CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG potx

Chuỗi cung ứng không chỉ gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và bản thân khách hàng” – “Supplychain management: strategy, planing and operation” củ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

1 Khái niệm chuỗi cung ứng

- “Chuỗi cung ứng là sự liên kết với các công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào thị trường” – “Fundaments of Logistics Management” của Lambert, Stock

và Elleam (1998, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill, c.14)

- “Chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không chỉ gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và bản thân khách hàng” – “Supplychain management: strategy, planing and operation” của

Chopra Sunil và Pter Meindl, (2001, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1)

- “Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối nhằm thực hiện các chức năng thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm và thành phẩm, và phân phối chúng cho khách hàng” – “An

introduction to supply chain management” Ganesham, Ran and Tery P.Harrison

1995

- “Việc kết hợp một cách hệ thống, chiến lược các chức năng kinh doanh truyền thống và sách lược giữa các chức năng kinh doanh đó trong phạm vi một công

ty và giữa các công ty trong phạm vi chuỗi cung ứng, nhằm mục đích cải thiện kết quả lâu dài của từng công ty và toàn bộ chuỗi cung ứng” – Mentzer, De

Witt, Deebler, Min

Chuỗi cung ứng: bao gồm tất cả những vấn đề liên quan trực tiếp hay gián tiếp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà còn lien quan đến nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ, và khách hàng

2 Cấu trúc chuỗi cung ứng

2.1 Cấu trúc tổng thể

Mô hình chuỗi cung ứng đơn giản bao gồm doanh nghiệp, các nhà cung cấp và khách hàng , đây là 3 mắt xích cơ bản tạo nên 1 mô hình chuỗi cung ứng

Mô hình chuỗi cung ứng phức tạp ngoài 3 mắt xích trên còn có nhà cung cấp đầu tiên , khách hàng cuối cùng, nhà cung cấp dịch vụ Trong bất kì 1 chuỗi cung ứng luôn có sự phối hợp nhịp nhàng của các mắt xích với nhau

Đơn vị kd Đơn vị 1 Đơn vị 2 Đơn vị 3

Các ứng dụng

Mạng lưới cơ sở sx-kd trang thiết bị

Tối đa hóa giá trị tạo ra cho toàn hệ thống

CẤU TRÚC CHUỖI CUNG ỨNG TỔNG THỂ

2.2 Các thành viên trong chuỗi

 Nhà cung cấp vật liệu: là các công ty khai khoáng, hóa chất, nông trại…cung

cấp vật liệu thô, vật liệu trung gian, và phụ tùng

 Nhà sản xuất: là các tổ chức sản xuất ra sản phẩm: công ty sản xuất và phân

phối sản phẩm đến khách hàng, các nhà sản xuất nguyên vật liệu, sản xuất thành phẩm

 Nhà phân phối: là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn, bán hàng và

phục vụ khách hàng theo sự biến động của nhu cầu Được xem như là bán sỉ, đại lý nắm bắt nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng mua sản phẩm

 Nhà bán lẻ: tồn trữ và bán sản phẩm với số lượng nhỏ hơn Sử dụng quảng cáo,

kỹ thuật giá cả, lựa chọn và tiện dụng của sản phẩm để thu hút khách hàng

 Nhà cung cấp dịch vụ: cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ, khách

hàng Đó là cung cấp dịch vụ vận tải và nhà kho từ công ty xe tải, công ty kho hàng

 Khách hàng: hay là người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm Khách hàng

cũng có thể là tổ chức hay cá nhân mua một sản phẩm kết hợp với sản phẩm khác để bán chúng cho người khách hàng sau

CHƯƠNG 2 CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ĐIỆN THOẠI SAMSUNG.

1 Giới thiệu về SAMSUNG (mảng điện thoại di động).

Quá trình phát triển của điện thoại di động Samsung từ khi ra đời cho đến nay:

 Năm 1988 , sau một thời gian nghiên cứu và phát triển Samsung đã ra mắt SH-100,chiếc điện thoại đầu tiên của Samsung.Lúc bấy giờ, hãng điện tử Hàn Quốc chỉ bán được 1000 đến 2000 máy

 Năm 1991: Hoàn tất phát triển điện thoại di động

 Năm 1992: Phát triển hệ thống điện thoại di động

 Năm 1999:Phát triển điện thoại Internet không dây (Điện thoại thông minh), điện thoại nhỏ, đa năng

