Nắm bắt cơ hội phát triển Từ năm 1992 - 1997, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, các nguồn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các Doanh nghiệp phải năng động và
Trang 1ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
- & -
TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) vào chuỗi
TTTM Sense city
Sinh viên thực hiện : Trần Quang Thiện Mã sinh viên : 1512230083
Lớp tín chỉ : TMA306.1 G.v giảng dạy : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân
Hà Nội, tháng 3/2017
Trang 2A LỜI MỞ ĐẦU
Ứng dụng ERP là xu thế tất yếu, là công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời nó cũng giúp DN tiếp cận tốt hơn với các tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, có nhiều nguyên nhân khiến cho việc ứng dụng ERP chưa phát triển ở Việt Nam Công tác giới thiệu, tuyên truyền sự cần thiết của việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp chưa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo không có điều kiện tiếp xúc với các giải pháp quản lý mới này Kinh phí đầu tư triển khai ERP tương đối lớn, khiến cho nhiều doanh nghiệp còn e dè Một số doanh nghiệp đi đầu trong việc triển khai ERP, nhưng hiệu quả chưa đạt như mong muốn, nên đã tạo ra tâm lý hoài nghi ở những doanh nghiệp khác
Ngoài ra còn có nguyên nhân thuộc về năng lực yếu kém của các công ty triển
khai ERP tại Việt Nam Chính vì thế, tôi xin chọn đề tài: “Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) vào chuỗi TTTM Sense city” để có được cái nhìn cụ thể về việc ứng dụng ERP vào một doanh
nghiệp cụ thể Từ đó, góp phần giúp mọi người hiểu biết hơn về thực trang triển khai ứng dụng và có thêm kinh nghiệm giúp giảm thiểu hạn chế và phát huy tối đa lợi ích
mà ERP mang lại
Trang 3B NỘI DUNG
Chương 1: Giới thiệu về SAIGON CO.OP MART
1 TỔNG QUAN
1.1 Tổng quan về về liên hiệp hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí
Minh – Saigon co-op mart
Co.opmart (đôi khi được viết là Co.op Mart, Co-opmart, Coopmart) là
một hệ thống siêu thị bán lẻ của Việt Nam trực thuộc Liên hiệp các Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) Co.opmart hiện là doanh nghiệp có nhiều siêu thị nhất Việt Nam, với 84 siêu thị phủ khắp nước này (tính đến tháng 08/2016)
a Lịch sử hình thành và phát triển
Khởi nghiệp từ năm 1989, sau đại hội Đảng lần thứ VI, nền kinh tế đất nước chuyển từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, mô hình kinh tế HTX kiểu cũ thật sự khó khăn và lâm vào tình thế khủng hoảng phải giải thể hàng loạt Trong bối cảnh như thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí Minh có
chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trở thành Liên hiệp HTX
Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với 2 chức năng trực tiếp kinh doanh
và tổ chức vận động phong trào HTX Saigon Co.op là tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinh doanh tự chủ và tự chịu trách nhiệm
b Nắm bắt cơ hội phát triển
Từ năm 1992 - 1997, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, các nguồn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các Doanh nghiệp phải năng động
và sáng tạo để nắm bắt các cơ hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các đối tác nước ngoài Saigon Co.op đã khởi đầu bằng việc liên doanh liên kết với các công ty
Trang 4nước ngoài để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển của mình Là một trong
số ít đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp của Thành phố, hoạt động XNK phát triển mạnh
mẽ mang lại hiệu quả cao, góp phần xác lập uy tín, vị thế của Saigon Co.op trên thị trường trong và ngoài nước
Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời siêu thị đầu tiên của hệ thống siêu thị Co.opmart là Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với sự giúp đỡ của các phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore và Thụy Điển Từ đấy loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển của Thành phố Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường mới của Saigon Co.op
c Khẳng định và phát triển
Giai đoạn 1998 -2003 ghi dấu ấn một chặng đường phát triển mới của Saigon Co.op
Luật HTX ra đời tháng 01/1997 mà Saigon Co.op là mẫu HTX điển hình minh chứng sống động về sự cần thiết, tính hiệu quả của loại hình kinh tế HTX, góp phần tạo ra thuận lợi mới cho phong trào HTX trên cả nước phát triển
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ theo đúng chức năng, lãnh đạo Saigon Co.op dành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm của hệ thống siêu thị KF (Thụy Điển), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) để tạo ra một hệ thống siêu thị mang nét đặc trưng của phương thức HTX tại TpHCM và Việt Nam
Năm 1998, Saigon Co.op đã tái cấu trúc về tổ chức và nhân sự, tập trung mọi nguồn lực của mình để đầu tư mạnh cho công tác bán lẻ Các siêu thị Co.opmart lần lượt ra đời đánh dấu một giai đoạn phát triển quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu Co.opmart
Trang 5Năm 2002: Thành lập Co.opmart Cần Thơ - Siêu thị tỉnh đầu tiên ra đời.
Năm 2007: Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Saigon Co.op - SCID
Thành lập Công ty Cổ phần Thành Công - SC IMEX
Tham gia thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam - VDA
Năm 2008: Ra mắt chuỗi cửa hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood
Năm 2010: Phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến qua truyền hình HTV Co.op
Hệ thống siêu thị Co.opmart phát triển trên mọi miền đất nước, Co.opmart đạt
50 siêu thị trên toàn quốc
Co.opmart Sài Gòn tại thủ đô Hà Nội - siêu thị phía Bắc đầu tiên ra đời
Năm 2012: Co.opmart thay đổi Bộ nhận diện Thương hiệu mới
Năm 2013: Khai trương Đại siêu thị Co.opXtraplus tại Thủ Đức, TPHCM
Năm 2014: Khai trương TTTM SenseCity
Năm 2015: Khai trương Đại siêu thị Co.opXtra Tân Phong tọa lạc tại Tầng 2 & 3 - Trung tâm
thương mại SC VivoCity (Số 1058 Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong, Q.7, Tp.HCM)
Tính đến 04/2016, hệ thống Co.opmart có 82 siêu thị bao gồm 32 Co.opmart ở TPHCM và 50 Co.opmart tại các tỉnh:
Miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Bắc Giang Miền Trung: Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Trị, Huế, Bình Thuận, Quảng Ngãi, Bình
Định, Quảng Nam, Ninh Thuận, Phú Yên Tây Nguyên: Lâm Đồng, Đắklắk, Gia Lai, Đắk Nông Tây Nam Bộ: Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang, An Giang, Tiền
Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Long An, Trà Vinh, Vĩnh Long Đông Nam Bộ: Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh
Co.opmart đã trở thành thương hiệu quen thuộc của người dân thành phố
và người tiêu dùng cả nước Là nơi mua sắm đáng tin cậy của người tiêu dùng Khái niệm chuỗi Co.opmart được bắt đầu xây dựng với chiến lược: Xây dựng Co.opmart trở thành chuỗi siêu thị dẫn đầu Việt Nam Sự thành công của chuỗi siêu thị Co.opmart đã
đưa Saigon Co.op đón nhận phần thưởng cao quý "Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới" do Chủ tịch nước CHXHCNVN trao tặng từ tháng 8/2000.
Trang 71.2 Tổng quan về ERP
ERP là mô hình quản trị doanh nghiệp dựa trên phân tích hệ thống tổng thể, nó cho phép người điều hành quản lý và sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
Hệ thống này sẽ tận dụng tối đa các nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm: Thông tin, tài chính, nguồn nhân lực, khách hàng và nhà cung cấp, thiết bị máy móc, quy trình công nghệ và sản xuất
Tại sao hoạt động quản trị doanh nghiệp phải sử dụng hệ thống ERP?
