BÁO cáo THỰC tập GIỮA KHÓA QUY TRÌNH vận HÀNH MARKETING ONSITE tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGCƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---***---BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Đức Thắng MSSV: 1911115463

Tên đề tài: Quy trình vận hành Marketing Onsite tại Công ty TNHH Công nghệ

Nguyên Phong

Ý kiến nhận xét:

Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ và tinh thần làm việc (tối đa 1 điểm, cho điểm lẻ đến 0,1):

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20…

Giảng viên hướng dẫn

(ký và viết rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Số liệu và kết quả nêu trong bài thu hoạch thực tập tốt nghiệp là đúng, đủ và rõ ràng, xuất phát từ quan

sát thực tế tại đơn vị và báo cáo thường niên của công ty, chưa từng được công bố

trong nghiên cứu của bất kỳ tác giả nào khác

TP HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2022

Tác giả ký và viết rõ họ tên

Nguyễn Đức Thắng

Em chân thành cảm ơn lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Nguyên Phong đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Công ty Mặc

dù đã có nhiều cố gắng nhưng do vốn kiến thức hạn chế và kinh nghiệm thực tế chưa thực sự sâu rộng và linh hoạt nên bài thu hoạch thực tập giữa khóa không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn, em rất mong nhận được những góp ý của thầy, cô, anh, chị để bài thu hoạch được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em kính chúc Quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong

sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH NguyênPhong luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Sinh viên

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG 10

1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 10

1.2 Đối tác chiến lược: 11

1.3 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh: 11

1.4 Giá trị cốt lõi: 12

1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh: 12

1.5.1 Tầm nhìn: 12

1.5.2 Sứ mệnh: 12

1.5.3 Văn hóa doanh nghiệp: 12

1.6 Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty: 13

1.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty: 13

1.6.2 Giới thiệu cơ cấu phòng ban thực tập: 15

1.7 Mục tiêu và nhiệm vụ khi thực tập tại công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong: 15

1.7.1 Mục tiêu: 15

1.7.2 Nhiệm vụ: 16

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG 18

2.1 Sơ đồ quy trình làm việc tại vị trí Performance Marketing: 18

2.2 Thuyết minh quy trình: 18

2.2.1 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: 18

2.2.2 Phản hồi, chỉnh sửa và đề xuất dựa theo yêu cầu của khách hàng: 19

2.2.3 Lên kế hoạch thực hiện: 20

2.2.4 Thực hiện dựa trên kế hoạch đề ra: 21

2.2.5 Theo dõi giám sát kết quả thực hiện: 22

2.2.6 Xử lý những quá trình đặc biệt 23

2.2.7 Phân tích kết quả làm việc 24

2.2.8 Báo cáo kết quả thực hiện 25

2.3 Nhận xét chung cho toàn bộ quy trình: 26

2.3.1 Điểm mạnh: 26

2.3.2 Điểm yếu: 26

CHƯƠNG 3 NHẬN ĐỊNH VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG

NGHỆ NGUYÊN PHONG 28

3.1 Bài học cho bản thân 28

3.1.1 Chuyên môn nghiệp vụ 28

3.1.2 Về kỹ năng mềm 28

3.1.3 Định hướng nghề nghiệp 28

3.2 Một số đề xuất cho quy trình vận hành tại vị trí Performance Marketing tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong 28

