Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm athena

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.. HCM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA

Giảng viên hướng dẫn : Huỳnh Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Trịnh Kim Ngọc MSSV: 1054010487Lớp: 10DQTC03

TP Hồ Chí Minh, năm 2014

i

LỜIMỞĐẦU

Ngàynay,vớixuthếtoàncầuhoávàsựchuyểnđổicủanềnkinhtếthịtrườngcù n g vớicuộccáchmạngkhoahọckỹthuậtpháttriểnmạnhmẽ,đãlàmmứcđộcạnhtranh kinhdoanhngàycàngcao.Lợinhuậncủadoanhnghiệpchỉcóđượckhilàmhàil ò n g , thoảmãnnhucầukháchhàng.Hoạtđộngchămsóckháchhàngphụthuộcchặtch ẽvàođộingũnhânviêncủacôngty,vàovănhóadoanhnghiệp,màmuốncóđượcdoanhn g h i ệ p p h ả i dà y côngxâydựng v à v u n đ ắ p Đ i ề u nàychot h ấ y vait r ò q u a n tr ọn gcủacông tác chămsóckh

ác hhàngđượcxem nhưmộtlợithế cạn h tranhcủa doanhnghiệp

TrungtâmAthenatrảiquahơnsáunămxâydựngvàpháttiển,Trungtâmđãtí c

h luỹđượcnhiềukinhnghiệmtrongpháttriểnhệthốnganninhvàquảntrịmạng.S o n g, trongtìnhhìnhcạnhtranhgaygắtcủathịtrườngcôngnghệnhưhiệnnay,hầuhếtcácTrungtâm

cungcấpdịchvụđềugặpphảikhôngítkhókhăn.Mộttrongnhữngkhó khănđóliênquanđếnhoạtđộngchămsóckháchhàng

Trênthựctế,TrungtâmAthenađãtậptrungmọinỗlựcvàohoạtđộngMarketing,chămsóckháchhàngnhằmnângcaovịthếvàuytíntrênthươngtrường,tăngkhảnăngcạnhtranhđểtồntạipháttriển

Ƣ ƠN G I : CƠSỞLÝLUẬNVỀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG

I KHÁCHHÀNG

1 Kháiniệmkháchhàng

Đốivớibấtkỳmộtdoanhnghiệphoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhnàothìviệctồntạivàpháttriểnlâudàitrênthịtrườnglàđiềuquantrọng.Đểthựchiệnđượcđiềuđóthìdoanhnghiệpphảikhôngngừnggiữvữngkháchhànghiệncóvàthuhútđượcnhữngkháchhàngmới

Vìvậy,kháchhàngđốivớitấtcảcácdoanhnghiệphoạtđộngkinhdoanhđềucó v

a i t r ò r ấ t q u a n t r ọ n g K h á c h hà n g c h í n h l à “ h ơ i t h ở ”, k h ô n g cók h á c h h à n g t h ì doanhnghiệpkhócóth ể tồntại.Vậykháchhànglànhững ai?

Theomộtcáchhiểuch u n g nhấtthìkháchhànglàtấtcảcáctổchức,cánhâncónhucầuvềcácsảnphm,dịchv ụ m à d oa n h n g h i ệ p c u n gc ấ p Đ ã , đa n g v às ẽ s d ụ n g s ả n p h m,

- Vớikháin i ệ m vềk h á c h h à n g đ ư ợ c h i ể u t h e o mộtn g h ĩ a r ộ n g , c h ỉ k h i n

à o d o an h nghiệpcósựquantâmtớinhânviên,xâydựngđượclòngtrungthànhcủanhân

việctốt,mớicóthểphụcvụcáckháchhàngbênngoàicủadoanhnghiệpmộtcáchhiệuquả,thốngnhất

II CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG

1 Thếnàolàchămsóckháchhàng

Dịchvụchămsóckháchhàngluônlàyếutốhàngđầuđểquyếtđịnhthànhcôngcủamộtdoanhnghiệp C h ỉ khinàokhách hànghàil ò n g và mongmuốntiếptục sd ụngdịchvụ,sảnphmmàmìnhcungcấpthìcácdoanhnghiệpmớicóthểtồntạivàpháttriểnthànhcông

Nhậnthứcđượcvềvaitròcủakháchhàngđốivớisựpháttriểnvàtồntạicủadoanhnghiệp,côngtácchămsóckháchhàngngàycàngđượcchútrọng.Vậy,chămsóckháchhànglàgì?

Chămsóckháchhàngnghĩalàphảilịchsựvàthânthiệnkhitiếpxúcvớikháchhàngvàchỉcónhânviêntrựctiếptiếpxúcvớikháchhàngmớicầnquantâmđếnviệcch ăm sóckháchhàng?Thựcchấtthìtháiđộkhitiếpxúcvớikháchhàngchỉlàmộtphầnrất nhỏcủacôngtácchămsóckháchhàng Hơn thếnữa,chămsóc kháchhànglàt ấtcảnhữnggìcầnthiếtmàdoanhnghiệpphảilàmđểthỏamãnnhucầuvàmongđợicủakháchhàng.Nóicáchkhác,chămsóckháchhànglàphụcvụkháchhàngtheocáchmàhọmongmuốnđượcphụcvụvàlàmnhữngviệccầnthiếtđểgiữchânkháchhàngmìnhđangcó

2 Mụcđíchcủaviệcchămsóckháchhàng

Kháchhànglànguồnsốngcủabấtcứdoanhnghiệpnào.Chínhvìthế,chămsóckháchhàngtrởthànhmộttrongnhữngyếutốsốngcònvàđòihỏirấtnhiềuđầutưvềcôngsứcvà tiềnbạc.C hă m sóckháchhàngkhôngchỉđơ nthuần l à bánchokháchhàngb ằ n g s ả

n p h m,d ị c h v ụ , nóđ ò i h ỏ i b ạ n p h ả i t ạ o r a s ự h à i l ò n g tuyệtđ ố i ch o k h á ch hàngđốivớisảnphm,dịchvụcủabạn

3 Vaitròcủaviệcchămsóckháchhàng

Khidoanhnghiệpmấtđimộtkháchhànghọsẽmấtdoanhthuvàlợinhuận,kéotheouytíndoanhnghiệpgiảm.Vìvậychămsóc kháchảnhhưởngtrực tiếpđếnsựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.Giữmộtkháchhàngđangcóchẳngphảidễdànghơnsovớiviệcchinhphụcmộtkháchhàngmới?

Chínhvìvậy,vaitròcủaviệcchămsóckháchhànglàrấtquantrọngtrongviệcnângcaolợithếcạnhtranhcủacácdoanhng hiệp

Hoạtđ ộ n g c h ă m sóc k h á c h h à n g n ó i c h u n g c ó t h ể đ e m lạin h i ề u l ợ i t h ế c h

o doanhnghiệp:

- Gópphầnthuhútkháchhàngtiềmnăng,pháttriểnquanhệvớikháchhàng

- Giúpdoanhnghiệpgiảmchiphíkinhdoanh,giữmứcdoanhthu,duytrìvàotạo dựnghìnhảnh

Cácđốitượngkháchhàngmụctiêusẽđượcphânbổc h o từngnhânviêntưvấnchămsóc.Trong quá trìnhchămsócn h â n viênxácthựcxemkháchhàngnàycómanglạicơhộichocôngtyhaykhông?

- Khixácnhậncócơhộitừkháchhàngmụctiêu,cácnhânviêntiếnhànhlưuvàcậpnhậtthông tinvềkhách hàng vàodanhsáchkhách hàng tiềmnăng, ghinhậnlạip h ản hồitừkháchhàngnếucó

- Trongq u á t r ì n h k h á c h h à n g s d ụ n g s ả n p h mc ủ a c ô n g ty,c á c h o ạ t đ ộ n

g chămsóckháchhàngđượctiếnhànhnhư:Giảiđápthắcmắccủakháchhàng;tổchức

cácbuổigiaolưu,hộithảo;ghinhậncácgópý,thiếusótcủacôngtyvàkhắcphụcnhanhnhấtcóthể.Saukhiđãsd ụ n g sảnphmcáchoạtđộngkhácđượctriểnkhainhư:Giemailgiớithiệukhuyếnmãi,githôngtinđadạngvềsảnphmcóthểkháchh à n g quantâm,giauto-emailchúcmừngvàocácngàylễ,sinhnhật…

2 Nhữngthiếusóttronghoạtđộngchămsóckháchhàng

Làmthếnàođểdoanhnghiệpcóthểthuhútđượcsựquantâmcủakháchhàngnếusảnphm,giácả…khôngcạnhtranhbằngđốithủ?

Làmthếnàođểtạosựthiệncảmcủakháchhàngđốivớidoanhnghiệp?

Làmthếnàođểpháttriểnsốlượngkháchh à ng trungthành?

- Bằngcáchtăngcườngdịchvụchămsóckháchhàng, doanhnghiệpvẫncóthểt ạ o đượcsựthuhútvàquan

tâmcủađôngđảokháchhàngdùsảnphm,giácảhaycách ìn h thứckhuyếnmãi…

củacôngtykhôngcạnhtranhbằngđốithủ

- NhưngthựctếcórấtnhiềucáccôngtytạiViệtNamhiệnnaykhônglàmtốtcô ng việcchămsóckháchhàngcủamình.Tạisao?

Hiểubiếtchưathấuđáolàmộtlýd o vàthựctếcũngkhôngcónhiềucácđạidiệnthànhcôngthẳngthắnchiasẻbíquyết

- Mặtk há c , c h ă m s ó c k h á c h hà n g k h ô n g ch ỉ đ ơ n t h u ầ n l à n h i ệ m v ụ c ủ a c

á c nh ân viênbánhànghaycácnhânviênthườngxuyêntiếpxúcvớikháchhàng.Bấtkỳc ánhânnàotrongdoanhnghiệpcũngphảithựchiệnmộtnhiệmvụnàođóchomộtsốn gư ời khá

c trong doanhnghiệpmình,tức làaicũng cókhách hàng,vàđó làcáckháchhàng bêntrongcủadoanhnghiệp

3 Cácyếutốtạonênsựhàilòngcủakháchhàng

- Yếutốthờigian:Kháchhàngsẽcảmthấyhàilòngkhiđượcphụcvụđúngth

ời gianvàđịnhhạnnhưđãcamkết.Cầnxácđịnhrõthờigianphụcvụkháchhàngvàđápứngchínhxácthờigianđó.Kháchhàngsẽdựavàocơsởnàyđểđánhgiávềch ấ t lượngphụcvụcũngnhưnănglựccủacôngty

- Độchínhxáccủathôngtin:Kháchhàngsẽthấyhàilòngkhihọnhậnđượcnh

ữ ngthôngtinvềdịchvụlàchínhxác.Nếuthôngtinđượccungcấpsaisót,khôngđúngvềnộidungsẽkhiếnkháchhàngkhóquaylạisdụngsảnphmtrongtươnglai

- Tháiđộphụcvụ:Tháiđộgiaotiếpcủanhânviênkhitiếpxúcvơikháchhàngl à rấtquantrọngnếumuốncóđượcsựthỏamãncủakháchhàng.Cùngmộtmứcgiá,cùngmộtchấtlư

ợngdịchvụ,yếutốconngườitrởnênrấtquantrọng.Khiđókháchhàngsẽchọnsảnphmnàomàkhiđếnmuahàngkháchhàngđượcchàođónniềmnở,

Ƣ ƠN G II : GIỚITHIỆUVỀTRUNGTÂMĐÀOTẠOQUẢNTRỊMẠNGVÀA

NNINHMẠNGATHENA

I GIỚITHIỆUKHÁIQUÁTVỀTRUNGTÂMATHENA

TrungTâmĐàoTạoQuảnTrịMạngvàAnNinhMạngQuốcTếAthena(Trungt â m Athena)–

TiềnthânlàCôngtyTNHHTưvấnvàĐàotạoQuảntrị mạngViệtN ăng ,đượcchínhthứcthànhlậptheogiấyphépkinhdoanhsố4104006757củaSởKế HoạchĐầuTưTPHồChíMinhcấpngày04tháng11năm2008

TêncôngtyviếtbằngtiếngAnh:AthenaAdviceT r a i n i n g NetworkSecurityCo mpanyLimited

đàotạođộingũcánbộcôngnghệthôngtinchođấtnướcvàxãhội

Các thành viênsánglập trung tâmgồm:n g NguyễnThếĐôngCựugiámđốcT r u n g tâmAthena),n g HứaVănThếPhúc,NghiêmSỹThắngvàn g VõĐỗThắng

GiámđốchiệnthờicủaTrungtâmAthena)

-

Từnăm2004-2007:Trungtâmcónhiềubướctiếnđángkểvềchuyênmônvàthuhútnhiềumốiquantâmtừcácđốitáckinhdoanhvàgiớihọcsinh,sinhviênq u a n tâmvềcôngnghệthôngtin.Vớisựnỗlực,cốgắngkhôngngừngTrungtâmtrởt hà n h mộtđịachỉđángtincậycủanhiềudoanhnghiệpnhằmcàiđặthệthốnganninhmạngvà đ à o t ạ o ch ođ ộ i ngũn h â n v i ê n củ

a c á c doanhng hi ệp v ề c ác ch ươ ng t r ì n h q u ản lýdựánMSProject2003,kỹnăngthươn

Vàtrongnăm2006,TrungtâmAthenađãmởrộngthêmmộtchinhánhmớitạiCưxáNguyễnVăn TrỗinhằmđápứngnhucầuđàotạocủaTrungtâm

TháchthứcđặtrađốivớiTrungtâmtrongkhoảngthờigiannàylàcầnthuhútthêmđộingũnhânlựcchuyênngànhcôngnghệthôngtin,nângcaotrìnhđộđộingũg i ả n g viêncũngnhưđápứngnhucầungàycàngcao vềngành côngnghệcủađấtnướcnó ichungvàcánhân,tổchứcnóiriêng.

- Đếnnăm2008,TrungtâmAthenađãphảitrảiquagiaiđoạnkhókhănnhấtt

r o n g quátrìnhhoạtđộngcủacôngty.Thứnhất,mốinguycơtừbênngoàikhihàngl o ạ t cáctrungtâmđàotạovàquảntrịmạngkhác hìnhthànhtừđódẫnđ ế n sựcạnht r ạn h gaygắt,songsongđólàmộtmốiđedọakháckhikhủnghoảngKinhtế–

Tàichínhtoàncầubùngnổ.Hậuquảlànótrựctiếpảnhhưởngđếntìnhhìnhhoạtđộngcủacôngty,khiếnchocôngtyđốimặtvớinhiềukhókhăn.Vấnđềthứhailàdiễnratr on

g nộibộcủaAthena, trong h oàn cảnhnàythìôngNguyễnThếĐôngcùngông HứaVănThếPhúcrútvốnkinhdoanhkhỏicôngtygâynênsựhoangmangchotoànbộnộibộcôngty.CộngthêmchinhánhtạiNguyễnVănTrỗihoạtđộngkhôngkhảq u a n phảiđóngcakhiếncôngtylâmvàotìnhcảnhkhủnghoảng nghiêmtrọng

Vớiquyếttâmkhôiphụclạicôngtycũngnhưtiếptụcsứmạnggópphầnvàoti ế n trìnhcôngnghệhóacủađấtnước.n g VõĐỗThắngđãmualạicổphầncủahainhà

lạiTrungtâmAthena.Đâylàmộtbướcchuyểnmìnhcóý nghĩaquantrọng đốivớitrungtâm.Cùngvớiquyếttâmmạnhmẽvà nghị lực kiên cườngđãgiúp ôngThắngvượtqua nhiều khókhăn ban đầu, từ đómởramộtgiaiđoạnmớigiúptrungtâmđứngvữngtrongthờikìkhủnghoảng

ócchiếnlượccủaGiámđốcV õĐỗThắng.TrungtâmđàotạoAthenadầnđượcphụchồivàtrởlạiquỹđạohoạtđộngcủa mình.Thành q u ả đạt đượck h i T r u n g tâmdầntrở thànhmộttrong những T r u n g tâmđàotạoquảntrịmạnghàngđầuViệtNam.Trởthànhnơiđàotạovàcungc ấ p nguồntàilực,từngbướcthựchiệnmụctiêugópphầnvàotiếntrìnhcôngnghệhọchóa,hiệnđạihóanướcnhà

- Tiếnhànhcácdịchvụứngcứukhncấpchodoanhnghiệptrongtrườnghợpxảyrasựcốmáytính.

- Ngoàichươngtrìnhđàotạo,TrungtâmAthenacòncónhiềuchươngtrìnhhợptácv à traođổicôngnghệvớinhiềuđạihọclớnnhưđạihọcBáchKhoaThànhPhốHồCh í M i n h , H ọ c V i

ệ n A n N i n h N h â n D â n T h ủ Đ ứ c ) , H ọ c V i ệ n B ư u C h í n h V i ễ n Thông,HiệphộiantoànthôngtinV N I S A ) , ViệnKỹThuậtQuânSự,…

Giám Đốc Phó Giám Đốc

Bộ phận Hành chính kinh doanh Bộ phận Quản lý sản phẩm Bộ phận Tài chính và Kế toán Bộ phận Đào tạo Bộ phận Quản lý dự án Bộ phận Sales & Maketing

Trưởng phòng kinh doanh

Thiết kế Thu ngân Giảng viên Kỹ sư IT Sales

Hỗ trợ kỹ thuật Communicat ion

An ninh Hậu cần

- Đảmbảochocáccánhân,bộphậntrongcôngtythựchiệnđúngchứcnăng,nhiệmvụcủamìnhvàđạtđượchiệuquảcaotrongcôngviệc.

- Sắpxếpcáckhóahọcđểkhôngtrùnglặpvềmặtthờigian

- Nhậpdữliệulàcácthôngtincầnthiếtcủamọikháchhàngđểlàmcôngviệcchămsóckháchhàngvềsau

 PhòngTàichính–Kếtoán:

- Thammưuchogiámđốc,chỉđạo,quảnlýđiềuhànhcôngtáckinhtếtàichínhv àhạchtínhkếtoán

- Xúctiếnhuyđộngtàichínhvàquảnlýcôngtácđầutưtàichính

- Thựchiệntheodõicôngtáctiềnlương,tiềnthưởngvàcáckhoảngthunhập,chitrảtheochếđộ,chínhsáchđốivớingườilaođộngtrongcôngty

- Thanhquyếttoán cácchiphí hoạt động, chi phíquảng cáo và các chiphíkháccủacôngty

 PhòngĐàotạo:

Thammưuchogiámđốc,quảnlý,triểnkhaicácchươngtrìnhđàotạobaogồmc á c kếhoạch,chươngtrình,họcliệu,tổchứcgiảngdạyvàchấtlượnggiảngdạytheoquychếcủaBộgiáodụcvàcôngty.Quảnlýcáckhóahọcvàchươngtrình họcvàdanhsáchhọcviên,quảnlýhọcviên

 PhòngQuảnlýdựán:

Tổchứcnghiêncứu,quảnlý,giámsátdựánnhằmđảmbảodựánhoànthànhđúngtiếnđộ,trongphạmvingânsáchđãduyệtđảmbảochấtlượngvàcácmụctiêucụthểcủacácdựán

 PhòngKinhdoanh–Marketing:

- Thiếtk ế ý t ư ở n g M a r k e t i n g , t ổ c h ứ c t h ự c h i ệ n v à g i á m s á t c á c h o ạ t đ

ộ n g Marketingcủacôngty

- Tổchứcnghiêncứu,giámsátcáchoạtđộngkinhdoanh,doanhsốtheotừngtuần,từngquý

Trungtâmhiệnđangcó11phònghọctạichinhánhsố92NguyễnĐìnhChiểuvới sứcchứakhoảng50 họcviênmỗiphòng.M ỗ i phòngđềuđượctrangbịmáyvitính,máychiếuvàmáylạnhđểphụcvụcôngtácgiảngdạyđồngthờinhằmtạođượcsựthoảimáichohọcviên.Trungtâmcòntrangbị2phòng máyvới1servervà25máytrạmkếtnốiInternet,Wifiđểphụcvụchuđáochoviệcgiảngdạy.

trường.Nhómtuổi51-TấtcảcácgiảngviêntrungtâmAthenađềutốtnghiệptừcáctrườngĐạihọchàngđầ u t r o n g n ư ớ c V à đ ề u p h ả i có c ác c h ứ n g ch ỉ q u ố c t ế n h ư M C S A , M C S

IV CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNMÔITRƯỜNGKINHDOANHC ỦATRUNGTÂMATHENA

1 Cácyếutốkinhtế

Cácnhântốkinhtếcóvaitròquantrọnghàngđầuvàảnhhưởngcótínhchấtquyếtđịnhđếnhoạtđộngkinhdoanhcủamọidoanhnghiệp.Cácnhântốkinhtếảnhhưởngmạnhnhấtđếnhoạtđộngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệp

thườnglàtrạngtháipháttriểncủanềnkinhtế:Tăngtrưởng,ổnđịnhhaysuythoái

Cáckiếnthứckinhtếsẽgiúpcácdoanhnghiệpxácđịnhnhữngảnhhưởngcủamộtdoanhnghiệpđốivớinềnkinhtếcủađấtnước,ảnhhưởngcủacácchínhsáchkinht ế củachínhphủđốivớihoạtđộngkinhdoanh

củadoanhnghiệp.Tínhổnđịnhvềkinhtếtrướchếtvàchủyếulàổnđịnhnềntàichínhquốcgia,ổnđịnhtiềntệ,khốngchếlạmphát.Đâylànhữngvấnđềcácdoanhnghiệprấtquantâmvàliênquantrựctiếpđếnkếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủahọ

2 Kháchhàng

Vấnđềkháchhànglàmộtbộphậnkhôngtáchrờitrongmôitrườngcạnhtranh.Sựtínnhiệmcủa khách hàng cóthể là tài sảncó giá trịnhất củamỗidoanh nghiệp.Sựt í n nhiệmđóđạtđượcdobiếtthỏamãntốthơnnhucầuvàthịhiếucủakháchhàngsovớivớicácđốithủcạnhtranh

Sựđ a d ạ n g v ề k h á c h h à n g , n h u c ầ u s dụngs ả n p h mc ũ n g hoànt o à n k h á c nhau.Chínhvìđặtnhucầukháchhànglàtiêuchíhàngđầunêntrungtâmphảiluônt r o n

g trạngtháinỗlựckhôngngừngcảitiến.Đặtracáctiêuchí,thiếtkếquảngcáo,cáchtưvấncóchọnlọcđểkhiếnkháchhànghàilòngkhiđếnvớitrungtâm

3 Đốithủcạnhtranh

Bấtkỳdoanhnghiệpnàotrongquátrìnhhoạtđộngkinhdoanhđềuphảiđốiđầuv ới đốithủcạnhtr an h Cạnhtr an h biểuh iệ nd ư ớ i nhiềuhình t h ứ c n h ư g i á cả, chấ tlượngsảnphm,côngtácchămsóc kháchhàng,phươngthứcquảng bá

Hiệntạiquyếtđịnhvềgiácủadoanhnghiệpảnhhưởngmộtcáchmạnhmẽtớih o ạ t độngkinhdoanhvàdoanhsốcủadoanhnghiệp,nóchịuảnhhưởngcủanhiềuyếutốbêntronglẫnbênngoài.Cụthểnhư:

- Nhucầucủa thị trường: Vớimộtthịtrườngđang có nhucầucaovềnguồnlựcchuyêngiacôngnghệthôngtin,Athenađangcónhiềucơhộimởrộngthịtrườngvàpháttriển.Tuynhiên,trênthịtrườngcũngđangmọclênhàngloạtcáctrungtâmđào

tạocôngnghệthôngtinđanglàmộttháchthứclớnđốivớidoanhnghiệp.Chínhvìvậy,đểcạnhtranhhiệuquảvàđápứngtốtnhấtnhucầucủathịtrường,Athenađảmb ảomộtmứcgiáphùhợpvớilựclượngkháchhàngmụctiêucủadoanhnghiệplàcáchọcsinh,sinhviênvàđảmbảotínhchấtcạnhtranhtrênthịtrường.Thôngquanhữngyếut ố b ê n t r o n g

v à b ê n n g o à i t á c đ ộ n g đ ế n d o a n h n g h i ệ p , A t h e n a đ ị n h g i á t h e o phươngphápđịnhgiádựa vàocạnhtranh,địnhgiátheo thờigiá.Athenatậptrungvàonghiêncứugiácủacácđốithủcạnhtranh,địnhmộtmứcgiácaohơntuynhiênsauđósẽcóchiếnlượcđiềuchỉnhvàchiếtkhấugiánhằmđảmbảomứcgiácuốicùngthấphơncủađốithủcạnhtranh

- Tínhchấtcạnhtranh:Hiệntạitrongmôitrườngcạnhtranhgaygắtvàmangt ín

h chấttoàncầunhưhiệnnay,doanhnghiệpphảiđứngtrướcquyếtđịnhvềmứcgiásaochovừacóthểtồntạitrênthịtrường,chichocáckhoảnchiphívàđạtđượclợinhuận,đồngth

ờiphảilàmứcgiácạnhtranhsovớicácmứcgiácủađốithủcạnhtranh.CácđốithủhữuhìnhhiệnnaycủatrungtâmAthenacóthểkểđếnnhưtrungt â mNhấtNghệ,trungtâmVnPro,trườngcaođẳngnghềcôngnghệthôngtinISPACE,Họ c việnQuốctếCôngnghệThôngtinNIITẤ n Độ),HọcviệnTalentEdge,HọcviệnNetP ro, HọcviệnJetking…Cáctrungtâmvàhọcviệntrêncóđào tạonhữngmôn họcmàAthena đã và đangđàotạo nênhọ sẽ là những đối thủ cạnhtranh cần quan tâmcủaAthena

- Năm2012tăngsovớinăm2011là0,1tỷđồng.Năm2013tăngsovớinăm20 12là0,3tỷđồng.Tuynhiênlợinhuậncủatrungtâmlạikhôngổnđịnhdocònphụthuộcvàocácchiphí,lạmphát,kinhtếkhókhănlàmchogiácảcủacácmặthàngkỹthuậttăngchóngmặt.Bướcngoặtchuyểnđổicơcấunhânsựnộibôđãdẫnđếnviệct r u n g tâmchịulỗ0,088tỷđồngvàonăm

2011.Vàkhicósựđiềuchỉnhkịpthời,cũngn h ư v ạ c h ra tr ướ c k ế h o ạ c h , dự đ o á n t ì n h hìnhkinh t ế t h ì côngtyđãdầ nd ần t ă n g trưởngtrởlạivớimứclợinhuậntăngdầnnăm2012là0,2tỷđồngđếnnăm2013là0,22 tỷđồng.Sốnộpngânsáchmỗinămphụthuộcchủyếuvàochínhsáchthuế,phụthucủanhànước.Trungtâmluôntuânthủtheocácchínhsáchnhànướcbanhành

2 ĐánhgiákếtquảhoạtđộngkinhdoanhtạiTrungtâmAthena