CHỌN 1 LĨNH vực KINH DOANH 1 sản PHẨM 1 NHÓM KHÁCH HÀNG mà bạn tâm đắt, hãy đề XUẤT CHIẾN lược MARKETING MIX để đáp ỨNG NHU cầu KHÁCH HÀNG mục TIÊU đó

Hơn nữa, việc kinh doanh xà phòng handmade đang trở thành xu hướng và cơ hội tốt để phát triển sản phẩm tự chế thân thiện với môi trường.. Phương pháp Tiếp cận Thuốc: SOAP đã tự định vị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

NGUYÊN LÝ MARKETING

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

XÀ BÔNG CỤC THIÊN NHIÊN

HANDMADE

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

ĐỀ 01: CHỌN 1 LĨNH VỰC KINH DOANH/ 1 SẢN PHẨM/ 1 NHÓM KHÁCH HÀNG MÀ BẠN TÂM ĐẮT, HÃY ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỂ ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ĐÓ.

Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô trong Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Khoa Quản trị kinh doanh đã tạo mọi điều kiện để

em có thể yên tâm hoàn thành bài tiểu luận cuối kỳ của mình.

Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Trần Thị Ngọc Quỳnh – người đã hướng dẫn chỉ bảo tận tình, luôn sẵn sàng cung cấp những kiến thức bổ ích để em có thể hoàn thành bài tiểu luận này một cách tốt nhất.

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành nội dung bài tiểu luận bằng tất cả năng lực và

sự nhiệt tình của bản thân, tuy nhiên bài tiểu luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của các thầy,

cô để hoàn thiện hơn nữa kiến thức của mình.

Xin chân thành cảm ơn!

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh

2 Phân tích ma trận SWOT

2.1 Điểm mạnh

2.2 Điểm yếu

2.3 Cơ hội

2.4 Thách thức

3 Khảo sát online nhu cầu, hành vi của khách hàng

4 Phân khúc thị trường

4.1 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học

4.2 Phân khúc theo hành vi

4.3 Phân khúc theo địa lý

5 Lựa chọn thị trường mục tiêu

5.1 Lựa chọn nhóm khách hàng

5.2 Định vị

6 Chiến lược Marketing Mix

6.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

6.2 Chiến lược giá (Price)

6.3 Chiến lược phân phối (Place)

6.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

7 Lợi ích khi sử dụng

8 Dự phòng rủi ro

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng

Bảng 4.1.1: Phân khúc thị trường theo giới tính 8

Bảng 4.1.2: Phân khúc thị trường theo độ tuổi 8

Bảng 4.2: Mức độ quan tâm của khách hàng đến độ an toàn sản phẩm 9

Bảng 5.2.1: Ưu điểm của sản phẩm công ty so với sản phẩm công nghiệp 12

Bảng 6.2: Giá tham khảo các loại xà phòng 17

Biểu đồ Biểu đồ 4.1: Mức giá khách hàng đưa ra 9

Biểu đồ 4.2: Mức độ sử dụng xà phòng của khách hàng 9

Biểu đồ 5.2.2: Định vị sản phẩm xà phòng sinh dược trên thị trường 13

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nguyên lý Marketing

1 Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh

Trong cuộc chiến chống lại đại dịch covid-19 của đất nước, nhu cầu khử trùng và vệsinh cá nhân trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Mặc dù Virus Corona là vô hình,nhưng sự tấn công và phá hủy của nó không hề nhỏ nên nó rất nguy hiểm Vì vậy, chấtkhử trùng, sát khuẩn, sữa tắm và xà phòng là trợ thủ đắc lực trong cuộc chiến phòng vàchống lại đại dịch Đặc biệt là những thanh xà phòng handmade đa dạng về hình dáng,kích thước phù hợp với mọi lứa tuổi trở nên rất phổ biến và vô cùng cần thiết vớichúng ta Hơn nữa, việc kinh doanh xà phòng handmade đang trở thành xu hướng và

cơ hội tốt để phát triển sản phẩm tự chế thân thiện với môi trường Bởi lợi ích và côngdụng của chúng là không hề nhỏ

2 Phân tích ma trận SWOT 2.1 Điểm mạnh

Mức độ phổ biến: hầu như tất cả mọi người qua các thế hệ đều đã sử dụng xà phòng ítnhất một lần Điều này đã làm cho xà phòng trở thành một trong những thương hiệuphổ biến nhất trên toàn cầu

