VĂN hóa tổ CHỨC của COCA COLA và vận DỤNG vào TÌNH HUỐNG của CHI NHÁNH

Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu & Nhiệm vụ nghiên cứu Đề xuất những kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện, vận dụng hiệu quả VHTC của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA COCA-COLA VÀ VẬN DỤNG VÀO TÌNH HUỐNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH

NGK COCA-COLA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội - 2018

Lý do lựa chọn đề tài

 Xu hướng toàn cầu hóa thúc đẩy quá trình bành trướng,

mở rộng phạm vi kinh doanh của các MNCs

 Sự bùng bổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 khiến văn hóa trở thành lợi thế cạnh trang bền vững

 Coca- Cola là một ví dụ điển hình cho việc xây dựng thành công mô hình văn hóa tổ chức của các tập đoàn

đa quốc gia.

Hệ thống hóa kiến thức lý luận chung về VHTC và vai trò của VHTC đối với tổ chức nói chung và MNCs nói riêng

Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động vận dụng VHTC ở chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-

Cola Việt Nam tại Hà Nội

Mục tiêu

nghiên cứu

Nhiệm vụ

nghiên cứu

Mục tiêu & Nhiệm vụ nghiên cứu

Đề xuất những kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện, vận dụng hiệu quả VHTC của chi nhánh công

ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội Phân tích những yếu tố kề thừa và những yếu tố mang bản sắc riêng trong VHTC của chi nhánh Coca-Cola tại Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC

Văn hoá tổ chức là toàn bộ các giá trị, niềm tin, truyền thống và thói quen có khả năng quy

định hành vi của mỗi thành viên trong tổ chức, mang lại cho tổ chức một bản sắc riêng, ngày

càng phong phú thêm và có thể thay đổi theo thời gian (Michel Amiel, Prancis Bonnet,

Joseph Jacobs – 1993)

Kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC

Những giá trị văn hóa hữu hình:

Các yếu tố cấu thành VHTC theo

mô hình Edgar H Schein (2009).

Nhận diện mô hình văn hóa tổ chức bằng

công cụ OCAI ( Cameron & Quin,2011)

Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức của MNCs

Text

Văn hóa dân tộc Phong

cách lãnh đạo

Các giá trị học hỏi từ bên ngoài Text

Văn hóa tổ chức của công ty đa quốc gia

Các nhân tố khác

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC

Kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 2 : Văn hóa tổ chức của Coca-Cola và tình huống chi nhánh

công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội giai đoạn 2012-2017

Văn hóa tổ chức của tập đoàn Coca-Cola

5 Đánh giá thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức tại chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội

Kết quả nghiên cứu

1 Những giá trị văn hóa hữu hình.

 Logo Coca-Cola

 Mẫu chai cổ cong

 Giai thoại, truyện kể gắn liền với lịch sử hình thành của Coca-Cola

 Hoạt động xã hội của tập đoàn gắn với những nỗ lực phát triển bền vững bao gồm nhiều chủ đề như: nước, phụ nữ, phúc lợi cộng đồng, đóng gói bền vững, bảo vệ khí hậu, nhân quyền và an toàn lao động, và nông nghiệp bền vững

Thực trạng văn hóa tổ chức của tập đoàn Coca-Cola

Kết quả nghiên cứu

2 Những giá trị được tuyên bố chia sẻ

Thực trạng văn hóa tổ chức của tập đoàn Coca-Cola

Kết quả nghiên cứu

 Làm việc có trách nhiệm, bất kỳ làm việc gì đều phải làm tốt nhất

 Kỹ năng và tinh thần làm việc nhóm

Thực trạng văn hóa tổ chức của tập đoàn Coca-Cola

Kết quả nghiên cứu

Thực trạng một số nhân tố ảnh hưởng đến quá trình vận dụng văn hóa tổ chức tại chi

nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội.

2.3.1 Văn hóa dân tộc

 Văn hóa Mỹ là nền tảng xây dựng

VHTC của tập đoàn Coca-Cola

 Văn hóa Việt Nam có ảnh hưởng

quyết định tới việc vận dụng VHTC

của chi nhánh Coca-Cola tại Hà Nội

2.3.2 Phong cách lãnh đạo

Vamsi Mohan – Tổng GĐ Coca- Cola Việt Nam giai đoạn 2012- 2017

Những thay đổi về cơ sở vật chất của Coca-Cola

Kết quả nghiên cứu

2.3.3 Các giá trị học hỏi từ bên ngoài.

Có những giá trị văn hóa không thuộc về văn hóa

dân tộc, cũng không phải do các nhà lãnh đạo sáng

tạo ra mà do tập thể nhân viên trong tổ chức tạo

dựng nên, được coi là những kinh nghiệm học hỏi

được Hình thức của các giá trị học hỏi được

thường rất phong phú Những giá trị học hỏi được

từ các tổ chức khác là kết quả của quá trình nghiên

cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, từ

các chương trình giao lưu giữa các tổ chức được

tiếp thu và truyền đạt cho các đồng nghiệp Sau

một thời gian sẽ trở thành tập quán chung cho toàn

bộ tổ chức

2.3.4 Các nhân tố khác.

•Nhân viên trong tổ chức:

Đây là một yếu tố quan trọng, bởi chính nhân viên mới là người hiện thực duy trì văn hóa tổ chức Đồng thời họ cũng chính là người kiểm nghiệm các giá trị văn hóa tổ chức

•Cơ cấu tổ chức của chi nhánh

Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Coca-Cola tại Hà Nội phát triển theo cơ cấu chức năng Chi nhánh Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội hoạt động theo nguyên tắc thống nhất chỉ huy, mỗi thành viên trong tổ chức chỉ nhận nhiệm vụ, mệnh lệnh và báo cáo trực tiếp với cấp trên, đảm bảo sự chỉ huy thông suốt và nhịp nhàng giữa các cấp và các bộ phận

Thực trạng một số nhân tố ảnh hưởng đến quá trình vận dụng văn hóa tổ chức tại chi

nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

2.4.1 Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức kế thừa từ tập đoàn Coca-Cola.

2.4.1.1 Những giá trị văn hóa hữu hình

Kiến trúc, cơ sở hạ tầng:  Hình ảnh logo

 Các kênh truyền thông:  Hệ thống sản phẩm:

Kết quả nghiên cứu

2.4.1.2 Những giá trị được tuyên bố, chia sẻ

- Tầm nhìn, sứ mệnh của Coca-Cola Việt Nam kế thừa từ tập

đoàn Coca-Cola và có nhiều nét tương đồng so với các công

ty Coca-Cola trên toàn cầu

- Ông Sanket Ray – Tổng Giám đốc đã tuyên bố về sứ mệnh

của Coca-Cola Việt Nam: “Chúng tôi sẽ trở thành công ty

nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam”

Công ty cố gắng tạo ra những lợi nhuận tài chính lành mạnh

cho các nhà đầu tư, tạo ra cơ hội phát triển và bồi dưỡng cho

các nhân viên, cho đối tác kinh doanh và cho cộng đồng nơi

công ty đang hoạt động

2.4.1.3 Những giá trị ngầm định

Coca Cola Việt Nam đang từng bước xây dựng môi trường làm việc với những nét văn hóa riêng, cùng với các giá trị cốt lõi mà các thành viên trong tập đoàn luôn tâm niệm cùng thực hiện Hệ thống quản

lý của công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam bao gồm 5 giá trị cốt lõi nhằm khẳng định trách nhiệm của công ty, được sử dụng làm nguyên tắc chỉ đạo cho các đối tác kinh doanh tại thị trường Việt Nam

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

2.4.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức của riêng chi nhánh công ty

TNHH NGK Coca-Cola VN tại HN.

2.4.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình

Ngôn ngữ: Tiếng Việt

Slogan: Giải lao rồi, Coca-Cola thôi, Coca-Cola bừng hứng khởi cùng ĐT VN

Hoạt động sinh hoạt văn hóa : tiệc Gia đình, chương trình du lịch hàng năm do BCH

Công đoàn tổ chức, chương trình livestream cùng thổi nến kỉ niệm sinh nhật tổ chức

132 năm, chương trình kỉ niệm tổ chức được Carebuilder bình chọn là nhà tuyển

dụng tốt nhất Việt Nam năm 2017, chương trình hội chợ nhân dịp 20-10,

Hoạt động xã hội

Những dự án xã hội mà chi nhánh tổ chức tại Hà Nội đã thực hiện trong thời gian qua

mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, không chỉ giúp giải quyết các vấn đề môi trường, an

sinh xã hội, góp phần làm cho cuộc sống người dân tốt đẹp hơn mà còn là hướng đi

phát triển bền vững của một tổ chức nước ngoài tại Việt Nam

Hệ thống sản phẩm

Kết quả nghiên cứu

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

Kết quả nghiên cứu

2.4.2.2 Những giá trị được tuyên bố, chia sẻ.

Coca-Cola Việt Nam hoạt động trên nền tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị và yếu

tố chuẩn mực từ đó và chi phối mọi hoạt động của các thành viên tổ chức :

-Nhóm yếu tố giá trị: Sáng kiến cá nhân; tinh thần đồng đội; lợi ích khách hàng; phát triển nhân lực

-Nhóm yếu tố chuẩn mực: Sự liêm chính; Tôn trọng

và tin cậy; Cam kết

2.4.2.3 Những giá trị ngầm định.

Tại chi nhánh Hà Nội, ban giám đốc luôn khuyến khích sự chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng Đặc biệt, luôn quán triệt phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết Đây là định hướng nổi bật và là nét đặc trưng của chi nhánh Hà Nội

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

2.4.3 Kết quả khảo sát văn hóa tổ chức của chi nhánh tổ chức TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại

Tỷ lệ (%)

Số ý kiến (người)

Tỷ lệ (%)

Nguồn: Điều tra thực tế tại Chi nhánh

Nhận thức về vai trò của VHTC của chi nhánh còn hạn chế ở chỗ chỉ coi VHTC là yếu tố có ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức mà không nhận thức được rằng đó là yếu tố quyết định sự tồn tại

và phát triển về lâu dài của tổ chức

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

STT Biểu hiện

Nhân viên Lãnh đạo

Số ý kiến (người)

Tỷ lệ (%)

Số ý kiến (người)

Tỷ lệ (%)

1. Những giá trị văn hóa hữu hình

1.1. Cơ sở hạ tầng, kiến trúc 85 97 10 100

1.2. Kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt

VHTC

36 41 10 100

1.3. Ngôn ngữ, khẩu hiệu 73 83 10 100

1.4. Biểu tượng, logo 81 92 10 100

1.5. Giai thoại, truyện kể 51 58 8 80

Kết quả nghiên cứu

Bảng 2.2: Nhận thức về biểu hiện của VHTC của cán bộ, nhân viên tổ chức

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

 Nhận thức của đa số nhân viên

về biểu hiện của VHTC không chỉ ở những biểu hiện bên ngoài như logo và thương hiệu, bầu không khí làm việc, hay các sinh hoạt văn hóa mà còn

là những giá trị điển hình ẩn bên trong

 Có rất ít nhân viên nhận thức được VHTC bao gồm tất cả những yếu tố trên Điều này cho thấy nhận thức về VHTC của nhân viên còn hạn hẹp, chưa đầy đủ

Kết quả nghiên cứu

Hiện tại Kỳ vọng Hiện tại Kỳ vọng

Qua kết quả đánh giá cho thấy:

