngoài PGD phục vụ công tác đầu tư

- Tìm kiếm, huy động các nguồn vốn phục vụ các công tác đầu tư và phát triển của

PGD nói riêng và Tổng công ty nói chung

- Đại diện PGD để thực hiện quyền giám sát hoạt động của dự án đầu tư nhằm bảo

đảm quản lý chặt chẽ nguồn vốn đầu tư

- Tổng hợp, đánh giá về thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động đầu tư

- Xây dựng hệ thống quy trình, quy định, chỉ tiêu, định mức liên quan đến thực

hiện và quản lí hoạt động đầu tư của PGD dựa trên những quy định của Tổngcông ty

1.2.2.6 Phòng Kỹ thuật – Công nghệ

Chức năng: đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật –

công nghệ hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửachữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động kinh doanh xảy ra tìnhtrạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho PGD

Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu, thiết kế, thực thi hệ thống kỹ thuật và công nghệ đảm bảo các vấn đềkỹ thuật của hệ thống máy móc, thiết bị phù hợp với yêu cầu và sự phát triển củaPGD và Tổng công ty

- Phối hợp cùng với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xâydựng hệ thống kỹ thuật

- Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự án, đảm bảo vấn đề kỹthuật, tiến độ, thiết bị,… trong dự án

- Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đảm bảo hệ thống máy móc hoạt động ổn định,chính xác và an toàn

- Theo dõi, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và thay mới hệ thống thiết bị theo định kỳhoặc khi có dấu hiệu hư hỏng

1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.

1.3.1 Các yếu tố nguồn lực của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS –

Chi nhánh Hồ Chí Minh.

1.3.1.1 Nhân sự

Tính đến ngày 31/12/2021: Công ty có 200 nhân viên

Chính sách lương theo quy định: Công ty thực hiện chi trả chính sách chế độ tiềnlương đúng theo quy định của pháp luật (không có trường hợp nào thấp hơn mức

Chính sách đào tạo và phát triển con người tại VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh:chúng tôi coi trọng sự phát triển của mỗi cá nhân trong tổng hòa phát triển của Công

ty, những cán bộ nhân viên VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minh, đội ngũ lãnh đạo cũng luônhướng đến mục tiêu “Con người VPS hạnh phúc, VPS hạnh phúc”, tạo ra văn hóa

“hạnh phúc” khác biệt cho mỗi thành viên của tổ chức Năm 2021, VPS nhận đượcgiải thưởng danh giá từ tạp chí HR Asia " The Best Place to work for in Asia”, ghinhận những nỗ lực của Ban lãnh đạo công ty trong việc củng cố các giá trị văn hóa cốtlõi thông qua các hoạt động gắn kết đội ngũ , tạo cơ hội cho CNVC phát triển và đượcđóng góp ý tưởng vào sự phát triển của công ty

VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minh còn luôn nhận sự được đánh giá cao về cơ hộinghề nghiệp, nơi mà mọi nhân viên đều có cơ hội để phát triển và thăng tiến nghềnghiệp, nhanh chóng đạt được mức thu nhập mà họ mong muốn nhờ vào khả năngthích nghi nhanh, đổi mới sáng tạo và cam kết với các giá trị đạo đức chuẩn mực nghềnghiệp cao Ngoài các chính sách phúc lợi theo quy định chung, nhân sự đến với VPS–Chi nhánh Hồ Chí Minh còn được tham gia vào các quy trình đào tạo bài bản, chuyênnghiệp cũng như các chương trình do chính lãnh đạo cao nhất của công ty kèm cặptrực tiếp VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minh đã tạo ra những giá trị khác biệt và đãi ngộvượt trội để thu hút, nuôi dưỡng những nhân sự tài năng Tạo ra một thế hệ nhân sựgiàu tiềm lực cho ngành chứng khoán Việt Nam

1.3.1.2 Môi trường làm việc và cơ sở cật chất

Không gian làm việc mở, được trang bị hiện đại giúp nhân viên VPS– Chi nhánh

Hồ Chí Minh có điều kiện giao lưu, kết nối trong quá trình làm việc với nhau

Công ty còn có quầy bar và không gian đón khách theo phong cách của cáckhách sạn năm sao Mỗi chiều thứ Sáu hàng tuần, các khách hàng và cán bộ nhân viên

có thể thư giãn với tiếng đàn piano tại không gian tươi mát của khu vực mang tên

“Con đường xanh”

