báo cáo thực tập giữa khóa một số giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần TOPCV việt nam

Để có một nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng, doanh nghiệp cần phải làm tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực và đặc biệt là hoạt động Tuyển dụng nhân sự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế

ĐỀ TÀI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM

Họ và tên : Vũ Thị Vân Anh

Mã sinh viên : 1512210016

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 07 năm 2018

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM 4

1.1 Giới thiệu chung về TOPCV ……… 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của TOPCV 4

1.3 Hoạt động kinh doanh chính của TOPCV 5

1.4 Cơ cấu tổ chức tại TOPCV 7

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần TOPCV từ 2015 – 2017………8

1.6 Môi trường và văn hóa làm việc tại TOPCV 8

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TOPCV 9

2.1 Thực trạng tuyển dụng nhân sự tại TopCV 9

2.2 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân sự 12

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TOPCV 14

3.1 Phương hướng hoạt động tuyển dụng nhân sự 14

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng tại TOPCV 15

TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 19

KẾT LUẬN 20

MỞ ĐẦU

Trước sự biến động mạnh mẽ của nền kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển vững vàng trên thị trường thì cần có nguồn lực vững mạnh, trong đó nhân tố con người là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp Để có một nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng, doanh nghiệp cần phải làm tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực và đặc biệt là hoạt động Tuyển dụng nhân sự, tuyển dụng

có tốt thì mới có thể có được nhân lực vững mạnh

Công ty cổ phần TopCV Việt Nam mới thành lập từ năm 2014, cơ cấu

tổ chức đang trong quá trình hoàn thiện, tuy nhiên, công tác nhân sự luôn được TopCV coi trọng hàng đầu Trong đó, công tác Tuyển dụng đang ngày được ban Lãnh đạo quan tâm và ủng hộ phát triển Đồng thời, định hướng sẽ trở thành một trong những dịch vụ chính của Công ty

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai công tác Tuyển dụng trên thực tế

mà công ty đã làm thì không tránh khỏi những hạn chế, nguồn lực của công

ty còn khó khăn nên công tác chưa thực sự đạt hiệu quả như lãnh đạo mong muốn Do vậy, trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần TopCV Việt Nam,

em đã chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân

sự tại Công ty Cổ phần TOPCV Việt Nam”

Và đây cũng là lần đầu tiếp xúc với việc tìm hiểu quy trình công việc thực tế và do kiến thức thực tế còn nhiều hạn chế nên Báo cáo thực tập giữa khóa của em không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của các thầy cô để bài thực tập giữa khóa của em được hoàn chỉnh hơn

Hà Nội, ngày 29 tháng 7 năm 2018

Sinh viên thực hiện

Vũ Thị Vân Anh

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu chung về TOPCV

Tên công ty: Công ty cổ phần TOPCV Việt Nam

Tên giao dịch: TOPCV., JSC

Trụ sở: Tầng 19, Tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: (024) 6680 5588 Website: https://www.topcv.vn/

Email: hotro@topcv.vn Quy mô nhân sự: 25 – 100 người Ngày 21/01/2016 Chi cục thuế Quận Đống Đa cấp mã số thuế 0107307178

Số tài khoản: 0691000354419 Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Tây

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của TOPCV

Công ty cổ phần TopCV Việt Nam được thành lập từ tháng 10 năm

2014 với số vốn điều lệ ban đầu là 2 tỷ đồng Khởi đầu của TopCV là một công ty nhỏ cung cấp sản phẩm nổi bật là ứng dụng hỗ trợ thiết kế CV online (CV được dịch là hồ sơ xin việc, là bản tóm tắt những thông tin về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, các kỹ năng liên quan tới công việc mà ứng viên muốn ứng tuyển) và là đơn vị nhỏ lẻ cung cấp một số sản phẩm thương mại điện tử Mặc dù là một công ty nhỏ mới thành lập nhưng có thể khẳng định sản phẩm mà TopCV đưa ra rất hữu ích cho những người muốn đi tìm việc thời điểm bấy giờ ở Việt Nam nhất là các bạn sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm để tự thiết kế cho mình 1 bản CV online gửi đến nhà tuyển dụng

Năm 2016, chỉ sau hơn 1 năm thành lập, ứng dụng của công ty đã có hơn 500.000 người dùng và hơn 2000 doanh nghiệp tham gia Công ty mạnh

dạn mở ra hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh là đơn vị cung cấp dịch vụ kết nối nhân sự hỗ trợ tuyển dụng và phát triển nghề nghiệp giữa người tìm việc và doanh nghiệp

