(Tiểu luận FTU) chiến lược marketing mix thâm nhập thị trường việt nam của amazon

Năm 1995, “Chúng tôi nỗ lực để trở thành công ty quan tâm đến khách hàng sốmột của hành tinh, cho bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bánhàng, các doanh nghiệp và người sán

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Giới thiệu về Amazon 2

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.2 Tổng quan về Amazon 2

1.3 Mô hình kinh doanh của Amazon trên thế giới 5

2 Phân tích thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam 5

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 5

2.1.1 Môi trường chính trị 5

2.1.2 Môi trường văn hóa 6

2.1.3 Môi trường khoa học - công nghệ 6

2.1.4 Môi trường kinh tế 7

2.2 Phân tích thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam 8

2.2.1 Cung cầu thị trường 8

2.2.2 Nhu cầu, xu hướng khách hàng 9

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 11

3 Phân tích môi trường kinh doanh (Phân tích mô hình SWOT) 12

3.1 Lợi thế của Amazon (Strengths) 12

3.2 Điểm yếu của Amazon (Weaknesses) 13

3.3 Cơ hội của Amazon tại thị trường Việt Nam (Opportunities) 13

3.4 Thách thức của Amazon tại thị trường Việt Nam (Threats) 14

4 Chiến lược Marketing quốc tế của Amazon vào thị trường Việt Nam (Chiến lược Marketing mix 7P) 15

4.1 Product 15

4.2 Place 17

4.3 Price 17

4.4 Promotion 18

4.5 People 21

4.6 Process 26

4.7 Physical evidence 27

KẾT LUẬN 32

LỜI MỞ ĐẦU

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp

đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Công tynày là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nềntảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon

là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới Đây là công ty tư nhânlớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới

Amazon là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu Có rất nhiều yếu tốtạo nên sự thành công của Amazon trên toàn cầu Đối với các ông lớn trong ngànhthương mại điện tử thì thị trường Việt Nam như một “mỏ vàng” thật sự Để cạnhtranh ở thị trường Việt Nam các ông lớn luôn có những chiến lược mạnh để chiếmlĩnh thị phần và hất văng đối thủ cạnh tranh Đương nhiên Amazon cũng có nhữngchiến lược độc nhất như tận dụng thông tin bạn có thể tập hợp từ các khách hàngtiềm năng cũng như khách hàng hiện tại để tạo ra những phân khúc thị trường nhỏhơn và cung cấp dịch vụ cụ thể cho những nhu cầu cá nhân của các phân khúc này

Vậy chúng ta sẽ cùng phân tích sâu hơn vào chiến lược Marketing thâm nhập thịtrường của Amazon vào thị trường Việt Nam sau đây

1 Giới thiệu về Amazon

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Năm 1994, Jeff Bezos thành lập Amazon Ông chọn địa điểm tại Seattle vì tàinăng kỹ thuật do Microsoft cũng nằm ở đó Vào tháng 5 năm 1997, Amazon đã trởthành công ty đại chúng Công ty bắt đầu bán nhạc và video vào năm 1998, lúc đó

nó bắt đầu hoạt động trên phạm vi quốc tế bằng cách mua lại những công ty bánsách trực tuyến ở Vương quốc Anh và Đức Năm sau, công ty cũng bắt đầu bán cáctrò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi và đồ chơingoài các mặt hàng khác

Năm 2002, tập đoàn này thành lập Amazon Web Services (AWS), nơi cung cấp

dữ liệu về mức độ phổ biến của trang web, mô hình lưu lượng truy cập Internet vàcác số liệu thống kê khác cho các nhà tiếp thị và nhà phát triển Vào năm 2006, tổchức này đã phát triển danh mục AWS của mình khi Elastic Compute Cloud (EC2),cho thuê sức mạnh xử lý máy tính cũng như Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuêlưu trữ dữ liệu qua Internet được cung cấp Cùng năm đó, công ty thành

lập Fulfillment by Amazon, nơi quản lý tài sản của các cá nhân và công ty nhỏ, và

bán đồ đạc của họ thông qua trang web của công ty Năm 2012, Amazon đãmua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho, muachuỗi siêu thị Whole Food Market 5 năm sau vào năm 2017

 Sứ mệnh của Amazon

Khi vừa thành lập Amazon đã có những mục tiêu và sứ mệnh rõ ràng Ngườisáng lập Jeff Bezos đã công khai đề cập tuyên bố sứ mệnh của Amazon là lực lượngdẫn dắt đằng sau những quyết định lãnh đạo của ông

“Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trở thành điểm mua sắm trực tuyếntập trung vào khách hàng nhất và tiện lợi, cho phép khách hàng mua bất cứ thứ gì vàtất cả mọi thứ ở cửa hàng lớn nhất trái đất.”

 Tầm nhìn của Amazon

Từ lúc thành lập cho tới nay Amazon đã nhiều lần thay đổi tầm nhìn của mình

Năm 1995, “Chúng tôi nỗ lực để trở thành công ty quan tâm đến khách hàng sốmột của hành tinh, cho bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bánhàng, các doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung.”

Năm 2001, “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty quan tâm đến kháchhàng số một của hành tinh, xây dựng nơi mà mọi người có thể tìm đến và khám phábất cứ điều gì họ muốn khi mua sắm trực tuyến.”

Năm 2008, “Tầm nhìn của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số

để gây dựng lên một công ty tập trung vào khách hàng là số một, nơi mà mọi người

có thể tìm đến và khám phá bất cứ điều gì họ muốn khi mua sắm trực tuyến.”

 Giá trị cốt lõi của Amazon Customer obsession: Các nhà lãnh đạo của Amazon bắt đầu với khách hàng và

làm việc ngược lại Họ làm việc để tìm kiếm kiếm và giữ niềm tin của khách hàng

Ownership: Các nhà lãnh đạo là những người sở hữu, họ luôn có những chiến

lược dài hạn và không bao giờ hy sinh tiềm lực dài hạn cho ngắn hạn Đó là đại diệncho cả công ty và luôn có trách nhiệm với công việc

Invent and simplify: Những nhà lãnh đạo luôn tìm kiếm sự sáng tạo, phát minh

mới và luôn tìm cách để đơn giản hóa Luôn học hỏi từ bên ngoài và tìm kiếmnhững ý tưởng mới ở khắp mọi nơi Khi thực hiện một chiến lược mới họ không sợ

bị hiểu lầm trong thời gian dài

Are right, a lot: Những nhà lãnh đạo luôn có óc phán đoán tốt, nhìn nhận vấn đề

trên nhiều khía cạnh

Hire and develop the best: Cách tuyển dụng và thúc đẩy nhân viên luôn được

nâng cao Tìm ra nhân tài và đặt người đúng vị trí là thế mạnh của các nhà lãnh đạoAmazon, đào tạo ra một thế hệ lãnh đạo mới

Think big: Các nhà lãnh đạo tạo ra và truyền đạt một cách táo bạo, truyền cảm

hứng mãnh liệt để tạo ra một kết quả mới Họ suy nghĩ khác biệt và nhìn từng khíacạnh để tìm cách phục vụ khách hàng

 Một số triết lý kinh doanh Tỷ phú Jeff Bezos

Về thói tự mãn: "Một công ty không nên nghiện hư danh hào nhoáng, vì hư

danh không thể lâu bền".

Về đổi mới: "Tôi nghĩ cũng như mọi thứ giới hạn khác, tằn tiện dẫn đến sáng

tạo Cách duy nhất để ra khỏi chiếc hộp chật hẹp là sáng tạo con đường thoát ra".

Về hướng đi: "Nếu chỉ chăm chăm nhìn đối thủ cạnh tranh, bạn luôn phải đợi

đến khi đối thủ làm gì đó Còn nếu tập trung vào khách hàng, bạn sẽ là người đi tiên phong".

