Trong đó không thể không kể đến AEON, Được biết đến với lịch sử trải dài trên 250 năm, kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ, tài chính, phát triển dự án, Tập đoàn Aeon hiện là một trong nhữn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-*** -TIỂU LUẬN
Đề bài: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện
tử một doanh nghiệp bán lẻ tại Nhật Bản- tập đoàn bán lẻ AEON
Sinh viên: Trần Thị Thu Yến MSV: 1512210266
Lớp tín chỉ: TMA306.2.1617.1LT
Gv hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Hồng Vân
Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2017
Trang 2Lời mở đầu
Trong những năm gần đây, Công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã xâm nhập vào mọi góc cạnh của đời sống xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh Đối với người tiêu dùng, Thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện các hàng hóa và dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới
Đời sống phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao, thói quen mua sắm vì thế cũng có nhiều thay đổi theo hướng hiện đại hơn
Người tiêu dùng mong muốn đi mua sắm trong một không gian hiện đại với đầy
đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng Điều này lý giải vì sao hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường Việt Nam Trong
đó không thể không kể đến AEON, Được biết đến với lịch sử trải dài trên 250 năm, kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ, tài chính, phát triển dự án, Tập đoàn Aeon hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất đến từ Nhật Bản với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật
Trong bài tiểu luận này em sẽ tìm hiểu về lịch sử hình thành phát triển và quan trọng nhất là việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của doanh nghiệp này Bài viết sẽ không tránh khỏi những rủi ro và sai sót trong phạm vi hiểu biết có hạn vậy em mong có thể góp ý để hoàn thành tốt hơn trong bài tiểu luận
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤC
A Phần giới thiệu doanh nghiệp Aeon ……….3
I Tóm tắt tình hình hoạt động………3
II Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của tập đoàn AEON………4
III Phương châm kinh doanh của doanh nghiệp… 5
B AEON Mall Việt Nam……… 7
I Lịch sử hình thành và phát triển………7
II Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh bán lẻ của AEON tại Việt Nam………7
1.Cơ sở lý luận……….………8
2 Xây dựng website bán hàng trực tuyến … 9
C.Bài học kinh nghiệm và tổng kết……… 13
Tài liệu tham khảo……….16
Trang 4A PHẦN GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP AEON
I Tóm tắt tình hình hoạt động
"Một người khôn ngoan là biết cách học những trải nghiệm của kẻ khác”
“Điều quan trọng hơn việc tạo ra cái mới là phải biết chấp nhận từ bỏ cái cũ”
“Lịch sử của doanh nghiệp phải là lịch sử của những cuộc mua bán sáp nhập”
Takuya Okada, một trong những người đàn ông quyền lực sáng lập nên đế chế Aeon, đã đúc kết tư duy kinh doanh thâm thúy của tập đoàn này trong những dòng chữ ngắn gọn trên Chúng được tạc lên các bức tường trắng trang trọng của bảo tàng Aeon (Nhật), nơi ghi dấu lịch sử từng chặng đường của một tập đoàn bán lẻ lớn nhất đất nước mặt trời mọc, với doanh thu 1,4 tỉ USD năm
2012, bằng 1/100 GDP của quốc gia này Năm 2016, số lượng trung tâm mua sắm của Aeon Mall khắp châu Á đạt con số 161, mang về doanh thu ước khoảng 2,44 tỷ USD, lợi nhuận hơn 236 triệu USD, cũng theo báo cáo của đại gia bán lẻ tháng 2/2017, Aeon Mall kết thúc niên độ tài chính năm 2016, dự tính doanh thu cả năm khoảng 280 tỷ Yên (2,44 tỷ USD), lợi nhuận sau thuế 27 tỷ Yên (235,5 triệu USD), tăng trưởng lần lượt 22% và 10% so với năm trước
Đây có thể được xem là mức doanh thu và lợi nhuận cao nhất của Aeon Mall từ trước giờ Kết quả này nhờ vào hàng loạt trung tâm mua sắm mới được mở trong những năm qua, đặc biệt là giai đoạn 2014 – 2016, số lượng trung tâm được mở lên gấp đôi những năm trước đó
Trang 5II Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của tập đoàn AEON
Aeon Mall thuộc sở hữu của Tập đoàn Aeon, có trụ sở chính tại
Mihama-ku, Chiba, tỉnh Chiba (ra đời từ năm 1758 với khởi đầu là một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành), được thành lập từ năm 1911 với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Sự huy hoàng và phát triển của Aeon (Aeon tiếng Latinh là vĩnh cửu) hơn 2,5 thế kỷ một lần nữa củng cố cho quan điểm của thế giới về tinh thần tích cực và chịu khó của người Nhật Tiền sử của tập đoàn này là công
ty gia đình chuyên kinh doanh kimono và phụ kiện, phát triển thịnh vượng trước thế chiến thứ II, sau đó bị chiến tranh hủy hoại hoàn toàn, rồi nhanh chóng khắc phục, vươn lên dẫn đầu ngành công nghiệp bán lẻ tại Nhật Lịch sử phát triển của Aeon gắn liền với việc sáp nhập hàng trăm công ty kinh doanh khác cùng chí hướng và quá trình chuyển đổi cổ phần, liên doanh tích cực của Tập đoàn (Năm 1970, ba công ty, Futagi, Okadaya và Shiro sáp nhập thành Tập đoàn JUSCO Vào ngày 21 tháng 8 năm 2001, đổi tên thành tập đoàn Æon Ngày 21 tháng 8 năm 2008 cơ cấu tổ chức thay đổi ÆON trở thành công ty mẹ, còn Công ty TNHH bán lẻ Æon đã tiếp quản các hoạt động kinh doanh bán lẻ mà trước đó do tập đoàn Aeon) Aeon ngày nay hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài chính Năm 1989, Aeon Mall cho ra đời trung tâm mua sắm đầu tiên là Aeon Mall Kashiwa tại Aomori, Nhật Bản Đến tháng 11/2016, Aeon Mall đã có trên 160 trung tâm mua sắm khắp châu Á, tập trung chủ yếu ở
Trang 6nước sở tại Nhật Bản, kế đến là Trung Quốc Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON
đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới đây là bảng thống kê số lượng các trung tâm mua sắm và văn phòng, tính cả các công ty con phụ thuộc và các công ty góp vốn cổ phần tại các quốc gia mà Tập đoàn AEON đang điều hành quản lý
III Phương châm kinh doanh của doanh nghiệp
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”
Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài Ngày nay, với lịch sử trải dài trên
Trang 7250 năm, Tập đoàn AEON không chỉ là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản mà còn là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở các quốc gia khác
Soichi Okazaki, Chủ tịch Aeon Bán lẻ Nhật chia sẻ : nếu những thế hệ tiền nhiệm đã phát triển Aeon theo phương cách bắt tay cùng nhiều đối tác mạnh trong nước thì trong thời kỳ mới, tập đoàn này đã phát triển bằng cách mở rộng kinh doanh mạnh mẽ trên toàn thế giới và tiêu điểm sắp tới là Đông Nam
Á Okazaki cho biết Aeon đang xác định Đông Nam Á như một thị trường tăng trưởng trọng điểm trong thời gian tới Việt Nam trong làn sóng đầu tư Nhật được thụ hưởng thêm các giá trị kinh tế, văn hóa và đổi lại các nhà đầu tư Nhật tạo được tăng trưởng ngoại tệ cho quốc gia của họ
Trang 8Không ồn ào công bố thông tin như nhiều tập đoàn bán lẻ đa quốc gia khác, Aeon chọn cách từng bước gia tăng sự hiện diện của mình tại thị trường Việt Nam thông qua việc âm thầm đưa vào hoạt động các trung tâm thương mại lớn, len lỏi đến từng ngóc ngách đô thị Phương châm kinh doanh của người khổng lồ bán lẻ Nhật Bản là chậm nhưng chắc
B AEON MALL VIỆT NAM.
I Lịch sử hình thành và phát triển
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại Ngày 07/10/2011,được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập nhằm thực hiện chiến lược “chuyển hướng về châu Á”, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu nhằm thực hiện chiến lược “chuyển hướng về châu Á” Từ đầu năm 2014 đến nay, Aeon đã khai trương 4 trung tâm mua sắm lớn bao gồm: Aeon Tân Phú Celadon (1/2014), Aeon Bình Dương Canary (11/2014), Aeon Long Biên (11/2015) và Aeon Bình Tân (7/2016), trung bình mỗi tháng đón hàng triệu lượt khách tham quan và mua sắm Mới đây, Aeon Mall cho biết sẽ xây thêm 1 một trung tâm mua sắm thứ hai tại Hà Nội có tên là Aeon Mall Hà Đông, nâng tổng số trung tâm có mặt tại Việt Nam lên 5 Đời sống phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao, thói quen mua sắm vì thế cũng có nhiều thay đổi theo hướng hiện đại hơn Người tiêu dùng mong muốn đi mua sắm trong một không gian hiện đại với đầy đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng Điều này lý giải vì sao hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu
tư vào thị trường Việt Nam trong đó có Aeon Aeon cũng rất khôn khéo khi biết tạo ra hình ảnh một doanh nghiệp đầy trách nhiệm với cộng đồng Trước khi mở
Trang 9bất kỳ một trung tâm thương mại nào, Aeon Mall đều tổ chức việc trồng cây xung quanh các trung tâm thương mại đó với mục đích làm trong sạch cho môi trường địa phương, giảm khí thải độc, tiếng ồn, khói bụi vì 1 trung tâm thương mại mở ra, sẽ thu hút nhiều người đến, sẽ gây phiền đến cuộc sống của người dân xung quanh
II Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh bán lẻ của AEON
tại Việt Nam
Việt Nam trong làn sóng đầu tư Nhật được thụ hưởng thêm các giá trị kinh tế, văn hóa và đổi lại các nhà đầu tư Nhật tạo được tăng trưởng ngoại tệ cho quốc gia của họ Nhưng rõ ràng, đường dài câu chuyện kinh doanh của các nhà đầu tư không phải lúc nào cũng bằng phẳng Đối thủ của Aeon tại Việt Nam
là ai và họ sẽ làm gì trong tương lai gần? Lotte Mart, Giant Crescent Mall, Parkson hay các nhà kinh doanh nội địa Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới Dù muốn hay không các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không chỉ trong nước và thị trường quốc tế Aeon mall Việt Nam đã nhận thức được tình hình "Miếng bánh" TMĐT tại Việt Nam hiện vẫn còn rất nhiều tiềm năng để khai thác và bắt tay vào xây dựng mô hình thương mại điện tử cho riêng mình để đối đầu với các ông lớn trên thị trường tmđt tại Việt Nam như Hàn Quốc với Lotte, Trung Quốc với Alibaba qua sự có mặt của Lazada, Thái Lan với Central Group thông qua Nguyễn Kim mua lại Zalora và các tập đoàn hàng đầu của Việt Nam như Adayroi của Vingroup, Tiki của VNG và Vuivui của Thế Giới Di Động
Để hiểu rõ hơn về chính sách này của Aeon mall trước hết cần hiểu về thương mại điện tử là gì
1 Cơ sở lý luận.
a.Khái niệm thương mại điện tử.
Trang 10Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như thương mại điện tử( electronic commerce), thương mại trực tuyến- (online trade), thương mại không giấy tờ- (paperless commerce) hoặc kinh doanh điện tử- (e-business).Tuy nhiên thương mại điện tử vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet
Theo định nghĩa của UNCTAD-Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển, Trên góc độ doanh nghiệp khi sử dụng các phương tiện điện
tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thì được coi là tham gia TMĐT, dưới góc độ nhà nước, TMĐT bao gồm các lĩnh vực: Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển, Thông điệp dữ liệu, Các quy tắc cơ bản, Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực, Các ứng dụng
Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch- UNCITRAL-Luật mẫu về thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế
b.Đặc điểm của thương mại điện tử:
- Sự phát triển của TMĐT gắn liền và tác động qua lại với sự phát triển của ICT như phần cứng và phần mềm chuyên dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử
- Về hình thức: giao dịch TMĐT có thể hoàn toàn qua mạng
- Phạm vi hoạt động: phi biên giới
- Chủ thể tham gia: tối thiểu 3 chủ thể: các bên giao dịch và không thể thiếu bên thứ 3 là cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực
Trang 11- Thời gian: 24/7/365, liên tục ở bất cứ nơi nào có mạng viễn thông và các phương tiện điện tử được kết nối mạng
- Trong tmđt, hệ thống thông tin chính là thị trường
c.Phân loại thương mại điện tử
Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức hoặc mô hình TMĐT như phân loại theo công nghệ kết nối mạng, phân loại theo hình thức dịch vụ…
nhưng phổ biến nhất là phân loại theo đối tượng tham gia
- Mô hình B2C( doanh nghiệp với người tiêu dùng) Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch
vụ tới người tiêu dùng, người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện
tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Điển hình dễ thấy của loại mô hình này có thể kể đến như Amazon
- Mô hình B2B( doanh nghiệp với doanh nghiệp) Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm doanh nghiệp hàng, đặt hàng, kí kết hợp đồng, thanh toán qua các sàn giao dịch thương mại điện tửB2B giúp giảm chi phí về thu nhập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị , đàm phán, tăng cường các cơ hội kinh doanh.Tiêu biểu như www.alibaba.com
- Mô hình B2G ( doanh nghiệp với cơ quan nhà nước)
- Mô hình C2C(người tiêu dùng với người tiêu dùng
2 Xây dựng website bán hàng trực tuyến.
Hướng tới mô hình B2C, ngày 01/01/2017 vừa qua, Aeon Việt Nam chính thức ra mắt trang thương mại điện tử www.AeonEshop.com với
Nhãn hàng riêng của Aeon
Trang 12AEON Việt Nam cho rằng ngành hàng "Mẹ và Bé" được kì vọng sẽ trở thành ngành hàng chủ lực, do tâm lý các bà nội trợ Việt Nam rất ưa chuộng hàng Nhật
Aeon-eshop của aeon cũng có các chức năng cơ bản của một Website thương mại điện tử bao gồm catalog trưng bày sản phẩm, giỏ mua hàng và Xử
lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, thanh toán…
Về website catalog điện tử: Trang web sử dụng catalog động, nghĩa là mỗi mục hàng trong catalog động có thể được hiển thị với nhiều hình ảnh hoặc thông tin chi tiết.Cụ thể web có các mục như khuyến mãi, Japan corner, Topvalu, Thể thao, em bé-trẻ em, phụ nữ, nam giới, điện máy, hàng tiêu dùng,
đồ dùng gia đình và văn phòng phẩm
Về giỏ mua hàng, khách hàng có thể xem nhanh sản phẩm từ giá cả, mô
tả, màu sắc, thương hiệu, tình trang còn hàng cho đến mức độ tiết kiệm Giỏ hàng sẽ lưu trữ các sản phẩm mà người mua đã chọn, cho phép người mua có thể xem lại mặt hàng mình đã chọn, thêm vào giỏ mặt hàng mới hoặc bỏ bớt đi sản phẩm nào đó Khi khách hàng đã chọn hàng xong, họ chỉ cần ấn nút thực hiện việc mua hàng, phầm mềm giỏ mua hàng sẽ tự động tính toán tổng số sản