- Đối với nhân viên trong chi nhánh, loại hình VHTC chính của chi nhánh Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội hiện nay

là văn hóa sáng tạo với số điểm 37 và nhân viên kỳ vọng ban lãnh đạo chi nhánh tiếp tục duy trì mô hình VHTC này trong tương lai

- Tương tự như thế, ban lãnh đạo chi nhánh cũng kì vọng tiếp tục duy trì mô hình văn hóa sáng tạo trong tương lại

Từ mô hình đánh giá cũng có thể nhận thấy theo quan điểm của ban lãnh đạo chi nhánh, điểm chênh lệch giữa văn hóa sáng tạo và văn hóa thị trường là không nhiều, cách nhau năm điểm Như vậy, lãnh đạo chi nhánh mong muốn kết hợp thêm những đặc điểm của mô hình văn hóa thị trường trong các yếu tố cấu thành VHTC của chi nhánh

Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola

Việt Nam tại Hà Nội

2.5 Đánh giá thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội.

2.5.1 Những kết quả đạt được trong vận dụng VHTC của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội.

VHTC đó để phù hợp với môi trường kinh doanh tại miền Bắc và đặc trưng văn hóa vùng miền

động của nhân viên để giúp tổ chức đạt được vị trí dẫn đầu trong thị trường nước giải khát tại Việt Nam Nhưng đồng thời chi nhánh tại Hà Nội cũng không lờ đi những kiểu văn hóa khác nhằm nâng cao; hoàn thiện VHTC

nhánh tổ chức tạo được sự khác biệt như một lợi thế cạnh tranh giữa các đối thủ khác

NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội nói riêng đã có những đóng góp đáng kể với kinh tế, xã hội Việt Nam

2.5.2 Những hạn chế còn tồn tại trong vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty TNHH NGK Cola Việt Nam tại Hà Nội.

xuống nhân viên mà chưa có sự phản hồi, đóng góp ngược lại từ phía nhân viên – những người trực tiếp thực thi

và hưởng lợi từ những giá trị của văn hóa tổ chức

Kết quả nghiên cứu

2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong vận dụng văn hóa tổ chức của chi nhánh công ty

TNHH NGK Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội

2.5.3.1 Nhận thức của nhân viên của chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội về văn hóa tổ chức còn hạn chế.

2.5.3.2 Chính sách vận dụng văn hóa tổ chức của ban lãnh đạo chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội đôi khi còn khắt khe, cứng nhắc, chưa thực sự linh hoạt và phù hợp với đặc điểm văn hóa bản địa

2.5.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực còn thấp, chưa có sự phân bổ đồng đều giữa các phòng ban.

2.5.3.4 Các yếu tố cấu thành VHTC đôi khi còn mơ hồ, khó hiểu chính vì thế khó đi sâu vào tiềm thức của nhân viên

Chương 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM VẬN DỤNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NGK COCA-COLA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI.

Kết quả nghiên cứu

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ

LẮNG NGHE CỦA QUÝ

THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN !

Phương pháp nghiên cứu

1 Thời gian khảo sát: Tháng 6 – tháng 7 /2018

2 Cơ cấu mẫu khảo sát : 120 mẫu bao gồm

 10 mẫu thuộc đối tượng quản lý ( lãnh đạo công ty, lãnh đạo các phòng ban, phân xưởng trực thuộc chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội.)

 110 mẫu thuộc đối tượng công nhân viên ( nhân viên văn phòng và công nhân sản xuất đang làm việc tại nhà máy)

3 Nội dung khảo sát:

Phần I Thông tin chung của đối tượng được phỏng vấn

Phần II Khảo sát thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức tại chi nhánh công

ty TNHH Nước Giải khát Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả sẽ tiến hành khảo sát ý kiến của đội ngũ cán bộ, CNV đang công tác tại chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội trên các phương diện: