Khái niệm Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên Inter
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-*** -
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của
Amazon và bài học kinh nghiệm
GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Thảo Vân 1311110766
Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2017
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3
1 Khái niệm 3
2 Phân loại thương mại điện tử 4
3 Thuận lợi và khó khăn của thương mai điện tử 5
4 Xu hướng thương mại điện tử 6
CHƯƠNG II GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON NHẬT BẢN 7
1 Giới thiệu chung 7
1.1 Lịch sử hình thành 7
1.2 Sản phẩm kinh doanh 9
2 Giới thiệu chung về Amazon Nhật Bản 9
3 Cách thức áp dụng Thương mại điện tử của Amazon 10
3.1 Mô hình cửa hàng ảo 10
3.2 Cách thức thanh toán 12
3.3 Chính sách hậu cần 13
4 Giải pháp mà Amazon đưa ra 13
CHƯƠNG III – BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16
TÀI LIỆU THAM KHẢO 17
Trang 3CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
1 Khái niệm
Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay
e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học"
(cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce hoặc paperless trade);
“thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce)
Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh
TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinhdoanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng Intranet của doanh nghiệp)
Trong thực tế, người ta thường nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt động chính của TMĐT: hoạt động mua, hoạt động bán, hoạt động chuyển giao và hoạt động trao đổi của các nhóm đối tượng hàng hóa là sản phẩm, dịch vụ và thông tin
Trang 42 Phân loại thương mại điện tử
Cách phân loại chung nhất của TMĐT là theo bản chất của giao dịch hoặc mối quan hệ giữa các bên tham gia Người ta phân biệt các loại hình TMĐT cơ bản như sau:
TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B): Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức Ví dụ, các giao dịch giữa công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung ứng của họ Ngày nay, hơn 85% khối lượng TMĐT trên thế giới là B2B
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C): TMĐT B2C bao gồm các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp đến khách hàng là cá nhân và các hộ gia đình, những người tiêu dùng cuối cùng Nội dung chủ yếu của loại hình TMĐT này là bán lẻ điện tử Có thể kể ra như: Amazon Nhật Bản, Walmart.com, Lazada.vn
Thương mại điện tử doanh nghiệp-doanh nghiệp-người tiêu dùng (B2B2C) : Một trường hợp đặc biệt của B2B Một doanh nghiệp cung cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ cho một khách hàng là một doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng tiếp theo sẽ cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ đó cho khách hàng của họ, cũng có thể là nhân viên của họ mà không có bổ sung giá trị Một ví dụ cho hình thức này là một công ty sẽ trả cho AOL để tất cả các nhân viên của công ty có thể truy cập được vào Internet thay vì mỗi công nhân phải tự trả cho AOL Một ví dụ khác, các hãng hàng không và du lịch chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch như vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn sẽ bán cho các đối tác kinh doanh như các đại lý du lịch, để rồi sau đó, các đại lý này sẽ bán các dịch vụ đó cho khách hàng Một ví dụ cuối cùng, công ty Godiva bán sô cô la cho các doanh nghiệp khách hàng Các doanh nghiệp này
sẽ biến những thanh sô cô la đó thành những món quà cho nhân viên của mình hoặc cho các doanh nghiệp khác Như vậy, thuật ngữ B2B còn bao hàm cả B2B2C
Người tiêu dùng-doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng ở đây có thể sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc các cá nhân thông qua hình thức đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ Price.com là trang
Trang 5web nổi tiếng của giao dịch C2B này.Ngoài ra còn có Odesk.com, Freelance.com, Upwork.com
(C2C): Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác Ví dụ
về loại này là một số cá nhân muốn bán một số tài sản riêng của họ như bất động sản,
ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v thì họ quảng cáo chúng trên những trang web chuyên dụng Quảng cáo các dịch vụ cá nhân thông qua trang web hay việc bán kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn là ví dụ khác về C2C Ngoài ra có nhiều trang web đấu giá cho phép các cá nhân đưa đồ của mình lên để đấu giá Ví dụ như Ebay.com
3 Thuận lợi và khó khăn của thương mai điện tử 3.1.Thuận lợi:
Lợi ích lớn nhất mà TMĐT đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh hơn gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng Với TMĐT, các bên có thể tiến hành giao dịch khi
ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng
Những lợi ích như trên chỉ có được với những doanh nghiệp thực sự nhận thức được giá trị của TMĐT Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài
Trang 63.2 Khó khăn
Có nhiều khó khăn khác nhau khi áp dụng mô hình kinh doanh bằng thương mai điện tử
Chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…) Liên quan đến các vấn đề pháp lý (đặc biệt là các luật thuế) Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính) Kỹ năng của người bán hàng hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện tử Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới
4 Xu hướng thương mại điện tử