Tháng 12/2017, có thể được coi là năm đánh dấu mốc phát triển của công ty với việc cán mốc 1.000.000 người sử dụng tạo CV online và tìm kiếm việc làm trên ứng dụng của công ty; 10.000 nhà tuyển dụng và phục vụ hơn

3000 doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên…

Trong suốt thời gian từ lúc bắt đầu đến hiện tại, công ty luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển, đồng thời lắng nghe người dùng để thay đổi

để hoàn thiện những sản phẩm tối ưu nhất Hiện tại TopCV là 1 trong 10 doanh nghiệp tốt nhất có hệ sinh thái hỗ trợ tuyển dụng toàn diện dành cho ứng viên và doanh nghiệp với các trang web: TopCV.vn; Vieclam.topcv.vn;

Tuyendung.topcv.vn

1.3 Hoạt động kinh doanh chính của TOPCV 1.3.1 Ngành nghề sản xuất kinh doanh

Bảng 1: Ngành nghề sản xuất kinh doanh

2 Cung cấp thiết bị truyền thông C26300

3 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm G46510

4 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông G46520

5 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet G47910

1.3.2 Hoạt động chính

-Cung cấp công cụ tạo CV Online: hỗ trợ người lao động tạo hồ sơ xin việc online thuận tiện và nhanh chóng

- Cung cấp kênh việc làm: là cầu nối kênh thông tin giữa người tìm việc và các doanh nghiệp

- Cung cấp dịch vụ tuyển dụng trọn gói: Nghiên cứu nhu cầu, lập kế hoạch

và tuyển dụng nhân lực cho các công ty - khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ

- Cung cấp hệ thống tìm kiếm ứng viên

- Cung cấp kênh thông tin đăng tin tuyển dụng miễn phí

- Cung cấp nguồn ứng viên cập nhật mới nhất và chất lượng cao nhất

8 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính J62020

9 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác

liên quan đến máy vi tính

J62090

10 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan J63110

14 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận M73200

15 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác M7490

16 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại N82300

17 Giáo dục khác chưa được phân vào đâu P85590

- Cung cấp trang web việc làm trực tuyến

- Cung cấp bán lẻ các sản phẩm linh kiện điện tử, tư vấn máy vi tính

1.4 Cơ cấu tổ chức tại TOPCV

Bảng 2: Nhân sự chủ chốt hiện tại của Công ty

1 Ông Trần Trung Hiếu

Chủ tịch Hội đồng Quản trị Kiêm Giám đốc

3 Bà Hoàng Hồng Mơ Trưởng phòng hành chính

4 Ông Nguyễn Phạm Nhật

Minh Trưởng phòng kinh doanh

(Nguồn: Phòng hành chính công ty CP TopCV Việt Nam)

Hội đồng quản trị Giám đốc Phó giám đốc

Phòng R&D

Phòng Marketing

Phòng vận hành dịch vụ

QA Chăm sóc

khách hàng

Phòng kinh doanh

Chi nhánh

Hà Nội Chi nhánh HCM

Phòng hành chính

Phòng nhân sự

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần TOPCV từ

2015 – 2017

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh 2015 - 2017

STT

Các chỉ tiêu

(nghìn đồng)

1 Doanh thu 13.686.800 15.234.523 18.096.400

2 Lợi nhuận trước

thuế

607.290 870.486 1.206.152

3 Các khoản nộp ngân

sách

456.082 584.000 723.645

4

Thu nhập bình quân/người (đồng/người/tháng)

3.500.000 3.700.000 4.500.000

1.6 Môi trường và văn hóa làm việc tại TOPCV

Là một doanh nghiệp Start-up, chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng môi trường, văn hóa nhưng TopCV cũng đã có nét văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình

Vì phần lớn nhân sự của công ty chủ yếu là lực lượng nhân sự trẻ (độ tuổi nhân sự trung bình 24 tuổi) nên môi trường và văn hóa làm việc tại đây đầy sự nhiệt huyết và năng động Đây cũng là môi trường khá lý tưởng với các bạn sinh viên có thể thực tập, học hỏi, trải nghiệm và thể hiện mình Tuy môi trường làm việc trẻ, thoải mái nhưng không vì thế mà tùy tiện, công ty cũng có những chính sách thưởng phạt rõ ràng Đặc biệt, điều có thể giữ chân được những nhân sự tài giỏi, kinh nghiệm lâu dài ở TopCV không hẳn là chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ mà chính là sự gắn kết, điều mà mỗi

một người đều mong muốn có khi tham gia vào bất kì một doanh nghiệp nào, đây cũng là ưu điểm chính của mỗi doanh nghiệp Start-up Vì thế, công ty thường có các hoạt động gắn kết nhân sự rất riêng như: Team-building, party sinh nhật, Lễ tết, v.v…

