- Dịch vụ khách hàng thể hiện một phần không nhỏ bộ mặt cũng như thương hiệu của doanh nghiệp, vì thế, triển khai một dịch vụ hoàn hảo là mơ ước của bất cứ một doanh nghiệp nào.. Bài viế
Trang 1Bí quyết triển khai dịch
vụ khách hàng hoàn hảo
Trang 2- Dịch vụ khách hàng thể hiện một phần không nhỏ bộ mặt cũng như thương
hiệu của doanh nghiệp, vì thế, triển khai một dịch vụ hoàn hảo là mơ ước của bất cứ một doanh nghiệp nào Bài viết sau đây sẽ chia sẻ những kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp có được nhiều thành công trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
Yếu tố đầu tiên mà doanh nghiệp cần chú ý chính là việc chọn lựa đội ngũ nhân viên làm việc trong khu vực chăm sóc khách hàng Đó không nhất thiết phải là những nhân viên quá cởi mở hay có khả năng nói chuyện hấp dẫn,
mà quan trọng là phải có thái độ phục vụ tốt, yêu thích công việc, nhiệt tình giúp đỡ mọi người, như vậy, họ mới có thể phục vụ khách hàng một cách vô
tư nhất Có được những nhân viên như vậy trong đội ngũ chăm sóc khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có không ít cái lợi bởi một dịch vụ khách hàng tốt sẽ tác động không nhỏ tới khả năng bán hàng của doanh nghiệp, hay nói cách khác, nhân viên chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng
Ngoài ra, chủ doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên được cập nhật thông tin, những sự kiện đang diễn ra, chẳng hạn như sản phẩm mới được tung ra thị trường, thông tin về chiến lược phát triển sản phẩm hay một chiến dịch tiếp thị mới, những thay đổi về mặt nhân sự,v.v… Doanh nghiệp cần nhớ rằng càng nắm rõ thông tin về doanh nghiệp mình làm việc, nhân viên càng có điều kiện chăm sóc khách hàng tốt hơn, ít nhất là có thể cung cấp những thông tin cần thiết cho mọi đối tượng khách hàng khi cần
Trong khi phục vụ khách hàng, cần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, đóng vai trò định hướng khi đưa ra mọi quyết định, dù là nhỏ Chính vì vậy, chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên luôn phải có cái nhìn linh hoạt, xem xét
Trang 3vấn đề từ nhiều góc độ, đứng trên quan điểm của từng nhóm khách hàng cụ thể để có cách giải quyết phù hợp
Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên khuyến khích nhân viên có cách xử lý thông minh, linh hoạt trong mọi tình huống giao dịch với khách hàng vì không phải lúc nào họ cũng có thể áp dụng những nguyên tắc cứng nhắc mà doanh nghiệp đề ra Muốn làm được điều này nhân viên phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng mà mình phục vụ Khó tránh khỏi những sai lầm nhất định trong khi nhân viên tự đưa ra quyết định trong khi giao dịch với khách hàng, nhưng những sai lầm ấy chắc chắn sẽ đem lại kinh nghiệm quý báu cho cả nhân viên cũng như mọi thành viên trong doanh nghiệp
Có thể nói, yếu tố cạnh tranh khiến cho các doanh nghiệp luôn phải tự làm mới mình, vì vậy, doanh nghiệp luôn phải tìm cách cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình, tìm cách đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng Không chỉ vậy, doanh nghiệp cần luôn ý thức được rằng dịch vụ mà mình đem đến cho khách hàng không những phải hoàn hảo hơn so với đối thủ mà còn phải tốt lên từng ngày Nếu không phát huy và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, doanh nghiệp sẽ tụt hậu, và cũng mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng
Để đảm bảo mức độ thành công cao nhất khi giao dịch với khách hàng, doanh nghiệp không nên để những nhân viên chưa qua đào tạo giao dịch với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quan trọng Nhân viên chính là những người đại diện cho doanh nghiệp, cho thương hiệu mà doanh nghiệp dầy công xây dựng, họ cũng là người có nhiệm vụ thuộc tầm quan trọng hàng đầu đối với doanh nghiệp: làm việc với khách hàng Do đó, đào tạo nhân viên, về cả kỹ năng và tinh thần phục vụ khách hàng là yếu tố vô cùng cần thiết và quan trọng
Trang 4Trên đây có thể chưa phải là những kiến thức hiện đại nhất, tuy nhiên đó là những yếu tố cơ bản nhất mà doanh nghiệp cần biết, cần thực hiện nhằm đảm bảo đạt được thành công lớn hơn trong kinh doanh