Xây dựng chỉ số đánh giá thực hiện (kpi) đánh giá sự thực hành xây dựng tinh gọn để nâng cao hiệu quả thực hiện dự án xây dựng

TÓM T T LU NăV N Xơyăd ngătinhăg nălƠăm tăcáchăti păc năh ngăt iăvi căthi tăk ăh ăth ngăs năxu tăt iăthi uăhóaăvi călƣngăphí,ăt iă uăhóaăhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ngăv ăm tăti năđ ,

IăH CăQU CăGIAăTP HCM

TR NăV NăHOĨN

XỂYăD NGăCH ăS ă ÁNHăGIÁăTH CăHI Nă(KPI) ÁNHăGIÁăS ăTH CăHÀNHăXỂYăD NGăTINHăG N NÂNG CAO HI U QU TH C HI N D ÁN XÂY D NG

ChuyênăngƠnh:ăQu nălỦăxơyăd ng

Mƣăs ă:ă8ă58ă03ă02

LU NăV NăTH CăS

TP.H ăCHệăMINH,ăthángă07 n mă2022

NGHIÊN C Uă C HOÀN THÀNH T I

TR NGă I H C BÁCH KHOA - HQGăTPHCM

Cán b h ng d n khoa h c : TS Nguy n Thanh Vi t Ch ký:

Cán b h ng d n khoa h c : TS Ti n S Ch ký:

Cán b ch m nh n xét 1 : PGS.TS Tr nă c H c Ch ký:

Cán b ch m nh n xét 2 : TS Nguy n Thanh Phong Ch ký:

Lu năv năth căs ăđ c b o v t iăTr ngă i h c Bách Khoa - HQGăTp.ăHCMăngày 28 tháng 07 n mă2022

Thành ph n H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năth c s g m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm,

h c v c a H iăđ ng ch m b o v lu năv năth căs )ă

1 TS Nguy năAnhăTh : Ch t ch h iăđ ng

3 TS Nguy n Thanh Phong : Cán b ph n bi n 2

5 TS Nguy năHoƠiăNgh a : y viên h iăđ ng

Xác nh n c a Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáăLVăvƠăTr ng Khoa qu n lý chuyên ngành sau khi lu năv năđƣăđ c s a ch a (n u có)

CH T CH H Iă NG

TS NGUY NăANHăTH

KHOA K THU T XÂY D NG

AIăH C QU C GIA TP.HCM C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

NHI M V LU NăV NăTH CăS

H và tên h c viên : Tr năV năHoƠn MSHV : 1970706

NgƠyăthángăn măsinh : 21/07/1995 N iăsinh : Namă nh

II NHI M V VÀ N I DUNG

- Xácăđ nh b tiêu chí, các ch s đánhăgiáăth c hi n (KPI) c a các th c hành c a Xây

d ng tinh g n

- Xây d ng mô hình nâng cao hi u qu th c hi n d án, đánh giá, phân tích các tiêu chí

th c hành Xây d ng tinh g n và bi n pháp nâng cao hi u qu th c hi n d án

- Xây d ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl ng s th c hành Xây d ng tinh g n

- Áp d ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl ng s th c hành Xây d ng tinh g n vào d án th c t III NGÀY GIAO NHI M V : 14/02/2022

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 12/06/2022

TS LÊ HOÀI LONG

KHOA K THU T XÂY D NG

L I C Mă N

L iăđ uătiên,ăTôiăchơnăthƠnhăc mă n tr ngă iăh căBáchăKhoaă- HQGăTP.HCMăđƣă

m ăkhóaăh căcaoăh căngƠnhăQu nălỦăxơyăd ngăđ ăcungăc păcácăki năth cănơngăcaoăc ngă

nh ăt oăra côngăđ ngătraoăđ iăchuyênămôn,ăt oăđ ngăl căvƠăđamămêăchoănh ngăng iăyêuăngh ăxơyăd ngănóiăchungăvƠătheoăđu iăchuyênăngƠnhăqu nălỦăxơyăd ngănóiăriêng,ăgópă

ph năphátătri năngƠnhăxơyăd ngăn căta

Ti pătheo,ăTôiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ năquỦăTh y, Côăb ămônăQu nălỦăxơyăđƣătruy năđ tăchoăTôiănhi uăki năth căb ăíchătrongăsu tăquáătrìnhăh căt p.ăNh ngăki nă

th cănƠyăs ălƠăhƠnhătrangăquỦăbáuăchoăTôiăkhiălƠmăvi căvƠănghiênăc uăsauănƠy.ă

căbi t,ăTôiăxinăchơnăthƠnhăc mă năvƠăt ălòngăbi tă năsơuăs căđ năth yăTS.ăNguy năThanhă Vi tă vƠă th yă TS.ă ă Ti nă S ,ă cácă th yă đƣă t nă tìnhă h ngă d n,ă quană tơm,ă đ nhă

h ngăvƠăgi iăđápăcácăth căm căchoăTôiătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi nălu năv n.ăC mă năcácăth yăđƣăchiaăs ănh ngăkinhănghi măquỦăbáu,ăngu nătƠiăli uăb ăíchăđ ătôiăcóăth ăthamă

kh oăvƠăv năd ngăvƠoălu năv n

Xinăc măchơnăthƠnhăc mă năt iăcácăAnh/Ch ,ăcácăb nătrongăl păcaoăh căQu nălỦăxơyă

d ngăkhóaă2019ăđ tă2,ănh ngăng iăb n,ăđ ngănghi păđangălƠmăvi cătrongăl nhăv căxơyă

d ngăđƣăchiaăs ănh ngăkinhănghi măquyăbáu,ăh ătr ăTôiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi p

Cu iăcùng,ăTôiăxinăg iăl iăc mă năđ năgiaăđình,ăng iăthơnăvƠăb năvèăđƣăluônăđ ngăhƠnh,ăluônăđ ngăviênăvƠăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăkhóaăh căvƠătrongăquáătrìnhăth căhi nălu nă

v năt tănghi p

Trongăquáătrìnhăth căhi nălu năv n,ăv iănh ngăki năth căvƠăkinhănghi măcònăh năch ,ă

r tăkhóătránhăkh iănh ngăsaiăsótănh tăđ nh,ăkínhămongăquỦăTh y,ăCôăvƠăcácăb năđ căthôngă

c măvƠăr tămongănh năđ căs ăđóngăgóp Ủăki năđ ăTôiăcóăth ăb ăsungăvƠăhoƠnăthi nălu nă

v n

XinăchơnăthƠnhăc mă n!

Tp H Chí Minh, ngày 28 tháng 07 n mă2022

Tr năV năHoƠn

TÓM T T LU NăV N

Xơyăd ngătinhăg nălƠăm tăcáchăti păc năh ngăt iăvi căthi tăk ăh ăth ngăs năxu tăt iăthi uăhóaăvi călƣngăphí,ăt iă uăhóaăhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ngăv ăm tăti năđ ,ăchiăphí vƠăch tăl ng.ăVìăv y,ăxơyăd ngătinhăg nălƠăm tăxuăth ăt tăy uătrongăl nhăv căxơyă

d ngăhi nănayăvƠătrongăt ngălai.ă ƣăcóănhi uănghiênăc uăth cănghi măđ ăch ngăminhă

ch căn ngăc aăxơyăd ngătinhăg nătrongăvi căgi măthi uălƣngăphíăvƠănơngăcaoăgiáătr ăTuyă

v y,ăhi uăqu ăth căhi năd ăánăápăd ngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năv năch aăcóătiêuăchu năvƠăh ăth ngăđoăl ngăđánhăgiáăhi uăqu ,ăítănh năraăgiáătr ă nhăh ngăđ năt ăduy,ă

t mănhìnăc aăcácănhƠăqu nălỦăv ăgiáătr ăc aăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg nămangăl iăcho

d ăán.ăTh căti nănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánătrongăngƠnhăxơyăd ngăb ngăcáchăs ă

d ngăh ăth ngăđoăl ngăđ ăh ătr ăth căhi năthƠnhăcôngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg nă

hi nănayăch aăđ căđ ăc păđ n.ăXu tăphátăt ăth căti nănƠy,ăm tănghiênăc uăv iăm c tiêu đánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđ ănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánăđ căhìnhăthành

Nghiênă c uă đƣă xácă đ nhă đ că 28ă tiêuă chíă quană tr ngă c aă 05ă nhómă khíaă c nhă baoă

g m:ă08ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăti năđ ă(TD),ă04ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăchiăphíă(CP),ă07ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăch tăl ngă(CL),ă06ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăn ngăsu tă(NS)ăvƠă03ătiêuăch ăc aănhómăkhíaăc nhăkhácă(KK)ăcóăkh ăn ngă

th căhi năvƠă nhăh ngăl năđ năhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ng.ă

Các tiêu chíătrênăđ căđ aăvƠoămôăhìnhănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánăthôngăquaă

vi căápăd ngăph ngăphápăđ nhăl ngăAHPă(AnalyticăHierarchyăProcess),ăk tăqu ăc aămôăhìnhăđƣăđ aăraăđ că10ătiêuăchíăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năquanătr ngănh tăvƠăđ aăraăcácăbi năpháp th căhi năđ ăgiúpăcácănhƠăqu nălỦ,ăcácăbênăliênăquanătrongăd ăánăcóăcáiănhìnăt ngăquan,ăchiăti tăv ăgiáătr ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđemăl iăchoăd ăánănh mă

đ aăraăquy tăđ nhăphùăh păđ ăth căhi nătrongăd ăánăxơyăd ng

Nghiênăc uăđƣăđ ăxu tăm tăkhungăđánh,ănh măcungăc păchoăcácănhƠăqu nălỦăc ăs ăd ă

li uăđ ăthi tăl păcácăb ătiêuăchí,ăkhíaăc nhăápăd ng,ăth căhi năcácăxơyăd ngătinhăg năđ ăhoƠnăthƠnhăm cătiêuăc aăd ăánăđ măb oăyêuăc uăv ăch tăl ng,ăth iăgianăvƠăchiăphíăgópă

ph nănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd án

T khóa: Xây d ng tinh g n, ch s đánhăgiáăth c hi n, hi u qu th c hi n d án xây d ng,ăđoăl ng hi u qu th c hi n d án xây d ng

ABSTRACT

Lean construction is an approach towards designing production systems that minimize waste, optimize the performance of construction projects in terms of schedule, cost, and quality Therefore, lean construction is an inevitable trend in the construction field today and in the future There have been many empirical studies to demonstrate the function of lean construction in reducing waste and enhancing value However, the performance of projects applying lean construction practices still does not have standards and performance evaluation systems, and little recognition of the value that affects the thinking and vision of managers, value of lean construction practices to the project The practice of improving project performance in the construction industry by using measurement systems to support the successful implementation of lean construction practices is not currently covered Stemming from this practice, a study with the aim of evaluating lean construction practices to improve the performance of construction projects was formed

The research has identified 28 important criteria of 05 groups of aspects including:

08 criteria of the group of aspects of schedule (TD), 04 criteria of the group of aspects of cost (CP), 07 criteria of of the quality aspect group (CL), 06 criteria of the productivity aspect group (NS) and 03 criteria of the other aspect group (KK) have the ability to perform and greatly affect the performance of construction projects

The above criteria are included in the model to improve project performance through the application of the quantitative method AHP (Analytical Hierarchy Process), the results of the model have given 10 criteria for fine construction practice The most important and provide implementation measures to help project managers and stakeholders have an overview and detailed view of the value lean construction practices bring to the project in order to make appropriate decisions to implement in construction projects

The study proposed a framework, to provide database managers to establish sets of criteria, apply aspects, implement lean constructions to accomplish project goals, ensure quality, time and cost requirements, contributing to improving the performance of construction projects

Keywords: Lean construction, Key Performance Indicators, the performance of

construction projects, the performance of construction projects measurement

L IăCAMă OAN

Tôi,ăTr năV năHoƠn,ăxinăcamăđoanălu năv năth căs ăắXỂYăD NGăCH ăS ă ỄNHăGIỄă TH Că HI Nă (KPI)ă ỄNHă GIỄă TH Că S ă TH Că HĨNHă XỂYă D NGă TINHă

G Nă ăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄNẰălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aă

cáănhơnătôiăv iăs ăh ngăd năc aăTS Nguy năThanhăVi t và TS.ă ăTi năS ăN iădungă

nghiênă c uă đ că th că hi nă lƠă hoƠnă toƠnă trungă th că vƠă nghiêmă túc.ă Tôiă xină ch uă tráchănhi măhoƠnătoƠnăv ănghiênăc uăc aălu năv nănƠy

Tp H Chí Minh, ngày 28 tháng 07 n mă2022

Tr năV n Hoàn

M CăL C

- -

NHI MăV ăLU NăV NăTH CăS ii

L IăC Mă N iii

TịMăT TăLU NăV N iv

ABSTRACT v

L IăCAMă OAN vi

DANHăM CăHỊNHă NH ix

DANHăM CăB NGăBI U ix

B NGăT NGăH PăKụăHI UăVI TăT T xi

CH NG 1: 1

GI IăTHI UăCHUNG 1

1.1.ă TăV Nă : 1

1.2.ăXỄCă NHăV Nă ăNGHIểNăC U: 2

1.2.1.ăLỦădoăch năđ ătƠi: 2

1.2.2.ăM cătiêuănghiênăc u: 2

1.2.3.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u: 3

CH NGă2: 4

T NGăQUAN 4

2.1.ăCỄCăKHỄIăNI MăVĨă NHăNGH A: 4

2.1.1.ăCácăkháiăni măv ăxơyăd ngătinhăg n: 4

2.1.2.ăCácăkháiăni măv ăđoăl ng: 10

2.2.ăCỄCăNGHIểNăC UăT NGăT ăVĨăLIểNăQUAN: 14

CH NGă3: 20

PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 20

3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC U: 20

3.1.1.ăGiaiăđo nă1: 20

3.1.2.ăGiaiăđo nă2: 21

3.2.ăTHUăTH PăD ăLI U: 22

3.2.1.ăThi tăk ăb ngăcơuăh i: 22

3.2.2.ăKíchăth căvƠăph ngăphápăl yăm u: 26

3.3.ăPH NGăPHỄPăVĨăCỌNGăC ăNGHIểNăC U: 27

CH NGă4: 28

PHỂNăTệCHăD ăLI U 28

4.1.ăGI IăTHI UăCHUNG: 28

4.2.ăT NGăH PăD ăLI UăKH OăSỄT: 29

4.3.ăPHỂNăTệCHă Că I MăC AăM UăNGHIểNăC U: 29

4.3.1.ăS ăn măcôngătácătrongăngƠnhăxơyăd ng: 29

4.3.2.ăChuyênămônăhi năt iăc aăđ iăt ngăkh oăsát: 29

4.3.3.ăVaiătròăc aăđ iăt ngăkh oăsátăkhiăthamăgiaăd ăán: 30

4.3.4.ăLo iăhìnhăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăđƣăvƠăđangăthamăgia: 30

4.3.5.ăQuyămôăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăthamăgia: 31

4.4.ăKI Mă NHăTHANGă OăB NGăH ăS ăCRONBACH‟SăALPHA: 31

4.4.1.ăKi mătraăđ ătinăc yăthangăđoăv ăm căđ ă nhăh ng: 32

4.4.2.ăKi mătraăđ ătinăc yăthangăđoăv ăkh ăn ngăth căhi n: 35

4.4.3.ăK tălu n: 39

4.5.ăSĨNGăL CăCỄCăTIểUăCHệăTHEOăTR ăTRUNGăBỊNHă(MEAN): 40

CH NGă5: 42

XỂYăD NGăMỌăHỊNHăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄN 42

5.1 MỌăHỊNHăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄNăXỂYăD NGăB NGă PH NGăPHỄPăPHỂNăTệCHăTHEOăTH ăB Că(AHP): 42

5.1.1.ăMôăhìnhănơngăcaoăHQTHDAătrongăxơyăd ng: 42

5.1.2.ăXơyăd ngăc uătrúcăth ăb căc aămôăhình: 43

5.1.3.ăXơyăd ngămaătr năsoăsánhăc p: 45

5.1.4.ăThuăth p,ăphơn tíchăd ăli u: 45

5.1.5.ăXácăđ nhătr ngăs ăvƠăx păh ngăcácătiêuăchí: 48

5.2.ă ỄNHă GIỄ,ă PHỂNă TệCHă CỄCă TIểUă CHệă TH Că HĨNHă XỂYă D NGă TINH G NăVĨăBI NăPHỄPăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄNăXỂYăD NG: 50 5.2.1.ăNhómăkhíaăc nhăv ăti năđ : 51

5.2.2.ăNhómăkhíaăc nhăv ăchi phí: 53

5.2.3.ăNhómăkhíaăc nhăv ăch tăl ng: 54

5.2.4.ăNhómăkhíaăc nhăv ăn ngăsu t: 56

5.2.5.ăNhómăkhíaăc nhăkhác: 57

5.3.ăXỂYăD NGăKHUNGă ỄNHăGIỄăS ăTH CăHĨNHăXDTG: 58

5.3.1.ăGánăthangăđi măđánhăgiáăs ăth căhƠnhăXDTGăvƠăxơyăd ngăkhungăđánhăgiá: 58

5.3.2.ăỄpăd ngăkhungăđánhăgiáăvƠoăcôngătrìnhăth căt : 67

CH NGă6: 83

K TăLU NăVĨăKI NăNGH 83

6.1.ăK TăLU N: 83

6.2.ă ịNGăGịPăC AăNGHIểNăC U: 84

6.2.1.ă óngăgópăv ăm tăh căthu t: 84

6.2.2.ă óngăgópăv ăm tăth căti n: 84

6.3.ăKI NăNGH : 84

6.3.1.ăKi năngh ăchung: 84

6.3.2.ăGi iăh năc aăđ ătƠi: 84

6.3.3.ăKi năngh ăchoănghiênăc uăt ngălai: 85

TĨIăLI UăTHAMăKH O 86

PH CăL Că01 89

PH CăL Că02 98

PH CăL Că03 111

DANH M C HÌNH NH

Hình 3.1 Quy trìnhănghiênăc uăgiaiăđo nă1 20

Hình 3.2.ăQuyătrìnhănghiênăc uăgiaiăđo nă2 21

Hình 4.1 Quyătrìnhăphơnătíchăd ăli u 28

Hình 5.1 MôăhìnhănơngăcaoăHQTHDAăxơyăd ng 42

Hình 5.2 C uătrúcăth ăb cătrongănơngăcaoăHQTHDAăxơyăd ng 43

Hình 5.3.ăT ngăh păk tăqu ătínhătoánătr ngăs 48

Hình 5.4.ăHìnhă nhăt ngăth ăd ăán 67

DANH M C B NG BI U B ngă2.1 S ăkhácănhauăgi aăph ngăphápăqu nălỦăXDătruy năth ngăvƠăXDTG 6

B ngă2.2 M tăs ănghiênăc uăt ngăt 14

B ngă2.3 B ngăt ngăh păcácăkhíaăc nhăxơyăd ngătinhăg năt ăcácătƠiăli uăthamăkh o 17

B ngă3.1 B ngăt ngăh păcácăkhíaăc nhăxơyăd ngătinhăg n 23

B ngă3.2 B ngăt ngăh păph ngăphápăvƠăcôngăc ănghiênăc u 27

B ngă4.1 B ngăth ngăkêăs ăl ngăd ăli uăthuăth p 29

B ngă4.2 S ăn măcôngătácătrongăngƠnhăXD 29

B ngă4.3 năv ăcôngătácăhi năt i 29

B ngă4.4 Vaiătròăc aăđ iăt ngăkh oăsátăkhi tham gia DA 30

B ngă4.5 Lo iăhìnhăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăđƣăvƠăđangăthamăgia 30

B ngă4.6 QuyămôăDAă TKSăthamăgia 31

B ngă4.7 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ 32

B ngă4.8 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăchiăphí 32

B ngă4.9 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl ng 33

B ngă4.10 H ăs ăC-Aăv ăm căđ ă nhăh ngăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t 33

B ngă4.11 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu tăsauăkhiălo iăb ăbi năNS9 34

B ngă4.12 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăkhác 34

B ngă4.13 H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăkhácăsauăkhiălo iăb ăbi n 35

B ngă4.14 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ 35

B ngă4.15 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ ăăsauăkhiălo iăb ăbi năTD1 36 B ngă4.16 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăchiăphí 36

B ngă4.17.ăH ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl ng 37

B ngă4.18 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl ng 37

B ngă4.19 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t 38

B ngă4.20 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t 38

B ngă4.21 H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăkhác 39

B ngă4.22 Tr ătrungăbìnhăcácătiêuăchíăc aăkhíaăc nhăth căhƠnhăXDTG 40

B ngă5.1 KỦăhi uăcácătiêuăchíătrongăc uătrúcăth ăb c 43

B ngă5.2 B ngăthôngătinăchuyênăgia 45

B ngă5.3 B ngăt ngăh pătr ngăs ăcácătiêuăchí 46

B ngă5.4 B ngăt ngăh pătr ngăs ăcácăkhíaăc nh 47

B ng 5.5 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchí 49

B ngă5.6 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăti năđ 51

B ngă5.7 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăchiăphí 53

B ngă5.8 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăch tăl ng 54

B ngă5.9 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăn ngăsu t 56

B ngă5.10 Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăkhác 57

B ngă5.11 Khungăđánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg n 64

B ngă5.12.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăđ năv ăCh ăđ uăt ă(tr ngăbanăQLDA) 68

B ngă5.13.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăđ năv ăCh ăđ uăt ă(chuyênăviênăbanăQLDA) 71

B ngă5.14.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăT ăv năthi tăk ă(Ch ătrìăthi tăk ) 74

B ngă5.15.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăđ năv ăTVGSă(T ăv năgiámăsátătr ng) 77

B ngă5.16.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăNhƠăth uăthiăcôngă(Ch ăhuyătr ngăcôngătr ng) 80

B NG T NG H P KÝ HI U VI T T T

tr ngăxơyă d ngă hoƠnătoƠnăph căt pă vƠătoƠnăc uăhóa,ă th ngăxuyên ph iăđ iă m tăv iă

nh ngătháchăth căl năv ăt ănhiên,ăkinhăt vƠăcôngăngh ăGi iăquy tănh ngătháchăth cănƠy

s ălƠăkhôngăth ăn uăkhôngăcóăm tăcáchăti păc năphùăh păđ ăxácăđ nh,ăđoăl ng,ăhi uăvƠă

ki măsoátăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăcôngăty xơyăd ng

ăt năt iăvƠăphátătri n,ăđi uăc năthi tăđ iăv iăcácăcôngătyăxơyăd ngălƠăc iăthi năhi uă

qu ăth căhi năd ăán c aăh ăHi nănay,ăv iănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkháchăhƠng, nhă

h ngătiêuăc căc aăđ iăd chăCovidă- 19 cácăd ăánăkhóăkh năhoƠnăthƠnhăđúngăh n,ătrongă

ph măviăngơnăsách,ăt oăraătháchăth căkhôngănh ăchoăcácăt ăch căxơyăd ng Vìăv y,ăc năthúcăđ yăcácăph ngăphápăxơyăd ng,ăđaăd ngăhóaăcácăyêuăc uăc aăkháchăhƠng,ăch pănh năcácăh ăth ngăqu nălỦăm i.ăKháiăni măxơyăd ngătinhăg nă(Leanăconstruction)ăđƣăd năđ căhìnhăthƠnh,ăphátătri năvƠăápăd ngăthayăth ăcácăl iăt ăduy,ăxơyăd ngătruy năth ng,ănh ng

v năcònăm iăđ iăv iănhi uăcôngătyăxơyăd ng ăVi tăNam.ăThu tăng ă"Xơyăd ngătinhăg n"ăđƣăluônăthuăhútăr tănhi uăs ăchúăỦ,ănghiênăc uăvƠăápăd ngăkhiăđ căxemănh ălƠăl iăgi iăchoănh ngăb tăc păc aătamăgiácăqu nălỦăd ăánă(th iăgiană- chi phí - ch tăl ng)

Tr căkhiăápăd ngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg n,ăc năhi u vƠăđánhăgiá đ căcácă

v năđ ăchínhăxungăquanhăcácă sángăki nănƠyăb ngăcáchănh năraăcácă y uăt ă AH đ năs ăthƠnhăcôngăvƠăth tăb iăc aăvi căápăd ng,ăđi uănƠyăs ăchoăphépăcácăcôngăty,ăt ăch căxơyă

d ngăt pătrungăvƠăn ăl căvƠoăcácăv năđ ăc tălõi đ ănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăán đóngăgópăchungăvƠoăs ăthƠnhăcôngăc aăd ăán

Cácăcôngătyăxơyăd ngăcóăth ănh năth yănh ngăl iăíchăđángăk ăc aăcácăth căhƠnhăxơyă

d ngătinhăg n m cădùăkhôngăth ăxácăđ nhărõărƠngăm căđ ăvƠăngu năg căc a nh ngăl iăíchăthuăđ c.ăS ăđóngăgópăc aăh ăth ngăđoăl ngăhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ngăgópă

ph nătrongăvi căth căhi năthƠnhăcôngăcácăth căth căhƠnhăvƠănguyênăt căxơyăd ngătinhă

g n

1.2 XÁCă NHăV Nă ăNGHIểNăC U:

1.2.1. Lý do ch n đ tài:

K ăt ăkhiăth căhƠnhătinhăg n xu tăhi nătrongăngƠnhăcôngănghi păs năxu t,ăvi căth că

hi nănóătrongăngƠnhăxơyăd ngăkhôngăđ căđ năgi năvƠăc năm tăquáătrìnhălơuădƠiăđ ăđi uă

ch nh phùăh păv iăcácăđ cătr ng khácăbi tăc aăngƠnhăkinhădoanhăxơyăd ng:ălo i d ăán,ă

đ aăđi măcóăm tăkhôngăhai, s năxu tăvƠăt măth iăt o raăđaăt ăch că[3] XDTG gi ngănh ă

th căti năhi nănayăcóăm cătiêuăđápă ngă yêuăc u nhuăc uăc aăkháchăhƠngătrongăkhiăs ă

d ngălƠăti tăki măvƠăhi uăqu

S ăphátătri năc aălỦăthuy tăvƠăcôngăc ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năthúcăđ yăcácă ngă

d ngă c aă chúngă trongă nhi uă n că khácă nhau.ă V iă xuă h ngă phátă tri nă c aă ngƠnhă xơyă

d ngăhi nănay,ăvi căápăd ngăxơyăd ngătinhăg năvƠoăd ăánăxơyăd ngălƠăđi uăr tăphùăh p.ăTuyănhiên,ăvìăcònănhi uălỦădoăch ăquanăvƠăkháchăquan,ăcácănhƠăqu nălỦăkhôngătránhăkh iă

s ădoăd ăkhiăápăd ngămôăhìnhănƠy,ăd năđ n hi uăqu ăkhôngăđ cămongămu n.ă ƣăcóănhi uănghiênăc uăth cănghi măđ ăch ngăminhăch căn ngăc aăxơyăd ngătinhăg nătrongă

vi căgi măthi uălƣngăphíăvƠănơngăcaoăgiáătr ăTuyăv y,ăHQTHDA ápăd ngăcácăth căhƠnhăXDTG v năch aăcóătiêuăchu năvƠăh ăth ngăđoăl ngăđánhăgiáăhi uăqu ,ăítănh năraăgiáătr nhăh ngăđ năt ăduy,ăt mănhìnăc aăcácănhƠăqu nălỦăv ăgiáătr ăc aăcácăth căhƠnhăXDTG mangăl iăchoăDA Th căti năc iăti năhi uăqu ăth căhi năd ăánătrongăngƠnhăxơyăd ngăb ng cáchăs ăd ngăh ăth ngăđoăl ngăđ ăh ătr ăth căhi năthƠnhăcôngăcácăth căhƠnhă XDTG

hi nănayăch aăđ căđ ăc păđ n

Vìăv y,ăđ ăxơyăd ngăthangăđoăđánhăgiáăHQTHDA vƠăđoăl ngăs ăthƠnhăcôngăc aăvi cătri nă khai,ă ápă d ngă cácă th că hƠnhă XDTG trong DA xơyă d ng.ă Quaă đóă cungă c pă choă

nh ngănhƠăqu nălỦăcóăcáiănhìnăc ăth ăv ăhi uăqu ăvƠăl iăíchăc aăXDTG mangăl i,ăgópă

ph năvƠoăs ăthƠnhăcôngăc aăDA.ăH căviênăđ ăxu tăth căhi năđ ătƠiăắXơyăd ngăch ăs ă đánhăgiáăth căhi nă(KPI)ăđánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđ ănơngăcaoăhi uă

qu ăth căhi năd ăánăxơyăd ng”

- Ễpăd ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl ngăs ăth căhƠnhăXDTG vƠoăd ăánăth căt ăđ ăki mătraătínhăkh ăd ngăc ngănh ăki măđ nh,ăsoăsánhăvƠăđánhăgiáăm căđ ătinăc yăc aăk tăqu ănghiênăc u

1.2.3. i t ng và ph m vi nghiên c u:

- iăt ngănghiênăc u:ăCác tiêu chí, ch ăs ăđánhăgiáăth căhi nă(KPI)ăđánhăgiáăs ăth c hành XDTG đ ănơngăcaoăHQTHDA xơyăd ng

- Ph măviănghiênăc uăc aăđ ătƠi:ăNghiênăc uătrênăph ngădi năcácăd ăánăđ uăt ăxơyă

d ngăt i khuăv c Tp.ăH ăChíăMinh vƠăcácăt nhălơnăc n

- Cácăđ iăt ngăkh oăsátăg mănh ngăng iăcóăkinhănghi mătrongăl nhăv căxơyăd ng,ăcác cá nhơnăđƣăthamăgiaăvƠoăDA ápăd ngăcácăth căhƠnhăXDTG

CH NGă2:

T NGăQUAN

2.1 CÁCăKHÁIăNI MăVÀă NHăNGH A:

2.1.1. Các khái ni m v xây d ng tinh g n:

a. Khái ni m v lean - tinh g n và các đ c tr ng:

- Thu tăng ăLeanăđ căđ aăraăl năđ uătiênăvƠoăn mă1990ăb iăWomackăvƠăJones trong

cu năsáchăắTheăMachineăThatăChangedăTheăWorldẰăkhiănóiăv ăs ăthƠnhăcôngăc aăToyotaă

v iăh ăth ngăTPSă(ToyotaăProductinoăSystem)ă phátătri nă t ănh ngăn mă1950.ăTri tălỦăquanătr ngănh tăc aăLeanăchínhălƠăquanăđi măti tăki măchiăphíăthôngăquaălo iăb ălãng phí vƠăc iăti năliênăt c.ă

- Lean - Tinhăg năđ căhi uălƠăm tăt păh păcácănguyênăt c,ăph ngăth c,ăcôngăc ăvƠă

k ăthu tăđ căthi tăk ăđ ăgi iăquy tăg căr ăv năđ ăc aăm tăho tăđ ngăkémăhi uăqu ă óălƠăcáchăti păc năcóăh ăth ngăđ ălo iăb ăcácăhìnhăth călƣngăphíătrongătoƠnăb ăchu iăgiáătr ă

nh măgi măthi uăđ năm căth pănh tăkho ngăcáchăgi aăhi uăsu tăth căt ăvƠăk ăv ngăt ăkhách hàng [1].ăTheoăđó,ăm cătiêuăc aăLeanălƠăt iă uăhóaăcácăgiáătr ăv ăn ngăsu t,ăch tă

l ng,ăchiăphí,ăth iăgianăvƠăkh ăn ngăđápă ngăkháchăhƠngătrongăkhiăv năđ măb oăđ căcácăđi uăki năanătoƠnăc aăs năxu t.ă ăđ măb oăcácăm cătiêu,ăLeanăc ăg ngălo iăb ăbaăngu năchínhăd năđ nănh ngăt năth tăt ăh ăth ngăqu nălỦăs năxu tălƠălƣngăphí,ăs ăbi nă

đ ngăvƠăs ăthi uălinhăho tă[8]

- Cácăđ cătr ngăc aăLeanăg m:ă

+ tăkháchăhƠngălƠătr ngătơm,ăluônăđ măb oăr ngănhuăc uăvƠăk ăv ngăc aăkháchăhƠngăđóngăm tăvaiătròănh ămôtăl căkéoăt iăt tăc ăcácăho tăđ ngăc aădoanhănghi p.ă

+ Lo iăb ăt tăc ăcácătácănhơnăgơyălƣngăphíăv iăm cătiêuăt oăraăgiáătr ăgiaăt ngătrong chu iăgiáătr ăs năxu tăc aădoanhănghi pătrênăc ăs ăb năv ngătrongăc ăng năvƠădƠiăh năthôngăquaăvi căt pătrungăcungăc păcácăs năph măcóăkh ăn ngăđápă ngăcaoănh tămongă

mu năc aăkháchăhƠng.ă

+ nhăh ngădoanhănghi păchuy năđ iătriăth c,ăt iă uăhóaăkh ăn ngănhơnăl căvƠăs ă

d ngăt iă uăn ngăl căc aăh ănh măđ tăđ căs ăti năb ăm tăcáchătoƠnădi n.ă

+ Thayăđ iălinhăho tătrongăh ăth ngăvƠăxơyăd ngăn ngăl cănh măđ măb oăt oăraăm tădoanhănghi pălinhăho t,ăcóăkh ăn ngăthíchă ngăcaoăvƠăph nă ngănhanhăv iănh ngăthayă

đ i

- Cácăcôngăc ăc aăph ngăphápăs năxu tăLeanăk tăh păv iănhauăđ ăhoƠnăthƠnhăcácă

m cătiêuăv ăn ngăsu t,ăch tăl ng,ăchiăphí,ăth iăgian

b. Khái ni m xây d ng tinh g n:

- Xơyăd ngătinhăg nătrìnhăbƠyăt ngăh păch tăch ăcácăk ăthu tăhi uăqu ănh tăđ ălo iăb ălãng phíăvƠămangăl iăc iăti năđángăk ăv ăchiăphí,ăth iăgian,ăch tăl ngăvƠăanătoƠn.ăTrênă

th căt ,ăxơyăd ngătinhăg năcóănhi uăđ nhăngh a:ăđ nhăngh aăgiáătr ăgiaăt ngătinhăg năb ngăcáchălo iăb ăhaoăphí,ăđápă ngăthayăđ i,ăt pătrungăvƠoăch tăl ngăvƠănơngăcaoăhi u qu ăc aă

n ngăsu tălaoăđ ng [2].ăThôngăth ng,ă95%ăt ngăth iăgianăbanăđ uăkhôngăph iălƠăgiáătr ăgiaăt ng.ăXơyăd ngătinhăg nălà m tăh ăth ngăs năxu tăt măth iătrongăkhiăcungăc păs nă

ph măt iăđaăvƠăgiáătr ăt iăthi u , m tăcáchăti păc năd aătrênăqu nălỦăs năxu tăđ ăphơnăph iă

d ăán, d aăvƠoăqu nălỦăs năxu tăđƣăt oăraăm tăcu căcáchăm ngătrongăthi tăk ăs năxu t,ăcungăc păvƠăl părápăs năxu t [2]

- Cu iăcùng,ăxơyăd ngătinhăg năđ căđ nhăngh aălƠăgiáătr ăgiaăt ngăb ngăcáchălo iăb ă

s ălƣngăphíăv ăkhôngăgian,ăv tăli uăvƠăn ngăsu tăc aăcácăngu năl c

c. Quan đi m th c hi n xây d ng tinh g n:

ăxu tăs ăd ngăph ngăphápăxơyăd ngătinhăg năđ ăgi iăquy tăcácăv năđ ătrongăngƠnhăxơyăd ngătruy năth ng,ăbaoăg m:ăd ăánăkhôngăđ căgiaoăđúngăth iăh năho c/ăvƠătrongăngơnăsáchăho c/ăvƠăv iăm tătiêuăchu năth aăđángăyêuăc uăcôngăvi căb ăsungăvƠăcôngăvi călƠmăl i,ădoanhănghi păkhôngăth ă ngăd ngăcácăcôngăngh ăm i,ăchi năl căm i,ăthi uăh ă

th ngăhi uăqu ăđ ăqu nălỦăm iăquanăh ălƠmăvi căgi aăcôngătyăxơyăd ngăvƠăcácănhƠăcungă

c p [2].ăPh ng phápănƠyăthôngăquaă4ăy uăt ăchính:ă

- măb oăch tăl ng:ăGi măcácăcôngătácălƠmăl i,ălƠmăđúngăngayăt ăbanăđ u

- T pă trungă vƠoă kháchă hƠng:ă Lo iă b ă cácă ho tă đ ngă khôngă cóă giáă tr ă giaă t ngă choăkhách hàng;

