Quản trị học: Bài tập giải quyết tình huống

Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “Vĩnh Hưng”, có 40 công nhân dưới quyền. Xét trên quy mô sản xuất. Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng. Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người. Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật. Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng. Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh phụ trách. Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột. Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn. Bà Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí không bình thường ở những người công nhân. Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này. Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý. Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với công nhân kia. Bà Hương làm gì để giải quyết tình huống trên? Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không? Bạn nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không? Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?

TÌNH HUỐNG

Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “Vĩnh Hưng”, có 40 công nhân dưới quyền Xét trên quy mô sản xuất Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng.

Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng

và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn Bà

Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí không bình thường ở những người công nhân Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật Mọi người cho rằng ông Thịnh có

ác cảm với công nhân kia

Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với công nhân kia Qua trao đổi với công nhân, bà Hương còn biết thêm là có một vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó Họ

đã phản ánh tình trạng không an toàn của thiết bị cho ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết gì

CÂU HỎI

1 Bà Hương làm gì để giải quyết tình huống trên?

2 Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không?

3 Bạn nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

4 Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân Bạn sẽ phản

ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?

Tóm tắt tình huống 4

1/Bộ máy quản lí của xưởng

Bà Hương Quản lí xưởng, người nắm bắt thị trường,

xử lí đơn hàng, làm các công việc đối ngoại

Anh Hùng Phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm

Cô Thanh Phụ trách kế toán

Ông Thịnh Phụ trách kĩ thuật, giám sát hoạt động

của xưởng

Công nhân Vận hành máy móc sản xuất bánh

2/ Vấn đề xảy ra trong xưởng:

 Ông Thịnh người lớn tuổi, có kinh nghiệm và được bà Hương giao phụ trách toàn bộ công việc trong xưởng

 Ông Thịnh đã tự ý quyết định đình chỉ công việc công nhân vận hành máy

Sự việc trong xưởng rất căng thẳng và mất hòa khí giữa lãnh đạo và công nhân Bà Hương đã xuống giải quyết vấn đề này

Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống

trên ?

 Đầu tiên, bà Hương là người quản lý phân xưởng sản xuất bánh kẹo nên có thể xem bà là 1 nhà quản trị

 Trên cương vị là 1 nhà quản trị bà cần thực hiện chức năng quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát

 Để phân xưởng rơi vào tình trạng như vậy thì bà có nhiệm vụ là:

• Trực tiếp tìm hiểu tình hình

• Phân tích, đánh giá tình hình

• Xử lý tình huống

Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng

không?

Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng

không?

• Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức phân xưởng.

trung vào tay bà Hương.

quản lý.

Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

Để xảy tình trạng này bà Hương cũng có lỗi trong chuyện này

bởi vì:

• Bà là quản lý cao nhất nhưng lại không nắm được tình hình trong xưởng mà lại giao việc quản lý hoạt động sản xuất cho cấp dưới

• Tin tưởng ông Thịnh mà không kiểm tra, giám sát hoạt động của cấp dưới

Vì vậy, mà khi xưởng xảy ra chuyện rồi bà mới biết để đi giải quyết, đến lúc này chuyện cũng đã muộn, tình hình rối ren, nội bộ lục đục, mất đoàn kết Cho nên bà Hương phải chịu trách nhiệm trong sai sót quản lý của mình

Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai thuộc về người công nhân Bạn sẽ phản ứng ra sao nếu bạn là người

công nhân ấy?

Nếu ông Thịnh cứ giữ ý kiến cho rằng phần

sai thuộc về công nhân thì tôi sẽ giải quyết

bằng các cách như sau:

• Đề nghị tổ chức thẩm định kiểm tra mức độ an toàn của thiết bị với sự giám sát của lãnh đạo cấp cao cùng toàn thể công nhân trong xưởng Nếu kết quả chỉ ra rằng thiết bị an toàn thì tôi sẽ chịu trách nhiệm còn ngược lại ông

Thịnh sẽ phải chịu sự kỷ luật

• Nếu ông Thịnh vẫn giữ ý kiến của của mình, thì tôi sẽ khiếu nại lên lãnh đạo cấp cao hơn để xem xét giải quyết hoặc tôi có thể sẽ kiện ông Thịnh ra tòa vì buộc công nhân phải làm việc trong điều kiện không an toàn