Các giải pháp cho tạo dựng và giữ chữ tín trong kinh doanh

Để đảm bảo số lượng sản phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch phải nắm vững năng lực sản xuất của doanh nghiệp nhân công và tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng.... Doanh nghiệp

Chữ tín trong kinh doanh

1 Chữ tín trong kinh doanh là gì?

Chữ Tín trong " Từ điển tiếng Việt”, được giải thích là tin thực, không gian

dối Còn chữ Tín trong kinh doanh được hiểu như thế nào? Trong đời thường

cũng như trong kinh doanh, Tín chính là lòng tin (chí ít) giữa hai chủ thể - người

này với người khác doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác rộng hơn là giữa

một người với nhiều người, một doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Không

phải ngẫu nhiên mà ta có được niềm tin trong bạn bè hay doanh nghiệp này có

uy tín với doanh nghiệp kia

Uy tín : Sự tín nhiệm và mến phục của mọi người

Kinh doanh là việc thực hiện một , một số hoặc tất cả các công đoạn của quá

trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị

trường nhàm mục đích sinh lợi

Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay tổ

chức kinh tế vào lĩnh vực mua bán hàng hóa nhằm tìm kiếm lợi nhuận

Bảo mật

 Chữ tín trong kinh doanh là sự tín nhiệm sự, tin tưởng của những đối tác

trong các mối quan hệ kinh doanh Nó bao gồm sự tin tưởng giữa người lao

động và người sử dụng lao động, giữa hai bên đối tác mua bán, giữa người tiêu

dùng và doanh nghiệp

2 Nguồn gốc của chữ tín trong kinh doanh

Chữ tín bắt đầu từ sự tự tin Muốn có được niềm tin vào người khác, điều mấu

chốt là phải dựa vào phẩm chất ở trong con người của mình, mọi người đều nghĩ

được như vậy Nhưng nói việc tin tưởng vào người khác lại do mình quyết định,

chứ không phải là được quyết định bởi người mà mình tin? Một người chỉ có

niềm tin ở mình thì mới có thể tin ở người! Nếu như ngay bản thân mình cũng

không đủ niềm tin, thế thì dựa vào cái gì để mình hoàn toàn tin tưởng vào người

khác được? Ngoài ra cái gọi là tin tưởng chung chung vào người khác đều là có

ý hy vọng Nhưng sự tín nhiệm sâu sắc và thuần khiết phải là “tin nhĩ bất kỳ”-

tức là tin chứ không phải là hy vọng hay kỳ vọng Loại niềm tin này được bắt

nguồn từ phẩm chất đúng đắn tốt đẹp tự nội tâm của mỗi người, là niềm tin của

trời đất!

Bảo mật

Chữ Tín được bắt đầu từ những cam kết Giữa hai người đã hứa hẹn với nhau,

cho dù khó khăn cản trở nhưng vẫn làm đúng những gì đã hứa Vậy là ta đã có

chữ Tín với bạn Giữa các doanh nghiệp thì cam kết chính là Hợp đồng kinh tế

Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng nhất (với doanh nghiệp thực hiện)

là giá cả, số lượng, chất lượng và thời hạn giao hàng Mở rộng ra hơn nữa nó

bao gồm cả sự cam kết bắt buộc đối với nhà nước thông qua việc phải tuân thủ

pháp luật

Trong cơ chế thị trường, mọi thứ hàng hóa đều được niêm yết giá nhưng giá cả

thì biến động Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật thông tin từ giá

cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, cho đến đơn giá nhân công

và các loại chi phí mà không chỉ ở trong nước Từ đây mới xây dựng được cơ

cấu giá thành sản phẩm và đưa ra được đơn giá ký kết (giá bán) trong Hợp đồng

Để đảm bảo số lượng sản phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch phải

nắm vững năng lực sản xuất của doanh nghiệp (nhân công và tay nghề, trang

thiết bị, nhà xưởng ) cùng các điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu,

Bảo mật

nguồn cung cấp ) Từ đây sẽ lên được tiến độ thực hiện Nếu giao hàng đúng

tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp đã xây dựng được

những chữ Tín đầu tiên với khách hàng

3 Vai trò của chữ tín trong kinh doanh

3.1 Tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp

Sức cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo nên từ chữ tín, đó là từ sự tự cam

kết của chính bản thân doanh nghiệp Doanh nghiệp tự cam kết rằng họ sẽ sản

xuất ra những sản phẩm có chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng Họ

tự khẳng định mình qua các chiến dịch quảng cáo, maketing để đưa sản phẩm

của mình tới khách hàng, gây dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp

Sức cạnh tranh của một doanh nghiệp là mạnh hay yếu thể hiện qua lòng tin

của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp đó

Do vậy, để nâng cao sức cạnh tranh của mình, doanh nghiệp phải:

- Ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh

- Phải luôn tự cam kết với mình, luôn luôn cố gắng để tạo ra những sản phẩm,

dịch vụ tốt nhất phục vụ cho khách hàng

Bảo mật

Để ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh, doanh nhân cần có

tư duy dịch vụ Nghĩa là phải luôn đặt mình vào vị trí của người tiêu thụ và tự

đánh giá sản phẩm của mình một cách khách quan rên mặt giá trị tiện và lợi

Nhiều mặt hàng của chúng ta còn thiếu tính cạnh tranh vì mẫu mã không bắt

mắt, không tiện sử dụng, từ đó không tạo được lòng tin về nội dung (chất lượng)

của mặt hàng đó Người tiêu dùng nhiều lúc phải loay hoay không biết làm sao

để mở một hộp dầu cù là, một gói bánh, một chai nước mắm hay ngay cả một

bao khăn lạnh chúng ta dùng hàng ngày

Một gói bánh đậu phụng sản xuất tại Việt Nam với mẫu mã chuẩn bán được giá

gấp đôi ở siêu thị Mỹ so với cùng bánh đậu phụng đó với mẫu mã sơ sài bán

trong một siêu thị Việt Nam cũng tại Mỹ Muốn làm tốt hơn cái bánh đậu phụng

để bán được giá cao hơn là chuyện đơn giản và không tốn kém bao nhiêu

Để có tính cạnh tranh cao, người tiêu thụ phải được thuyết phục để tin rằng

người sản xuất luôn luôn chu đáo nghĩ đến nhu cầu của họ và đã thỏa mãn nhu

cầu của họ xứng đáng với cái giá họ đã trả

Bảo mật

Để xây dựng được khả năng làm được cái gì mình đã hứa, doanh nhân cần chủ

động những điều kiện nội tại và biết khai thác triệt để được những điều kiện đó

Doanh nghiệp chỉ cần làm hay trong khả năng sẵn có và có thể có của mình để

chủ động được giá thành và giảm rủi ro sản xuất Đó là tận dụng lợi thế tương

đối của mình Nhiều doanh nghiệp biết tận dụng phế liệu sẵn có để kinh doanh

sản xuất có lãi

Rất nhiều doanh nhân Hồng Kông trong những năm 1950 và 1960 là những

người ít học, ít vốn nhưng họ đã biết tận dụng cái gì họ có để sản xuất những cái

đơn giản nhất mà người khác cần Họ sản xuất tóc giả cho phụ nữ và đã xuất

khẩu gần một tỉ USD tóc giả một năm cho toàn thế giới Đến khi tóc giả không

còn là sản phẩm thời trang nữa thì họ chuyển qua sản xuất hoa giả và đồ chơi trẻ

em

Hồng Kong làm giàu từ đó và tập trung vào phát triển dịch vụ thương mại, xuất

nhập khẩu và ngan hàng, nơi mà họ có lợi thế tương đối nhờ vào mạng lưới Hoa

Kiều khắp thế giới Họ không nhờ vào công nghệ cao hay sản xuất những hàng

Bảo mật

phức tạp đòi hỏi vốn đầu tư, kỹ thuật cao, nhưng họ lại có được uy tín sản xuất

hàng nào ra hàng đó Vậy là có ưu thế về cạnh tranh

Tương tự như kinh tế doanh nghiệp, tính cạnh tranh của một nền kinh tế quốc

gia không tùy thuộc vào số khoa học gia hay lượng đầu tư vào ngành nghề công

nghệ cao, mà tùy thuộc vào việc cung cấp được cái gì người khác cần trong khả

năng của mình có thể chủ động được

Thụy Sĩ là một trong những nước có thu nhập đầu người cao nhất thế giới chỉ

nhờ vào khả năng kinh doanh chữ tín của họ trong dịch vụ ngân hàng Ai bỏ tiền

vào ngân hàng Thụy Sĩ cũng tin rằng tiền của mình sẽ không mất và được bảo

mật tuyệt đối nên họ chấp nhận mức lãi suất thấp nhất thế giới, tạo cho Thụy Sĩ

một thế cạnh tranh tuyệt đối trong ngành này

Trong kinh doanh tính chu đáo và trung thực tạo được sự tin cẩn Và đó là một

lợi thế cạnh tranh được khẳng định

3.2 Chữ tín giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Trong bất cứ công việc gì, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh, chữ tín đóng vai trò

quan trọng nhất Mất niềm tin là mất tất cả Trọng chữ tín đồng nghĩa với việc

Bảo mật

công ty phát triển ổn định và bền vững cũng như tạo dựng được thành công

thương hiệu trên thị trường Với quan điểm này cần xác định đưa chữ tín lên

hàng đầu, nhất là trong bối cảnh kinh tế suy thoái như hiện nay

Với đặc thù là DN quản lý tài sản, nhận ủy thác đầu tư cho khách hàng nên luôn

phải đảm bảo niềm tin cho họ bằng cách minh bạch hóa tài chính, quy định,

thông tin, số liệu… Chứng khoán lao dốc cũng chính là thời điểm phải củng cố

cho khách hàng niềm tin vững chắc Ở đơn vị doanh nghiệp, việc tuân thủ

nghiêm chỉnh những cam kết không chỉ đơn thuần dừng lại ở ban lãnh đạo, mà

còn là trách nhiệm và nghĩa vụ của toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công

ty

Bên cạnh việc đảm bảo chữ tín với đối tác, khách hàng…, chữ tín của ban lãnh

đạo và DN trong đối nội còn đóng vai trò không nhỏ vào việc thúc đẩy động lực

làm việc của đội ngũ nhân viên Khi họ tin tưởng vào những cam kết của ban

lãnh đạo, cỗ máy vận hành trơn tru hơn, tình trạng chảy máu chất xám chắc chắn

không xảy ra, giúp công ty ổn định và phát triển bền vững

3.3 Giữ chữ tín tạo ra cơ hội

Bảo mật

Không phải tự nhiên mà nhiều DN hiện nay thường chọn câu slogan rất gần

nghĩa với nhau: “Chữ Tín Hàng Đầu” Chữ “Tín” trong kinh doanh là việc thực

hiện những cam kết đã đưa ra dù trong mọi hoàn cảnh khó khăn tác động đến

Khi một cá nhân hoặc một DN có được chữ “tín” với bạn hàng hay khách hàng

thì mọi việc đàm phán trong kinh doanh được thực hiện một cách rất suôn sẻ

Khi đó khách hàng sẽ dựa vào lòng tin để tạo cho mình những cơ hội lớn, có khi

còn vượt hơn cả khả năng đáp ứng mà chúng ta đang có

Trong cơn bão khủng hoảng hiện nay, việc có được “chữ tín trong kinh doanh”

đã giúp DN không những đứng vững mà còn giữ được tốc độ tăng trưởng ổn

định Khi thị trường càng khó khăn, các cơ hội kinh doanh ít dần đi, các DN giải

thể, phá sản ngày càng nhiều, người ta càng cần đến lòng tin Để lựa chọn một

đối tác, bạn hàng, ngoài năng lực hiện có người ta còn cần đến chữ tín Khi một

cá nhân hay một DN có được chữ tín, dù có gặp phải các khó khăn, người ta

cũng luôn dùng các biệt pháp tích cực nhất để hoàn thành các công việc đã được

cam kết trong hợp đồng và kể cả là không có hợp đồng, mà chỉ là những lời hứa

danh dự

Bảo mật

Bằng chữ tín của cá nhân và chữ tín của DN đã được xây dựng trước đó, doanh

nghiệp sẽ luôn có được những thương vụ hấp dẫn Và để đáp lại sự tin tưởng đó

của khách hàng, doanh nghiệp cần chấp nhận giảm một phần lợi nhuận theo quy

định để cam kết hoàn thanh tốt nhất các hợp đồng đã ký kết, mặc dù chi phí đầu

vào biến động và tăng đột biến

3.4 Chữ tín tạo nên thương hiệu và lợi nhuận cao

Giá trị thương hiệu tăng trưởng cùng chữ “tín"

