CHUYÊN đề tốt NGHIỆP báo cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về một số GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH HÀNG đặt PHÒNG QUA KÊNH OTAS tại CÔNG TY TNHH điểm hẹn GIA ĐÌNH – VENUE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY TNHH ĐI.

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG

ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY

TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE.

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN CHUẨN PSU

Đà Nẵng, Tháng 06 Năm 2022

Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Duy Tân, tôi luôn biết

ơn các giảng viên của trường đã hướng dẫn và giảng dạy chúng tôi rất tận tình và nhiệthuyết Cảm ơn trường Đại học Duy Tân đã cho tôi cơ hội được trải nghiệm tại một môitrường nâng động, sáng tạo, nơi có nhiều sân chơi sự kiện bổ ích để gắn kết các sinh viênlại với nhau hơn Xin chân thành cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô củaviện Du lịch cũng như các bạn trường đại học Duy Tân đã giúp đỡ và đồng hành cùng tôitrong 4 năm học vừa qua Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ ĐứcHiếu, người thầy đã giúp đỡ, hỗ trợ và hướng dẫn tôi tận tình trong bài chuyên đề lần này.Nếu như không có sự hướng dẫn của thầy thì bài chuyên đề này khó mà hoàn chỉnh được.Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn thầy Cuối cùng tôi xin gời lời cảm ơn sâu sắc nhấtđến với công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay đã cho tôi cơ hội được thực tậptại công ty Cảm ơn anh Nam, chị Dung, chị Quỳnh đã giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ emtrong suốt quá trình thực tập vừa rồi cũng như hoàn thiện được tốt bài chuyên đề này

Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, tôi cũng gặp không ít khó khăn về mặt thờigian cũng như kinh nghiệm thực tiễn cũng chưa đủ sâu rộng về mặt kiến thức nên trongquá trình làm bài chuyên đề còn nhiều sai sót Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp

từ quý thầy cô để trau dồi thêm kiến thức cũng như kinh nghiệm cho bản thân sau này

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn

Đà Nẵng, ngày 17 tháng 04 năm 2022

Sinh viên thực tập

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 2

1.1 Giới thiệu về công ty 2

1.1.1 Giới thiệu khái quát: 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Venue Stay: 3

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 4

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 4

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí công việc: 5

1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 5

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 7

2.1 Giới thiệu về kênh Sale OTA 7

2.1.1 Khái niệm Sale OTA 7

2.1.2 Vai trò của kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn 8

2.1.3 Cơ sở vật chất hỗ trợ 10

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập 11

2.2.1 Vị trí thực tập 11

2.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale OTA 11

2.2.3 Tổng quan về công việc 12

2.2.4 Báo cáo quá trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập 12

2.2.5 Những kinh nghiệm đạt được và những hạn chế của bản thân 20

2.3.1 Phân tích và đánh giá hoạt động bán phòng khách sạn qua các kênh OTAs 21

2.3.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất 27

2.3.3 Những ưu điểm và nhược điểm 29

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 31

3.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động của công ty 31

3.2.1 Tầm nhìn phát triển của Công ty Điểm Hẹn Gia Đình 31

3.2.2 Mục tiêu phát triển của Công ty Điểm Hẹn Gia Đình 31

3.2.3 Định hướng phát triển của Công ty Điểm Hẹn Gia Đình 32

_ Xây dựng và kiến tạo các mối quan hệ hợp tác với các đối tác 32

3.2 Giải pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs 32

3.2.1 Tăng thứ hạng khách sạn trong các kênh 32

3.2.2 Đưa ra các chương trình chính sách giá thích hợp với các chương trình khuyến mãi khuyến mại 33

3.2.3 Đề xuất các dịch vụ kèm theo 33

3.2.5 Một số giải pháp khác 34

KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂ

Stay 27Bảng 2.2 Bảng thống kê số lượng khách sạn của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay 27Bảng 2.3 Bảng thống kê tổng số khách hàng đặt phòng qu kênh OTA của công ty VenueStay 28

DANH MỤC SƠ Đ

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận sale OTA của công ty TNHH Điểm Hẹn VenueStay 11

Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay 2

Hình 2.1 Hình ảnh tượng trưng các kênh OTA 7

Hình 2.2 Khách sạn Lưu Ngãi Condotel Quy Nhơn 9

Hình 2.3 Khách sạn HANA Stay 9

Hình 2.4 Khách sạn The Hidden Jewel Quy Nhơn 10

Stay 11

Hình 2.5 Hình ảnh website Agoda 23

Stay 27

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành du lịch Việt Nam đang bắt đầu hoạt động mạnh trở lại sau 2 năm bị ảnhhưởng bởi đại dịch Covid – 19 Khách hàng nội địa cũng như ngoại địa đang bắt đầu đổ xô

đi du lịch sau 2 năm trì hoãn Các cơ sở kinh doanh du lịch bắt đầu hoạt động mạnh trở lại

để đón khách Nắm bắt được tình hình trên các cơ sở du lịch đang bắt đầu những chiếnlược để nhằm thu hút khách hàng đến với mình Bên cạnh đó thì thời đại phát triển côngnghệ hiện đại ngày nay, mỗi chúng ta đều có cho mình chiếc smartphone cho riêng mình

và công nghệ mạng không dây cũng trải rộng khắp mọi nơi Nhìn thấy được sự phát triển

đó công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay đẩy mạnh các chiến lược, giải phápthu hút khách hàng đặt phòng lưu trú trực tuyến trên các kênh OTAs như: Booking, Agoda,Traveloka,… thay vì phải đến tận nơi để đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh hơntrong việc tìm kiếm nơi lưu trú Đây cũng chính là lý do em chọn đề tài này

Bên cạnh đó, bộ phận sale OTAs đóng vai trò cho sự phát triển của các kênh OTAs

Bộ phận đóng vai trò đảm nhiệm cho các chiến lược nâng cao chất lượng của các kênh đểthu hút được khách hàng lựa chọn đặt phòng trên kênh của công ty

Xuất phát từ lý do trên và từ thực trạng về vấn đề khách hàng đặt phòng qua kênhOTAs tại công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay, với sự giúp đỡ của GVHD vàcác anh chị tại công ty em đã chọn đề tài: “Báo cáo kết quả thực tập và đề một số giải phápthu hút khách hàng đựt phòng qua kênh OTAs tại Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình –Venue Saty” cho bài báo cáo chuyên đề tốt nghiệp của mình

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA

ĐÌNH – VENUE STAY1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Giới thiệu khái quát:

_ Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình

_ Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: Venue Home Company Lemited._ Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế,Việt Nam

1.1.2 :Quá trình hình thành và phát triển của công ty Venue Stay:

Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình được thành lập năm 2017 nằm tại vị trí thànhphố Huế và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking Hotel Công ty được thành lậpvới cơ sở quy mô nhỏ nằm ở tầng 2 số 14 Nguyễn Văn Cừ và tuy chỉ có 4 nhân viên hoạtđộng chủ chốt nhưng đều là những người có đầy đủ kinh nghiệm, sáng tạo, chăm chỉ và nổlực đem lại lợi nhuận về cho công ty Đứng đầu công ty là ông Huỳnh Nhật Nam là ngườichịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý, vận hành của công ty Với kinh nghiệm dàydặn và dẵn dắt nhân viên của mình, ông đã đưa công ty ngày càng phát triển hơn Mặc dù

số lượng nhân viên ít nhưng từ khi mới bắt đầu công ty đã có thể độc lập tài chính và có vịthế vững chắc trên thị trường Định hướng của công ty phát triển mạnh hơn như là: mộtkênh sale dịch vụ lưu trú ngắn hạn, dài hạn cho các khách sạn, căn hộ, villa, homestay.Giúp khách hàng gia tăng doanh thu và giảm chi phí nhân sự

_ Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb và làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tinnhắn, ) cho các căn hộ villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment ĐàNẵng, Furama Resort,…

_ Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý các kênh OTAs của đối tác bao gồm 5kênh chính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho các khách sạn ở Đà Nẵngnhư: Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng, Vàcông ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn và nhiều căn hộ, villa, trên toàn quốc _ Năm 2019: Triển khai thành công làm tăng ranking tài khoản OTAs của đối tác đểcác kênh này ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng Giúp doanh thukhách đặt phòng của khách sạn trên các kênh tăng nhanh và mở rộng nhận khách hàng ratoàn quốc: Hải Phòng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định, SaPa,…

_ Năm 2020: Bị ảnh hưởng bởi dịch COVID nên công ty giảm quy mô và hoạt độngcầm chừng

_ Năm 2021: Công ty mở thêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnhhiện tại và đang phát triển ổn định:

+ Sale Coupon khách sạn tại địa phương, phục vụ cho khách nội tỉnh ở các tỉnh thànhkhông bị ảnh hưởng bởi dịch COVID- 19

+ Sale cho thuê dài hạn các căn hộ, phòng khách sạn và vẫn tiếp tục làm dịch vụquản lý OTAs cho các khách sạn còn hoạt động

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Điểm Hẹn Gia Đình được biểu diễn theo sơ đồ 2.1như sau:

(Nguồn: Venue stay Company Limited)

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí công việc:

_ Giám đốc: Ông Huỳnh Nhật Nam là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hànhcông ty và ông cũng chính là người thực hiện triển khai các chiến lược đề ra trong côngviệc Cũng là người chịu tránh nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động của công ty Ngoài ra ôngcòn hỗ trợ các bộ phận nếu vào các mùa du lịch cao điểm

_ Bộ phận vận hành OTAs: Bà Trần Thùy Dung là người chịu trách nhiệm về lĩnhvực setup tài khoản cho các khách sạn, tạo tài khoản và mật khẩu theo yêu cầu của kháchhàng và cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng quản lý tài khoản Theo dõi tình trạngphòng nắm được điểm mạnh yếu đề khắc phục

_ Bộ phận sales tour: Bà Lê Ngân Quỳnh là người khai thác và tìm kiếm nguồnkhách hàng mới, thu thập các thông tin của khách hàng Hỗ trợ và chăm sóc các kháchhàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ Chịu trách nhiệm phát triển thịtrường du lịch khi được phân công

_ Bộ phận Sale thuê dài hạn: Bà Đặng Thị Phượng là người trách nhiệm, thay vì vậnhành cho một khách sạn thì bên sẽ sale một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam và thay mặtkhách sạn làm việc với các công ty lữ hành bằng cách tìm kiếm các công ty lữu hành, đại

lý du lịch, các khách lẻ Thông qua các kênh Facebook, Zalo, Email để giới thiệu dich vụphòng, báo giá, chốt phòng khách sạn

_ Bộ phận Sale OTAs: Bà Trần Thùy Dung kim điều hành, chịu trách nhiệm vềmảng sale OTAs Tư vấn và làm việc trực tiếp với khách hàng khi hợp tác đăng kí kênh.Quản lý nội dung và hình ảnh, đánh giá của kênh OTAs

- Bộ phận giá và thị trường: Bà Lê Ngân Quỳnh là người điều chỉnh giá và ghi chép,theo dõi thị trường

1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty

_ Công ty chủ yếu hoạt động về 2 lĩnh vực:

+ Sale OTA: homestay, villa, hotel.

+ Sale dài hạn: Cho thuê căn hộ, nhà trọ, văn phòng

_ Các công việc hiện nay mà Venue Stay đảm nhận:

+ Tối ưu hóa doanh thu: Venue Stay sẽ đề xuất các chính sách giá linh hoạt hơn đểtối ưu hóa doanh thu ngày thấp điểm, mùa thấp điểm

+ Tăng thứ hạng các OTA của khách sạn: Khách sạn có thứ hạng cao sẽ được cácOTA hiển thị lên các trang book phòng đầu tiên của các OTA đó, khách sạn sẽ được kháchbook phòng thấy nhiều hơn, gia tăng cơ hội bán phòng

+ Vận hành các kênh OTAs: Venue Stay có đội ngũ Sale chuyên nghiệp, nhiều nămkinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn Đội ngũ của Venue Stay sẽ tạo các tài khoản OTA,quản lý việc đóng mở phòng, trả lời tin nhắn khách, trả lời review, điều chỉnh giá, tham giacác chương trình Promotion…

_ Đồng hành cùng khách sạn:

+ Set-up các kênh OTA:

 Hỗ sợ tạo các tài khoản chuyên nghiệp

 Set-up đầy đủ nội dung nhằm tối ưu hoá tài khoản nhằm thu hút khách hàng

 Hướng dẫn quản lý tài khoản và cài đặt giá

+ Quản lí và vận hành kênh OTA:

 Tư vấn chiến lược và phương pháp thực hiện nhầm nâng cao thứ hạng khách sạn

 Tư vấn chiến lược giá và chiến lược promotion cho từng giai đoạn và thời điểm

 Đóng mở phòng và điều chỉnh giá của các khách sạn hằng ngày

 Trả lời tin nhắn và review của khách hàng

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH –

VENUE STAY.

2.1 Giới thiệu về kênh Sale OTA

2.1.1 Khái niệm Sale OTA

Theo nguồn Công ty Venue Stay: OTA – Online Travel Agents, là những kênh bánphòng trực tuyến như Booking.com, Agoda.com, Traveloka.com,… Các cơ sở kinh doanhlưu trú (resort, khách sạn, homestay, villas,…) có thể đăng thông tin và giá của cơ sở đểquảng cáo và bán phòng Khách đặt phòng có thể chủ động tìm kiếm phòng nghỉ phù hợptheo lịch trình cá nhân và đặt phòng qua các kênh OTA thay vì phải liên hệ trực tiếp đếntừng cơ sở lưu trú để được tư vấn OTA đang là xu hướng tất yếu của các cơ sở kinh doanhlưu trú, nhằm quảng cáo thương hiệu rộng rãi hơn cũng như mở rộng thị trường kháchhàng

Nguồn: (Internet)

Hình 2.1 Hình ảnh tượng trưng các kênh OTA

2.1.2 Vai trò của kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn

Này nay, việc đặt hàng trên các trạng mạng xã hội được áp dụng với nhiều kháchhàng tiêu dùng vừa tiện ích, ít tốn thời gian và các kênh OTA được áp dụng trong kinhdoanh khách sạn cũng vậy Từ sự phát triển về công nghệ ngày càng tiên tiến này đã cókhoảng hơn 70% các khách sạn Việt Nam đang đăng kí bán phòng trên các kênh OTA điềunày chứng minh được rằng các kênh OTA đang dần là cầu nối quan trọng trong lĩnh vựckinh doanh khách sạn Và đây là một số lợi ích mà OTA mang lại cho khách sạn:

_ Xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho khách sạn và giảm chi phí marketing:Khách sạn không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí vào việc marketing cho thươnghiệu khách sạn mà chính kênh OTA sẽ setup các hình ảnh và thông tin cập nhập đầy đủ màkhách sạn cung cấp Với mô hình OTA, cả khách hàng trong nước và khách du lịch nướcngoài đều có thể đặt phòng thông qua kênh trực tiếp OTA mà không cần phải đến kháchsạn để check in, chỉ cần khách hàng sử dụng Internet là có thể truy cập

_ Tăng doanh thu cho khách sạn: Sự tiện lợi, đa dạng và tốc độ của công nghệ giúpkhách hàng đặt phòng khách sạn tăng lên Đây là nguồn thu nhập rộng và ổn định, có thểtạo ra lợi nhuận cao cho các chủ khách sạn

_ Giúp tăng lượng traffic, tăng thứ hạng OTA cho khách sạn: OTA giúp cho kháchhàng tiếp cận các khách sạn bằng cacgs tìm hiểu và xác định các thương hiệu tốt nhất Dovậy, làm việc với kênh OTA là giải pháp tốt nhất cho khách sạn Đặc biệt là các khách sạnnhỏ không đủ kinh phí để đầu tư vào các chiến dịch marketing dài hạn Dưới đây mà một

số hình ảnh mà khách sạn đã tăng thứ hạng OTA cho khách sạn thành công:

Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)

Hình 2.2 Khách sạn Lưu Ngãi Condotel Quy Nhơn

Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)

Hình 2.3 Khách sạn HANA Stay

Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)

Hình 2.4 Khách sạn The Hidden Jewel Quy Nhơn

_ Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Sự dễ dàng mà khách hàng có thể thao táctrên hệ thống OTA cũng là một yếu tố tạo ra sự hài lòng Các OTA không chỉ gia tăng giátrị cho khách sạn bằng cách marketing và lấp đầy phòng, họ còn cung cấp cho khách hànglời khuyên du lịch và các ưu đãi cho từng dịch vụ ở các mức ngân sách khác nhau Điềunày có thể tăng doanh thu cho các dịch vụ nhỏ hơn với ít tiềm năng hơn Trên hệ thốngOTA, khách hàng cũng có thể để lại các đánh giá về dịch vụ của khách hàng, là cơ sở giúpkhách sạn học hỏi và nâng cao chất lượng dịch vụ

_ Làm cầu nối giữa khách hàng và khách sạn, cung cấp thông tin phòng cho kháchhàng lựa chọn, đồng thời làm rõ nhu cầu của khách hàng để khách sạn có sự chuẩn bị và hỗtrợ Đây là một vai trò hỗ trợ hỗ trợ và nâng cao tỷ lệ bán phòng thành công, cân bằng lợiích của khách sạn với trải nghiệm của khách

2.1.3 Cơ sở vật chất hỗ trợ

Cơ sở vật chất văn phòng là một phần không thể thiếu trong công ty nó gồm các đồvật, của cải vật chất, khung cảnh tự nhiên xung quanh tòa nhà văn phòng… Các yếu tố này

được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc tại tòa nhà Từ

đó đem đến môi trường làm việc hiện đại, tiện nghi nâng cao hiệu quả công việc Nó baogồm:

_ Thang máy, hệ thống camera an ninh

_ Hệ thống thiết bị PCCC

_ Hệ thống cấp thoát nước

_ Hệ thống internet, truyền hình

_ Hệ thống âm thanh và hệ thống thông tin liên lạc

_ Máy in, máy chiếu, máy fax,… để thực hiện việc bán phòng được thuận lợi vànhanh chóng hơn

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập

2.2.1 Vị trí thực tập

Trong 9 tuần thực tập tại Công ty TNHH Điểm Hẹn – Venue Stay vị trí mà em đượcthực tập là nhân viên sale OTA Người hướng dẫn cho em trong suốt quá trình thực tập tại

bộ phận là chị Trần Thùy Dung đảm nhiệm về lĩnh vực sale OTA của công ty

2.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale OTA

(Nguồn: Venue stay Company Limited)

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận sale OTA của công ty TNHH Điểm Hẹn

Venue Stay

BỘ PHẬN VẬN HÀNH

OTAS

BỘ PHẬN GIÁ & THỊTRƯỜNG

BỘ PHẬN SALES OTAS

2.2.3 Tổng quan về công việc

_ Tìm kiếm thông tin contact của các cơ sở kinh doanh lưu trú (resort, khách sạn,homestay, villas, căn hộ,…) và cũng chính là đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới._ Liên hệ với các cơ sở kinh doanh lưu trú để giới thiệu về sản phẩm dịch vụ củacông ty và trao đổi về việc hợp tác mảng sales OTA

_ Tìm kiếm và hệ thống hóa thông tin cụ thể về cơ sở lưu trú theo hình thức của công

ty, bao gồm các hạng phòng, cơ sở vật chất, tiện nghi, dịch vụ, giá cả cho cơ sở kinh doanhlưu trú

_ Tạo tài khoản và thiết lập kênh OTA cho cơ sở kinh doanh lưu trú (các kênhBooking.com, Agoda.com, Expedia.com, Mytour.vn, Vntrip.vn, Traveloka.com,Airbnb.com,…)

_ Quản lý các tài khoản OTA, bao gồm cập nhật lịch phòng trống, giá cả, dịch vụchăm sóc khách hàng, điều chỉnh chi tiết kênh theo yêu cầu của cơ sở kinh doanh lưu trú,

Kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp

Kỹ năng mềm Thái độ

phẩm chất

giao như sau:

_ Giới thiệu bảnthân, làm quenvới chị Dunghướng dẫn thựctập và các bạn

_ Áp dụng những

kiến thức đượchọc về chất lọctìm kiếm thôngtin một cách hiệuquả và chính xácqua các trang

_ Sử dụng tốt

các tiện íchGoogle như:

Drive, Sheets,Meet

_ Biết lắngnghe và linh

_ Đúng giờ

theo lịch làmviệc, nghiêmtúc lắng nghe

và giải quyếttốt vấn đề gặpphải trong quá

hoạt giải quyếtvấn đề, tìmkiếm thông tinchính xác, hiệuquả

trình tìm kiếmthông tin, hoànthành nhiệm

vụ tìm đượcgiao

giao như sau:

_ Tạo tài khoản

booking ảo cho

_ Áp dụng những

kiến thức đượchọc về chất lọctìm kiếm thôngtin một cách hiệuquả và chính xácqua các trang

Google Map, cáctrang mạng xãhội

_ Đặt nhanh cácphòng được salegiá rẻ trênbooking ảo

Sử dụng thànhthạo các tiệních Googlenhư: Drive,Sheets, Meet

Nghiêm túchoàn thànhnhiệm vụ được

đúng giờ theolịch làm việc

các khách sạn

và villa được

chỉ định

giao như sau:

Biết lắng nghe

và linh hoạtgiải quyết vấn

đề gặp phảitrong quá trình

tư vấn kháchhàng

_ Nghiêm túchoàn thànhnhiệm vụ được

đúng giờ theolịch làm việc._ Biết lắngnghe và họchỏi thêm vềcách tư vấn và

khách hàng

giao như sau:

_ Công việc tiếp

tục như tuần 2

và tuần 3

_ Áp dụng kiếnthực được hướngdẫn trong quátrình thực tập vềsetup tài khoản

Biết lắng nghe

và học hỏitrong quá trìnhvận hành setup

_ Nghiêm túchoàn thànhnhiệm vụ được

đúng giờ theo

_ Điền thông tin

lịch làm việc._ Rèn luyệntính kiên nhẫn,cẩn thận trongcông việc

giao như sau:

_ Sử dụng tốt

các tiện íchGoogle như:

Drive, Sheets,Meet

_ Biết lắngnghe và linhhoạt giải quyếtvấn đề gặp phảitrong quá trình

tư vấn khách

_ Nghiêm túchoàn thànhnhiệm vụ được

đúng giờ theolịch làm việc._ Lắng nghe

và sữa chữanhững gì chưatốt trong quátrình tư vấn

giao như sau:

_ Điền thông tin

_ Áp dụng kiếnthực được hướngdẫn trong quátrình thực tập vềsetup tài khoản

_ Các thao tácmáy tính nhanhhơn

_ Nghiêm túchoàn thànhnhiệm vụ được

đúng giờ theolịch làm việc._ Rèn luyệntính kiên nhẫn,cẩn thận trongcông việc