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa

6 SAAS (Soft ware as a service) Phần mềm như là một dịch vụ

7 Marketing Onsite Tiếp thị nội sàn

8 Marketing Offsite Tiếp thị ngoại sàn

11 B2B (Business to business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp

12 Performance Marketing Một chức vụ của một người tiếp thị

13 GMV (Gross Merchandise

14 ROAS (Return on Ad spend) Doanh thu trên chi phí chạy quảng cáo

15 CTR (Click through rate) Tỉ lệ của số lần nhấp chuột trên số lượt hiển thị

16 CR (Conversion rate) Tỉ lệ của đơn hàng bán được trên số lần nhấp

chuột

17 SKU (Stock Keeping Unit) Đơn vị lưu kho

Phong

đồng thời cũng là sản phẩm của công ty

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒHình 1.1-1: Thông tin cơ bản của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong 11Hình 1.6-1: Cơ cấu tổ chức hành chính của công ty TNHH Công nghệ NguyênPhong 13Hình 1.7-1: Quy trình PDCA trong quá trình quản lý chất lượng 17Hình 2.1-1: Quy trình làm việc tại vị trí Performance Marketing 18Hình 2.2-1: Nội dung yêu cầu của công ty Colpal - Malaysia cho tháng 8.2022.19Hình 2.2-2: Bảng kế hoạch quảng cáo tháng 8.2022 cho công ty Colpal -Malaysia 20Hình 2.2-3: Quy trình tạo chiến dịch trên sản phẩm của công ty Nguyên Phong 21Hình 2.2-4: Tính năng “Rule” trong sản phẩm của công ty Nguyên Phong 22Hình 2.2-5: Bảng theo dõi kết quả kinh doanh hằng ngày cho công ty Colpal -Malaysia 23Hình 2.2-6: Yêu cầu thêm ngân sách của công ty Colpal – Malaysia tháng 7.2022 24Hình 2.2-7: Tổng quan kết quả hoạt động Marketing trên các sàn TMĐT tháng 4

và 5 của công ty P&G - Việt Nam (phân loại theo doanh mục hàng hóa) 25

LỜI MỞ ĐẦUNền kinh tế thị trường đang ngày càng phát triển cùng với quy mô hội nhập ngày càng lớn Đi kèm theo đó là các phương thức cung và cầu về hàng hóa, dịch vụ

cũng rất đa dạng Thương mại điện tử là một trong những phương thức phổ biến trong

giai đoạn gần đây Tuy đã ra đời từ rất lâu nhưng nhờ vào sự bùng nổ về Internet,

TMĐT mới thực sự bùng nổ từ năm 2017 và phát triển mạnh mẽ cho đến nay Sự phát

triển của TMĐT có quan hệ mật thiết với sự phát triển của CNTT và những ngành này

đóng vai trò to lớn đến tăng trưởng kinh tế của các quốc gia Chính vì thế, nhiều quốc

gia trên thế giới đang quan tâm đến việc đẩy mạnh và phát triển TMĐT

Đối với khu vực Đông Nam Á hiện nay, có rất nhiều trang TMĐT lớn như Tiki,

Lazada, Shopee, Tokopedia… đã và đang chiếm lĩnh một thị phần lớn đối với ngành

Đồng thời còn là nơi tập trung đông đảo người bán và người mua cũng như các loại

hàng hóa vô cùng đa dạng và phong phú

Tuy nhiên, với sự thay đổi và phát triển không ngừng của các sàn TMĐT, rất khó để các doanh nghiệp có thể thích nghi và kinh doanh một cách có hiệu quả Khi

mà trong những năm gần đây, sự phát triển của các sàn TMĐT này đã thu hút rất nhiều

doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, từ các cửa hàng đến cửa tiệm kinh doanh nhỏ lẻ Khó

khăn không chỉ là cạnh tranh với các thương hiệu cùng ngành mà còn cạnh tranh với

chính thương hiệu của mình bởi không như Marketing Offsite, Marketing Onsite tập

trung hướng đến chạy quảng cáo trả tiền Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp gặp phải

vấn đề về việc quản lý các chiến dịch quảng cáo cũng như làm sao để chạy quảng cáo

một cách có hiệu quả nhất Vì vậy, họ cần những người am hiểu về Marketing Onsite

để có thể giúp họ tăng trưởng doanh nghiệp Và dịch vụ Marketing Onsite của công ty

Nguyên Phong là một trong những giải pháp tốt nhất giúp họ giải quyết vấn đề này

Nhằm giúp bản thân có cái nhìn thực tế hơn về nghiệp vụ Marketing tại công ty,

từ đó đề xuất một số biện pháp để giúp cải thiện những mặt hạn chế và hoàn thiện hơn

quy trình này, em chọn đề tài nguyên cứu về “Quy trình vận hành Marketing Onsite

tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong” theo những bố cục sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Nguyên PhongChương 2: Quy trình vận hành Marketing Onsite tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

Chương 3: Nhận định về quá trình thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

Tuy nhiên, với kiến thức còn hạn chế cùng với thời gian trải nghiệm thực tế còngiới hạn nên trong quá trình nghiên cứu và viết bài không thể tránh khỏi những sai sót

Vì vậy, kính mong nhận được những lời đóng góp từ các Anh/Chị, Quý Thầy/Cô để bài thu hoạch này của em được hoàn thiện nhất

 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG

.1 Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong, được thành lập vào 07/2017 Đến naycông ty đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Doanh

nghiệp có địa chỉ số 458/148 Đường 3 Tháng 2, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ

Chí Minh, Việt Nam Trong những năm đầu thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn

về vấn đề tài chính và nguồn nhân lực Cho đến nay, công ty đã có những bước chuyển

mình thành công và nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những công ty hàng

đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ SAAS và Marketing TMĐT B2B

Cho đến nay, sản phẩm của công ty mang tên Epsilo đang được đánh giá là độc nhất và rất có tiềm năng trên thị trường quốc tế Với phương châm “Trượt dài về phía

trước”, công ty đang không ngừng hoàn thiện và phát triển sản phẩm của mình ngày

càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp đối tác

Thông tin cơ bản về công ty:

- Tên công ty: Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

- Tên quốc tế: NGUYEN PHONG TECHNOLOGY CO LTD

- Tổng giám đốc: Phạm Xuân Phom

- Logo:

- Địa chỉ: Số 458/148 Đường 3 Tháng 2, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

- Website: epsilo.io

- Mã số thuế: 0314519780

- Nhân viên: 50-100 người

- Lĩnh vực hoạt động: CNTT, TMĐT, Marketing

- Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm công nghệ SAAS, dịch vụ Marketing TMĐT B2B.

Hình 1.1-1: Thông tin cơ bản của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

(Nguồn: masothue.com )

.2 Đối tác chiến lược:

Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và

là đối tác quan trọng của của nhiều thương hiệu lớn trong khu vực Đông Nam Á

Trong đó, có thể kể đến các công ty thuộc ngành hàng tiêu dùng như: Unilever, P&G, Colpal, J&J, Abbott, Reckitt; ngành hàng chăm sóc sức khỏe như: Unilab, Bayer;

ngành hàng điện tử như: Xiaomi, Jabra …

.3 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh:

Công ty có chức năng chính là cung cấp sản phẩm SAAS cho các doanh nghiệp trong khu vực Đông Nam Á Bên cạnh đó, công ty còn kinh doanh dịch vụ Marketing trên các nền tảng TMĐT

- Giúp các doanh nghiệp bán được nhiều hơn trên TMDT bằng cách sử dụng trí thông

minh và tự động hóa để thu hẹp khoảng cách trong thực thi

- Thu hẹp khoảng cách: Giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách về hiệu suất với

mục tiêu; thu hẹp khoảng cách về thị phần với các đối thủ cạnh tranh; thu hẹp khoảng

cách thực thi để tối đa hóa hiệu quả; thu hẹp khoảng cách để đứng đầu đua; thu hẹp

khoảng cách kiến thức để đổi mới

- Tăng hiệu suất một cách dễ dàng: Khách hàng được trao quyền để đạt được những

điều như vậy từ bộ tính năng phong phú của Epsilo, giúp họ tự điều hành doanh

nghiệp ở quy mô có thể phù hợp với bối cảnh kinh doanh cụ thể của họ: vận hành hàng

loạt và tự động hóa, siêu tùy chỉnh và cá nhân hóa

.5.3 Văn hóa doanh nghiệp:

- Chủ động, có trách nhiệm với công việc

- Vấn đề xác định là tốt Giải quyết nó thật tuyệt

.6 Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty:

.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty:

Hình 1.6-2: Cơ cấu tổ chức hành chính của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự công ty Nguyên Phong)

Công ty có 4 phòng ban chính được phân chia theo các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, bao gồm: Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Kinh doanh, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Kế toán - Kiểm toán Mỗi phòng ban, được phân chia thành những bộ phận chức năng nhỏ hơn và được quản lý trực tiếp bởi Tổng Giám đốc

.6.1.1 Tổng Giám đốc

Giữ vai trò quan trọng, là nguời điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công

ty Xây dựng các phương án, chiến lược kinh doanh, tổ chức bộ máy quản lý, chịu

trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật

.6.1.2 Phòng Kinh doanh:

Được chia làm 4 bộ phận, bao gồm:

- Bộ phận Kinh doanh: Xây dựng các chiến lược kinh doanh, thúc đẩy, quảng bá và

phân phối các sản phẩm, dịch vụ, đem về khách hàng mới cho công ty

- Bộ phận Nghiên cứu & Phát triển: Nghiên cứu và phát triển bao gồm nhiều mảng

như đầu tư, phát triển sản phẩm, tiến hành mua bán, nghiên cứu công nghệ,… để đảm

bảo cho quá trình tồn tại và phát triển bền vững

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn

cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng của họ và đạt được mục tiêu

của doanh nghiệp

- Bộ phận Quản lý dịch vụ: Có trách nhiệm cung cấp sản phẩm là dịch vụ Marketing

TMĐT, làm việc trực tiếp dựa trên yêu cầu của khách hàng Nỗ lực để đạt những mục

tiêu được đặt ra từ phía khách hàng

.6.1.3 Phòng Công nghệ thông tin:

- Bộ phận kỹ sư phần mềm: Tìm hiểu, phân tích nhu cầu của khách hàng đối với sản

phẩm… Sử dụng những thuật toán khoa học, thiết kế, phát triển, bảo trì, kiểm thử,

đánh giá phần mềm và hệ thống máy tính

- Bộ phận khoa học dữ liệu: Chịu trách nhiệm tìm kiếm những hiểu biết và mô hình

trong dữ liệu, xử lý dữ liệu thô, phân tích dữ liệu, thực hiện các quy trình thống kê

khác nhau, trực quan hóa dữ liệu và tạo ra những hiểu biết sâu sắc từ những dữ liệu đó

.6.1.4 Bộ phận Kế toán - Kiểm toán:

Giữ vai trò quản lý tài chính, sổ sách, các khoản thu chi của công ty, thực hiện thống kê kết quả kinh doanh theo từng giai đoạn, phân tích tình hình tài chính và lập

bảng cân đối kế toán trình lên Tổng Giám đốc

.6.2 Giới thiệu cơ cấu phòng ban thực tập:

Trong quá trình thực tập, em đã lựa chọn nộp đơn xin thực tập vào phòng Kinh doanh, bộ phận Quản lý dịch vụ và được giám đốc phòng Kinh doanh chấp nhận

Phòng Kinh doanh có tổng cộng 11 người và anh Nishant Singh Didawat là người đứng đầu của phòng Kinh doanh, có nhiệm vụ quản lý và theo sát các nhân viên trong phòng ban

Bộ phận Quản lý dịch vụ của Nguyên Phong có trách nhiệm cung cấp sản phẩm là dịch vụ Marketing trên nền các nền tảng TMĐT, làm việc trực tiếp dựa trên yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng định hướng mục tiêu bán hàng và nỗ lực để đạt những mục tiêu đề ra từ phía khách hàng Tuy công ty mang tính chất là Client (bên cung cấp sản phẩm) nhưng bộ phận Quản lý dịch vụ được xem là một Agency, bộ phận này góp phần làm tăng doanh thu cho công ty, cũng như mặt khác giúp chứng minh giá trị sản phẩm của công ty thông qua sử dụng sản phẩm

.7 Mục tiêu và nhiệm vụ khi thực tập tại công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong:

.7.1 Mục tiêu:

Mục tiêu của em khi thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong là

để học hỏi, tiếp thu những kiến thức và kinh nghiệm làm việc ở vị trí Performance Marketing Mong muốn hiểu được cách làm Marketing dựa trên hiệu suất, tối ưu hóa các chỉ số để có kết quả kết quả kinh doanh tốt Đồng thời, mong muốn hiểu được tính chất của vị trí này trong ngành TMĐT

Xa hơn, qua những kiến thức đã được đào tạo tại trường về Marketing Quốc tế, kết hợp với thực tiễn khi làm việc lại công ty, đưa ra những đề xuất phù hợp trong cách vận hành của đội ngũ Marketing của công ty Đồng thời qua quá trình thực tập tạicông ty trang bị thêm những kĩ năng, vốn sống khác cho tác giả để phục vụ cho con đường nghề nghiệp sau này

.7.2 Nhiệm vụ:

Quá trình thực tập tại công ty diễn ra từ ngày 04/07/2022 đến ngày 05/08/2022, làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần, bắt đầu từ 9h sáng đến 18h30 hằng ngày Trong

quá trình thực tập, em được phân công làm các công việc như sau:

Tuần 1: Tìm hiểu toàn bộ về công ty bao gồm lịch sử hình thành, mục tiêu,

định hướng, văn hóa doanh nghiệp,… Làm quen với sản phẩm của công ty; nắm được

quy trình làm việc của Performance Marketing Hiểu và ghi nhớ các chỉ số cơ bản đối

với một doanh nghiệp mà một Marketer trong ngành này cần Học thuộc các kiến thức

chuyên sâu của từng sàn TMĐT (chủ yếu là Shopee và Lazada) Xem xét và nghiên

cứu, phân tích các số liệu cũ của doanh nghiệp đối tác để nắm bắt được tình hình kinh

doanh của họ

Tuần 2: Làm báo cáo kết quả kinh doanh hằng tuần của đối tác và các công

việc đơn giản khác như trao đổi với khách hàng thông qua What App, G-Mail; phân bổ

ngân sách hằng tháng; đặt mục tiêu cần đạt được cho tháng Công việc đòi hỏi có sự tư

duy nhạy bén về số liệu, khả năng phân tích thông qua các chỉ số, cùng với sự thực tế

trong quá trình đặt ra mục tiêu

Tuần 3: Vận hành trên hệ thống Epsilo (sản phẩm của công ty) Các công việc

bao gồm tạo các chiến dịch, thay đổi ngân sách một cách linh hoạt Điều chỉnh giá

thầu cho các từ khóa một cách phù hợp, chính xác

Tuần 4: Học hỏi và nghiên cứu tạo Rule, Rule được hiểu là những điều kiện để

các từ khóa ứng với từng sản phẩm, đạt được vị trí hiển thị tốt nhất Từ đó, dễ dàng

cho người tiêu dùng nhìn thấy khi tìm kiếm bằng từ khóa tương ứng đó và mua hàng

Tuần 5: Tổng hợp tất cả các công việc từ tuần 1 đến tuần 4 Thêm vào đó là

những công việc khác ở mức độ khó hơn, bao gồm: Quy trình PDCA trong quá trình

quản lý chất lượng; vận hành theo yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng; tìm ra những

insights về thị trường, nền tảng, hành vi tiêu dùng thay đổi theo từng giai đoạn,…;

thay đổi cách vận hành dựa theo sự thay đổi của mỗi nền tảng TMĐT Ngoài ra, ở tuần

này, em còn nhận được dấu mộc thực tập của công ty, xác nhận rằng em đã hoàn thành