Công ty còn có khu giải trí sau mỗi giờ làm việc căng thẳng với đa dạng trò chơi.Công ty cũng đặc biệt quan tâm tới sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên vớiviệc trang bị phòng tập gym tiêu chuẩn, các trang thiết bị cùng đội ngũ huấn luyệnviên chuyên nghiệp Tất cả đều hướng đến tạo ra một môi trường làm việc đầy đủ vàthân thiện nhất cho mỗi cá nhân

Có thể thấy, không gian làm việc cùng trang thiết bị hiện đại giúp nhân viên làmviệc có hiệu quả hơn, mang lại lợi ích to lớn, góp phần không nhỏ vào thành công củaVPS tại thời điểm hiện tại.

1.3.1.3 Nguồn vốn

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh đã trở thành mộttrong những công ty chứng khoán lớn nhất Việt Nam với vốn vốn điều lệ đạt5.700.057 triệu đồng năm 2021 và quy mô tổng tài sản 10.274 tỷ đồng tính đến thờiđiểm 30/06/2019

Về vốn chủ sở hữu, theo báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020 của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS cho thấy, vốn chủ sở hữu của Công ty đạt 4.975.115.259.394

đồng Việt Nam (31/12/2020) tăng nhẹ so với năm 2019 là 4.624.319.134.029 đồngViệt Nam Đây là mức vốn chủ sở hữu đạt cao nhất từ năm 2017 đến nay, có thể thấyrằng, vốn chủ sở hữu của Công ty đang tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây,tuy nhiên chiếm tỷ trọng thấp trong tổng nguồn vốn

Về nợ phải trả, theo báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020 của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS cho thấy, nợ phải trả mà Công ty đạt là 11.077.210.894.322 đồng

Việt Nam (31/12/2020), là mức nợ phải trả cao nhất mà VPS đạt từ năm 2017 đến naytrong cơ cấu nợ phải trả, chiếm tỷ trọng cao nhất là nợ ngắn hạn là 10.932.194.297.328đồng Việt Nam chiếm 61,8% tổng nguồn vốn; với mức nợ cao rơi vào mục vay và nợthuê tài chính ngắn hạn là 6.976.829.729.230 đồng Việt Nam Trong khi đó, nợ dài hạncủa VPS tính đến ngày 31/12/2020 chỉ đạt 145.016.596.994 đồng Việt Nam, chiếm0,9% tổng nguồn vốn Công ty

Nhìn chung, Công ty có mức tăng trưởng vốn chủ sở hữu chậm hơn sơ với nợphải trả, mặc dù vốn chủ sở hữu có biến động tăng nhưng rất ít, trong khi đó, tình hìnhvay nợ ngắn hạn lại ở mức quá cao, điều này có thể làm Công ty gặp rủi ro tài chínhnếu Công ty không có sự kiểm soát nợ nay ngắn hạn trong việc ngăn chặn các tìnhhuống xấu xảy ra, đồng thời làm giảm gánh nặng trả nợ cho Công ty trong giai đoạnsắp tới

1.3.2 Sản phẩm của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh

Hồ Chí Minh.

Sản phẩm dịch vụ của VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minh đa dạng hóa và luôn đượcchú trọng hàng đầu tại VPS, đứng đầu ngành về thị phần, xếp thứ 1 trên sàn HNX vàUPCOM, xếp số 3 tại HSX trong nhiều năm liền, bao gồm các dịch vụ:

 Môi giới chứng khoán

 Tư vấn đầu tư chứng khoán

 Lưu ký chứng khoán

 Đồng hành cũng các doanh nghiệp huy động vốn, tư vốn cổ phần hóa doanhnghiệp

 Tư vấn đấu giá

 Các dịch vụ tư vấn về thay đổi cơ cấu vốn, nguồn vốn và hoàn thiện hệ thốngquản lý

 Tư vấn phát hành chứng khoán

Với đa dạng các sản phẩm dịch vụ, VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minh là công tychứng khoán hàng đầu cung cấp các tiện ích cho mọi khách hàng cá nhân và doanhnghiệp, là lựa chọn ưu tiên đối với các khách hàng có nhu cầu về đầu tư chứng khoán

với những thành tựu to lớn phải nói đến là ngày 21/12/2021, VPS được tăng vốn điều

lệ từ 3.500.000.000.000 VND lên 5.700.057 Có thể thấy, sự mở rộng mạng lưới kinhdoanh, thu hút các nhà đầu tư, tiến đến các thị trường cùng với lối chiến lược khônngoan đã giúp VPS có vị thế vững mạnh như hiện nay

1.3.4 Đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần chứng khoán VPS – Chi nhánh

Hồ Chí Minh

Thị trường chứng khoán đang ngày càng phát triển với hàng loạt các ông lớn phải

kể đến như SSI, VNDS, HSC, VCSC, TCBS, MAS… Năm 2019, Sở giao dịch chứngkhoán TP.HCM (HoSE) vừa công bố thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ vàchứng quyền có bảo đảm năm 2019 Theo đó, top 5 công ty chứng khoán có thị phầnlớn nhất vẫn không có sự thay đổi nào so với năm 2018 SSI tiếp tục đứng ở vị trí số 1với thị phần 13,96%, xếp tiếp theo lần lượt là HSC (10,54%), VCSC (8,19%), VNDS(6,81%) và MBS (4,77%) và VPS (3,94%) xếp vị trí thứ 7 Với môi trường cạnh tranhkhốc liệt cùng với các đối thủ mạnh như thế, VPS càng chứng minh năng lực và khátvọng chinh phục thị trường chứng khoán này khi theo công bố của Sở giao dịch chứngkhoán TP.HCM (HoSE) vào quý 2/2022, Chứng khoán VPS– Chi nhánh Hồ Chí Minhđã và đang tiếp tục giữ vững vị trí số 1 về thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ vàchứng quyền có bảo đảm với 17,1% Đây cũng là quý thứ 6 liên tiếp VPS đạt vị trí thịphần số một sàn HoSE

Ngoài các đối thủ cạnh tranh trong nước, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS –Chi nhánh Hồ Chí Minh còn phải đối mặt với sự gia nhập của những tên tuổi là công

ty chứng khoán ngoại như Mirae Asset Việt Nam, KIS Việt Nam, MBKE, KBSV…Trong vòng 3 năm gần đây, doanh thu môi giới của các công ty chứng khoán có vốnngoại tăng mạnh từ 4,6% lên 12% và trong danh sách doanh nghiệp có thị phần lớnnhất sàn chứng khoán đã xác nhận những cái tên như Mirae Asset hay KIS Việt Namvới “vũ khí” cạnh tranh mạnh có vốn mạnh từ Hàn Quốc như mức cho vay ký quỹ hấpdẫn Bên cạnh áp lực cạnh tranh về thị phần, các công ty chứng khoán Hàn Quốc cònđang tạo nên "cuộc chiến" giành giật nhân sự - là chất xám, là thông tin và tập kháchhàng Thời gian qua đã xuất hiện một trường hợp gần như toàn bộ nhân sự của một chinhánh thuộc công ty chứng khoán nội chuyển sang làm cho công ty chứng khoán cóvốn ngoại Một cuộc cạnh tranh về phí giao dịch cũng đang diễn ra song song theo

thống kê, tỷ lệ phí giao dịch trung vị sau khi giữ ở mức 0,19% một thời gian dài đãliên tục giảm trong các năm gần đây.

Có thể thấy, mặc dù phải đối mặc với các ông lớn kỳ cựu trong nước hay cáccông ty tên tuổi có nguồn vốn mạnh từ nước ngoài thì VPS vẫn luôn giữ tâm thế vữngmạnh, có định hướng và chiến lược đúng đắn, trở thành áp lực cạnh tranh với các đốithủ của mình khi thực hiện thành công chính sách “zero free” về phí giao dịch khithông tư 128/2018/TT-BTC thay thế cho Thông tư số 242/2016/TT-BTC quy định giádịch vụ trong lĩnh vực chứng khoán áp dụng tại các tổ chức kinh doanh chứng khoán,ngân hàng thương mại tham gia vào thị trường chứng khoán Việt Nam đã chính thức

có hiệu lực vào ngày 15/2/2019

1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2019-2021 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS

– Chi nhánh Hồ Chí Minh năm 2019-2021

Đơn vị tính:Triệu VND

So sánh (2021/2020)

So sánh (2020/2019)

Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Giá

trị

Tỷ trọng

Giá trị

Tỷ trọng

I Doanh thu 583,5

19

574,2 69

1,427,7 18

853,4 49

148.61

%

9,250 -1.59%Doanh thu hoạt

-động.

398,1 38

416,3 45

999,40 3

583,0 58

123,4 68

356,93 0

233,4 62

189.09

%

31,77 5

20.47%

1,174,5 71

750,7 21

177.12

%

48,88 7

10.34%

-Chi phí hoạt

động

279,2 74

219,3 87

648,99 0

429,6 03

195.82

%

59,88 7

21.44%

-Chi phí tài chính 59,34

2

71,06 9

204,47 6

133,4 07

285,54 4

170,6 90

148.61

%

11,01

%

11,74 3

38.78%

-III Lợi nhuận

sau thuế

110,7 82

150,4 19

253,14 7

102,7 28

68.29

%

39,63

Nguồn: Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Năm 2019 - 2020, ảnh hưởng bởi dịch Covid_19 cũng đã tác động ít nhiều đếnkết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong quý I và II, trong bối cảnh khó khăn ấyVPS đã lọt vào top 4 công ty chứng khoán trong nước có kết quả lợi nhuận tốt nhất,đây là một tính hiệu vô cùng tích cực của doanh nghiệp khi nhiều công ty chứng khoánthậm chí thua lỗ

Nhìn vào bảng số liệu được tính toán ở trên chúng ta có thể thấy, kết quả hoạtđộng kinh doanh của Công ty chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh đã có bướcđột phá, trong năm 2021 tăng 148.60% so với năm 2020 mặc dù chịu ảnh hưởng lớn từdịch Covid trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Năm 2020 và năm 2021 cũng là nămđánh dấu trong sự phát triển vượt bậc của thị trường chứng khoán Việt Nam khi tìnhhình kinh doanh dần trở nên tốt hơn, dòng tiền thông minh đầu tư dần chuyển hướng

và thị trường chứng khoán là sự lựa chọn tiềm năng trong khi các hoạt động sản xuấtkinh doanh đều bị tác động mạnh của bùng phát dịch Covid 19 lần hai, thanh khoản thịtrường chứng khoán có những lúc đạt hơn 40 nghìn tỷ đồng và liên tục duy trì thanhkhoản dao động trên 25 nghìn tỷ đồng đến 30 nghìn tỷ đồng Bên cạnh đó, biên độ lợinhuận của Công ty chứng khoán VPS – chi nhánh Hồ Chí Minh cũng tăng 68.3%, từ150.419 tỷ đồng năm 2020 đến 252.147 tỷ đồng năm 2021

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả đã tóm tắt được quá trình hình thành và phát triển của công ty chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh Giới thiệu chung về công ty thông qua: Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ từng phòng ban, các đặc điểm hoạt động của công ty như: các yếu tố về nguồn lực, sản phẩm dịch vụ, thị phần, đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó cũng phân tích rõ hơn về kết quả kinh doanh trong ba năm gần nhất (2019 – 2021) Mặc dù với tuổi đời còn non trẻ nhưng Công ty chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường chứng khoán Việt Nam Công ty chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh vẫn không ngừng nỗ lực để hoàn thiện mình hơn và trở thành chi nhánh mũi nhọn của VPS

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

CHỨNG KHOÁN VPS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

2.1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CPCK VPS – CHI NHÁNH

Các chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào:

- Đào tạo hội nhập: đào tạo định hướng và đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV mới

- Đào tạo thông qua việc luân chuyển công việc, mở rộng công việc

- Đào tạo quy trình, quy chế, cập nhật văn bản

- Đào tạo tại chỗ thông qua việc hướng dẫn thành thạo công việc chuyên môntại vị trí công tác

- Cử CBCNV tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các kiến thức chuyênmôn, nghiệp vụ, kỹ năng mềm trong và ngoài nước

- Cử CBCNV học và thi các chứng chỉ hành nghề theo quy định

Các công ty sẽ đỡ nhiều khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai CRMnếu các nhà quản lí cấp cao không phó mặc quyền quản lí và điều hành cho một bộphận riêng biệt

Năng lực, trình độ của đội ngũ nhân viên

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh sở hữu đội ngũnhân lực trẻ chất lượng với niềm đam mê nhiệt huyết, sự sáng tạo đã góp phần đưaVPS trở thành công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á 2021

Với hoạt động CRM, những người trẻ có trình độ chuyên môn và hiểu biết vềcông tác CRM, có kiến thức về quản trị và ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vựctrực tiếp thiết kế và triển khai Điều này khiến hoạt động CRM hiệu quả, phù hợp với

xu thế, định hướng phát triển của Chi nhánh nói riêng và Tổng Công ty nói chung

Văn hóa doanh nghiệp

Tại VPS, cán bộ công nhân viên được tạo điều kiện làm việc trong một môitrường đáng mơ ước Chi nhánh tại Tp.Hồ Chí Minh không chỉ quan tâm tới nơi làmviệc cho nhân viên mà còn quan tâm tới các hoạt động ngoài giờ bằng cách thiết kếkhu văn phòng đa dạng tiện ích

Văn phòng VPS được thiết kế theo tiêu chuẩn “sống xanh” và trang bị đầy đủnhững trang thiết bị hiện đại nhất, đáp ứng nhu cầu công việc và cả nhu cầu thư giãngiải trí, rèn luyện thể chất của cán bộ nhân viên

Công ty đặc biệt quan tâm tới sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên vớiviệc trang bị phòng tập gym tiêu chuẩn, các trang thiết bị hiện đại nhất cùng đội ngũhuấn luyện viên chuyên nghiệp Khu vực quầy bar, phòng karaoke và không gian đónkhách đạt tiêu chuẩn khách sạn

Mỗi chiều thứ Sáu hàng tuần, các khách hàng và cán bộ nhân viên có thể thư giãnvới tiếng đàn piano du dương do nghệ sĩ chuyên nghiệp biểu diễn trong không giantươi mát của khu vực mang tên “Con đường xanh”

VPS cũng có khu giải trí sau mỗi giờ làm việc căng thẳng với đa dạng trò chơi, tất cảđều hướng đến tạo ra một môi trường làm việc đầy đủ và thân thiện nhất cho mỗi cánhân.

Bên cạnh đó, VPS – Chi nhánh Hồ Chí Minh còn được đánh giá cao về môitrường làm việc trẻ trung, năng động cùng chế độ lương thưởng cực kỳ hấp dẫn

Ngoài các chế độ phúc lợi theo quy định, nhân sự đến với VPS– Chi nhánh HồChí Minh còn được tham gia vào quy trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cũng nhưcác chương trình do chính lãnh đạo cao nhất của Công ty kèm cặp trực tiếp VPS– Chinhánh Hồ Chí Minh đã tạo ra những giá trị khác biệt và đãi ngộ vượt trội để thu hútnhững nhân sự tài năng nhất

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, nhân viên VPS– Chi nhánh Hồ ChíMinh nói chung và hoạt động trong lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng nói riêngluôn sẵn sàng chia sẻ và giúp đỡ chung tay giải quyết mọi vấn đề, cùng nhau học tập,làm việc và phát triển tốt hơn vì những giá trị cốt lõi và vì sự phát triển chung của tậpthể

Công nghệ thông tin

Là một trong những công ty tiên phong ứng dụng robot thay thế con người tronggiao dịch chứng khoán, lãnh đạo Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS cho biết, sau gần

1 năm đưa vào ứng dụng sản phẩm SmartRobo, Công ty nhận được một số phản hồitích cực từ khách hàng trong thời gian qua, VPS đã liên tục đầu tư, nâng cấp thànhcông hệ thống hạ tầng công nghệ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng, đa tiệních

Cụ thể, về hệ thống giao dịch, để bắt kịp với xu hướng công nghệ 4.0, VPS đãcho ra đời các nền tảng giao dịch hiện đại có tốc độ xử lý nhanh, ổn định và tin cậynhư webtrade, ứng dụng giao dịch qua điện thoại SmartOne và SmartPro

Cho tới nay, cả 2 ứng dụng này đều được khách hàng đánh giá cao về tính ưu việt

và thân thiện, tốc độ xử lý dữ liệu giao dịch thời gian thực nhanh, tích hợp nhiều tínhnăng để nhà đầu tư có thể giao dịch và thực hiện các yêu cầu về tiền trên tài khoảnchứng khoán Ngoài ra, phần mềm SmartRobo, công cụ sử dụng chatbot trên nền ứng