Tai-lieu-Yeu-To-Cam-Xuc-Trong-Gan-Ket-Doi-Ngu
Trang 1Tài liệu chuyên sâu số 2 từ Dale Carnegie
Trang 2Vì sao cảm xúc lại đóng vai trò quan trọng trong Gắn kết đội ngũ ?
Chúng ta thường cho rằng hầu hết quyết định được đưa ra hoàn toàn dựa trên lí trí, tuy nhiên trong thực tế yếu tố cảm xúc cũng đóng vai trò rất quan trọng – và chỉ biểu hiện rõ ràng khi chúng
ta lý giải những quyết định của mình với người khác Điều này giúp các nhà quản lý lí giải được nguyên nhân vì sao chỉ một phần ba nhân viên là hoàn toàn gắn kết trong công việc còn một
số khác lại hoàn toàn không gắn kết và có khuynh hướng nghỉ việc cao Chiến lược tuyển dụng và giữ chân nhân viên thường tập trung vào những phúc lợi như là tăng lương, thưởng hay thời gian làm việc linh hoạt, thực tế điều quan trọng hơn là mối quan
hệ giữa đồng nghiệp với nhau sẽ ảnh hưởng rất lớn giúp các nhân viên gắn kết làm việc hiệu quả hơn, cam kết với công ty lâu dài hơn và trở thành một “đại sứ” cho tổ chức của mình
Dale Carnegie Training cùng với công ty nghiên cứu thị trường MSW Research tổ chức nghiên cứu về ảnh hưởng của yếu tố cảm xúc trong môi trường làm việc MSW sử dụng phương pháp EMO*Dynamics với 28 yếu tố xem xét để đánh giá cảm xúc tiêu cực hay tích cực ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định của khách hàng ở nhiều ngành Yếu tố cảm xúc ảnh hưởng như thế nào đến gắn kết đội ngũ đã được nghiên cứu với hơn 1500
nhân viên và chỉ ra rằng có 5 trên 28 yếu tố cảm xúc giúp nâng cao tinh thần gắn kết đội ngũ và 12 yếu tố khiến nhân viên mất
gắn kết
“Trong quá trình cộng tác,
luôn nhớ rằng con người
không chỉ là kết hợp của
trí tuệ logic mà là một
tổng hòa của cảm xúc”
- Dale Carnegie -
Trang 3Tạo cảm hứng
nhiệt tình
Trao quyền
Sự tự tin
Được công nhận
Đội ngũ Gắn kết
Nghiên cứu chỉ ra rằng chúng ta sẵn sàng giúp đỡ người khác khi có những cảm xúc tích cực Mỉm cười không chỉ làm bạn thoải mái hơn mà còn có thể lan tỏa; nhờ đó chúng ta có thể tích lũy những cảm xúc tích cực nhằm bảo về mình khỏi các yếu tố tiêu cực tạo động lực vượt qua những hoàn cảnh khó khăn Điều này cũng đúng trong công việc và cuộc sống cá nhân
Nghiên cứu cũng cho thấy những cảm xúc như : được tôn trọng, tự tin, đầy cảm hứng, nhiệt tình và năng động là những cảm xúc quyết định mức độ gắn kết Được tin cậy chính là nền tảng cho thành công Có 46% nhân viên trả lời rằng họ được tin cậy Tuy nhiên, chỉ riêng cảm giác được tin cậy không tạo nên sự gắn kết Nó chỉ có vai trò thúc đẩy tạo nên những cảm xúc tích cực Được tin cậy và tự tin giúp nhân viên năng động hơn trong quá trình đưa ra quyết định
và khơi dậy sự nhiệt tình trong công việc giúp nhân viên cảm thấy được khuyến khích dẫn tới
nỗ lực nhiều hơn Những nhân viên năng động và nhiệt tình trong công việc sẽ không ưu tiên đặt mục tiêu làm việc vì tiền hay mức độ thăng tiến Điều quan trọng hơn với họ cống hiến cho thành quả lâu dài của tổ chức
Yếu tố cảm xúc thể hiện ở những câu hỏi nhân viên tự đặt ra cho mình về tổ chức của mình :
• Tôi có cảm thấy được tin cậy không?
• Tôi có đóng góp gì cho tổ chức mình làm việc không?
• Tôi có cảm thấy mình thuộc về nơi này không?
Chính 3 câu hỏi này là yếu tố quyết định đến mức độ gắn kết của nhân viên,tăng cường hiệu quả công việc và nhiệt tình học hỏi trong tổ chức Nhân viên sẽ muốn tham gia vào tổ chức ở vai trò vượt qua tầm cá nhân đơn lẻ, nỗ lực đóng góp cho tổ chức để có thể tự hào về nó Tự hào về tổ chức tạo động lực cho người nhân viên rất lớn, khích lệ họ xem công ty như một phần của cuộc sống và sẵn sàng cống hiến cho những mục tiêu đề ra của tổ chức
Trang 4Số lượng nhân viên có cảm xúc tích cực
Gắn kết
Gắn kết một phần Không gắn kết
Những nhân viên có cảm xúc tiêu cực Những nhân viên có cảm xúc tích cực
Gắn kết Gắn kết một phần
Không gắn kết
Gắn kết
Gắn kết một phần
Không gắn kết
Mức độ gắn kết tăng tỷ lệ thuận với cảm xúc tích cực (Được tạo cảm hứng, Nhiệt tình, Được
trao quyền, Được tin cậy và tôn trọng)
70% nhân viên tham gia khảo sát đồng ý với ít nhất
một trong năm yếu tố cảm xúc tích cực, chỉ 12%
đồng ý đến 3 yếu tố Trong nhóm thứ hai này, chỉ có
5% là không gắn kết trong khi hơn 50% là tích cực
và gắn kết tạo nên sự phát triển của tổ chức
Gắn kết không đơn thuần là cảm thấy hạnh phúc
trong công việc; sự thật là yếu tố hạnh phúc không
có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết Hơn thế, tinh thần
gắn kết thể hiện ở cách mỗi cá nhân cảm thấy kết
nối và cam kết với công ty của mình Điều này được
đánh giá dựa trên yếu tố sẵn lòng giới thiệu công ty
của mình cho người khác như một nơi làm việc lý
tưởng và đối tác kinh doanh đáng tin cậy
Những cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ gắn kết của nhân viên Gần ba
trong số mười nhân viên cảm thấy rằng một trong mười hai cảm xúc tiêu cực xuất phát từ
mối quan hệ của họ với cấp trên trực tiếp của mình
Trang 510% không quan tâm
10% không thoải mái 12% giận dễ cáu
Hờ hững
Chán nản
Bị xúc phạm
Khó chịu
Bị điều khiển Hoảng sợ
Bị đe dọa
Lo lắng
Bị tổn thương
ngược với 52% nhân viên cảm thấy gắn kết khi họ có những cảm xúc tích cực trong mối quan hệ với cấp trên trực tiếp của mình
Có 3 cảm xúc tiêu cực chủ yếu dẫn đến sự không gắn kết: Không quan tâm, Dễ cáu giận
và Không thoải mái Nhân viên có thể bị phê bình để làm việc tốt hơn, nhưng trường hợp bị
xúc phạm bởi cấp trên trực tiếp của mình sẽ dẫn đến sự xa cách và không gắn kết Đơn giản
là, một người quản lý tốt là người khiến nhân viên của mình cảm thấy được quý trọng và tin tưởng; trong khi đó một người quản lý thất bại khi làm tổn thương của nhân viên và gây cho
họ cảm giác khó chịu
Vấn đề này cực kì quan trọng do các cảm xúc tiêu cực có thể lan truyền nhanh hơn cảm xúc tích cực Vì thế, những cảm xúc này rất dễ phát tán từ một cá nhân đến ra các đồng nghiệp trong tổ chức, khách hàng, khách hàng tiềm năng cũng như những nhân cá nhân sẽ tham gia vào tổ chức trong tương lai
Trang 6Yếu tố nào quyết định cảm xúc gắn kết?
Nhân viên cá nhân hóa công việc của mình qua những cảm xúc về hành động của doanh nghiệp nói chung và về cấp trên trực tiếp của mình nói riêng Theo nghiên cứu
về mối quan hệ giữa cảm xúc giữa nhân viên với cấp trên và với tổ chức cho thấy rằng hai yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ Tuy nhiên,mối quan hệ với cấp trên trực tiếp – yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến cảm xúc trong môi trường làm việc ảnh hưởng đến 84% cách nhân viên cảm nhận về công ty của mình Cảm giác hạnh phúc trong công việc chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi tổ chức hơn là bởi cấp trên trực tiếp
Một nghiên cứu khác nhằm xác định mối quan hệ giữa cảm xúc của nhân viên và mức độ hòa hợp với cấp trên trực tiếp của mình Cấp trên trực tiếp tạo ra những phản hồi trái chiều về cảm xúc Những nhà quản lý tạo nên cảm xúc tích cực sẽ hòa hợp với nhân viên hơn Các nhà quản lý được ủng hộ nhiều hơn khi họ truyền cảm hứng, tạo nhiệt tình, làm cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc và hứng thú hơn Ngược lại, nhân viên đánh giá mức
độ thỏa mãn thấp hơn so với trung bình khi họ phải làm việc với những nhà quản lý gây
ra cảm xúc tiêu cực Đặc biệt, nhân viên trả lời mức độ thỏa mãn của họ thấp nhất khi bị cấp trên trực tiếp của mình xúc phạm, làm tổn thương, hay tức giận Sự thỏa mãn của nhân viên với nhà quản lý trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của họ về công ty của mình, yếu tố này được xem như một biểu hiện của sự gắn kết
Xây dựng những Cảm Xúc Tích Cực trong Tổ chức của bạn
Nhân viên cá nhân hóa công việc của mình qua những cảm xúc về hành động của doanh nghiệp nói chung và về cấp trên trực tiếp của mình nói riêng Những nhân viên
có cảm xúc tích cực với doanh nghiệp của mình sẽ cảm thấy tự chủ và có xu hướng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn, tăng năng suất công việc và giảm thiểu chi phí thay thế nhân viên cho doanh nghiệp Tổ chức Dale Carnegie sẽ giúp doanh nghiệp của các bạn xây dững những kỹ năng “Đắc Nhân Tâm” hiệu quả giúp khơi dậy tinh thần tích cực cần thiết cho một môi trường làm việc năng suất cao và đội ngũ thêm gắn kết