- Gi măthi uăs ăch ăđ i:ăS ăthamăgiaăc aănhƠăcungăc pătrongăcôngătácăl păk ăho ch;ă

- T oăraăm tădòngăch yăliênăt c:ăchu năb ăs năcóăcácăngu năl căvƠăcácăthƠnhăph năc năthi t,ătrongăm tăh ăth ngăkéo.ă

Xơyăd ngătinhăg năs ăh aă03ăđ cătínhăn iăb tăsoăv iăcácămôăhìnhăQLXD truy năth ng [9]:

- Xơyăd ngătinhăg nănh măm căđíchăgi măthi uăcácălo iălƣngăphí,ănh ăcôngătácăki mătra,ăv năchuy n,ăch ăđ i,ăvƠădiăchuy n.ă

- Xơyăd ngătinhăg năchúătr ngăvi căgi măcácăs ăthayăđ iăb tăth ngăđ ăđ măb oădòngăthôngătinăvƠăcungă ngăkhôngăb ăgiánăđo n.ă

- Xơyăd ngătinhăg năyêuăc uăch ăt păk tăv tăli uăt iăkhoăkhiăc năthi t.ă

B ng 2.1 S khác nhau gi a ph ng pháp qu n lý XD truy n th ng và XDTG (Ngu n: Giorgio Locatelli, Mauro Mancini, Giulia Gastaldo, Federica Mazza, 2013)

Xơyăd ngătruy năth ng Xơyăd ngătinhăg n

S ă d ngă cùngă m tă ph ngă phápă ti pă c nă

cácă d ă ánă trongă côngă tácă qu nă lỦă vƠă s nă

xu tă

Xácă đ nhă tr că b ă m că tiêuă rõă rƠngă choă

t ngăs năph m,ăquáătrìnhăphơnăph iă

T iă uăhóaăcácăho tăđ ngăc aăd ăánăthôngă

quaăđ nhăv ăkháchăhƠngătrongăkhơuăthi tăk ă T iăđaăhóaăl iăíchăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăt ngăDA Chiaănh ăd ăánătheoăt ngăm ng,ătri năkhaiă

tu năt ăcácăb că Thi tăk ăđ ngăth iăv iăcungă ng,ăs năxu tă

Ki mă soátă theoă dõiă t ngă ho tă đ ngă theoă

l chătrìnhăvƠăd ătoánăngơnăsáchă Ễpăd ngăki măsoátăs năxu tătrongăsu tătoƠnăb ăd ăánă

d. Các nguyên t c xây d ng tinh g n:

XDTG baoăg mă5ănguyênăt căsau:

 Giá tr (Value):

Nguyênăt cătinhăg năđ uătiênăvƠăquanătr ngănh yăđ cătrìnhăbƠyătrongătri tălỦătinhă

g nălƠăGiáătr , Giáătr ăch ăcóăth ăđ căxácăđ nhăb iăng iădùngăcu iăcùngăvƠăch ăcóăỦăngh aăkhiănóăđ căth ăhi năd iăd ngăm tăs năph măc ăth ă(hƠngăhóaăho căd chăv ăvƠă

th ngălƠăc ăhaiăcùngălúc)ăđápă ngăyêu c uăc aăkháchăhƠngăv iăm tăm căgiáăc ăth ăvƠă

th iăgianăc ăth [1]

 Dòng giá tr (Value stream):

Nguyênăt căth ăhaiătrongătri tălỦătinhăg năđ căg iălƠădòngăgiáătr ,ădòngăgiáătr ăch ăcóă

th ăđ căxácăđ nhăb iăcácăho tăđ ngăc ăth ăđ căyêuăc uăthi tăk ,ăđ tăhƠngăvƠăcungăc pă

m tăs năph măc ăth ăt ăỦăt ngăđ năkhiăraăm t,ăđ tăhƠngăđ năgiaoăhƠng,ăs năph măđ nătayăkhách hàng [1]

 Dòng ch y (Flow):

Nguyênăt căth ăbaălƠădòngăch y,ăm tăkhiăt tăc ăcácăho tăđ ngălƣngăphíăđ căl aiăb ,ăcácăb căcònăl iăt oănênăgiáătr ăgiaăt ngăc năph iăắtrôiăch yẰ.ă i uănƠyăđòiăh iăs ăluơnăchuy nătƠiănguyênăbaoăg mătƠiănguyênăvƠăngu nănhơnăl c,ăcácătƠiănguyênănƠyăđ căs p

x păsaoăchoăs ăs năsƠngă ăn iăc năs ăd ng.ăS ăph iăh păthôngăsu tăgi aăcácăb ăph nătrongăBanăch ăhuyăcôngătr ng,ăgi aăcácăb ăph n trong công ty

 Kéo (Pull):

Nguyênăt cătinhăg năth ăt ălƠăKéo,ăl căkéoăch ăcóăth ăxácăđ nhăb ngăcáchăng ăỦăkh ă

n ngăthi tăk vƠăch ăt oăchínhăxácănh ngăgìăkháchăhƠngămu năch ăkhiăh ămu n.ăKhôngăcóăgìănênăđ căth căhi năchoăđ năkhiănóăc năthi t,ăvƠăsauăđóăđ căth căhi năm tăcáchănhanhăchóng [1]

 S hoàn h o (Perfection):

L căkéoăch ăcóăth ăđ căđ nhăngh aăb ngăs ăhoƠnăh o,ăcóăngh aălƠălo iăb ăhoƠnătoƠnă

s ălƣngăphí [1].ă i uăc tălõi c năhìnhădungălƠălo iăs năph măvƠăcácăcôngăngh ăs năxu tă

c nănơngăc p

e. Công c xây d ng tinh g n:

 H th ng l p k ho ch cu i cùng (Last Planner System):

H ăth ngăl păk ăho chăcu iăcùngă(Last Planner System)ălƠăm tăk ăthu tăđ nhăhìnhăquyătrìnhălƠmăvi căvƠăgi iăquy tăs ăthayăđ iăc aăd ăánăxơyăd ng [2].ăNg iăl păk ăho chă

cu iăcùngălƠăng iăho cănhómăch uătráchănhi măl păk ăho chăho tăđ ng,ăngh aălƠ,ăc uătrúcăthi tăk ăs năph măđ ăt oăđi uăki năc iăti năquy trìnhăcôngăvi căvƠăki măsoátăđ năv ă

s năxu t,ăngh aălƠăhoƠnăthƠnhăcácănhi măv ăcáănhơnă ăc păho tăđ ng.ăTrongăh ăth ngăl pă

k ăho chăcu iăcùng,ăcácătrìnhăt ăth căhi nă(l chătrìnhăt ngăth ,ăL chătrìnhăgiaiăđo năđ oă

ng că (Reverse phase schedule),ă k ă ho chă sáuă tu n,ă K ă ho chă lƠmă vi că hƠngă tu nă(Weekly work plan),ăK ăho chăph nătr măhoƠnăthƠnhă(Percent plan complete), phân tích rƠngăbu căvƠăphơnătíchăph ngăsai).ă

M cătiêuăc aăng iăl păk ăho chăcu iăcùngălƠăkéoăcácăho tăđ ngăb ngăcáchăl păl chătrình theo giai đo năng căl iăthôngăquaăl păk ăho chănhómăvƠăt iă uăhóaăngu năl cătrongădƠiăh n.ăCôngăc ănƠyăt ngăt ănh ăh ăth ngăKanbanăvƠăcácăcôngăc ăphơnăc păs năxu tătrongăs năxu tătinhăg n

 Quy trình 5s:

5Săđ căápăd ngăl năđ uătiênă ăToyotaăvƠăphátătri năr tănhanhăsauăđóă ăcácăcôngătyă

Nh tăB n.ăSauăđóăđ căph ăbi năsangănhi uăn căkhác.ă ăVi tăNam,ă5Săl năđ uătiênă

đ căápăd ngăvƠoăn mă1993,ă ă1ăcôngătyăNh tă(Vyniko).ăHi nănay,ăr tănhi uăcôngătyăs nă

xu tă ăVi tăNamăápăd ngă5S,ăvíăd ănh ăm tăs ăcôngătyăxơyăd ng:ăHòa Bình, Coteccons, Central 5Săbaoăg m:ăSƠngăl c,ăs păx p,ăs chăs ,ăs năsóc,ăs năsƠng

 úng lúc (Just in time):

óălƠăm tătri tălỦăho tăđ ngătrongăvi călo iăb ălƣngăphíătrongăm ăho tăđ ngăxơyăd ng.ă

H ăth ngăJustăInăTimeălƠăh ăth ngăchiăphíăs năxu tătrongăth iăgianăxácăđ nhăchoăn ngăsu tă

nh tăđ nhătrongăd ăán;ăn ngăsu tăd năđ năs ăphátătri năvƠăgi măthi uăchiăphí.ă óălƠăm tăh ă

th ngăt năkhoăk păth i,ăho tăđ ngăd aătrênăvi cănh năv tăt ăthi tăb ăngƠyăhômănay,ăs ă

d ngăchúngăvƠoăngƠyăhômăsauăvƠănƠyăcóăth ăđ călàm b ngăvi c đi uăch nhăth iăgiană

nh păv tăli u,ăthi tăb ăchoăvi căthiăcôngăvƠăđi uăch nhăth iăgianăhoƠnăthƠnhăv iăth iăgianăbƠnăgiaoăchoăkháchăhƠng.ăTrênăc ăs ănƠy,ăh ăth ngăJITăcóătácăd ngăgi măchiăphíăxơyă

d ngăb ngăcáchăgi măth iăgianăcungăc p.ă

Các m cătiêuăJITăquanătr ngănh t:ă

- Phơnăph iăt tăc ăcácălo iănguyênăv tăli uăd ătr ăho căgi mănhi uănh tăcóăth vi că

t năkho.ă

- Gi mălƣngăphíăth iăgianăvƠăngu năl cătrongăquáătrìnhăt oăs năph m

- Nh păhƠngăv iăs ăl ngăvƠăth iăgianăthíchăh păđ ăđápă ngănhuăc uăc aăng iătiêuădùngăk păth iăvƠăđ măb oăch tăl ng.ă

Xơyăd ngăni mătinăgi aănhƠăth uăvƠănhƠăcungăc păthôngăquaăvi căxơyăd ngăm iăquană

h ăh pătácădƠiăh n.ă

 T ng tính tr c quan:

Côngăc ătinhăg năt ngătínhătr căquanăcóăngh aălƠătruy năđ tăthôngătinăchínhăm tăcáchă

hi uăqu ăchoăl căl ngălaoăđ ngăthôngăquaăvi cădánăcácăbi năbáoăvƠănhƣnăkhácănhauăxungăquanhăcôngătr ng.ăNg iălaoăđ ngăcóăth ănh ăcácăy uăt ănh ăquyătrìnhălƠmăvi c,ăm cătiêuăhi uăsu tăvƠăcácăhƠnhăđ ngăđ căyêuăc uăc ăth ăn uăh ătr căquanăhóaăchúng.ă i uănƠyăbaoăg măcácăd uăhi uăliênăquanăđ năanătoƠn,ăquyătrìnhăvƠăch tăl ng.ăCôngăc ănƠyă

t ngăt ănh ăcôngăc ăs năxu tătinhăg n,ăKi măsoátătr căquan,ălƠăm tăho tăđ ngăc iăti năliênăt căliênăquanăđ năki măsoátăquáătrình

 Nghiên c u l n đ u tiên (Research for the first time):

Nghiênăc uăl năđ uătiênăđ căs ăd ngăđ ăthi tăk ăl iăcácăbƠiăt păquanătr ngă[2], m tă

ph năc aăn ăl căc iăti năliênăt c;ăvƠăbaoăg măcácănghiênăc uăv ăn ngăsu tăvƠăxemăxétăcácă

ph ngăphápălƠmăvi căb ngăcáchăthi tăk ăl iăvƠăh pălỦăhóaăcácăch căn ngăkhácănhauăcóăliênăquan.ăCácănghiênăc uăth ngăs ăd ngăcácăt păvideo,ă nhăho căđ ăh aăđ ăhi năth ăquyătrìnhăho căminhăh aăh ngăd năcôngăvi c.ăL năch yăđ uătiênăc aăm tăho tăđ ngăth ăcôngăđƣăch nănênăđ căki mătraăchiăti t,ăđ aăraăcácăỦăt ngăvƠăđ ăxu tăđ ăkhámăpháăcácăcáchă

th căhi năcôngăvi căthayăth ăM tăchuătrìnhăPlană- Do - Check - Actă(l păk ăho ch,ăth că

hi n,ăki mătra,ăhƠnhăđ ng)ăđ căđ ăxu tăđ ăphátătri nănghiênăc u:ăK ăho chăđ ăc păđ nă

vi căl aăch năquyătrìnhălƠmăvi căđ ănghiênăc u, t păh păm iăng i,ăphơnătíchăcácăb că

c aăquyătrình,ăphơnătíchăcáchălo iăb ăcácăb c,ăki mătraătínhăanătoƠn,ăch tăl ngăvƠăn ngă

su t.ăDoăcóăngh aălƠăth ăcácăỦăt ngătrongăl năch yăđ uătiên.ăKi mătraălƠăđ ămôăt ăvƠăđoă

l ngănh ngăgìăth căs ăx yăra.ăHƠnhăđ ngăđ ăc păđ năvi cătri uăt păl iănhómăvƠătruy nă

đ tăph ngăphápăc iăti năvƠăhi uăsu tălƠmătiêuăchu năđ ăđápă ng

 Cu c h p hàng ngày (Tool - box meeting):

Giaoăti păhaiăchi uălƠăchìaăkhóaăc aăquyătrìnhăh pănhómăhƠngăngƠyăđ ăđ tăđ căs ăthamăgiaăc aănhơnăviên.ăV iănh năth căv ăd ăánăvƠăthamăgiaăgi iăquy tăv năđ ăcùngăv iă

m tăs ăkhóaăđƠoăt oăđ căcungăc păb iăcácăcôngăc ăkhác,ăs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênă(Ủăngh aăcôngăvi c,ălòngăt ătr ng,ăc măgiácăphátătri n)ăs ăt ngălên.ăLƠăm tăph năc aăchuătrìnhăc iăti n,ăm tăcu căh păkh iăđ ngăng năhƠngăngƠyăđ căti năhƠnhătrongăđóăcácăthƠnhăviênătrongănhómănhanhăchóngăđ aăraătr ngătháiăc aănh ngăgìăh ăđƣălƠmăk ăt ăcu căh păngƠyă hômă tr c,ă đ că bi tă n uă m tă v nă đ ă cóă th ă ng nă c nă vi că hoƠnă thƠnhă nhi mă v Côngăc ănƠyăt ngăt ănh ăkháiăni măs năxu tătinhăg năv ăs ăthamăgiaăc aănhơnăviên,ăđ mă

b oăph nă ngănhanhăchóngăv iăcácăv năđ ăthôngăquaătraoăquy năchoăng iălaoăđ ngăvƠăgiaoăti păc iăm ăliênăt căthôngăquaăcácăcu căh păh păcôngăc

 D phòng ch t l ng (Fail - Safe for Quality):

Ki mătraăch tăl ng: ánhăgiáăch tăl ngăt ngăth ăđƣăđ căhoƠnăthƠnhăkhiăb tăđ uă

d ăán.ăH uăh tăcácăv năđ ăv ăch tăl ngăcóăth ăđ căgi iăquy tăb ngăcácăph ngăphápătiêuăchu n,ăvƠăd ngănh ăcóăr tăítăch ăđ ăc iăthi n.ăTuyănhiên,ătrongăquáătrìnhăth căhi nă

d ăán,ăm tăs ăh ngăm căquanătr ngăđƣăxu tăhi nănh ăph ngăphápărungăm iăđ ăc tăt ngădoăgiámăđ căc aăd ăánăđ ăxu tăvƠăth căhi n.ă

Ki mătraăs an toàn: AnătoƠnăđ cătheoădõiăv iăcácăk ăho chăhƠnhăđ ngăanătoƠn,ăt călƠ,ădanhăsáchăcácăh ngăm căr iăroăchínhădoăm iăphiăhƠnhăđoƠnăchu năb ăCácăm iănguyă

ti mă năđƣăđ cănghiênăc uăvƠăkhámăpháătrongăquáătrìnhălƠmăvi c.ăH uăh tăcácăm iănguyă

hi m,ăch ngăh nănh ăch năth ngăm t,ăngƣăvƠăcácăchuy năđi,ăvƠăm tăthínhăl c,ăđ uăcóăcácă

bi n phápăđ iăphóătiêuăchu n;ătuyănhiên,ătrênăth căt ,ăng iălaoăđ ngăph iăđ cănh cănh ă

v ăcácăth căhƠnhăanătoƠnă[3]

Hi năt iăcácănhƠăth uăxơyăd ngăl nă ăVi tăNamăđ uăduyătrìăquyătrìnhă5SănƠyă ăcácăcôngătr ngăxơyăd ngăc aămình

 Tiêu chu n hóa n ng su t:

N ngăsu tălƠăth căđoăchúngătaăs năxu tăbaoănhiêuătrênăm tăđ năv ăđ uăvƠo.ăT ăquană

đi măc aăkháchăhƠng,ăn ngăsu tăcaoăh năd năđ năchiăphíăth păh n,ăch ngătrìnhăxơyăd ngă

ng năh n,ăgiáătr ăđ ngăti năt tăh năvƠăl iăt căđ uăt ăcaoăh nă[3]

2.1.2. Các khái ni m v đo l ng:

a. o l ng:

Theo [10], đoăl ng lƠăquáătrìnhăđánhăgiá,ăđ nhăl ngăm tăđ iăl ngăc năđoăđ ăcóăk tă

qu ăb ngăs ăsoăv iăđ năv ăđo.ăHo căcóăth ăđ nhăngh aăr ngăđoăl ngălƠăhƠnhăđ ngăc ăth ă

th căhi năb ngăcôngăc ăđoăl ngăđ ătìmăraătr ăs ăc aăm tăđ iăl ngăch aăbi tăbi uăth ă

b ngăđ năv ăđoăl ng.ăTrongăm tăs ătr ngăh păđoăl ngănh ălƠăquáătrìnhăsoăsánhăđ iă

l ngăc năđoăv iăđ iăl ngăchu năvƠăs ătaănh năđ căg iălƠăk tăqu ăđoăhayăđ iăl ngăb ă

đo

b. Ch s đánh giá th c hi n (KPI) trong đo l ng d án xây d ng:

 Khái ni m ch s đánh giá th c hi n (Key Performance Indicators):

Theo [12], "KPI đ iădi năchoăm tăt păh păcácăth căđoăt pătrungăvƠoănh ngăkhíaă

c nhăc aăhi uăsu tăt ăch călƠăquanătr ngănh tăchoăs ăthƠnhăcôngăhi năt iăvƠăt ngălaiăc aă

t ăch c".ăM tăs ăđ căđi măchínhăc aăchúngăt ăđ nhăngh a nƠyălƠăcácăbi năphápăphiătƠiăchính,ăđ căđoăl ngă(theoădõi)ăth ngăxuyênăvƠăchúngăkhuy năkhíchăhƠnhăđ ngăthíchă

h p

Ng căl iăv iă[12],ăđ nhăngh aăđ căcungăc păb iă[29] v ăMôăhìnhăEFQM,ăKPIăđ că

đ nhăngh aătheoăkh ăn ngăthayăđ iăk tăqu ,ătáchăbi tăcácăth căđoăd năđ uăvƠăt tăh u.ăDoăđó,ăh ăđánhăđ ngăKPIăv iăcácăth căđoăhƠngăđ u

- Quanăh ăđ iătác: S ăthayăđ iăc aăt ăch căđòiăh iăr ngăs ăc năthi tăc aăs ăthayăđ iă

ph iăđ căt tăc ăcácăbênătham gia hi uăvƠăch pănh n.ăCácămôăhìnhătinhăth năv ăt ăch că

h căt p,ăcácăbênăliênăquanăc năph iăthamăgiaăvƠoă'n căthangăsuyălu n'ăđ ăđ tăđ căhi u

bi tăchungăv ănhuăc uăthayăđ i Nh ăs ăhi uăbi tăchungănƠy,ăcóăth ăcùngănhauăphátătri nă

m tăchi năl căđ ăđ aăraăcác KPI [12] M iăquanăh ăđ iătácănênăđ căm ăr ngăchoăcácăkháchăhƠngăchínhăvƠăcácănhƠăcungăc păchính,ăápăd ngăquanăđi măchu iăgiáătr ătrongăquáătrìnhăth căhi n

- Truy năs căm nhăchoăti nătuy n: N năt ngănƠyăyêuăc uăgiaoăti păhi uăqu ăt ătrênă

xu ngăvƠăt ăd iălên,ătraoăquy năchoănhơnăviênăhƠnhăđ ngăngayăl păt căđ ăkh căph căcácătìnhăhu ngă nhăh ngăđ năKPIăvƠăcácănhómăch uătráchănhi măphátătri năvƠăl aăch năcácă

bi năphápăhi uăsu tăc aăriêngăh ,ăcóăth ăyêuăc uăđƠoăt oăv ăcácăv năđ ăKPIăvƠăh ătr ă

nh ngăng iăcóăkhóăkh năc ăth ă[12]

- Liênăk tăcácăth căđoăhi uăqu ăth căhi năv iăchi năl c:ăTheo [12], các KPI nên

đ căliênăk tăv iăcácăm cătiêuăchi năl căc aăt ăch căthôngăquaăcácăy uăt ăthƠnhăcôngă

c aăt ăch c,ăđ ngăth iăph iăđ căliênăk tăv iăcácăquanăđi măc aăth ăđi măcơnăb ngă(baoă

g măs ăhƠiălòngăc aănhơnăviên,ăc ngăđ ngăvƠămôiătr ngă,ănh ăs ăđ căgi iăthíchăti pătheo).ăV iăkh ăn ngăh năch ăc aăm tăt ăch cătrongăvi căx ălỦăm tăs ăl ngăchi năl că

nh tăđ nhăt iăm tăth iăđi m,ăkhôngănênăcóănhi uăh nătámăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ng.ă

Nh ăđ cătrìnhăbƠyăb iă[12], ch tăl ngăcóăth ălƠăm tăph ngăphápăphùăh păđ ătìmăraăcácă

y uăt ăthƠnhăcôngăthíchăh pănh tăđ ăt pătrungăd aătrênăchi năl căc aăt ăch c

 Mô hình c a KPI:

Theo [12] môăt ămôăhìnhă12ăb căđ ăth căhi năKPI nh ăsau:ă

- B că1:ăCamăk tăc aăQu nălỦăc păcao.ăH ăc năt oăraăm tămôiătr ngălƠnhăm nhătrongăcôngătyăđ ăth căhi năcácăKPI,ăđi uănƠyătr cătiênălƠăc năthi tăđ ăkhi năh ăb ăthuy tă

ph căv ăt măquanătr ngăc aăvi cătheoădõiăKPI.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăh ăph iăs năsƠngăcungăc păph năh iăv ăcácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngăvƠăđ măb oăh ătr ăxơyăd ngăh ă

th ngăbáoăcáo.ă i uăđ căbi tăquanătr ngălƠăđ ăcáănhơnăCEOătr ăthƠnhăđ ngăl cătrungătơm.ăH năn a,ăd ăánănƠyăđòiăh iăm tăch căn ngăquanăh ăcôngăchúngăđ ngăsauăđ ăbánătoƠnăb ăcôngătyăth căhi nănh ăm tătr iănghi mătíchăc căs ăc iăthi năcu căs ngălƠmăvi c.ăăxu tăcóăm tăcu căh iăth oăv iăNhómăqu nălỦăc păcaoăđ ăgiúpăxơyăd ngăm tăd ăánăKPIăs ăbaoăg măcácărƠoăc năth ăch ăchính

- B că2:ăThƠnhăl pănhómăd ăánăKPI.ăNênăthƠnh l păm tănhómăd ăánănh ,ăđ căđƠoăt oăbƠiăb năt ăhaiăđ năb năng iăbáoăcáoătr căti păchoăGiámăđ căđi uăhƠnh.ăNhómă

ph iăđ căcơnăb ngăvƠăcóăm iăliênăk tăv iăcácăquyătrìnhăkinhădoanhăkhácănhauăc aăt ă

ch c.ă iăng ănƠyăc năđ căđƠoăt oăthíchăh păvƠăđ căh ătr ăb iăqu nălỦăc păcao

- B că3:ăThi tăl păv năhóaăằJustădoăit‟.ăNhómăd ăánănênăápăd ngăm tăn năv năhóaătrongăđóăcácăquy tăđ nhăđ căđ aăraăđ ătránhălƠmăch mătr ăquáătrình.ăNênăchoăr ngăh ă

th ngăs ăkhôngăhoƠnăh oăngayăt ăl năđ uătiênăvƠăs ăc năcóăs ăđi uăch nhănh tăđ nh.ăS ă

hi nădi năc aăm tăh ătr ăviênăbênăngoƠiăcóăth ăgiúpăduyătrìăquáătrìnhăraăquy tăđ nhăliênă

t cătrongăkhiăv năduyătrìăquáătrìnhătrongăn iăb

- B că4:ăThi tăl păchi năl căphátătri năKPIăt ngăth ă i uănƠyăcóăngh aălƠăv chăraă

m tăchi năl căt ngăth ăv ăthayăđ iăt ăch căđ ăh ngăd năquáătrìnhăth căhi n,ăchi nă

l cănƠyăs ăb ă nhăh ngăb iăquyămôăc aăt ăch c,ăs ăđaăd ngăc aăcácăđ năv ăkinhădoanhă

vƠăcácăngu năl căs năcó.ăTrongăb cănƠy,ăc năph iănh năth căđ căv năhóaăđoăl ngă

hi năcóăvƠăl păk ho chăth căhi nătheoăt ngăgiaiăđo năgópăph năthayăđ iăt ăch c.ăThôngăquaăb cănƠy,ăc năđ tăđ căm tăcáchăti păc nănh tăquánăđ ăcóăđ căs ăcamăk tăt ăt tăc ăcác bên liên quan

- B că5:ăTi păth ăh ăth ngăKPIăđ nătoƠnăth ănhơnăviên.ăM căđíchăc aăb cănƠyălƠ thuy tăph cănhơnăviênăv ănhuăc uăthayăđ iăvƠăthuăhútăs ăquanătơmăc aăh ăthamăgiaăđ ă

gi măb tăs ăph năkhángăc aăh ăT iăth iăđi mănƠy,ăđi uăquanătr ngălƠăph iăgi iăquy tă

m iăquanătơmăc aănhơnăviênăv ăh ăth ng,ăvìănóăcóăth ăđ căs ăd ngăđ ăphơnăb ătráchănhi măvƠăchoăth yănh ngăl iăíchătrongăt ngălaiăc aăh ăth ng,ănh ălƠmăchoăcôngăvi cătr ănênăb ăíchăh năvƠăt ngăquy năt ăch

- B că6:ăXácăđ nhăcácăY uăt ăThƠnhăcông Quanătr ngătrongătoƠnăt ăch c,ăđ ăngh ă

tr cătiênănênăph ngăv năqu nălỦăc păcaoăđ ăthuăth păt tăc ăcácăy uăt ăthƠnhăcông,ăsauăđóădƠnhăraăm tăh iăth oăkéoădƠiăhaiăngƠyăv iăm tăph năc aăbanăqu nălỦăvƠănhơnăviênăcóăkinhănghi măđ ăquy tăđ nhăcácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngăvƠăcácăKPIăcóăliênăquană

c aănó.ăSauăkhiăxácăđ nhăđ cănhómăgi măt ăn măxu ngăcònătámăy uăt ăthƠnhăcông,ăh ă

s ăđ ngănƣoăđ ătìmăraăcácăKPI.ăSauăkhiăthamăkh oăỦăki năr ngărƣi,ănh ngăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngănƠyăs ăđ căgi iăthíchăchoănhơnăviên.ăắN uănhơnăviênăđ căchoăbi tă

đi uăgìălƠăquanătr ng,ăh ăcóăth ăs păx păcácăho tăđ ngăhƠngăngƠyăc aămìnhăđ ăt iăđaăhóaă

s ăđóngăgópăc aăh Ằă[12]

- B că7:ăGhiăl iăcácăth căđoăhi uăsu tătrongăc ăs ăd ăli u.ăC ăs ăd ăli uănƠyănênă

đ căcungăc păchoăt tăc ănhơnăviênăđ ăcácănhómăl aăch năcácăy uăt ăthƠnhăcôngăphùă

h păv iăh ăvƠăchoăphépăđ uăvƠoăcácăbi năphápăm i.ăC năcungăc păđƠoăt oăchoăcácănhómă

v ăcáchăs ăd ngăc ăs ăd ăli uăvƠătinhăch nhăcácăbi năphápăho tăđ ng.ă i uăquanătr ngălƠă

c ăs ăd ăli uăđ căc pănh tăliênăt căv iăcácăthu cătínhăđ căđoăl ngăvƠănóăch aăt tăc ăcácăth căđoăhi uăsu tăđ căk tăn iăv iăcácăy uăt ăthƠnhăcông

- B că8:ăL aăch năcácăth căđoăho tăđ ngăc păt ăNhómăd ăánăKPIănênăcungăc păthôngătinăchoăt tăc ăcácănhómăv ăcáchăch năcácăbi năphápăhi uăsu tăc aăriêngăh ăphùăh pă

v iăcácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngăc aăt ăch c.ăNênăkhuy năkhíchăs ăd ngăk tăh păcácăth căđoătrongăquáăkh ,ăhi năt iăvƠăt ngălai.ăC năph iăphơnălo iăcácăbi năphápăđƣă

ch nătheoăth iăgianăvƠăch ăs ăk tăqu ăho căhi uăsu t.ăKhiăcácăch ăs ănƠyăliênăquanăđ nă

m tăs ăquanăđi măv ăth ăđi măvƠăchungăchoăm tăs ăđ i,ăchúngăcóăth ăđ căcoiălƠăKPIă

ho căKRI.ăCácănhómănênăđ căphépăphátătri năcácăbi năphápăđƣăđ căth ngănh t,ăvìă

th ngăs ăcóăm tăs ăc iăti năđ ăđ tăđ căb ăth căđoăhi uăsu tăhoƠnăh o.ăB cănƠyăcóă

th ăgiúpălƠmărõăcácăm cătiêuăc aănhómăvƠăc mănh năquy năs ăh u c aăcácăbi năphápă

hi uăsu t

- B că9:ăL aăch năKPIăchi năth ngăc aăt ăch c.ăSauăkhiăvi căl aăch năcácăch ăs ăđƣăcóănh ngăb căti nănh tăđ nh,ăđƣăđ nălúcăb tăđ uăphátătri năcácăKPIăc aăt ăch c.ă ơyălƠăm tăquáătrìnhăl păđiăl păl i,ătrongăđóăcácăphátăhi năđ cătruy năt iălênăvƠăxu ngăđ ă

đ măb oăm iăquanăh ăphơnăt ngăc aăcácăbi năpháp.ăCáchăti păc nănƠyălƠăm tăvíăd ărõărƠngăv ăvi cătraoăquy năchoătuy năđ uăc aăt ăch c.ăCácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngă

đ cătìmăth yătrongăb că6ăc ngăs ă nhăh ngăđ năđ nhăngh aăc aăKPI.ăSauăkhiăcácăKPIă

đ căxácăđ nh,ăchúngănênăđ căki mătraăđ ăđ măb oăr ngăchúngăt oăraăcácăk tăqu ăhƠnhăviămongăđ i,ăd năđ năm tăb ăKPIăcơnăb ngăhi uăqu

- B că10:ăXơyăd ngăkhungăbáoăcáoă ăt tăc ăcácăc p.ăKhungăbáoăcáoăc năh ătr ă

vi căraăquy tăđ nhăk păth i,ătheoăđóăc năcóăh ăth ngăphơnăc păbáoăcáoăvƠătraoăquy năchoănhơnăviênăđ ăth căhi năhƠnhăđ ngăkhiăcácăv năđ ă nhăh ngăđ năKPI.ăCác t năsu tăđánhăgiáăc aăcácăphépăđoălƠăr tăquanătr ngătrongăkhíaăc nhănƠyăvƠăkhôngănênăd aăhoƠnătoƠnăvƠoăcácăcu căh păth ngăxuyênăvìănóăs ăkhôngăchoăphépăth căhi năhƠnhăđ ngăkh căph căngayăl păt c [12] nh năm nhăvaiătròăc aăGiámăđ căđi uăhƠnhăkhiăcóăs ăsaiăl chătrongăKPIăđangăđ cătheoădõiăvƠăôngătuyênăb ăr ngăGiámăđ căđi uăhƠnhănênăh iăthôngătinăv ănguyênănhơnăc aăs ăsaiăl chăđ ăkhuy năkhíchăcácăhƠnhăđ ngăs aăch a

- B că11:ăT oăđi uăki năthu năl iăchoăvi căs ăd ngăKPI.ăSauăkhiăđƣăthôngăquaăcácăKPI,ăđi uăquanătr ngălƠăchúngăph iăđ căđ aăvƠoăv năhóaăc aăt ăch căđ ătránhăth tăb iăkhiănhơnăs ăch ăch tăti păt c.ăCôngătyănênădƠnhăngu năl căđ ătruy năđ tăh ăth ngăvƠăđƠoă

t oăv ăv năhóaăđoăl ng.ăCácăbi năphápănênăchoăphépăsoăsánhăv iăcácăt ăch căkhác,ădoăđóăm tăs ăbi năphápăliênăquanăđ năđ iăth ăc nhătranhăđ căkhuy năkhích.ăM tăkhíaăc nhăkhácăc aăvi căs ăd ngăKPIălƠăs ăc năthi tăph iăthi tăl păcácăm cătiêuănh tăđ nhăchoăcácă

bi năpháp.ăTuyănhiên,ăs ăcóăl iăh năn uăthi tăl păm tăph măviăcóăth ăch pănh năđ căthayăvìăm tăm cătiêuăc ăth ,ăvìăph măviăcóăth ăch uăđ ngăt tăh năv iănh ngăthayăđ iăc aămôiătr ng

- B că12:ăTinhăch nhăKPIăđ ăduyătrìăm căđ ăphùăh păc aăchúng.ăQuáătrìnhăc iă

ti năs ăc năthayăđ iăcácăl nhăv că uătiênăvìăcácăl nhăv cătr ngătơmătr căđóăđƣăđ căn mă

v ng.ăM tăs ăKPIăs ăluônăđ căduyătrìădoăm căđ ăliênăquanăc aăchúngăv iăcácăy uăt ăthƠnhăcông.ă ngăth i,ăcácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngănênăđ căđánhăgiáăđ nhăk ,ă

đ căbi tălƠătrongăcácămôiătr ngăthayăđ i.ăQuáătrìnhănƠyăs ăchoăphépăc iăti năliênăt căvƠă

s ăđ măb oăr ngăcácăKPIăluônăphùăh păv iăchi năl căc aăt ăch căvƠămôiătr ngăc aăt ă

ch c

2.2 CÁCăNGHIểNăC U T NGăT ăVÀ LIÊN QUAN:

a simulation-based study

on residential buildings

- Nghiênăc uăch ăraăđ căhi uăqu ă

c aăvi căth căhi năcácăth căti năc aăXơyă d ngă tinhă g nă giúpă gi mă ti nă

đ ăd ăánăvƠăcácăthayăđ iăb ngăcáchă

gi mă th iăgianăth căhi năcácăcôngătác thi công

- M t nghiênăc uăth căti năđ ăđánhăgiáăhi uăqu ăc aăXơyăd ngătinhăg nă

b ngă cáchă ápă d ngă ph ngă phápămôăph ngăMonteăCarloăvƠoăm tăd ăánă dơnă d ngă v iă 02ă k chă b n:ă ápă

d ngă Xơyă d ngă tinhă g nă vƠă ki uătruy năth ng.ăK tăqu ăthuăđ căchoă

th yăkhiăd ăánăcóăk chăb năápăd ngăcácănguyênăt căc aăXơyă d ngă tinhă

g nă thìă th iă giană thiă côngă c aă 02ăcôngătácăxơyăvƠătôăt ngăđ căgi mă

h năsoăv iăk chăb năkhôngăápăd ngăXơyăd ngătinhăg n.ă

- Nghiênă c uă trìnhă bƠyă t ngă quană

v ă Xơyă d ngă tinhă g nă vƠă cáchă mƠătri tălỦăxơyăd ngănƠyăgi iăquy tăcácă

v năđ ătr ăti năđ ,ăv tăngơnăsách,ăcácăcôngătácălƠmăl iăđ ăđápă ngăyêuă

c uăc aăkháchăhƠng

- Nghiênă c uă đƣă thuă đ că 03ă k tă

qu :ă (1)ă b nă đ ă nh nă th că m ă v ă

vi căliênăk tăcácă y uăt ăkhácănhauă

c aă Xơyă d ngă tinhă g n;ă (2)ă cáchătri nă khaiă Xơyă d ngă tinhă g n;ă (3)ă

t ngă h pă cácă đi mă m nh,ă y uă c aăXơyăd ngătinhăg n,ăcácălo iăd ăánăthíchăh pătri năkhai Xơyăd ngătinhă

g n,ă lỦă doă nênă ápă d ngă Xơyă d ngătinhăg nă ăcácăd ăán.ă

STT Tácăgi ă TênătƠiăli u V năđ ărútăra

Norwegian construction industry

- Nghiênă c uă vi că s ă d ngă cácă h ă

th ngă đoă l ngă hi uă su tă đ ă thúc

đ yă c iă ti nă cácă quyă trìnhă v iă cácă

th că hƠnhă Lean S ă phátă tri nă c aăcácăy uăt ăthƠnhăcôngătrongăcácăd ăánăxơyăd ng,ăchoăth yăr ngăcácămôăhìnhăđoăl ngătheoăm căđíchăc ăth ăcóăth ălƠăm tăgi iăphápăcóăỦăngh aă

đ ăh ătr ăvi căth căhi năLean

- Th că hƠnhă Leană đ că ápă d ngătrongă ngƠnhă xơyă d ngă vƠă ki mă traăcácăh ăth ngăđoăl ngăhi uăsu tăcóă

th ă gópă ph nă vƠoă vi că th că hi năthƠnhăcôngăcácăh ăth ngănƠy

4 Sarhan, S and

Fox, A (2013)

Performance measurement in the UK construction industry and its role in supporting the application of lean construction concepts

- Nghiênăc uăch ăraăđ cănh ngăn ă

l căxơyăd ngătinhăg năcóăth ămangă

l iă hi uă qu ă caoă choă ngƠnhă xơyă

d ngă vƠă cóă th ă d nă đ uă nhi mă v ă

c aă ngƠnhă xơyă d ngă V ngă qu căAnh nh mă nơngă caoă ch tă l ng,ă

hi uăqu ăvƠăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhàng

- K tă qu ă c aă nghiênă c uă nƠyă choă

th yă r ngă cácă chuyênă giaă ch ă y uă

d aăvƠoăcácăCh ăs ăHi uăsu tăChínhă(KPI)ăd aătrênăk tăqu ăthayăvìăcácă

th căđoăhi uăsu tăquáătrình.ăNg iătaăc ngăth yăr ng nhi uăt ăch căv nă

ph ăthu căvƠoăkinhănghi măc aăcácănhƠă qu nă lỦă c aă h ă nh ă m tă

ph ngăti năđ ăđoăl ngăhi uăsu tă

d ăán.ăCáchăti păc nănƠyăkhôngăphùă

h păđ ăh ătr ăvi căápăd ngăcácăkháiă

ni măLCăvƠăđƣăb ănhi uănhƠănghiênă

c uă ch ă tríchă vìă chúngă khôngă cònăthíchăh păđ ăc iăti năliênăt c

Africa: Lessons from the Port Elizabeth province

- Nghiênă c uă nƠyă nh mă xácă đ nhăcácă Ch ă s ă Hi uă su tă Chínhă (KPI)ă

đ ă giámă sátă vi că th că hi n th că

hi nă cácă ho tă đ ngă xơyă d ngă tinhă

g nă (LC)ă ă Namă Phi.ă Doă s ă thơmă

nh păh năch ăc a cácăkháiăni măLCăvƠăcácăcôngăc ăliênăquanăc aănóă ăNamă Phi,ă xácă đ nhă cáchă đoă l ngă

STT Tácăgi ă TênătƠiăli u V năđ ărútăra

ti năđ gi aăcácăt ngăth uăđangăápă

d ngăcácăthôngăl ăt ngăt ănh ăLCăđƣătr ănênăc păthi t.ă

- Nghiênăc uănƠyăchoăcáiănhìnăt ngăquanăv KPI đoăl ngăs th căhi năLCătrongăngƠnhăxơyăd ngăNamăPhi

t ă đóă thuă hútă s ă chúă Ủă c aă chínhă

ph ă - khách hàng chính - đ ă nơngăcaoă m că đ ă nh nă th că liênă quană

Norwegian construction industry

- Nghiênă c u xemă xétă cácă n ă l că

c iă thi nă hi uă su tă hi nă t iă trongăngƠnhă xơyă d ngă vƠă cáchă th că đoă

l ngă tácă đ ngă c aă chúngă đ ă duyătrìăvi căth căhi n

- B ngă cáchă s ă d ngă nghiênă c uă

đ nhă tính,ă xácă đ nhă cácă ho tă đ ngăđƣăth căhi năvƠăđoăl ngătácăđ ngă

c aă chúngă đ iă v iă hi uă qu ă th că

hi n c aăd ăán.ăXemăxétăquanăđi măphân tích các bên liên quan và các

y uă t ă thƠnhă côngă trongă vi că th că

hi n.ă K tă qu ă lƠă m tă môă hìnhă đoă

l ngă hi uă su tă h ă tr ă vi că th că

hi năXơyăd ngăTinhăg n.ăMôăhìnhă

c ngăthi tăl păm iăquanăh ăgi aăcácă

th că hƠnhă đ că s ă d ngă vƠă cácă

hi uă qu ă mongă đ i,ă vƠă m că đíchă

m tăb ngăđánhăgiáăđ ăt oăđi uăki năthu nă l i choă vi că đánhă giáă tiêuăchu năn iăb ăc aăcácăd ăán.ăLogică

c aă baă y uă t ă nƠyă v iă nhauă đ cămôăt ătrongăl ătrìnhăth căhi n

in Project-Based Organisations through the

Lean Approach

- Nghiênăc uăgi iăthíchăvƠăđ ăxu tă

vi căs ăd ngăcácănguyênăt căvƠăk ăthu tătinhăg năđ ăxácă đ nhăcácăch ă

s ăhi uăsu tăchínhă(KPI)ătrongăcácă

t ăch căd aătrênăd ăánăd aătrênănhuă

c uă t ă ch că vƠă ho tă đ ngă c aă h ă

T pă trungă ch ă y uă vƠoă vi că xácă

đ nhă vƠă phơnă lo iă cácă KPIă thôngăquaă cáchă ti pă c nă đ nhă tính,ă d aătrênă đánhă giáă tƠiă li uă cóă h ă th ngă(SLR)ă v ă cácă ch ă s ă ho tă đ ng,ă

qu nălỦăd ăánăvƠăthƠnhăcôngăc aăd

án

STT Tácăgi ă TênătƠiăli u V năđ ărútăra

- Nghiênăc uăđi năhình,ăvi căphơnătíchăthôngătinăliênăquanăc aăm tăt ă

ch că d aă trênă d ă ánă đ iă m iă vƠăR&D,ă nh ă s ă tayă ch tă l ng,ă quyătrìnhă đánhă giáă chu n,ă cácă nghiênă

c uăn iăb ăvƠăkh oăsátăv ăỦăngh aăthƠnhăcôngăđ iăv iăcácălo iăbênăliênăquană vƠă đ iă v iă chínhă t ă ch că đƣă

đ căti năhƠnhă.ăK tăqu ălƠ,ănghiênă

c uănƠyăcóăgiáătr ăcaoăđ iăv iăcácăt ă

ch că d aă trênă d ă án,ă đ că bi tă lƠă

nh ngăt ă ch căkhôngă đ căđ ăc pă

đ nă cáchă xơyă d ngă chínhă xácă m tă

lo tă KPIă ho că conă đ ngă d nă đ nănóăv năch aărõărƠng

B ng 2.3 B ng t ng h p các khía c nh xây d ng tinh g n t các tài li u tham kh o

NHịMăKHệAăC NHăV ăTI Nă

1 ngăd ngăquyătrìnhăBIMăvƠăcácăk ăthu tăs ăt oă

môăhình,ăki măsoátăti năđ ăth căhi năd ăán [11]

2 S ă d ngă d ă li uă t ă cácă d ă ánă t ngă t ă trongă

3 S ăd ngăcácăbi năpháp,ăcôngăngh ăm iăđ ăđ yă

4 Lênă k ă ho ch,ă ki mă soátă ch tă l ngă cácă giaiă

5 Cơnăb ngăkh iăl ngăcôngăvi căth căhi năd ăánă

6 Xơyăd ng,ăthi tăl păchiăti tăcácăb cătrongăquáă

trìnhătri năkhaiăd ăánăđ ăqu nălỦăđ ngăb [22]

7 S ăd ngăk tăc u,ăc uăki năđi năhìnhăđúcăs n

[26]

8 S ăd ngăth iăgianăd ătr ăchoăt ngăcôngătác

9 T ăch căh păgiaoăbanăđ nhăk ăđ yăđ ăgi aăcácă

bên thamăgiaăd ăán

10

T iă uăhóaăcácăđi uăki nătrênăcôngătr ngăv ăv ă

tríă t pă k tă v tă t ,ă phơnă đo nă thiă côngă vƠă diă

chuy năthi tăb

11 C iăthi năs ăph iăh păgi aăcácăthƠnhăviênăc aă

NHịMăKHệAăC NHăV ăCHIăPHệ

12

S ăd ngăm iăquanăh ăđ iătácăchi năl căv iăcácă

bênăliênăquană(NhƠăth u,ăNhƠăcungăc p)ăc aăd ă

án

[26]

STT Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o

13 Tiêuăchu năhóaăcácăcôngăvi căb ngăcáchăđ aăraă

cácăquiătrìnhăh ngăd năth căhi n [13]

14

ngă d ngă môă hìnhă Justă ină timeă (s nă xu tă k pă

th i,ăs năxu tăđúngăs ăl ngăvƠăđúng th iăgiană

17 T oămôiătr ngăc nhătranhălƠnhăm nhăđ ănơngă

18

Gi mă thi uă di nă tíchă khoă bƣiă b ngă cáchă đi uă

ph iăt tăh năvi căl uătr ăv tăli uăvƠăgiaoăhangă

đúngălúc

[25]

NHịMăKHệAăC NHăV ăCH TăL NG

19 T ăch căhu năluy năchuyênămôn,ănghi păv ă ă

m iăc păđ

[26]

20 ngăd ngăcôngăc ă5săt oămôiătr ngălƠmăvi că

g năgƠng,ăs chăs ,ăanătoƠn

21 Xơyăd ngăh ăth ng,ăquyătrìnhăki măsoátăanătoƠnă

22

S ă d ngă chuă trìnhă PDCAă

(Plan-Do-Check-Action)ă l pă k ă ho ch,ă lƠmă theoă l chă trình,ă đ iă

chi uăk tăqu ,ăt ăđóăs aăđ iăl iăk ăho chăd ăánă

saoăchoăthíchăh pănh t,ătránhăthi uăsótăcácăcôngă

tác,ăgi măl iăsai

[15]

23 Qu nă lỦă t tă ch tă l ngă v tă li uă đ uă vƠoă đ mă

b oăthôngăs ăk ăthu tătheoăh ăs ăthi tăk

24 L aăch năcácăđ năv ăliênăquanăcóăn ngăl căkinhă

25 uăt ,ăxơyăd ngăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătină

đ ăc iăthi năvi căthuăth p/truyăxu tăd ăli u [7]

26 Ki năth căvƠăk ăthu tătiênăti năđ căápăd ngăvƠă

27 Nơngă caoă ch tă l ngă toƠnă di nă c aă d ă ánă đ ă

t ngăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

[14]

28

Cóăcácăth aăthu năv ăyêuăc uăch tăl ngăgi aă

nhƠăth uăvƠăC Tă(khácăbi tăv ăđ nhăngh aăch tă

l ng ngoƠiăh păđ ngăđ căkỦăk t)

STT Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o

NHịMăKHệAăC NHăV ăN NGăSU T

29 T ngă đ ngă l că vƠă s ă hƠiă lòngă c aă ng iă laoă

Gi măthi uăcácăho tăđ ngăkhôngăcóăgiáătr ăgiaă

t ngăt pătrungăvƠoănhuăc uăth căs ăc aăkháchă

hàng

[19]

34 Ơoăt oănhơnăl c,ăgi măthi uăl iăvƠăsaiăsótătrongă

37 Ng năch nătìnhătr ngăkémăhi uăqu ăvìăđ ngăth iă

L păk ăho chăcácătuy năđ ngăv năchuy năv tă

li u,ă v ă tríă đ tă khoă ch aă t iă uă choă t ngă giaiă

đo năxơyăd ng

[25]

3.1.2. Giai đo n 2:

Hình 3.2 Quy trình nghiên c u giai đo n 2

3.2 THUăTH PăD ăLI U:

- hoàn ch nh b ng câu h i h c vi c th c hi năquaă4ăb c:

+ B că1:ăTh ngăkêăcácătiêuăchíăc aăcácăkhíaăc nhăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg n t ăcácătƠiăli uăthamăkh o

+ B că2:ăRaăb ngăcơuăh iăkh oănghi m

+ B că3:ăPh ngăv năcácăchuyênăgiaă(s ăl ngă12ăchuyênăgia,ăchiăti tăthôngătinăxemă

b ngă30)ăđ ăb sungăvƠăsƠngăl căcácătiêuăchíăkhíaăc nhăth căhƠnhăXDTG thíchăh păv iămôiătr ngă ăVi tăNam

+ B că4:ăHoƠnăthi năb ngăcơuăh iăkh oăsátăđ iătrƠ

- N i dung b ng kh o sát bao g m 3 ph n:

+ Ph năA:ăG măcácăthôngătinăchungăv ăkinhănghi mălƠmăvi c,ăv ătrí,ăch căv ,ăquyămôă

d ăánăđƣăthamăgia,ăầc aăcácăcáănhơnăthamăgiaăph ngăv n

+ Ph năB:ăG măm tăs ăđ nhăngh aănh măcungăc păcácăthôngătinăki năth căc ăb năv ăxơyăd ngătinhăg năđ ăcácăcáănhơnăthamăgiaăph ngăv năth căhi năb ngăkh oăsátăt tăh n + Ph năC: ánhăgiáăm c đ ă nhăh ngăvƠăkh ăn ngăth căhi năc aăcácăkhíaăc nhăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg nă nhăh ngăđ nă HQTHDA đ iătrongăt ngănhómăkhíaăc nhăv iă

Sau khi th o kh o tài li uătr c và h i ý ki n chuyên gia, tác gi đƣăhi u ch nh, b sung các khía c nh th c hành XDTG cho phù h p v iămôiătr ng Vi t Nam và hoàn thành b ng kh oăsátăđ i trà v i nh ng tiêu chí c a các khía c nh th c hành XDTG v ti n

đ , chi phí, ch tăl ng,ăn ngăsu t và khía c nh khác TP H Chí Minh và các t nh lân

c n đ c trình bày b ng sau:

B ng 3.1 B ng t ng h p các khía c nh xây d ng tinh g n

STT hi u Ký Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o A.ăKHệAăC NHăV ăTI Nă

1 TD1 ngă d ngă quy trình BIM vƠă cácă k ă thu tă s ă

t oămôăhình,ăki măsoátăti năđ ăth căhi năd ăán [11]

2 TD2 S ă d ngă d ă li uă t ă cácă d ă ánă t ngă t ă trongă

3 TD3 S ăd ngăcácăbi năpháp,ăcôngăngh ăm iăđ ăđ yă

4 TD4 Lênă k ă ho ch,ă ki mă soátă ch tă l ngă cácă giai

5 TD5 Cơnă b ngă kh iă l ngă côngă vi că th că hi nă d ă

6 TD6 Xơyăd ng,ăthi tăl păchiăti tăcácăb cătrongăquáă

trìnhătri năkhaiăd ăánăđ ăqu nălỦăđ ngăb [22]

7 TD7 S ăd ngăk tăc u,ăc uăki năđi năhìnhăđúcăs n

[26]

8 TD8 S ăd ngăth iăgianăd ătr ăchoăt ngăcôngătác

9 TD9 T ăch căh păgiaoăbanăđ nhăk ăđ yăđ ăgi aăcácă

bênăthamăgiaăd ăán

10 TD10

T iă uăhóaăcácăđi uăki nătrênăcôngătr ngăv ă

v ătríăt păk tăv tăt ,ăphơnăđo năthiăcôngăvƠădiăchuy năthi tăb

11 TD11 C iăthi năs ăph iăh păgi aăcácăthƠnhăviênăc aă

13 TD13 Cungăc păngu nănhơnăl c/thi tăb ăđ yăđ ăđ mă

b o choăyêuăc uăti năđ ăc aăd ăán

14 TD14

Xơyăd ngăk ăho chăd ăphòngăt ngăc ngănhơnă

l c/thi tăb ăđ ăbùăđ păti năđ ngăb ăch măho că

đ yănhanhăti năđ ătheoăyêuăc uăc păbách

STT hi u Ký Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o B.ăKHệAăC NHăV ăCHIăPHệ

16 CP2 Tiêuăchu năhóaăcácăcôngăvi căb ngăcáchăđ aăraă

cácăquiătrìnhăh ngăd năth căhi n [13]

17 CP3

ngăd ngămôăhìnhăJustăinătimeă(s năxu tăk pă

th i,ăs năxu tăđúngăs ăl ngăvƠăđúngăth iăgiană

c n)

[15]

18 CP4 ánhă giá,ă phơnă tíchă cácă quyă trìnhă xơyă d ng

19 CP5 Qu nălỦăvƠăphơnăb ăr iăroăth căhi năd ăánăhi uă

20 CP6 T oămôiătr ngăc nhătranhălƠnhăm nhăđ ănơngă

21 CP7

Gi mă thi uă di nă tíchă khoă bƣiă b ngă cáchă đi uă

ph iăt tăh năvi căl uătr ăv tăli u và giao hàng đúngălúc

ụăki năchuyên gia

C.ăKHệAăC NHăV ăCH TăL NG

23 CL1 T ăch căhu năluy năchuyênămôn,ănghi păv ă ă

24 CL2 ngăd ngăcôngăc ă5săt oămôiătr ngălƠmăvi că

g năgƠng,ăs chăs ,ăanătoƠn

25 CL3 Xơyă d ngă h ă th ng,ă quyă trìnhă ki mă soátă ană

26 CL4

S ă d ngă chuă trìnhă PDCAă Action)ăl păk ăho ch,ălƠmătheoăl chătrình,ăđ iăchi uăk tăqu ,ăt ăđóăs aăđ iăl iăk ăho chăd ăánăsaoă choă thíchă h pă nh t,ă tránhă thi uă sótă cácăcôngătác,ăgi măl iăsai

(Plan-Do-Check-[15]

27 CL5 Qu nă lỦă t tă ch tă l ngă v tă li uă đ uă vƠoă đ mă

b oăthôngăs ăk ăthu tătheoăh ăs ăthi tăk

STT hi u Ký Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o

28 CL6 L aă ch nă cácă đ nă v ă liênă quană cóă n ngă l că

kinhănghi mătrongătri năkhaiăd ăán [29]

29 CL7 uăt ,ăxơyăd ngăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătină

đ ăc iăthi năvi căthuăth p/truyăxu tăd ăli u [7]

30 CL8 Ki n th căvƠăk ăthu tătiênăti năđ căápăd ngă

vƠăchiaăs ăgi aăcácăbênăliênăquan [24]

31 CL9 Nơngă caoă ch tă l ngă toƠnă di nă c aă d ă ánă đ ă

t ngăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhàng

đ ngăth iăt ngăc ngăs ăki măsoátăch tăl ngă

34 CL12

Qu nălỦ,ănơngăcaoăcác bi năphápăanătoƠnătrongăxơyă d ngă nh mă nơngă caoă ană toƠnă vƠă h nă ch ă

r iăroătaiăn n

D.ăKHệAăC NHăV ăN NGăSU T

35 NS1 T ngă đ ngă l că vƠă s ă hƠiă lòngă c aă ng iă laoă

Gi măthi uăcácăho tăđ ngăkhôngăcóăgiáătr ăgiaă

t ngăt pătrungăvƠoănhuăc uăth căs ăc aăkháchăhàng

[19]

40 NS6 Ơoă t oă nhơnă l c,ă gi mă thi uă l iă vƠă saiă sótă

43 NS9 Ng nă ch nă tìnhă tr ngă kémă hi uă qu ă vìă đ ngă

44 NS10 uăt ătrangăthi tăb ,ămáyămócăph căv ăcông

vi căphùăh păđ ăt oăhi uăqu ăcao ụăki năchuyênăgia

STT hi u Ký Tiêu chí (KPI) TƠiăli uăthamăkh o E.ăCÁCăKHệAăC NHăKHÁC

45 KK1 Gi măb tărƠoăc nătrongăchuy năgiaoăthôngătină

46 KK2 C iă thi n,ă nơngă caoă kh ă n ngă qu nă lỦă d ă ánă

47 KK3

L păk ăho chăcácătuy năđ ngăv năchuy năv tă

li u,ă v ă tríă đ tă khoă ch aă t iă uă choă t ngă giaiă

T ngăc ngătínhăminhăb chătrongăcôngătácăđ uă

th uă theoă đúngă quyă đ nhă hi nă hƠnhă c aă Phápă

lu tăhi năhƠnhăđ ăl aăch năđ căcácăNhƠăth uă

đ ăn ngăl căth căhi năcôngăvi cătheoăyêuăc uă

c aăD ăán

51 KK7 T ngă k t,ă rútă kinhă nghi mă vƠă hoƠnă thi nă quyă

trìnhăs năxu tăd ăán

52 KK8 Qu nălỦăt tăvƠăgi măb tăcácăth ăt căliênăquană

Ph ngăphápăl yăm uăc aănghiênăc uălƠăph ngăphápăl yăm uăthu năti n.ăB ngăcơuă

h iă s ă đ că g iă tr că ti pă đ nă đ iă t ngă KS quaă 2ă hìnhă th c:ă ph ngă v nă tr că ti pă vƠăinternet (mail, zalo )

3.3 PH NGăPHÁP VÀăCỌNGăC ăNGHIểNăC U:

Ph ngăphápăvƠăcôngăc ănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyătrongăb ngăsau:

B ng 3.2 B ng t ng h p ph ng pháp và công c nghiên c u

STT N iădungănghiênăc u Ph ngăphápăvƠăcôngăc ănghiênăc u

1 Ki mătraăđ ătinăc yăthangăđo

H ăs ăCronbach‟săAlpha +ă Nh ngă bi nă cóă ch ă s ă t ngă quană t ngă <ă 0.3ă

đ călo iăb +ăTácăgi ăl aăch năh ăs ăC-A > 0.7

2

X pă h ng,ă sƠngă l că cácă tiêuă

chíă khíaă c nhă th că hƠnhă xơyă

d ngătinhăg n

Ph ngăphápătr ătrungăbình.ăL aăch năcácătiêuăchíăcóătíchătr ătrungăbìnhă2ăy uăt ă(kh n ngăth căhi năvƠăm căđ ă nhăh ng)ă≥ă3.5,ăvƠălo iăcácătiêuăchíăcóătíchătr ătrungăbìnhă2ăy uăt ă<ă3.5

3

Xơyă d ngă tr ngă s ă cácă tiêuă

chíă c aă cácă khíaă c nhă th că

hƠnhăxơyăd ngătinhăg nă

Ph ngăphápăđ nhăl ngăAHP

CH NGă4:

PHỂNăTệCHăD ăLI U

4.1 GI IăTHI UăCHUNG:

T ăph ngăphápănghiênăc uăđ cănêuă ăch ngă3,ătácăgi ăti năhƠnhăquáătrìnhăKS,ăk tă

qu ăKS đ căt ngăh p,ăphơnătíchăvƠăđánhăgiáătheoăquyătrìnhăsau:

Hình 4.1 Quy trình phân tích d li u