Những kỹ năng nói chuyện điện thoại này là một cách chắc chắn để xây dựng mối quan hệ bền vững, có khách hàng mới cho doanh nghiệp, giữ mối liên lạc với bạn bè và để người khác yêu mến b
Trang 1Cách tạo cảm tình qua giao tiếp điện thoại
Trang 2Thu hút người khác bằng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Điện thoại không phải là phương tiện truyền thông mặt đối mặt Vì thế, thật không
đễ để người bên kia cảm nhận được sự tinh tế, sức thu hút của bạn qua ngôn ngữ
cơ thể được Những lời khuyên dưới đây có thể làm thay đổi mối quan hệ của bạn
Nó làm thay đổi những tâm lý cơ bản của hai con người ở hai đầu dây điện thoại
Học cách để làm người khác có cảm tình với bạn là việc bạn đáp ứng nhu cầu và
ước muốn của họ thông qua giao tiếp
Tâm lý của con người là liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn của
mình Bạn đi đến cửa hàng bách hóa để mua thức ăn là để đáp ứng cho nhu cầu ăn
uống Bạn mua một chiếc áo đắt tiền vì muốn mình trông đẹp hơn Bạn giao tiếp
với mọi người là để hoàn thiện nhu cầu xã hội và thể hiện chính mình Bạn quan hệ
với người khác giới để đáp ứng nhu cầu cảm xúc Vì thế, học cách làm cho người
khác yêu quý bạn không phải là bạn lừa đảo người ta nhưng vấn đề là bạn thỏa
mãn nhu cầu và ước muốn của mọi người thông qua giao tiếp
Trang 3Những kỹ năng nói
chuyện điện thoại này là một cách chắc chắn để xây dựng mối quan hệ bền vững,
có khách hàng mới cho doanh nghiệp, giữ mối liên lạc với bạn bè và để người khác
yêu mến bạn
Đảm bảo là bạn được người kia chấp nhận
Quy luật đầu tiên bạn cần phải tuân thủ là đảm bảo người kia chấp nhận những gì
bạn nói Cho dù bạn có cảm thấy đề tài của mình hay đến đâu nhưng nếu không
phù hợp với những gì người khác cần nghe, với thời điểm, với tâm lý thì cuộc nói
chuyện sẽ không thể tiến xa hơn được Hãy tưởng tượng bạn đang rơi vào một
ngày tồi tệ, dự án bị chậm so với kế hoạch, nhân viên nghỉ phép, con bạn thì bị
bệnh,….và bỗng dưng bạn nhận một cuộc điện thoại từ người lạ Hiển nhiên rằng,
bạn khó đón nhận những gì người kia nói trong một âm trạng rối bời như vậy.Và
Trang 4thông điệp người kia muốn truyền đạt không thể đi vào dòng suy nghĩ của bạn
được
Do vậy, một thói quen tốt bạn nên có là hỏi xem người kia có thời gian để nói
chuyện không Sau lời chào, đơn giản hãy nói “Bạn có thời gian để nói chuyện
không?”
Hãy nói điều này một cách lịch sự và không vênh vang Khi chúng ta không có
thời gian để nói chuyện, chúng ta sẽ tự nhủ với bản thân “Không biết bao giờ
người này mới tắt máy, tôi có việc phải làm cơ mà.” Khi ai đó đang bận, họ sẽ
không có chỗ cho bạn đâu
Trong suốt cuộc gọi
Nguyên tắc đầu tiên đảm bảo người khác đang tiếp nhận cuộc gọi của bạn và
nguyên tắc thứ hai sẽ đảm bảo là họ nghe điện thoại trong suốt cuộc nói chuyện
Khi đang nói chuyện điện thoại sẽ có một số gián đoạn phát sinh Một số người
không phát hiện khi người khác đang nói chuyện với họ Chẳng hạn khi bạn nghe
tiếng chuông cửa, tiếng em bé khóc, hay một tiếng nổ lớn ở đầu dây bên kia, hãy
nói với người đó những gì bạn nghe thấy và hỏi xem họ có cần phải để mắt tới nó
không
Sự đồng cảm trong giao tiếp điện thoại sẽ làm người khác cảm thấy được quan tâm
và đảm bảo sẽ chú ý đến những điều bạn nói
Trang 5“Bạn đấy à!”
Bạn qua lại trên con phố quen thuộc và chẳng có gì lạ lẫm xảy ra cả Mọi thứ sao
đơn điệu đến thế, mọi thứ cũng diễn như ngày thường Nhưng việc gì sẽ xảy ra nếu
ở cuối con đường, bạn gặp lại một người bạn thân đã mấy năm không gặp?
Bạn sẽ lao tới và hớn hở hơn bao giờ hết Bạn sẽ nói: “Mày đó hả? Không thể tin
được là gặp lại mày ở đây đó.” Thế rồi, những kỷ niệm và cảm xúc chợt ùa về với
bạn và người bạn thân
Tôi gọi đó là phương pháp “Bạn đó hả?” Khi bạn điện thoại cho một người hay
ngược lại, lời chào hỏi bình thường nghe thật đơn điệu và nhàm chán làm sao
Thay vì thế, khi người khác nhấc máy và a lô, bạn hãy thể hiện sự ngạc nhiên, vui
mừng khi nói chuyện với họ
Sau khi người đó giới thiệu bản thân, hãy biểu lộ sự niềm nở như thể là bạn đang
nói chuyện với một người bạn cũ mà bạn gặp trên đường Đó là một kỹ thuật làm
người khác có cảm tình với bạn qua điện thoại
Trong bài Làm sao để trở nên thú vị, tôi đã chia sẻ với bạn về nụ cười rạng rỡ bằng
cách từ từ tỏa sáng nụ cười của mình khi bạn mới gặp ai đó thay vì cười lớn ngay
lập tức Cũng như nụ cười rạng rỡ, phương pháp này cũng mang lại sự chân thành
và ấm áp cho tâm hồn người khác
Trang 6Lập lại tên của họ
Lời khuyên thứ 4 tôi muốn đề cập với bạn khi nói chuyện điện thoại là hãy nhắc
đến tên người ấy thường xuyên Tên của một người chính là âm thanh ngọt ngào và
êm dịu nhất với họ Bạn có thể nhắc đến tên người đó nhiều hơn để xây dựng mối
quan hệ vì điện thoại là một phương tiện khác biệt so với những phương tiện khác
Người khác sẽ có thiện cảm với bạn nếu họ nghe thấy tên của mình Điều này
không chỉ áp dụng khi bạn nói chuyện qua điện thoại nhưng trong tất cả các cuộc
nói chuyện mặt đối mặt diễn ra hằng ngày
Một điều khác giúp bạn nâng mối quan hệ lên và làm người khác thân thiện với
bạn là không nhìn thấy ngôn ngữ cơ thể Giao tiếp phi ngôn ngữ có khả năng
truyền thông điệp cao Một thông điệp đơn giản chẳng hạn “bạn đang vui” có thể
được chuyển tải bằng nhiều cách khác nhau thông qua ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ không lời có thể giúp người khác hiểu bạn hơn Không có được sự quan
sát trực tiếp, việc mất đi khả năng nhìn thấy điệu bộ của người khác có thể làm
giảm đi sự thông cảm, mối gắn kết và sức thu hút Tuy nhiên, bạn vẫn có thể cải
thiện kỹ năng nói chuyện điện thoại mặc dù thiếu đi ngôn ngữ cơ thể bằng cách thể
hiện sự nhiệt tình, cởi mở của mình
Trang 7Tôi ước tính cách thể hiện giọng điệu chiếm tới 30% Nếu bạn vui mừng, bạn sẽ
đặt 30% năng lượng của mình vào giọng nói khi nói rằng “Thật tuyệt vời Chúc
mừng bạn nhé!” hay “Mình rất vui vì thành công của bạn” Nếu bạn buồn, bạn sẽ
mất 30% năng lượng trong giọng nói Sự thay đổi năng lượng thông qua giọng nói
sẽ truyền đến người kia Họ sẽ cảm nhận được bạn như bạn đang bên cạnh họ và
điều này sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn
Thiết lập mối quan hệ
Nghệ thuật thiết lập mối quan hệ chính là bí quyết làm cho người khác cảm thấy
“gắn kết” với bạn Thiết lập mối quan hệ liên quan đến việc bạn lặp lại tên người
khác thường xuyên để bù đắp lại cho ngôn ngữ cơ thể bạn không làm được qua
điện thoại
Chìa khóa để xây dựng cảm tình nằm ở khả năng thấu hiểu cảm xúc và điều chỉnh
bản thân cho phù hợp với cảm xúc của người khác
Hãy nghĩ về những lúc bạn buồn nhưng người khác trong một tâm trạng phấn chấn
đến động viên bạn Sau đó bạn cảm thấy thế nào?
Nhiều khả năng là bạn cảm thấy khó chịu Hạnh phúc của họ chẳng liên quan gì
đến nỗi buồn của bạn cả Họ sẽ tạo thiện cảm tốt hơn nếu họ biểu hiện bớt vui đi
một chút
Theo luật hấp dẫn, người ta sẽ tạo được thu hút và bị thu hút với điều gì giống họ
Trang 8Bạn có thể thể hiện một tâm trạng phù hợp với người mà bạn đang nói chuyện điện
thoại
Cùng với những cách để tạo nên sự thu hút, những kỹ năng nói chuyện điện thoại
này sẽ làm cho người khác yêu mến bạn Bạn có thể áp dụng những kỹ năng này để
giữ mối quan hệ lâu dài với một người bạn gái/ bạn trai, một khách hàng hay thậm
chí là trong những mối quan hệ sâu sắc trước đây để tiếp tục củng cố và cải thiện
cho cuộc đời bạn