Phương pháp Tiếp cận Thuốc: SOAP đã tự định vị mình là một sản phẩm có phươngpháp tiếp cận y học có thể chống lại vi trùng đồng thời cung cấp một loại xà phòngtắm khử trùng tốt và có tinh chất làm đẹp dịu nhẹ như: cung cấp ẩm cho làn da mịnmàng, hương thơm dịu nhẹ dễ chịu,… giúp cho khách hàng vừa sử dụng để làm sạch

và làm đẹp

Giá cả hợp lí: Với công dụng vừa làm sạch và làm đẹp nhưng SOAP vẫn giữ với mứcgiá hợp lí, phù hợp với mọi lứa tuổi, giới tính, tiếp cận hơn đến nhiều người và nhiềuloại thị trường

Phân phối rộng rãi: SOAP có kênh phân phối toàn cầu cho phép sản phẩm có thể tiếpcận với nhiều quốc gia khác nhau

Thành phần: Có chứa nước và một số dưỡng chất giúp cân bằng độ ẩm trên da, nuôidưỡng từ sâu bên trong mang đến làn da tươi tắn hồng hào

2.2 Điểm yếu

Thương hiệu: sản phẩm mới ra mắt nên chưa có chỗ đứng trong thị trường, các khách

hàng chưa nhận diện được thương hiệu sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm: Vì sản phẩm có giá thành rẻ lại có nhiều công dụng thì khó lấylòng tin khách hàng

2.3 Cơ hội

Thị trường mục tiêu đang phát triển nhờ thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng

và kiến thức về lan da khỏe đẹp đang thúc đẩy ngày càng nhiều người mua xà phòngSOAP

Bên cạnh tình hình dịch bệnh, người dân nâng cao ý thức “rửa tay sát khuẩn” nhưngtrên thị trường chưa có nhiều loại xà phòng sử dụng để sát khuẩn và dưỡng ẩm cho damịn màng

Tập trung vào các sản phẩm thiên nhiên: Với mối quan tâm ngày càng tăng về sứckhỏe, có rất nhiều dư luận tiêu cực về việc sử dụng hoá chất trong xà phòng và các sảnphẩm chăm sóc cá nhân khấc Điều này khiến rất nhiều khách hàng có xu hướng ưachuộng xà phòng hữu cơ

2.4 Thách thức

Sự bão hoà của thị trường: Trên thị trường có nhiều sản phẩm riêng biệt như kemdưỡng da hoặc xà phòng Ví dụ: Thay vì mua xà phòng SOAP, khách hàng có thể mualoại xà phòng khác sau đó thoa kem dưỡng ẩm riêng

Sự cạnh tranh: SOAP đối mặt sự cạnh tranh rất nhiều thương hiệu nổi tiếng nhưLifebouy, Dove, Enchanteur, Lux,…

3 Khảo sát online nhu cầu, hành vi của khách hàng

5JQO7?usp=sharing

https://drive.google.com/drive/folders/14vDcNr2mIriV2FPPmXBnvM47SH-4 Phân khúc thị trường 4.1 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học

7

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nguyên lý Marketing

Bảng 4.1 2: Phân khúc thị trường theo độ tuổi

- Giới tính: đa phần những khách hàng quan tâm đến xà phòng tự nhiên là nữ , chiếm71.55% theo số liệu khảo sát được phân tích ở bảng 3.1.1, 28.45% người khảo sát là nam cho thấy nhu cầu

sử dụng những sản phẩm có lợi cho sức khỏe, bảo về sức khỏe ngày càng được quan tâm

- Độ tuổi : độ tuổi khách hàng nữ và cả nam tập trung chủ yếu nhỏ hơn 20 tuổi (Bảng

4.1.2)

- Nghề nghiệp: với 110/116 người thực hiện khảo sát là học sinh, sinh viên

- Thu nhập: với mức giá khách hàng có thể bỏ ra mua sản phẩm là sản phẩm có giá bình dânnên hướng đến các khách hàng có thu nhập thấp đến trung bình là các sinh viên, mức giá của sản phẩm cũng

dễ dàng tiếp cận đến nhiều phân khúc khách hàng trong tương lai

8

Biểu đồ 4.1: Mức giá khách hàng đưa ra4.2 Phân khúc theo hành vi

Biểu đồ 4.2: Mức độ sử dụng xà phòng của khách hàng

- Với câu hỏi khảo sát “Bạn có sử dụng xà phòng thường xuyên không?” thì câu trả lời chiếm

đến 79.1% người tiêu dùng thường xuyên và rất thường xuyên sử dụng xà phòng, số khách hàng còn lại thỉnh

thoảng hoặc hiếm khi sử dụng xà phòng Trong nhóm KH ít khi sử dụng có 62.5% lo ngại về độ an toàn của sản

phẩm (Bảng 4.2.1) trong phân

khúc KH thường xuyên sử dụng sản phẩm lại được sự quan tâm đến độ an toàn gần 87%

Tổng của khách

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Bảng 4.2: Mức độ quan tâm của khách hàng đến độ an toàn của sản phẩm

- Phân khúc theo thói quen mua xà phòng của khách hàng: được chia thành 2 khúc chính: có73/115 chọn mua sản phẩm ở tạp hóa và bách hóa; 37/115 chọn mua sản phẩm ở siêu thị

4.3 Phân khúc theo địa lý

Số liệu khảo sát được thực hiện bởi những khách hàng đang học tập và sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh

5.1 Lựa chọn nhóm khách hàng

Gần như tất cả khách hàng đều có thể sử dụng xà phòng hàng ngày Cũng như sảnphẩm xà phòng nổi tiếng Lifebouy, loại xà phòng thiên nhiên này cả nhà đều sử dụngđược Nhưng vì là sản phẩm mới của công ty nên công ty quyết định chọn ra phânkhúc những khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể:

+ Nhóm khách hàng cá nhân: Những học sinh, sinh viên độ tuổi dưới 20 tuổi, thói quen

thường xuyên sử dụng xà phòng và có ít hiểu biết (hoặc không biết) về sản phẩm xà phòng từ thiên nhiên.Theo số liệu của cuộc khảo sát, nhóm khách hàng này chiếm 26.5% Đây là nhóm khách hàng với quy môvừa phải phù hợp với điều kiện của công ty; đây là nhóm khách hàng trẻ trung, năng động Mà giới trẻ lạiđang có xu hướng những sản phẩm an toàn, nguồn gốc thiên nhiên hơn là những sản phẩm công nghiêp Mộtphần vì là nhóm khách hàng có ít thông tin về sản phẩm xà phòng thiên nhiên: công ty sẽ có thể đưa ra cáclợi ích tương tự hoặc tốt hơn sản phẩm xà phòng công nghiệp đang có để tạo dấu ấn trước khi các đối thủhướng đến nhóm khách hàng này

+ Nhóm khách hàng tổ chức: Những nhà phân phối, bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, bách hóa, siêu thị,

… dựa vào thói quen mua hàng của người tiêu bình chọn mua hàng ở những nơi tiện lợi đến 95.7% Theo nhưtìm hiểu thì thị trường tại các vùng nông thôn chưa phổ biến các loại xà phòng từ thiên nhiên Khi phân phốixuống các vùng nông thôn người

10

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nguyên lý Marketing

tiêu dùng sẽ dùng thử vì sản phẩm mới, sản phẩm sẽ bắt đầu thâm nhập thị trườngthông qua các đại lý, nhà bán lẻ

Bất cứ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đều chọncho mình một nhóm khách hàng cụ thể để có thể hướng mọi hoạt động của mình nhằmđáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhóm khách hàng đó Để một sản phẩm mới của mộtcông ty mới xâm nhập vào thị trường là một việc rất khó khăn, ở giai đoạn ra mắt sản

phẩm công ty chọn phương án chuyên môn hóa có chọn lọc cùng với phương án

marketing tập trung Mục đích để hiểu khách hàng nhiều hơn,nắm bắt được thị trường

một cách nhanh chóng để ứng phó với những rủi ro kịp thời Tạo ra lợi thế cạnh tranhbằng việc chuyên môn hóa vào một dòng sản phẩm để tiết kiệm chi phí nhất có thể, từtiết kiệm chi phí mức giá bán ra trên một sản phẩm giảm, giúp chiếm lĩnh một phânkhúc ngay từ đầu