 Năm 2000:

- Tung ra điện thoại PDA

- Điện thoại thế vận hội Samsung" được chọn làm điện thoại di động chính thức của thế vận hội Sydney năm 2000

- Điện thoại TV và điện thoại xem hình tạo kỷ lục Guinness thế giới

 Năm 2001:

- Tung ra chiếc điện thoại 16 Chord Progression melody

- Đứng số 1 trong “100 Công Ty CNTT hàng đầu thế giới” theo tạp chí BusinessWeek

 Năm 2002: Tung ra điện thoại di động màu trong đó khái niện mới UFB- LCD được giới thiệu

 Năm 2004:

- Phát triển chip điện thoại di động cho hệ thống DMB vệ tinh

- Đứng đầu doanh thu điện thoại ở Nga

- Bán 20 triệu điện thoại di động tại Mỹ

 Năm 2005:

- Đứng thứ 27 trong danh sách "Công ty được ngưỡng mộ nhất trên thế giới" của tạp chí Fortune

- Trở thành nhà tài trợ chính thức cho Chelsea, câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng của Anh

- Tung ra điện thoại có camera 7 mega pixel đầu tiên trên thế giới

- Phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên

 Năm 2006: Giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel

 Năm 2007: BlackJack trao giải "Điện thoại thông minh nhất" tại CTIA ở Mỹ

 Năm 2008:

- Ra mắt điện thoại OMNIA

- Samsung đứng đầu thị trường điện thoại di động US

 Năm 2009:

- Giới thiệu chiếc điện thoại di động năng lượng mặt trời “Blue Earth”

- Chiếc điện thoại di động lớn nhất thế giới của Samsung được ghi tên vào sách Kỷ lục Guinness

- 20 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phần đã được bán trong thời gian ngắn kỷ lục

- Giới thiệu chiếc điện thoại năng lượng mặt trời đầu tiên trên thế giới tại Ấn Độ

- Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – một ý niệm mới của điện thoại cảm ứng toàn phần

- Mở ra kỷ nguyên “di động ảo” với thế hệ thứ ba của điện thoại cảm ứng toàn phần rung phản hồi Haptic màn hình AMOLED

- GIới thiệu điện thoại video lần đầu tiên trên thế giới …

- Giới thiệu chiếc điện thoại di động kiêm đồng hồ đeo tay mỏng nhất thế giới

- Công bố chiếc điện thoại thông minh chiến lược Omnia II

- Bán được 500.000 chiếc điện thoại cảm ứng rung phản hồi Samsung Yuna Haptic trong thời gian kỷ lục

- Samsung bán được hơn 5 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phẩn STAR trong 4 tháng

- Giới thiệu điện thoại di động cảm ứng toàn phần Corby giành cho giới trẻ

- Ra mắt điện thoại di động thông minh Giorgio Armani

- Bán được 10 triệu chiếc điện thoại STAR trong 6 tháng kể từ khi ra mắt

- Giới thiệu mã nguồn mở bada cho điện thoại di động

- Bán được 50 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phần trong 2 năm

- Ra mắt nền tảng bada cho các sản phẩm điện thoại thông minh Samsung

- Điện thoại di động cảm ứng rung phản hồi Samsung Yana bán ra vượt mức

1 triệu chiếc

 Năm 2010:

- Samsung Electronics ra mắt OMNIA 7, chiếc điện thoại thông minh đầu tiên chạy trên Windows Phone 7

- Samsung Electronics tổ chức "Diễn đàn Giải pháp di động Samsung 2010" tại Đài Loan

- Samsung Electronics giới thiệu Samsung Galaxy Tab tại thị trường Mỹ

- Samsung Electronics ra mắt WAVE, điện thoại thông minh đầu tiên chạy trên nền tảng bada

 Năm 2012: Samsung đã trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất trên

thế giới với gần 385 triệu chiếc được bán ra, trong đó 53,5% là smartphone Với thị phần cao nhất:

THỊ PHẦN ĐIỆN THOẠI THẾ GIỚI GIAI ĐOẠN 2011 - 2012

Nguồn : Strategy Analytics

2 Chuỗi cung ứng của Samsung

Chiến lược chuỗi cung ứng phải hỗ trợ một cách trực tiếp và dẫn dắt chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh bắt đầu với sứ mệnh và viễn cảnh của công ty Sứ mệnh của công ty Samsung: trở thành công ty kỹ thuật số Digital- εCompany tốt nhất.Company tốt nhất

