BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP thương mại điện tử ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam (MSB) phòng giao dịch ngọc lâm, hà nội

PHIẾU THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - NHẬT KÝ 18/07/202 Gặp giám đốc Kỹ năng giao tiếp; Kỹ Nắm được thời 2 hướng dẫn tại năng làm việc nhóm; Kỹ gian làm việc tại cơ sở thực n

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HÀ NỘI, NGÀY 10 THÁNG 9 NĂM 2022

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên sinh viên: LƯU CẨM TÚ Lớp, ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH A Khóa học: K7-QTKDA

GV hương dẫn: Phạm Thị Bạch Huệ Địa điểm thực tập: MSB NGỌC LÂM Thời gian thực tập: 18/7-04/9 năm 2022

HÀ NỘI,ngày 16 tháng 8 năm 2022

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TMCP – Ngân Hàng Thương Mại Cổ PhầnCASA (Current Account Savings Account) - Tiền gửi không kỳ hạnSME(Small and Medium Euterprise) - Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụngcác dịch vụ sản phẩm của ngân hàng

TPCP – Trái phiếu chính phủAMC(Asset Management Company) - Công ty quản lý tài sản cho các doanh nghiệp,nhà đầu tư

IBM - Thiết bị bảo vệ ngân hàng trực tuyếnCAR(Capital Adequacy Ratio) - tỷ lệ vốn của ngân hàng so với tài sản có trọng số rủi ro và nợ ngắn hạn của ngân hàng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

PHIẾU THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - NHẬT KÝ THỰC TẬP

LỜI MỞ ĐẦU

Chương I: Cơ sở lý thuyết môi trường kinh doanh

1.1 Môi trường kinh doanh

1.1.2 Môi trường bên ngoài

1.1.2 Môi trường bên trong

1.2 Môi trường kinh doanh của ngân hàng

1.2.1 Môi trường vĩ mô của ngân hàng

Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh

2.1 Môi trường vĩ mô MSB

2.1.1 Môi trường kinh tế

2.1.2 Môi trường kỹ thuật công nghệ

2.1.3 Môi trường văn hoá xã hội

2.1.4 Môi trường pháp luật- chính trị

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Chiến lược và chính sách hoạt động

2.2.2 Nhân lực

2.2.3 Quy mô

2.2.4 Cơ cấu quản lý

2.2.5 Công nghệ ngân hàng

Chương 3: Một số kết quả, đề xuất, kết luận

3.1 Kết quả

3.2 Đề xuất

3.3 Kết luận

Tài liệu tham khảo

PHIẾU THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - NHẬT KÝ

18/07/202 Gặp giám đốc Kỹ năng giao tiếp; Kỹ Nắm được thời

2 hướng dẫn tại năng làm việc nhóm; Kỹ gian làm việc tại

cơ sở thực năng phân tích, tính toán; ngân hàng; mộttập, trao đổi Kỹ năng sử dụng máy số công việc cụ

cụ thể về hoạt tính (word, excel, ); Kiến thể, xin đượcđộng thực tập thức về kinh tế, quản trị dấu xác nhận

rủi ro trong doanh nghiệp thực tập tại

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

20/07/202 Đọc và

chức, các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Thấy được thành

công mang lại

và sự phát triểnvượt bậc củadoanh nghiệpXác định đượccác phòng ban

và nhiệm vụ củamỗi bộ phận

Thao tác cáccông việc nhưphoto, scan tàiliệu,

Biết về một sảnphẩm tín

dụng,bảo hiểm

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

mời bạn bè2

mở tại đây sửdụng mã giớithiệu của banthân

Làm quen với

hồ sơ pháp lý vàbiết thêm đượcsản phẩm củadoanh nghiệp

Xác định đượcnhững quy chếchặt chẽ củadoanh nghiệpĐược học cách

mở tài khoản ,kêu gọi kháchhàng mở

Nắm bắt đượcchế độ lương,

thưởng, phúc lợi

tự nguyện và bắt

buộc, các loạitrợ cấp và điềukiện trợ cấp của

02/08/202 Vào quầy

viên, tìm hiểu

về quy địnhtrong quầy

của giao dịchviên và kiểmsoát viên

đến quầy, hỏinhu cầu củakhách hàng

chế trong vị06/08/202

trí Giao dịch2

viên và nhữngrủi ro

doanh nghiệpNắm rõ quy chếbắt buộc trongquầy Giao dịchviên

Học cách giaotiếp với kháchhàng, các côngviệc hàng ngàycủa một giaodịch viênBiết được nhucầu và giúp đỡkhách hàng

Học cách giảmthiểu rủi ro cho

vị trí giao dịchviên

Nắm bắt được

nội dung chi tiết

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

chốt tiền cuối13/08/202

ngày In bảng

nhất của doanh nghiệp

Nắm bắt được

công việc chính

của vị trí giaodịch viên Cậpnhật các nộidung mới nhất

Nắm rõ và xácđịnh mục tiêucủa bộ phạn tíndụng

Nhận biết đượcnhững rủi ro vàcách kiểm soát,

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

19/08/2022

20/08/2022

22/08/202

Telesale, tư2

vấn các gói

hàng tới24/08/202

khách hàng2

25/08/2022

26/08/2022

liệu cần thiết

để viết báocáo

giảm thiểu rủi ro

Học kỹ nănggiao tiếp chuyên

nghiệp, hiểu hơn

về các sản phẩmcủa doanhnghiệp và quy

định, thủ tục cho

vay

Viết báo cáo

Đảm bảo đầy đủnhững thông tin

30/08/202 còn thiếu cần thiết2

2

Nghỉ Lễ Quốc02/09/202

khánh mùng2

2/903/09/202

205/09/202 Hoàn thiện

207/09/2022

08/09/2022

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Nộp báo cáothực tập

Hà Nội, Ngày 18 tháng 07 năm 2022

Sinh viên thực tập

(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI MỞ ĐẦUSau một thời gian được học tập cùng với xem xét, tìm hiểu, quan sát tình hình thực tế tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam (MSB) phòng giao dịch Ngọc Lâm, Hà Nội trong thời gian thực tập vừa qua đã giúp em được định hướng hoàn thiệnbản thân hơn Được tiếp cận, học hỏi từ môi trường ngân hàng chuyên nghiệp Ứng dụng, phân tích các hoạt động kinh doanh thực tế từ môi trường ngân hàng MSB Được thực tập trong môi trường ngân hàng MSB là một niềm tự hào, vinh dự đối với

em Vì đây là một trong năm ngân hàng cổ phần lớn nhất nước ta, có vốn điều lệ hiện nay hơn 20.000 tỷ đồng Là một trong những ngân hàng đi đầu với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhiều sản phẩm tín dụng, phí, bảo hiểm với ưu đãi tốt

Em xin gửi lời cảm ơn các anh chị làm việc tại phòng giao dịch MSB Ngọc Lâm

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Người đã trực tiếp hướng dẫn cũng như tạo điều kiện chỉ vào trong việc học tập và hoàn thiện công việc tại đây Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Sơn và cô huệ đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em được thực tập tại đây và hoàn thành bản báo cáo này

Do tính chất bảo mật thông tin của ngân hàng một số thông tin chi tiết về báo cáo

em không đề cập tới Báo cáo thực tập sẽ thu nhận được tính đến ngày 4/9/2022 đểphân tích:

Báo cáo thực tập bao gồm các phần sau:

Phần 1: Giới thiệu về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam,Phần 2: Qúa trình thực tập của sinh viên tại phòng giao dịch MSB Ngọc LâmPhần 3: Tổng kết cá nhân

Do thời gian thực tập còn chưa nhiều, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân chưađược chuyên sau nên bài báo cáo này chưa tránh khỏi những hạn chế về nội dung vàcách trình bày Em rất mong nhẫn được sự đánh giá và ý kiến phản hồi của thầy cô đểbài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Nội dung

Nội dung báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý thuyết môi trường kinh doanh

1.1 Môi trường kinh doanhMôi trường kinh doanh là tập hợp tất cả các hoạt động nghiệp, những yếu tố này có ảnhhưởng bên trong hoặc ảnh hưởng bên ngoài đến kết quả, hiệu suất công việc và sự pháttriển của công ty Có rất nhiều cách để phân loại môi trường kinh doanh hiện nay, tuy nhiên theo giới hạn hàng rào ngăn cách chúng ta có thể phân biệt môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thành hai loại như sau:

-Môi trường bên ngoài doanh nghiệp: môi trường quốc tế, những điều kiện kinh tế, xãhội…

-Môi trường bên trong doanh nghiệp: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp…1.1.2 Môi trường bên ngoài

1.1.1.1 Môi trường vĩ mô-Tự nhiên: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự báo của bản thân doanh nghiệp và đánh giácủa các cơ quan chuyên môn Các biện pháp thường được doanh nghiệp sử dụng: dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường và các doanh nghiệp phảicùng nhau giải quyết

-Kinh tế (Economical): Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định củanền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái Tất cả cácyếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức vớidoanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố đểđưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa Khi phân tích,

dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào một số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu, các dự báo của nhà kinh tế lớn

-Kỹ thuật - Công nghệ (Technological): Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đếndoanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới,

kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triểnkinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời

-Văn hóa - Xã hội (Socio-Cultural): Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinhdoanh của một doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh

-Chính trị (Political) - Pháp luật (Legal): Gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị Các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế Để đưa ra được những quyết định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển -Đoàn thể, các lực lượng chính trị, xã hội - Nguồn nhân lực xã hội, quốc gia -Môi trường (Environmental) hội nhập - quốc tế

1.1.1.2 Môi trường vi mô-Nhà cung cấp

-Khách hàng-Đối thủ cạnh tranh-Đối thủ tiềm ẩn: Chỉ một đối thủ có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong một thịtrường cụ thể song hiện tại chưa gia nhập

-Sản phẩm thay thế: Là sản phẩm có thể thay thế các loại sản phẩm khác tương đương

về công dụng (hoặc tiêu thụ) khi có các điều kiện thay đổi Sản phẩm thay thế có thể cóchất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn mặt hàng nó thay thế và đa số có mức giá rẻ hơn

1.1.2 Môi trường bên trong-Văn hóa tổ chức là khuôn khổ của các giá trị, tầm nhìn, chuẩn mực và thói quen được chia sẻ bởi các thành viên của một tổ chức Văn hóa kinh doanh ảnh hưởng đến cách các nhân viên trong doanh nghiệp tương tác với nhau, khách hàng của họ và các bên liên quan khác

-Cơ cấu tổ chức là cách thức mà doanh nghiệp được tổ chức để tiến hành các hoạt độngcủa mình Các tổ chức có thể được thiết lập theo mặt phẳng, với rất ít cấp bậc hoặc được thiết lập theo chiều thẳng đứng với nhiều cấp độ phân cấp Cách thức tổ chức của một tổ chức sẽ ảnh hưởng đến cách quản lí doanh nghiệp và mức độ kiểm soát của từngnhân viên đối với công việc của họ

1.2 Môi trường kinh doanh của ngân hàng1.2.1 Môi trường vĩ mô của ngân hàng-Môi trường dân số: Môi trường dân số là môi trường quan trọng, bởi nó không chỉ tạothành nhu cầu và kết cấu nhu cầu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mà còn

là căn cứ trong việc hình thành hệ thống phân phối của ngân hàng

-Môi trường địa lý: Môi trường địa lý được xác định bởi quy định của quốc tế để hình thành các quốc gia và quy định của từng quốc gia trong việc hình thành vùng, khu vực tỉnh, thành phố, huyện, xã, thôn… Các vùng địa lý khác nhau có những đặc điểm rất khác nhau như danh lam thắng cảnh, điều kiện giao thông, sông núi, tài nguyên khoángsản, phong tục tập quán, cách thức giao tiếp, nhu cầu về hàng hóa dịch vụ nói chung vàsản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng nói riêng Chính những điều kiện đó đã hình thành các tụ điểm dân cư, trung tâm thương mại, du lịch hoặc trung tâm sản xuất… -Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu và nhu cầu về vốn và gửi tiền của dân cư Môi

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

bộ về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin Ngân hàng là một trong những ngànhrất quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh Ngàynay hoạt động của ngân hàng không thể tách rời khỏi sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin Trên thực tế, những thay đổi của công nghệ thông tin đã tác động mạnh

mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Công nghiệp mới cho phép ngân hàng đổi mớikhông chỉ quy trình nghiệp vụ, mà còn đổi mới cả cách thức phân phối, đặc biệt là pháttriển sản phẩm dịch vụ mới như sự phát triển mạnh mẽ của mạng lưới máy tính cho phép ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng 24/24

-Môi trường chính trị pháp luật: Kinh doanh ngân hàng là một trong những ngành kinh doanh chịu sự giám sát chặt chẽ của pháp luật và các cơ quan chức năng của Chính phủ Hoạt động của các ngân hàng thường được điều chỉnh rất chặt chẽ bởi các quy định pháp luật Môi trường pháp lý sẽ đem đến cho ngân hàng một loạt các cơ hội mới

và cả những những thách thức mới, như việc dỡ bỏ các hạn chế về huy động tiền gửi nội tệ sẽ mở đường cho các ngân hàng nước ngoài phát triển các sản phẩm để huy độngtiền gửi và các sản phẩm về cho vay nội tệ Còn sự nới lỏng trong quản lý của luật phápcũng có thể đặt cho các ngân hàng trước những nguy cơ cạnh tranh mới, như những thay đổi trong luật ngân hàng của một nước cho phép thành lập các ngân hàng nước ngoài sẽ đặt các ngân hàng của nước đó vào tình thế bị cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn

-Môi trường văn hóa – xã hội: Hành vi của khách hàng và cả đối thủ cạnh trạnh củangân hàng bị chi phối khá nhiều bởi các yếu tố văn hóa Những hành động trái với

truyền thống văn hóa thường khó chấp nhận Hành vi tiêu dùng bị chi phối bởi cácyếu tố văn hóa, do đó nó cũng ảnh hưởng tới nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ ngânhàng Môi trường vi mô của ngân hàng

-Các yếu tố nội lực của ngân hàng bao gồm: vốn tự có và khả năng phát triển của nó, trình độ kỹ thuật công nghệ, trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên, hệ thống mạng lưới phân phối, số lượng các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận trong hoạt động của ngân hàng Các yếu tố trên chẳng những là điều kiện đảm bảo cho hoạt động ngân hàng đáp ứng nhu cầu thị trường, mà còn là yếu tố nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng

-Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng là các đơn vị có quan hệ với ngân hàngtrong hoạt động kinh doanh như tuyên truyền, quảng cáo, tin học, cung cấp ấn chỉ,phương tiện kỹ thuật…

-Đối thủ cạnh tranh

-Khách hàng của ngân hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ Khách hàng được chia thành 2 loại chính: Khách hàng cá nhân: tập hợp các khách hàng

giao dịch là các cá nhân, hộ gia đình (thị trường bán lẻ); khách hàng công ty: tập hợpcác khách hàng là các công ty hay doanh nghiệp (thị trường chứng khoán)

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

19