Thương mại điện tử đã và đang phá triển mạnh mẽ, khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp Theo báo cáo của Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, hiện nay hơn 40% dân số thế giới đã kết nối trực tuyến và đến năm 2017
sẽ có hơn 50% dân số toàn cầu truy cập Internet
Người sử dụng di động luôn hoạt động online, lướt web mọi lúc mọi nơi Số liệu được công bố từ nghiên cứu của Ofcom: Có đến 81% người dùng điện thoại bật điện thoại liên tục, ngay cả khi ngủ Theo nghiên cứu của hãng nghiên cứu thị trường IHS, số người sử dụng smartphone năm 2017 sẽ đạt 1.5 tỷ người và có xu hướng ngày càng gia tăng Chính vì vậy, Mobile retailing hay m-commerce cũng sẽ trở thành hình thức kinh doanh trực tuyến chủ yếu, đáp ứng xu hướng mới trong tâm lý khách hàng
Vì vậy các doanh nghiệp đang ngày càng phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến trên điện thoại di động và dần đưa nó trở thành xu hướng mua bán phổ biến trên toàn cầu
Hiện nay, 42% người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm nghiên cứu các sản phẩm mà họ muốn mua trên các mạng xã hội đặc biệt là facebook bởi vì tỷ lệ
Trang 7các nhấp chuột thông qua đường facebook đạt tới 6,5% trong khi các hình thức khác trong việc nỗ lực marketing trực tuyến như banner quảng cáo nếu được xem là thành công chỉ có 2% tỷ lệ nhấp chuột Chính vì vậy trong tương lai, với sự ra đời và phát triển của nhiều trang mạng xã hội khác như twitter, Instagrams, Google+,… xu hướng thương mại xã hội cũng mở rộng theo
CHƯƠNG II GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH
CỦA AMAZON NHẬT BẢN
1 Giới thiệu chung
Địa điểm kinh doanh Khắp nơi trên thé giới
Internet, IMDb, Amazon Kindle
1.1 Lịch sử hình thành
Jeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử,
là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon Nhật Bản Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc
Trang 8tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm đó, Amazon Nhật Bản ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon Nhật Bản được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất
có thể Quyển sách đầu tiên mà Amazon Nhật Bản bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon Nhật Bản phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần
Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon Nhật Bản trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon Nhật Bản đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…
Hiện nay Amazon Nhật Bản đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm
2010.Amazon Nhật Bản đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến
Tên miền Amazon Nhật Bản thu hút ít nhất 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu của Compete.com Con số này gấp hai lần của Walmart.com Amazon cho phép người sử dụng đăng tải bài bình luận trên trang web của mỗi sản phẩm Theo như website compete.com - một web đo lường khán giả trên Internet, Amazon đã thu hút khoảng 50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website của nó mỗi tháng
Trang 91.2 Sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm kinh doanh Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video
và đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học… Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công
ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình khác Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát và đa dạng danh mục hàng hóa Để đăng ký thiết kế mới có từ PINZON viết cách điệu và chữ O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một giờ Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nó
là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn Đơn hàng của khách có thể được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim
và gần đây đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox
2 Giới thiệu chung về Amazon Nhật Bản
Amazon bắt đầu đầu tư và thị trường Nhật Bnar ngày từ năm 2001 Giữa năm này, chi nhánh Amazon Nhật Bản tại Nhật Bản đã tung ra một số sản phẩm trực tuyến mới, bao gồm sách, CD âm nhạc, đĩa video kỹ thuật số và băng video nhằm khai thác thị trường tiềm năng này
Jeffo Bezos, Chủ tịch Amazon Nhật Bản, thừa nhận thời gian đầu, hoạt động của hãng tại Nhật Bản sẽ chưa thể sinh lời trong thời gian tới Dù vậy, ông vẫn cho rằng đây là một địa chỉ tốt để đầu tư, và thời gian đã chứng minh rằng lời dự đoán này chính xác
Trang 10Ngay trong thời gian đầu xuất hiện tại Nhật Bản, số lượng khách hàng của Amazon tại nước này đã tăng từ 2.000 trong tháng đầu tiên lên 400.000 ở tháng thứ 7,
kể từ khi website Amazon.co.jp được mở tại đây Theo ông Bezos, tiềm năng phát triển TMĐT ở Nhật cũng rất lớn
Đất nước mặt trời mọc đang dần đuổi kịp Mỹ, cường quốc sử dụng Internet, đặc biệt là trong lĩnh vực điện thoại nối mạng Vì thế, Amazon đã xây dựng một site
có khả năng kết nối nhờ dịch vụ điện thoại di động nối mạng Internet (hiện thu hút hơn 24 triệu dân Nhật)
3 Cách thức áp dụng Thương mại điện tử của Amazon
3.1 Mô hình cửa hàng ảo
Amazon Nhật Bản là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo.Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất Nhật Bản, là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia
đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách….Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:
Đối với khách hàng:
Hệ thống CRM của Amazon Nhật Bản hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon
từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho
