Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng vietcombank

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.1 Tổng quan về ngân hàng Vietcombank 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Vietcomb

LUẬN VĂN CAO HỌC

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG

KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN:

1 Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại

1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM

1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương

mại

2 Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

2.1 Tổng quan về ngân hàng Vietcombank

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Vietcombank

2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Vietcombank

3 Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

 Hiện nay, các ngân hàng đã có sự cạnh tranh rất lớn trong việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

 Vietcombank là một trong số những ngân hàng đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ, cải tiến dịch vụ NHĐT, và cũng đã đạt được những thành công nhất định Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế, khó khăn cần giải quyết

 Ngoài ra, mục tiêu của Vietcombank là trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ tại Việt Nam vào năm 2020 Dịch vụ Ngân hàng điện

tử là một mảng quan trọng để thực hiện mục tiêu trên.

04

02

03 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

02

03

LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NHTM

Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử

Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử

B

A

Dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông

Phát triển dịch vụ NHĐT là mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ NHĐT và gia tăng thu nhập từ các dịch vụ này, nâng cao chất lượng dịch

vụ trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng

02

03

LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NHTM

Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

C

QUY MÔ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

- Danh mục sản phẩm dịch vụ

- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT/Tổng số KH của ngân hàng

- Tần suất giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT

- Tổng phí thu từ dịch vụ NHĐT/ Tổng phí thu của ngân hàng

- Lợi nhuận thu được từ dịch vụ

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: Mức độ tin cậy, chính xác; Sự phản hồi; Sự đảm bảo; Sự đồng cảm; Cơ sở vật chất; Mức độ cạnh tranh về phí dịch vụ; Vấn

đề an toàn, bảo mật

KIỂM SOÁT RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHĐT: Kiểm soát rủi ro hoạt động, rủi ro chiến lược, rủi ro uy tín, rủi ro pháp lý

02

03

LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NHTM

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

D

Nhân tố khách quan

- Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế, pháp

lý, khoa học kỹ thuật, công nghệ

- Nhân tố thuộc môi trường nghành: Môi trường dân số, địa

lý, văn hoá – xã hội, Tính cạnh tranh

Nhân tố chủ quan

- Chiến lược phát triển và kinh doanh

- Hạ tầng kỹ thuật

- Nguồn nhân lực

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Tổng quan về Ngân hàng Vietcombank

• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chính thức khai trương hoạt động

trên cơ sở tách ra từ Cục Ngọại hối từ ngày 1/4/1963

• Đến cuối năm 2017 VCB có: 01 Hội sở chính, 101 chi nhánh trong nước

Ngoài ra VCB còn có công ty con, công ty liên doanh, liên kết, văn phòng đại

diện

• Với vị thế là ngân hàng đứng thứ nhất về quy mô vốn chủ sở hữu và quy mô

lợi nhuận

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Quy mô cung ứng dịch vụ

A

Số lượng khách hàng sử dụng thẻ VCB giai đoạn 2015-2017

Thu nhập từ phí giao dịch tại ATM VCB giai đoạn 2015-2017

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Quy mô cung ứng dịch vụ

A

Số lượng khách hàng và doanh số thanh toán qua VCB IBanking giai đoạn 2015-2017

Nguồn: Báo cáo dịch vụ ngân hàng bản lẻ Vietcombank 2015-2017

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Quy mô cung ứng dịch vụ

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Quy mô cung ứng dịch vụ

A

Biểu đồ 2.3 Báo cáo về dịch vụ Phone Banking giai đoạn 2015-2017

Nguồn: Báo cáo Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank các năm 2015-2017

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Quy mô cung ứng dịch vụ

Báo cáo dịch vụ VCB Money giai đoạn 2015-2017

Nguồn: Báo cáo Ngân hàng bán lẻ Vietcombank 2015-2017

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Chất lượng dịch vụ

B

Biểu đồ: Số lượng cuộc gọi khiếu nại về dịch vụ NHĐT qua Trung tâm VCC

Nguồn: Báo cáo Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank các năm 2015-2017

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

Một số rủi ro gắn với dịch vụ NHĐT tại Vietcombank

C

MỘT SỐ RỦI RO KHI KH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK

 Lộ thông tin các dịch vụ NHĐT thông qua các trang web giả

 Lừa đảo để chủ tài khoản tự chuyển tiền

 Lộ thông tin thẻ trong quá trình chi tiêu

 Tăng tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT

 Đảm bảo an ninh trong thanh toán điện tử

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VCB

Nguyên nhân của những hạn chế

 Chính sách phát triển sản phẩm chưa được hoàn thiện, chưa nhất quán

giữa các phòng ban nghiệp vụ liên quan

 Công tác marketing và quảng bá dịch vụ NHĐT chưa thực sự hiệu quả

 Hệ thống công nghệ còn nhiều mặt hạn chế

 Nguồn nhân lực phụ trách dịch vụ NHĐT chưa được dồi dào và chưa được

chuyên môn hoá

 Công tác quản trị rủi ro trong hoạt động NHĐT còn chưa được quan tâm

và đẩy mạnh

 Môi trường kinh tế, công nghệ chưa phát triển

 Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện

 Hiểu biết của KH về các dịch vụ của ngân hàng không đồng đều

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK

Điều kiện thực hiện

Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK

Điều kiện thực hiện

Tăng cường đào tạo về CNTT cho Bộ, ngành, DN và

người dân

Lập bộ phận chuyên nghiên cứu sản phẩm, định hướng phát triển cho các ngân hàng

25.8.2016