Mục tiêu là sản phẩm tự bán nó, tập trung sâu vào một phân khúc để tránh Tạo niềm tinvào khách hàng ở độ tuổi trẻ, từ đó chất lượng và uy tín của công ty được truyền thôngnhanh chóng vì mức độ sử dụng công nghệ và mạng xã hội rất lớn ở giới trẻ Từ đó nhờvào marketing gián tiếp thông qua khách hàng tiết kiệm được chi phí nhất có thể

5.2 Định vị 5.2.1 Đối với đối thủ cùng chức năng

Xà phòng công nghiệp và xà phòng tự nhiên

PHÂN BIỆT XÀ PHÒNG CÔNG NGHIỆP VÀ XÀ PHÒNG TỰ NHIÊN

Xà phòng Handmade sử dụng hàm lượng chất tạo đặc ít hơn so với các sản phẩmcông nghiệp nên thường có thể chất mềm hơn, khả năng chịu nhiệt kém Dưới tác độngcủa ánh nắng mặt trời, xà phòng Handmade dễ bị chảy nên cần bảo quản trong điềukiện khô ráo thoáng mát, tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời

Đối với sản phẩm Handmade, sau khi tạo hỗn hợp nguyên liệu lỏng, chúng được đổvào các khuôn đa dạng về hình thù và mẫu mã, được chỉnh sửa thủ công bằng tay nênđường nét không được góc cạnh như các sản phẩm công nghiệp

❖ Về màu sắc

Các chất tạo màu của xà phòng Handmade là chiết xuất từ các nguyên liệu thiênnhiên, như màu vàng của nghệ, màu đen xám của than hoạt tính, màu cam của gấc,màu xanh của các loại lá nên màu sắc vô cùng phong phú và đa dạng Còn các loại xàphòng công nghiệp thường có màu sắc đơn điệu và tương đồng giữa các nhãn hàng

Chất tạo hương trong xà phòng công nghiệp là các hương liệu tổng hợp nhân tạo, cóhương thơm nồng và hắc, khả năng giữ hương trong nhiều giờ đồng hồ Còn trong sảnphẩm Handmade chỉ sử dụng tinh dầu để tạo hương, hương thơm tự nhiên dễ chịunhưng không bền

❖ Về khả năng tạo bọt

Các chất tạo bọt thường là các chất nhũ hóa anion có tính kiềm dễ gây kích ứng cho

da, trong xà phòng Handmade thường rất ít hoặc không có thành phần này Cho nênkhả năng tạo bọt của xà phòng Handmade thường ít hơn so với xà phòng công nghiệp

Sản phẩm công nghiệp Sản phẩm của công tyMuối natri hoặc kali của axit Tự nhiên: tinh dầu trà xanh,Thành phần béo, chất tạo hương, chất ổn than tre, thảo dược, bạc

Đối với da nhạy cảm có thể bị Khả năng dưỡng ẩm tốt, làmDưỡng ẩm

khô và căng da khi sử dụng mềm da tay

Không dùng người dễ mẫm Mọi loại da

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Sự khác biệt cơ bản Phôi xà phòng được nhập khẩu từ Thái Lan, có nhiều kiểutrong sản phẩm dáng và công dụng Kết hợp các nguồn nguyên liệu thiên

nhiên cùng nhau, hàm lượng phù hợp với làn da người Việt

Tại sao khách hàng Sự khác biệt lớn nhất là sản phẩm xà phòng tạo ra mùichọn mua sản phẩm hương từ tinh dầu 100% thiên nhiên được nhập khẩu chínhcủa bạn mà không hãng

chọn mua sản phẩm Khách hàng chọn sản phẩm chính là về giá thấp hơn so với

của đối thủ? đối thủ và mùi tinh dầu nguyên chất quyến rũ hơn

Không gây hại môi trường xung quanh, khối lượng/sảnphẩm lớn hơn đối thủ cùng loại

Đối thủ sẽ phản ứng ra Vì là sản phẩm chưa có thương hiệu nên đối thủ thực sự

Biểu đồ 5.2.2: Định vị sản phẩm xà phòng sinh dược trên thị trường

6.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

❖ Sản phẩm cốt lõi

13

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nguyên lý Marketing

- Xà phòng tắm giúp làm sạch da nhanh chóng, dưỡng da tự nhiên và hỗ trợ bảo vệ bạn khỏi

vi khuẩn và các công dụng chăm sóc da từ thảo dược

- Giúp tẩy tế bào chết, giảm mụn, mờ thâm

- Sản phẩm có thành phần chính chiết xuất từ thảo dược thiên nhiên chứa hàm lượng vitamin