ERP là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, tạo được khả năng cạnh tranh với sự tích hợp tất cả quá trình kinh doanh và tối ưu hoá các nguồn lực doanh nghiệp từ nguồn nhân lực, vật lực, tài lực cho đến hệ thống thông tin
Có 5 lý do chính khẳng định doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống ERP
Tích hợp thông tin tài chính:
Các bộ phận kinh doanh khác nhau có thể có các phương thức hoạt động khác nhau
ERP sẽ tạo ra một hệ thống chung duy nhất giữa các bộ phận kinh doanh trong toàn doanh nghiệp
Tích hợp thông tin về đơn đặt hàng:
Với ERP, DN có thể kiểm soát các đơn đặt hàng dễ dàng hơn khi các đơn đặt hàng rải rác ở các hệ thống khác nhau mà không được kết nối
Chuẩn hoá và cải tiến quá trình sản xuất:
ERP sẽ chuẩn hoá các quy trình và phương thức hoạt động để tự động hoá một số bước trong quá trình sản xuất nhằm tiết kiệm được thời gian và nâng cao năng suất cho DN
Trang 9 Giảm bớt hoá đơn:
ERP giảm bớt hoá đơn thông qua việc giúp người sử dụng lập kế hoạch phân phát sản phẩm tới khách hàng tốt hơn, giảm khâu đánh giá sản phẩm cuối cùng ở kho và nơi nhận hàng
Chuẩn hoá thông tin nhân sự:
Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn có nhiều đơn vị kinh doanh, ERP có thể cung cấp một phương thức đơn giản, thống nhất để thực hiện hoạt động quản lý nhân sự sao cho hiệu quả và tiết kiệm
2 Ứng dụng ERP của Saigon Coop Mart vào chuỗi TTTM Sense City
a Đôi nét về TTTM Sense City
Với mục tiêu đa dạng hóa mô hình bán lẻ hiện đại, nhằm hướng tới việc khai thác mọi phân khúc khách hàng, ngày 09/01/2014 Saigon Co.op đã công bố mô hình Trung Tâm Thương Mại Sense City
Các TTTM Sense City với qui mô về diện tích và sự đa dạng về chủng loại hàng hóa cũng như sự chọn lọc các thương hiệu phù hợp được kỳ vọng đáp ứng tốt nhất nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt với khách hàng có thu nhập trung bình và khá tại các đô thị
TTTM Sense City Cần Thơ với diện tích rộng hơn 22.000 m2 khai trương ngày 20/01/2014 đã mang đến sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ở “Tây Đô”
Cần Thơ Dự kiến tới năm 2020, chuỗi Sense City sẽ phát triển thêm 10 TTTM và đến
2030 sẽ phủ khắp các đô thị lớn trên toàn quốc
b Triển khai ERP của Saigon Coop Mart, nhà cung cấp và đơn vị tư vấn
Trước khi áp dụng ERP vào chuỗi TTTM Sense City, chính bản thân Saigon Coop Mart cũng đã sử dụng phương pháp này vào toàn bộ hệ thống kinh doanh của mình
Vào cuối năm 2005, Saigon co-op quyết định đầu tư khoảng 1,5 triệu USD để đặt mua hệ thống điện toán hiện đại ERP từ hai tập đoàn chuyên cung cấp phần mềm
Trang 10của nước ngoài, nhằm hiện đại hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh của hệ thống Co-op mart
Từ đầu năm 2006, Saigon co-op đã đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với các nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng và bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng trong vòng 24h, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Với qui mô phát triển chuỗi TTTM Sense city như vậy, đơn vị quản lý chuỗi TTTM Sense City tự tin có trong tay công cụ quản lý mang tên ERP-Symphony do công
ty TNHH MTV Phần Mềm Vũ Thái Duy (Công ty VTD) cung cấp Theo hợp đồng vừa ký kết ngày 28/09/2015, công ty VTD cung cấp và triển khai hệ quản trị ERP-Symphony cho Chuỗi Sense City bao gồm Head Office (VP công ty SCID – đơn vị quản lý chuỗi Sense City) và các Sense City thành viên, trước mắt là Sense City Cần Thơ và Sense City Bến Tre
ERP-Symphony của VTD với dòng giải pháp đặc thù cho chuỗi Trung Tâm Thương Mại mang tên ESS-DStore bao gồm các phân hệ tiêu biểu như:
- Quản trị mặt bằng cho thuê (Leasing Space Management): cho phép quản trị và kiểm soát toàn bộ không gian cho thuê kinh doanh của TTTM;
- Quản trị hợp đồng thuê (Leasing Contract Management): cung cấp công cụ quản trị toàn bộ hoạt động cho thuê, bao gồm các hình thức cho thuê cố định và/hoặc cho thuê chia doanh thu;
- Hệ thống POS: công cụ quản lý và vận hành tại các khu vực kinh doanh trong TTTM bao gồm: khu vực shop thuê (POS Tenant), khu vực tự doanh (POS Retail) và khu ẩm thực (POS FoodCourt);
- Các phân hệ liên quan đến việc chăm sóc và phát triển khách hàng như Quản lý
Trang 11- Quản trị bán hàng (Sale Order Management): Thực hiện và kiểm soát toàn bộ qui trình hoạt động bán sĩ (bán buôn);
- Quản trị kho hàng hoàn chỉnh (Inventory Management);
- Các phân hệ quản lý tài chính (Financial Management) như Quản lý các khoản phải thu (AR-Accounts Receivable), Quản lý các khoản phải trả (AP-Accounts Payable), Quản lý tiền (CA-Cash Management), kế toán TSCĐ (FA-Fixed Assets) và Quản lý Kế toán tổng hợp (GL-General Ledger).