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TOPCV

2.1 Thực trạng tuyển dụng nhân sự tại TopCV

Ở TopCV hiện tại tuyển dụng nhân sự đang hoạt động trên hai mảng chính: tuyển dụng nội bộ và Headhunt Công tác tuyển dụng được tiến hành dựa trên 3 nguyên tắc chính:

Một là, tuyển dụng khách quan, công bằng, đảm bảo cơ hội như nhau cho tất cả các ứng viên

Hai là, tuyển dụng phải gắn chặt với nhu cầu về nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược hoạt động của doanh nghiệp, chỉ tiến hành tuyển dụng trong những trường hợp cần thiết

Ba là, tuyển dụng phải phù hợp với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà công ty theo đuổi

2.1.1 Tuyển dụng nội bộ

a Khái niệm

Tuyển dụng nội bộ là hoạt động tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp

b Đối tượng sử dụng nguồn nhân lực

Vì là doanh nghiệp Start-up, TopCV thường xuyên tuyển dụng, chiêu

mộ nhân sự để phát triển, thúc đẩy các hoạt động của doanh nghiệp Để đảm bảo việc đáp ứng số lượng cũng như hiệu quả các công việc, các phòng ban chủ yếu tuyển thêm nhân sự mới là: Phòng kinh doanh, Phòng R&D, Phòng

Marketing và Phòng nhân sự Đây cũng là những phòng ban vận hành các hoạt động chính của công ty

c Quy trình tuyển dụng Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng

Phòng nhân sự sẽ trực tiếp nhận thông báo từ cấp trên về thông tin công việc, số lượng vị trí cần tuyển dụng

Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng

Tùy vào số lượng, thời gian cần người của từng vị trí, phòng nhân sự

sẽ có các kế hoạch khác nhau Công việc này chủ yếu do Leader Team phòng nhân sự trực tiếp đảm nhận lập kế hoạch cụ thể, chi tiết Khi hoàn thành kế hoạch bằng văn bản, sẽ trình lên giám đốc để được xét duyệt Sau khi được cấp trên phê duyệt thì mới bắt đầu triển khai thực hiện

Sau khi được phê duyệt, kế hoạch tuyển dụng sẽ được thông báo tới tất cả nhân viên của phòng ban nhân sự và tiến hành phân chia công việc cho từng thành viên

Bước 3: Truyền thông tuyển dụng

Việc truyền thông thông tin tuyển dụng được tiến hành chủ yếu bằng hình thức đăng tin thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedin,

… Ngoài ra, tận dụng lợi thế từ chính dịch vụ cung cấp mà TopCV đang hoạt động để đăng tin thông qua website của công ty, các trang đăng tin tuyển dụng do công ty chủ quản như TopCV.vn; Vieclam.topcv.vn hay Tuyendung.topcv.vn

Bước 4: Tiếp nhận hồ sơ, lọc hồ sơ Bước 5: Liên hệ, đặt lịch hẹn phỏng vấn với ứng viên và trưởng phòng ban cần tuyển nhân sự qua điện thoại, email hoặc trực tiếp

Bước 6: Tiến hành phỏng vấn

Cuộc phỏng vấn chủ yếu là đối thoại trực tiếp: giữa trưởng phòng/nhóm và ứng viên

Bước 7: Báo cáo kết quả phỏng vấn lên giám đốc, thông báo kết quả phỏng vấn tới ứng viên qua email

2.1.2 Headhunt

Mục tiêu hiện tại và lâu dài của TopCV là hướng đến xây dựng hệ sinh thái toàn diện về tuyển dụng Không chỉ với mục đích cung cấp các gói dịch

vụ đăng tin tuyển dụng, search CV mà TopCV còn mong muốn có thể hỗ trợ nhà tuyển dụng trọn vẹn hơn Chính vì vậy Headhunt được xây dựng và phát triển, đây là mảng hoạt động khá mới mẻ của phòng ban Nhân sự

a Khái niệm Khác với tuyển dụng nội bộ, Headhunt là hoạt động trực tiếp tuyển dụng nhân sự cho các doanh nghiệp ngoài đơn vị

b Đối tượng sử dụng nguồn nhân lực Đối tượng sử dụng nguồn lực chính này là các doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ headhunt của TopCV, là những đối tác có nhu cầu tuyển số lượng lớn, tuyển thường xuyên các vị trí như sales, telesales, marketing, IT…

c Quy trình tuyển dụng Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng

Sau khi khách hàng liên hệ và có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng, tiến hành lên bản mô tả chi tiết công việc, kế hoạch chi tiết tuyển dụng:

xác định tiêu chí ứng viên để tìm nguồn ứng viên phù hợp, đăng bài qua kênh nào, lọc hồ sơ, liên hệ, xếp lịch phỏng vấn, v.v