C rất cao nên còn giúp dưỡng trắng da, cung cấp đủ độ ẩm để làm mềm da, đem lại một làn da mịn mềmmại, ẩm mịn hơn

❖ Sản phẩm cụ thể

- Bao bì, thiết kế

Bao bì của xà phòng Sinh Dược được thiết

kế vô cùng đơn giản Phần vỏ hộp được làmbằng giấy có in tên của loại xà phòng

Xà phòng Sinh Dược đã được kiểm tra chất lượng đảm bảo tiêu chuẩn và cấp giấycông bố sản phẩm của Sở y tế Ninh Bình Bên cạnh đó hợp tác xã Sinh Dược cũng đãđược Sở y tế cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất xà phòng Hợp tác xã vinh dựđược nhận nhiều giả thưởng, bằng khen như: giải thưởng sản phẩm nông nghiệp tiêubiểu, bằng khen sản phẩm công nghiệp tiêu biểu cấp tỉnh… nên bạn hoàn toàn yên tâm

về chất lượng sản phẩm Đông đảo khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm đều đánh giáhiệu quả vượt trội, trắng sáng da và không hề gây ngứa, rát, kích ứng da trong suốt quátrình sử dụng

Là sự kết hợp giữa tinh dầu tự nhiên, dịch chiết/bột của các loại thảo dược được trồngtại huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình và vùng núi Lào Cai… Đó là các loại dược liệudân gian như: tía tô, trà xanh, mướp đắng, quế, chùm ngây… cùng với phôi của xàphòng Các loại nguyên liệu tự nhiên được kết hợp với nhau theo một tỉ lệ nhất định,nấu kỳ công từng đợt nhỏ nên có mùi thơm cây cỏ vô cùng dễ chịu và màu sắc nhẹnhàng, hài hòa, tốt cho sức khỏe

- Các loại xà bông Sinh Dược và công dụng của từng loại:

+ Xà bông trà xanh: thơm mùi trầu không có tác dụng diệt khuẩn hữu hiệu

+ Xà bông mướp đắng: thơm mùi mướp đắng, giúp mát da

+ Xà bông than tre: mùi thơm mát, có tác dụng sáng da, ngừa mụn

+ Xà bông cao thảo dược: thơm mùi tinh dầu dựa trên bài thuốc gia truyền, có tác dụng trị mẩn ngứa, côn trùng đốt, dị ứng

+ Xà bông quế, café: thơm mùi quế có tác dụng tẩy tế bào chết, đào thải độc tố

+ Xà bông bạc hà: thơm mùi bạc hà, có tác dụng mát da, làm sạch vi khuẩn

+ Xà bông hương nhu, bồ kết: thơm mùi hương nhu, giúp bóng mượt tóc, dưỡng da trắng sáng

+ Xà bông nghệ, mật ong: mùi thơm ngọt đặc trưng, có tác dụng làm trắng da, dưỡng da hiệuquả

+ Thiết kế bánh chắc nịch, nặng ký và không bị vữa khi gặp nước:

Xà bông Sinh Dược thường sẽ không bị “vữa” trong môi trường có độ ẩm cao haykhi gặp nước bời vì xà bông có công thức độc đáo, được hóa lỏng trước khi vào khuôn,không trải qua ép, nén và tỷ lệ cân bằng các thành phần nên liên kết của bánh vững,bền Thiết kế bánh góc cạnh, vuông và trọng lượng loại tiêu chuẩn từ 100-110 gramđem đến cảm giác cầm “chắc nịch”, có thể xếp là loại “nặng ký” nhất trong phân khúc.+ Đa dạng về chủng loại, màu sắc sản phẩm tự nhiên, độc bản:

Xà bông Sinh Dược được tạo nên bởi các thành phần thảo dược, ưu tiên tối đa thảodược “tươi”, tùy theo điều kiện thổ nhưỡng, canh tác nên các thành phần thảo dược sửdụng sẽ tạo ra những mẻ xà bông có màu sắc khác nhau, tại Sinh Dược, màu sắc tựnhiên được tôn trọng, và các giá trị này tạo nên sự độc bản trên mỗi bánh xà bông vàmỗi mẻ xà phông, đây là một trong những điều tự hào lớn nhất cảu tập thể xã viênSinh Dược về sản phẩm xà bộng của mình

15

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat