Phần 1: tổng quan về xây dựng hệ thống quản trị KH CRM1.1.. Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3.. Đối tượng khảo sát Phạm vi không gian thời gian 1.5.. Phạm vi nghiên cứu 1-2 trang - phương
Trang 1Phần 1: tổng quan về xây dựng hệ thống quản trị KH CRM
1.1 Tính cấp thiết
1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu
1.3 Mục tiêu khóa luận
- Mục tiêu chung
- Mục tiêu cụ thể
- Nc vấn đề gì
- Tiến hành khảo sát, phỏng vấn tại đơn vị thực tập về vấn đề
- Đề xuất giải pháp
1.4 Đối tượng khảo sát
Phạm vi không gian thời gian
1.5 Phạm vi nghiên cứu (1-2 trang)
- phương pháp thu thập thông tin( nghiên cứu tai liêu, phiếu điều tra, quan sát)
- phương pháp xử lý thu thập thông tin,( phân tích tông hợp sd excel…)
- sử dụng các mô hình hóa đối tượng, Mh trạng thái
Nêu rõ để lam gi
1.6 Kết cấu khóa luận ( 3phan)
Phần 2 Cơ sở lý luận thực trạng vấn đề nghiên cứu
2.1 cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
2.1.1 kn cơ bản về crm
- Mô hình
- Chức năng chính
2.1.2 một số lý thuyết về xd CRM
- Dưới góc nhìn công nghệ
- Các công nghệ XD CRM hiện nay, đánh giá
- Trong bài khoa luận sdung công nghệ nào
- Các công cụ hỗ trợ xd CRM
- phan tích, đánh giá, KL sử dụng cách nào
2.1.3 Phân tích nội dung nghiên cứu
Còn lỗi, chưa có + đề xuất gồm có những chức năng sau (3 ý)
2.2 Daanh giá phân tích thực trạng
Trang 22.2.1 gthieu ve ngân hàng
2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất
2.2.3 phân tích thực trạng CRM tại cty
Phần 3: Giải pháp
3.1 Định hướng phát triển hoàn thiện CRM
Theo nhu cầu xu hướng hoạt động công ty từ năm 2011-> năm2016
- Hoàn thiện quy trình quản lý qhe KH
- Có thể tìm hiêu đến phương hương phát triển trên thê giới
3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống CRM
- Hoàn thiện quy trình
- Bổ sung CSDL