Về xây dựng văn hóa công ty: "Vừa kinh doanh, vừa học hỏi, rồi dần dần

văn hóa công ty sẽ thành hình".

Về những ý tưởng mới: "Luôn luôn có may mắn mỉm cười trên con đường

khám phá".

Về tăng trưởng: "Mọi việc kinh doanh luôn luôn phải tươi trẻ Nếu khách

hàng của bạn mà già đi thì rồi bạn cũng sẽ đi theo Woolworth thôi"

Về tiếp thị: "Trong thế giới cũ, bạn bỏ ra 30% thời gian của mình để tạo ra

một dịch vụ tuyệt vời, và dành 70% thời gian để quảng cáo về nó Trong thế giới mới, những điều này sẽ đảo ngược lại".

Về giá cả: "Có hai loại công ty, loại cố gắng thu càng nhiều phí càng tốt và

loại thu càng ít càng hay Chúng tôi sẽ là loại thứ hai".

 Chiến lược kinh doanh của Amazon

Hướng đến sáng tạo là yếu tố cốt lõi, và hãng đi theo tầm nhìn và chiến lượcmình vạch ra Với những sự thành công và sáng tạo luôn là “bản sắc” riêng trongAmazon thì hãng đã trở thành một đế chế và đạt được giá trị thị trường 1 ngàn tỷUSD chỉ chịu đứng sau Apple Amazon là một hãng tập trung vào sáng tạo bên cạnhcông nghệ, thêm vào đó Digital Marketing cũng là điều hãng tập trung vào, do đóhãng mới trở thành thương hiệu với độ phủ lớn trên khắp thế giới như hiện nay

1.3 Mô hình kinh doanh của Amazon trên thế giới

2. Phân tích thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường chính trị

Việt Nam (Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam) do Đảng Cộng sản Việt Namcầm quyền

Môi trường chính trị ở Việt Nam tương đối ổn định, ít biến động do không có sựtranh chấp giữa các đảng phái Điều này giúp cho các nhà đầu tư an tâm khi hoạtđộng, giảm thiểu rủi ro về có vấn đề bất ổn chính trị như đảo chính, thay đổi đườnglối lãnh đạo, xu hướng, hay chủ trương nhà nước,…

Thủ tục hành chính còn rườm rà, mất thời gian và chồng chéo, tuy nhiên đãđược cải thiện đáng kể Việc quan liêu vẫn xuất hiện, việc kinh doanh tại Việt Namđòi hỏi phải có một lượng chi phí chìm nhất định để có thể hoạt động

Các chính sách phát triển, ưu đãi cho các FDI khá tốt, đặc biệt là trong lĩnh vựccông nghệ được đưa ra khá hấp dẫn cả về mức thuế và các điều kiện ưu đãi trongkinh doanh

Việt Nam rất năng động trong việc hội nhập và hợp tác quốc tế khi tham gia các

tổ chức như ASEAN, WTO, CPTPP, Hiệp định Việt Nam - EU,… giúp giảm cáchàng rào thuế quan và phi thuế quan Điều này giúp cho hàng hóa lưu thông ra vàobiên giới Việt Nam tương đối dễ dàng, ít phải chịu những quy định quá khắt khe từhải quan

Hệ thống pháp luật còn nhiều kẽ hở, khá thường xuyên thay đổi, gây nhiều khókhăn cho các nhà đầu tư Đặc biệt là trong các lĩnh vực mới như thương mại điện tử,mặc dù khung chính sách đang khá thoải mái cho các nhà đầu tư nhưng việc thayđổi nhanh chóng của luật pháp yêu cầu các nhà đầu tư cần phải có các phương án

dự trù và giảm thiểu rủi ro

2.1.2 Môi trường văn hóa

Nền văn hóa Việt Nam là nền văn hóa Á Đông, giống Trung Quốc, Nhật bản,Hàn Quốc, Triều Tiên

Người dân thường sử dụng các loại hình mua bán truyền thống để tránh rủi ro vàđặc biệt là do sự thuận tiện Tuy nhiên, do sự phát triển của xã hội, xu hướng muahàng online của người Việt Nam đang gia tăng ngày càng mạnh mẽ.

Văn hóa mua bán ở Việt Nam là văn hóa mặc cả, tức là họ sẽ ưa thích hàng đượcgiảm giá hơn

Người Việt Nam ưa thích các giá trị văn hóa truyền thống như tình cảm gia đình,bạn bè, thầy trò,… đây cũng là lý do vì sao người Việt Nam thường mua sắm nhiềuhơn trong các dịp ngày lễ đặc biệt

2.1.3 Môi trường khoa học - công nghệ

 Sự phát triển nhanh chóng của Internet:

Theo thống kê năm 2019 về dân số, Việt Nam hiện nay có khoảng 64 triệu người

sử dụng Internet, tăng 28% so với năm 2017 Theo thống kê, có tới 58 triệu người

sử dụng mạng xã hội trên thiết bị di động, tăng 8 triệu người so với năm 2018

Người dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham giacác hoạt động liên quan tới mạng Internet Báo cáo cũng đề cập thêm, người dùngViệt Nam dùng trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xemcác stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe nhạc 94% là tỷ

lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày và 6% là số người sửdụng Internet ít nhất một lần trong tuần Nhìn vào số liệu thống kê ta có thể thấy,người dùng Internet ở Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internetquá một tuần

Về cơ sở hạ tầng, tốc độ truy cập Internet vẫn tăng trưởng hàng năm Cụ thể theobáo cáo, tốc độ truy cập Internet trung bình ở điện thoại là 21.56 MBPS (tăng 6.1%

so với năm ngoái) và ở máy tính là 27.18 MBPS (tăng 9.7%)

 Sự bùng nổ của khoa học- công nghệ:

Sự phát triển như vũ bão của khoa học, công nghệ ở Việt Nam Mạng 5G đangđược thử nghiệm và sẽ được đưa vào chính thức trong tương lai gần ở Việt Nam làtiền đề cơ sở hạ tầng viễn thông cho sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ4.0 Cùng với đó là sự phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ vớikhoảng 70% doanh nghiệp start-up là các doanh nghiệp về công nghệ

 Sự phát triển của xu hướng mua hàng online:

Kênh mua sắm trực tuyến của khách hàng bắt đầu đa dạng hơn nhờ sự đóng gópcủa sàn thương mại điện tử (68%), mạng xã hội/diễn đàn (51%) và thương mại diđộng (41%), (Số liệu từ Sách trắng TMĐT Việt Nam 2018) Người mua đã có nhiềulựa chọn và họ cũng đòi hỏi người bán xuất hiện tại nhiều kênh bán để tối đa hóanhu cầu

2.1.4 Môi trường kinh tế

Theo Tổng cục thống kê năm 2018:

 Tăng trưởng kinh tế và kinh tế vĩ mô:

GDP cả năm 2018 tăng 7.08%, là mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về đây

Trong mức tăng trưởng của toàn nền kinh tế năm 2018, khu vực nông, lâm nghiệp

và thủy sản tăng 3.76%, đóng góp 8.7% vào mức tăng trưởng chung; khu vực côngnghiệp và xây dựng tăng 8.85%, đóng góp 48.6%; khu vực dịch vụ tăng 7.03%,đóng góp 42.7% Xét về góc độ sử dụng GDP năm 2018, tiêu dùng cuối cùng tăng7.17% so với năm 2017; tích lũy tài sản tăng 8.22%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụtăng 14.27%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 12.81%

 Xuất, nhập khẩu hàng hóa

Kim ngạch hàng hóa xuất khẩu năm 2018 ước tính đạt 244.7 tỷ USD, tăng 13.8%

so với năm 2017 (vượt mục tiêu Quốc hội đề ra là tăng 7%-8% và Nghị quyết 01của Chính phủ là tăng 8%-10%), trong đó khu vực kinh tế trong nước đạt 69,2 tỷUSD, tăng 15.9% so với năm 2017, chiếm 28.3% tổng kim ngạch xuất khẩu của cảnước; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cả dầu thô) đạt 175.5 tỷ USD, tăng12.9%, chiếm 71.7% (giảm 0.6 điểm phần trăm so với năm 2017) Năm 2018, khuvực kinh tế trong nước chuyển biến tích cực khi đạt tốc độ tăng trưởng kim ngạchxuất khẩu cao hơn khu vực có vốn đầu tư nước ngoài với tỷ trọng trong tổng kimngạch xuất khẩu tăng lên so với năm 2017

Năm 2018, thu nhập bình quân một người một tháng ước tính đạt 3.76 triệu đồng(tăng 660 nghìn đồng so với năm 2016), bình quân giai đoạn 2016-2018 tăng10.2%/năm Tỷ lệ hộ nghèo theo tiếp cận đa chiều năm 2018 ước tính là 6.8%,giảm 1.1 điểm phần trăm so với năm 2017

Lao động 15 tuổi trở lên đang làm việc trong các ngành kinh tế năm 2018 ướctính 54.3 triệu người, tăng 579,7 nghìn người so với năm 2017 Tỷ lệ thất nghiệpchung của cả nước năm 2018 là 2.00%, trong đó khu vực thành thị là 2.95%; khuvực nông thôn là 1.55% Tỷ lệ thiếu việc làm của lao động trong độ tuổi ước tính là1.46%, trong đó tỷ lệ thiếu việc làm khu vực thành thị là 0.69%; tỷ lệ thiếu việclàm khu vực nông thôn là 1.85%

2.2 Phân tích thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam

2.2.1 Cung cầu thị trường

Thị trường mua bán hàng hóa ở Việt Nam tăng nhanh chóng trong các năm trởlại đây do thu nhập của người dân cũng như nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùngtăng lên

Tháp nhu cầu của người dân Việt Nam tăng lên, kéo theo mức tiêu thụ hàng hóa

và xu hướng các mặt hàng cũng tăng lên

Hình 1 Tháp nhu cầu của con người

Về cung thị trường, sự gia nhập mạnh mẽ của các doanh nghiệp FDI cùng vớicác nguồn vốn rót vào từ các doanh nghiệp nước ngoài tăng lên, đặc biệt trong lĩnhvực bán lẻ, công nghệ,… dễ đến cung thị trường ngày càng dồi dào Giá cả thịtrường nhờ đó cũng có mức ổn định tương đối.

Tuy nhiên theo nhận định, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn cònđang có thể phát triển nhanh trong thời gian tới, điều đó có nghĩa là cầu vẫn vượtcung (trong điều kiện hàng hóa thỏa mãn nhu cầu), đây vẫn là miếng bánh “béo bở”

cho các nhà đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử

Theo EBI, năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng trên 30% Tuy chỉ có xuất phát điểm là ~4 tỷ USD vào năm

2015 nhưng nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình trong ba năm liên tiếp cao nên quy

mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7.8 tỷ USD Thị trường này bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán trực tuyến các dịch vụ và sản phẩm số hoá khác…

2.2.2 Nhu cầu, xu hướng khách hàng

 Xu hướng trải nghiệm

Ngày nay mọi người không muốn đến các cửa hàng chỉ để mua đồ vì họ có thểlàm điều đó trực tuyến Thay vào đó, khách hàng chọn các cửa hàng vật lý thay vìmua hàng online để có những trải nghiệm mà mua sắm trực tuyến không thể cungcấp Ví dụ: chất lượng dịch vụ, không gian sáng tạo nghệ thuật trong cửa hàng, tưvấn chuyên sâu từ đội ngũ nhân viên, dùng thử sản phẩm… Mặc dù nhạy cảm vềgiá cả, người Việt vẫn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để trải nghiệm

 Xu hướng mua hàng online

Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, đã gắn chặt với các thiết bị di động, mạng

xã hội và thích nghi với việc mua hàng trực tuyến Với hơn 50% dân số truy cậpInternet di động, mạng xã hội đang đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sảnphẩm tại Việt Nam Ngoài ra, các nền tảng tìm kiếm và đặt chỗ như dịch vụ giao đồ

ăn nhanh cũng như dịch vụ giữ nhà, đặt chỗ khám bệnh online…có thể giúp cáccông ty tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao sự tiện lợi của khách hàng hiệnhữu Mặt khác, người Việt vẫn ưa thích mua sắm trực tuyến các mặt hàng giá rẻ do

vẫn lo ngại về các yếu tố chất lượng sản phẩm, thanh toán an toàn Do đó, quảngcáo/bán hàng đa kênh (Omni-channel) kết hợp linh hoạt giữa các kênh tiếp cận là

mô hình ưu việt để các công ty tối đa hóa doanh số

Tuy nhiên, một thực tế hiện nay, đó là tỷ lệ người tiêu dùng mua hàng qua cácmạng xã hội như Facebook, Zalo khá cao nhờ ưu thế tương tác giữa người bán vàngười mua cũng như lợi thế do thời gian lướt các mạng xã hội của người Việt Nam

là khá lớn (khoảng 2.12h/ ngày)

 Xu hướng mua hàng cao cấp, chính hãng

Sự gia tăng của tầng lớp có thu nhập cao (ước tính đạt 10 triệu trong năm 2020,

so với 2.6 triệu năm 2012) cũng thúc đẩy nhu cầu khổng lồ về “cao cấp hóa” Ngườitiêu dùng ngày càng có nhu cầu thể hiện bản thân và muốn sự khác biệt qua các sảnphẩm được “cá nhân hóa” cho mình Nhu cầu này không chỉ giới hạn tại phân khúc

xa xỉ với người tiêu dùng có thu nhập cao, các công ty có thể cung cấp các dịch vụ

“cao cấp”, có phong cách riêng và giá cả phù hợp cũng sẽ hưởng lợi từ xu hướngnày

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

2.2.3.1 Cá c trang thương mạ i điệ n tử khá cThị trường thương mại điện tử Việt Nam đang ngày càng phát triển với sự giatăng về cả số lượng, nguồn vốn, sản lượng thị trường của các các trang thương mạiđiện tử Tiêu biểu cho sự phát triển của các trang thương mại điện tử này là các sàntrang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, bao gồm: Shopee, Tiki,Lazada, Thế giới di dộng, Sendo, FPT Shop, Điện máy xanh, Adayroi, CellphoneS,Vật giá,…

 Shopee

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sởhữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởiForrest Li Hiện đang đứng top 1 trong các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam

Shopee hoạt động theo mô hình thương mại điện tử B2C

 Tiki

Tiki thành lập vào tháng 3/2010 và điều hành bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn Tikihoạt động theo mô hình B2C Trong năm 2018, Tiki được nhận thêm 122 tỉ đồngđầu tư từ VNG và nhận thêm khoản đầu tư từ JD.

 Lazada

Lazada thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma, có mặt ở ViệtNam từ năm 2012 Đây là một website mua sắm trực tuyến được thiết kế chuyênnghiệp, hiện đại, cung cấp sản phẩm của nhiều ngành hàng khác nhau như: nội thất,điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làmđẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao

Lazada hoạt động theo cả 2 mô hình B2C và C2C Sàn thương mại điện tử nàykhông cung cấp tất cả các hàng hóa dịch vụ mà chủ yếu là tạo ra sàn giao dịchonline cho các cửa hàng đăng ký bán hàng trên website, công ty chỉ đảm bảo vềgiao dịch trực tuyến và quản lý cửa hàng, khách hàng

2.2.3.2 Các hình thức mua hàng truyền thống

Là một quốc gia châu Á, với lịch sử phát triển của các chợ truyền thống lâu đời,

có thể nói, tại Việt Nam, chợ truyền thống gần như không thể thay thế Với lợi thế

về vị trí địa lý, sự thuận tiện cũng như sự đa dạng hàng hóa, chợ truyền thống vẫn làđịa điểm thu hút người tiêu dùng với các sản phẩm tiêu dùng, bán lẻ hàng ngày

Sự phát triển của các chuỗi của hàng bán lẻ như VinMart, VinMart+, 7elevent,…

và các siêu thị với đa dạng các mặt hàng như BigC, AeonMall,…

Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng cẩn trọng khi mua hàng, với tâm

lý “trăm nghe không bằng một thấy”, nên với các mặt hàng có giá trị cao, thường họ

sẽ tìm đến các cửa hàng, showroom để có thể có được những trải nghiệm trực tiếp,cũng như đảm bảo chất lượng, giảm thiểu rủi ro thay vì mua hàng online hay quacác trang thương mại điện tử

3. Phân tích môi trường kinh doanh (Phân tích mô hình SWOT)

3.1 Lợi thế của Amazon (Strengths)

 Thương hiệu mạnh – Là một gã khổng lồ trên thị trường thương mại điện tử

toàn cầu, Amazon có một vị thế vững chắc và hình ảnh thương hiệu có độnhận diện cao

 Định hướng khách hàng – Amazon phục vụ một lượng lớn khách hàng về các

nhu cầu hàng ngày với cam kết giá rẻ

 Khác biệt đi kèm đổi mới – Amazon thường xuyên đưa ra những ý tưởng sáng

tạo và bổ sung các dòng sản phẩm và dịch vụ mới vào hệ thống bán hàng củamình Điều này tạo ra sự khác biệt so với các công ty khác

 Lựa chọn hàng hóa lớn tối ưu – Amazon sở hữu một lượng lớn sản phẩm đa

dạng nhằm thu hút khách hàng trực tuyến qua việc có thêm nhiều quyền lựachọn sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu người tiêu dùng Tính đến năm 2018,Amazon đã bán được 562,3 triệu sản phẩm trên toàn bộ hệ thống

 Hệ thống phân phối và hậu cần vượt trội – Amazon sử dụng hệ thống phân

phối và hậu cần hợp lý và hiệu quả Ví dụ: các mức giá cố định được ấn địnhcho các khoảng thời gian giao hàng khác nhau Do đó, việc thực hiện giaohàng hóa trở nên đáng tin cậy, an toàn và nhanh chóng hơn cho khách hàng

Ngoài ra, khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Amazon còn tích hợp thêmcác lợi thế:

 Vốn

 Quy mô

 Chiến lược toàn cầu và hành động địa phương: Amazon phát triển quan hệ đối

tác với các công ty, chuỗi cung ứng tại địa phương giúp họ cạnh tranh với cácđối thủ thương mại điện tử trong nước

3.2 Điểm yếu của Amazon (Weaknesses)

 Mô hình kinh doanh dễ bắt chước – Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đã

trở nên khá phổ biến trong thế giới kỹ thuật số hiện nay Các đối thủ cạnhtranh có thể dễ dàng bắt chước mô hình đã được áp dụng và thu lại hiệu quảcủa Amazon, gây khó khăn cho chính Amazon trong việc duy trì sự sáng tạo

và khác biệt

+ Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm thay thế+ Công ty kinh doanh mô hình tương tự ngày càng xuất hiện nhiều

 Tranh cãi về tránh thuế – Tránh thuế ở Nhật Bản, Anh và Mỹ đã gây ra dư

luận tiêu cực cho Amazon trên thị trường toàn cầu Điều này có thể gây bấtlợi cho Amazon khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam

3.3 Cơ hội của Amazon tại thị trường Việt Nam (Opportunities)

Gã khổng lồ thương mại điện tử của Mỹ sẽ hợp tác với Hiệp hội Thương mạiĐiện tử Việt Nam(VECOM) với hơn 140 thành viên, đây cũng là nhóm doanhnghiệp trực tuyến lớn nhất cả nước

Sau khi xây dựng mối quan hệ với các thành viên của VECOM, bước tiếp theocủa Amazon có thể sẽ là xâm nhập vào thị trường thương mại điện tử của Việt Namvới dịch vụ thị trường (marketplace) của mình mà không có trung tâm phân phốihay kho hàng của hãng

Nếu công việc kinh doanh thuận lợi, công ty sẽ bắt đầu xây dựng cơ sở hạ tầngnày để mở rộng sự hiện diện của mình, giống như cách tiếp cận thị trường Nhật vàcác thị trường lớn khác của châu Á

Mua sắm trực tuyến vừa mới cất cánh ở Việt Nam và có nhiều dư địa phát triển

Theo Bộ Công thương, thị trường thương mại điện tử địa phương dự kiến sẽ tănggấp đôi về quy mô lên 10 tỷ USD vào năm 2020 từ mức 5 tỷ USD vào năm 2016

Động lực cho tăng trưởng này là sự gia tăng của người tiêu dùng trung bình của đấtnước

GDP bình quân đầu người tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đã tăng lên đến4.000-5.000 USD Điện thoại thông minh và truy cập internet Wi-Fi ngày càng trởnên phổ biến và mạng di động 4G được mở rộng hơn nữa

Thương mại ở đây đang được nhiều yếu tố ủng hộ Là thành viên của Hiệp địnhQuan hệ đối tác xuyên Thái Bình Dương, Việt Nam sẽ tiếp cận thị trường rộng rãihơn với các thành viên khác như Nhật Bản, Singapore và Australia, và ngược lại

Cộng đồng kinh tế ASEAN hiện đã bãi bỏ gần như toàn bộ thuế quan trong Hiệphội các quốc gia Đông Nam Á và đang đẩy nhanh các thủ tục hải quan Điều này đãgiúp cải thiện vị trí của Việt Nam như là trung tâm phân phối hàng hoá cho

3.4 Thách thức của Amazon tại thị trường Việt Nam (Threats)

 Người đến sau

Với việc thâm nhập Việt Nam, Amazon đang muốn hưởng lợi từ việc tầng lớptrung lưu tăng nhanh, nhưng hãng này sẽ phải đối mặt với những trở ngại về hậucần cũng như vấp phải sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ

Giới phân tích cho biết Amazon đang là người đến sau trong thị trường 100 triệudân đầy tiềm năng ở Việt Nam

 Quá nhiều đối thủ cạnh tranh

Các hãng công nghệ Trung Quốc đã đi trước một bước, họ đã gia tăng đầu tưvào khu vực này Lazada (thuộc Alibaba) đã mở rộng hoạt động tại nhiều thị trườngĐông Nam Á, trong khi Tencent Holdings lại hỗ trợ Shopee, hãng đang giành thêmkhách hàng nhờ dịch vụ vận chuyển miễn phí và Tiki, vốn mới nhận được khoảnđầu tư lớn từ JD.com

Một cách gián tiếp, Facebook cũng là một đối thủ cạnh tranh khác của Amazon

ở Việt Nam Nhiều người Việt Nam bán sản phẩm qua mạng xã hội, một số họ kiếmđược từ 10.000 USD/tháng

Cơ sở hạ tầng phân phối kém phát triển của Việt Nam là một thách thức khácđối với Amazon cũng như là các công ty thương mại điện tử khác Đường xá kháhẹp và kẹt xe triền miên khiến việc phân phối bằng xe tải trở nên khó khăn

Mặc dù số lượng các công ty phân phối bưu kiện đã tăng lên nhưng chưa thể đápứng đủ nhu cầu Hình thức giao hàng chủ yếu vẫn là bằng xe máy

Nhưng khi mà tầng lớp người tiêu dùng trung lưu Việt Nam đang chi nhiều hơn

để mua nhà, xe hơi, đồ gia dụng và mua bán vé lớn khác, việc đặt cược vào thóiquen mua sắm trực tuyến đang ngày một tăng lên tại Việt Nam là một quyết địnhđúng đắn Vì vậy, một cuộc chiến giữa Alibaba và Amazon để giành quyền thốnglĩnh thị trường Việt Nam nhiều khả năng sẽ xảy ra