Bước 2: Truyền thông tuyển dụng

Việc truyền thông thông tin tuyển dụng được tiến hành chủ yếu bằng hình thức đăng tin thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedin,

… Ngoài ra, tận dụng lợi thế từ chính dịch vụ cung cấp mà TopCV đang hoạt động để đăng tin thông qua website của công ty, các trang đăng tin tuyển dụng do công ty chủ quản như TopCV.vn; Vieclam.topcv.vn hay Tuyendung.topcv.vn

Bước 4: Tiếp nhận hồ sơ, lọc hồ sơ

Ngoài nguồn hồ sơ có được từ việc ứng viên ứng tuyển qua các kênh truyền thông tuyển dụng, bên đội headhunt còn sử dụng nguồn CV từ chính dịch vụ của TopCV, đó là trang chứa các thông tin liên hệ của ứng viên, trực tiếp lọc hồ sơ qua kho CV đó

Bước 5: Liên hệ, đặt lịch hẹn phỏng vấn với ứng viên qua email, điện thoại

Bước 6: Gửi hồ sơ những ứng viên đã đồng ý tham gia phỏng vấn tới đối tác

Bước 7: Chăm sóc ứng viên trong và sau khi phỏng vấn, nhận việc

Đây là việc rất cần thiết sau khi đã tuyển dụng được ứng viên tiềm năng cho đối tác Bởi để đảm bảo được doanh thu đem lại thì cần phải đảm bảo ứng viên nhận việc và vượt qua thời gian bảo hành như đã kí kết qua hợp đồng với đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ tuyển dụng, thông thường thời gian bảo hành 1 ứng viên là 15 ngày

2.2 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân sự 2.2.1 Ưu điểm

Một là, quy trình tuyển dụng cụ thể, rõ ràng, đúng quy trình, đảm bảo nguyên tắc tuyển dụng của công ty đề ra

Hai là, đã tận dụng tối đa nguồn lực, tài nguyên sẵn có của công ty như các trang web đăng tin miễn phí, kho CV của ứng viên làm CV online,…

để có thể thực hiện quy trình tuyển dụng đảm bảo chất lượng và số lượng

Ba là, phòng tuyển dụng đã phân chia đội nhóm hoạt động các phần việc rõ ràng: nhóm làm việc với khách hàng, nhóm làm việc với ứng viên

Ngoài ra, để phát triển toàn diện kĩ năng, năng lực cho nhân viên, phòng ban thường xuyên luân chuyển các vị trí phù hợp với nhân viên

2.2.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh các ưu điểm nói trên, công tác tuyển dụng nhân sự tại phòng Nhân sự của TopCV vẫn còn một vài hạn chế

Một là, phòng Nhân sự mới chỉ chính thức đi vào hoạt động vào tháng 6/2017 Chính vì thế, phòng ban còn khá hạn chế về quy mô, nguồn nhân lực

để có thể vận hành Hầu như, nhân viên của phòng ban đều cần nắm bắt và thực hiện tất cả các công việc để có thể đảm bảo tiến độ, quy trình cũng như

số lượng và chất lượng tuyển dụng

Hai là, về nguồn tìm kiếm ứng viên Hiện tại, phòng Nhân sự sử dụng hai nguồn chính để tìm kiếm ứng viên đó là Facebook và Kho CV của TopCV Tuy nhiên, khi mà có quá nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường tuyển dụng thì nguồn ứng viên từ Facebook đã không còn được hiệu quả như trước Và một trong các nguyên nhân dẫn đến việc mất hiệu quả tuyển dụng qua Facebook là vì các nhân viên của phòng ban còn hạn chế trong khả năng viết content để có thể thu hút ứng viên ứng tuyển, cách viết còn quá truyền thống, chưa đủ để thu hút khi đăng tin truyền thông tuyển dụng

Ba là, kho lưu trữ thông tin ứng viên chưa hiệu quả Quy mô phòng ban còn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phòng ban chưa nhiều cộng thêm mới thành lập được 1 năm nên kinh nghiệm để có thể hoàn thiện, phát triển cũng như tìm ra các giải pháp tối ưu trong việc lưu trữ dữ liệu ứng viên gặp rất nhiều khó khăn Hiện tại, phòng Nhân sự vẫn sử dụng phương pháp lưu trữ truyền thống đó là Excel Công cụ Excel khá có ích trong tuyển dụng để có thể lưu trữ, tìm kiếm cũng như lọc trùng thông tin ứng viên rất hiệu quả Tuy