Với sứ mệnh đó, chiến lược kinh doanh của công ty luôn luôn xoay quanh vấn

đề đổi mới công nghệ, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để tạo ra những sản phẩm khác biệt

Với chiến lược kinh doanh dựa trên khối cạnh tranh cải tiến vượt trội này, đòi hỏi đối với chuỗi cung ứng là tung sản phẩm mới ra thị trường thật nhanh, chỉ có như vậy mới có thể tăng doanh thu và lợi nhuận – gặt hái được nhiều hơn lợi ích của người

đi đầu Tích hợp chuỗi cung ứng là quan trọng đối với công ty khi lấy sự cải tiến làm nền tảng cạnh tranh Việc chuyển từ khâu phát triển các sản phẩm đến khâu sản xuất ra

số lượng sản phẩm theo mức chất lượng mục tiêu đòi hỏi việc quản lý hiệu lực các quy trình, các tài sản, sản phẩm và thông tin Tích hợp chuỗi cung ứng phải đảm bảo rằng: khi nhu cầu quay, toàn bộ chuỗi cung ứng đã sẵn sàng nghĩa là các nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu của công ty, hệ thống quản trị đơn hàng hỗ trợ thông tin về sản phẩm mới, các kênh bán hàng và nhân viên dịch vụ được đào tạo

Ở Samsung, mối quan hệ của công ty với các đối tác luôn luôn tốt đẹp nên chuỗi cung ứng của công ty được đánh giá là phù hợp với chiến lược kinh doanh dựa trên khối cạnh tranh cải tiến vượt trội Đặc biệt, công ty có quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp phía sau và các nhà phân phối chính thức ở phía trước nên chuỗi cung ứng của công ty hoàn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh

2.1 Mô hình chuỗi cung ứng

Cung ứng dịch vụ logistics

Bán lẻ Nhà

phân phối

Khách hàng cuối cùng

Trao đổi vật

liệu

Trao đổi dịch

vụ logistics Trao đổi với khách

hàng

Phân phối trực tiếp và phân phối qua trung gian

Sam Sung

BAX, Bio Michael Noblit, Vice President, Exel , Geodis Transportation Services…

Samsung Display,

Cabot , GSi Lumonics

iNC Broadcom

Microelectronics

Nhà cung

cấp vật liệu

Sản xuất

Chú ý:

Dòng sản phẩm:

Dòng thông tin:

Dòng tiền:

2.2 Các thành viên và vai trò của các thành viên trong chuỗi cung ứng

A- Dòng sản phẩm:

2.2.1 Các nhà cung cấp:

Samsung Display là công ty vừa được thành lập dựa trên sự kếp hợp giữa Samsung Mobile Display và S-LCD Đây là nhà sản xuất màn hình hiển thị lớn nhất thế giới với 39.000 nhân viên và 7 cơ sở sản xuất trên toàn cầu Samsung Display cũng đang có kế hoạch mở rộng hiệu quả quản lí của công ty và tối ưu hóa việc sinh lợi từ các lĩnh vực kinh doanh LCD và OLED cho Samsung Công ty cũng có kế hoạch cải thiện lợi thế cạnh tranh của sản phẩm màn hình trên toàn cầu dựa trên sự kết hợp của công nghệ sản xuất OLED, bảng điều khiển lớn có độ chính xác cao kết hợp với một chuỗi cung ứng dày dạn trước đây được sử dụng bởi Samsung Mobile Display và S-LCD

Bên cạnh đó, Samsung Display cũng đã cho công bố khẩu hiệu mới của công ty

là "tận dụng công nghệ của mình để lãnh đạo thế giới trong tương lai" Mặc dù vậy vẫn chưa có thông tin về những thiết bị di động đầu tiên sử dụng màn hình của Samsung Display có trên thị trường

Trong lĩnh vực sản xuất điện thoại Samsung đã tự sản xuất các linh kiện chính cho việc sản xuất của mình và đồng thời cung cấp cho những nhà sản xuất điện thoại khác như: Nokia, Motorola

Ngoài ra Samsung Mobile Display còn sử dụng rất nhiều nhà cung cấp bên ngoài mà nổi trội trong đó phải kể đến các nhà cung cấp như:

- Cabot Microelectronics chuyên cung cấp các vi mạch điện tử

- Broadcom cung cấp các con chip điện tử cho một vài dòng điện thoại của Samsung như SGH-J750 và SGH-A401

- GSi Lumonics iNC là nhà cung câp các thiết bị như: hệ thống WaferRepairT M430, các chất bán dẫn và thiết bị sản xuất thiết bị điện tử bao gồm cả đánh dấu các hệ thống và mạch trang trí hệ thống Bên cạnh đó gần đây GSI Lumonics supplies precision motion control components, lasers and laser-based manufacturing systems to the global medical, semiconductor, electronics and industrial markets.GSi Lumonics còn cung cấp các thành phần chính xác điều khiển chuyển động, và laser dựa vào hệ thống sản xuất chất bán dẫn toàn cầu điện tử

2.2.2 Nhà sản xuất.

Trên thực tế điện thoại là một loại sản phẩm mà khả năng bị lỗi thời là rất nhanh khi mà khoa học công nghệ đang ngày càng phát triển mạnh Chính vì vậy Samsung đã tiến hành chiến lược sản xuất như sau:

Trước tiên khi mà Samsung đã nghiên cứu thành công một sản phẩm mới thì Samsung tiến hành sản xuất hàng loạt nhằm tạo lợi thế về chi phí do tính kinh tế theo quy mô Sau đó thì sử dụng tồn kho này để đáp ứng nhu cầu trên thị trường Đối với những sản phẩm đã bước vào giai đoạn bão hòa hay suy thoái thì Samsung ngưng việc sản xuất hàng loạt và chỉ sản xuất trong trường hợp có đơn đặt hàng

Với mục tiêu đạt được chi phí thấp thì Samsung đã xây dựng các nhà máy tại các nước có chi phí thấp như Trung Quốc ( gồm 3 nhà máy tại các tỉnh Thiên Tân, Sơn Đông và Thẩm Quyến), Việt Nam, Philippin đây là nơi sản xuất chính cho các dòng điện thoại của Samsung Ngoài việc các địa điểm này cho chi chí nhân công rẻ thì đây còn là nơi gần với thị trường tiêu thụ mạnh nhất của Samsung chính điều này đã gia tăng khả năng phục vụ khách hàng của Samsung đồng thời giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển

Do những nhân tố về quy mô kinh doanh, chi phí sản xuất, khách hàng, Samsung đã chọn cho mình mô hình toàn cầu, tức là Samsung sẽ sản xuất một dòng sản phẩm tại một nơi nào đó và cung cấp nó cho thị trường toàn cầu

Với mô hình này thì công việc thiết kế sản phẩm chủ yếu được thực hiện ở tổng công ty đặt tại Hàn Quốc, còn công việc sản xuất thì đặt tại Việt Nam, Trung Quốc, Philippin và một vài quốc gia khác Các nhà máy này sẽ sản xuất và cung cấp sản phẩm đến mọi nơi trên thế giới Việc lựa chọn địa điểm các nhà máy này phần lớn là dựa vào việc so sánh chi phí giữa các địa điểm khác nhau trên thế giới

2.2.3 Các nhà phân phối:

Samsung không chỉ là một trong những nhà sản xuất hàng đầu trên thế giới mà Samsung còn có một hệ thống phân phối rất mạnh bao phủ trên toàn thế giới Các công

ty con, các đại lý hay cửa hàng giao dịch của Samsung có mặt ở hầu hết các nước và

vùng lãnh thổ Hiện nay Samsung sử dụng kết hợp cả phân phối qua trung gian và phân phối trực tiếp cho đến khách hàng cuối cùng của mình.

Bên cạnh việc tự mình thực hiện khâu phân phối thì Samsung cũng sử dụng các trung gian phân phối bên ngoài như:

- Tại thị trường Việt Nam thì Samsung sử dụng tập đoàn Phú Thái làm nhà phân phối chính cho sản phẩm điện thoại của Samsung

- Tại thị trường Châu Âu bên cạnh các nhà phân phối của mình thì Samsung còn hợp tác với GRD có trụ sở tại Ai-Len và AKESS điều hành từ London để phân phối cho dòng điện thoại mới của Samsung

- Penske Logistics là nhà quản lý chuỗi phân phối toàn quốc của điện thoại di động Samsung tại Brazil

- Geodis cung cấp các dịch vụ hậu cần bao gồm cung cấp kho hàng, vận chuyển, thông quan,… cho Samsung tại Pháp và các thị trường Châu Âu

Lấy ví dụ tại thị trường Việt Nam với 3 nhà phân phối chính thức là FPT Mobile (chấm dứt vào 25/12/2009), Viettel và Phú Thái, điện thoại SAMSUNG sẽ được phân phối nhanh chóng và ổn định đến người tiêu dùng Sau khi điện thoại Samsung có mặt tại các nhà phân phối chính thức mà tập đoàn đã chọn phân phối, nó

sẽ được phân phối đến khắp cả nước Việt Nam thông qua các đại lý, các cửa hàng bán

điện thoại di động trên toàn quốc Và từ đó người tiêu dùng sẽ có ngay một chiếc điện thoại bất cứ khi nào họ cần ở cửa hàng điện thoại di động gần nhất

Với cách phân phối qua các nhà phân phối chính thức này, Samsung sẽ tiết kiệm được một số loại chi phí cố định (như chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước,

…), đem lại hiệu quả trong kinh doanh Ngoài ra, bằng cách phân phối thông qua các nhà phân phối chính thức này Samsung có thể dễ dàng kiểm soát được hệ thống phân phối của mình Nó dễ dàng kiểm soát hơn rất nhiều so với việc phân phối đến nhiều nhà phân phối lẻ hay là bán hàng trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng của công ty không qua trung gian phân phối

Đối với những thị trường lớn như Mỹ, Canada, Trung Quốc, Ấn Độ thì Samsung tự mình phân phối đến khách hàng Vì đây là những thị trường tiêu thụ lớn

và có sức ảnh hưởng mạnh đến các hoạt động kinh doanh của Samsung Bên cạnh đó tại thị trường này Samsung còn điều tra về sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng Nhằm tạo ra những sản phẩm mớI phục vụ cho nhu cầu khách hàng

2.2.4 Khách hàng

Đầu tiên của bộ phận chuỗi cung ứng của Samsung là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Samsung mang đến cho khách hàng những gì khách hàng cần Nếu công ty cam kết với khách hàng điều khoản gì thì công ty phải ưu tiên số một tuân theo

và hoàn thành tốt cam kết đó để thoả mãn khách hàng.

Tuy nhiên không phải tất cả khách hàng đều được đối xử như nhau, không phải tất cả khách hàng đều có thể được Samsung chấp nhận những cam kết, Samsung không phục vụ tối đa cho tất cả khách hàng mà mỗi một đối tượng khách hàng sẽ được xem xét theo mức độ quan trọng đối với công ty Samsung sẽ xếp hạng về mức độ quan trọng của từng khách hàng và nhóm những khách hàng có mức quan trọng tương đương nhau thành một nhóm, từ đó sẽ có nhiều nhóm khách hàng khác nhau Mức độ phục vụ sẽ giảm dần theo mức quan trọng của các nhóm khách hàng Đối với những khách hàng quan trọng nhất, Samsung luôn đáp ứng kịp thời, có những qui chế đặc biệt, và luôn duy trì mức phục vụ cao nhất

Phải kể đến một khách hàng đã được cải thiện đáng kể của Samsung chính là nhà bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Mỹ, Best Buy Năm 1997, Samsung chỉ là một trong những nhà cung cấp cấp độ thấp nhất của Best Buy trong việc giao hàng theo yêu cầu Thế nhưng đến nay Best Buy đã lấy Samsung như là khuôn mẫu cho các nhà cung cấp khác noi theo Khách hàng như Best Buy không phải dễ tính mà đã công nhận chất lượng phục vụ của Samsung, chứng tỏ chiến lược phục vụ khách hàng của Samsung rất có hiệu quả

Bên cạnh đó Samsung còn tiến hành chia sẻ dữ diệu với khách hàng, công ty đã triển khai nhiều hệ thống và phần mềm như hoạch định chuỗi cung ứng, phần mềm quản trị quan hệ nhà cung cấp, hoạch định hợp tác, cổng thông tin, trung tâm điều hành toàn cầu để chia sẻ thông tin rộng khắp và nhanh chóng trong toàn tập đoàn và cho những khách hàng quan trọng Điều này tạo sự thuận lợi cho khách khi mua hàng, nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

2.2.5 Hoạt động Logistics

Trong chiến lược phát triển chuỗi cung ứng của mình, Samsung luôn có những quyết định nhằm tối đa hiệu quả nguồn lực và cũng chấp nhận kế hoạch thuê ngoài