Nếu ai quan tâm đến thị trường xe hơi, hẳn sẽ rất biết chuyện, thi thoảng, những

hãng ôtô hàng đầu thế giớ như GM, Toyota, Ford lại có những vụ thu hồi xe

đã bán Có những vụ người ta phải thu hồi hàng trăm ngàn chiếc Tại sao lại có

tình trạng này? Trong quá trình chạy xe, khi nhiều lỗi lặp đi lặp lại ở một seri

sản phẩm, nhà sản xuất tự cho đó là lỗi của mình, họ thu hồi để sửa chữa Sau

đó, khách hàng sẽ được hẹn ngày "mời" đến lấy xe

Mỗi đợt thu hồi như thế, tiêu tốn của các công ty này không biết bao nhiêu tiền

của Nhưng họ vẫn làm, vì chữ TÍN Nếu như một hãng ôtô nào đó, để xảy ra lỗi

Bảo mật

mà không xử lý theo phương cách như vừa kể trên, chắc chắn, khi thay đổi xe,

khách hàng sẽ tìm đến một hãng xe hơi khác

Trong kinh doanh hiện đại, người ta hay nói đến giá trị thương hiệu Lấy ví dụ

về đồ thể thao, những sản phẩm có dán nhãn Adidas, Nike, Kappa luôn có giá

cao gấp nhiều lần giá sản phẩm cùng chủng loại nội địa, cao hơn cả một hãng

danh tiếng của Trung Quốc là Li Ning Cho dù nếu bóc đi nhãn hiệu, có thể sự

khác biệt về chất lượng là không đáng kể

Bất cứ nhà kinh doanh nào cũng đều muốn nâng giá của sản phẩm, hay của dịch

vụ lên càng cao càng tốt Tất cả những người làm kinh doanh, những chuyên gia

marketing và các giám đốc nhãn hiệu đều có chung một khát khao là làm sao có

thể nâng được giá bán của sản phẩm lên thật cao ở mức tối đa mà người tiêu

dùng có thể chấp nhận Nhưng, điều ấy, hoàn hoàn không đồng nghĩa với việc

"bóc lột" người mua Bởi tất cả các chiêu thức đánh bóng giá trị sản phẩm thông

qua quảng cáo, PR, khuyến mãi chỉ có giá trị một lần Nếu Adidas hay Nike đổ

một đống tiền vào việc thuê các ngôi sao thể thao quảng cáo, vì người hâm mộ

thể thao thích dùng những đồ mà thần tượng mình dùng Nhưng sản phẩm không

Bảo mật

đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, tất nhiên, việc đổ tiền quảng cáo

cũng trở nên vô nghĩa

Giá trị của thương hiệu, đi kèm với niềm tin khi khách hàng sử dụng sản phẩm

Khi sử dụng những thương hiệu thể thao như Adidas, Nike, Kappa , người tiêu

dùng không những có cảm giác yên tâm, mà thực sự, họ cảm thấy hài lòng Và

điều đó khiến người ta sẵn sàng trả giá cao hơn để có được sản phẩm đó Như

vậy, nhà sản xuất chính là người có lợi, cái lợi từ chữ tín họ gây dựng

Trở lại vấn đề xe hơi, người ta đổ tiền để thu hồi sửa chữa xe cho khách hàng,

cũng chính là góp phần tạo dựng, bảo vệ thương hiệu của mình

Việc giữ uy tín để đảm bảo sự lớn mạnh của thương hiệu, không còn là những

khái niệm cảm tính nữa Viện Đạo đức kinh doanh quốc tế (International

Business Ethics Institute) ở Mỹ đã từng xác định 4 công việc mà các công ty cần

phải thực hiện để củng cố và gia tăng uy tín cho thương hiệu của mình Trong

đó, việc trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng được xếp thứ nhất,

trong khi việc đánh bóng thương hiệu chỉ đứng thứ 3!

Bảo mật

Cũng ở Mỹ, GS John Kotter và GS James Heskett ở Trường Đào tạo quản lý

kinh doanh thuộc Harvard, tác giả cuốn Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động

hữu ích, đã phân tích những kết quả khác nhau ở các công ty với những truyền

thống đạo đức khác nhau Công trình nghiên cứu của họ cho thấy, trong vòng 11

năm, những công ty "đạo đức cao" đã nâng được thu nhập của mình lên tới

682% (trong khi những công ty đối thủ thường thường bậc trung về chuẩn mực

đạo đức chỉ đạt được 36%) Giá trị cổ phiếu của những công ty "đạo đức cao"

trên thị trường chứng khoán tăng tới 901% (còn ở các đối thủ "kém tắm" hơn,

chỉ số này chỉ là 74%) Lãi ròng của các công ty "đạo đức cao" ở Mỹ trong 11

năm đã tăng tới 756%

4 Chữ tín trong kinh doanh trên thực tế

4.1 Chữ tín trong ngân hàng

Trong hoạt động ngân hàng chữ Tín bao giờ cũng đặt lên hàng đầu từ cả hai

phía: phía Ngân hàng và phía khách hàng Cụ thể nhất, có thể nói ở nghiệp vụ

huy động tiền gửi của dân cư, tiền gửi của các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội,

khách hàng đã đặt niềm Tin tuyệt đối với ngân hàng, cho dù là số tiền gửi nhiều

Bảo mật

hay ít mỗi khách hàng đều nhận được một chứng từ thanh toán, đó có thể là thẻ

tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu tuỳ theo hình thức mà khách hàng lựa

chọn và xem đó như là một cơ sở pháp lý để giải quyết tất cả các phát sinh về

sau, nếu không có niềm tin thì khó ai chấp nhận một phương thức giải quyết như

thế

Về phía ngân hàng, để sử dụng nguồn vốn huy động đạt hiệu quả sinh lời và

hiệu quả đảm bảo an toàn, chắc chắn phải có phương thức cho vay đạt hiệu quả

tối ưu, nhưng trong số các phương thức cho vay vẫn có phương thức cho vay

bằng hình thức tín chấp Hoặc để sử dụng một loại hình dịch vụ nào đó, người

sử dụng bắt buộc phải thanh toán tiền trước mới được sử dụng mà đồng hành với

nó chỉ là những lời cam kết của các nhà cung cấp (dịch vụ thanh toán trước của

các mạng điện thoại di động) như vậy ta thấy được chữ Tín bao giờ cũng là một

nhân tố rất quan trọng và không phải ai cũng có thể áp đặt và ứng dụng được và

càng không ai đem chữ Tín để đánh đổi bất kỳ cái gì, bởi lẽ chữ Tín luôn đem

lại các lợi ích đôi khi không sao tính hết bằng vật chất được

Ví dụ cụ thể tại Vietinbank Đồng Nai

Bảo mật

Kết thúc năm 2011, thêm một dấu mốc thành công trong hơn 23 năm phát triển

của VietinBank Đồng Nai, trong đó thành quả nổi bật nhất là việc tạo dựng một

thương hiệu uy tín với niềm tin ngày một tăng lên…

Bảng số liệu về nguồn vốn huy động và tiền gửi dân cư của chi nhánh

Vietinbank Đông Nai

năm 2011 so với năm 2010)

Tổng nguồn vốn

huy động

3560 tỷ đồng 22%

Tiền gửi dân cư 1942 tỷ đồng 2385 tỷ đồng 23%

Từ đầu năm tới nay, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng bằng những giải

pháp phù hợp VietinBank – Chi nhánh (CN) Đồng Nai đã đưa tổng nguồn vốn

huy động đạt trên 3.560 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2010 Trong đó, kết quả

ấn tượng nhất là tiền gửi dân cư tăng 444 tỷ (Từ 1.942 tỷ lên 2.385 tỷ ) tốc độ

tăng là 23%

Bảo mật