Trang 13» Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn - triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) Cung cấp các dịch vụ đào tạo chuyên sâu
về kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm
» Sản phẩm chủ lực: Giải pháp nền tảng về Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp với tên gọi ERP Symphony
» Tầm nhìn: Hướng đến vị thế là một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực tư vấn và triển khai các hệ thống quản trị Đặc biệt chú trọng đến các hệ thống quản trị với qui mô vừa và lớn
» Sứ mệnh: Tạo ra sự khác biệt bằng cách dung hoà giữa tính chuẩn mực cao của khoa học quản trị và môi trường hoạt động đặc thù của doanh nghiệp
» Phương châm: Cộng hưởng tạo nên sức mạnh - Hợp tác hướng đến thành công
G i á t r ị c ố t l õ i
» Tư duy - sáng tạo: Luôn cam kết sản phẩm có hàm lượng khoa học cao
» Linh hoạt - dung dị: Luôn ý thức về sự hài hoà giữa nghiên cứu & thực tiễn
3 Bài học kinh nghiệm
a Khó khăn và thuận lợi của Saigon co-op khi bắt đầu áp dụng ERP vào quản trị
Thuận lợi: Khi triển khai hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP, Saigon
co-op đã chọn nhà cung cấp dịch vụ với năng lực và kinh nghiệm cao, đã triển khai thành công giải pháp phần mềm ERP ở các doanh nghiệp lớn, cùng đội ngũ CNTT nhiệt huyết, nhiều kinh nghiệm góp phần vào thành công của dự án
Khó khăn: Trong quá trình triển khai công ty đã gặp không ít những khó khăn
Những khó khăn chính liên quan tới vấn đề tư vấn giải pháp, vì nếu phát triển theo hướng phần mềm ERP nội thì nhìn chung tại Việt Nam chưa có một thị trường cung cấp giải pháp phần mềm ERP chuyên nghiệp, mà triển khai phần mềm ERP phần lớn 80% khối lượng công việc nằm tại khâu tư vấn giải pháp, còn lại 20% lập trình Thực trạng quy định quản lý cũng bộc lộ nhiều điểm bất cập, nhiều khi phải thay đổi để thích ứng với sự phát triển nóng trong những năm gần đây Cộng với tâm lý ngại thay
Trang 14đổi trong môi trường làm việc mới của nhân viên vận hành và các cấp quản trị cũng là những thách thức không nhỏ đối với việc tin học hóa các quy trình quản lý và sản xuất trong công ty Trải qua nhiều năm ứng dụng Saigon co-op đã vận hành khá tốt nhưng vẫn còn nhiều quy trình chưa hoàn toàn hoàn thiện do điều kiện nhân lực không đủ trình độ
b Lợi ích nhận được sau khi ứng dụng
- Ứng dụng phần mềm ERP, nghĩa là Saigon co-op phải rà soát lại toàn bộ để chuẩn hóa các bước quy trình: gỡ bỏ những thủ tục rườm rà, kém hiệu quả; giảm thiểu những bước công việc chồng chéo, không cần thiết; quy trình sẽ tinh gọn, tiên tiến hơn và luôn được phân tích theo hướng tổng thể; tiên lượng những khả năng có thể xảy ra để có thể phát triển và mở rộng
- Thay đổi thói quen, tư duy làm việc và nâng cao kỹ năng quản lý: nhân viên không còn trông chờ vào cuối tháng đối chiếu, các sự kiện phát sinh đều ghi nhận theo thời gian thực; tự nghiên cứu học hỏi, tự đào tạo để bắt kịp với những chuẩn mực quản lý hiện đại; khái niệm ranh giới phòng ban gần như không còn nữa, ERP vừa phục
vụ cho tác nghiệp chi tiết của từng nhân viên, vừa giải quyết mối quan hệ tổng thể trong doanh nghiệp, tất cả đều tích hợp xuyên suốt
- Chia sẻ thông tin trong môi trường cộng tác, hỗ trợ lẫn nhau: dữ liệu nhập một lần, hợp nhất cho nhiều người cùng sử dụng; tự động hóa các tác nghiệp, tính chính xác cao, kiểm soát chéo lẫn nhau theo các bước quy trình; tính bảo mật luôn được đảm bảo, trách nhiệm quản trị thông tin được phân định rõ ràng; giảm phần lớn khối lượng công việc cho bộ phận kế toán thống kê; tạo điều kiện để nâng cao năng suất lao động
- Kiểm soát tốt hơn nhờ tối ưu hóa được các nguồn lực: giảm lượng hàng tồn